BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH Chương trình: Điều hành cao cấp - EMBA PHẠM NGỌC HỒN Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Điều hành cao cấp - EMBA Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Phạm Ngọc Hoàn Người hướng dẫn: PGS, TS Tăng Văn Nghĩa Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu thân, số liệu, kết trình bày luận văn hồn toàn trung thực, thực tế đảm bảo tuân thủ quy định quyền tác giả Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Hà Nội, tháng 10 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Ngọc Hoàn LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Chính sách Xã hội – Nghiên cứu điển hình Chi nhánh Tỉnh Quảng Ninh” tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy, giúp đỡ tác giả suốt trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Ngoại thương Xin chân thành cảm ơn PGS, TS Tăng Văn Nghĩa đãtận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹnày Mặc dù cố gắng, nỗ lực để nghiên cứu đề tài song thời gian có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót thực nghiên cứu, tác giả mong nhận góp ý q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiệnhơn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt CBNV Cán bộ, nhân viên CSXH Chính sách xã hội NCDN &VHKD Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh NHCS Ngân hàng sách PGD Phịng giao dịch VHDN Văn hóa doanh nghiệp WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG - HÌNH TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Để thực đề tài: “Phát triển văn hoá doanh nghiệp ngân hàng sách xã hội - nghiên cứu điển hình chi nhánh tỉnh Quảng Ninh”, tác giả tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài, qua nhận thức cần thiết việc phát triển VHDN Đồng thời, đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, sơ cấp để có liệu hữu ích phục vụ phân tích thực trạng đề tài, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu để phân tích nội dung nghiên cứu VHDN Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh, đồng thời đưa giải pháp để hoàn thiện hoạt động Chi nhánh Trong phạm vi luận văn thạc sỹ, tác giả phân tích khái niệm, đặc trưng, biểu VHDN, hoạt động phát triển VHDN; nhân tố ảnh hưởng đến VHDN đề tài phân tích làm rõ, nhằm có nhìn hướng việc phát triển VHDN Trên sở nghiên cứu lý luận VHDN, đánh giá thực trạng VHDN Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp hồn thiện VHDN Chi nhánh, cụ thể giải pháp sau: Nâng cao nhận thức CBNV vai trò, chất văn hóa doanh nghiệp; Hồn thiện giải pháp biểu trưng trực quan; Hoàn thiện giải pháp biểu trưng phi trực quan; Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp chi nhánh; Đẩy mạnh đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động chi nhánh Trong q trình hồn thành luận văn mình, tác giả nhận giúp đỡ, bảo tận tình từ ban lãnh đạo Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, thu thập tài liệu, trình độ lực kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên chắn luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận lời góp ý từ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng 10 nghiệp người quan tâm đến đề tài nghiên cứu luận vănnày LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong trình đặt đổi kinh tế, phát triển kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Đảng Cộng sản Việt Nam xác định đường lối xây dựng văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc Tư tưởng xây dựng văn hóa tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc hình thành từ Đại hội Đảng lần thứ VII (tháng 06/1991) bổ sung, phát triển đầy đủ qua kỳ đại hội hội nghị Xây dựng văn hóa theo tư tưởng vừa động lực thúc đẩy phát triển xã hội vừa góp phần đẩy mạnh tăng trưởng bền vững tăng tính hiệu cho hoạt động kinh doanh Thực tiễn sản xuất kinh doanh chứng minh doanh nghiệp coi trọng việc xây dựng giá trị văn hóa tạo tiền đề để phát triển bền vững lâu dài Trên thực tế, VHDN nội dung khơng cịn Việt Nam Các nghiên cứu VHDN giới xuất từ sớm, năm 2007 Việt Nam gia nhập sân chơi chung kinh tế giới vấn đề dần nhận ý quan tâm Nhà nước trọng doanh nghiệp Việt Nam VHDN ngày tổ chức quan tâm xây dựng phát triển, không doanh nghiệp kinh doanh thương mại, đơn vị sản xuất mà tổ chức tài ngân hàng thương mại Việc xây dựng VHDN có ý nghĩa quan trọng việc định hình thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh tổ chức Ngân hàng Chính sách xã hội (CSXH) tỉnh Quảng Ninh thành lập từ năm 2003 theo Quyết định số 42/QĐ-HĐQT ngày 14/1/2003 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng CSXH Việt Nam, với mục tiêu chuyển tải hoạt động tín dụng sách Chính phủ đến hộ nghèo đối tượng 95 Xin trân trọng cảm ơn! 96 c 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Anh (2010), “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh văn hóa kinh doanh cổ truyền người Việt Nam”, tạp chí Triết học (số 3/2010, trang 85-89) Báo cáo kết hoạt động ngân hàng sách tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 Báo cáo tổng kết công tác thi đua, khen thưởng năm 2017 phương hướng nhiệm vụ năm 2018 Số 176/BC-NHCS ngày 30/1/2018 Nguyễn Cảnh Chắt (2003), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội David H, Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương (1999), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Vũ Kim Dũng – TS Cao Thúy Xiêm (2003), Kinh tế quản lý NXB Thống kê, Hà Nội 10 Vũ Cao Đàm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Ngơ Đình Giao (1997), Mơi trường Kinh doanh Đạo đức Kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Harold Koontz (1999), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 13 Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội 97 c 97 14 Đào Duy Huân (2003), Quản trị học xu hội nhập, NXB Thống kê, Hà Nội 15 Dịch giả Vũ Trọng Hùng (2002), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Dương Thị Liễu (2013), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Jonh C Maxwell (2009), 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 18 Bùi Thanh Nga (2013), Văn hóa doanh nghiệp Maritime Bank, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Bùi Xuân Phong (2006), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thơng tin truyền thơng, Hà Nội 20 Nguyễn Mạnh Quân (2004), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Thị Thu Trang (2015), Nghiên cứu tác động thay đổi tới văn hóa doanh nghiệp Cong ty TNHH MTV Thông tin M1, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 22 Đỗ Thị Hằng (2013), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Misa, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 23 Cù Hải Nam (2011), Văn hóa tổ chức ngân hàng thương mại Việt Nam – Thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại, Hà Nội 24 Trần Thị Thu Hà (2013), Xây dựng văn hóa doanh nghiêp Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Học viện Bưu Viễn thơng, Hà Nội 98 c 98 25 Trần Thị Huyền (2013), Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế, Học viên bưu Viễn thơng, Hà Nội 99 c 99 Phụ lục MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối tượng: Dành cho CBNV ngân hàng) Kính chào anh chị! Để góp phần xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp chi nhánh, nơi anh chị công tác, muốn làm rõ số nội dung khảo sát đánh giá thực tiễn phát triển Văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Thơng qua kết này, chúng tơi tìm tòi, đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển văn hóa doanh nghiệp chi nhánh, hướng tới phù hợp, hiệu Rất mong nhận quan tâm nhiệt tình Anh/chị để tơi hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Phần I: Thơng tin cá nhân hiểu biết VHDN (Vui lòng khoanh tròn vào phương án lựa chọn) Câu 1: Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc) Giới tính a.Nam b Nữ Tuổi a.Dưới 30 b 30-45 c 45 Vị trí cơng tác Thời gian cơng tác Trình độ học vấn a Trên đại học b Đại học/ cao đẳng c Trung cấp nghề d PTTH Câu 2: Anh/ chị nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? Đã nghe vấn đề Chưa nghe vấn đề Câu 3: Theo Anh/ chị việc thực VHDN ảnh hưởng đến vấn đề sau: 100 c 100 Nội dung Tác động Tác động bình Khơng tác mạnh thường động Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ cho vay, thu nợ Thu hút, giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tư Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lịng khách hàng PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY (Đánh dấu “X” với lựa chọn Anh/chị) Câu 1: Xin Anh/ chị nhận định mức độ quan trọng yếu tố, phận hệ thống VHDN chi nhánh: TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc đặc trưng, logo hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiết bị… Các biểu trưng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin thái độ… Cần thiết Bình quan thường trọng Khơng cần thiết quan trọng Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan chi nhánh qua nhận định sau: TT Tình hình thực tế diễn Hồn tồn Khơng đồng khơng ý/khơng đồng ý ý kiến Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Bình Đồng thường ý Hồn toàn đồng ý 101 c 101 Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng chi nhánh Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính truyền thông cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp Chi nhánhcó nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên 10 Chế độ họp hành hợp lý 11 Các hoạt động tổ chức thường xuyên 12 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan chi nhánh thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển chi nhánh sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Chi nhánh 102 c 102 Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần Ở chi nhánh mang đậm nét gia đình lớn, “là nhà chung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận định sau: Lãnh đạo gương văn hóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hướng dẫn đạo cấp nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi NHCS Phong cách lãnh đạo người đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo niềm tin khâm phục nhân viên Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp chi nhánh? TT Nội dung giải pháp Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh doanh kế hoạch hoạt động đến năm 2020 mà Hội sở giao cho Phát triển văn hóa tổ chức tảng lấy người làm gốc Rất cần Cần Không cần 103 c 103 Phát triển văn hóa tổ chức thông qua việc xây dựng môi trường lành mạnh Phát triển văn hóa tổ chức hướng tới lợi ích khách hàng Nâng cao công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp chi nhánh Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao vai trò VHDN Nâng cao nhận thức CBNV chi nhánh vai trò VHDN Xây dựng giải pháp biểu trưng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác truyền thông chi nhánh 10 Phát triển hoạt động VHDN chi nhánh Trân trọng cảm ơn Anh/chị! 104 c 104 Phụ lục 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TẾ VỀ VĂN HÓA NGÂN HÀNG CSXH TỈNH QUẢNG NINH Để đánh giá mức độ nhận thức cán nhân viên Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng Ninh văn hóa doanh nghiệp, tác giả thực khảo sát theo bảng hỏi (Phụ lục 01) cán bộ, nhân viên sau: PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ SỰ HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ VHDN (200 CBNV) STT Câu Giới tính Độ tuổi Cơ cấu Nam Nữ Dưới 30 Từ 30-45 Trên 45 Vị trí Lãnh đạo Cơng ty cơng Quản lý cấp trung tác Nhân viên Thời 15 năm tác Câu Đã nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? Đã nghe Chưa nghe Số lượng Tỷ lệ (%) 119 129 79 121 48 04 26 218 130 70 48 48,17% 52,2% 32% 48,8% 19,35% 1,7% 10,48% 88% 52,4% 28,2% 19,3% 202 46 81,4% 18,5% 105 c 105 Câu 3:Việc thực VHDN ảnh hưởng đến vấn đề sau: Nội dung Tác động mạnh Nâng cao hình ảnh 219 doanh nghiệp Doanh số bán hàng 136 cung cấp dịch vụ 88,3% Tác động bình Khơng tác động thường 29 11,6% 0,0% 54,83% 83 33,5% 29 11,6% Thu hút, giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tư Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lòng khách hàng 170 68,5% 43 17,3% 35 14,1% 131 52,8% 82 33% 35 14% 171 69% 42 17% 34 13,7% 177 71,3% 36 14,5% 35 14% PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÔNG TY Câu 1: Xin Anh/ chị nhận định mức độ quan trọng yếu tố, phận hệ thống VHDN đơn vị: TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc đặc trưng, logo hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiết bị… Các biểu trưng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin thái độ… Cần thiết quan trọng Bình thường 231 17 Khơng cần thiết quan trọng 229 19 Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan đơn vị qua nhận định sau: 106 c 106 TT 10 11 12 Tình hình thực tế diễn Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng đơn vị Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính truyền thông cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp Ngân hàng có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động tổ chức thường xuyên Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng Hồn Khơng Bình Đồng tồn đồng thường ý khơng ý/khơng đồng ý ý kiến 10 197 30 Hoàn toàn đồng ý 11 30 185 19 14 38 132 60 18 10 78 132 28 10 81 143 10 30 151 45 20 25 68 105 0 0 144 46 90 131 14 71 37 29 184 103 18 60 48 33 179 22 Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Ngân hàng thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Ngân hàng Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích 15 103 72 50 16 185 41 169 60 144 88 10 107 c 107 Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần Ở đơn vị mang đậm nét gia đình lớn, “là ngơi nhà chung” 20 110 82 36 20 95 123 108 c 108 Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo Ngân hàng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận định sau: Lãnh đạo gương văn hóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hướng dẫn đạo cấp nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi NHCS Phong cách lãnh đạo người đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo niềm tin khâm phục nhân viên 20 103 105 20 19 55 106 38 30 11 25 80 101 31 0 90 128 30 20 125 85 18 Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị? TT Nội dung giải pháp Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh doanh kế hoạch đến năm 2020 mà Hội sở giao cho Phát triển văn hóa Chi nhánh tảng lấy người làm gốc Phát triển văn hóa Chi nhánh thơng qua việc xây dựng mơi trường lành mạnh Phát triển văn hóa Chi nhánh hướng tới lợi ích khách hàng Nâng cao cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao vai trò VHDN Nâng cao nhận thức CBNV Chi nhánh vai trò VHDN Rất cần Cần Không cần 138 110 121 119 130 103 15 109 126 13 146 102 135 113 116 128 109 c 109 10 Xây dựng giải pháp biểu trưng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác truyền thông Chi nhánh Phát triển hoạt động VHDN Chi nhánh 105 62 81 124 115 149 97 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TỈNH QUẢNG NINH 2.1 Khái quát ngân hàng sách xã hội tỉnh Quảng Ninh 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng CSXH tỉnh Quảng. .. sách xã hội tỉnh Quảng Ninh Chương 3: Giải pháp phát triển phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội tỉnh Quảng Ninh CHƯƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP... tỉnh Quảng Ninh Đề tài “PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NINH? ?? thực nhằm tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp