BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TẾ H U Ế HỒ THỊ LAN HƢƠNG H NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY KI N HỘ NGHÈO TẠI PHÕNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH ẠI H Ọ C SÁCH XÃ HỘI HUYỆN VĨNH LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ TR Ư Ờ N G Đ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN VĂN HÕA HUẾ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc TẾ H U Ế Tác giả TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H Hồ Thị Lan Hương i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Trước hết xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Phan Văn Hòa, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo sau đại học, thầy giáo, cô giáo, cán bộ, nhân viên Trường đại học Kinh tế Huế lãnh đạo, thầy giáo, cô giáo Phân hiệu Đại học Huế Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ thời gian học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ biết ơn chân thành đến lãnh đạo, cán bộ, nhân H U Ế viên Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Vĩnh Linh, Tổ Tiết kiệm Vay vốn địa phương địa bàn hỗ trợ cung cấp số liệu TẾ nghiên cứu, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình nghiên cứu hồn H thành đề tài KI N Tôi xin gửi lời cảm ơn đến hộ nghèo vay vốn Phòng giao dịch Ọ C NHCSXH huyện Vĩnh Linh hợp tác để tơi có liệu sơ cấp cho đề tài H Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè, tồn thể gia đình người ẠI thân động viên tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Đ Do hạn chế nhiều mặt nên luận văn chắn thiếu N G sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, Ư Ờ giáo bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện tốt TR Một lần xin chân thành cảm ơn! Tác giả Hồ Thị Lan Hương ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Hồ Thị Lan Hương Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Niên khoá: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phan Văn Hòa Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị Tính cấp thiết đề tài Phòng giao dịch NHCSXH Vĩnh Linh, với mục tiêu thực sách tín Ế dụng ưu đãi người nghèo đối tượng sách khác, nhằm giúp họ H U có điều kiện tiếp cận vốn tín dụng ưu đãi để phát triển sản xuất, tạo việc làm, nâng TẾ cao thu nhập, cải thiện điều kiện sống, vươn lên thoát nghèo, đảm bảo an sinh xã H hội Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động cho vay hộ nghèo PGD KI N NHCSXH huyện Vĩnh Linh nhiều khó khăn, hạn chế Đó nguồn vốn Ọ C huy động thiếu tính ổn định, quy mơ cho vay nhỏ, điều kiện cho vay thiếu rõ ràng, đặc biệt thủ tục cho vay rườm rà Với lý nêu trên, đề tài: ẠI H "Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Phòng giao dịch Ngân Đ hàng Chính sách Xã hội huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị" có ý nghĩa thiết thực TR Ư Ờ N G Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo giai đoạn 2016-2018, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị thời gian tới Các phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: điều tra, thống kê mô tả, so sánh, phân tổ, phân tích nhân tố, phân tích hồi qui Kết nghiên cứu Đã hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh, đề xuất giải pháp nhằm nâng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị thời gian tới iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán công nhân viên CBTD Cán tính dụng HĐND Hội đồng nhân dân NHCSXH Ngân hàng sách xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM NHTM NQH Nợ hạn SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng Tổ TK&VV Tổ Tiết kiệm Vay vốn UBND Ủy ban nhân dân TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế CBCNV iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục từ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng biểu, hình, sơ đồ ix PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu H U Ế Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu TẾ Phương pháp nghiên cứu H Kết cấu luận văn KI N PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ọ C CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH H VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH ẠI XÃ HỘI Đ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng sách N G Xã hội Ư Ờ 1.1.1 Lý luận chung Ngân hàng sách Xã hội TR 1.1.2 Dịch vụ tín dụng cho vay NHCSXH 1.1.3 Lý luận chung hộ nghèo 11 1.1.4 Dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH 14 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH 17 1.2.1 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng 17 1.2.2 Lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 21 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH 28 v 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo NHCSXH 31 1.3 Tình hình cho vay hộ nghèo NHCSXH VN kinh nghiệm nâng cao chất lượng DV TD cho vay hộ nghèo số NHCSXH học cho PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh 34 1.3.1 Tình hình cho vay hộ nghèo NHCSXH VN 34 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo số NHCSXH 39 1.4 Mơ hình nghiên cứu 43 Ế CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CHO VAY HỘ H U NGHÈO TẠI PHÕNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI TẾ HUYỆN VĨNH LINH 46 H 2.1 Tổng quan PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh tình hình nghèo đói KI N địa bàn huyện Vĩnh Linh 46 Ọ C 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển NHCSXH huyện Vĩnh Linh 46 H 2.1.2 Tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ NHCSXH huyện Vĩnh Linh 46 ẠI 2.1.3 Tình hình nghèo đói địa bàn huyện Vĩnh Linh 48 Đ 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH N G huyện Vĩnh Linh 52 Ư Ờ 2.2.1 Quy trình dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH huyện Vĩnh TR Linh 52 2.2.2 Chương trình tín dụng cho vay hộ nghèo gói sản phẩm cho vay hộ nghèo 54 2.2.3 Về nguồn vốn đáp ứng chương trình tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 59 2.2.4 Thời hạn dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 60 2.2.5 Tình hình cho vay hộ nghèo theo ủy thác 61 2.2.6 Dư nợ cho tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 62 2.2.7 Chất lượng tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 63 vi 2.3 Đánh giá hộ nghèo điều tra chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 66 2.3.1 Đặc điểm hộ nghèo điều tra 66 2.3.2 Đánh giá hộ nghèo điều tra chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 69 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 72 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh 83 Ế 2.4.1 Những kết đạt 83 H U 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 85 TẾ CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG, MỤC TIÊU VÀ HỆ THỐNG GIẢI PHÁP H NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO KI N TẠI PHÕNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN Ọ C VĨNH LINH 89 H 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo ẠI PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh 89 Đ 3.1.1 Định hướng 89 N G 3.1.2 Mục tiêu 90 Ờ 3.2 Hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo TR Ư PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh 90 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chương trình tín dụng, tăng khả đáp ứng cho vay hộ nghèo 90 3.2.2 Tăng cường phối kết hợp với tổ chức trị - xã hội, tăng khả phục vụ hộ nghèo 92 3.2.3 Hoàn thiện mạng lưới hoạt động tuyến sở, tăng lực phục vụ PGD NHCSXH huyện Vĩnh Linh 93 3.2.4 Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm sốt PGD NHCSXH huyện hoạt động tín dụng 95 3.2.5 Nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán tín dụng, nâng cao độ tin cậy PGD hộ nghèo 96 vii 3.2.6 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, sở vật chất hữu hình 97 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 Kiến nghị 99 2.1 Đối với UBND huyện Vĩnh Linh 99 2.2 Đối với UBND xã, thị trấn 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 105 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Ế BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN H BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN TẾ H U BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình hộ nghèo địa bàn huyện Vĩnh Linh giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 2.2: Tỷ lệ hộ nghèo địa bàn huyện Vĩnh Linh giai đoạn 2015-2017 51 Bảng 2.3: Nguyên nhân nghèo hộ nghèo địa bàn huyện Vĩnh Linh năm 2017 52 Bảng 2.4: Chương trình sách cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh giai đoạn 2015 – 2017 58 Nguồn vốn đáp ứng tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Ế Bảng 2.5: Tình hình cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh giai đoạn TẾ Bảng 2.6: H U Vĩnh Linh giai đoạn 2015 – 2017 60 Tình hình ủy thác cho vay hộ nghèo qua hội đoàn thể PGD KI N Bảng 2.7: H 2015 – 2017 phân theo thời hạn 61 Bảng 2.8: Ọ C NHCSXH Vĩnh Linh giai đoạn 2015 – 2017 62 Dư nợ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh giai Tình hình thu nợ cho hộ nghèo vay PGD NHCSXH Vĩnh Linh giai Đ Bảng 2.9: ẠI H đoạn 2015 – 2017 63 G đoạn 2015 – 2017 phân theo thời hạn 64 Ờ N Bảng 2.10: Tình hình nợ hạn hộ nghèo vay PGD NHCSXH Vĩnh Linh TR Ư giai đoạn 2015 – 2017 phân theo thời hạn 65 Bảng 2.11: Tình hình nợ xấu hộ nghèo vay PGD NHCSXH Vĩnh Linh giai đoạn 2015 – 2017 phân theo thời hạn 65 Bảng 2.12: Đặc điểm hộ nghèo vay vốn điều tra năm 2018 67 Bảng 2.13: Mục đích, nhu cầu hình thức vay vốn hộ nghèo điều tra 68 Bảng 2.14: Khả trả nợ, trả lãi vay hiệu vay vốn hộ nghèo vay vốn PGD NHCSXH Vĩnh Linh 69 Bảng 2.15 Đánh giá hộ nghèo điều tra chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo PGD NHCSXH Vĩnh Linh 70 Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 73 Bảng 2.17: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 75 ix Valid 110 68,8 68,8 68,8 50 31,3 31,3 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 111 Percent 69,4 Valid Percent 69,4 Cumulative Percent 69,4 49 30,6 30,6 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 109 Percent 68,1 Valid Percent 68,1 Cumulative Percent 68,1 51 31,9 31,9 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 109 Percent 68,1 Valid Percent 68,1 Cumulative Percent 68,1 51 31,9 31,9 100,0 100,0 100,0 Total C8.13 Valid Total H U Total TẾ Valid Ế C8.14 160 ẠI H Total Ọ C Valid KI N H C8.15 Đ C8.16 Cumulative Percent 60,0 64 40,0 40,0 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 95 Percent 59,4 Valid Percent 59,4 Cumulative Percent 59,4 65 40,6 40,6 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 92 Percent 57,5 Valid Percent 57,5 Cumulative Percent 57,5 68 42,5 42,5 100,0 160 100,0 100,0 G Valid Percent 60,0 TR Total Ờ N Ư Valid Percent 60,0 Frequency 96 C8.17 Valid Total C8.18 Valid Total 112 C8.19 Valid Frequency 92 Percent 57,5 Valid Percent 57,5 Cumulative Percent 57,5 68 42,5 42,5 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 106 Percent 66,3 Valid Percent 66,3 Cumulative Percent 66,3 54 33,8 33,8 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 108 Percent 67,5 Valid Percent 67,5 52 32,5 32,5 160 100,0 100,0 Total Valid Total Ế C8.20 C8.22 TẾ H 100,0 Percent 63,1 Valid Percent 63,1 Cumulative Percent 63,1 59 36,9 36,9 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 114 Percent 71,3 Valid Percent 71,3 Cumulative Percent 71,3 46 28,8 28,8 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 115 Percent 71,9 Valid Percent 71,9 Cumulative Percent 71,9 45 28,1 28,1 100,0 160 100,0 100,0 ẠI H Frequency 101 Đ Valid Cumulative Percent 67,5 KI N Total Ọ C Valid H U C8.21 C8.23 Valid TR Ư Ờ N G Total Total C8.24 Valid Total C8.25 Frequency Percent Valid Percent 113 Cumulative Percent Valid 113 70,6 70,6 70,6 47 29,4 29,4 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 81 Percent 50,6 Valid Percent 50,6 Cumulative Percent 50,6 79 49,4 49,4 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 96 Percent 60,0 Valid Percent 60,0 Cumulative Percent 60,0 64 40,0 40,0 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 80 Percent 50,0 Valid Percent 50,0 Cumulative Percent 50,0 80 50,0 50,0 100,0 100,0 100,0 Total C8.26 Valid Total H U Total TẾ Valid Ế C8.27 160 ẠI H Total Ọ C Valid KI N H C8.28 Đ C8.29 Cumulative Percent 60,0 64 40,0 40,0 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 77 Percent 48,1 Valid Percent 48,1 Cumulative Percent 48,1 83 51,9 51,9 100,0 160 100,0 100,0 29 Frequency 16 Percent 10,0 Valid Percent 10,0 Cumulative Percent 10,0 30 19 11,9 11,9 21,9 31 15 9,4 9,4 31,3 G Valid Percent 60,0 TR Total Ờ N Ư Valid Percent 60,0 Frequency 96 C8.30 Valid Total C9 TUOI Valid 114 35 15 9,4 9,4 40,6 37 17 10,6 10,6 51,3 38 18 11,3 11,3 62,5 45 31 19,4 19,4 81,9 47 12 7,5 7,5 89,4 60 17 10,6 10,6 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 81 Percent 50,6 Valid Percent 50,6 Cumulative Percent 50,6 79 49,4 49,4 100,0 160 100,0 100,0 Total Valid Total Ế C9 GIOI 10 33 20,6 20,6 12 114 71,3 Total 160 100,0 KI N Cumulative Percent 8,1 TẾ Valid Percent 8,1 H Percent 8,1 71,3 28,8 100,0 100,0 Ọ C Valid Frequency 13 H U C9 TRINHDO Percent 22,5 Valid Percent 22,5 Cumulative Percent 22,5 15 9,4 9,4 31,9 69 43,1 43,1 75,0 25 15,6 15,6 90,6 15 9,4 9,4 100,0 160 100,0 100,0 Frequency 36 Percent 22,5 Valid Percent 22,5 Cumulative Percent 22,5 112 70,0 70,0 92,5 12 7,5 7,5 100,0 160 100,0 100,0 Valid Đ ẠI Frequency 36 G H C9 SO NGUOI N TR Ư Ờ Total C9 SO LD Valid Total 115 T-Test C8.2 160 4,48 ,501 ,040 C8.3 160 4,37 ,484 ,038 C8.4 160 4,47 ,501 ,040 C8.5 160 4,48 ,501 ,040 C8.6 160 4,51 ,501 ,040 C8.7 160 4,61 ,490 ,039 C8.8 160 4,52 ,501 ,040 C8.9 160 4,50 ,502 ,040 C8.10 160 4,62 ,487 ,039 C8.11 160 4,31 ,462 ,037 C8.12 160 4,31 ,465 ,037 C8.13 160 4,31 ,462 ,037 C8.14 160 4,32 ,467 ,037 C8.15 160 4,32 ,467 ,037 C8.16 160 4,40 ,491 ,039 C8.17 160 4,41 ,493 ,039 C8.18 160 4,43 ,496 C8.19 160 4,43 ,496 C8.20 160 4,34 C8.21 160 4,33 C8.22 160 4,37 C8.23 160 4,29 ,454 ,036 C8.24 160 4,28 ,451 ,036 C8.25 160 ,457 ,036 C8.26 160 4,49 ,502 ,040 C8.27 160 4,40 ,491 ,039 160 4,50 ,502 ,040 KI N ,039 Ọ C ,039 ,038 ,470 ,037 ,484 ,038 ẠI H ,474 N Ờ Ư C8.29 TR C8.28 4,29 H U 160 H C8.1 TẾ Std Error Mean ,039 Đ Std Deviation ,487 Mean 4,38 G N Ế One-Sample Statistics 160 4,40 ,491 ,039 C8.30 160 4,52 ,501 ,040 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference 159 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference ,381 Lower ,31 Upper ,46 C8.1 t 9,898 df C8.2 12,145 159 ,000 ,481 ,40 ,56 C8.3 9,637 159 ,000 ,369 ,29 ,44 C8.4 11,845 159 ,000 ,469 ,39 ,55 C8.5 11,994 159 ,000 ,475 ,40 ,55 116 12,929 159 ,000 ,513 ,43 ,59 C8.7 15,646 159 ,000 ,606 ,53 ,68 C8.8 13,092 159 ,000 ,519 ,44 ,60 C8.9 12,610 159 ,000 ,500 ,42 ,58 C8.10 16,064 159 ,000 ,619 ,54 ,69 C8.11 8,378 159 ,000 ,306 ,23 ,38 C8.12 8,501 159 ,000 ,313 ,24 ,39 C8.13 8,378 159 ,000 ,306 ,23 ,38 C8.14 8,625 159 ,000 ,319 ,25 ,39 C8.15 8,625 159 ,000 ,319 ,25 ,39 C8.16 10,296 159 ,000 ,400 ,32 ,48 C8.17 10,430 159 ,000 ,406 ,33 ,48 C8.18 10,841 159 ,000 ,425 ,35 ,50 C8.19 10,841 159 ,000 ,425 ,35 ,50 C8.20 9,000 159 ,000 ,338 ,26 ,41 C8.21 8,750 159 ,000 ,325 ,25 ,40 C8.22 9,637 159 ,000 ,369 C8.23 8,010 159 ,000 ,288 C8.24 7,888 159 ,000 ,281 C8.25 8,132 159 ,000 ,294 C8.26 12,453 159 ,000 C8.27 10,296 159 ,000 C8.28 12,610 159 ,000 C8.29 10,296 159 C8.30 13,092 159 H U ,36 ,494 ,42 ,57 ,400 ,32 ,48 ,500 ,42 ,58 ,000 ,400 ,32 ,48 ,000 ,519 ,44 ,60 Đ ẠI H Ọ C KI N ,37 H TẾ ,22 ,22 N Ờ N of Items 30 ,44 ,35 TR Ư Cronbach's Alpha ,935 ,29 ,21 G Reliability Statistics Ế C8.6 Item Statistics C8.1 Mean 4,38 Std Deviation ,487 C8.2 4,48 ,501 160 C8.3 4,37 ,484 160 C8.4 4,47 ,501 160 C8.5 4,48 ,501 160 C8.6 4,51 ,501 160 C8.7 4,61 ,490 160 C8.8 4,52 ,501 160 C8.9 4,50 ,502 160 C8.10 4,62 ,487 160 C8.11 4,31 ,462 160 C8.12 4,31 ,465 160 N 160 117 160 C8.14 4,32 ,467 160 C8.15 4,32 ,467 160 C8.16 4,40 ,491 160 C8.17 4,41 ,493 160 C8.18 4,43 ,496 160 C8.19 4,43 ,496 160 C8.20 4,34 ,474 160 C8.21 4,33 ,470 160 C8.22 4,37 ,484 160 C8.23 4,29 ,454 160 C8.24 4,28 ,451 160 C8.25 4,29 ,457 160 C8.26 4,49 ,502 160 C8.27 4,40 ,491 160 C8.28 4,50 ,502 160 C8.29 4,40 ,491 160 C8.30 4,52 ,501 160 Ế ,462 H U 4,31 TẾ C8.13 C8.1 Scale Mean if Item Deleted 127,98 Scale Variance if Item Deleted 68,326 C8.2 127,88 67,896 C8.3 127,99 68,226 ,588 ,932 C8.4 127,89 67,962 ,600 ,932 C8.5 127,88 68,785 ,497 ,933 C8.6 127,84 68,019 ,591 ,932 C8.7 127,75 67,497 ,674 ,931 C8.8 Ư KI N H Item-Total Statistics 127,84 68,401 ,544 ,933 127,86 67,860 ,611 ,932 127,74 67,490 ,679 ,931 C8.11 128,05 69,218 ,485 ,933 C8.12 128,04 69,174 ,488 ,933 C8.13 128,05 68,086 ,637 ,932 C8.14 128,04 68,162 ,619 ,932 C8.15 128,04 69,181 ,484 ,933 C8.16 127,96 68,721 ,515 ,933 C8.17 127,95 68,714 ,515 ,933 C8.18 127,93 68,958 ,481 ,934 C8.19 127,93 68,895 ,488 ,933 C8.20 128,02 69,377 ,450 ,934 C8.21 128,03 68,534 ,567 ,933 C8.22 127,99 68,390 ,567 ,933 C8.10 H Ọ C Cronbach's Alpha if Item Deleted ,932 ,607 ,932 ẠI Đ G N Ờ TR C8.9 Corrected Item-Total Correlation ,571 118 C8.23 128,07 69,096 ,511 ,933 C8.24 128,08 68,988 ,530 ,933 C8.25 128,06 69,229 ,490 ,933 C8.26 127,86 68,144 ,576 ,932 C8.27 127,96 68,407 ,555 ,933 C8.28 127,86 67,998 ,594 ,932 C8.29 127,96 68,973 ,484 ,933 C8.30 127,84 68,867 ,486 ,933 Scale Statistics Mean 132,36 Std Deviation 8,553 Variance 73,162 N of Items 30 H U Ế Reliability H TẾ Scale: ALL VARIABLES 160 Excludeda 160 ,0 100,0 Đ ẠI Total % 100,0 Ọ C Valid H N Cases KI N Case Processing Summary N Ư Ờ N of Items 25 TR Cronbach's Alpha ,927 G Reliability Statistics Item Statistics C8.1 Mean 4,38 Std Deviation ,487 C8.2 4,48 ,501 160 C8.3 4,37 ,484 160 C8.4 4,47 ,501 160 C8.5 4,48 ,501 160 C8.6 4,51 ,501 160 C8.7 4,61 ,490 160 C8.8 4,52 ,501 160 C8.9 4,50 ,502 160 C8.10 4,62 ,487 160 C8.11 4,31 ,462 160 N 160 119 4,31 ,465 160 C8.13 4,31 ,462 160 C8.14 4,32 ,467 160 C8.15 4,32 ,467 160 C8.16 4,40 ,491 160 C8.17 4,41 ,493 160 C8.18 4,43 ,496 160 C8.19 4,43 ,496 160 C8.20 4,34 ,474 160 C8.21 4,33 ,470 160 C8.22 4,37 ,484 160 C8.23 4,29 ,454 160 C8.24 4,28 ,451 160 C8.25 4,29 ,457 160 Ế C8.12 Corrected Item-Total Correlation ,499 C8.2 105,56 49,002 ,526 C8.3 105,68 49,202 ,517 C8.4 105,58 49,051 ,520 ,925 C8.5 105,57 49,593 ,440 ,926 C8.6 105,53 48,552 C8.7 105,44 48,248 ,655 ,923 C8.8 105,53 48,653 ,578 ,924 C8.9 105,54 48,489 ,602 ,924 C8.10 105,43 48,258 ,658 ,923 C8.11 105,74 49,440 ,507 ,925 C8.12 105,73 49,405 ,509 ,925 105,74 49,163 ,551 ,925 105,73 49,245 ,531 ,925 C8.15 105,73 49,408 ,505 ,925 C8.16 105,64 48,470 ,619 ,924 C8.17 105,64 48,472 ,617 ,924 C8.18 105,62 49,281 ,491 ,926 C8.19 105,62 49,181 ,506 ,925 C8.20 105,71 49,492 ,484 ,926 C8.21 105,72 48,568 ,635 ,923 C8.22 105,68 48,699 ,594 ,924 C8.23 105,76 48,701 ,638 ,923 C8.24 105,76 48,635 ,653 ,923 C8.25 105,75 49,107 ,567 ,924 C8.14 H KI N ,925 H Ọ C ,925 ,593 ,924 ẠI Đ G N Ờ TR C8.13 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,925 H U Scale Variance if Item Deleted 49,294 TẾ C8.1 Scale Mean if Item Deleted 105,66 Ư Item-Total Statistics 120 Scale Statistics Mean 110,04 Std Deviation 7,277 Variance 52,948 N of Items 25 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda % 100,0 ,0 160 100,0 H U Ế Total 160 H N of Items KI N Cronbach's Alpha ,902 TẾ Reliability Statistics C8.26 Mean 4,49 Std Deviation ,502 C8.27 4,40 ,491 160 C8.28 4,50 Đ Ọ C Item Statistics ,502 160 C8.29 4,40 C8.30 4,52 H N G ẠI 160 160 N ,491 160 Ư Ờ ,501 TR Item-Total Statistics C8.26 Scale Mean if Item Deleted 17,82 Scale Variance if Item Deleted 2,791 Corrected Item-Total Correlation ,836 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,862 C8.27 17,91 2,911 ,770 ,877 C8.28 17,81 2,833 ,805 ,869 C8.29 17,91 3,049 ,671 ,898 C8.30 17,79 2,982 ,698 ,892 Scale Statistics Mean 22,31 Variance 4,443 Std Deviation 2,108 N of Items 121 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid 160 % 100,0 ,0 160 100,0 Excludeda Total Reliability Statistics Ế N of Items H U Cronbach's Alpha ,902 C8.26 Mean 4,49 Std Deviation ,502 C8.27 4,40 ,491 160 C8.28 4,50 ,502 160 C8.29 4,40 ,491 C8.30 4,52 ,501 H TẾ Item Statistics Ọ C 160 KI N N H 160 Đ ẠI 160 Corrected Item-Total Correlation ,836 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,862 17,91 2,911 ,770 ,877 C8.28 17,81 2,833 ,805 ,869 C8.29 17,91 3,049 ,671 ,898 C8.30 17,79 2,982 ,698 ,892 N Scale Variance if Item Deleted 2,791 C8.27 TR C8.26 Ư Ờ Scale Mean if Item Deleted 17,82 G Item-Total Statistics Scale Statistics Mean 22,31 Variance 4,443 Std Deviation 2,108 N of Items Factor Analysis Descriptive Statistics 122 C8.26 Mean 4,49 Std Deviation ,502 Analysis N 160 C8.27 4,40 ,491 160 C8.28 4,50 ,502 160 C8.29 4,40 ,491 160 C8.30 4,52 ,501 160 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Test of ChiSphericity Square df ,642 746,605 10 ,000 H U Ế Sig 1,000 ,742 C8.28 1,000 ,792 C8.29 1,000 ,601 C8.30 1,000 ,638 H C8.27 KI N Extraction ,827 Ọ C Initial 1,000 ẠI H C8.26 TẾ Communalities Total Variance Explained Đ Component Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 71,994 Cumulative % 71,994 ,766 15,315 87,310 ,473 9,450 96,760 ,088 1,767 98,527 ,074 1,473 100,000 N Total 3,600 TR G Initial Eigenvalues Ư Ờ Component Matrixa Component C8.26 ,909 C8.27 ,861 C8.28 ,890 C8.29 ,775 C8.30 ,799 123 Total 3,600 % of Variance 71,994 Cumulative % 71,994 Factor Analysis Total Variance Explained ,399 1,596 95,629 ,332 1,327 96,956 ,138 ,552 97,508 10 ,104 ,415 97,923 11 ,082 ,330 98,252 12 ,074 ,295 98,547 13 ,055 ,221 98,769 14 ,054 ,215 98,983 15 ,047 ,188 99,172 16 ,044 ,175 99,347 17 ,034 ,137 99,484 18 ,031 ,124 19 ,029 ,115 20 ,027 ,108 99,829 21 ,020 ,081 99,911 22 ,012 ,048 99,959 ,006 ,023 99,981 24 ,005 ,019 100,000 25 ,000 ,000 100,000 ẠI Đ G 99,607 Ờ N 99,722 Ư TR 23 H Ế Rotated Component Matrixa Component C8.1 ,919 C8.2 ,904 C8.3 ,920 C8.4 ,916 C8.5 ,642 C8.6 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 5,38 21,532 21,532 4,87 19,479 41,011 4,67 18,694 59,706 4,50 18,038 77,743 3,59 14,358 92,102 H U TẾ H Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 9,22 36,889 36,889 5,95 23,831 60,720 3,31 13,255 73,975 2,50 10,011 83,985 2,02 8,116 92,102 KI N Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulativ Total e e% 9,22 36,889 36,889 5,95 23,831 60,720 3,31 13,255 73,975 2,50 10,011 83,985 2,02 8,116 92,102 ,483 1,931 94,033 Ọ C Componen t ,790 124 C8.7 ,928 C8.8 ,840 C8.9 ,721 C8.10 ,944 C8.11 ,836 C8.12 ,821 C8.13 ,854 C8.14 ,845 C8.15 ,841 C8.16 ,875 C8.17 ,868 C8.18 ,821 C8.19 ,835 C8.20 ,913 ,592 ,551 ,616 H U C8.22 Ế C8.21 C8.23 ,791 ,515 ,770 ,566 ,757 KI N H C8.25 TẾ C8.24 Ọ C Regression Model Summaryb H Model Change Statistics G Đ ẠI Std Error of the Estimate ,45833986 R Square Change ,797 F Change 120,574 df1 df2 154 Sig F Change ,000 DurbinWatson 2,002 TR Model Ư Ờ N R Square ,797 R ,892 Adjusted R Square ,790 Regression Residual Total Sum of Squares 126,648 ANOVAb Mean Square 25,330 32,352 154 ,210 159,000 159 df F 120,574 Sig ,000 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error ,000 ,036 Standardized Coefficients Beta 125 Collinearity Statistics t ,000 Sig 1,000 Tolerance VIF ,025 ,039 ,025 ,679 ,498 1,000 1,000 ,310 ,035 ,310 8,539 ,000 1,000 1,000 ,627 ,032 ,627 17,255 ,000 1,000 1,000 ,467 ,033 ,467 12,861 ,000 1,000 1,000 -,296 ,037 -,296 -8,145 ,000 1,000 1,000 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis 126 ... tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách Xã hội huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị Tính cấp thiết đề tài Phòng giao dịch NHCSXH Vĩnh Linh,. .. LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng sách Xã hội 1.1.1 Lý luận chung Ngân hàng sách Xã hội Trong kinh... THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH H VỤ TÍN DỤNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH ẠI XÃ HỘI Đ 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng sách N G Xã hội