Báo cáo TTGK Công ty Thương mại và du lịch CEOTravel

22 209 0
  • Loading ...
1/22 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 06/05/2019, 00:23

Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế nước ta đang ngày càng hội nhập sâu hơn, rộng hơn vào nền kinh tế thế giới thông qua cầu nối ngoại thương. Mức độ hội nhập càng cao, tính cạnh tranh càng mạnh và môi trường kinh doanh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Do đó, thị trường việc làm cũng ngày càng có yêu cầu khắt khe hơn với các sinh viên ra trường mà một trong những yêu cầu đó là đòi hỏi có kinh nghiệm làm việc. Vì vậy, việc tiếp xúc sớm với môi trường doanh nghiệp thông qua hoạt động kiến tập là cơ hội quý giá cho sinh viên làm quen và tích luỹ kinh nghiệm, học hỏi những kĩ năng cần thiết trong môi trường doanh nghiệp, cũng là bước đầu cho sự định hướng nghề nghiệp tương lai của bản thân. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Thương mại quốc tế NƠI THỰC TẬP: PHÒNG THỦ TỤC VISA – CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DU LỊCH CEO Sinh viên thực hiện: Vũ Minh Huyền Mã sinh viên: 1511120028 Lớp: Anh 01 - Khối 2- Thương mại quốc tế Khóa: 54 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quang Minh Hà Nội, tháng 08 năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DU LỊCH CEO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY .4 Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO 1.1 Quá trình hình thành, phát triển .4 1.2 Lĩnh vực hoạt động Công việc tiếp nhận trình kiến tập Một số kết tìm hiểu đơn vị thực tập: .6 3.1 Tình hình hoạt động .6 3.2 Thuận lợi khó khăn q trình hoạt động công ty PHẦN 2: KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN THÔNG QUA KỲ KIẾN TẬP GIỮA KHÓA.7 Quan điểm, cảm nhận cá nhân Đánh giá chung rút học kinh nghiệm PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN VỚI NHÀ TRƯỜNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP 12 Với đơn vị thực tập – Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO 12 Với nhà trường thầy cô giáo 12 KẾT LUẬN 13 NHẬT KÝ THỰC TẬP 14 LỜI CẢM ƠN 22 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ hết Đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu hơn, rộng vào kinh tế giới thông qua cầu nối ngoại thương Mức độ hội nhập cao, tính cạnh tranh mạnh môi trường kinh doanh trở nên khốc liệt hết Do đó, thị trường việc làm ngày có yêu cầu khắt khe với sinh viên trường mà yêu cầu đòi hỏi có kinh nghiệm làm việc Vì vậy, việc tiếp xúc sớm với môi trường doanh nghiệp thông qua hoạt động kiến tập hội quý giá cho sinh viên làm quen tích luỹ kinh nghiệm, học hỏi kĩ cần thiết môi trường doanh nghiệp, bước đầu cho định hướng nghề nghiệp tương lai thân Nhận thấy điều này, sau thời gian hoàn thành chương trình học mơn nghiệp vụ theo u cầu Nhà trường đợt kiến tập khóa, em xin kiến tập tháng vị trí Nhân viên thủ tục visa Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO Việt Nam Đây thực hội giúp em nhìn nhận thân cách khách quan; biết điểm mạnh, điểm yếu kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Báo cáo ghi em chép kết trình kiến tập Báo cáo gồm phần kèm sau chi tiết nhật kí q trình thực tập: Phần 1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO trình thực tập công ty Phần 2: Kinh nghiệm, kỹ thân rút thông qua kỳ kiến tập khóa Phần 3: Đề xuất kiến nghị thân với nhà trường Mặc cố gắng hoàn thiện đề tài thời gian hoạt động doanh nghiệp không lâu với hiểu biết hạn hẹp, nên báo cáo kiến tập khơng tránh khỏi sai sót Rất mong q thầy đóng góp ý kiến thêm để đề tài em hoàn thiện hơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DU LỊCH CEO Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO 1.1 Q trình hình thành, phát triển Cơng ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO thành lập vào tháng 1/2016, đến trải qua năm tháng hoạt động Mảng hoạt động ban đầu công ty chuyên tổ chức tour du lịch Hàn Quốc, Mỹ, Canada nước châu Âu cho du khách Về sau đó, nhận thấy q trình xin visa du lịch du khách thường không đồng tốn thời gian, công ty phát triển thêm mảng dịch vụ visa cho khách hàng để tiết kiệm thời gian chi phí Tên cơng ty: Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO Tên giao dịch thường gọi: CEOTravel Tên quốc tế: CEO Viet Nam Tourism and Trading One member limited company Trụ sở: phòng 1308, tầng 13 tòa nhà Bắc Á Bank, số Đào Duy Anh, Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội Mã số thuế: 0107287309 Đại diện pháp luật: Ông Phạm Duy Khánh Số điện thoại: 0243 574 7525 Email: Khanhvcci@gmail.com 1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty chủ yếu phát triển mảng chính:  Tổ chức tour du lịch nước dài ngày (Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp,…) Tìm kiếm nhu cầu khách hàng, lên lịch trình tổ chức tour du lịch dài ngày nước  Tiếp nhận hỗ trợ khách hàng trình làm thủ tục visa du học, du lịch (từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến khâu vấn xin visa Đại sứ quán Việt Nam) tiếp nhận gia hạn visa cho khách hàng Cơng việc tiếp nhận q trình kiến tập  Thời gian thực tập: 2/7 đến 2/8/2018  Khái quát phòng thực tập: Theo cấu tổ chức, Phòng thủ tục visa có quản lý hai nhân viên Với trách nhiệm liên hệ khách hàng, hoàn thành khâu thủ tục liên quan đến trình xin visa khách hàng từ liên hệ đến thủ tục giấy - tờ; Thiết kế lịch trình tour du lịch cho khách du lịch có nhu cầu Hướng dẫn thực tập: Chị Nguyễn Thảo Ly SĐT: 0127 528 1168 Email: visa.khanhvcci@gmail.com Công việc giao: Gửi mail cho khách hàng thủ tục form khai cần thiết làm visa Đại sứ quán (ĐSQ) nước có yêu cầu khác thủ tục xin visa Khách hàng có cầu làm thủ tuc xin visa nước gửi mail hướng dẫn chi tiết cách cung cấp hồ sơ cần thiết khai thông tin cá nhân Nhân viên nhận khách hàng trực tiếp liên hệ, giải đáp thắc mắc nhắc nhở khách hàng chuẩn bị đầy đủ hồ sơ hạn - Tiếp nhận hồ sơ khách hàng đăng ký làm thủ tục visa Tiến hành scan, thông kê, phân loại, khai thông tin, liên hệ khách hàng để bổ sung thủ tục Sau khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ, nhân viên có trách nhiệm thu thập, lọc phân loại, scan để mang công chứng, dịch thuật Thống kê loại hồ sơ khách hàng gửi báo lại cho khách hàng bổ sung hạn thiếu nộp Tổng lãnh (TLS), nơi tiếp nhận hồ sơ thay cho ĐSQ - Tiếp nhận lịch lấy dấu vân tay, lịch nộp hồ sơ lịch vấn xin visa từ đại sứ quán để chuẩn bị hồ sơ, hỗ trợ khách hàng khâu Sau thông tin khách hàng khai form đăng kí xin visa TLS, ĐSQ Khách hàng thông báo lịch hẹn vấn lấy dấu vân tay tùy ĐSQ nước, nhân viên trực tiếp liên hệ cung cấp hồ sơ cho khách hàng làm thủ - tục Dịch thuật số giấy tờ cần thiết khách hàng xin visa (Hợp đồng lao động, định trả lương, đơn xin nghỉ phép, thư khiếu nại gửi Đại sứ quán…) Trong trình nộp HS lên ĐSQ, số hồ sơ bắt buộc phải dịch thuật sang tiếng Anh (Hợp đồng lao động, Bảng lương, giấy kết hôn, đơn xin nghỉ phép,…) Trong trình kết visa nhận từ ĐSQ xảy sai sót, cần phải viết thư khiếu nại lên ĐSQ, thư buộc phải viết tiếng Anh - Nhận gửi hồ sơ theo yêu cầu cần Nhận kết visa khách hàng từ tổng lãnh nước Hà Nội Nhân viên dựa vào giấy ủy quyền khách hàng biên lai khách cung cấp trình nộp HS để thay mặt lấy kết visa cho khách thơng báo có kết Một số kết tìm hiểu đơn vị thực tập: 3.1 Tình hình hoạt động Hiện tại, cơng ty triển khai thực mảng hoạt động (dẫn tour thủ tục liên quan đến visa du học du lịch) Phối hợp tốt với bên liên quan trình hoạt động (bên dịch thuật, bảo hiểm, công chứng,…) - 3.2 Thuận lợi khó khăn q trình hoạt động cơng ty  Thuận lợi Đối tượng khách hàng rõ ràng, rộng rãi Khách hàng mục tiêu công ty hướng đến đối tượng tầng lớp có thu nhập từ trung bình đến cao, khơng giới hạn độ tuổi (thường xun có nhu cầu du lịch cơng tác nước ngồi, có người thân định cư nước ngồi, có nhu cầu cho du học nước ngoài,…) - Kinh nghiệm tổ chức tour làm thủ tục visa dày dặn Tuy thành lập danh nghĩa năm trước có kinh nghiệm vận hành tổ chức danh nghĩa khác Bộ phận quản lý có kinh nghiệm tổ chức tour hay giấy tờ thủ tục liên quan đến visa - Mối quan hệ rộng, uy tín Cơng ty khơng q khó khăn cơng việc tìm kiếm khách hàng có nhóm khách hàng quen định với tần suất di chuyển nước thường xuyên - Chủ động hỗ trợ khách hàng tối đa khâu Đây điểm tạo nên uy tín cơng ty Khách hàng tư vấn từ khâu nên du lịch đâu, chuẩn bị giấy tờ câu trả lời vấn để tỷ lệ đỗ visa cao Mỗi cần khách hàng làm thủ tục có nhân viên để hỗ trợ -  Khó khăn Nguồn nhân hạn hẹp, chưa đáp ứng khối lượng công việc Ln xử lí cơng việc tình trạng gấp rút Vì thiếu nhân lực nên thiếu phân cơng công việc theo chuyên môn, dẫn đến cá nhân phải làm lúc nhiều công việc, hiệu chưa cao - Khâu quản lý thời gian điều phối xếp cơng việc chưa thực tốt Vì cơng việc phối hợp với nhiều bên liên quan nên khó khăn việc phối hợp nhịp nhàng khâu cơng việc PHẦN 2: KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN THƠNG QUA KỲ KIẾN TẬP GIỮA KHÓA Quan điểm, cảm nhận cá nhân  Tầm quan trọng tập khóa Đối với cá nhân em, kỳ kiến tập khóa mở đầu cho định hướng nghề nghiệp thân Trong thời điểm tại, kinh nghiệm làm việc thực tế ngồi ghế nhà trường định hướng tốt nghề nghiệp thân điều kiện cần để chinh phục nhà tuyển dụng sau trường xây dựng kế hoạch nghề nghiệp tốt cho tương lai Nhưng vấn đề gặp phải khó để sinh viên tự thử cơng việc thích chưa hồn thành chương trình học Vậy nên tập khóa khơng dài dịp nhà trường tạo điều kiện để sinh viên bước đầu tiếp xúc thực tế, làm quen bước đầu với môi trường trường học, giúp sinh viên hiểu lực, sở thích, điểm mạnh thiếu sót thân Để từ rèn luyện thêm kĩ năng, phát triển điểm mạnh thời gian gấp rút năm lại trước trường Trong năm đầu học tập khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế, trường Đại học Ngoại thương, em có hội tiếp thu tự trau dồi cho thân kiến thức kinh tế kiến thức chuyên ngành vấn đề thương mại quốc tế, vận tải giao nhận bảo hiểm ngoại thương… Tuy nhiên, hầu hết em tiếp thu từ giảng thầy cô từ sách giáo trình mà chưa áp dụng vào thực tiễn Vì nhà trường tạo điều kiện cho em có hội tiếp xúc với thực tế thơng q việc thực tập khóa Đây thực điều cần thiết để em kiểm nghiệm học với diễn thực tế doanh nghiệp, qua có chuẩn bị tốt sau trường Trước thực tập, em có nghe anh chị khóa trước nói thực tập thời gian ngắn khơng có đủ thời gian để cơng ty dạy mình, phần lớn sinh viên thực tập chủ yếu rót nước, pha trà, photo scan tài liệu Em biết sinh viên chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên chưa giao nhiều việc công ty Do đó, tập mùa hè này, em cố gắng đánh giá nhìn vào cơng việc cách thực tế Khoảng thời gian tuần thực tập Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO, giúp đỡ tận tình chị Trưởng phòng mua hàng anh chị nhân viên phòng phòng liên quan cơng ty, em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động cơng ty hoàn thành báo cáo thực tập Em xác định cho thái độ nghiên túc làm việc học cách ứng xử, hòa đồng với tất người mơi trường làm việc Em tạo ấn tượng tốt với anh chị có thêm nhiều mối quan hệ học hỏi nhiều điều sau tập này, nhiên em nhận thân em không thực phù hợp với công việc lĩnh vực xuất nhập Chính vậy, em cảm thấy việc nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm thực tập khóa việc ý nghĩa, để chúng em trải nghiệm xem cơng việc có phù hợp với thân hay khơng Từ đó, sau tốt nghiệp, chúng em lựa chọn cho mơi trường làm việc thích hợp với thân để gắn bó cống hiến lâu dài cho cơng việc  Cảm nhận mơi trường làm việc thực tế Trong tháng kiến tập, thân em có hội tiếp xúc với nhiều cơng việc mới, có góc nhìn hồn tồn khác môi trường làm việc thực tế so với tưởng tượng, học tác phong làm việc từ kỹ nhỏ Đồng thời nhận số điểm mạnh điểm yếu sở thích thân Trước em có dịp thử sức qua số công việc part time tư vấn viên, marketing,… cơng việc đòi hỏi sáng tạo nhanh nhạy giao tiếp Đây lần em thử sức môt trường làm việc giấy tờ thủ tục, có quy trình làm việc kết hợp chặt chẽ tách rời, đòi hỏi cẩn thận tỉ mỉ liên tục Đó hội để em rèn cho số đức tính kĩ ần thiết Đánh giá chung rút học kinh nghiệm  Về công việc giao - Kỹ cần có: Hiểu biết chun mơn cơng việc (kiến thức chung thủ tục visa trình xuất nhập cảnh) Đây lĩnh vực mẻ so với mơn học trường, đòi hỏi hiểu biết thực tế nhiều lý thuyết sách Ban đầu bỡ ngỡ, sau thời gian tìm hiểu học việc, em hiểu rõ chun mơn cơng việc Tin học văn phòng (thống kê, quản lý hồ sơ) Đây kỹ chúng em cung cấp đầy đủ thực hành kỹ trường nên khơng q khó khăn áp dụng vào công việc Scan photo tài liệu (phục vụ quản lý hồ sơ) Đây công việc mà thực tập sinh phải làm thành thạo cơng việc thực tập học việc Giao tiếp (khi liên hệ làm việc trực tiếp với khách hàng; có việc phải xử lý tổng lãnh nước khác) Dịch thuật (một số hồ sơ cần dịch sang tiếng anh trước nộp lên Tổng lãnh sự) - Thống kê tài liệu gửi mail khoa học, Quản lý thời gian , lên check list công việc … Cơng việc khơng đòi hỏi q cao kiến thức chun mơn trái lại, đòi hỏi tập trung cao độ nhanh nhạy xử lý tình Trong cơng việc, kỹ - mềm thái độ quan trọng Cơng việc nhiều công đoạn phải xử lý thời gian gấp rút nên áp lực công việc lớn, nhiều vấn đề phát sinh, bên cạnh đòi hỏi lại nhiều phối hợp hiệu với bên liên quan Bởi sai sót nhỏ gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng uy tín công ty  Về công ty thực tập - Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt Có đào tạo nhân viên Áp lực công việc lớn  Mức độ hồn thành cá nhân Ưu điểm: + Có trách nhiệm hồn thành tốt cơng việc giao + Không ngại việc, không ngại học hỏi thời gian đầu, khơng ngại làm ngồi + Nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp + Xử lý tốt tình phát sinh + Nhanh nhẹn, nhiệt tình - Nhược điểm: + Kĩ mềm kiến thức chuyên môn cơng việc hạn chế, cần rèn luyện thêm + Chịu áp lực công việc chưa tốt  Rút kiến thức học kinh nghiệm Sau tuần thực tập Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO, bên cạnh điều làm được, em nhận thấy số thiếu sót định mặt kiến thức kĩ năng, thái độ Từ em rút học kinh nghiệm làm việc cho thân sau: - Thứ học thái độ công việc Về mặt thái độ q trình làm việc, sinh viên thực tập cần có thái độ chăm nhiệt tình với cơng việc giao, làm giấc, giữ kỷ luật chung Ngồi ra, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên cần phải cố gắng tỏ rõ thái độ ham học hỏi, để tạo ấn tượng tốt với nhân viên công ty Nếu cảm thấy thân có khả làm việc nên mạnh dạn nhận làm việc Bản thân em q trình thực tập cơng ty có thái độ tương đối tốt trình làm việc, - nhiên lại chưa thực thể ham học hỏi Thứ hai học thái độ nhân viên khác công ty Thái độ việc lễ phép chào hỏi, giao tiếp mà thể thông qua mức độ tương tác với thành viên khác công ty, đặc biệt phòng ban Xuất phát từ tâm lý e ngại lo sợ, sinh viên thực tập phần lớn tập trung giao tiếp với người hướng dẫn trực tiếp mà trao đổi thơng tin với nhân viên khác Điều tuyệt đối không nên gây cản 10 trở việc mở rộng xây dựng thêm mối quan hệ Thêm vào đó, việc phải giải đáp nhiều câu hỏi khiến người hướng dẫn trực tiếp khó chịu, khơng hài lòng có q nhiều cơng việc cần giải Ngoài ra, người hướng dẫn trực tiếp khơng phải người biết tất cả, việc e ngại, rụt rè, có thắc mắc mà khơng dám hỏi nhân viên khác làm hội học hỏi - nhiều điều Thứ ba học việc tìm hiểu văn hóa quy định trang phục làm Để chuẩn bị tốt bước vào mơi trường doanh nghiệp, tránh việc lạc lõng ngoại hình, gây tự tin làm việc, sinh viên thực tập cần phải mặc trang phục trang trọng, tránh mặc theo phong cách thường ngày Khi có mong muốn làm việc cho cơng ty đó, trang phục phải phù hợp hòa - nhập với văn hóa cơng ty Ngồi số kĩ mềm khác giao tiếp, điều chỉnh cảm xúc làm việc, xử lý tình huống,… 11 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CỦA BẢN THÂN VỚI NHÀ TRƯỜNG ĐƠN VỊ THỰC TẬP Với đơn vị thực tập – Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO Trước tình hình thị trường cạnh tranh gay gắt, Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO phải không ngừng nâng cao nghiệp vụ, cải tiến khâu, quy trình nhiều vướng mắc nhằm tạo mơi trường cạnh tranh tốt Có thế, công ty giữ mối quan hệ tốt với khách hàng quen tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm Với nhà trường thầy giáo Việc giảng dạy trường giúp ích em nhiều trình kiến tập, em ghi chép nghe giảng áp dụng Tuy nhiên, thực tế thay đổi ngày lý thuyết lại cập nhật theo năm tháng nên khác biệt tránh khỏi Do đó, em có đề xuất nhỏ để việc giảng dạy thật hiệu hơn, giúp sinh viên tránh bỡ ngỡ linh hoạt làm thực tế Như đề cập trên, thư tín thương mại kinh doanh thật khơng trang trọng cầu kì hình thức, nội dung q trình học tập giảng dạy Kính mong nhà trường thầy mơn sửa đổi cho chương trình dạy cho phù hợp với nhu cầu thực tế Điều không giúp giảng viên, sinh viên giảm bớt gánh nặng q trình dạy học mà giúp sinh viên xử lý công việc hiệu hơn, tiết kiệm thời gian làm 12 KẾT LUẬN Sau q trình kiến tập cơng ty, em nhận thấy Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO gặp khơng khó khăn trải qua thời gian ngắn sau thành lập Tuy nhiên công ty bước khẳng định vị mở rộng, phát triển sang số lĩnh vực khác, không ngừng mở rộng quan hệ kinh doanh, mang lại cho Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO nhiều hội kinh doanh thông qua đợt thực tập khóa lần này, khơng nhiều em có hội vận dụng lý thuyết học vào thực tế, tham gia vào môi trường làm việc thực sự, đặc biệt kĩ tin học văn phòng sử dụng tiếng Anh dich thuật Những trải nghiệm thật đem lại cho em thêm nhiều kiến thức, kỹ hiểu biết mẻ Một điều em nhận lúc lý thuyết tương thích với thực tiễn, kiến thức học từ sách trường học muốn đưa vào kinh doanh thực tế cho có hiệu cần phải có điều chỉnh, ứng biến linh hoạt cá nhân Từ đó, em đúc kết thân cần tự trau dồi kiến thức rèn luyện nữa, đồng thời đề số kế hoạch rèn luyện cá nhân tương lai gần để đạt mục tiêu thích nghi dễ dàng với môi trường doanh nghiệp đạt hiệu cao công việc tương lai 13 NHẬT KÝ THỰC TẬP Ngày 2/7: Đây ngày em giới thiệu đến CEO để thực tập - Sau nói chuyện ngắn với anh Phạm Duy Khánh (giám đốc công ty), đề đạt nguyện vọng thực tập học hỏi cơng việc chính, em nhận vào phòng thủ - tục visa, hướng dẫn chị Nguyễn Thảo Ly Giới thiệu, làm quen với anh chị nhân viên cũ, hiểu qua sơ đồ tổ chức quy trình làm việc công ty Đến em thất vọng thân chưa tìm hiểu kĩ quy trình lm việc công ty dẫn đến việc bị bỡ ngỡ lúng túng - hỏi tìm hiểu trước cơng việc Chị Ly vấn ngắn kiểm tra trình độ tiếng Anh (cơng ty yêu cầu trình độ tiếng Anh mức để đọc hiểu, dịch thuật số giấy tờ Với kiến thức - học trường, khơng khó khăn để em vượt qua test này) Sau chị bắt đầu giao cơng việc đơn giản cho em: tiếp nhận hồ sơ khách hàng đoàn du lịch Canada, scan lại, chuyển thành pdf, thống kê gửi thống kê cho chị Tuy làm cơng việc làm - cho nhanh, hợp lý khoa học phải nhờ đến hướng dẫn anh chị Em cung cấp email website công ty để tiện liên hệ làm quen với quy trình làm việc Nhận xét: Em làm quen với công việc từ công đoạn nhỏ Tuy việc chưa có phức tạp phải tốn chút thời gian em làm quen mà khơng để xảy sai sót Vì sai sót nhỏ gây thiệt hại đến q trình nhiều thời gian cơng sức để xử lý Ngày 3/7: - Theo lời dặn chị Liên (cùng phòng thủ tục visa), em có nhiệm vụ đưa khách hàng lấy dấu vân tay TLS Canada 11 Duy tân + In tài liệu (thư lấy dấu vân tay) có sẵn mail, đến điểm hẹn giúp khách - nộp hồ sơ vào làm thủ tục lấy dấu vân tay Quay lại văn phòng, lấy hộ chiếu khách hàng gửi qua bưu điện theo địa - yêu cầu Được nhận tiền hỗ trợ điện thoại phụ phí lại 14 Nhận xét: Cơng việc bỡ ngỡ Nhất việc lại làm việc với TLS ĐSQ Đây lần đầu em tiếp xúc với nhứng nơi làm việc chuyên nghiệp nên cảm thấy lo lắng Tuy nhiên người trực tiếp hướng dẫn cho khách hàng nên phải tỏ tự tin để khách hàng an tâm Ban đầu em bất ngờ công việc giấy tờ mà phải lại nhiều đến Nhưng hội để em đến nhiều nơi tiếp xúc với nhiều điều để thích nghi với cơng việc Ngày 4/7 Công việc tương tự ngày 3/7, - In tài liệu, đưa đoàn khách khác lấy dấu vân tay TLS Canada Sau VP, lọc, scan thống kê tài liệu gửi tài liệu qua bưu điện theo yêu cầu Nhận xét: Hôm em không giao cho công việc phải lại nhiều nữa, thay vào văn phòng để quan sát anh chị làm việc cho xác khao học Ngày 5/7 - Tiếp nhận hồ sơ từ đoàn khách Úc Lọc, scan hồ sơ, thống kê hồ sơ có gửi mail cho chị Ly để kiểm tra xem thiếu gì, từ liên hệ lại cho - khách hàng Dựa vào hồ sơ có, điền form khai thông tin visa cho khách (thông tin gửi - lên hệ thống ĐSQ nên cần thông tin chi tiết xác nhất) Giao kết visa lấy từ TLS Canada cho khách Nhận xét: Học cách lọc, thống kê xử lý hồ sơ theo cách khoa học Công việc đơn giản đòi hỏi tỉ mỉ nhiều thời gian Đồng thời bước đầu học cách liên hệ với khách hàng hướng dẫn họ dễ hiểu quy trình chuẩn bị hồ sơ visa cho tốt Đồng thời phải học hỏi nhiều quy trình chung để tự tin trả lời khách khách hàng có nhiều thắc mắc khác trình chuẩn bị hồ sơ họ Ngày 6/7 15 - Lấy thông tin số cơng ty cơng bố sàn chứng khốn theo yêu cầu Lọc - tổng hợp lại Soạn (lọc, thống kê, scan) hồ sơ khách hàng Đức gửi cho chị Liên kiểm - tra Liên hệ đặt phòng khách sạn cho đồn du lịch Tour Hàn đến Hà Nội Liên hệ lấy Hộ chiếu khách hàng Hàn Nhận xét: Một ngày cần liên hệ xử lý hồ sơ nhiều đồn khách khác nhau, đòi hỏi phải làm việc nhanh nhẹn, xử lý tình phát sinh nhanh Ban đầu em gặp khó khăn chưa chịu áp lực công việc Ngày 7/7 - Tiếp tục lọc hồ sơ, liên hệ khách chuẩn bị hồ sơ thiếu Giải cơng việc tồn đọng tuần Làm thủ tục vào gửi xe tòa nhà Ngày 9/7 - Lọc bổ sung hồ sơ cho khách Đức Liên hệ bên dịch thuật công chứng, Liên hệ làm bảo hiểm cho khách hàng Đức giao HC cho khách hàng Nhận xét: Vì cần phối hợp nhiều bên liên quan trình làm giấy tờ thời gian gấp nên cần làm thêm xử lý tất tình phát sinh Kể việc đến tận nhà khách hàng để bổ sung hồ sơ Ngày 10/7 - Có mặt sớm văn phòng cơng ty để tập hợp, bổ sung giấy tờ thiếu Hỗ trợ khách hàng vấn ĐSQ Đức 29 Trần Phú Hướng dẫn khách xếp hàng, chuẩn bị CMT HC để đợi vào vấn Hỗ trợ - khách bổ sung giấy tờ thiếu Chiều tiếp tục lọc hồ sơ Nhận xét: Được phân công hướng dẫn khách để quan sát học hỏi cách làm việc Đại sứ quán Việc bổ sung giấy tờ thiếu vất đòi hỏi phải nhanh nhẹn, lại nhiều Bên cạnh giải đáp thắc mắc khách hàng lỗi hồ sơ, lỗi thuộc khách, lỗi thuộc bên để kịp thời chịu trách nhiệm giải nhanh chóng 16 - Ngày 11/7 Nhận hồ sơ từ khách hàng Canada mail Xử lý tổng hợp thống kê hồ sơ thiếu Khai form thông tin xin visa cho khách Ngày 12/7 - Mua bảo hiểm, dịch thuật để bổ sung hồ sơ thiếu cho khách Đức (đã nêu - ngày 10/7) để nộp ĐSQ Đức Làm data Lấy kết visa cho khách Canada TLS số 11 Duy Tân Trả lời mail, tư vấn cho khách theo yêu cầu Nhận xét: Bắt đầu thấy áp lực công việc gia tăng từ tình phát sinh từ phía khách hàng Do thời gian thực tập ngắn nên em chưa có đủ kiến thức đủ để xử lý tốt tình phát sinh Nhưng nguồn nhân thiếu bận rộn nên em phải cố gắng linh hoạt để giải vấn đề khách hàng mà nhận chịu trách nhiệm Đây điều em cảm thấy khó khăn q trình thực tập Bởi sai sót da xử lý chưa tốt gây hậu nghiêm trọng Ngày 13/7 - Mang hồ sơ khách hàng dịch thuật, công chứng Trả lời mail tư vấn cho khách hàng Thiết kế lịch trình chi tiết cho cho tour Hàn Quốc ngày đêm Ngày 14/7 - Tiếp nhận hồ sơ gia hạn visa Mỹ từ khách hàng Khai form thông tin Thiết kế tour Hàn ngày đêm Lọc data liên hệ hoàn thành hồ sơ cho khách Canada Nhận xét: Việc em thử sức thiết kế tour du lịch Việc khó đòi hỏi phải có hiểu biết khoảng cách địa lý, phương tiện lại nguồn kinh phí để xếp đến nơi hợp lý khoảng thời gian quy định Ban đầu đa số em tham khảo mạng trước tự chỉnh sửa theo lịch trình yêu cầu 17 Ngày 16/7 - Theo nhân viên đến TLS Pháp (109 Trần Hưng Đạo) để quan sát, học hỏi quy trình - thủ tục vấn xin visa Pháp Chuẩn bị tài liệu, đưa khách đến TLS Úc (52 Lê Đại Hành) để lấy dấu vân tay Soạn hồ sơ gia hạn visa Mỹ Hoàn thành hồ sơ Canada để chuẩn bị cho lịch lấy vân tay Chuyển hồ sơ bưu điện theo yêu cầu Dịch thuật gấp nột số hồ sơ (hợp đồng lao đông, bảng lương, đơn xin nghỉ phép) Nhận xét: Được thử sức với trình dịch thuật giấy tờ cách chuyên nghiệp, áp dụng học từ mơn tiếng anh chun ngành (ngôn ngữ luật tiếng Anh, văn phong viết thư trang trọng hay số văn pháp luật,…) Ngày 17/7 - Tiếp nhận khách hàng Phỏng vấn ĐSQ Mỹ Phát lỗi sai hồ sơ khách hàng nhanh chóng báo cáo để sửa đổi Xong xi trở lại văn phòng để dịch thuật bổ sung mộ số giấy tờ Lọc data theo yêu cầu Nhận xét: Trong trình đưa khách vấn kịp thời phát lỗi sai đến từ khâu công việc trước sửa chữa Áp lực cơng việc gia tăng phải sửa đổi gấp rút kịp thời xử lý lỗi từ khâu công việc trước gây Em cảm thấy áp lực bị khiển trách lỗi khơng phải gây Nhưng lại nhận thức chuyện bình thường nhiệm vụ làm tốt lần sau Ngày 18/7 - Tiếp nhận hồ sơ gồm khách hàng xin visa Pháp (Thống kê, xử lý phân loại - hồ sơ) Dịch thuật số giấy tờ quan trọng Chuyển hồ sơ gia hạn visa Mỹ để khâu xử lý Nhận xét: Nhận số điểm bất cập trình xử lý hồ sơ Một ngày phải xử lý hồ sơ nhiều đoàn khách xếp phân cơng cơng việc khơng tốt từ khâu quản lý dẫn đến chậm chễ bị động cho khâu đằng sau Bởi lực xếp, điều phối, phân công phối hợp nhịp nhàng cơng việc quan trọng 18 Ngày 19/7 - Khiếu nại vấn đề hồ sơ visa khách hàng (Một khách hàng cấp visa - quên dán visa vào hộ chiếu cho sơ suất bên ĐSQ Canada) Viết thư tiếng Anh gửi lên ĐSQ để khiếu nại Dịch thuật số giấy tờ theo yêu cầu Nhận xét: Phát sinh vấn đề mới, đòi hỏi nhanh nhạy cách xử lý Đôi phải chịu trách nhiệm dành thời gian xử lý vấn đề phát sinh từ phía bên Nhưng khách hàng khơng người chịu rủi ro khơng phải lỗi họ nên trách nhiệm khiếu nại thuộc bên Ngày 20/7 - Đưa khách hàng lấy vân tay TLS Canada Soạn giấy ủy quyền biên lai, lấy kết visa cho khách hàng Đi lấy HS hàn quốc Blue Tour, chuyển văn phòng Mang gửi trả HC cho khách Nghệ An qua bưu điện Ngày 21/7 Scan, soạn lọc hồ sơ Ngày 23/7 - Liên hệ bên dịch thuật công chứng, bảo hiểm, photo hồ sơ Pháp dẫn khách - VFS Pháp (đứng xếp hàng chờ hộ khách) Đưa gia đình khách hàng lấy dấu vân tay TLS Úc Về VP lấy HS, lên TLS xin tư vấn hồ sơ du học Bỉ bé gái học cấp Nhận xét: Do lỗi từ khâu xử lý trước nên dẫn đến thiếu hồ sơ chuẩn bị cho khách hàng vấn Rất nhiều tình phát sinh để kịp đủ hồ sơ cho khách hàng Điều phản ánh tình trạng thiếu nhân lực công ty người phải chịu áp lực từ phía nhiều khâu cơng việc Ngày 24/7 - Tiếp nhận thống kê, soạn HS cho gia đình Úc Liên hệ tư vấn hoàn thành cho khách hàng khác Úc khách hàng chưa biết cách chuẩn bị hồ sơ, hồ sơ bị thiếu chưa quy định 19 Ngày 25/7 - Đi mua phiều gia hạn visa Mỹ cho Đưa gia đình anh Hải ng lăn tay ÚC Nộp bổ sung hồ sơ du học Bỉ Nộp HS gia hạn visa Mỹ cho nơi tiếp nhận gia hạn visa Mỹ Soạn HS, Liên hệ để nộp lại hS thiếu, hồn thành form khai Ngày 26/7 - Nhận hs sửa lại Khách Úc, thống kê hoàn thành, làm data, báo khách lịch lăn tay, liên hệ Người thân bên Úc khách để xin hộ chiếu, thẻ công dân số giấy tờ khác Nhận xét: Một khó khăn cơng việc phải liên hệ tư vấn xin thông tin từ khách hàng Không phải lúc họ có thời gian sẵn sàng cung cấp đủ hồ sơ thông tin cá nhân cho Vì thế, lại phải có trách nhiệm giải thích, nhắc nhở, thúc giục khách hàng hồn thiện hồ sơ Ngày 27/7 - Liên hệ hòan thành hồ sơ, Đưa khách lăn tay, làm data, Gửi trả hs cho khách hàng bị trượt visa Ngày 28/7 Làm data Khai form người đoàn canada Ngày 30/7 Liên lạc đồn canada hồn thiện hồ sơ, thống kê hò sơ đủ thiếu Khai form khách canada Khai form ds160 gia hạn visa Mỹ cho khách Ngày 31/7 - Dịch thuật thư gửi ĐSQ Liên hệ hoàn thiện hs canada Liên hệ hoàn thiện hồ sơ gia hạn mỹ chị Hương Thống kê hồ sơ khách hàng Úc 20 - Giao kết đỗ visa Mỹ cho khách Ngày 1/8 - Thiết kế tour Hà nội- Vancouver- mỹ 12 ngày 11 đêm theo lộ trình yêu cầu Liên hệ đoàn canada hoàn thiện đủ hồ sơ Gửi mail hướng dẫn thủ tục visa Hàn cho khách hàng Ngày 2/8: Hồn thành khóa thực tập Bàn giao lại cơng việc cho phòng ban 21 LỜI CẢM ƠN Trên tồn Báo cáo thực tập khóa em trình làm việc học tập Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể BGH Trường ĐH Ngoại Thương, giảng viên hướng dẫn thực tập - TS Nguyễn Quang Minh hướng dẫn bảo chúng em trước trình thực tập làm báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Phạm Duy Khánh – Tổng giám đốc Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch Công ty TNHH MTV Thương mại Du lịch CEO, chị Nguyễn Thảo Ly– hướng dẫn thực tập, trưởng phòng thủ tục visa cung cấp cho em thông tin, giúp đỡ bảo cho em nhiều tập việc viết báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 22 ... kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Báo cáo ghi em chép kết trình kiến tập Báo cáo gồm phần kèm sau chi tiết nhật kí q trình thực tập: Phần 1: Giới thiệu... Trường ĐH Ngoại Thương, giảng viên hướng dẫn thực tập - TS Nguyễn Quang Minh hướng dẫn bảo chúng em trước trình thực tập làm báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Phạm Duy Khánh – Tổng... liên quan cơng ty, em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty hồn thành báo cáo thực tập Em xác định cho thái độ nghiên túc làm việc học cách ứng xử, hòa đồng với tất người
- Xem thêm -

Xem thêm: Báo cáo TTGK Công ty Thương mại và du lịch CEOTravel, Báo cáo TTGK Công ty Thương mại và du lịch CEOTravel, PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH CEO VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY, PHẦN 2: KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN THÔNG QUA KỲ KIẾN TẬP GIỮA KHÓA, Đánh giá chung và rút ra bài học kinh nghiệm, Với nhà trường và các thầy cô giáo, NHẬT KÝ THỰC TẬP.

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn