LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài thực tập sở, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Tuyến, người tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình em thực đề tài thực tập sở Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường Đại học Cơng nghệ thơng tin truyền thơng nói chung, thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế nói riêng dạy dỗ cho em kiến thức môn đại cương môn sở ngành, giúp em có sở lý thuyết vững vàng tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy cô bạn bè, tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ, động viên em suốt q trình học tập hồn thành đề tài thực tập sở Thái Nguyên, ngày 01 tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Sơn Lê Hồng Sơn MỤC LỤC Ứng dụng thi ảnh Page Mountain Dew Vietnam Hình 2.2 Hình ảnh cấu tổ chức cơng ty Hình 2.3 Phần mềm Top Email Hình 2.4 Điền Email thương hiệu gửi Hình 2.5 Nhập danh sách từ file Hình 2.6 Danh sách cần gửi Hình 2.7 Thanh cơng cụ hỗ trợ soạn thảo Hình 2.8 Nhập danh sách vào phần mềm Hình 2.9 Nhập email vào tiêu đề Hình 2.10 Thống kê kết gửi email Hình 3.1 Sản phẩm Moutain Dew Hình 3.2 Hình ảnh từ facebook cơng ty Hình 3.3 Hình ảnh khách hàng tham gia kiện Hình 3.4 Danh sách khách hàng tiềm Hình 3.5 Nhập danh sách khách hàng từ file excel Hình 3.6 Soạn email cần gửi đến khách hàng………………………………………32 Hình 3.7 Gửi email thành cơng đến tồn khách hàng……………………… 33 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công tác email marketing công ty nước giải khát Mountain Dew lại chưa coi trọng, công tác tổ chức thực cách sơ sài, việc marketing thực thủ cơng hình thức phát tờ rơi Việc làm gặp khơng khó khăn hạn chế, đặc biệt việc tìm kiếm khách hàng Vì cần quản lý chặt chẽ, khoa học đảm bảo tốt cho việc marketing sử dụng khai thác sản phẩm có hiệu Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở khảo sát tình hình thực tế thực cơng tác marketing công ty nước giải khát để từ đề giải pháp ứng dụng cơng nghệ email marketing nhằm nâng cao hiệu công tác bán hàng cho công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dew Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dew Thái Nguyên - Phạm vi nghiên cứu: + Những quy trình marketing cơng ty nước giải khát Mountain Dew Thái Nguyên + Ứng dụng email marketing vào giới thiệu quảng bá sản phẩm công ty Phương pháp nghiên cứu - Khảo sát thực trạng marketing công ty nước giải khát Mountain Dew - Thu thập liệu đối tượng khách hàng , phân tích vấn đề, xây dựng giải pháp Nội dung đề tài - Chương : Khái quát chung email marketing - Chương : Thực trạng công tác email marketing công ty cổ phần nước giải khát Mountain Dew Thái Nguyên - Chương 3: Ứng dụng Email marketing xây dựng chương trình marketing cho công ty CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ EMAIL MARKETING 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING ONLINE 1.1.1: Marketing online Marketing online gọi tên khác web marketing, internet marketing digital marketing, tập hợp nhiều công cụvà phương pháp marketing để quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tới với người tiêu dùng nhờ vào internet Marketing online hoạt động với nhiều công cụ marketing so với marketing truyền thống nhờ có them kênh phụ trợ chế marketing có sẵn internet Nó linh hoạt so vưới marketing truyền thống thay đổi kích thước rộng hẹp tùy theo u cầu doanh nghiệp Các kế hoạch marketing online hiệu kế hoạch tận dụng liệu khách hàng hệ thống quản lí mối quan hệ khách hàng để tạo lợi sử dụng làm bước đệm cho doanh nghiệp tiến lên 1.1.2 Đặc điểm marketing online Khách hàng tương tác với quảng cáo, click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin sản phẩm, dịch vụ so sánh sản phẩm, dịch vụ với sản phẩm, dịch vụ khác nhà cung cấp với nhà cung cấp khác Hình thức marketing giúp cho nhà cung cấp lựa chọn khách hàng mục tiêu tiềm mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu việc kinh doanh Đây đặc điểm mà loại hình quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng khác khơng có Marketing trực tuyến mang đến lợi ích định cho việc kinh doanh Nhờ Marketing trực tuyến , doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách tối đa Đối tác gặp qua việc trao đổi máy tính mà không cần biết đối tác đâu, điều giúp hai bên giản lược khâu trung gian trước Bên cạnh đó, marketing trực tuyến tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Ngoài ra, hình thức giúp cho doanh nghiệp giảm thời gian, người làm marketing trực tuyến cập nhật thông tin giao dịch với khách hàng lúc Kinh doanh với loại hình marketing trực tuyến, chi phí khơng nỗi lo đem lại hiệu gấp đôi Marketing trực tuyến mang lại hiệu vô lớn, cần vài lần click chuột dù đâu bạn biết thơng tin sản phẩm, dịch vụ bạn muốn tìm Quảng cáo mạng giúp bạn lựa chọn khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu tiết kiệm nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu việc kinh doanh Thêm vào số người sử dụng Internet tăng với tốc độ nhanh, quảng cáo hay kinh doanh mạng lựa chọn tốt cho doanh nghiệp Bản chất Marketing trực tuyến hành vi mua hàng người dùng Có người cho marketing trực tuyến phần thương mại điện tử thực tế marketing trực tuyến có vai trò quan trọng hỗ trợ phát triển hoạt động thương mại điện tử Marketing trực tuyến đề cao tính tiếp thị sản phẩm, dịch vụ việc thông qua mạng internet để kết nối tồn cầu Tóm lại, chất marketing trực tuyến gồm hai phần cơng cụ marketing chiến lược marketing trực tuyến Để đánh bật đối thủ, cần phải có cơng cụ hỗ trợ đắc lực chiến lược rõ ràng Nếu phối hợp hai phận với khối thống chắn bạn thành công lĩnh vực Marketing trực tuyến 1.1.3 Các hình thức marketing online Các hình thức marketing online bao gồm + Email Marketing + Thương mại điện tử + Article Marketing + Quảng cáo trực tuyến + Social media + Search Engine Marketing 1.2 KHÁI QUÁT VỀ EMAIL MARKETING 1.2.1 KHÁI NIỆM EMAIL MARKETING Email Marketing thuật ngữ mà xuất cách lâu, áp dụng công ty lớn Apple, Microsoft… Tuy nhiên email marketing Việt Nam thực hỗn loạn với hàng loạt Website, mạng xã hội tin tức chia sẻ sau thu thập thơng tin khách hàng trái phép, sau lưu trữ lại, dùng để spam mail bán danh sách khách hàng với mục đích kiếm lời bất Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mong muốn Mỗi email gửi đến khách hàng tiềm khách hàng coi email marketing Khi thực chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm chắn việc gửi email marketing việc mà bạn nghĩ đến Đơn giản email marketing phương thức quảng cáo hữu ích cho chiến dịch marketing Nhưng nhiều bạn bắt đầu thực việc tạo gửi email chưa hiểu cách tổng quan email marketing, lợi ích email marketing mang lại cho doanh nghiệp Bài viết cung cấp cho bạn nhìn đầy đủ email marketing 1.2.2 CHỨC NĂNG CỦA EMAIL MARKETING Xây dựng quản lý khách hàng: • Form thu thập email/ news letter • Bộ công cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file • Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng • Tự động gửi xác nhận đến khách hàng • Khách hàng tự đăng kí thơng tin cá nhân • Dễ dàng thay đổi địa gửi (From), đặc biệt địa trả lời thư (Reply to) Xây dựng quản lý khách hàng: • Form thu thập email/ news letter • Bộ cơng cụ tích hợp tự động nhập danh sách email từ file • Tích hợp tự động uien/loại bớt khách hàng • Tự động gửi xác nhận đến khách hàng • Khách hàng tự đăng kí thơng tin cá nhân • Dễ dàng thay đổi địa gửi (From), đặc biệt địa trả lời thư (Reply to) Gửi Email Theo dõi hiệu quả: • Tính giúp gửi email theo nhóm, theo địa lý theo sở thích, với cơng cụ lọc tự động • Cá nhân hóa tự động email • Tính xem trước, gửi thử email (test email) • Đặt lịch, hẹn thời gian bắt đầu gửi • Theo dõi tự động đánh dấu email không hợp lệ, không tồn • Dễ dàng xuất thông tin file để lưu trữ • Xem báo cáo hiệu (bao gồm: email đến đích, theo dõi người xem, theo dõi click, …) • Tính mới: Tích hợp với cơng cụ Google Analytics để thống kê hiệu 1.2.3 LỢI ÍCH CỦA EMAIL MARKETING - Email marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian Việc sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thơng thường bạn nhiều thời gian việc viết thư thời gian gửi thư Bạn phải thực việc uien lọc từ danh sách khách hàng bạn đối tượng mà bạn cần gửi thư đến Thời gian bạn thực công việc lấy bạn nhiều thời gian, mặt khác, bạn thực công việc khơng xác dẫn đến hai khả xảy bạn để sót khách hàng bạn lại gửi đến khách hàng mua sản phẩm không cần tiếp thị Trong đó, sử dụng email để gửi thư gửi với số lượng lớn đến nhiều địa khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm lớn chi phí cho việc gửi thư thấp nhiều Như bạn biết, email cho phép bạn gửi nhiều thư đến nhiều địa lần gửi Đây chức mạnh email, với chức bạn muốn gửi thư nội dung đến nhiều người lúc, bạn cần soạn thảo thư đưa tất địa nguời bạn muốn gửi vào, sau nhấn vào nút “Send” Hơn nữa, với email, bạn sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực việc quản lý danh sách gửi thư cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, tự động loại tất người thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư chào hàng khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ giúp bạn tránh khỏi sai sót khơng đáng có với chi phí rẻ - Chi phí marketing email thấp : Chi phí marketing email thấp lợi nhuận mà tạo lại lớn Tại lại vậy? lợi nhuận mà bạn nhận thấy dễ chi phí mà bạn tiết kiệm khơng phải nhỏ Đầu tiên chúng tơi nói đến chi phí mà bạn tiết kiệm từ việc cắt giảm in ấn In ấn tốn bạn khoản tiền không nhỏ, bạn thực gửi thư với số lượng khách hàng lớn Nhưng với hình thức marketing email bạn khơng chi phí in ấn thuận tiện cho sửa chữa có sai sót nội dung Bạn việc thay đổi lại chỗ sai sót gửi cho khách hàng Trong kinh doanh việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc quan trọng Mặc dù công ty ý thức rõ điều nhiên, họ thực việc với tất khách hàng chi phí q lớn không cho phép họ thực điều Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng nước ngồi chi phí bao nhiêu? Nếu nội dung thư có sai sót bạn lâu tiền để khắc phục hậu quả? Nhưng marketing email cho phép cơng ty thực điều Họ thực việc trao đổi thuờng xuyên với tất khách hàng hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ phần ien hay phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing email ien cường mối quan hệ công ty với khách hàng, gây thiện cảm tin cậy họ Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, có nhu cầu mua sản phẩm trước tiên họ nghĩ đến sản phẩm công ty bạn hội để bán sản phẩm bạn cho họ cao nhiều đối thủ Bên cạnh đó, bạn thực việc kiểm tra tính hiệu thư chào hàng, thơng tin thông tin phản hồi sản phẩm bạn cách nhanh chóng với chi phí thấp thời gian ngắn Bạn điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tính thuyết phục hợp thị hiếu khách hàng Tạo cho sản phẩm bạn có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm đối thủ làm cho lợi nhuận công việc kinh doanh bạn phát triển nhanh bền vững - Email marketing đem lại cho bạn đơn đặt hàng : Việc marketing email đem lại cho bạn đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng email, thời gian gửi ngắn, khách hàng nhận thư chào hàng có nhu cầu sản phẩm bạn Có thể họ thực việc đặt hàng khơng cần đắn đo Nếu họ chưa đặt hàng, bạn tiếp tục nhắc nhớ họ… họ mua sản phẩm bạn Với lợi ích email marketing thực phương tiện hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, chúng tơi nói, để áp dụng hình thức marketing cách có hiệu lại vấn đề lớn tốn hóc búa cho doanh nghiệp giới không Việt nam – Đầu tiên, so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống cách thiết kế banner, biển quảng cáo, marketing email giúp tiết kiệm triệt để chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm – Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mắt người tiêu dùng, tạo lòng tin với khách hàng – Ngồi ra, sử dụng hình thức để marketing bạn thống kê chi tiết số lượng người click mở mail, click vào đường dẫn từ bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xác định thị hiếu khách hàng để có điều chỉnh phù hợp – Hơn nữa, bạn tự động hóa chiến dịch marketing cách đặt lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần theo tháng cụ thể – Ngoài sử dụng dịch vụ email marketing bạn lựa chọn sử dụng phần mềm CRM củaCRMVIET với nhiều tính hữu ích (email marketing, sms marketing) nói KHƠNG với Spam 10 Bước Nhập danh sách địa email Cách : Nhập thủ công: Ghi rõ địa email gửi mục Danh sách Email gửi đi, sau ấn Enter để nhập Cách : Nhập tự động từ file: Click vào Files, chọn đến file danh sách địa email cần gửi (dạng text, excel, csv) sau bấm Open để nhập Hình 2.5 Nhập danh sách từ file Sau nhập xong, danh sách email gửi hiển thị hình bên với trạng thái Chưa 21 Hình 2.6 : Danh sách cần gửi Bước Soạn nội dung mail để gửi Soạn mail dạng text Là mail mà không sử dụng nhiều đến mã code Thông thường mail dạng có ký tự chữ, hình ảnh, link liên kết, bảng,…và sử dụng công cụ soạn tin hình Hình 2.7 Thanh cơng cụ hỗ trợ soạn thảo 22 Hình 2.8 Nhập danh sách vào phần mềm Bước : Nhập tiêu đề email: Nhập tiêu đề email vào Tiêu đề Hình 2.9 Nhập email vào tiêu đề Bước : Gửi email lưu lại kết quả: Click vào nút Gửi để bắt đầu trình gửi mail Hình 2.10 Gửi email lưu lại kết Trong q trình gửi mail, tạm dừng hủy trình gửi Khi trình gửi mail hồn tất lưu lại báo cáo kết 23 Bước 5: Thống kê kết gửi mail Hình 2.11 Thống kê kết gửi email Phần mềm TOP Email Marketing có tính thống kê theo thời gian – Thống kê toàn thời gian – Thống kê tháng – Thống kê ngày – Thống kê theo chiến dịch Phần mềm thống kê thông số: – Tổng số Email gửi: lượng email gửi theo thời gian – Số Email mở: lượng email khách hàng mở kích vào “Hiển thị hình ảnh đây” – Đánh dấu Spam: Lượng địa email đánh dấu email bạn gửi spam Phần mềm thống kê cụ thể địa Email mở mail Để sử dụng tính bạn vào mục cấu hình hệ thống Bật chức theo dõi email mở Phần mềm thống kê dạng: dạng số liệu dạng biểu đồ hình cột 24 CHƯƠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO CƠNG TY 3.1 Đặt vấn đề Hiện nay, công ty sử dụng cơng cụ truyền thơng marketing sách xúc tiến hỗn hợp Các công cụ truyền thống mà công ty sử dụng bao gồm: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng cơng cụ Email marketing, nhiên dùng nhánh nhỏ Hoạt động marketing trực tuyến công ty chưa chuyên nghiệp Ý tưởng, loại hình marketing trực tuyến nghèo nàn dẫn đến việc đưa lựa chọn cho khách hàng ít, thiếu sáng tạo Cơng ty chưa xác định rõ loại hình marketing trực tuyến chủ đạo 3.2 Giải vấn đề Công ty cần xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến bao gồm đầy đủ công cụ với thời gian, nguồn lực triển khai cụ thể để đảm bảo hoạt động marketing trực tuyến vận hành nhanh chóng, chủ động hiệu Hiện việc sử dụng Email cơng ty yếu kém, email marketing cơng cụ hữu ích mà công ty cần khai phá phát triển 3.3: Ứng dụng Email marketing Email Marketing số phần mềm email marketing hàng loạt tốt để thực việc gửi email marketing số lượng lớn hàng loạt nhằm mục đích nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiếp thị sản phẩm thị trường Ứng dụng Email marketing đề cử TopEmail 25 3.4 Ứng dụng phầm mềm Top Email vào marketing nhằm thu hút khách hàng cho công ty cổ phần nước giải khát Moutain Dew 3.4.1: Cách thức lấy thông tin khách hàng Bước Tạo chương trình giới thiệu sản phẩm thông qua mạng xã hội Facebook - Sau lên ý tưởng, em thực chương trình giới thiệu sản phẩm Công ty Tại thị trường Thái Nguyên, sản phẩm có nhiều tiềm tiêu thụ nhiều người biết đến Trong chương trình giới thiệu sản phẩm mình, em sử dụng mạng xã hội Facebook kênh để xây dựng chương trình truyền thơng Nội dung chương trình tập trung vào giới thiệu ưu điểm dòng sản nước uống thị trường sau lời kêu gọi hành động mua sản phẩm, chia sẻ thông tin sản phẩm Giới thiệu thông tin sản phẩm Sản phẩm nước uống Moutain Dew Hình 3.1 : Sản phẩm Moutain Dew 26 Thông tin sản phẩm Xuất xứ: Công Ty Pepsico Việt Nam Thành phần: Nước, đường tinh luyện, đường mía, vitamin C, chất điều chỉnh, chất tạo ngọt, caffein, hương tổng hợp, màu thực phẩm Quy cách: 500ml/Chai Đơn vị tính: Chai Sử dụng: Dùng trực tiếp, ngon ướp lạnh Bảo quản: Bảo quản nơi khơ ráo, thống mát Sau có nội dung giới thiệu sản phẩm, em tạo dựng trang fanpage giới thiệu sản phẩm Viết nội dung chuẩn chuẩn bị sẵn sàng cho chiến dịch quảng bá chương trình để thu thập thơng tin khách hàng Hình 3.2 Hình ảnh từ facebook công ty 27 Bước Thu thập danh sách khách hàng Quảng bá chương trình mạng xã hội Facebook Trên fanpage, em tạo kiện “Tìm hiểu nước uống Moutain Dew – Nhận nhiều quà tặng hấp dẫn”, từ kiện em thu thập danh sách thơng tin khách hàng đăng kí tham gia chương trình có Email liên hệ Chia sẻ Facebook nhóm Facebook công việc mà em thực để nhiều người dùng biết đến kiện có mong muốn tham gia Dùng giải thưởng thẻ nạp 20k cho 10 người đăng ký sớm để kích thích họ nhắn tin để lại tài khoản email liên hệ cách mà em áp dụng để thu hút lượng khách hàng tiềm đăng ký tham gia kiện Hình 3.3 Hình ảnh khách hàng tham gia kiện Trong trình viết chia sẻ, em nhấn mạnh cam kết không tiết lộ, không Spam gửi thông tin mà khách hàng đăng ký Với mong muốn tạo niềm tin cho khách hàng, họ cảm thấy an tâm để lại thông tin cá nhân Qua việc triển khai em thu thập danh sách 20 số điện thoại email đăng ký tham gia khu vực Thái Nguyên ngày Đây số không nhiều đem lại hiệu cho bước đầu làm Email Marketing người tìm hiểu lại hình tiếp thị em Qua ta tìm khách hàng tiềm gắn bó với công ty 28 Sau xác định nhóm khách hàng tiềm mình, bắt đầu cơng việc tìm kiếm khai thác số lượng Các cơng ty thường tìm kiếm khách hàng có giá trị từ khách hàng quen thuộc mình, từ phân tích hội sử dụng hội nhằm khai thác lợi nhuận cách triệt để Hình 3.4: Danh sách khách hàng tiềm 3.3.2: Giải pháp Email marketing Bước Tạo chiến dịch (Email Campaign) Tại bước này, em lên chiến dịch giới thiệu tập trung vào lợi ích nước uống Moutain Dew kêu gọi hành động Trong giới hạn thời gian tiếng đồng hồ cần phải gửi Email giới thiệu tới 20 Email thu thập Nhấn mạnh lợi ích 29 kêu gọi hành động từ giúp khách hàng tiềm nắm lợi ích dòng sản phẩm nói Bước Chọn đối tượng quảng cáo (Target) Dựa danh sách số điện thoại thu thập địa bàn tỉnh Thái Nguyên có chiến dịch cụ thể, em chọn đối tượng để tiếp thị Với 20 Email nằm khu vực em muốn tiếp thị qua Email marketing, có 85% chủ mail giới tình nam 15% lại nữ giới Bước Tạo thông điệp Tạo tin nhắn hướng vào thị trường mục tiêu xác định bước Với giới hạn nội dung tin nhắn như: Email giới hạn ký tự, ngắn gọn dễ hiểu, độ phản hồi cao đáp ứng mục đích giới thiệu Nước uống Moutain Dew Đây coi tốn khó, q trình tìm hiểu kinh nghiệm viết thông điệp Email mạng em chọn thơng điệp cho sau: “Hay nhanh tay tham gia chuong trinh “Tim hieu nước uống Moutain Dew” de tim hieu va co co hoi nhan nhieu giai thuong hap dan nhat Chi tiet liên he: https://www.facebook.com/mountaindewvietnam/ Bước Gửi thông điệp Việc gửi tin nhắn thông điệp tới danh sách số điện thoại thu thập hoạt động Em sử dụng phần mềm TOP Email làm giải pháp để gửi thơng điệp cách nhanh chóng xác vòng tiếng đồng hồ tới 20 tài khoản email Bước 5: Gửi thành công Email Marketing tới toàn khách hàng Sau thực bước nêu gửi email marketing sản phẩm đến toàn khách hàng mà thu thập thông tin tham gia kiện facebook công ty 30 - Input danh sách khách hàng Hình 3.5 Nhập danh sách khách hàng từ file excel - Soạn email gửi cho danh sách khách hàng Hình 3.6 Soạn email đến khách hàng 31 - Gửi email thành cơng đến khách hàng Hình 3.7 Gửi email thành cơng đến tồn khách hàng 32 KẾT LUẬN 1.Kết đạt Trong trình làm đề tài thực tập sở, em tìm hiểu quy trình EMAIL MARKETING cơng ty cổ phần nước giải khát Mountain Dew, đồng thời nghiên cứu ứng dụng Top Email để giải mặt hạn chế công tác email marketing Sau thời gian thực tập em thu kết sau: Về mặt nghiên cứu: + Hiểu thêm quy tình email marketing + Biết tính việc sử dụng Top Email để thiết kế giao diện, xếp liệu Về mặt chương trình thực nghiệm: + Đã minh họa phần công việc tạo thơng tin khách hàng + Chương trình tìm kiếm gửi email cho khách hàng Hạn chế + Top email không cho biết số mail soi (single-opt-in) gửi + Top email không cho filter email bị trùng list gửi + Top email khơng tạo report xác với giá trị mua hàng tiền Việt Nam Đồng Hướng phát triển + Khắc phục thiếu sót hạn chế + Phát triển xây dựng chương trình ngày hồn thiện có tính ứng dụng thực tế cao 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Tiến – Phạm Thị Hồng Anh (2012), Giáo trình kinh doanh ngoại hối, Nhà xuất Học viện Ngân Hàng, Hà Nội [2] GS.TS.Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân [3] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Giáo trình Kinh doanh trực tuyến, Nhà xuất Dân TRí [4] Lưu Đan Thọ (2016), Giáo trình Marketing dịch vụ đại, Nhà xuất Tài [5] Hồ Viết Tiến (2005), Tổng quan thị trường sản phẩm phái sinh, Công nghệ ngân hàng - Internet - http://giaotrinhhay.com/tai-lieu-tat-tan-tat-ve-email-marketing/ - http://marketing.edu.vn/tai-lieu-email-marketing.htm - https://nguyencaotu.com/tai-lieu-email-marketing.html 34 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………… Thái Nguyên, ngày 15 tháng năm 2017 GIÁO VIÊN HD 35