BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÀI THU HOẠCH BỒI DƯỠNG THƯỜNG XUYÊN GIÁO VIÊN Module THPT8: Kỹ tham vấn, tư vấn, hướng dẫn số phương pháp tiếp cận hướng dẫn cho học sinh THPT Năm học: Họ tên: Đơn vị: Câu 1: Nêu ý kỹ giao tiếp không lời kỹ giao tiếp lời hoạt động tham vấn, tư vấn, hướng dẫn cho học sinh THPT? CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP KHƠNG LỜI Kĩ giao tiếp khơng lời khả sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp Theo Mehrabian, 1971, ảnh hưởng thông điệp đưa phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp lớn: 55% biểu đạt khn mặt thể; 30 % giọng nói (cách nói) có 15% ngơn từ Các kĩ có tầm quan lớn công tác tham vấn, tư vấn, hướng dẫn Nếu giáo viên sử dụng hành vi không lời cách phù hợp tạo điều kiện cho việc giao tiếp thuận lợi giúp giáo viên xây dụng mối quan hệ tin cậy với học sinh, giúp em cởi mở việc chia sẻ vấn đề Các kĩ giao tiếp khơng lời thường sử dụng tham vấn, tư vấn, hướng dẫn học sinh THPT là: - Duy trì tiếp xúc mắt Là khả sử dụng ánh mắt giao tiếp, tức ln trì việc giao tiếp mắt với nhìn cởi mở, thân thiện Trong giao tiếp, giáo viên nên nhìn thẳng vào mắt học sinh nói chuyện, lắng nghe, tránh nhìn với ánh mắt soi mói - Giao tiếp ngơn ngữ thể cử Nét mặt phuơng tiện giao tiếp quan trọng Giáo viên cần giữ nét mặt vui vẻ, mỉm cười gặp học sinh Khi học sinh có chuyện buồn, giáo viên dùng nét mặt để bày tỏ chia sẻ Khi giao tiếp, giáo viên nên ngồi đối diện, hướng phía học sinh, khơng nên cúi người gần q khiến em bất an Giáo viên không nên ngồi khoanh tay, bắt chéo chân, làm giảm thoải mái học sinh Đồng thời cần nắm tay, vỗ vai an ủi em cần tránh thường xuyên dễ gây hiểu lầm - Giọng nói tốc độ nói Cảm xúc tình cảm người nói thường thể rõ rệt qua giọng nói tốc độ nói họ Nói chung người có giọng nói khác phù hợp với cảm xúc mà họ trải qua Trong tham vấn, tư vấn, giáo viên nên nói với giọng bình tĩnh, trầm, nhẹ nhàng tốc độ thể cởi mở, chân thành, quan tâm trìu mến - Sử dụng không gian thời gian giao tiếp Không gian thời gian giao tiếp cỏ ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tham vấn, tư vấn hướng dẫn Giáo viên nên chọn phịng tham vấn nơi n tĩnh, bày trí phịng phải nhẹ nhàng, thoải mái Ngồi ra, ánh sáng phòng cần nhẹ nhàng, tránh gay gắt gây khó chịu Khoảng cách ngồi hợp lí giáo viên học sinh tham vấn 60-80 cm Khi tham vấn, giáo viên cần học sinh có thời gian trình bày, khơng thúc giục Tránh hành động xem liên tục hay ngắt buổi nói chuyện đột ngột Khi đặt câu hỏi, nên dành cho thân chủ thời gian trả lời, không liên tục hỏi làm học sinh hoang mang Cần ý khoảng lặng học sinh thường đưa thơng tin, nội dung quan trọng để phá vỡ im lặng Khi cần chủ động chuyển đề tài cách nhẹ nhàng CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÓ LỜI Kĩ giao tiếp có lời kĩ sử dụng phương tiện ngôn ngữ giao tiếp, giúp giáo viên khuyến khích học sinh bộc bạch chia sẻ suy nghĩ ho Khi dựng lòng tin với học sinh, việc sử dụng kĩ giao tiếp lời giúp giáo viên khai thác thông tin quan trọng để với học sinh làm rõ vấn đề xác định kế hoạch khác nhằm cải thiện tình học sinh 2.1 Kĩ đặt câu hỏi Các câu hối cần thiết để bất đầu thảo luận với người nhóm Trong cơng tác tham vấn /tư vấn /hướng dẫn, việc đặt câu hối để học sinh trả lời cách tự nhiên, thoải mái chia sẻ thông tin với giáo viên quan trọng, sử dụng câu hỏi giúp giáo viên tránh việc hỏi nhiều câu hỏi khai thác nhiều thông tin thời gian cho phép Có loại câu hỏi: a Câu hỏi mở : Thường bắt đầu từ “ Cái “, “Thế nào”, “Ở đâu”/ “Tại sao” “Có thể “ … Đây câu hỏi mà học sinh tự biểu đạt câu trả lời, cung cấp thơng tin đầy đủ cho giáo viên để tiếp cận với hoàn cảnh học sinh Đây câu hỏi mà học sinh khơng thể trả lời có khơng Ví dụ số câu hỏi mở: Em muốn nói hôm nay? (dùng mở đầu buổi tham vấn) Những việc làm gần thầy giáo khiến em nghĩ thầy khơng có cảm tình với mình? (câu hỏi để khai thác dẫn chứng cụ thể) Môn học làm em thấy mệt mỏi nhất? (câu hỏi chẩn đoán vấn đề) Theo cách tốt để giải tình trạng nghiện game nay? (câu hỏi khai thác giải pháp từ thân chủ) b Câu hỏi đóng: Những câu hỏi mà học sinh chọn câu trả lời sẵn có “có” “khơng” ; “đúng” “sai” Hạn chế câu hỏi học sinh giãi bày tình mình, khiến giáo viên phải sử dụng thêm câu hỏi Tuy nhiên, giúp giáo viên thu thông tin nhanh, cụ thể, chốt vấn đề bị dài dòng, tản mạn giúp học sinh tập trung vào chủ đề nói chuyện Việc sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi mở cah1 hợp lí giúp giáo viên khai thác vấn đề cách cụ thể, sâu sắc từ giúp học sinh cảm thấy thoải mái hỗ trợ giải tình cho học sinh cách phù hợp Lưu ý sử dụng câu hỏi: - Không hỏi hấp tấp, vội vàng - Không hỏi câu hỏi áp đặt phán đoán giáo viên lên học sinh, điều khiến học sinh khó chịu bị áp đặt - Khơng sử dụng q nhiều câu hỏi “Tại sao” khiến học sinh cảm thấy bị tra hỏi, dồn ép 2.2 Kĩ khuyến khích diễn đạt lại - Khuyến khích đưa phản hồi ngắn động tác gật đầu hay kích thích lời nhẹ nhàng Những kích thích lời thường câu ngắn, có tác dụng khuyến khích học sinh trình bày thêm “ Cô cạnh em”; “ Cô nghe em nói” hay “ừm”; “thế à”; “chắc chắn rồi” … - Diến đạt lại nhắc lại ý suy nghĩ học sinh việc sử dụng từ ngữ cửa học sinh Ví dụ học sinh nói : Em cảm thấy sợ bị đuổi học giáo viên diễn đạt lại: Sợ bị đuổi học? - Khuyến khích diễn đạt lại giúp giáo viên kích thích học sinh trình bày sâu chi tiết đồng thời kiểm tra nhận thức giáo viên vấn đề xem ý muốn bày tỏ học sinh chưa - Lưu ý diễn đạt lại cần linh hoạt sử dụng từ ngữ, tránh gây nhàm chán 2.3 Kĩ phản ảnh cảm xúc: Kĩ phản ánh cảm xúc kĩ nhắc lại nội dung tình cảm phản ánh ngôn từ học sinh hay nét mặt cử họ - Phản ánh cám xủc tương tụ diễn đạt lại tập trung vào nội dung tình cảm Phản ánh cảm xúc có tác dụng giúp học sinh xác định lại cảm xúc em phản ánh người khác cách có hiệu để thể thông cảm, quan tâm giáo viên với học sinh - Phản ánh cảm xúc kĩ quan trọng giúp học sinh đối diện không tránh né cảm xúc Khi đối mặt, học sinh có dịp trải qua đầy đủ cảm xúc dễ chịu giải tỏa cảm xúc Khi giải tỏa cảm xúc, em nhìn vấn đề rõ ràng để có lựa chọn tích cực tương lai - Để phản ánh cảm xúc, trước tiên giáo viên phải xác định cảm xúc tồn học sinh mà muốn phản ánh gì, tránh nhập nhằng cảm xúc cá nhân cảm xúc muốn phản ánh Cần xác định cảm xúc học sinh thông qua : + Thông điệp thể : tư ngồi, nét mặt, điệu tay chân … + Âm sắc, âm điệu lời nói: mức độ nhấn mạnh mặt âm từ, nói lặp, cố tình nói nhỏ hay ngập ngừng + Dựa vào từ cụm từ cảm xúc: từ hay cụm miêu tả cảm xúc người hạnh phúc, vui, buồn, căng thẳng, mệt mỏi, giận dữ, cô đơn Khi cần hiểu rõ hiểu xác cảm xúc học sinh, giáo viên cần dùng số cách hỏi như: Điều có sát thực khơng? Đó có phải cách mà em cảm nhận không? - Khi phản ánh cảm xúc cần ý “thông điệp kép” (tư thể cảm xúc ngôn từ họ không trùng khớp cảm xúc phức tạp (tình cảm có đặc tính pha trộn, vừa ốn hận yêu quý …) - Khi đối mặt với cảm xúc phức tạp học sinh, giáo viên cần giúp đỡ để họ nhìn phân tích cảm xúc thầm kín Đây điều quan trọng tiến trình giúp đỡ 2.4 Khả tóm lược: Cơ đọng xếp ý mà học sinh trình bày từ bước đệm để chuyển sang hướng giải hay vấn đề Để thực tốt, cần ý lắng nghe suốt q trình học sinh nói tìm điểm mấu chốt vấn đề thật nhanh để tóm tắt khoa học súc tích 2.5 Kĩ diễn đạt cách đoán: Diễn đạt cách đoán quan trọng tham vấn, tư vấn, hướng dẫn thể sụ tự tin nơi giáo viên đồng thời thể đuợc tơn trọng giáo viên với học sinh, điều này, trì mối quan hệ tích cực học sinh giáo viên, tạo điều kiện để q trình trợ giúp thành cơng Khi thực kĩ này, giáo viên thường sử dụng thông điệp “ tơi” thay “em” “Tơi nghĩ thay đổi ý hay” thay nói “nhưng” Giáo viên thường sử dụng kĩ khi: - Diễn đạt cảm xúc thân - Nói điều mà giáo viên muổn nỏ xảy - Diễn đạt nỗi bận tâm cho học sinh Câu 2: Hoạt động tham vấn tư vấn cho học sinh diễn theo giai đoạn nào? Những điểm cần lưu ý giai đoạn gì? Hoạt động tham vấn: gồm giai đoạn a Giai đoạn 1: Thiết lập quan hệ Mục đích giai đoạn tạo mối quan hệ tin tưởng, xác định sơ vấn đề, xây dụng mục tiêu, kế hoạch tham vấn, hợp đồng - Khi tìm đến dịch vụ tham vấn lựa chọn sau thân chủ, sau tận dụng nguồn trợ giúp khác từ gia đình, bạn bè nên nhìêu thân chủ hoang mang, đắn đo, có người kì vọng q nhìêu, có người khơng dám đặt nhiều hi vọng vào dịch vụ tham vấn Nhà tham vấn lại chưa hiểu rõ hồn cảnh khả thân chủ vậy, hai bên vấn đến thoả thuận tính chất đặc trưng dịch vụ tham vấn, điều kiện áp dụng cho hai phía, thủ tục thao tác vấn đề nảy sinh xung quanh q trình tham vấn Tất thể hợp đồng tham vấn - Các đề mục cần có hợp đồng: địa văn phòng, số điện thoại; giới thiệu ngắn gọn mục đích hợp đồng; kinh nghiệm chức tham vấn viên; hình thức vận hành bước thao tác suốt trình tham vấn; điều kiện để trở thành thân chủ; trách nhiệm quyền lợi thân chủ; lịch hẹn ca tham vấn; thời gian suốt trình tham vấn (3 tháng hay tháng); thủ tục giới thiệu tham vấn viên hay dịch vụ khác cần thiết; giá biểu phương thúc toán; hồ sơ thân chủ việc quân lí hồ sơ; vấn đề bảo mật tin tức; thủ tục khiếu nại có; chữ kí hai bên * Những điểm cần lưu ý: Một số điều nhà tham vấn nên tránh: cho lời khuyên lập tức; lên lớp hay giảng dạy; hỏi nhiều câu hỏi khơng liên quan, ngồi lề, kể chuyện cá nhân, đời riêng nhà tham vấn Những thao tác cần tránh tham vấn: ngắt câu thân chú; trông ngang, trông ngửa; cho lời khuyên; ngồi xa; dạy đời; đùa giỡn khiếm nhã; mắng mỏ; vào hùa; hỏi nhìêu câu sao; lệnh, cửa quyền; trả lời điện thoại; dùng tiếng lóng; ngáp vặt; nhắm mắt;… ; phân tích mức cần thiết; kể chuyện thân nhiều; xem nhẹ gạt bừa chuyện thân b Giai đoạn 2: Thực qua trình tham vấn thông qua tương tác mà nhà tham vấn giúp thân chủ thay đổi, giúp thân chủ có cách nhìn mới, lối tư mới, cách nghĩ mới, cảm xúc mới, từ dẫn đến hành vi lành mạnh tích cực Thay đổi cách nhìn, thiết kế lại khung tư duy: thông qua kĩ thụât trị liệu nhà tham vấn khám phá vấn đề này, giúp thân chủ nhìn nhận lại vấn đề cách tích cực hơn, cung cấp cách nhìn * Thuyết phục thân chủ: bao gồm hướng dẫn có chọn lọc, có trọng tâm điều cần làm, việc nên làm * Những điểm cần lưu ý: - Thuyết phục áp đặt.Thuyết phục có ý nghĩa việc kích thích động viên thân chủ làm theo thao tác Nói cách khác, q trình động viên chuyện nên làm gạt bỏ thói quen tư hành vi khứ - Liều lượng thuyết phục nên tăng dần, bắt đầu động viên nhỏ, sau tăng dần thân chủ cần có thời gian để thích nghi với hồn cảnh lịch hoạt động * Mối quan hệ tham vấn Mối quan hệ tham vấn mối quan hệ có tổ chức, có tinh thần tơn trọng có tính trung thực xuất phát từ hai phía - Nhà tham vấn thực muốn giúp tận tâm với trách nhiệm - Thân chủ thật đóng góp vào tiến trình tham vấn cách tích cực thiết thực - Luôn sát hợp đồng, đạt mục tiêu xử lí vấn đề cách hiệu - Không tạo gắn kết sâu nhà tư vấn thân chủ c Giai đoạn (Kết thúc tham vấn) Quá trình tham vấn kết thúc nhà tham vấn thân chủ nhận thấy tham vấn đạt thành công, thoả thuận hợp đồng thực Cuộc tham vấn kết thúc quan hệ tham vấn khơng hiệu có vấn đề phát sinh vượt khả nhà tham vấn * Những điểm cần lưu ý: -Những điểm cần lưu ý kết thúc quan hệ tham vấn: + Kiểm tra xem vấn đề cần tháo gỡ xử lí + Nhân tố gây căng thẳng xóa + Kiểm tra khả độc lập thân chủ, khả hòa nhập họ + Kiểm tra khả ứng xử + Khả tính tốn, dự định + Thân chủ có tìm thấy ý nghĩa sổng - Những cản trờ thường gặp: + Thân chủ không muốn chấm dứt + Nhà tham vấn không muốn kết thúc - Dừng tham vấn chừng: + Do thân chủ + Do nhà tham vấn - Kết thúc dịch vụ với ấn tượng tốt: + Đó kết thúc bước mở đầu sang giai đoạn thân chủ - giai đoạn áp dụng kinh nghiệm họ thu nhận vào đời sống thực tế + Hai bên thoả thuận trí + Ghi nhận kinh nghiệm tích cực Hoạt động tưvấn: giai đoạn a Giai đoạn 1: Thiết lập mối quan hệ tư vấn - Thiết lập mối quan hệ tư vấn bắt đầu việc thâm nhập tổ chức, chủ yếu liên quan đến nhà tư vấn bên tổ chức - Đối với nhà tư vấn bên ngoài, việc thâm nhập thường bắt đầu khảo sát ban đầu hai bên, khảo sát nhu cầu tổ chức kĩ nhà tư vấn, diễn hình thức giới thiệu thức với thành viên tổ chức - Những kiện quan trọng thường có tác động lớn đến chấp nhận nhà tư vấn Một ca tư vấn cơng truớc có tác dụng giúp cho nhà tư vấn dễ dàng chấp nhận - Sự e ngại cửa người thực hành tư vấn nhà tư vấn giảm qua mối quan hệ liên nhân cách trình thục tư vấn - Nếu khơng có bước thâm nhập tổ chức bước đầu việc thiết lập mối quan hệ hiệu bàn vai trò nhà tư vấn ngựời thực hành tư vấn hoạt động tư vấn Trong trình kiến tạo mối quan hệ, nhà tư vấn cần nhận thức cách rõ ràng tầm quan trọng mối quan hệ bình đẳng ngang bằng, không phân thứ bậc nhà tư vấn người thực hành tư vấn - Với nhà tư vấn bên tổ chức, việc khơi đầu hoạt động tư vấn dễ dàng mối quan hệ có từ trước với thành viên tổ chức Tuy nhiên, khơng nên quen biết người thực hành tư vấn mà bỏ qua việc thảo luận công việc hoat động tư vấn việc xác định vai trị nhà tư vấn Thành cơng cửa giai đoạn việc nhà tư vấn/nhà quản lí, giáo viên người thực hành tư vấn/giáo viên, phụ huynh đạt thoả thuận cách thức mà nhà tư vấn áp dụng vấn đề mà người thực hành tư vấn gặp phải, phải có rõ ràng đồng ý từ hai phía, trách nhiệm bên * Những điểm cần lưu ý nội dung hợp đồng: + Mục tiêu kết mong đợi hoạt động tư vấn + Nhận diện người thực hành tư vấn + Sự bảo mật dịch vụ tư vấn giới hạn mức độ bảo mật + Khung thời gian + Thời gian nhà tư vấn sẵn sàng + Trình tự yêu cầu làm việc nhà tư vấn + Không gian cho nhà tư vấn + Liên lạc với nhà tư vấn cần thiết + Khả tái thương lượng tình có thay đổi + Những chi phí liên quan + Sự đánh giá nhà tư vấn nguồn loại thơng tin có tổ chức + Những người mà nhà tư vấn làm việc b Giai đoạn 2: Đánh giá vấn đề Hoạt động diễn giai đoạn đánh giá khảo sát nhân tố có liên quan Có ba chủ đề là: - Đặc điểm thân chủ: + Hành vi thân chủ quan tâm? + Nhận thức thân chủ để góp phần giải vấn đề? + Nếu thân chủ đứa trẻ, vấn đề phát triển có cần cân nhắc không? + Thân chủ nhận thức người thực hành tư vấn? - Đặc điểm người thực hành tư vấn: + Khó khăn có phải vấn đề thiếu kiến thức, kĩ năng, tính khách quan tự tin? + Người thực hành tư vấn nhìn nhận vấn đề nào? + Người thực hành tư vấn mong muốn cho thân cho thân chủ? + Người thực hành tư vấn có kĩ can thiệp gì? - Đặc điểm liên quan đến môi trường: Môi trường trực tiếp tác động + Các mặt môi trường củng cố hay nuôi dưỡng hành vi thân chủ? + Những nguồn lực có sẵn sử dụng q trình giải vấn đề + Những thúc ép mơi trường trực tiếp cần phải tính đến? Mơi trường lớn + Có mặt thuộc cấu trúc góp phần nảy sinh vấn đề khơng? + Có nhân tố nằm bên ngồi mơi trường trực tiếp có tác động đến hành vi thân chủ không? + Có thay đổi đề nghị cho thân chủ cho người thực hành tư vấn phù hợp với quy tắc mong đợi cửa tổ chức không? c Giai đoạn 3: Tìm kiếm lựa chọn giải pháp Khi nhà tư vấn người thực hành tư vấn đánh giá vấn đề họ có nhận thức sâu vấn đề Trên sở họ đưa mong đợi (mục tiêu) tư vấn xác định giải pháp để đạt mục tiêu Hai nhân tố quan trọng mà nhà tư vấn cần ý, là: - Sự thống giải pháp: Hoạt động can thiệp thay đổi cho phù hợp thay đổi phải không làm ảnh hường đến hiệu hoạt động, vậy, nhà tư vấn cần tính đến mức độ hiểu biết kĩ cửa người thực hành tư vấn - Tính chấp nhận hoạt động can thiệp cụ thể Nhà tư vấn nên hỏi cách rõ ràng mức độ tham gia hoạt động can thiệp * Những điểm cần lưu ý lựa chọn giải pháp: (1) Nên lựa chọn cách tiếp cận can thiệp tích cức trước sử dụng đến biện pháp ép buộc miễn cưỡng hành vi (2) Lựa chọn hoạt động can thiệp phức tạp mang tính ép buộc (3) Khi người thực hành tư vấn thiết phải áp dụng kĩ cần phải thiết kế cho phù hợp với cấu trúc cơng việc tổ chức (4) Khuyến khích áp dụng hoạt động can thiệp địi hỏi tốn thời gian nhất, không xâm phạm đến hoạt động tổ chức người thực hành tư vấn đánh giá đạt đuợc hiệu (5) Theo chiến lược lâu dài, cần giúp người thực hành tư vấn tiếp cận với nguồn lực có phát triển nguồn lực thân tổ chức (6) Tập trung vào kết can thiệp để đạt đến thay đổi mức độ cao tổ chức d.Giai đoạn 4: Thực giải pháp Là giai đoạn định hoạt động tư vấn *Những điểm cần lưu ý: - Giai đoạn liên quan đến môi trường phức tạp cần sửa đổi điều chỉnh lại trước vấn đề phát sinh - Mức độ giữ liên lạc thường xuyên nhà tư vấn người thực hành tư vấn đảm bảo cho việc thực kế hoạch thành công e Giai đoạn 5: Kết thúc, chấm dứt hoạt động tư vấn *Những điểm cần lưu ý: - Kết thúc thường diến nhà tư vấn người thực hành tư vấn đồng ý vấn đề giải - Cũng có trường hợp việc kết thúc diến sớm Có thể thân chủ người thực hành tư vấn , ngày tháng năm Người viết ... khích học sinh trình bày thêm “ Cơ ln cạnh em”; “ Cơ nghe em nói” hay “ừm”; “thế à”; “chắc chắn rồi” … - Diến đạt lại nhắc lại ý suy nghĩ học sinh việc sử dụng từ ngữ cửa học sinh Ví dụ học sinh. .. cách đoán quan trọng tham vấn, tư vấn, hướng dẫn thể sụ tự tin nơi giáo viên đồng thời thể đuợc tôn trọng giáo viên với học sinh, điều này, trì mối quan hệ tích cực học sinh giáo viên, tạo điều... CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP CÓ LỜI Kĩ giao tiếp có lời kĩ sử dụng phương tiện ngơn ngữ giao tiếp, giúp giáo viên khuyến khích học sinh bộc bạch chia sẻ suy nghĩ ho Khi dựng lòng tin với học sinh, việc