Đang tải... (xem toàn văn)
CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC - - ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ ĐỀ TÀI: CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA Sơn La, năm 2018 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày bước vào kỹ nguyên thay đổi nhanh chóng lĩnh vực thơng tin giao tiếp xã hội, nhu cầu trao đổi thông tin ngày trở nên cấp thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường viễn thông nước giới đời phát triển Trong năm gần đây, cạnh tranh thị trường viễn thông trở nên sôi động liệt Ngành Bưu Viễn thơng xóa dần vị độc quyền, thị phần bước bị thu hẹp ngày có nhiều nhà khai thác, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông thị trường với mức giá hấp dẫn chương trình khuyến thật thu hút ý khách hàng Sự tăng trưởng mạnh mẽ ngành viễn thông tạo thách thức hội nhà khai thác cung cấp dịch vụ viễn thơng Cùng với cách mạng số hóa, tồn cầu hóa nới lỏng điều tiết thị trường viễn thông, ngày nhiều doanh nghiệp viễn thông đa dạng hóa dịch vụ để tăng lực cạnh tranh nguồn thu Là đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thông Sơn La nằm quỹ đạo phát triển chung ngành Với vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin địa bàn, Viễn thông Sơn La phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông – tin học địa bàn tỉnh Sơn La Tuy nhiên, thời gian qua tốc độ phát triển thuê bao điện thoại tăng chậm, số lượng khách hàng rời mạng cao (tương đương 10% so với lượng tăng mới) sản phẩm dịch vụ mà đơn vị cung cấp chưa thật đa dạng, sức cạnh tranh nhiều hạn chế, chất lượng chưa tốt cam kết với khách hàng, qui trình cung cấp dịch vụ hoàn thiện đổi tình trạng trì trệ, thiếu đồng làm chậm tốc độ khả cung cấp dịch vụ thị trường Để khắc phục tồn yếu nêu cần sâu phân tích thực trạng sách phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thơng, khó khăn, vướng mắc mà Viễn thông Sơn La gặp phải nhằm đề giải pháp hồn thiện sách thiết thực giúp đơn vị phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập kinh tế Chính thế, học viên lựa chọn đề tài “Chính sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La” làm luận văn thạc sĩ Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Phát triển dịch vụ vấn đề trọng tâm doanh nghiệp, vấn đề phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng nhận quan tâm nhiều nghiên cứu khác tác giả ngồi nước Liên quan đến vấn đề này, có nhiều cơng trình nghiên cứu hội thảo khoa học như: - Luận án tiến sĩ: "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động khu vực Hà Nội, Việt Nam" Ngô Anh Cường (2013), trường Đại học Nông lâm, Đại học Thái Nguyên Luận án có khác biệt nhận thức lòng trung thành khách hàng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động yếu tố thuộc nhân học đồng thời mối quan hệ yếu tố nhân học với lòng trung thành khách hàng nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Luận án yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động khu vực Hà Nội: (1) Quan hệ khách hàng; (2) Tổn thất chi phí; (3) Chất lượng gọi; (4) Sự hấp dẫn nhà cung cấp dịch vụ khác; (5) Sự thuận tiện quy trình; (6) Cấu trúc giá; (7) Các dịch vụ giá trị gia tăng Luận án rõ yếu tố trên, quan hệ khách hàng yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động khu vực Hà Nội - Luận văn thạc sĩ: "Hoàn thiện hoạt động Dịch vụ khách hàng công ty điện thoại di động Viettel mobile" Cao Thị Thu Huyền (2006), Đại học kinh tế quốc dân Luận văn xây dựng sở lý luận dịch vụ dịch vụ khách hàng cấp độ sản phẩm dịch vụ điện thoại di động, đặc điểm nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Thơng qua phân tích, đánh giá tình hình dịch vụ khách hàng công ty điện thoại di động Viettel mobile, rõ mặt mạnh hạn chế dịch vụ khách hàng công ty điện thoại di động Viettel mobile, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng công ty điện thoại di động Viettel mobile - Luận văn thạc sĩ: "Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Nam Định" Vũ Xuân Dương (2009), Đại học Bách Khoa Hà Nội Luận văn xây dựng sở lý luận chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp viễn thông, nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Thơng qua phân tích, đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng Viễn thơng Nam Định, rõ mặt mạnh hạn chế dịch vụ khách hàng Viễn thơng Nam Định, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Viễn thơng Nam Định - Luận văn thạc sĩ: "Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone địa bàn thành phố Đà Nẵng" Lê Thị Thuý (2010), Đại học Đà Nẵng Luận văn xây dựng sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ mạng viễn thông di động địa bàn tỉnh Đà Nẵng Thông qua thu thập số liệu, phân tích, đánh giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone địa bàn tỉnh Đà Nẵng, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng Vinaphone địa bàn tỉnh đà Nẵng nói riêng nước nói chung - Luận văn thạc sĩ: "Cơng tác chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Nội" Nguyễn thị Vũ Hồng (2012), Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng Luận văn xây dựng sở lý luận cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng, vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thơng Thơng qua phân tích, đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng Viễn thông Hà Nội, rõ mặt mạnh hạn chế cơng tác chăm sóc khách hàng Viễn thơng Hà Nội, từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Viễn thơng Hà Nội Hiện chưa có nghiên cứu sách phát triển dịch vụ tập đồn bưu Viễn thông địa bàn tỉnh Sơn La nên đề tài không bị trùng lặp kế thừa nghiên cứu trước 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích, đánh giá thực trạng sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La từ rút tồn nguyên nhân để đề xuất giải pháp hồn thiện hồn thiện sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận sách phát triển dịch vụ kinh doanh viễn thơng - Phân tích đánh giá thực trạng sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: sách, quy trình triển khai sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La + Về không gian: Viễn thông Sơn La + Về thời gian: Nghiên cứu thời gian 2013 – 2017 đề giải pháp hoàn thiện đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập liệu Luận văn sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ: liệu thứ cấp thu thập bao gồm kế hoạch, phương hướng báo cáo tổng kết Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, sách hành cho Viễn thông tỉnh, cho riêng tỉnh Sơn La; Các báo cáo tình hình hoạt động viễn thơng Sơn La; tập san nội bộ, báo tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu có liên quan… 5.2 Phương pháp phân tích liệu Các liệu thu thập phân tích đánh giá Cụ thể luận văn thống kê mô tả sử dụng để mơ tả đặc tính liệu thu thập Các kỹ thuật phân tích: + Biểu diễn liệu đồ thị mô tả liệu giúp so sánh liệu + Biểu diễn liệu thành bảng số liệu + Thống kê tóm tắt (dưới dạng giá trị thống kê đơn nhất) mô tả liệu Từ số liệu thông tin thu thập được, dùng phương pháp phân tích số liệu để đưa biểu đồ tỷ trọng, tăng trưởng hay bảng số liệu Viễn thông Sơn La phục vụ cho đề tài Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận sách phát triển dịch vụ Viễn thông Chương 2: Thực trạng sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khải niệm sách phát triển dịch vụ viễn thơng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh dịch vụ Viễn thông 1.1.2 Chính sách vai trò sách phát triển dịch vụ Viễn thơng 1.2 Nội dung sách phát triển dịch vụ Viễn thơng 1.2.1 Các sách phát triển dịch vụ Viễn thơng 1.2.2 Quy trình sách phát triển dịch vụ Viễn thơng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách phát triển dịch vụ Viễn thông 1.3.1 Các nhân tố khách quan 1.3.2 Các nhân tố chủ quan CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA 2.1 Khái quát Viễn thông Sơn La 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Viễn thơng Sơn La 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Viễn thông Sơn La 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Viễn thông Sơn La 2.2 Kết phân tích thực trạng sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Sơn La 2.2.1 Các sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thông địa bàn tỉnh Sơn La 2.2.2 Triển khai thực sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Sơn La 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Sơn La 2.3 Đánh giá thực trạng sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Sơn La 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIỄN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA 3.1 Dự báo định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Viễn thơng Sơn La 3.2 Giải pháp hồn thiện sách phát triển dịch vụ viễn thông Viễn thông Sơn La 3.3 Một số kiến nghị KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC Sơn La, Ngày… tháng … Năm 2018 Người hướng dẫn khóa học PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng Học viên cao học Lương Phương Thảo ... bàn tỉnh Sơn La 2.2.1 Các sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh Sơn La 2.2.2 Triển khai thực sách phát triển dịch vụ viễn thơng Tập đồn bưu Viễn thơng địa bàn tỉnh. .. TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA 2.1 Khái quát Viễn thông Sơn La 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Viễn thông Sơn. .. thiện sách phát triển dịch vụ viễn thơng tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam địa bàn tỉnh Sơn La CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khải niệm sách phát triển dịch