QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA XANH PÔN

Đưa ra cách thức để xử lý những phàn nàn của khách hàng.Nhằm đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng khi không được thỏa mãn đều được giải quyết thỏa đáng. II. Phạm vi áp dụng: • Giải quyết phàn nàn về chuyên ngành y tế, được áp dụng đối với các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan đến phàn nàn và giải quyết phàn nàn về chuyên ngành thuộc phạm vi quản lý nhà nước về y tế. • Đối tượng áp dụng: Khách hàng phàn nàn bằng miệng hay bằng văn bản. • Trách nhiệm áp dụng: Bộ phận liên quan (BPLQ), ban giám đốc bệnh viện XanhPôn. III. Tài liệu tham khảo Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Sổ tay chất lượng: STCLBVXP IV. Định nghĩa 1. “Phàn nàn” là việc công dân, cơ quan, tổ chức, cá nhân theo thủ tục do Luật phàn nàn quy định, đề nghị các tổ chức cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính hoặc quy định kỷ luật cán bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quy định đó hoặc hành vi đó là trái với pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của mình. 2. “Quyết định kỷ luật” là để áp dụng một trong những hình thức kỷ luật sau: Khiển trách, cảnh cáo, hạ bậc lương, cách chức, buộc thôi việc,… 3. “Giải quyết phàn nàn” là việc xác minh, kết luận và ra quyết định giải quyết của người giải quyết phàn nàn.