Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải kinh doanh có hiệu quả. Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực, quá trình phân bổ các nguồn lực của doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh. Quản lý tốt các nguồn lực, vận hành tốt các bộ máy phòng ban chức năng sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả trong kinh doanh, mang lại mục tiêu lợi nhuận. Doanh nghiệp muốn thành công, ngoài xây dựng một hệ thống cơ sở vật chất tốt, chiến lược kinh doanh đúng đắn, điều quan trọng có ý nghĩa sống còn giúp cho doanh nghiệp tồn tại, phát triển lâu dài, bền vững còn là làm thế nào để quản trị bộ máy doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất, quản lý và vận hành các phòng ban chức năng để hoàn thành tốt mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra. Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong là một trong những công ty đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm Nha Khoa. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây sự phát triển của các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ làm đẹp ngày càng mạnh kéo theo sự phát triển bùng nổ của ngành Nha Khoa-Răng Hàm Mặt. Ngày càng có nhiều bệnh viện, phòng khám chuyên khoa Răng Hàm Mặt tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các công ty trong lĩnh vực phân phối sản phẩm Nha Khoa. Xung quanh những cơ hội kinh doanh đó, là sức cạnh tranh gay gắt giữa các công ty kinh doanh sản phẩm Nha khoa trong nước, các công ty phân phối của nước ngoài. Giữa bối cảnh cạnh tranh đó, làm thế nào để sản phẩm vật tư thiết bị Nha khoa của công ty Nha Phong đến được với khách hàng một cách thuyết phục nhất, ấn tượng nhất; làm sao để các sản phẩm mới mà công ty Nha Phong phân phối sẽ được khách hàng chấp nhận và lựa chọn thay vì các sản phẩm của doanh nghiệp khác… là những vấn đề nan giải đối với ban quản trị khi mà thị trường ồ ạt những sản phẩm nha khoa mới xuất hiện cũng rất nhiều nhà phân phối mới. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Nha Phong với các đối thủ trong ngành, hoàn thành mục tiêu lợi nhuận cho công ty, cần có những giải pháp kết nối với nhu cầu thực của thị trường, vận hành các nghiệp vụ kinh doanh giúp công tác kinh doanh hàng hóa đạt hiệu quả cao. Từ những lý do như vậy, trên cơ sở kiến thức đã học, tôi chọn đề tài “ Hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ kinh tế của mình. 2. Muc tiêu nghiên cứu của đề tài. Trên cơ sở nghiên cứu các lý luận về quản trị doanh nghiệp thương mại, phân tích những vấn đề thực tiễn về nghiệp vụ quản trị kinh doanh hiện tại của công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, từ đó lựa chọn và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty Nha Phong, giúp hoạt động kinh doanh của công ty Nha Phong đạt hiệu quả cao. 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản trị kinh doanh theo từng nghiệp vụ kinh doanh tại công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, trong đó bao gồm các nhân lực hoạt động trong lĩnh vực quản lý và nhân lực trực tiếp tham gia các hoạt động nghiệp vụ của quản trị kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong. + Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động quản trị kinh doanh thương mại cỉa công ty Nha Phong trong giai đoạn năm 2014-2017 và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh cho công ty Nha Phong đến năm 2023. 4. Phương pháp nghiên cứu. - Phương pháp thống kê, đối chiếu và so sánh số liệu về các hoạt động quản trị kinh doanh qua các năm của công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong. - Ngoài ra đề tài Luận văn còn áp dụng các phƣơng pháp nghiên cứu tổng hợp như: phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh. 5. Những đóng góp của đề tài. Luận văn đã hệ thống hoá lý luận cơ bản về hoạt động quản trị kinh doanh tại doanh nghiêp thương mại; phân tích đánh giá thực trạng các hoạt động nghiệp vụ của quản trị kinh doanh tại công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, nêu được những thành tựu đạt được, những tồn tại hạn chế trong quản trị kinh doanh tại công ty Nha Phong hiện nay. Kết quả quan trọng của luận văn là đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh tại công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong nhằm đảm bảo các mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội của công ty. 6. Bố cục của luận văn. Luận văn gồm ba chương (ngoài các phần mở đầu và tổng kết) là: Chương 1: Lý luận cơ bản về Quản trị kinh doanh tại doanh nghiệp Thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị kinh doanh tại Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh tại công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ THỦY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ THỦY HỒN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Trong q trình thực đề tài này, tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu q trình hiểu biết, tìm tòi cố gắng, nỗ lực thực thân với hướng dẫn thầy cô giáo, đặc biệt PGS Nguyễn Văn Tuấn Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Tài liệu tham khảo hoàn toàn hợp lệ pháp luật cho phép lưu hành rộng rãi Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô Viện Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế - Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.Nguyễn Văn Tuấn để tơi hồn thành đề Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, phòng Kinh Doanh, Phòng Kế Tốn-Tài Chính, Bộ phận Mua Hàng, Bộ phận Kho, anh chị em đồng nghiệp công ty Nha Phong giúp tơi q trình thực hiện, tham khảo cơng văn tài liệu, tìm hiểu quy trình làm việc, thu thập số liệu tiến hành khảo sát để phục vụ cho luận văn Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, tác giả tài liệu tham khảo mà sử dụng trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Lệ Thủy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động quản trị kinh doanh thương mại 1.1.1 Khái niệm kinh doanh thương mại .4 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.1.3 Khái niệm quản trị doanh nghiêp thương mại 1.2 Nội dung hoạt động Quản trị doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Quản trị doanh nghiệp thương mại theo chức .10 1.2.2 Quản trị doanh nghiệp thương mại theo nghiệp vụ kinh doanh .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 35 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Cung ứng Y tế Nha Phong 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Nha Phong 37 2.2 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh công ty Nha Phong 40 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong vài năm gần 42 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong năm gần 44 2.4.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường công ty Nha Phong 44 2.4.2 Thực trạng hoạt động tạo nguồn - mua hàng công ty Nha Phong .50 2.4.3 Thực trạng hoạt động quản trị dự trữ hàng hóa công ty Nha Phong 58 2.4.4 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng công ty Nha Phong 62 2.4.5 Thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng công ty Nha Phong 73 2.4.6 Thực trạng hoạt động quản trị Marketing công ty Nha Phong 75 2.5 Đánh giá chung hoạt động quản trị kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 84 2.5.1.Những thành tựu đạt hoạt động quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 84 2.5.2 Những hạn chế hoạt động quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 96 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Nha Phong thời gian tới .96 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Răng Hàm Mặt Việt Năm năm tới 96 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty Nha Phong thời gian tới 97 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 98 3.2.1.Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 98 3.2.2.Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo nguồn – mua hàng công Nha Phong100 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quản tri dự trữ 101 3.2.4.Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng .102 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 104 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị marketing 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DNTM DN LLBH CBNV HĐQT RHM BYT KDTM Ý NGHĨA Doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp Lực lượng bán hàng Cán nhân viên Hội đồng quản trị Răng Hàm Mặt Bộ y tế Kinh doanh thương mại DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4 : Bảng 2.5 : Bảng 2.6 : Bảng 2.7 : Bảng 2.8: Bảng 2.9 : Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 2.12 : Bảng 2.13 : HÌNH Phân loại vật tư thiết bị Nha Khoa 41 Tình hình tài sản nguồn vốn Nha Phong qua năm .43 Tình hình doanh thu Công ty Nha Phong năm 44 Các nhà cung ứng thiết bị nha khoa cho Nha Phong .52 Danh mục kho hàng công ty Nha Phong 56 Các tiêu phản ánh hiệu công tác tạo nguồn, thu mua thiết bị Xquang Nha Khoa 57 Cơ cấu vốn kinh doanh Nha Phong .58 Chỉ tiêu thiết bị năm công ty Nha Phong 63 Chỉ tiêu bán hàng theo nhân viên kinh doanh .65 Đánh giá hiệu bán hàng chăm sóc khách hàng 73 Các loại hình dịch vụ khách hàng công ty Nha Phong.74 Chiến lược chào bán sản phẩm theo đồi tượng khách hàng 79 Các công cụ truyền thông Marketing công ty Nha Phong 85 Hình 2.1 : SƠ ĐỒ Mơ Hình EOQ 60 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2 : Quản trị bán hàng DNTM 24 Sơ đồ tổ chức máy doanh nghiệp .38 Quy trình tạo nguồn mua hàng mặt hàng vật tư thiết bị Nha Khoa .51 Nghiệp vụ mua hàng .54 Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận DN 67 Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều ngược DN 67 Cơ cấu LLBH Doanh nghiệp 68 Quy trình Bảo Hành thiết bị máy móc Nha Phong 75 Kênh phân phối hàng hóa cơng ty Nha Phong 81 Sơ đồ 2.3 : Sơ đồ 2.4: Sơ đồ 2.5: Sơ đồ 2.6: Sơ đồ 2.7: Sơ đồ 2.8 : MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải kinh doanh có hiệu Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực, trình phân bổ nguồn lực doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh Quản lý tốt nguồn lực, vận hành tốt máy phòng ban chức giúp doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh, mang lại mục tiêu lợi nhuận Doanh nghiệp muốn thành cơng, ngồi xây dựng hệ thống sở vật chất tốt, chiến lược kinh doanh đắn, điều quan trọng có ý nghĩa sống giúp cho doanh nghiệp tồn tại, phát triển lâu dài, bền vững làm để quản trị máy doanh nghiệp cách hiệu nhất, quản lý vận hành phòng ban chức để hồn thành tốt mục tiêu doanh nghiệp đề Công ty Cổ phần Cung ứng Y tế Nha Phong công ty hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm Nha Khoa Tuy nhiên, thời gian gần phát triển dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ làm đẹp ngày mạnh kéo theo phát triển bùng nổ ngành Nha Khoa-Răng Hàm Mặt Ngày có nhiều bệnh viện, phòng khám chun khoa Răng Hàm Mặt tạo hội kinh doanh lớn cho công ty lĩnh vực phân phối sản phẩm Nha Khoa Xung quanh hội kinh doanh đó, sức cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh sản phẩm Nha khoa nước, công ty phân phối nước Giữa bối cảnh cạnh tranh đó, làm để sản phẩm vật tư thiết bị Nha khoa công ty Nha Phong đến với khách hàng cách thuyết phục nhất, ấn tượng nhất; để sản phẩm mà công ty Nha Phong phân phối khách hàng chấp nhận lựa chọn thay sản phẩm doanh nghiệp khác… vấn đề nan giải ban quản trị mà thị trường ạt sản phẩm nha khoa xuất nhiều nhà phân phối Để nâng cao lực cạnh tranh công ty Nha Phong với đối thủ ngành, hoàn thành mục tiêu lợi nhuận cho cơng ty, cần có giải pháp kết nối với nhu cầu thực thị trường, vận hành nghiệp vụ kinh doanh giúp công tác kinh doanh hàng hóa đạt hiệu cao Từ lý vậy, sở kiến thức học, chọn đề tài “ Hoàn thiện quản trị kinh doanh công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ kinh tế Muc tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu lý luận quản trị doanh nghiệp thương mại, phân tích vấn đề thực tiễn nghiệp vụ quản trị kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, từ lựa chọn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kinh doanh công ty Nha Phong, giúp hoạt động kinh doanh công ty Nha Phong đạt hiệu cao Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị kinh doanh theo nghiệp vụ kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, bao gồm nhân lực hoạt động lĩnh vực quản lý nhân lực trực tiếp tham gia hoạt động nghiệp vụ quản trị kinh doanh Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong + Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động quản trị kinh doanh thương mại cỉa công ty Nha Phong giai đoạn năm 2014-2017 đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh cho công ty Nha Phong đến năm 2023 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê, đối chiếu so sánh số liệu hoạt động quản trị kinh doanh qua năm công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong - Ngoài đề tài Luận văn áp dụng phƣơng pháp nghiên cứu tổng hợp như: phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh Những đóng góp đề tài Luận văn hệ thống hoá lý luận hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiêp thương mại; phân tích đánh giá thực trạng hoạt động nghiệp vụ 96 mắc cần tư vấn khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng khơng có phận chuyên trách ghi nhận lại thông tin Mọi vấn đề phản hồi từ khách hàng qua nhân viên kinh doanh, sau báo lại với nhân viên bảo hành tự trợ giúp khách hàng Điều khiến cho q trình truyền thơng tin xử lý chậm, việc hỗ trợ tới khách hàng chưa thực nhanh Chưa có phận chăm sóc khách hàng, để gọi điện hỏi thăm mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty f.Hoạt động quản trị marketing Hoạt động quản trị marketing công ty Nha Phong tồn đọng vài hạn chế sau: + Chưa có phận chuyên trách thực hoạt động nghiệp vụ Marketing mà hoạt động nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu thị trường nhân viên kinh doanh thực đạo trưởng phòng kinh doanh + Việc tổng hợp, đánh giá trình thực hoạt động Marketing cho trưởng phòng Kinh doanh giám đốc đảm nhiệm Chính điều làm cho kết đánh giá kiểm sốt hoạt động marketing chưa có chun nghiệp, gây thiếu sót hạn chế Các cơng tác tổ chức nghiên cứu thị trường nhiều hạn chế, số liệu thu thập dùng cho phân tích nghiên cứu thị trường nhiều sai số chưa xác + Công ty Nha Phong chưa xây dựng kế hoạch marketing hồn chỉnh, chưa có dự tốn chi phí cho hoạt động marketing cho giai đoạn, thời kỳ để dựa vào doanh thu chi phí, đánh giá hiệu kinh doanh + Công ty thực định xúc tiến hỗn hợp quảng cáo qua mạng xã hội, tham gia hội chợ triển lãm, tạo chương trình khuyến mại nhằm thúc đẩy mua hàng, nhiên hoạt động thưa thớt, nhỏ lẻ, chưa đồng nên hiệu mang lại không cao 97 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Nha Phong thời gian tới 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành Răng Hàm Mặt Việt Năm năm tới Trong năm qua, ngành RHM Việt Nam phát triển mạnh mẽ với nhiều thành tựu bật, thuyết phục lĩnh vực: hội nhập quốc tế; triển khai kỹ thuật cao, có nhiều kỹ thuật trước nước khu vực; việc giữ người bệnh điều trị nước thu hút bệnh nhân người nước đến điều trị; đặc biệt việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân Theo chuyên gia ngành bác sĩ hàm mặt tiếp tục hấp dẫn nhu cầu chăm sóc miệng, phục hình người dân ngày tăng Mặc dù phòng nha khoa mọc lên ngày nhiều năm số lượng bác sĩ tốt nghiệp ngành lại khả cạnh tranh thấp Người học sau tốt nghiệp làm việc khoa hàm mặt bệnh viện nhà nước sau có kinh nghiệm tự mở phòng nha khoa riêng Theo điều tra ngành chiếm tỉ lệ thất nghiệp (0,9%) Nhưng để trở thành nha sĩ thực thụ có chun mơn sinh viên phải chịu đào tạo vơ nghiêm ngặt chương trình nha khoa với nhiều cạnh tranh trước trở thành nha sĩ Nhu cầu chăm sóc miệng, phục hình, thẩm mỹ người dân ngày cao Điều mở nhiều hội giúp sinh viên Việt Nam sau tốt nghiệp có việc làm ngành RHM Theo thống kê, tỷ lệ phòng khám nha khoa tư nhân ngày nhiều, số bác sĩ tốt nghiệp ngành lại Chỉ tiêu tuyển sinh trường ĐH Y khoa Phạm Ngọc Thạch, ĐH Y dược TP HCM, ĐH Y Hà Nội 30, 120 80 98 Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam (VOSA) tổ chức “Hội nghị khoa học - Đào tạo liên tục & Triển lãm Răng Hàm Mặt lần thứ IV” ngày 21 tháng vừa qua, GS.TS Trịnh Đình Hải, Chủ tịch Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam, Giám đốc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội, Trưởng Ban tổ chức cho biết, “Với 90% dân số Việt Nam có bệnh miệng, 60% thiếu niên có lệch lạc rối loạn khớp cắn, hàng chục ngàn trẻ em khuyết tật mơi miệng cần chăm sóc điều trị đặc biệt; việc cập nhật kiến thức, kỹ thuật tiên tiến thông qua hội nghị khoa học, nhằm cải thiện chất lượng khám chữa bệnh nhu cầu cấp thiết.” Dự báo phát triển Du lịch Nha khoa Việt Nam mạnh mẽ, chi phí khám chữa bệnh nha khoa Việt Nam rẻ so với nước giới Song song với nhu cầu rộng lớn việc điều trị bênh RHM, phát triển phòng khám nha khoa Hiện nay, số lượng phòng khám RHM tư nhân bệnh viện RHM nước ngày tăng mạnh Xu hướng phát triển ngành RHM Việt Nam mở nhiều hội mới, tiềm cho ngành cung cấp vật tư thiết bị y tế nói chung nha khoa nói riêng 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty Nha Phong thời gian tới *Mục tiêu dài hạn: Tiếp tục khẳng định vị thơng qua đẩy mạnh cơng tác bán hàng vật tư máy móc thiết bị Nha Phong tới bệnh viện, phòng khám RHM, song song với việc phát triển số thị trường số nước lân cận - Đánh giá công tác tổ chức bán hàng thường xuyên, ổn định bảo đảm cơng tác quản lý hàng hố, có biện pháp quản lý tài sản, hàng hố có hiệu -Tăng số lượng nhân viên qua đào tạo - Nâng cao đời sống cán công nhân viên vật chất tinh thần - Cải tiến máy quản lý ngày hợp lý hơn, làm tốt công tác quy hoạch cán bộ, đào tạo hướng dẫn cán đáp ứng với thay đổi điều kiện mới, tạo phát triển bền vững - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, chuyên nghiệp; tạo nên môi trường nơi nhân viên thoải mái thể hết khả thân 99 *Mục tiêu ngắn hạn: Từ năm 2018 đến năm 2023, Nha Phong tập trung phát triển mở rộng thị trường tỉnh thành khu vực miền Nam, miền Trung Vì lượng khách du lịch đến Việt Nam lớn, kéo theo nhiều phòng khám Nha Khoa, bệnh viện RHM mọc lên rầm rộ tình thành khu vực Về mục tiêu doanh thu, công ty mong muốn mức doanh thu tăng trưởng qua năm Cụ thể từ năm 2018 đến năm 2023, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu đạt 20%/năm Mục tiêu chiếm lĩnh 3,4% thị phần nước vào năm 2023, để hàng hóa sản phẩm mà cơng ty Nha Phong bán hữu tất khoa RHM bệnh viện lớn, nhỏ nước Nghiên cứu them nhà cung cấp mới, cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu nha sĩ, phát triển thêm dòng sản phẩm đến năm 2023 *Định hướng phát triển công ty Nha Phong Xây dựng phát triển thương hiệu công ty Nha Phong, làm thương hiệu mạnh cho sản phẩm máy móc thiết bị Nha khoa mà cơng ty bán Mở rộng thị trường bán rộng khắp nước, phát triển tệp khách hàng tiềm Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn kỹ bán hàng chuyên nghiệp, kỹ sửa chữa kỹ thuật Nâng cao công tác quản trị bán hàng nhằm quản lý có hiệu đội ngũ bán hàng, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tăng cường lực cạnh tranh đối thủ thị trường Phát triển hệ thống kênh phân phối vững mạnh rộng khắp, đáp ứng nhu cầu ngƣời tiêu dùng 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 3.2.1.Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Để khắc phục hạn chế công ty Nha Phong hoạt động nghiên cứu thị trường nay, ban quản trị cơng ty cần có giải pháp sau: *Nhận thức lại quan điểm Công ty: quan điểm nghiên cứu thị trường trước công ty Nha Phong thị trường sẵn sàng nhu cầu, 100 lượng cầu thị trường lớn lượng cung ít, cạnh tranh ngành kinh doanh vật tư thiết bị nha khoa ít, nhu cầu nha sĩ thường giống thói quen sử dụng đào tạo trường đại học Vì nghiên cứu thị trường tập trung vào nhu cầu thực khách hàng Trong thực tế xu hướng phát triển ngành Nha Khoa mạnh mẽ, mở nhiều hội mới, phát nhiều nhu cầu khách hàng Vì Công ty cần phải nhận biết nhu cầu khách hàng tương lai đáp ứng nhu cầu cách có hiệu biện pháp trội so với đối thủ cạnh tranh *Hoàn thiện mở rộng kênh phân phối nước Kênh phân phối làm nên khác biệt doanh nghiệp Các chiến lược cắt giảm giá nhanh chóng mang lại hiệu quả, dễ bị copy đối thủ cạnh tranh gây nên chiến giá giống chiến hủy diệt doanh nghiệp Do dễ nhận thấy ý nghĩa quan trọng chiến lược kênh phân phối Cơng ty cần có biện pháp phù hợp để hoàn thiện kênh phân phối mở rộng quy mô hệ thống kênh phân phối Việc mở thêm đại lý phía bắc, thành phố lớn Hải Phòng, Hạ Long Quảng Ninh cần thiết, hai thị trường lớn, nhiều phòng khám RHM, bệnh viện lớn *Lập phòng ban chuyên nghiệp nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối: Theo Marion Harper “Để quản trị tốt doanh nghiệp phải quản trị tương lai nó, mà muốn quản trị tương lai phải quản trị thơng tin” Thế làm ban lãnh đạo nắm mong muốn thay đổi khách hàng, sáng kiến đổi đối thủ cạnh tranh, thay đổi cam kết kênh…? Chỉ có việc phát triển quản trị thơng tin giúp ban lãnh đạo thực việc Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu thị trường quan trọng, lên kế hoạch thông tin cần thu thập công việc cần thiết nhiên làm để có thơng tin thích hợp với vấn đề mục tiêu đề câu hỏi lớn Việc lập hệ thống thu thập thông tin cơng việc cần có doanh nghiệp Với hệ thống thông tin thị trường nội Công ty cơng ty khơng thể có đầy đủ thơng tin cần thiết phục vụ cho nghiên cứu Những thơng 101 tin ngồi thơng tin thứ cấp ln có giá trị có tính định nghiên cứu thị trường * Bồi dưỡng kiến thức khách hàng đội ngũ nghiên cứu thị trường nội địa: Công tác nghiên cứu thị trường đòi hỏi nhiều yếu tố quan trọng đặc biệt kỹ thuật, nghệ thuật thu thập liệu phương pháp phân tích liệu Trong hoạt động thu thập liệu nhà nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải có đầy đủ chun mơn marketing kiến thức cần thiết để thiết kế mẫu câu hỏi, lên kế hoạch cho vấn Việc phân tích liệu hoạt động mang tính khoa học, với kinh tế đại hoạt động trợ giúp đắc lực từ máy móc nhiều thiết bị có tính kỹ thuật cao Những nhà nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải biết sử dụng thành thạo phương tiện hỗ trợ có phân tích logic từ số liệu thống kê định lượng thành tiêu định tính * Lựa chọn nguồn kinh phí hợp lý cho nghiên cứu thị trường: Chi phí cho nghiên cứu mối quan tâm ban lãnh đạo Công tác nghiên cứu thị trường hoạt động tốn kém, muốn tổ chức nghiên cứu lớn cần có chi phí trang trải lớn, phần chi phí chiếm lớn nguồn vốn kinh doanh công ty Biện pháp nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng công việc mang nhiều thử thách ban lãnh đạo Công ty Như nghĩa Cơng ty phải từ bỏ ý tưởng nghiên cứu thị trường, hoạt động tiến hành với quy mô nhỏ phù hợp với quy mô thị trường có Cơng ty 3.2.2.Giải pháp hồn thiện hoạt động tạo nguồn – mua hàng công Nha Phong Hoạt động tạo nguồn công ty Nha Phong hợp lý đạt hiệu cao, nhiên cần trọng vài giải pháp sau: a Giải pháp cho hoạt động tạo nguồn: *Tìm kiếm thêm nhà cung ứng qua kênh thu thấp thông tin nhà cung ứng như: Các hội chợ triển lãm nha khoa châu Á, giới, tham gia nhiều hội thảo nha khoa quốc tế, nơi hội tụ nhiều nhà cung cấp sản phẩm nha khoa 102 Tìm kiếm sản phẩm nha khoa bổ sung cách liên hệ hỏi thông tin từ nhà cung cấp tại, xem thị trường đất nước họ, sản phẩm nha khoa bổ sung tiếng chất lượng tốt, nhà cung ứng uy tín Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường mở rộng thị trường nguồn hàng mục tiêu quan trọng để giúp cho cơng ty tồn chiến thắng cạnh tranh Đồng thời, trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng nhà cung cấp nâng cao uy tín cơng ty, từ khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Để nghiên cứu mở rộng thị trường nguồn hàng công ty nên đầu tư cho công tác thu thập xử lý thông tin cách hợp lý, đầy đủ, xác nguồn cung ứng sản phẩm cho công ty Những tiêu chí nguồn hàng mà cơng ty cần lưu ý kiểm tra chặt chẽ số lượng, thời gian giao hàng *Thuê chuyên gia tư vấn sản phẩm Trong trình tìm kiếm sản phẩm mới, tìm kiếm nhà cung ứng mới, cần có người đủ chun mơn y khoa đánh giá đặc tính chất lượng sản phẩm xem có phù hợp với điều kiện sử dụng Việt Nam hay không *Xây dựng chiến lược kế hoạch tạo nguồn hợp lý cho công ty : Xây dựng chiến lược kế hoạch tạo nguồn phải dựa sở công tác nghiên cứu thị trường nguồn hàng, cân nhắc yếu tố nước thân công ty Để xây dựng chiến lược đắn, cơng ty cần có phân tích kỹ lưỡng mặt mạnh, mặt yếu hội cơng ty thời kỳ b Về công tác mua hàng: * Mở rộng thêm nhân lực cho phận mua hàng, để phận nhập khẩu-mua hàng chun mơn hóa nghiệp vụ mua hàng, kiêm nghiệm hoạt động nhập hàng hóa, loại bỏ việc thuê thêm bên nhập thứ Việc cần thiết giúp Nha Phong chủ động việc nhập hàng hóa, nắm thơng tin hàng xác, giảm thiếu chi phí cho hoạt động mua hàng 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện quản tri dự trữ *Chú trọng xây dựng hệ thống kho bãi, bổ sung phương tiện vận chuyển Để đảm bảo cơng tác QTDT hàng hóa mặt vật, Nha Phong cần trọng xây dụng hệ thống kho bãi, bổ sung phương tiện vận chuyển phục vụ cho qua trình lưu 103 kho, xuất – nhập hàng hóa q trình bảo quản hàng hóa tránh sai hỏng chất lượng số lượng sản phẩm bán *Hiện nay, cơng ty Nhs Phong có hệ thống kho tương đối ổn định, đáp ứng tạm thời tốt nhu cầu dự trữ, song với phát triển kinh tế nước ta nói chung nhu cầu khách hàng ngày tăng nhanh, đòi hỏi cao chất lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm: vận chuyển, khuyến mãi…Do đó, Nha Phong cần đặt mua hàng với số lượng hợp lý, thời điểm thích hợp để vừa có lợi giá, mà có đủ hàng để cung ứng cho khách hàng kịp thời * Ngồi ra, q trình dự trữ hàng hóa, Trung Tâm cần phải trọng cơng tác phân bổ, xếp, bố trí khơng gian kho cho: - Tận dụng hợp lý diện tích, dung tích kho - Tránh ảnh hưởng mặt hàng với - Giữ gìn mặt chất lượng hàng hóa - Thuận lợi cho cơng tác nhập – xuất, báo cáo tồn kho trình kiểm kê hàng hóa kho dễ dàng 3.2.4.Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng * Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên kinh doanh Con người lập mục tiêu, chiến lược kế hoạch hoạt động, tổ chức thực kiểm tra, kiểm soát hoạt động doanh nghiệp nên người yếu tố chủ chốt, tài sản quan trọng doanh nghiệp Từ thực trạng quy mô chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Nha Phong nêu chương 2, tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng lực lượng + Cải thiện chất lượng tuyển dụng: Tuyển dụng trình tìm kiếm lựa chọn người để thỏa mãn nhu cầu lao động bổ sung cho lực lượng lao động có Tuyển dụng giúp cơng ty tuyển nhân viên có kiến thức, kỹ động phù hợp với đòi hỏi cơng việc mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Thực tế cơng ty Nha Phòn, cơng tác tuyển dụng chưa quan tâm mức, chưa có phận nhân tuyển dụng Các vấn đề tuyển dụng, xét hồ 104 sơ ứng tuyển trưởng phòng kinh doanh đảm nhận Doanh nghiệp tuyển vào người không đủ lực làm việc, hồn thành nhiệm vụ giao, tỷ lệ thơi việc tháng đầu thử việc nhiều Vì thế, muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng, q trình tuyển dụng cần cải thiện Doanh nghiệp cần xây dựng sách tuyển dụng đưa tiêu chí phù hợp sát với nhu cầu tuyển dụng, phù hợp với vị trí cơng tác khơng cho nhu cầu mà tương lai Thông tin tuyển dụng cần công khai rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết, từ thu hút nhiều người thực có lực +Nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo: việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáng doanh nghiệp quan tâm Thời gian tới, công ty Nha Phong cần nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo kỹ bán hàng, chuẩn hóa nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo theo hướng gắn liền với nhu cầu thực tiễn công việc sở yêu cầu công việc tương lai DN cần đánh giá mức độ tiến nhân viên sau khóa đào tạo dựa chất lượng hiệu công việc Việc đánh giá chất lượng đào tạo hàng năm thực thơng qua thi sát hạch trình độ thơng qua việc đánh giá, bình xét nhân viên hàng năm Việc trực tiếp đào tạo giảng dạy kỹ bán hàng cho LLBH cần có chuyên gia lĩnh vực bán hàng, giảng viên trường đại học giảng dạy cách *Củng cố chế độ đãi ngộ nhằm động viên, khuyến khích lực lượng bán hàng +Chuẩn xác công tác đánh giá thực công việc: Xét theo đặc thù công ty Nha Phong đặc điểm hoạt động bán hàng, phương pháp đánh giá theo bảng điểm thiếu xác mang tính chủ quan DN nên thực đánh giá kết công việc theo phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu Phương pháp đánh giá quản trị mục tiêu phương pháp hướng kết theo phương pháp thành tích cơng việc nhân viên xác định dựa mức độ đạt nhân viên so với mục tiêu cơng việc xác định từ trước Thông thường, mục tiêu cấp quản lý nhân viên 105 xây dựng (ví dự mục tiêu người phụ trách bán hàng tăng doanh thu tháng cuối năm thêm tỷ chẳng hạn) Quá trình xây dựng mục tiêu trình mà nhân viên tự xác định kỹ cần thiết để đạt mục tiêu đặt Họ không cần người khác phải phân tích điểm mạnh, điểm yếu để giao nhiệm vụ phân bổ nguồn lực (bao gồm quyền hạn trách nhiệm) để hồn thành cơng việc Chính thân nhân viên đòi hỏi phải tự giám sát q trình phát triển thân + Đổi chế độ đề bạt, khen thưởng nhân viên: Cơ chế tiền lương, thưởng, chế đãi ngộ nhân viên phải nâng lên cho tương xứng với họ đóng góp Hạn chế chế độ lương “cào bằng”, phải có sách thưởng riêng cho nhân viên để khuyến khích họ hồn thành cơng việc thật tốt *Bổ sung thêm nhân lực quản lý LLBH hai chi nhánh cơng ty Đó việc bổ nhiệm thêm vị trí giám sát bán hàng hai chi nhánh, thay trưởng phòng kinh doanh quản lý hỗ trợ giám sát quy trình bán hàng nhân viên kinh doanh đồng thời làm việc thay trưởng phòng kinh doanh nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thông tin đối thủ cạnh tranh *Ứng dụng khoa học kỹ thuật quản trị bán hàng: Sự phát triển khoa học kỹ thuật đặc biệt máy tính công nghệ thông tin tạo nhiều phương thức quản lý bán hàng hiệu Do đó, để nâng cao hiệu quản trị bán hàng lực bán hàng việc tiếp cận khoa học kỹ thuật cần thiết Trước tiên doanh nghiệp cần làm trang web thêm chi tiết, đầy đủ khoa học nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm, thương hiệu Nha Phong tới khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, trang web, trang facebook cơng ty nơi nhận đặt hàng bán hàng cho khách hàng mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp chào hàng Việc xây dựng trang web, viết trang facebook phải tạo ấn tượng, lạ làm bật thương hiệu sản phẩm cơng ty Ngồi trang web cần phải liên tục cập nhật đổi nội dung, hình thức, có nhân viên trực tiếp tư vấn trả lời hỗ trợ khách hàng nhanh 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng Để hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng công ty Nha Phong nay, cá nhân tác giả xin đề xuất vài giải pháp sau: 106 *Thành lập Bộ phận chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng đầu mối phối hợp từ thu thập thông tin trước bán từ nhân viên kinh doanh,hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng Bộ phận phận khác đơn vị chịu trách nhiệm kiểm soát, phát sai lệch trình thực nhiệm vụ, phát trục trặc hệ thống nhằm điều chỉnh ngăn ngừa chúng Bộ phận chăm sóc khách hàng đảm nhiệm chức hướng dẫn kiểm sốt chất lượng; tăng cường cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ; xây dựng hệ thống thông tin nhằm nâng cao hiệu điều hành quản lý đơn vị, thu thập xử lý thông tin phản hồi từ người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng nhằm điều chỉnh quy trình cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng * Xây dựng hệ thống tổng đài nghe nhận yêu cầu khách hàng: Gửi thư điện cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ, mục đích để lắng nghe, lập mối quan hệ với khách hàng Xây dựng hệ thống tổng đài nghe nhận yêu cầu khách hàng bao gồm đường dây, số máy trượt tự động để lúc nghe nhận năm yêu cầu khách hàng lúc Tổng đài giữ nguyên số thuê bao cũ để khách hàng trước gọi tới hệ thống bình thường Việc xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại nhằm giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có đủ điện thoại để gọi tới chăm sóc khách hàng *Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng: Như tăng hoạt động thăm viếng khách hàng mua thiết bị, hỗ trợ bảo trì bảo dưỡng, sửa chữa miễn phí máy móc thiết bị cho khách hàng mua hàng cơng ty Nha Phong Chăm sóc khách hàng với mục đích làm cho khách hàng hài lòng qua thu hút khách hàng tham gia, sử dụng nhiều dịch vụ nhằm tăng thêm lợi nhuận - yếu tố thành công kinh doanh * Đào tạo đội ngũ cán nhân viên phận chăm sóc khách hàng tác phong, nghiệp vụ, kỹ năng, tinh thần làm việc Do đặc điểm hoạt động dịch vụ khách hàng DNTM nên phương thức hoạt động dịch vụ phải linh hoạt động mềm dẻo kịp thời để đáp ứng 107 nhu cầu yêu cầu đa dạng khách hàng Các dịch vụ phải thực cách chuyên nghiệp có chất lượng cao để thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, làm hài lòng tạo tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị marketing Hoàn thiện công tác quản trị Marketing với bước phân tích chương chương giúp Công ty thực mục tiêu doanh số, thị trường, nhằm giúp công ty hoạt động với hiệu cao bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế *Tách phận Marketing khỏi phòng Kinh doanh, thành lập phòng Marketing riêng biệt: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế tình hình cạnh tranh gay gắt tồn cầu, vai trò phận Marketing trở nên vô quan trọng, đặc biệt DNTM Trong đó, hoạt động Marketing Cơng ty Nha Phong trưởng phòng kinh doanh giám đốc kiêm nhiệm công việc chuyên môn khác Với tổ chức công việc "tận dụng" vậy, việc thực chức quản trị Marketing chắn không đƣợc hiệu quả, không phát huy hết tác dụng Marketing mang lại Vì vậy, Ban lãnh đạo Cơng ty cần thành lập phòng Marketing riêng biệt, có cấu nhân kinh phí hoạt động rõ ràng, có chức nhiệm vụ song song với hoạt động phòng nghiệp vụ khác Kế Tốn, Kinh doanh, nhập v.v Phòng Marketing có nhiệm vụ thực thi trình Marketing phân tích chương Với xuất phòng Marketing, cấu máy tổ chức Công ty phải thay đổi, đặt mối quan hệ logic hợp lý với máy quản lý cũ cho linh hoạt hiệu *Nâng cao nhận thức tầm quan trọng công tác Quản trị Marketing Công ty: Đây việc làm cần thiết để cán công nhân viên công ty Nha Phong hiểu tầm quan trọng công tác quản trị Marketing hoạt động kinh doanh công ty Phần lớn cán công nhân viên Công ty nhận thức sai lầm Marketing bán hàng mà chưa thấy hết chức nhiệm vụ công tác quản trị 108 Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần cử cán phòng Marketing tham gia khoá học Marketing quản trị Marketing để họ nắm sở lý luận môn khoa học này, qua áp dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh hàng hóa Các phòng ban liên quan phải có trách nhiệm cung cấp tất thơng tin để phục vụ cho việc nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình Marketing cho sản phẩm *Tăng ngân sách cho hoạt động Marketing Quản trị Marketing: Để tiến hành nghiên cứu phân tích mơi trường, để tiến hành cách chương trình Marketing cách hiệu Ban lãnh đạo cần phải tăng ngân sách cho hoạt động Marketing - Đánh giá hoạt động Marketing thông qua số, tỉ lệ ngân sách dành cho Marketing hiệu kinh doanh tăng thêm hoạt động Marketing mang lại, thơng qua đánh giá để có điều chỉnh hợp lý vấn đề ngân sách dành cho hoạt động Marketing *Cơng ty nên có chương trình Marketing mix cách đồng hơn, có kế hoạch triển khai chương trình vào khoảng thời gian thích hợp để tối đa hố hiệu Hiện chương trình xúc tiến thƣương mại Cơng ty Nha Phong rời rạc, nhỏ lẻ *Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động chƣơng trình Marketing, dựa mục tiêu chiến lược ban lãnh đạo công ty Hệ thống tiêu phải khoa học xác, nhằm đánh giá hiệu mà chương trình Marketing mang lại, thông qua đánh giá để điều chỉnh phát triển chương trình Sau chƣơng trình Marketing tiến hành, phòng Marketing cần phải kết hợp với phòng ban liên quan để lập báo cáo đánh giá hiệu vấn đề phát sinh, nhằm rút kinh nghiệm để thực tốt chương trình Marketing tương lai 109 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày gay gắt, thực tốt công tác quản trị kinh doanh thương mại nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng hiệu sử dụng vốn, quản trị tốt tất nghiệp vụ kinh doanh trở thành mối quan tâm DNTM Ngành kinh doanh vật tư thiết bị Nha Khoa hồ chung khơng khí sơi động kinh tế đặt cho doanh nghiệp ngành thách thức phải quản trị tốt hoạt động nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao vị sức cạnh tranh doanh nghiệp Đề tài “Hoàn thiện quản trị kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong” dựa lý luận quản trị doanh nghiệp thương mại để phân tích thực trạng cơng tác quản trị nghiệp vụ kinh doanh Công ty Nha Phong, qua đánh giá thành tựu đạt hạn chế tồn cơng tác Tác giả viết phân tích nguyên nhân gây mặt tồn tại, đồng thời mạnh dạn đưa số số giải pháp phận nghiệp vụ nhằm hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh Công ty Nha Phong Người viết hy vọng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị DNTM nêu luận văn đưa vào ứng dụng thực tiễn quản trị kinh doanh Công ty cổ phần cung ứng y tế Nha Phong, đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh công ty Với kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế, Luận văn chắn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong góp ý quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn PSG.Nguyễn Văn Tuấn tận tình bảo, thầy giáo thuộc Viện Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân quan tâm giúp đỡ, anh chị đồng nghiệp Công ty Nha Phong tạo điều kiện để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ phận nhập – mua hàng, công ty Nha Phong, tổng hợp báo cáo năm 2014, 2015, 2016, 2017 Hoàng Minh Đường – Nguyễn Thừa Lộc (2005): Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại tập 1, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Hoàng Minh Đường – Nguyễn Thừa Lộc (2005): Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại tập 2, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Phòng Kế Tốn – Tài Chính, Cơng ty Nha Phong, tổng hợp báo cáo năm 2014, 2015, 2016, 2017 Phòng Kinh doanh, Cơng ty Nha Phong, Tổng hợp báo cáo năm 2014, 2015, 2016, 2017 Các địa website tham khảo http://www.marketingpower.com http://www.knowthis.com http://www.nhaphong.com http://www.caohockinhte.info http://nckhrcs.vn/nghien-cuu-thi-truong/ https://baomoi.com/viet-nam-trung-tam-du-lich-nha-khoa-cua-thegioi/c/27204208.epi http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/27098 http://vosa.org.vn/ ... quản trị kinh doanh Công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị kinh doanh công ty Cổ phần cung ứng y tế Nha Phong 4 CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN THỊ LỆ TH Y HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... hoạt động quản trị kinh doanh công ty Nha Phong 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG Y TẾ NHA PHONG 96 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Nha Phong thời