NGUYÊN TẮC VÀ KINH NGHIỆP TRONG VIỆC GÚT LẠI VIỆC BÁN HÀNG Những nguyên tắc để gút lại việc bán hàng thành cơng  Nêu bật lợi ích lớn nhất: Nêu rõ lợi ích đặc trưng sản phẩm; Trình bày bật lợi ích lớn dành cho khách hàng  Xử lý tốt băn khoăn khách hàng: Khách hàng chưa yên tâm mua hàng băn khoăn; Người bán cần nhạy bén nhận tín hiệu băn khoăn tìm cách thỏa thuận cuối  Khơng bổ sung chi phí khách đồng ý mua hàng: Khách hàng bất bình bị đề nghị toán thêm số chi phí: lắp đặt bổ sung, bảo trì, vận chuyển, v.v…  Tạo cảm giác an tâm cho khách hàng: Khách hàng đồng ý mua cảm thấy lẻ loi người bán thiếu quan tâm lo bán hàng  Thể tự tin vào chất lượng sản phẩm: Sự tự tin người bán có ý nghĩa định đến người mua  Kiên trì thuyết phục khách hàng: Sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu khách hàng Một số kỹ kinh nghiệm Tỏ ý mua hàng   Khi nhận đơn đặt hàng bình tỉnh thực việc sau:  Cảm ơn khách hàng việc quan tâm mua hàng họ;  Thông báo cho khách hàng bước tiếp theo;  Kiểm tra vấn đề phải quan tâm giải Cần tự chủ hành động mình:  Khơng ngạc nhiên sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng;  Khẳng định định mua hàng khách hàng đúng;  Không thể hân hoan độ;   Xúc tiến việc ký kết hợp đồng; Phát triển mối quan hệ Từ chối trước gút việc bán hàng  Khách hàng từ chối gút hợp đồng do: thờ ơ, không rõ, hiểu lầm, hồi nghị v.v…;  Phải bình tỉnh vì: từ chối điều xảy khơng nêu trước khả từ chối nên cần thực việc sau:  Trả lời câu hỏi một;  Tôn trọng từ chối;  Tạo thông cảm khách hàng;  Kiểm tra vấn đề để đánh giá việc từ chối thật hay giả;  Đánh giá kỹ bán hàng để tìm nguyên nhân khách hàng không mua hàng: thiếu tự chủ, phong cách chuyên nghiệp, v.v…    Trình bày lại lợi ích sản phẩm;  Nhanh chóng tìm cách đạt thỏa thuận Tạo hội phục vụ khách hàng lần sau:  Đề nghị khách hàng mua số lượng để sử dụng thử;  Giới thiệu nhà cung ứng khác; Cảm ơn khách hàng