TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO/IEC 17020:2012 ISO/IEC 17020:2012 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - YÊU CẦU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC TIẾN HÀNH GIÁM ĐỊNH Conformity assessment - Requirements for the operation of various types of bodies performing inspection Lời nói đầu TCVN ISO/IEC 17020:2012 thay cho TCVN ISO/IEC 17020:2001 TCVN ISO/IEC 17020:2012 hoàn toàn tương đương với ISO/IEC 17020:2012 TCVN ISO/IEC 17020:2012 Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN/TC 176 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học Công nghệ công bố Lời giới thiệu Tiêu chuẩn biên soạn nhằm mục đích nâng cao tin cậy vào tổ chức thực việc giám định Tổ chức giám định thực đánh giá cho khách hàng mình, tổ chức mẹ và/hoặc quan có thẩm quyền nhằm mục đích cung cấp thơng tin phù hợp đối tượng giám định với quy định, tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật, chương trình giám định hay hợp đồng Các thơng số giám định bao gồm khía cạnh số lượng, chất lượng, an toàn, phù hợp với mục đích sử dụng tuân thủ liên tục vấn đề an toàn việc lắp đặt hệ thống vận hành Tiêu chuẩn hài hòa yêu cầu chung mà tổ chức giám định phải tuân thủ để dịch vụ tổ chức khách hàng quan giám sát có thẩm quyền chấp nhận Tiêu chuẩn bao trùm hoạt động tổ chức giám định mà cơng việc họ bao gồm việc kiểm tra nguyên vật liệu, sản phẩm, lắp đặt, nhà xưởng, trình, thủ tục thực công việc, dịch vụ; việc xác định phù hợp chúng với yêu cầu; việc lập báo cáo sau kết hoạt động cho khách hàng cho quan giám sát có thẩm quyền yêu cầu Giám định liên quan đến tất giai đoạn suốt thời gian hoạt động đối tượng này, bao gồm giai đoạn thiết kế Công việc thường yêu cầu vận dụng đánh giá chuyên nghiệp thực giám định, cụ thể đánh giá phù hợp với yêu cầu chung Tiêu chuẩn sử dụng làm tài liệu yêu cầu để đánh giá công nhận đánh giá đồng đẳng hay đánh giá khác Tập hợp yêu cầu diễn giải áp dụng lĩnh vực cụ thể Hoạt động giám định trùng lặp với hoạt động thử nghiệm chứng nhận hoạt động có đặc trưng chung Tuy nhiên, khác biệt quan trọng nhiều loại hình giám định đòi hỏi việc đánh giá chuyên nghiệp để xác định khả chấp nhận theo yêu cầu chung, tổ chức giám định phải có lực cần thiết để thực nhiệm vụ Giám định hoạt động gắn với trình rộng Ví dụ, giám định sử dụng hoạt động giám sát chương trình chứng nhận sản phẩm Giám định hoạt động trước bảo trì hay đơn giản cung cấp thông tin đối tượng giám định mà không xác định phù hợp với yêu cầu Trong trường hợp vậy, cần thêm diễn giải Việc phân tổ chức giám định thành loại A, B C thước đo cần thiết độc lập tổ chức Sự độc lập chứng tỏ tổ chức giám định nâng cao tin cậy khách hàng khả tiến hành hoạt động giám định cách khách quan tổ chức Trong tiêu chuẩn từ: - “phải” yêu cầu; - “nên” khuyến nghị; - “được phép” cho phép; - “có thể” khả năng lực; ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP - YÊU CẦU ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC TIẾN HÀNH GIÁM ĐỊNH Conformity assessment - Requirements for the operation of various types of bodies performing inspection Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn bao gồm yêu cầu lực tổ chức tiến hành giám định tính khách quan, quán hoạt động giám định tổ chức Tiêu chuẩn áp dụng tổ chức giám định loại A, B C quy định tiêu chuẩn áp dụng cho giai đoạn giám định CHÚ THÍCH: Các giai đoạn giám định bao gồm giai đoạn thiết kế, kiểm tra điển hình, giám định ban đầu, giám định hoạt động giám sát Tài liệu viện dẫn Các tài liệu viện dẫn cần thiết cho việc áp dụng tiêu chuẩn Đối với tài liệu ghi năm công bố áp dụng nêu Đối với tài liệu khơng ghi năm cơng bố áp dụng nhất, bao gồm sửa đổi TCVN ISO/IEC 17000, Đánh giá phù hợp – Từ vựng nguyên tắc chung Thuật ngữ định nghĩa Tiêu chuẩn sử dụng thuật ngữ định nghĩa nêu TCVN ISO/IEC 17000 thuật ngữ, định nghĩa 3.1 Giám định Việc kiểm tra sản phẩm (3.2), trình (3.3), dịch vụ (3.4) hay lắp đặt thiết kế chúng xác định phù hợp chúng với yêu cầu cụ thể với yêu cầu chung sở đánh giá chuyên nghiệp CHÚ THÍCH 1: Giám định q trình bao gồm nhân sự, sở vật chất, công nghệ phương pháp CHÚ THÍCH 2: Các thủ tục hay phương thức giám định hạn chế giám định việc kiểm tra CHÚ THÍCH 3: Tương ứng định nghĩa 4.3, TCVN ISO/IEC 17000:2007 CHÚ THÍCH 4: Khi thích hợp thuật ngữ “đối tượng” sử dụng tiêu chuẩn bao gồm sản phẩm, trình, dịch vụ lắp đặt 3.2 Sản phẩm Kết trình CHÚ THÍCH 1: Bốn loại sản phẩm nêu TCVN ISO 9000:2007: - dịch vụ (ví dụ vận tải) (xem định nghĩa 3.4); - phần mềm (ví dụ chương trình máy tính, từ điển); - phần cứng (ví dụ động cơ, phận khí); - nguyên vật liệu xử lý (ví dụ dầu bơi trơn) Nhiều sản phẩm gồm thành phần thuộc loại sản phẩm khác Dù sau sản phẩm gọi dịch vụ, phần mềm, phần cứng hay nguyên vật liệu xử lý theo thành phần chủ đạo hay khơng CHÚ THÍCH 2: Sản phẩm bao gồm kết trình tự nhiên, phát triển thực vật hay hình thành tài nguyên thiên nhiên khác CHÚ THÍCH 3: Tương ứng định nghĩa 3.3, TCVN ISO/IEC 17000:2007 3.3 Quá trình Tập hợp hoạt động có liên quan tương tác với để biến đổi đầu vào thành đầu CHÚ THÍCH: Tương ứng định nghĩa 3.4.1, TCVN ISO 9000:2007 3.4 Dịch vụ Kết hoạt động cần thực nơi tương giao nhà cung ứng khách hàng thường vơ hình CHÚ THÍCH 1: Việc cung cấp dịch vụ liên quan đến điều sau: - hoạt động thực sản phẩm hữu hình khách hàng cung cấp (ví dụ: sửa chữa tơ); - hoạt động thực sản phẩm vô hình khách hàng cung cấp (ví dụ: báo cáo thu nhập cần thiết để chuẩn bị hoàn thuế); - chuyển giao sản phẩm vơ hình (ví dụ: cung cấp thông tin bối cảnh chuyển giao kiến thức); - tạo bầu khơng khí cho khách hàng (ví dụ: khách sạn nhà hàng) CHÚ THÍCH 2: Tương ứng TCVN ISO 9000:2007, định nghĩa 3.4.2, Chú thích 3.5 Tổ chức giám định Tổ chức thực giám định (3.1) CHÚ THÍCH: Tổ chức giám định tổ chức phận tổ chức 3.6 Hệ thống giám định Các quy tắc, thủ tục việc quản lý để thực giám định CHÚ THÍCH 1: Một hệ thống giám định vận hành cấp độ quốc tế, khu vực, quốc gia địa phương CHÚ THÍCH 2: Tương ứng định nghĩa 2.7, TCVN ISO/IEC 17000:2007 3.7 Chương trình giám định Hệ thống giám định (3.6) áp dụng yêu cầu quy định, quy tắc thủ tục cụ thể CHÚ THÍCH 1: Phương thức giám định vận hành cấp độ quốc tế, khu vực, quốc gia địa phương CHÚ THÍCH 2: Phương thức đề cập đến “chương trình” CHÚ THÍCH 3: Tương ứng định nghĩa 2.8, TCVN ISO/IEC 17000:2007 3.8 Tính khách quan Sự thể tính vơ tư CHÚ THÍCH 1: Vơ tư có nghĩa khơng có xung đột lợi ích xung đột lợi ích giải cho không ảnh hưởng bất lợi đến hoạt động tổ chức giám định CHÚ THÍCH 2: Các thuật ngữ khác để truyền đạt cấu thành tính khách quan độc lập, khơng có xung đột lợi ích, không thiên lệch, không thành kiến, trung lập, công bằng, cởi mở không thiên vị, tách bạch, cân 3.9 Yêu cầu xem xét lại Yêu cầu nhà cung cấp đối tượng giám định với tổ chức giám định để xem xét lại định tổ chức đưa liên quan đến đối tượng CHÚ THÍCH: Tương ứng định nghĩa 6.4, TCVN ISO/IEC 17000:2007 3.10 Khiếu nại Hình thức diễn đạt khơng hài lòng, khác với yêu cầu xem xét lại, cá nhân hay tổ chức với tổ chức giám định hoạt động tổ chức giám định với mong muốn đáp lại CHÚ THÍCH: Tương ứng định nghĩa 6.5, TCVN ISO/IEC 17000:2007 Yêu cầu chung 4.1 Tính khách quan độc lập 4.1.1 Các hoạt động giám định phải thực cách khách quan 4.1.2 Tổ chức giám định phải chịu trách nhiệm tính khách quan hoạt động giám định khơng để áp lực thương mại, tài hay áp lực khác làm tổn hại đến tính khách quan 4.1.3 Tổ chức giám định phải nhận biết rủi ro tính khách quan cách liên tục Điều phải bao gồm rủi ro nảy sinh từ hoạt động mối quan hệ tổ chức hay từ mối quan hệ nhân tổ chức Tuy nhiên, mối quan hệ không thiết thể tổ chức giám định có rủi ro tính khách quan CHÚ THÍCH: Mối quan hệ đe dọa tính khách quan tổ chức giám định dựa quan hệ sở hữu, điều hành, quản lý, nhân sự, chia sẻ nguồn lực, tài chính, hợp đồng, marketing (bao gồm xây dựng thương hiệu) chi trả hoa hồng bán hàng hay thuyết phục khác cho chuyển đến khách hàng mới, v.v 4.1.4 Khi rủi ro tính khách quan nhận biết, tổ chức giám định phải có khả chứng tỏ cách thức loại bỏ giảm thiểu rủi ro 4.1.5 Tổ chức giám định phải có cam kết lãnh đạo cao tính khách quan 4.1.6 Tổ chức giám định phải độc lập mức độ cần thiết điều kiện theo tổ chức thực dịch vụ Tùy thuộc vào điều kiện này, tổ chức phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu quy định Phụ lục A nêu tóm tắt a) Tổ chức giám định cung cấp giám định bên thứ ba phải đáp ứng yêu cầu tổ chức giám định loại A điều A.1 (tổ chức giám định bên thứ ba) b) Tổ chức giám định cung cấp giám định bên thứ nhất, bên thứ hai, hai, phận riêng biệt nhận biết tổ chức liên quan tới thiết kế, chế tạo, cung ứng, lắp đặt, sử dụng bảo trì đối tượng giám định cung ứng dịch vụ giám định cho tổ chức mẹ (tổ chức giám định nội bộ) phải đáp ứng yêu cầu tổ chức giám định loại B điều A.2 c) Tổ chức giám định cung cấp giám định bên thứ nhất, bên thứ hai, hai, phận nhận biết khơng thiết phận tách biệt tổ chức liên quan tới thiết kế, chế tạo, cung ứng, lắp đặt, sử dụng bảo trì đối tượng giám định cung ứng dịch vụ giám định cho tổ chức mẹ bên khác, hay hai, phải đáp ứng yêu cầu tổ chức giám định loại C điều A.3 4.2 Tính bảo mật 4.2.1 Tổ chức giám định phải chịu trách nhiệm việc quản lý tất thông tin thu tạo trình thực hoạt động giám định, thơng qua cam kết có hiệu lực pháp lý Tổ chức giám định phải báo trước cho khách hàng thông tin tổ chức dự kiến cơng khai Ngồi thơng tin mà khách hàng cơng bố rộng rãi, có thống tổ chức giám định khách hàng (ví dụ mục đích đáp ứng khiếu nại), tất thông tin khác xem thông tin thuộc sở hữu khách hàng phải coi thơng tin bảo mật CHÚ THÍCH: Các cam kết có hiệu lực pháp lý là, ví dụ, thỏa thuận hợp đồng 4.2.2 Khi có yêu cầu luật pháp phép cơng bố thơng tin bí mật theo cam kết hợp đồng, khách hàng cá nhân liên quan phải thông báo thông tin cung cấp, trừ luật pháp ngăn cấm 4.2.3 Thơng tin khách hàng có từ nguồn khác ngồi khách hàng (ví dụ bên khiếu nại, quan quản lý) phải xử lý thông tin bảo mật Các yêu cầu cấu 5.1 Yêu cầu quản trị 5.1.1 Tổ chức giám định phải pháp nhân, phận xác định pháp nhân để chịu trách nhiệm pháp lý tất hoạt động giám định CHÚ THÍCH: Tổ chức giám định thuộc phủ coi pháp nhân sở địa vị phủ 5.1.2 Tổ chức giám định phận pháp nhân liên quan đến hoạt động khác ngồi giám định phải nhận biết pháp nhân 5.1.3 Tổ chức giám định phải có tài liệu mơ tả hoạt động mà tổ chức có lực 5.1.4 Tổ chức giám định phải có dự phòng thỏa đáng (ví dụ bảo hiểm quỹ dự trữ) để chi trả cho trách nhiệm pháp lý nảy sinh từ hoạt động tổ chức CHÚ THÍCH: Trách nhiệm pháp lý thuộc Nhà nước theo luật pháp quốc gia, thuộc tổ chức tổ chức giám định phận 5.1.5 Tổ chức giám định phải có tài liệu mơ tả điều kiện hợp đồng theo tổ chức cung cấp việc giám định, trừ tổ chức cung cấp dịch vụ giám định cho pháp nhân mà tổ chức phận 5.2 Tổ chức quản lý 5.2.1 Tổ chức giám định phải cấu quản lý cho đảm bảo tính khách quan 5.2.2 Tổ chức giám định phải tổ chức quản lý để trì khả thực hoạt động giám định CHÚ THÍCH: Các phương thức giám định đòi hỏi tổ chức giám định tham gia trao đổi kinh nghiệm kỹ thuật với tổ chức giám định khác để trì khả 5.2.3 Tổ chức giám định phải xác định lập thành văn trách nhiệm chế báo cáo tổ chức 5.2.4 Nếu tổ chức giám định phận pháp nhân thực hoạt động khác, mối quan hệ hoạt động khác hoạt động giám định phải xác định rõ 5.2.5 Tổ chức giám định phải có hay nhiều người làm phụ trách kỹ thuật có trách nhiệm chung việc đảm bảo hoạt động giám định thực phù hợp với tiêu chuẩn CHÚ THÍCH: Người thực chức khơng phải ln có chức danh phụ trách kỹ thuật (Những) người thực chức phải thành thạo kỹ thuật có kinh nghiệm hoạt động tổ chức giám định Nếu tổ chức giám định có nhiều phụ trách kỹ thuật trách nhiệm cụ thể người phụ trách phải làm rõ lập thành văn 5.2.6 Tổ chức giám định phải định nhiều người đại diện thay trường hợp phụ trách kỹ thuật vắng mặt, chịu trách nhiệm hoạt động giám định diễn 5.2.7 Tổ chức giám định phải có mô tả công việc tài liệu khác loại vị trí tổ chức liên quan đến hoạt động giám định Yêu cầu nguồn lực 6.1 Nhân 6.1.1 Tổ chức giám định phải xác định lập thành văn yêu cầu lực tất nhân liên quan tới hoạt động giám định, bao gồm yêu cầu giáo dục, đào tạo, kiến thức kỹ thuật, kỹ kinh nghiệm CHÚ THÍCH: Các yêu cầu lực phần mô tả công việc tài liệu khác đề cập 5.2.7 6.1.2 Tổ chức giám định phải tuyển dụng có hợp đồng với số lượng đầy đủ người có lực cần thiết, cần bao gồm khả để thực đánh giá chuyên nghiệp, để thực loại, phạm vi khối lượng hoạt động giám định tổ chức 6.1.3 Nhân chịu trách nhiệm việc giám định phải có trình độ chun mơn, đào tạo, kinh nghiệm thích hợp kiến thức thỏa đáng yêu cầu giám định tiến hành Họ phải có kiến thức liên quan vấn đề sau: - công nghệ sử dụng cho việc chế tạo sản phẩm giám định, việc vận hành trình chuyển giao dịch vụ; - cách thức sản phẩm sử dụng, trình vận hành dịch vụ chuyển giao; - khuyết tật phép xuất trình sử dụng sản phẩm, sai lỗi vận hành trình thiếu hụt chuyển giao dịch vụ Họ phải hiểu rõ ý nghĩa sai lệch thấy liên quan đến việc sử dụng bình thường sản phẩm, vận hành trình chuyển giao dịch vụ 6.1.4 Tổ chức giám định phải làm rõ cho người nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn họ 6.1.5 Tổ chức giám định phải có thủ tục dạng văn việc lựa chọn, đào tạo, ủy quyền thức theo dõi giám định viên nhân khác liên quan đến hoạt động giám định 6.1.6 Các thủ tục dạng văn việc đào tạo (xem 6.1.5) phải đề cập tới giai đoạn sau: a) thời gian tập sự; b) thời gian làm việc hướng dẫn giám định viên có kinh nghiệm; c) đào tạo liên tục để theo kịp phát triển công nghệ phương pháp giám định 6.1.7 Việc đào tạo cần thiết phải phụ thuộc vào khả năng, trình độ chuyên môn kinh nghiệm giám định viên nhân khác liên quan tới hoạt động giám định phụ thuộc vào kết theo dõi (xem 6.1.8) 6.1.8 Nhân quen thuộc với phương pháp thủ tục giám định phải theo dõi tất giám định viên nhân khác liên quan đến hoạt động giám định việc thực cách thỏa đáng Kết theo dõi phải sử dụng biện pháp nhận biết nhu cầu đào tạo (xem 6.1.7) CHÚ THÍCH: Việc theo dõi bao gồm kết hợp kỹ thuật quan sát trường, xem xét báo cáo, vấn, giám định mô kỹ thuật khác để đánh giá việc thực phụ thuộc vào chất hoạt động giám định 6.1.9 Mỗi giám định viên phải quan sát trường, trừ có chứng hỗ trợ đầy đủ chứng tỏ giám định viên tiếp tục thực công việc cách thành thạo CHÚ THÍCH: Việc quan sát trường mong muốn thực theo cách giảm thiểu phiền phức cho việc giám định, đặc biệt từ nhìn nhận khách hàng 6.1.10 Tổ chức giám định phải trì hồ sơ theo dõi, giáo dục, đào tạo, kiến thức kỹ thuật, kỹ năng, kinh nghiệm quyền hạn thành viên nhân tổ chức liên quan đến hoạt động giám định 6.1.11 Không trả lương, thưởng cho nhân liên quan đến hoạt động giám định theo cách làm ảnh hưởng đến kết việc giám định 6.1.12 Tất nhân tổ chức giám định, bên bên ngồi, ảnh hưởng đến hoạt động giám định, phải hành động cách khách quan 6.1.13 Tất nhân tổ chức giám định, bao gồm nhà thầu phụ, nhân tổ chức bên cá nhân hoạt động với danh nghĩa tổ chức giám định, phải giữ bí mật tất thông tin thu tạo trình tiến hành hoạt động giám định, trừ yêu cầu luật pháp 6.2 Cơ sở vật chất thiết bị 6.2.1 Tổ chức giám định phải sẵn có sở vật chất thiết bị phù hợp đầy đủ cho phép hoạt động gắn với hoạt động giám định thực cách thành thạo an tồn CHÚ THÍCH: Tổ chức giám định không thiết phải người sở hữu sở vật chất thiết bị mà sử dụng Cơ sở vật chất thiết bị mượn, thuê bên khác cung cấp (ví dụ nhà chế tạo lắp đặt thiết bị) Tuy nhiên, trách nhiệm phù hợp tình trạng hiệu chuẩn thiết bị sử dụng giám định thuộc tổ chức giám định, dù tổ chức giám định có sở hữu hay khơng 6.2.2 Tổ chức giám định phải có quy tắc việc tiếp cận sử dụng sở vật chất thiết bị quy định sử dụng để tiến hành giám định 6.2.3 Tổ chức giám định phải đảm bảo sở vật chất thiết bị đề cập 6.2.1 phù hợp liên tục với việc sử dụng dự kiến chúng 6.2.4 Tất thiết bị có ảnh hưởng đáng kể đến kết giám định phải xác định thích hợp nhận biết 6.2.5 Tất thiết bị (xem 6.2.4) phải bảo trì theo thủ tục hướng dẫn dạng văn 6.2.6 Khi thích hợp, thiết bị đo có ảnh hưởng đáng kể đến kết giám định phải hiệu chuẩn trước đưa vào sử dụng sau hiệu chuẩn theo chương trình thiết lập 6.2.7 Chương trình hiệu chuẩn thiết bị tổng thể phải thiết kế vận hành cho đảm bảo thích hợp phép đo tổ chức giám định thực liên kết với chuẩn đo lường quốc gia quốc tế có Khi việc liên kết với chuẩn quốc gia quốc tế thực hiện, tổ chức giám định phải trì chứng tương quan độ xác kết giám định 6.2.8 Chuẩn đo lường tổ chức giám định giữ sử dụng cho việc hiệu chuẩn không sử dụng cho mục đích khác Chuẩn đo lường phải hiệu chuẩn để thiết lập liên kết với chuẩn đo lường quốc gia quốc tế 6.2.9 Khi thích hợp, thiết bị phải qua kiểm tra lần hiệu chuẩn định kỳ 6.2.10 Khi có thể, mẫu chuẩn phải có khả liên kết với mẫu chuẩn quốc gia quốc tế có 6.2.11 Khi có liên quan đến kết hoạt động giám định, tổ chức giám định phải có thủ tục để: a) lựa chọn phê duyệt nhà cung ứng; b) kiểm tra xác nhận sản phẩm dịch vụ mua vào; c) đảm bảo sở vật chất thích hợp cho việc bảo quản 6.2.12 Khi thích hợp, tình trạng đối tượng lưu kho phải đánh giá theo khoảng thời gian thích hợp để phát suy giảm chất lượng 6.2.13 Nếu tổ chức giám định sử dụng máy tính thiết bị tự động liên quan đến giám định, tổ chức cần đảm bảo rằng: a) phần mềm máy tính thích hợp để sử dụng; CHÚ THÍCH: Điều thực thơng qua: - xác nhận giá trị tính tốn trước sử dụng; - định kỳ đánh giá xác nhận lại phần mềm phần cứng liên quan; - đánh giá xác nhận lại có thay đổi thực liên quan đến phần mềm phần cứng; - thực cập nhật phần mềm theo yêu cầu b) thủ tục thiết lập áp dụng để bảo vệ tính tồn vẹn tính an tồn liệu; c) máy tính thiết bị tự động bảo trì để đảm bảo hoạt động tốt 6.2.14 Tổ chức giám định phải có thủ tục dạng văn để xử lý thiết bị hư hỏng Các thiết bị hư hỏng phải loại bỏ khỏi dịch vụ cách để riêng, dán nhãn hay đánh dấu cách rõ ràng Tổ chức giám định phải kiểm tra tác động thiết bị lỗi tới giám định trước thực hành động khắc phục thích hợp cần thiết 6.2.15 Phải lưu hồ sơ thông tin liên quan thiết bị, bao gồm phần mềm Điều bao gồm việc nhận biết thông tin việc hiệu chuẩn bảo trì thích hợp 6.3 Thầu phụ 6.3.1 Thông thường tổ chức giám định phải tự tiến hành giám định mà ký hợp đồng thực Khi tổ chức giám định ký hợp đồng thầu phụ phần công việc giám định phải đảm bảo có khả chứng tỏ nhà thầu phụ có lực thực hoạt động liên quan thích hợp phải tuân thủ yêu cầu liên quan quy định tiêu chuẩn tiêu chuẩn liên quan khác đánh giá phù hợp CHÚ THÍCH 1: Các lý để ký hợp đồng thầu phụ bao gồm: - q tải ngồi dự kiến khác thường; - thành viên nhân viên giám định khơng đủ khả thực hiện; - sở vật chất hạng mục thiết bị tạm thời khơng phù hợp để sử dụng; - phần hợp đồng với khách hàng liên quan đến giám định không thuộc phạm vi hoạt động hay vượt khả nguồn lực tổ chức giám định CHÚ THÍCH 2: Thuật ngữ “thầu phụ” “thuê ngoài” coi đồng nghĩa CHÚ THÍCH 3: Nếu tổ chức giám định thuê cá nhân người lao động tổ chức khác để cung cấp nguồn lực chuyên môn bổ sung, cá nhân khơng coi nhà thầu phụ với điều kiện họ ký hợp đồng thức để hoạt động theo hệ thống quản lý tổ chức giám định (xem 6.1.2) 6.3.2 Tổ chức giám định phải thông báo cho khách hàng ý định ký hợp đồng phụ phần công việc giám định 6.3.3 Dù nhà thầu phụ thực cơng việc phần giám định, trách nhiệm việc xác định phù hợp đối tượng giám định với yêu cầu phải thuộc tổ chức giám định 6.3.4 Tổ chức giám định phải lưu hồ sơ lưu giữ chi tiết việc điều tra tra lực nhà thầu phụ tổ chức phù hợp họ với yêu cầu thích hợp tiêu chuẩn yêu cầu tiêu chuẩn liên quan khác đánh giá phù hợp Tổ chức giám định phải trì danh sách tất nhà thầu phụ Yêu cầu trình 7.1 Phương pháp thủ tục giám định 7.1.1 Tổ chức giám định phải sử dụng phương pháp thủ tục giám định xác định thành yêu cầu theo việc giám định tiến hành Nếu phương pháp thủ tục chưa xác định, tổ chức giám định phải xây dựng phương pháp thủ tục cụ thể để đưa vào sử dụng (xem 7.1.3) Tổ chức giám định phải thông báo cho khách hàng phương pháp giám định khách hàng đề xuất coi khơng thích hợp CHÚ THÍCH: Các u cầu theo tiến hành giám định thường quy định quy chuẩn, tiêu chuẩn hay quy định kỹ thuật, phương thức giám định hợp đồng Các quy định, bao gồm yêu cầu khách hàng yêu cầu nội 7.1.2 Tổ chức giám định phải có phải sử dụng hướng dẫn thích hợp dạng văn việc lập kế hoạch giám định kỹ thuật lấy mẫu giám định, mà thiếu hướng dẫn tổn hại đến hiệu lực q trình giám định Khi thích hợp, tổ chức giám định phải có đầy đủ kiến thức kỹ thuật thống kê để đảm bảo thủ tục lấy mẫu hợp lý mặt thống kê xử lý, diễn giải đắn kết 7.1.3 Khi tổ chức giám định phải sử dụng phương pháp hay thủ tục giám định phi tiêu chuẩn phương pháp thủ tục phải thích hợp lập thành văn cách đầy đủ CHÚ THÍCH: Phương pháp giám định tiêu chuẩn phương pháp cơng bố, ví dụ tiêu chuẩn quốc tế, khu vực quốc gia, công bố tổ chức kỹ thuật có uy tín hay hợp tác số tổ chức giám định văn hay tạp chí khoa học liên quan Điều có nghĩa phương pháp xây dựng cách khác bao gồm tổ chức giám định khách hàng coi phương pháp phi tiêu chuẩn 7.1.4 Tất hướng dẫn, tiêu chuẩn thủ tục dạng văn bản, bảng theo dõi công việc, danh mục kiểm tra liệu tham khảo có liên quan đến hoạt động tổ chức giám định phải thường xuyên cập nhật sẵn có cho nhân 7.1.5 Tổ chức giám định phải có hệ thống kiểm sốt hợp đồng đặt hàng công việc để đảm bảo rằng: a) công việc thực nằm phạm vi chun mơn tổ chức tổ chức có đủ nguồn lực để đáp ứng yêu cầu; CHÚ THÍCH: Các nguồn lực bao gồm, khơng giới hạn ở, sở vật chất, thiết bị, tài liệu, thủ tục liên quan nguồn nhân lực b) yêu cầu tổ chức muốn sử dụng dịch vụ tổ chức giám định phải xác định cách đầy đủ điều kiện đặc biệt phải hiểu rõ, để đưa hướng dẫn rõ ràng cho nhân thực nhiệm vụ yêu cầu; c) công việc thực phải kiểm soát việc xem xét thường xuyên hành động khắc phục; d) yêu cầu hợp đồng đặt hàng công việc phải đáp ứng 7.1.6 Nếu tổ chức giám định sử dụng thông tin bên khác cung cấp phần trình giám định, tổ chức phải kiểm tra xác nhận tính tồn vẹn thơng tin 7.1.7 Các quan trắc liệu thu trình giám định phải ghi lại cách kịp thời để ngăn ngừa việc bỏ sót thơng tin liên quan 7.1.8 Các tính tốn truyền liệu phải kiểm tra cách thích hợp CHÚ THÍCH: Dữ liệu bao gồm tài liệu ngun bản, liệu số dạng khác truyền từ nơi tới nơi khác dẫn tới lỗi 7.1.9 Tổ chức giám định phải có hướng dẫn lập thành văn để thực giám định cách an toàn 7.2 Xử lý đối tượng mẫu giám định 7.2.1 Tổ chức giám định phải đảm bảo đối tượng mẫu giám định nhận biết cách để tránh nhầm lẫn liên quan đến giống đối tượng mẫu 7.2.2 Tổ chức giám định phải xác định xem đối tượng giám định chuẩn bị sẵn sàng hay chưa 7.2.3 Mọi bất bình thường bên ngồi thơng báo cho giám định viên giám định viên nhận phải ghi nhận Khi có nghi ngờ phù hợp đối tượng cho việc tiến hành giám định, hay đối tượng không phù hợp với mô tả cung cấp, tổ chức giám định phải liên hệ với khách hàng trước tiến hành công việc 7.2.4 Tổ chức giám định phải có thủ tục lập thành văn sở vật chất thích hợp để tránh việc xuống cấp hư hại cho đối tượng giám định thuộc trách nhiệm 7.3 Hồ sơ giám định 7.3.1 Tổ chức giám định phải trì hệ thống hồ sơ (xem 8.4) để chứng tỏ việc thực có hiệu lực thủ tục giám định cho phép đánh giá việc giám định 7.3.2 Báo cáo chứng thư giám định phải có khả liên kết nội tới (những) giám định viên thực giám định 7.4 Báo cáo chứng thư giám định 7.4.1 Công việc tổ chức giám định thực phải thể báo cáo chứng thư giám định khơi phục 7.4.2 Tất báo cáo/chứng thư giám định phải bao gồm nội dung sau: a) việc nhận biết tổ chức cấp; b) việc nhận biết thời gian cấp; c) thời gian giám định; d) nhận biết (các) đối tượng giám định; e) chữ ký dấu hiệu phê duyệt khác, nhân có thẩm quyền; f) tuyên bố phù hợp, thích hợp; g) kết giám định, trừ nêu chi tiết theo 7.4.3 CHÚ THÍCH: Các yếu tố lựa chọn đưa vào báo cáo chứng thư giám định liệt kê Phụ lục B 7.4.3 Tổ chức giám định cấp chứng thư giám định không bao gồm kết giám định [xem 7.4.2 g] tổ chức giám định đưa báo cáo giám định có kết giám định chứng thư báo cáo giám định có khả liên kết với 7.4.4 Tất thông tin liệt kê 7.4.2 phải báo cáo đắn, xác rõ ràng Nếu báo cáo chứng thư giám định bao gồm kết nhà thầu phụ cung cấp, kết phải xác định rõ ràng 7.4.5 Việc sửa đổi bổ sung báo cáo chứng thư giám định sau cấp phải ghi nhận theo yêu cầu liên quan điều (7.4) Một báo cáo chứng thư sửa đổi phải xác định báo cáo chứng thư thay 7.5 Khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.5.1 Tổ chức giám định phải có q trình lập thành văn việc tiếp nhận, đánh giá định khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.5.2 Phải sẵn có mơ tả q trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại cho bên quan tâm yêu cầu 7.5.3 Ngay nhận khiếu nại, tổ chức giám định phải xác nhận xem khiếu nại có liên quan đến hoạt động giám định mà chịu trách nhiệm hay khơng liên quan phải xử lý khiếu nại 7.5.4 Tổ chức giám định phải chịu trách nhiệm định tất cấp trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.5.5 Việc điều tra định yêu cầu xem xét lại không dẫn đến hành động phân biệt đối xử 7.6 Quá trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.6.1 Quá trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại phải bao gồm yếu tố phương pháp sau: a) mơ tả q trình tiếp nhận, kiểm tra xác nhận, điều tra khiếu nại yêu cầu xem xét lại định thực hành động để đáp ứng; b) theo dõi lưu hồ sơ khiếu nại yêu cầu xem xét lại, bao gồm hành động thực để giải chúng; c) đảm bảo thực hành động thích hợp 7.6.2 Tổ chức giám định tiếp nhận khiếu nại yêu cầu xem xét lại phải chịu trách nhiệm thu thập kiểm tra xác nhận thông tin cần thiết để xác nhận hợp lệ khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.6.3 Khi có thể, tổ chức giám định phải thông báo nhận khiếu nại yêu cầu xem xét lại phải cung cấp báo cáo tiến độ kết cho bên khiếu nại bên yêu cầu xem xét lại 7.6.4 Quyết định truyền đạt cho bên khiếu nại bên yêu cầu xem xét lại phải thực hiện, hay xem xét phê duyệt (các) cá nhân không tham gia vào hoạt động giám định ban đầu 7.6.5 Khi có thể, tổ chức giám định phải đưa thơng báo thức việc kết thúc trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại cho bên khiếu nại bên yêu cầu xem xét lại Yêu cầu hệ thống quản lý 8.1 Các lựa chọn 8.1.1 Khái quát Tổ chức giám định phải thiết lập trì hệ thống quản lý có khả đạt việc thực quán yêu cầu tiêu chuẩn theo Lựa chọn A Lựa chọn B 8.1.2 Lựa chọn A Hệ thống quản lý tổ chức giám định phải đề cập vấn đề sau: - tài liệu hệ thống quản lý (ví dụ sổ tay, sách, xác định trách nhiệm, xem 8.2); - kiểm soát tài liệu (xem 8.3); - kiểm soát hồ sơ (xem 8.4); - xem xét lãnh đạo (xem 8.5); - đánh giá nội (xem 8.6); - hành động khắc phục (xem 8.7); - hành động phòng ngừa (xem 8.8); - khiếu nại yêu cầu xem xét lại (xem 7.5 7.6) 8.1.3 Lựa chọn B Tổ chức giám định thiết lập trì hệ thống quản lý theo yêu cầu TCVN ISO 9001 có khả hỗ trợ chứng tỏ việc thực quán yêu cầu tiêu chuẩn này, thỏa mãn yêu cầu điều khoản hệ thống quản lý (xem 8.2 đến 8.8) 8.2 Tài liệu hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.2.1 Lãnh đạo cao tổ chức giám định phải thiết lập, lập thành văn trì sách mục tiêu để thực tiêu chuẩn phải đảm bảo sách mục tiêu thấu hiểu thực tất cấp tổ chức giám định 8.2.2 Lãnh đạo cao phải đưa chứng cam kết việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý hiệu lực hệ thống việc đạt việc thực quán tiêu chuẩn 8.2.3 Lãnh đạo cao tổ chức giám định phải định thành viên ban lãnh đạo trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm quyền hạn sau: a) đảm bảo trình thủ tục cần thiết hệ thống quản lý thiết lập, thực trì; b) báo cáo lãnh đạo cao kết thực hệ thống quản lý nhu cầu việc cải tiến 8.2.4 Mọi tài liệu, trình, hệ thống, hồ sơ, v.v… liên quan đến việc thực yêu cầu tiêu chuẩn phải nêu, viện dẫn, kết nối với tài liệu hệ thống quản lý 8.2.5 Mọi nhân tham gia vào hoạt động giám định phải tiếp cận với phần tài liệu hệ thống quản lý thông tin liên quan áp dụng trách nhiệm họ 8.3 Kiểm soát tài liệu (Lựa chọn A) 8.3.1 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục để kiểm soát tài liệu (nội bên ngoài) liên quan đến việc thực tiêu chuẩn 8.3.2 Các thủ tục phải xác định kiểm soát cần thiết việc a) phê duyệt thỏa đáng tài liệu trước ban hành; b) xem xét cập nhật (khi cần thiết) phê duyệt lại tài liệu; c) đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi hành tài liệu; d) đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng; e) đảm bảo tài liệu rõ ràng dễ nhận biết; f) đảm bảo tài liệu có nguồn gốc bên ngồi nhận biết việc phân phối chúng kiểm soát; g) ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết phù hợp chúng giữ lại mục đích CHÚ THÍCH: Tài liệu dạng loại phương tiện truyền thông bao gồm quyền sở hữu phần mềm xây dựng nội 8.4 Kiểm soát hồ sơ (Lựa chọn A) 8.4.1 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục để xác định kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, phục hồi, thời gian lưu giữ hủy bỏ hồ sơ tổ chức liên quan đến việc thực tiêu chuẩn 8.4.2 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục việc lưu giữ hồ sơ khoảng thời gian phù hợp với nghĩa vụ pháp lý hợp đồng Việc tiếp cận với hồ sơ phải phù hợp với thỏa thuận bảo mật 8.5 Xem xét lãnh đạo (Lựa chọn A) 8.5.1 Khái quát 8.5.1.1 Lãnh đạo cao tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục để định kỳ xem xét hệ thống quản lý nhằm đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực, bao gồm sách mục tiêu tuyên bố liên quan đến việc thực tiêu chuẩn 8.5.1.2 Những xem xét phải tiến hành năm lần Hoặc xem xét đầy đủ chia thành nhiều đợt (xem xét lần lượt) phải hồn thiện vòng 12 tháng 8.5.1.3 Hồ sơ xem xét phải trì 8.5.2 Đầu vào việc xem xét Đầu vào việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm thông tin liên quan về: a) kết đánh giá nội bên ngoài; b) phản hồi từ khách hàng bên quan tâm liên quan đến việc thực tiêu chuẩn này; c) tình trạng hành động phòng ngừa khắc phục; d) hành động từ xem xét lãnh đạo trước đó; e) việc thực mục tiêu; f) thay đổi ảnh hưởng đến hệ thống quản lý; g) khiếu nại yêu cầu xem xét lại 8.5.3 Đầu việc xem xét Đầu từ việc xem xét lãnh đạo phải bao gồm định hoạt động liên quan tới: a) việc cải tiến hiệu lực hệ thống quản lý q trình nó; b) việc cải tiến tổ chức giám định liên quan đến việc thực tiêu chuẩn này; c) nhu cầu nguồn lực 8.6 Đánh giá nội (Lựa chọn A) 8.6.1 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục đánh giá nội để kiểm tra xác nhận tổ chức thỏa mãn yêu cầu tiêu chuẩn hệ thống quản lý áp dụng trì cách có hiệu lực CHÚ THÍCH: TCVN ISO 19011 đưa hướng dẫn việc tiến hành đánh giá nội 8.6.2 Chương trình đánh giá phải hoạch định có tính đến tầm quan trọng q trình khu vực đánh giá, kết lần đánh giá trước 8.6.3 Tổ chức giám định phải tiến hành đánh giá nội định kỳ bao quát tất thủ tục cách có kế hoạch hệ thống để kiểm tra xác nhận hệ thống quản lý áp dụng có hiệu lực 8.6.4 Đánh giá nội phải thực 12 tháng lần Được phép điều chỉnh tần suất đánh giá nội tùy thuộc vào hiệu lực ổn định chứng tỏ hệ thống quản lý 8.6.5 Tổ chức giám định phải đảm bảo rằng: a) đánh giá nội tiến hành nhân có trình độ, am hiểu giám định, đánh giá yêu cầu tiêu chuẩn này; b) chuyên gia đánh giá không đánh giá cơng việc mình; c) nhân chịu trách nhiệm khu vực đánh giá phải thông báo kết đánh giá; d) hành động từ kết đánh giá nội thực cách kịp thời thích hợp; e) hội cải tiến nhận biết; f) kết đánh giá lập thành văn 8.7 Hành động khắc phục (Lựa chọn A) 8.7.1 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục việc nhận biết quản lý không phù hợp hoạt động 8.7.2 Khi cần, tổ chức giám định phải thực hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa việc tái diễn 8.7.3 Hành động khắc phục phải tương ứng với tác động vấn đề gặp phải 8.7.4 Các thủ tục phải xác định yêu cầu việc: a) nhận biết không phù hợp; b) xác định nguyên nhân không phù hợp; c) khắc phục không phù hợp; d) đánh giá nhu cầu hành động để đảm bảo không tái diễn không phù hợp; e) xác định thực cách kịp thời hành động cần thiết; f) lưu hồ sơ kết hành động thực hiện; g) xem xét hiệu lực hành động khắc phục 8.8 Hành động phòng ngừa (Lựa chọn A) 8.8.1 Tổ chức giám định phải thiết lập thủ tục việc thực hành động phòng ngừa nhằm loại trừ nguyên nhân khơng phù hợp tiềm ẩn 8.8.2 Hành động phòng ngừa thực phải tương ứng với khả tác động vấn đề tiềm ẩn 8.8.3 Thủ tục hành động phòng ngừa phải xác định yêu cầu việc: a) nhận biết không phù hợp tiềm ẩn nguyên nhân chúng; b) đánh giá nhu cầu hành động để ngăn ngừa xảy không phù hợp; c) xác định thực hành động cần thiết; d) lưu hồ sơ kết hành động thực hiện; e) xem xét hiệu lực hành động phòng ngừa thực CHÚ THÍCH: Khơng thiết phải tách rời thủ tục hành động khắc phục phòng ngừa Phụ lục A (quy định) Yêu cầu tính độc lập tổ chức giám định A.1 Các yêu cầu tổ chức giám định (Loại A) Tổ chức giám định nêu 4.1.6 a) phải đáp ứng yêu cầu a) Tổ chức giám định phải độc lập với bên liên quan b) Tổ chức giám định nhân tổ chức khơng tham gia vào hoạt động ảnh hưởng đến tính độc lập việc đánh giá tính đắn hoạt động giám định Cụ thể, họ không tham gia vào thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt, mua, sở hữu, sử dụng hay bảo trì đối tượng giám định CHÚ THÍCH 1: Điều khơng ngăn cản việc trao đổi thông tin kỹ thuật khách hàng tổ chức giám định (ví dụ giải thích phát hiện, làm rõ yêu cầu hay đào tạo) CHÚ THÍCH 2: Điều khơng ngăn cản việc mua, sở hữu hay sử dụng đối tượng giám định cần thiết hoạt động tổ chức giám định, mua, sở hữu hay sử dụng đối tượng với mục đích cá nhân nhân viên c) Tổ chức giám định không phận pháp nhân tham gia vào thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt, mua, sở hữu, sử dụng hay bảo trì đối tượng giám định CHÚ THÍCH 1: Điều không ngăn cản việc trao đổi thông tin kỹ thuật khách hàng phận khác pháp nhân tổ chức giám định phận (ví dụ giải thích phát hiện, làm rõ yêu cầu hay đào tạo) CHÚ THÍCH 2: Điều khơng ngăn cản việc mua, sở hữu, bảo trì hay sử dụng đối tượng giám định cần thiết hoạt động phận khác pháp nhân, mục đích cá nhân nhân viên d) Tổ chức giám định không liên kết với pháp nhân riêng biệt tham gia vào thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt, mua, sở hữu, sử dụng hay bảo trì đối tượng giám định thông qua: 1) việc sở hữu chung, trừ chủ sở hữu khơng có khả ảnh hưởng đến kết giám định; VÍ DỤ 1: Một loại hình hợp tác cấu trúc có số lượng lớn bên liên quan, họ khơng có khả gây ảnh hưởng (theo cá nhân theo nhóm) đến kết giám định; VÍ DỤ 2: Một công ty cổ phần bao gồm số pháp nhân riêng biệt (công ty con) thuộc công ty mẹ, cơng ty công ty mẹ không ảnh hưởng đến kết giám định 2) người định quyền sở hữu chung ủy ban tương đương mặt tổ chức, trừ phận có chức khơng ảnh hưởng đến kết giám định VÍ DỤ: Một ngân hàng tài trợ cho công ty yêu cầu người định ban lãnh đạo bao quát cách thức quản lý công ty không tham gia vào việc định 3) báo cáo trực tiếp tới cấp quản lý cao hơn, trừ điều gây ảnh hưởng đến kết giám định; CHÚ THÍCH: Cho phép báo cáo tới cấp quản lý cao vấn đề thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt, mua, sở hữu, sử dụng hay bảo trì đối tượng giám định 4) cam kết hợp đồng, phương thức khác có khả ảnh hưởng đến kết giám định A.2 Các yêu cầu tổ chức giám định (Loại B) Tổ chức giám định nêu 4.1.6 b) phải thỏa mãn yêu cầu a) Chỉ cung ứng dịch vụ giám định cho tổ chức tổ chức giám định phận b) Phải thiết lập phân chia rõ ràng trách nhiệm nhân giám định với trách nhiệm nhân tuyển dụng vào chức khác thông qua dấu hiệu nhận biết mặt tổ chức phương pháp báo cáo tổ chức giám định tổ chức mẹ c) Tổ chức giám định nhân tổ chức không tham gia vào hoạt động ảnh hưởng đến tính độc lập việc đánh giá đắn hoạt động giám định họ Cụ thể, họ không tham gia vào thiết kế, chế tạo, cung cấp, lắp đặt, sử dụng hay bảo trì đối tượng giám định CHÚ THÍCH 1: Điều khơng ngăn cản việc trao đổi thông tin kỹ thuật tổ chức giám định phận khác tổ chức mà tổ chức giám định phận, ví dụ giải thích phát hiện, làm rõ yêu cầu hay đào tạo CHÚ THÍCH 2: Điều khơng ngăn cản việc mua, sở hữu sử dụng đối tượng giám định cần thiết hoạt động tổ chức giám định, mua, sở hữu hay sử dụng đối tượng với mục đích cá nhân nhân viên A.3 Các yêu cầu tổ chức giám định (Loại C) Tổ chức giám định nêu 4.1.6 c) phải thỏa mãn yêu cầu a) Tổ chức giám định phải đưa biện pháp bảo vệ tổ chức để đảm bảo tách biệt thỏa đáng trách nhiệm trách nhiệm giải trình hoạt động giám định hoạt động khác b) Việc thiết kế/chế tạo/cung cấp/lắp đặt/cung cấp dịch vụ/bảo trì giám định đối tượng thực tổ chức giám định Loại C không tiến hành cá nhân Ngoại lệ với điều yêu cầu chế định cho phép rõ ràng cá nhân tổ chức giám định Loại C thực việc thiết kế/chế tạo/cung cấp/lắp đặt/cung cấp dịch vụ/bảo dưỡng giám định đối tượng, miễn ngoại lệ không làm tổn hại đến kết giám định CHÚ THÍCH: Giám định thực tổ chức giám định Loại C phân loại giám định bên thứ ba hoạt động giám định tổ chức giám định khơng đáp ứng yêu cầu tính độc lập hoạt động tổ chức giám định Loại A Phụ lục B (tham khảo) Các yếu tố lựa chọn báo cáo chứng thư giám định Các yếu tố lựa chọn sau đưa vào báo cáo chứng thư giám định: a) tên tài liệu, nghĩa báo cáo giám định hay chứng thư giám định, thích hợp; b) việc nhận biết khách hàng: CHÚ THÍCH: Người sở hữu đối tượng giám định nêu báo cáo chứng thư người sở hữu khách hàng c) mô tả công việc giám định yêu cầu; d) thông tin điều loại khỏi phạm vi công việc ban đầu; e) nhận biết mơ tả tóm tắt (các) phương pháp (các) thủ tục giám định sử dụng, đề cập đến sai lệch, bổ sung hay loại trừ từ phương pháp thủ tục thỏa thuận; f) nhận biết thiết bị sử dụng để đo lường/thử nghiệm; g) thích hợp không quy định phương pháp thủ tục giám định, viện dẫn mô tả phương pháp thông tin địa điểm, thời gian, cách thức người thực lấy mẫu; h) thông tin địa điểm thực giám định; i) thông tin điều kiện môi trường thời gian giám định, thích hợp; j) tuyên bố kết giám định liên quan đến công việc yêu cầu (các) đối tượng hay lô giám định; k) tuyên bố báo cáo giám định không chép lại, trừ chép toàn bộ; l) dấu hiệu dấu người giám định; m) tên (hoặc nhận dạng nhất) nhân thành viên thực giám định chữ ký họ, trường hợp không thực việc xác nhận điện tử an toàn (xem thêm 7.4.2) THƯ MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TCVN ISO 9000:2007, Hệ thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng [2] TCVN ISO 9001, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu [3] TCVN ISO 17025, Yêu cầu chung lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn [4] TCVN ISO 19011, Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và/hoặc môi trường [5] TCVN 6165:2009, Từ vựng quốc tế đo lường – Các khái niệm chung và thuật ngữ liên quan MỤC LỤC Lời nói đầu Lời giới thiệu Phạm vi áp dụng Tài liệu viện dẫn Thuật ngữ định nghĩa Yêu cầu chung 4.1 Tính khách quan độc lập 4.2 Tính bảo mật Yêu cầu cấu 5.1 Yêu cầu quản trị 5.2 Tổ chức quản lý Yêu cầu nguồn lực 6.1 Nhân 6.2 Cơ sở vật chất thiết bị 6.3 Thầu phụ Yêu cầu trình 7.1 Phương pháp thủ tục giám định 7.2 Xử lý đối tượng mẫu giám định 7.3 Hồ sơ giám định 7.4 Báo cáo chứng thư giám định 7.5 Khiếu nại yêu cầu xem xét lại 7.6 Quá trình xử lý khiếu nại yêu cầu xem xét lại Yêu cầu hệ thống quản lý 8.1 Các lựa chọn 8.2 Tài liệu hệ thống quản lý (Lựa chọn A) 8.3 Kiểm soát tài liệu (Lựa chọn A) 8.4 Kiểm soát hồ sơ (Lựa chọn A) 8.5 Xem xét lãnh đạo (Lựa chọn A) 8.6 Đánh giá nội (Lựa chọn A) 8.7 Hành động khắc phục (Lựa chọn A) 8.8 Hành động phòng ngừa (Lựa chọn A) Phụ lục A (quy định) Yêu cầu tính độc lập tổ chức giám định Phụ lục B (tham khảo) Các yếu tố lựa chọn báo cáo chứng thư giám định Thư mục tài liệu tham khảo ... bảo trì đối tượng giám định cung ứng dịch vụ giám định cho tổ chức mẹ (tổ chức giám định nội bộ) phải đáp ứng yêu cầu tổ chức giám định loại B điều A.2 c) Tổ chức giám định cung cấp giám định bên... dưỡng giám định đối tượng, miễn ngoại lệ không làm tổn hại đến kết giám định CHÚ THÍCH: Giám định thực tổ chức giám định Loại C phân loại giám định bên thứ ba hoạt động giám định tổ chức giám định. .. giám định A.1 Các yêu cầu tổ chức giám định (Loại A) Tổ chức giám định nêu 4.1.6 a) phải đáp ứng yêu cầu a) Tổ chức giám định phải độc lập với bên liên quan b) Tổ chức giám định nhân tổ chức