TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 14001 : 1998 ISO 14001 : 1996 HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG - QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Environmental management systems - Specification with guidance for use Mục lục Lời nói đầu Giới thiệu Phạm vi Tiêu chuẩn trích dẫn Định nghĩa Các yêu cầu Hệ thống quản lý môi trường 10 4.1 Các yêu cầu chung .10 Chính sách mơi trường 10 4.3 Lập kế hoạch 10 4.3.1 Khía cạnh mơi trường .10 4.3.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác 11 4.3.3 Chương trình quản lý môi trường 11 4.4 Thực điêu hành 11 4.4.1 Cơ cấu trách nhiệm .11 4.4.2 Đào tạo, nhận thức lực 12 4.4.3 Thông tin liên lạc 12 4.4.4 Tư liệu hệ thống quản lý môi trường .12 4.4.5 Kiểm soát tài liệu 13 4.4.6 Kiểm soát điều hành 13 4.4.7 Sự chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp 14 4.5 Kiểm tra hành động khắc phục 14 4.5.1 Giám sát (monitoring) đo 14 4.5.2 Sự khơng phù hợp hành động khắc phục, phòng ngừa 14 4.5.3 Hồ sơ .14 4.5.4 Đánh giá hệ thống quản lý môi trường 15 4.6 Xem xét lại ban lãnh đạo 15 Phụ lục A Hướng dẫn sử dụng quy định 16 Phụ lục B Mối quan hệ ISO 14001 ISO 9001 24 Phụ lục C Thư mục 28 Lời nói đầu TCVN ISO 14001: 1998 hồn tồn tương đương với ISO 14001: 1996 TCVN ISO 14001: 1998 Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn TCVN /TC 207 Quản lý môi trường biên soạn, Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng đề nghị, Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường ban hành Giới thiệu Trong bối cảnh pháp luật ngày chặt chẽ, triển khai sách kinh tế biện pháp khác nhằm khuyến khích bảo vệ mơi trường, quan tâm chung bên hữu quan vấn đề môi trường phát triển bền vững ngày tăng, tổ chức thuộc thành phần ngày ý đến việc đạt chứng tỏ kết hoạt động môi trường tốt thông qua kiểm sốt ảnh hưởng mơi trường hoạt động, sản phẩm dịch vụ mình, có xem xét đến sách mục tiêu mơi trường Nhiều tổ chức tiến hành "xem xét " "đánh giá" môi trường nhằm đánh giá kết hoạt động môi trường Tuy nhiên với phương tiện thân mình, "những xem xét " "đánh giá" khơng đầy đủ để tạo cho tổ chức đảm bảo kết hoạt động họ đáp ứng, mà tiếp tục đáp ứng u cầu sách luật pháp Để có hiệu quả, chúng cần phải tiến hành hệ thống quản lý cấu hợp với hoạt động quản lý tồn diện Các TCVN quản lý mơi trường nhằm cung cấp cho tổ chức yếu tố hệ thống quản lý mơi trường có hiệu hợp với yêu cầu quản lý khác, nhằm hỗ trợ cho tổ chức đạt mục tiêu môi trường kinh tế Những tiêu chuẩn giống tiêu chuẩn khác, không nhằm sử dụng để tạo hàng rào thương mại phi thuế quan đề cao hay thay đổi trách nhiệm pháp lý tổ chức Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý môi trường Tiêu chuẩn soạn thảo để áp dụng cho tất loại hình quy mơ tổ chức, làm thích nghi với điều kiện địa lý, văn hoá xã hội khác Cơ sở cách tiếp cận nêu hình Thành công hệ thống phụ thuộc vào cam kết tất cấp phận chức năng, đặc biệt từ cấp lãnh đạo cao Một hệ thống kiểu giúp cho tổ chức thiết lập đánh giá hiệu thủ tục nhằm đề sách mục tiêu môi trường, đạt phù hợp với chúng chứng minh với tổ chức khác phù hợp Mục đích tồn diện tiêu chuẩn hỗ trợ cho bảo vệ môi trường ngăn ngừa ô nhiễm cân nhu cầu kinh tế - xã hội Do vậy, cần lưu ý nhiều yêu cầu hệ thống đồng thời đề cập tới xem xét lại vào lúc Có phân biệt quan trọng quy định này, mô tả yêu cầu để chứng nhận và/hoặc tự tuyên bố hệ thống quản lý môi trường tổ chức, với hướng dẫn không dùng cho chứng nhận mà đề trợ giúp chung cho tổ chức để áp dụng cải tiến hệ thống quản lý môi trường (tức TCVN/ISO 14004) Quản lý môi trường loạt đầy đủ vấn đề bao gồm quan hệ chiến lược cạnh tranh Một tổ chức lấy áp dụng thành cơng tiêu chuẩn để chứng minh đảm bảo cho bên hữu quan tin tổ chức thực thi hệ thống quản lý môi trường phù hợp Hướng dẫn trợ giúp kỹ thuật quản lý môi trường nội dung nằm tiêu chuẩn khác Tiêu chuẩn gồm yêu cầu đánh giá cách khách quan cho mục đích chứng nhận phù hợp và/hoặc cho mục đích tự cơng bố Những tổ chức có yêu cầu hướng dẫn tổng quát vấn đề hệ Hình - Hệ thống quản lý mơi trường thống quản lý mơi trường phải tham khảo TCVN/ISO 14004 : 1997 - Hệ thống quản lý môi trường Hướng dẫn chung nguyên tắc, hệ thống kỹ thuật hỗ trợ Phải lưu ý tiêu chuẩn không đề yêu cầu tuyệt đối cho kết hoạt động môi trường vượt cam kết, sách, tuân thủ với pháp luật thể lệ hành cải tiến liên tục Do vậy, hai tổ chức tiến hành hoạt động giống có kết hoạt động mơi trường khác hai phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn Việc chấp nhận áp dụng loạt kỹ thuật quản lý mơi trường theo cách có hệ thống góp phần đạt kết tối ưu cho tất bên hữu quan Tuy nhiên, làm theo tiêu chuẩn không tự thân đảm bảo cho kết mơi trường tối ưu Để đạt mục tiêu môi trường, hệ thống quản lý mơi trường phải khuyến khích tổ chức áp dụng cơng nghệ tốt có sẵn, thích hợp khả thi mặt kinh tế Ngồi phải tính đến cách đầy đủ hiệu chi phí cơng nghệ áp dụng Tiêu chuẩn không nhằm đề cập đưa yêu cầu quản lý khía cạnh sức khoẻ lao động quản lý an tồn; Tuy nhiên tiêu chuẩn khơng ngăn cản tổ chức triển khai đồng yếu tố quản lý an toàn sức khoẻ lao động với hệ thống quản lý môi trường Hơn nữa, trình chứng nhận phù hợp áp dụng cho khía cạnh hệ thống quản lý mơi trường Tiêu chuẩn chia sẻ nguyên tắc chung hệ thống quản lý với tiêu chuẩn hệ thống chất lượng TCVN 9000 Các tổ chức lựa chọn sử dụng hệ thống quản lý có sẵn phù hợp với TCVN 9000 làm sở cho hệ thống quản lý mơi trường Tuy nhiên phải hiểu việc áp dụng yếu tố khác hệ thống quản lý khác mục đích bên hữu quan khác Trong hệ thống quản lý chất lượng đề cập đến nhu cầu khách hàng hệ thống quản lý mơi trường lại nhấn mạnh đến nhu cầu rộng lớn bên có liên quan quan hệ tới đòi hỏi xã hội bảo vệ mơi trường Các yêu cầu hệ thống quản lý môi trường quy định tiêu chuẩn không cần phải thiết lập cách độc lập yếu tố hệ thống quản lý có Trong vài trường hợp, để sửa lại thành phần hệ thống quản lý có cho phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý mơi trường HỆ THỐNG QUẢN LÝ MƠI TRƯỜNG - QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Environmental management systems - Specification with guidance for use Phạm vi Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý môi trường, tạo thuận lợi cho tổ chức đề sách mục tiêu, có tính đến u cầu luật pháp thơng tin tác động môi trường đáng kể Tiêu chuẩn áp dụng cho khía cạnh mơi trường mà tổ chức kiểm sốt có ảnh hưởng Tiêu chuẩn không nêu lên chuẩn kết hoạt động môi trường cụ thể Tiêu chuẩn áp dụng cho tổ chức mong muốn: a) thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý môi trường; b) tự đảm bảo phù hợp với sách mơi trường cơng bố; c) chứng minh phù hợp cho tổ chức khác; d) chứng nhận phù hợp cho hệ thống quản lý mơi trường tổ chức bên cấp; e) tự xác định tuyên bố phù hợp với tiêu chuẩn Tất yêu cầu tiêu chuẩn nhằm hợp vào hệ thống quản lý môi trường Mức độ áp dụng phụ thuộc vào yếu tố sách mơi trường tổ chức, chất hoạt động tổ chức điều kiện hoạt động tổ chức Trong phụ lục A nêu hướng dẫn tham khảo sử dụng quy định tiêu chuẩn Phạm vi áp dụng tiêu chuẩn phải xác định rõ ràng Chú thích - Để dễ sử dụng, điều quy định phụ lục A có số liên quan, vậy, ví dụ 4.3.3 A.3.3 hai đề cập đến mục tiêu tiêu môi trường, 4.5.4 A.5.4 hai đề cập đến đánh giá hệ thống quản lý mơi trường Tiêu chuẩn trích dẫn Hiện chưa có tiêu chuẩn trích dẫn Định nghĩa Các định nghĩa sau áp dụng cho mục đích tiêu chuẩn này: 3.1 Cải tiến liên tục Quá trình tăng cường hệ thống quản lý môi trường để nâng cao kết hoạt động tổng thể mơi trường, phù hợp với sách mơi trường tổ chức Chú thích - Q trình không thiết phải tiến hành đồng thời tất lĩnh vực hoạt động 3.2 Môi trường Những thứ bao quanh nơi hoạt động tổ chức bao gồm khơng khí, nước, đất, nguồn tài ngun thiên nhiên, hệ thực vật, hệ động vật, người mối quan hệ qua lại chúng Chú thích - Mơi trường nói đến mở rộng từ nội tổ chức tới hệ thống toàn cầu 3.3 Khía cạnh mơi trường Yếu tố hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức tác động qua lại với mơi trường Chú thích - Khía cạnh mơi trường có ý nghĩa khía cạnh có gây tác động đáng kể đến môi trường 3.4 Tác động môi trường Bất kỳ thay đổi gây cho mơi trường, dù có hại có lợi, toàn phần hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức gây 3.5 Hệ thống quản lý môi trường (HTQLMT) Một phần hệ thống quản lý chung bao gồm cấu tổ chức, hoạt động lập kế hoạch, trách nhiệm, quy tắc, thủ tục, trình nguồn lực để xây dựng thực hiện, xem xét trì sách mơi trường 3.6 Đánh giá hệ thống quản lý mơi trường Q trình kiểm tra xác nhận cách có hệ thống lập thành văn để có chứng đánh giá cách khách quan chứng nhằm xác định xem hệ thống quản lý mơi trường tổ chức có phù hợp với chuẩn đánh giá HTQLMT tổ chức lập hay không, thông báo kết trình cho lãnh đạo 3.7 Mục tiêu mơi trường Mục đích tổng thể mơi trường, xuất phát từ sách mơi trường mà tổ chức đặt để đạt tới, lượng hố 3.8 Kết hoạt động môi trường Các kết đo hệ thống quản lý mơi trường, liên quan đến kiểm sốt khía cạnh mơi trường tổ chức, dựa sách, mục tiêu tiêu mơi trường 3.9 Chính sách mơi trường Cơng bố tổ chức ý định nguyên tắc liên quan đến kết hoạt động tổng thể mơi trường mình, tạo khuôn khổ cho hành động cho việc đề mục tiêu tiêu môi trường 3.10 Chỉ tiêu mơi trường u cầu chi tiết kết thực hiện, lượng hoá có thể, áp dụng cho tổ chức phận nó, yêu cầu xuất phát từ mục tiêu môi trường cần phải để đáp ứng nhằm đạt mục tiêu 3.11 Bên hữu quan Cá nhân nhóm liên quan đến bị ảnh hưởng kết hoạt động môi trường tổ chức 3.12 Tổ chức Cơng ty, liên hợp cơng ty, hãng, xí nghiệp, quan phận nó, dù tổ hợp hay khơng, nhà nước tư nhân, có phận chức quản trị riêng Chú thích - Với tổ chức có nhiều đơn vị hoạt động, đơn vị hoạt động riêng rẽ định nghĩa tổ chức 3.13 Ngăn ngừa nhiễm Sử dụng q trình, phương pháp thực hành, vật liệu sản phẩm để tránh, giảm bớt hay kiểm sốt nhiễm; hoạt động bao gồm tái chế, xử lý, thay đổi q trình, chế kiểm sốt, sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thay vật liệu Chú thích - Lợi ích tiềm tàng ngăn ngừa ô nhiễm bao gồm việc giảm bớt tác động môi trường bất lợi, tăng hiệu giảm chi phí Các yêu cầu hệ thống quản lý môi trường 4.1 Các yêu cầu chung Tổ chức phải thiết lập trì hệ thống quản lý mơi trường, theo u cầu hệ thống mơ tả tồn điều 4.2 Chính sách mơi trường Ban lãnh đạo cần xác định sách môi trường tổ chức đảm bảo sách đó: a) phù hợp với chất, quy mô tác động môi trường hoạt động, sản phẩm dịch vụ tổ chức đó; b) có cam kết cải tiến liên tục ngăn ngừa ô nhiễm; c) có cam kết tuân thủ pháp luật qui định tương ứng môi trường, với yêu cầu khác mà tổ chức phải tuân thủ; d) đưa khuôn khổ cho việc đề xuất sốt xét lại mục tiêu tiêu mơi trường; e) lập thành văn bản, áp dụng, trì thơng báo cho tất nhân viên; f) sẵn sàng phục vụ người 4.3 Lập kế hoạch 4.3.1 Khía cạnh mơi trường Tổ chức phải thiết lập trì nhiều thủ tục để xác định khía cạnh mơi trường hoạt động, sản phẩm dịch vụ mà tổ chức kiểm sốt qua dự kiến chúng có ảnh hưởng, nhằm xác định khía cạnh mơi trường có có tác động đáng kể tới môi trường Tổ chức phải đảm bảo khía cạnh liên quan tới tác động xem xét đến đề mục tiêu môi trường tổ chức Tổ chức phải trì để thơng tin cập nhật 4.3.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác Tổ chức cần thiết lập trì thủ tục để xác định tiếp cận với yêu cầu pháp luật yêu cầu khác mà tổ chức phải tuân thủ áp dụng cho khía cạnh mơi trường hoạt động, sản phẩm dịch vụ 4.3.3 Mục tiêu tiêu Tổ chức phải thiết lập trì mục tiêu tiêu môi trường lập thành văn bản, phận chức thích hợp tổ chức Khi thiết lập sốt xét lại mục tiêu mình, tổ chức phải xem xét đến yêu cầu pháp luật u cầu khác, khía cạnh mơi trường có ý nghĩa, phương án công nghệ, yêu cầu hoạt động kinh doanh tài chính, quan điểm bên hữu quan Các mục tiêu tiêu phải qn với sách mơi trường, kể cam kết phòng ngừa nhiễm 4.3.4 Chương trình quản lý mơi trường Tổ chức phải thiết lập trì chương trình quản lý môi trường để đạt mục tiêu tiêu Chương trình phải bao gồm: a) định rõ trách nhiệm nhằm đạt mục tiêu tiêu phận chức tương ứng tổ chức; b) biện pháp tiến độ để đạt mục tiêu tiêu Nếu dự án liên quan đến triển khai mới, đến hoạt động, sản phẩm dịch vụ sửa đổi chương trình cần phải điều chỉnh tương ứng để đảm bảo quản lý môi trường áp dụng cho dự án 4.4 Thực điều hành 4.4.1 Cơ cấu trách nhiệm Vai trò, trách nhiệm quyền hạn cần xác định, lập thành văn thông báo nhằm tạo thuận lợi cho quản lý mơi trường có hiệu Lãnh đạo cần cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thực kiểm soát hệ thống quản lý môi trường Các nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực kỹ chun mơn hố, nguồn lực cơng nghệ tài Ban lãnh đạo tổ chức phải bổ nhiệm (hoặc vài) đại diện lãnh đạo cụ thể, trách nhiệm khác, người phải có vai trò, trách nhiệm quyền lực xác định nhằm: a) đảm bảo yêu cầu hệ thống quản lý môi trường thiết lập, thực trì phù hợp với tiêu chuẩn này; b) báo cáo kết hoạt động hệ thống quản lý môi trường cho ban lãnh đạo để xem xét dùng làm sở cho việc cải tiến hệ thống quản lý môi trường 4.4.2 Đào tạo, nhận thức lực Tổ chức cần định nhu cầu đào tạo Tất nhân viên mà cơng việc họ tạo nên tác động đáng kể lên mơi trường họ phải đào tạo thích hợp Tổ chức cần phải thiết lập trì thủ tục để làm cho nhân viên thành viên, phòng ban chức tương ứng nhận thức được: a) tầm quan trọng phù hợp với sách thủ tục môi trường, với yêu cầu hệ thống quản lý môi trường; b) tác động môi trường đáng kể tiềm ẩn hoạt động cơng việc họ lợi ích môi trường thu kết hoạt động cá nhân nâng cao; c) vai trò trách nhiệm việc đạt phù hợp với sách thủ tục mơi trường với yêu cầu hệ thống quản lý môi trường; bao gồm yêu cầu sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp; d) hậu tiềm ẩn chệch khỏi thủ tục hoạt động quy định Nhân viên thực nhiệm vụ gây tác động môi trường đáng kể phải có đủ lực sở giáo dục, đào tạo và/hoặc kinh nghiệm thích hợp 4.4.3 Thơng tin liên lạc Về khía cạnh mơi trường hệ thống quản lý mơi trường mình, tổ chức phải thiết lập trì thủ tục cho việc: a) thông tin liên lạc nội cấp phận chức khác tổ chức; b) tiếp nhận, lập thành tài liệu đáp ứng thông tin tương ứng từ bên hữu quan bên ngoài; Tổ chức phải xem xét q trình thơng tin với bên ngồi khía cạnh mơi trường có ý nghĩa ghi chép lại định 4.4.4 Tư liệu hệ thống quản lý môi trường Tổ chức phải thiết lập trì thơng tin văn dạng điện tử, nhằm: a) mô tả yếu tố cốt lõi hệ thống quản lý tác động qua lại chúng; b) đưa hướng dẫn tư liệu có liên quan 4.4.5 Kiểm sốt tài liệu Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục kiểm soát tất tài liệu mà tiêu chuẩn yêu cầu để đảm bảo rằng: a) xác định vị trí để tài liệu b) chúng thường kỳ xem xét, soát xét lại cần thiết người có thẩm quyền phê chuẩn phù hợp; c) văn dịch hành tài liệu tương ứng có sẵn tất vị trí mà hoạt động thực thiết yếu cần cho hoạt động có hiệu hệ thống quản lý môi trường; d) tài liệu lỗi thời cần loại bỏ nhanh chóng khỏi tất điểm phát hành điểm sử dụng, mặt khác đảm bảo phòng chống lại việc vô ý sử dụng nhầm; e) tài liệu lỗi thời pháp luật và/hoặc kiến thức chun mơn giữ lại mục đích bảo quản lưu trữ cần định cách phù hợp Tài liệu phải dễ đọc, có đề ngày tháng (với ngày tháng sốt xét) dễ dàng tìm thấy, giữ gìn theo thứ tự lưu lại thời gian quy định Các thủ tục trách nhiệm liên quan đến việc biên soạn sửa đổi tài liệu khác cần phải thiết lập trì 4.4.6 Kiểm sốt điều hành Tổ chức phải định rõ hoạt động liên quan đến khía cạnh mơi trường có ý nghĩa xác định thuộc phạm vi sách, mục tiêu tiêu Tổ chức phải đặt kế hoạch cho hoạt động này, bao gồm việc bảo dưỡng nhằm đảm bảo chúng tiến hành điều kiện quy định cách: a) thiết lập trì thủ tục lập thành tài liệu, nhằm đề cập đến tình trạng mà thiếu thủ tục dẫn đến hoạt động chệch khỏi sách, mục tiêu tiêu môi trường; b) ban hành chuẩn hoạt động cho thủ tục; c) thiết lập trì thủ tục liên quan đến khía cạnh mơi trường có ý nghĩa xác định hàng hoá dịch vụ tổ chức sử dụng thông tin thủ tục yêu cầu tương ứng cho nhà cung cấp nhà thầu 4.4.7 Sự chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục nhằm xác định rõ đáp ứng với cố tiềm ẩn tình trạng khẩn cấp, nhằm đề phòng giảm nhẹ tác động mơi trường mà chúng gây Tổ chức cần xem xét soát xét lại cần thiết, thủ tục chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp sau xảy cố Tổ chức cần thử nghiệm định kỳ thủ tục chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp 4.5 Kiểm tra hành động khắc phục 4.5.1 Giám sát (Monitoring) đo Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục lập thành văn để giám sát (monitoring) đo sở đặc trưng chủ chốt hoạt động có tác động đáng kể lên mơi trường Điều phải bao gồm việc ghi lại thông tin nhằm theo dõi kết hoạt động môi trường, kiểm soát điều hành tương ứng phù hợp với mục tiêu tiêu môi trường tổ chức Thiết bị giám sát cần phải hiệu chuẩn bảo trì hồ sơ trình phải lưu giữ theo thủ tục tổ chức Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục lập thành văn định kỳ đánh giá tuân thủ luật pháp quy định môi trường tương ứng 4.5.2 Sự khơng phù hợp hành động khắc phục, phòng ngừa Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục xác định trách nhiệm quyền hạn việc xử lý điều tra không phù hợp, thủ tục tiến hành hoạt động nhằm giảm nhẹ ảnh hưởng xảy nhằm đề xuất hồn tất hành động khắc phục phòng ngừa Bất kỳ hành động khắc phục phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn phải thích hợp với tầm quan trọng vấn đề tương xứng với tác động môi trường gặp phải Tổ chức phải thực ghi lại thay đổi kết hành động khắc phục phòng ngừa tạo vào thủ tục lập thành văn 4.5.3 Hồ sơ Tổ chức phải thiết lập trì thủ tục để phân định, bảo quản xử lý hồ sơ môi trường Các hồ sơ đào tạo, kết đánh giá soát xét đưa vào hồ sơ Hồ sơ môi trường cần dễ đọc, dễ phân định dễ tìm nguồn gốc hoạt động, sản phẩm dịch vụ có liên quan Hồ sơ mơi trường phải bảo quản cách cho dễ tìm lại bảo vệ chống huỷ hoại, hư hỏng mát Thời gian lưu giữ chúng phải quy định ghi lại Hồ sơ cần lưu giữ thích hợp với hệ thống tổ chức nhằm thể phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn 4.5.4 Đánh giá hệ thống quản lý môi trường Tổ chức cần phải thiết lập trì chương trình thủ tục để tiến hành đánh giá hệ thống quản lý môi trường định kỳ, nhằm: a) xác định xem liệu hệ thống quản lý môi trường có khơng: 1) phù hợp với kế hoạc môi trường đề ra, kể yêu cầu tiêu chuẩn này, 2) áp dụng trì cách đắn, b) cung cấp thông tin kết đánh giá cho ban lãnh đạo Chương trình đánh giá tổ chức, bao gồm thời gian biểu, phải dựa tầm quan trọng mơi trường hoạt động có liên quan kết đánh giá trước Để cho toàn diện, thủ tục đánh giá phải bao gồm phạm vi, tần suất phương pháp luận đánh giá, trách nhiệm yêu cầu tiến hành đánh giá báo cáo kết 4.6 Xem xét lại ban lãnh đạo Lãnh đạo cao tổ chức, sau thời gian xác định, cần xem xét lại hệ thống quản lý môi trường nhằm đảm bảo tính thích hợp, đầy đủ hiệu liên tục hệ thống Quá trình xem xét lại ban đạo cần phải đảm bảo từ thông tin cần thiết thu thập, cho phép ban lãnh đạo tiến hành việc đánh giá Sự xem xét lại cần lập thành văn Việc xem xét lại ban lãnh đạo phải đề cập đến nhu cầu có thay đổi sách, mục tiêu yếu tố khác hệ thống quản lý môi trường theo tinh thần kết đánh giá hệ thống quản lý môi trường, hoàn cảnh thay đổi cam kết cải tiến liên tục Phụ lục A (Tham khảo) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BẢN QUY ĐỊNH Phụ lục cung cấp thông tin bổ sung yêu cầu nhằm tránh hiểu sai quy đinh Phụ lục đề cập đến yêu cầu hệ thống quản lý môi trường nêu điều A.1 Các yêu cầu chung Mục đích áp dụng hệ thống quản lý môi trường môi tả quy định thu kết hoạt động môi trường cải thiên Bản quy định dựa nguyên lý tổ chức thường kỳ xem xét lại đánh giá hệ thống quản lý môi trường nhằm xác định hội cho việc cải tiến áp dụng chúng Những cải tiến hệ thống quản lý môi trường tổ chức nhằm dẫn đến cải tiến bổ sung cho kết hoạt động môi trường Hệ thống quản lý môi trường cung cấp trình cấu để đạt cải tiến liên tục, tỷ lệ mức độ tổ chức xác định theo tinh thần hoàn cảnh kinh tế hồn cảnh khác Mặc dù mong đợi đạt vài cải tiến kết hoạt động mơi trường chấp nhận cách tiếp cận có hệ thống, cần phải hiểu hệ thống quản lý môi trường công cụ tạo điều kiện cho tổ chức đạt kiểm sốt cách có hệ thống mức kết hoạt động mơi trường tự đề Sự thiết lập hoạt động hệ thống quản lý mơi trường tự không thiết tạo lập tức, giảm bớt tác động bất lợi đến môi trường Một tổ chức tự linh hoạt để xác định danh giới lựa chọn áp dụng tiêu chuẩn cho toàn tổ chức cho đơn vị điều hành hoạt động riêng biệt tổ chức Nếu tiêu chuẩn áp dụng cho đơn vị hoạt động cụ thể sử dụng sách qui trình mà phân khác tổ chức triển khai để đáp ứng với yêu cầu tiêu chuẩn này, miễn sách qui trình áp dụng cho đơn vị hoạt động riêng biệt đối tượng tiêu chuẩn Mức độ chi tiết phức tạp hệ thống quản lý môi trường, qui mô cung cấp nguốn lực dành cho phụ thuộc vào quy mô tổ chức chất hoạt động Đặc biệt trường hợp xí nghiệp vừa nhỏ Sự phối hợp vấn đề môi trường với hệ thống quản lý chung góp phần vào việc áp dụng có hiệu hệ thống quản lý mơi trường đóng góp cho tính hiệu tính rõ ràng khâu hệ thống quản lý Tiêu chuẩn có yêu cầu hệ thống quản lý, dựa tiến trình chu kỳ động "kế hoạch, áp dụng, kiểm tra soát xét" Hệ thống cần phải tạo điều kiện cho tổ chức để: a) thiết lập sách mơi trường thích hợp với tổ chức; b) định rõ khía cạnh mơi trường nảy sinh từ hoạt động sản phẩm dịch vụ qua, có dự kến tổ chức, nhằm xác định tác động môi trường; c) định rõ yêu cầu tương ứng luật pháp quy định; d) định rõ ưu tiên đề mục tiêu tiêu môi trường; e) thiết lập cấu chương trình nhằm áp dụng sách đạt mục tiêu tiêu; f) tạo thuận lợi cho hoạt động lập kế hoạch, kiểm soát, giám sát, hành động khắc phục, đánh giá soát xét, nhằm đảm bảo cho sách phù hợp hệ thống quản lý mơi trường thích ứng; g) có khả làm cho thích hợp với hồn cảnh thay đổi A.2 Chính sách mơi trường Chính sách môi trường kim nam cho việc áp dụng cải tiến hệ thống quản lý môi trường tổ chức cho tổ chức trì nâng cao cách tiềm kết hoạt động mơi trường Do sách phải phản ánh cam kết lãnh đạo phù hợp với luật pháp áp dụng cải tiến liên tục Chính sách tạo sở mà từ tổ chức đề mục tiêu tiêu Chính sách cần phải đủ rõ ràng bên hữu quan ngồi tổ chức hiểu thường kỳ phải xem xét soát xét lại nhằm phản ánh điều kiện thông tin thay đổi Phạm vi áp dụng sách cần định rõ ràng Ban lãnh đạo tổ chức cần quy định lập thành văn sách mơi trường sách nằm khn khổ sách mơi trường quan liên hiệp lớn mà tổ chức phận quan chấp thuận Chú thích - Ban lãnh đạo cá nhân nhóm người với trách nhiệm điều hành tổ chức A.3 Lập kế hoạch A.3.1 Khía cạnh mơi trường Điều 4.3.1 nhằm cung cấp trình cho tổ chức để xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa cần hệ thống quản lý môi trường đề cập đến ưu tiên Quá trình cần phải tính đến chi phí thời gian để tiến hành phân tích thu thập liệu tin cậy Trong q trình sử dụng thông tin triển khai áp dụng cho mục đích điều chỉnh cho mục đích khác Tổ chức tính đến mức độ kiểm sốt thực tế đạt khía cạnh mơi trường xem xét Tổ chức cần xác định khía cạnh mơi trường gì, có tính đến đầu vào đầu liên quan đến hoạt động, sản phẩm dịch vụ qua tương ứng Một tổ chức chưa có hệ thống quản lý mơi trường khởi đầu nên thiết lập vị vấn đề mơi trường biện pháp xem xét lại tất khía cạnh mơi trường Mục đích cần xem xét lại tồn khía cạnh mơi trường tổ chức sở để thiết lập hệ thống quản lý môi trường Những tổ chức điều hành hệ thống quản lý mơi trường khơng cần thực việc xem xét lại Việc xem xét lại cần bao gồm bốn lĩnh vực chủ yếu sau: a) yêu cầu luật pháp quy định; b) xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa; c) xem xét tất quy trình kỹ thuật thực hành quản lý mơi trường có; d) đánh giá thông tin, liệu thu thập từ điều tra cố trước Trong trường hợp, việc xem xét nên tiến hành theo hoạt động bình thường bất bình thường bên tổ chức, theo cách có tình trạng khẩn cấp tiềm ẩn Cách tiếp cận phù hợp cho việc xem xét lại bao gồm danh mục kiểm tra, vấn, tra trực tiếp đo đạc, kết đánh giá trước soát xét khác tuỳ thuộc vào chất hoạt động Quá trình xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa liên quan đến hoạt động đơn vị tiến hành cần xem xét, thích hợp: a) phát thải vào khơng khí; b) thải vào nước; c) quản lý phế thải; d) ô nhiễm đất; e) sử dụng nguyên liệu tài nguyên thiên nhiên; f) vấn đề khác dân cư mơi trường địa phương Q trình cần xem xét đến điều kiện hoạt động bình thường, điều kiện ngừng điều kiện bắt đầu hoạt động, tác động tiềm tàng đáng kể thực tế liên quan đến tình dự kiến trước cách hợp lý khẩn cấp Quá trình nhằm xác định khía cạnh mơi trường có ý nghĩa liên quan đến hoạt động, sản phẩm dịch vụ, khơng nhằm đòi hỏi đánh giá chi tiết chu kỳ sống sản phẩm Các tổ chức không cần phải đánh giá đầu vào sản phẩm, phận nguyên vật liệu Tổ chức lựa chọn loại dịch vụ, hoạt động sản phẩm để xác định rõ khía cạnh chắn có tác động đáng kể đến mơi trường Sự kiểm sốt ảnh hưởng sản phẩm khía cạnh mơi trường biến đổi cách đáng kể tuỳ thuộc vào tình hình thị trường tổ chức Một nhà thầu nhà cung cấp cho tổ chức có kiểm sốt tương đối ít, cơng ty chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm làm biến đổi đáng kể khía cạnh ví dụ việc thay đổi vật liệu nhập vào Phải cơng nhận tổ chức có kiểm soát hạn chế việc sử dụng huỷ sản phẩm họ Điều quy định không nhằm thay đổi làm tăng nghĩa vụ pháp lý tổ chức A.3.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác Ví dụ yêu cầu khác mà tổ chức phải tuân theo là: a) quy phạm thực hành công nghiệp; b) thoả thuận với nhà chức trách; c) hướng dẫn khơng mang tính quy tắc A.3.3 Mục tiêu tiêu Mục tiêu cần phải đặc trưng tiêu cần phải đo có thể, thích hợp cần tính đến biện pháp phòng ngừa Khi cần nhắc đến lựa chọn công nghệ mình, tổ chức xem xét đến việc sử dụng cơng nghệ tốt có phù hợp với tình hình kinh tế, hiệu chi phí xét thấy thích hợp Đề cập đến yêu cầu tài tổ chức, tiêu chuẩn khơng hàm ý tổ chức phải có kinh nghiệm sử dụng phương pháp luận tính chi phí mơi trường A.3.4 Chương trình quản lý mơi trường Việc lập sử dụng vài chương trình yếu tố then chốt để thực hiệu thành công hệ thống quản lý mơi trường Chương trình cần mô tả tổ chức đạt mục tiêu tiêu nào, bao gồm thời gian biểu nhân viên chịu trách nhiệm áp dụng sách mơi trường tổ chức Chương trình phân chia nhằm giải yếu tố riêng biệt hoạt động tổ chức Chương trình phải bao gồm xem xét lại môi trường cho hoạt động Chương trình bao gồm việc xem xét lại giai đoạn lập kế hoạch, thiết kế, sản xuất, tiếp thị thải bỏ có thích hợp thực thi khơng Việc xem xét tiến hành cho với sản phẩm, dịch vụ hoạt động hành Đối với sản phẩm, việc xem xét lại đề cập đến vấn đền thiết kế, vật liệu, trình sản xuất, sử dụng thải bỏ cuối Đối với việc lắp đặt, sửa đổi đáng kể trình sản xuất, việc xem xét lại đề cập đến việc lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng, lý, vận hành, vào thời gian thích hợp tổ chức định vấn đề trước lý A.4 Thực điều hành A.4.1 Cơ cấu trách nhiệm Thực có kết hệ thống quản lý mơi trường đòi hỏi có cam kết tất nhân viên tổ chức Do trách nhiệm môi trường không nên hạn chế chức mơi trường, mà bao gồm lĩnh vực khác tổ chức chức quản lý điều hành quản lý nhân chức môi trường Sự cam kết cấp lãnh đạo cao Theo lãnh đạo cần thiết lập sách mơi trường tổ chức đảm bảo cho hệ thống quản lý môi trường thực Như phần cam kết này, ban lãnh đạo phải định vài đại diện lãnh đạo với trách nhiệm quyền hạn xác định để thực hệ thống quản lý mơi trường Các tổ chức lớn phức tạp có nhiều đại diện định Trong xí nghiệp vừa nhỏ, trách nhiệm người thực Ban lãnh đạo cần đảm bảo cung cấp nguồn lực thích hợp nhằm bảo đảm cho hệ thống quản lý mơi trường áp dụng trì Điều quan trọng trách nhiệm chủ chốt hệ thống quản lý môi trường phải quy định rõ ràng thông báo cho nhân viên tương ứng A.4.2 Đào tạo, nhận thức lực Tổ chức cần thiết lập trì thủ tục để định nhu cầu đào tạo Tổ chức cần yêu cầu nhà thầu làm việc danh nghĩa tổ chức chứng tỏ nhân viên họ có huấn luyện thiết yếu Ban lãnh đạo cần xác định mức kinh nghiệm, lực đào tạo cần thiết để đảm bảo khả cho nhân viên, đặc biệt người thực chức chun mơn hố quản lý môi trường A.4.3 Thông tin liên lạc Tổ chức cần áp dụng thủ tục nhận, cung cấp tài liệu, trả lời thông tin liên quan yêu cầu bên hữu quan Qui trình bao gồm đối thoại với bên hữu quan xem xét mối quan tâm họ Trong số trường hợp, trả lời cho vấn đề quan tâm bên hữu quan bao gồm thơng tin thích hợp ảnh hưởng môi trường liên quan đến hoạt động tổ chức Các qui trình cần đề cập đến liên lạc cần thiết với nhà chức trách dân đặt kế hoạch đối phó với tình trạng khẩn cấp vấn đề tương ứng khác A.4.4 Tư liệu hệ thống quản lý môi trường Mức độ chi tiết tài liệu cần đủ để mô tả yếu tố hệ thống quản lý môi trường tác động qua lại chúng đề hướng mà theo có thơng tin chi tiết hoạt động phân riêng rẽ hệ thống quản lý môi trường Tài liệu hợp với tài liệu hệ thống khác mà tổ chức áp dụng Nó khơng thiết phải dạng sổ tay riêng Tài liệu có liên quan bao gồm: a) thơng tin q trình; b) sơ đồ tổ chức; c) tiêu chuẩn nội qui trình vận hành; d) kế hoạch đối phó chỗ với tình trạng khẩn cấp A.4.5 Kiểm sốt tài liệu Mục đích điều 4.4.5 nhằm đảm bảo tổ chức lập giữ gìn tài liệu đầy đủ để thực hệ thống quản lý môi trường Tuy nhiên, tập trung trước hết tổ chức phải áp dụng có hiệu hệ thống quản lý môi trường kết hoạt động môi trường tập trung vào hệ thống kiểm soát tư liệu phức tạp A.4.6 Kiểm soát điều hành Nội dung phần phụ lục đưa vào sốt xét tiêu chuẩn sau A.5 Kiểm tra hành động khắc phục A.5.1 Giám sát (monotoring) đo Nội dung phần phụ lục đưa vào soát xét tiêu chuẩn sau A.5.2 Sự khơng phù hợp hành động khắc phục, phòng ngừa Khi thiết lập trì thủ tục nhằm điều tra khắc phục không phù hợp, tổ chức cần đưa vào yếu tố sau đây: a) xác định nguyên nhân không phù hợp; b) xác định thực hành động khắc phục cần thiết; c) thực sửa đổi cách thức kiểm soát cần thiết để tránh lập lại không phù hợp; d) ghi lại thay đổi thủ tục viết thành văn kết hành động khắc phục tạo Phụ thuộc vào tình hình, q trình kết thúc nhanh chóng với việc lập kế hoạch tối thiểu thủ tục, hoạt động phức tạp lâu dài Tư liệu liên quan đến q trình cần thích hợp với mức độ hành động khắc phục A.5.3 Hồ sơ Thủ tục xác định, lưu giữ, xử lý hồ sơ phải tập trung vào hồ sơ cần thiết cho việc thực hoạt động hệ thống quản lý môi trường việc ghi lại chừng mực mục tiêu tiêu môi trường hoạch định đạt Hồ sơ mơi trường bao gồm: a) thơng tin luật mơi trường áp dụng yêu cầu pháp lý khác; b) hồ sơ khiếu nại; c) hồ sơ đào tạo; d) thơng tin q trình; e) thơng tin sản phẩm; f) hồ sơ kiểm tra, bảo quản hiệu chuẩn; g) thông tin nhà thầu phụ nhà cung cấp; h) báo cáo cố xảy ra; i) thông tin chuẩn bị sẵn sàng đối phó với tình trạng khẩn cấp; j) thơng tin khía cạnh mơi trường có ý nghĩa; k) kết đánh giá; l) xem xét lại ban lãnh đạo Cần phải có lưu ý thích đáng đến thơng tin bí mật nghề nghiệp A.5.4 Đánh giá hệ thống quản lý mơi trường Chương trình thủ tục đánh giá phải bao gồm: a) hoạt động lĩnh vực cần xem xét đánh giá; b) tần suất đánh giá; c) trách nhiệm liên quan đến việc đạo tiến hành đánh giá; d) thông tin kết đánh giá; e) lực chuyên gia đánh giá; f) đánh giá tiến hành Các đánh giá nhân viên tổ chức thực người từ bên tổ chức lựa chọn Trong trường hợp, người tiến hành đánh giá phải làm việc vô tư khách quan A.6 Xem xét lại ban lãnh đạo Nhằm trì cải tiến, tính thích hợp hiệu liên tục hệ thống quản lý mơi trường, qua kết hoạt động nó, ban lãnh đạo tổ chức cần xem xét lại đánh giá hệ thống quản lý môi trường sau khoảng thời gian xác định Phạm vi việc xem xét cần phải tồn diện, nhiên khơng phải tất yếu tố hệ thống quản lý môi trường cần phải xem xét lại q trình xem xét lại tiến hành thời kỳ Việc xem xét lại sách, mục tiêu thủ tục cần phải tiến hành cấp lãnh đạo định chúng Việc xem xét lại bao gồm: a) kết đánh giá; b) mức độ mà mục tiêu tiêu đáp ứng được; c) thích hợp liên tục hệ thống quản lý môi trường liên quan đến điều kiện thay đổi thông tin; d) quan tâm bên hữu quan tương ứng Đối với hành động cần thiết, nhận xét, kết luận kiến nghị cần lập thành văn Phụ lục B (Tham khảo) MỐI LIÊN HỆ GIỮA TCVN 14001 VÀ TCVN 9001 Các bảng B1 B2 xác định mối liên hệ tương ứng kỹ thuật TCVN 14001 TCVN 9001 ngược lại Mục tiêu so sánh để chứng tỏ khả kết hợp hai hệ thống cho tổ chức áp dụng hai tiêu chuẩn mong muốn áp dụng hai Mối liên hệ trực tiếp điều khoản hai tiêu chuẩn nêu bảng yêu cầu hai điều khoản thích hợp rộng rãi Ngồi có nhiều mối liên hệ chéo chi tiết thích hợp khơng thể nêu Bảng B1 - Tương ứng TCVN 14001 TCVN 9001 TCVN 14001 (ISO 14001 : 1996) TCVN 9001 (ISO 9001 : 1994) Các yêu cầu chung 4.1 4.2.1 Câu đầu Tổng quan Chính sách mơi trường 4.2 4.1.1 Chính sách chất lượng Lập kế hoạch 4.3.1 Các khía cạnh môi trường 4.3.2 -1) Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác 4.3.3 -2) Mục tiêu tiêu 4.3.4 Chương trình quản lý mơi trường 4.2.3 - Hoạch định chất lượng Thực điều hành Cơ cấu trách nhiệm 4.4.1 4.1.2 Tổ chức Đào tạo, nhận thức lực 4.4.2 4.18 Đào tạo Thông tin liên lạc 4.4.3 - Tư liệu hệ thống quản lý mơi trường 4.4.4 Kiểm sốt tài liệu 4.4.5 4.2.1 khơng có Khái qt câu đầu 4.5 Kiểm sốt điều hành 4.4.6 4.2.2 4.4.6 4.3 3) 4.4.6 4.4 Kiểm soát thiết kế 4.4.6 4.6 Mua sản phẩm 4.4.6 4.7 Kiểm soát sản phẩm khách hàng cung cấp 4.9 4.15 Sự chuẩn bị sẵn sàng đáp ứng với tình trạng khẩn cấp Kiểm tra hành động khắc phục Giám sát (monitoring) đo Kiểm soát tài liệu Thủ tục hệ thống chất lượng Xem xét hợp đồng Kiểm sốt q trình Xếp dỡ, lưu kho, bao gói, bảo quản giao hàng 4.4.6 4.19 - 4.8 4.4.7 - 4.5.1 đoạn đoạn 4.10 Kiểm tra thử nghiệm 4.12 Trạng thái kiểm tra thử nghiệm - dịch vụ kỹ thuật Nhận biết xác định nguồn gốc sản phẩm - 4.20 Kỹ thuật thống kê Giám sát (monitoring) đo 4.5.1 đoạn 4.11 Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm Sự không phù hợp hành động khắc phục, phòng ngừa 4.5.2 phần câu đầu 4.13 Sự khơng phù hợp hành động khắc phục, phòng ngừa 4.5.2 khơng có phần câu đầu Hồ sơ Đánh giá hệ thống quản lý môi trường Xem xét lại ban lãnh đạo Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 4.14 Hành động khắc phục phòng ngừa 4.5.3 4.16 Kiểm soát hồ sơ chất lượng 4.5.4 4.17 Xem xét đánh giá chất lượng nội 4.6 4.13 Xem xét ban lãnh đạo 1) Các yêu cầu luật pháp đề cập đến TCVN 9001, 4.4.4 2) Mục tiêu đề cập đến TCVN 9001, 4.1.1 3) Thơng tin với người có mối lợi chất lượng (khách hàng) Bảng B.2 - Tương ứng TCVN 9001 TCVN 14001 TCVN 9001 : 1994 TCVN (ISO) 14001 Trách nhiệm lãnh đạo Chính sách chất lượng 4.1.1 4.2 - 4.3.1 Các khía cạnh môi trường 1) 4.3.2 Yêu cầu pháp luật yêu cầu khác - -2) 4.3.3 4.1.2 Tổ chức 4.3.4 Mục tiêu tiêu Chương trình quản lý môi trường Cơ cấu trách nhiệm 4.1.3 Xem xét lãnh đạo Chính sách mơi trường 4.6 Xem xét lại ban lãnh đạo Hệ thống chất lượng Khái quát Thủ tục hệ thống chất lượng Hoạch định chất lượng 4.2.1 câu đầu 4.1 2.1 khơng có câu đầu 4.4.4 4.2.2 4.2.3 Xem xét hợp đồng 4.3 Kiểm soát thiết kế 3) 4.4.6 Các yêu cầu chung Tư liệu hệ thống quản lý môi trường Kiểm soát điều hành 4.4.6 Kiểm soát điều hành 4.4 4.4.6 Kiểm soát điều hành Kiểm soát tài liệu 4.5 4.4.5 Kiểm tra tài liệu Mua sản phẩm 4.6 4.4.6 Kiểm soát điều hành Kiểm soát sản phẩm khách hàng cung cấp 4.7 4.4.6 Kiểm soát điều hành 4.8 - Nhận biết xác định nguồn gốc sản phẩm Kiểm sốt q trình 4.9 Kiểm tra thử nghiệm 4.10 Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm 4.11 Trạng thái kiểm tra thử nghiệm Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Hành động khắc phục phòng ngừa 4.12 4.13 4.14 - 4.4.6 Kiểm soát điều hành 4.5.1 đoạn đầu Giám sát (monitoring) đo đoạn 4.5.1 đoạn Giám sát (monitoring) đo 4.5.2 phần đầu Sự không phù hợp hành câu đầu động khắc phục, phòng ngừa 4.5.2 khơng có Sự khơng phù hợp hành phần đầu câu động khắc phục, phòng ngừa đầu Sự sẵn sàng đáp ứng với 4.4.7 tình trạng khẩn cấp Kiểm sốt điều hành Xếp dỡ, lưu kho, bao gói, bảo quản giao hàng Kiểm soát hồ sơ chất lượng Xem xét đánh giá chất lượng nội Đào tạo Dịch vụ kỹ thuật Kỹ thuật thống kê 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 - 4.4.6 4.5.3 4.5.4 4.4.2 4.4.6 - Hồ sơ Đánh giá hệ thống quản lý môi trường Đào tạo, nhận thức lực Kiểm soát điều hành 4.4.3 1) Các yêu cầu luật pháp đề cập đến TCVN 9001, 4.4.4 2) Mục tiêu đề cập TCVN 9001, 4.1.1 3) Thông tin với người có mối lợi chất lượng (khách hàng) Thông tin liên lạc Phụ lục C (Tham khảo) THƯ MỤC 1] TCVN 9000 - : 1994, Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng - Phần 1: Hướng dẫn lựa chọn sử dụng [5] TCVN 9001 : 1994, Hệ thống chất lượng - Mơ hình đảm bải chất lượng thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật [2] TCVN 9000 - : 1993, Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Phần 2: Các hướng dẫn chung áp dụng TCVN 9001, TCVN 9002 TCVN 9003 [6] TCVN 14004 : 1997, Hệ thống quản lý môi trường - Hướng dẫn chung nguyên tắc, hệ thống kỹ thuật hỗ trợ [3] TCVN 9000 - : 1991, Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Phần 3: Hướng dẫn áp dụng TCVN 9001 để triển khai, cung cấp bảo quản phần mềm [4] TCVN 9000 - : 1993, Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng Phần 4: Hướng dẫn cho quản lý chương trình độ tin cậy [7] TCVN 14010 : 1997, Hướng dẫn đánh giá môi trường - Nguyên tắc chung [8] TCVN 14011 : 1997, Hướng dẫn đánh giá môi trường - Quy trình đánh giá - Đánh giá hệ thống quản lý môi trường [9] TCVN 14012 : 1997, Hướng dẫn đánh giá mơi trường - Chuẩn trình độ chuyên gia đánh giá  ... tố hệ thống quản lý có Trong vài trường hợp, để sửa lại thành phần hệ thống quản lý có cho phù hợp với yêu cầu hệ thống quản lý môi trường HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƯỜNG - QUY ĐỊNH VÀ HƯỚNG DẪN SỬ... cầu hướng dẫn tổng quát vấn đề hệ Hình - Hệ thống quản lý môi trường thống quản lý môi trường phải tham khảo TCVN/ ISO 14004 : 1997 - Hệ thống quản lý môi trường Hướng dẫn chung nguyên tắc, hệ thống. .. áp dụng cho khía cạnh hệ thống quản lý môi trường Tiêu chuẩn chia sẻ nguyên tắc chung hệ thống quản lý với tiêu chuẩn hệ thống chất lượng TCVN 9000 Các tổ chức lựa chọn sử dụng hệ thống quản lý