Contents A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG I Khái niệm văn hóa cơng sở II Vai trò văn hóa cơng sở tổ chức hoạt động quan nhà nước 1.Văn hóa cơng sở bảo đảm tính nghiêm trang hiệu hoạt động cho quan nhà nước 2.Văn hóa cơng sở góp phần xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn mực cho cán bộ, công chức, viên chức hoạt động thực thi công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao III Kiến nghị nhằm phát huy vai trò văn hóa công sở tổ chức hoạt động quan nhà nước KẾT THÚC VẤN ĐỀ A MỞ ĐẦU Công sở nơi cán bộ, công chức (CBCC) hàng ngày tiếp xúc giải công việc liên quan đến người dân Vì vậy, từ nề nếp đến phong cách làm việc thái độ tiếp cận đội ngũ CBCC ảnh hưởng đến hiệu công việc hiệu lực quản lý nhà nước Bên cạnh yếu tố mang tính chun mơn, kỷ thuật tác động trực tiếp đến hiệu giải cơng việc người dân yếu tố văn hóa cơng sở giữ vai trò quan trọng Môi trường làm việc, thái độ phục vụ cách thức giao tiếp, ứng xử người dân đội ngũ CBCC tạo nên bầu khơng khí bình đẳng thể mối quan hệ thân thiện quan hành với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa hành đại B NỘI DUNG I Khái niệm văn hóa cơng sở Văn hóa cơng sở hiểu quy tắc, chuẩn mực ứng xử CBCC người đại diện cho quan hành nhà nước với cơng dân CBCC với nhau, nhằm phát huy tối đa lực để đạt hiệu cao hoạt động cơng vụ Khi văn hóa cơng sở CBCC nâng cao nấc thang văn hóa ứng xử công dân đến công sở làm việc chắn nâng cao Văn hóa cơng sở biểu bật xã hội văn minh, hoạt động cơng vụ có nếp, kỷ cương; người công chức thấy rõ trách nhiệm ln tự nguyện làm tròn nhiệm vụ, hồn thành tốt phần việc giao II Vai trò văn hóa cơng sở tổ chức hoạt động quan nhà nước Văn hóa cơng sở bảo đảm tính nghiêm trang hiệu hoạt động cho quan nhà nước  Thứ nhất, văn hóa cơng sở thể qua cách trí Quốc huy, Quốc kì Tùy theo quy mơ tổ chức, hoạt động quan, tùy theo kết cấu tòa nhà quan mà có cách treo Quốc huy riêng cho thật trang trọng, treo phía cổng tòa nhà chính, kích cỡ Quốc huy phải phù hợp với khơng gian treo Quốc kì treo phải tiêu chuẩn, kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định phải treo trang trọng trước công sở tồ nhà Ví dụ, đến làm việc Ủy ban nhân dân tỉnh mà lại nhìn thấy quốc huy cũ, bị hư hỏng, Quốc kì ố màu, nhăn nhúm đánh giá quan tồi tàn, lịch sự, khơng tạo nhìn phản cảm người đến làm việc quan, công sở đó, mà người dân, người nước ngồi đến Việt Nam có nhìn khơng tốt quan nhà nước ta Ngược lại, đến quan nhà nước mà thấy cách trí quan quy định, hợp lý bảo đảm trang nghiêm quan, giúp người đến làm việc có thái độ tơn trọng, ý thức giữ gìn, bảo vệ trang nghiêm  Thứ hai, văn hóa cơng sở thể qua cách trí khn viên cơng sở Theo Quy chế văn hóa cơng sở quan phải có biển tên riêng, đặt cổng phải ghi đầy đủ, rõ ràng tên gọi Tiếng việt địa quan Khu vực để phương tiện giao thông cán bộ, công chức, viên chức người đến giao dịch, làm việc phải tiện lợi, phương tiện phải xếp gọn gàng, ngắn Phòng làm việc có ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, cơng chức, viên chức; việc trí, xếp phòng làm việc phải gọn gàng, ngăn nắp, hợp lí, khoa học Nếu vào giao dịch, làm việc quan nhà nước mà từ gửi xe thấy khu gửi xe lộn xộn, thu tiền gửi xe, cán bộ, công chức nấu ăn phòng làm việc, sổ sách giấy tờ bừa bộn nhận xét cơng sở khơng văn minh, chắn giải cơng việc chậm chạp… Chính thế, trí khn viên cơng sở quy định khơng người làm việc công sở cảm thấy thoải mái, tiện lợi làm việc, khơng tạo cho người dân vào giao dịch, làm việc thấy trang nghiêm, lịch cơng sở, phòng làm việc gọn gàng giúp cho việc giải nhiệm vụ cán bộ, cơng chức, viên chức diễn nhanh chóng, nâng cao hiệu công hoạt động công sở Văn hóa cơng sở góp phần xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn mực cho cán bộ, công chức, viên chức hoạt động thực thi công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Văn hóa cơng sở khơng phải cơng sở có đầy đủ thiết bị, vật dụng đại, lại khơng phải trụ sở xây dựng hồnh tráng… mà văn hóa cơng sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viện chức mối tương tác để công việc trôi trảy, thành công Thực tế cho thấy rằng, công sở nơi thường xuyên phải tiếp xúc với nhân dân, quan hữu quan, bạn đồng nghiệp quan cấp trên, dó đó, yếu tố sở vật chất phần, quan trọng yếu tố người định văn hóa cơng sở Con người tác động đến việc hình thành văn hóa cơng sở đồng thời văn hóa cơng sở với giá trị bền vững tác động trở lại việc hoàn thiện nhân cách, phẩm chất, lực cá nhân tồn cơng sở  Thứ nhất, văn hóa công sở thể qua trang phục người cán bộ, công chức, viên chức làm việc Khi thực công vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải ăn mặc gọn gàng, lich sự, ngành có trang phục triêng phải thực theo quy định pháp luật; thẻ cán bộ, công chức, viên chức phải có đầy đủ tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu, đơn vị công tác… thực nhiệm vụ, cán bộ, công chức, viên chức phải đeo thẻ Trong buổi lễ, họp trọng thể, tiếp khách nước ngoài…phải mặc lễ phục Lễ phục nam comple, áo sơ mi, cravat; áo dài truyền thống, comple nữ; trang phục ngày hội dân tộc coi lễ phục Chính việc quy định trang phục cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc quan cho ta thấy tôn nghiêm nơi công sở, thái độ lịch sự, có văn hóa người thi hành công vụ, thế, thông qua trang phục họ ta biết họ tên chức danh họ, từ giúp cho việc giải cơng việc nhanh chóng, xác, đồng thời, quy rõ trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức, góp phần nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tinh thầnh trách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức việc giải công vụ  Thứ hai, văn hóa cơng sở thể thơng qua hành vi giao tiếp ứng xử cán bộ, công chức, viên chức Văn hóa ứng xử giao tiếp yếu tố phản ánh trình độ văn hóa quan, tổ chức, cá nhân Trình độ văn hóa lại thước đo đặc biệt để đánh giá giá trị cá nhân hay cộng đồng, mặt khác, văn hóa ứng xử biểu dễ nhận biết nhất, dễ gây ấn tượng tốt hay không tốt cá nhân, quan từ tiếp xúc đầu tiên, đó, ảnh hưởng lớn đến hiệu cơng việc cá nhân hay quan Ví dụ vào cơng sở nơi gặp phận bảo vệ thường trực quan Đây phận đầu mối cho hoạt động công sở, đặt chân vào công sở, kể cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc cơng sở phải gặp họ Họ người đại diện cho công sở để hướng dẫn, giải đáp yêu cầu người dân cần vào công sở để giao dịch Họ có nhiệm vụ dẫn phòng, ban, phận cho đến nơi cần đến, dẫn để xe cho chỗ… Nếu công sở có phận bảo vệ thường trực vui vẻ, nhiệt tình, ứng xử có văn hóa nơi cơng sở gây ấn tượng tốt đẹp cho khách đến giao dịch công sở Nếu người bảo vệ thường trực tỏ khó chịu khách để xe không nơi quy định; trả lời, giải đáp thắc mắc, yêu cầu cách hời hợt, nhát gừng; trả lời trống khơng đó, thấy khơng có cảm tình với quan, cơng sở đó, điều gây ảnh hưởng xấu đến quan người đứng đầu quan Văn hóa cơng sở tích cực tạo mơi trường an tồn, thuận lợi cơng tác, giúp hình thành nhân cách, trải nghiệm kiến thức kỹ làm việc đặc biệt kỹ “phục vụ nhân dân” Cán cơng chức phải người có trách nhiệm với công việc, phục vụ nhân dân cách tận tụy không vụ lợi, trung thực với Tổ quốc, với nhân dân, khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, đấu tranh chống xấu, ác, đặc biệt tệ tham những, quan liêu, cửa quyền, sách nhiễu nhân dân… Văn hóa cơng sở định hướng cho cá nhân cán bộ, công chức hành động theo mục tiêu định Nhà nước Chấn chỉnh lối làm việc nội dung đặc biệt quan tâm q trình xây dựng văn hóa cơng sở Tác phong làm việc đội ngũ cán bô, công chức, viên chức nhiều cơng sở có chuyển biến tích cực theo hướng ngày gần gũi, tơn trọng người dân, từ đó, người dân giảm nhiều phiền hà liên hệ giải công việc liên quan đến thủ tục hành chính; tạo ý thức hoàn thành tốt nhiệm vụ lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức việc tham mưu, đề xuất giải cơng việc Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở, từ q khứ đến tương lai chừng mực giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên, hướng cán bộ, công chức đến giá trị chung, tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở Đó làm cho cán bộ, cơng chức, viên chức tự hồn thiện Mỗi cá nhân, thành viên quan tạo văn hóa sắc riêng có Đó tồn tri thức, kinh nghiệm tích lũy vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật; phải có thái độ lịch sự, tơn trọng người, ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc, khơng nói tục, nói tiếng lóng, qt nạt Trong giao tiếp ứng xử với nhân dân: cán bộ, công chức, viên chức phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc Trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp: cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác Khi giao tiếp qua điện thoại: cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác, trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc, không ngắt điện thoại đột ngột Q trình giao tiếp cán bơ, cơng chức, viên chức với nhân dân tương tác xã hội quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến uy tín quyền nhân dân Sự hiểu biết tối thiểu xem yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới q trình giao tiếp Người dân cần có quyền biết họ giải công việc với ai, giữ chức vụ gì, quan nào? Khi giải công việc nhân dân, cán bộ, cơng chức khơng giải thích rõ ràng, mạch lạc quy định, thủ tục với tâm lý muốn giải nhanh cơng việc, người dân hiểu nhầm cán bộ, công chức gây phiền hà giải cơng vụ Ví dụ phận tiếp nhận trả kết (hay phận cửa)- phận trực tiếp làm việc, tiếp xúc với người dân, cán làm việc phận cần có thái độ mềm mỏng, lịch thiệp, không hách dịch, cửa quyền Mặt khác, thân cán phải người có trình độ chuyên môn tốt, nắm vững quy chế, nguyên tắc, thủ tục; hướng dẫn nhẹ nhàng, tỷ mỷ cho người dân, không để người dân phải lại nhiều lần; làm việc phải đảm bảo giấc; có cơng việc đột xuất, cần nghỉ phải nêu rõ lý do, dán niêm yết vị trí dễ thấy… Đến giao dịch quan cán bộ, công chức, viên chức nhiệt tình hướng dẫn giải công việc vậy, hẳn người dân cảm thấy hài lòng Do đó, cán bộ, cơng chức, viên chức muốn hoàn thành tốt nhiệm vụ ngồi việc lắng nghe hướng dẫn rõ ràng cho dân hiểu phải khơng ngừng trau dồi, nâng cao lực chuyên môn, tự giác tu dưỡng đạo đức nghề nghiệp, làm hoạt động quan nhà nước có hiệu Thực tế cho thấy, nơi cán bộ, công chức, viên chức gương mẫu, thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đoàn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu cơng việc tốt hơn, nhiệm vụ trị đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu công tác cải cách hành chính, đồng thời nhận đồng tình cao quần chúng nhân dân III Kiến nghị nhằm phát huy vai trò văn hóa cơng sở tổ chức hoạt động quan nhà nước Để phát huy vai trò văn hóa cơng sở tổ chức hoạt động quan nhà nước cần: - Trước hết, quan nhà nước cần đưa tiêu chí cụ thể phù hợp với điều kiện quan, tổ chức để người phấn đấu, có chế khen thưởng, nhắc nhở, phê bình, xử phạt kịp thời với người thực tốt chưa tốt Không thế, thân cán bộ, công chức, viên chức cần phải tự nhìn nhận, chỉnh đốn lại cách tự giác, góp phần loại bỏ thói quen xấu, xây dựng phong cách giao tiếp chuẩn mực, phù hợp với quy định pháp luật, nhiệm vụ, quyền hạn quan Các quan nên đưa nội dung Quy chế văn hóa cơng sở thảo luận thường xun để người dần có ý thức, tạo thành nếp, thói quen Có trì nếp văn hóa cơng sở nói chung đáp ứng mong mỏi người dân đến quan cơng quyền nói riêng - Các quan, đơn vị cần bố trí cán bộ, cơng chức, viên chức làm việc phận tiếp dân không giỏi chun mơn nghiệp vụ mà phải có thái độ giao tiếp, phẩm chất đạo đức tốt - Thường xuyên mở lớp tập huấn kĩ giao tiếp cho cán bộ, cơng chức, viên chức Bên cạnh đó, lãnh đạo quan, đơn vị việc lãnh đạo cán bộ, cơng chức, viên chức hồn thành tốt nhiệm vụ phải ý nêu gương để cán bộ, công chức học tập làm theo C KẾT THÚC VẤN ĐỀ Có thể khẳng định rằng: Văn hóa cơng sở có vai trò quan trọng việc đảm bảo hiệu hoạt động quan, đơn vị Vì để xây dựng văn hố cơng sở đại, đáp ứng nhu cầu cải cách hành công việc mà thủ trưởng quan, đơn vị cần quan tâm để đề tiêu chí cụ thể, thích hợp Đó biện pháp tích cực góp phần hình thành văn hố người mà cán bộ, công chức, viên chức cần phải hướng tới DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ thuật tổ chức cơng sở - Học viện hành quốc gia Quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 129 /2007/QĐ-TTg, ngày 02 tháng8 năm 2007 Thủ tướng Chính phủ) ... hiệu cao hoạt động cơng vụ Khi văn hóa cơng sở CBCC nâng cao nấc thang văn hóa ứng xử công dân đến công sở làm việc chắn nâng cao Văn hóa cơng sở biểu bật xã hội văn minh, hoạt động cơng vụ có... kỷ cương; người công chức thấy rõ trách nhiệm ln tự nguyện làm tròn nhiệm vụ, hồn thành tốt phần việc giao II Vai trò văn hóa cơng sở tổ chức hoạt động quan nhà nước Văn hóa cơng sở bảo đảm tính... quan nhà nước Để phát huy vai trò văn hóa công sở tổ chức hoạt động quan nhà nước cần: - Trước hết, quan nhà nước cần đưa tiêu chí cụ thể phù hợp với điều kiện quan, tổ chức để người phấn đấu,