ĐỀ CƯƠNG THẢO LUẬN MÔN: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ Họ tên: Phạm Thị Luy Lớp: H602 Câu Để thực hiệu nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý sở, người lãnh đạo, quản lý cần có phẩm chất nào? Liên hệ thực tiễn đơn vị anh (chị) nay? -Khái niệm hoạt động lãnh đạo:Hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, tạo dựng niềm tin, thuyết phục người khác để họ đồng lòng với người lãnh đạo thực đường lối, chủ trương hệ thống mục tiêu -Khái niệm hoạt động quản lý: Hoạt động mang tí nh kỹ thuật, quy trình, quy định rõ khuôn khổ thể chế xác định -Phân biệt lãnh đạo quản lý + Giống nhau: hoạt động điều khiển người + Khác nhau: LÃNH ĐẠO Chức Định hướng Đối tượng người Phương pháp Động viên, thuyết phục, giáo dục, tuyên truyền, cảm hóa Phương tiện Uy tín Đào tạo QUẢN LÝ Mang tính chất hoạt động cụ thể người, sở vật chất, tài Kiểm tra, kiểm sát dựa vào quyền lực Dựa vào pháp luật, thể chế, quy chế, ngun tắc, chuẩn mực Khó đào tạo, đòi hỏi có tư chất, Dễ đào tạo, đòi hỏi kỷ thuật nghệ thuật Tuy có đặc điểm khác thực tế cấp sở hai chức khơng thể tách rời, chúng có mối qn hệ thống nhất, đan xen khó tách bạch hoạt động lãnh đạo vàhoạt động quản lý người cán Cán đồng thời thực vai trò lãnh đạo vai trò quản lý Vì người ta thường gọi chung hoạt động lãnh đạo, quản lý  Những nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý sở: *Xây dựng mục tiêu, phương hướng, kế hoạch hoạt động sở:( trang 12->28) -Dự báo : Căn cứ vào khoa học, phát triển xã hội Dựa biến động cấp cở sở để lập kế hoạch cho hoạt động Trung tâm -Xác định mục tiêu : Mỗi sở có hệ thống mục tiêu đa dạng theo mối quan hệ khác nhau, bao gồm mục tiêu : ngắn hạn , trung hạn dài hạn Vấn đề cần quan tâm cấp sở phải thiết lập mối quan hệ phối hợp với mục tiêu -Lập kế hoạch, chương trình hành động thực mục tiêu 1.Xây dựng chuơng trình hoạt động để thực mục tiêu.Là tổng thể nổ lực cấp sở với tổng nguồn lực phuơng thức sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu 2.Lập kế hoạch cho mục tiêu, phận, cá nhân theo thời gian.Nội dung hoạt động gồm phuơg tiện : -Hành động : Theo tiến độ kế hoạch thời gian cụ thể -Kinh phí : Chi tiêu quản lý rỏ ràng -Con nguời : Mỗi hoạt động cho tổ chức, cá nhân cụ thể *Tổ chức thực mục tiêu, phương hướng, kế hoạch hoạt động sở: -Huy động, bố trí, sử dụng nguồn lực -Thiết lập củng cố, đổi máy tổ chức, quản lý -Hoạt động đối ngoại -Điều hành điều chỉnh hoạt động sở *Thực kiểm tra, đánh giá xây dựng môi trường làm việc sở -Xây dựng điều hành chế độ kiểm tra -Xây dựng điều hành chế độ đánh giá -Xây dựng môi trường làm việc hiệu sở Để thực hiệu nội dung hoạt động lãnh đạo, quản lý sở, người lãnh đạo, quản lý cần có phẩm chất Tầm nhìn xa Một người lãnh đạo có vai trò quan trọng cá nhân nhiều Anh ta dường biết cách hoạch định tốt công việc người cung cấp lời khuyên hữu ích cho cộng hay thuộc cấp Khơng có tầm nhìn xa, biết cách truyền đạt ý tưởng cho người khác hiểu để với thực tốt ý tưởng Những thông điệp truyền phải sinh động, rõ ràng có sức thuyết phục cao Do đó, thành thạo khả giao tiếp lời nói ln phẩm chất cần có người lãnh đạo giỏi Trong người bị thuyết phục tài người lãnh đạo, họ thường không nhận tài đóng vai trò bổ trợ cho kinh nghiệm mà tiếp thu từ thực tiễn công việc: khả lên kế hoạch thiết lập mục tiêu cần đạt Anh ta người ln có giải pháp để giải khó khăn tình nan giải vì, nhìn rõ chất việc trước khi bạn bắt đầu nghĩ Sự tự tin: Một người lãnh đạo thật phải có lòng tin vào Thơng thường, tự tin hình thành từ thật bất cứ người lãnh đạo trải qua thời gian dài rèn luyện kỹ công việc, tích lũy vốn kiến thức rộng với thơng minh sẵn có Bên cạnh đó, cho dù khơng có kỹ năng, kinh nghiệm người biết nhận thức, học hỏi điều từ người khác Tính kiên định Một người lãnh đạo mạnh mẽ cần phải có lập trường vững vàng định Tuy nhiên, điều khơng bao gồm tư tưởng bảo thủ, ngoan cố sửa chữa sai lầm Hơn nữa, phải biết nghiêng lẽ phải việc phân xử xung đột nội Biết chấp nhận mạo hiểm Nhiều người khơng dám mạo hiểm họ sợ phải nhận lấy thất bại Tuy nhiên, bạn người lãnh đạo có tham vọng, bạn cần phải tự hỏi liệu mạo hiểm có đáng giá hay khơng? Nếu cảm thấy liều lĩnh đáng bõ cơng, bạn cần biết vượt qua rào cản tâm lý lo sợ, e ngại dũng cảm đương đầu với thử thách Nếu thử thách khó, dành thời gian cho việc lên kế hoạch “tác chiến”, có nhiều chuẩn bị, mức độ mạo hiểm tình bạn giảm bớt Sự kiên trì: Người lãnh đạo khơng đầu hàng khó khăn chưa thật đối đầu với Mọi thứ khơng phải luôn dễ dàng bạn bạn người đứng đầu nên bạn cần biết thử trải nghiệm thật nhiều thành cơng thơi Sự : Là người đứng đầu, bạn trông chờ việc đưa định quan trọng người khác thường cố gắng tránh xa Cho dù định tạo tác động lớn ảnh hưởng đến mối quan hệ bạn người xung quanh bạn phải chấp nhận điều Sự nể, nhân nhượng cách đưa định dẫn bạn đến sai lầm tạo tiền lệ xấu dẫn đến việc làm “uy” vị người lãnh đạo bạn Đôi bạn cần nhẫn tâm chút việc sa thải nhân viên hành động gây tổn hại lớn đến lợi ích cơng ty Sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân : Bạn có sẵn sàng để làm điều để cơng việc tiến triển tốt hay khơng? Là người đứng đầu tập thể, bạn phải tốn nhiều thời gian công sức để quản lý tốt người quyền cơng việc Thậm chí, bận rộn chiếm khoảng thời gian riêng tư dành cho thân gia đình bạn Khả thích nghi: Phương thức kinh doanh hiệu hơm ngày mai lại khác Một người lãnh đạo có tài cần phải nhận thức điều phải biết thức thời việc thích nghi chấp nhận thay đổi Anh ta phải cập nhật kỹ năng, công nghệ phương pháp để thúc đẩy phát triển cơng việc Ai xoay bánh lái đưa tàu quãng đường, lúc trời yên biển lặng Nhưng có nhà lãnh đạo có khả lập hải trình dẫn dắt tàu đến đich, điều kiện hay hoàn cảnh Để lái tàu - tổ chức - đến đích thành cơng nhà lãnh đạo cần phải có phẩm chất sau: • Chu đáo – Thơng cảm với nhu cầu, mối bận tâm mục tiêu nhân viên • Có thể thích ứng với mơ hồ - Có khả hoạt động mơi trường khơng có chắn, có dẫn • Kiên trì – Ln có thái độ tập trung tích cực theo đuổi mục tiêu, trở ngại thất bại • Giỏi giao tiếp - Biết cách lắng nghe cẩn thận, trình bày nói trước cơng chúng • Đàm phán hiệu - Khả đàm phán tốt với người tổ chức lẫn nhân viên họ • Sắc sảo trị - Có ý thức vững cấu quyền lực tổ chức, đặc biệt lắng nghe cẩn thận mối quan tâm nhóm có nhiều quyền lực nhất, biết tranh thủ hỗ trợ nguồn lực cần thiết • Hài hước – Trong tình căng thẳng, họ biết cách giải toả căng thăng chút khơi hài • Bình tĩnh – Trong tình xáo động hỗn loạn, giữ bình tĩnh • Thuyết phục - Tỏ hiệu việc đạt cam kết người khác mục tiêu tổ chức • Biết thách thức - Thuyết phục người khác người nên đặt chuẩn mực cao cấp chấp nhận mục tiêu đòi hỏi cao • Hiểu thân - Biết cách cư xử ảnh hưởng đến người khác • Tập trung vào tương lai - Tổ chức nhiệm vụ trước mắt theo ưu tiên lâu dài.Quan sát nhà lãnh đạo hiệu việc làm hữu ích, đồng thời bạn nên chú ý đến cách thức xử họ Những điều họ làm bao gồm: định liệu khơng có sẵn; thực trao đổi khó khăn, lập kế hoạch để người nhiệt huyết theo, hành động quán với giá trị họ, truyền cảm hứng cho nhân viên để thực điều khác biệt, cân căng thẳng vốn có mơi trường tổ chức Sự quan sát chặt chẽ cách thức cư xử nhà lãnh đạo giúp bạn xây dựng hình ảnh người lãnh đạo chuẩn mực để noi theo Liên hệ thực tiễn: Lãnh đạo đơn vị người có tầm nhìn Vì đưa kế hoạch, phương hướng để đơn vị đạt mục tiêu mà BHXH TP Hồ Chí Minh giao Đồng thời, thực cụ thể hóa kế hoạch đến Phó giám đốc phụ trách kế hoạch cụ thể ( mang tính khoa học, tính kế hoạch hóa) Khi định điều hành cơng việc đốn, kiên trì thực mục tiêu mà ngành giao cho đơn vị Câu Tại nói “Mục tiêu yếu tố quan trọng hàng đầu tổ chức”? Việc hoạch định mục tiêu đơn vị anh (chị) có ưu điểm hạn chế gì? Nêu phương hướng khắc phục hạn chế Mục tiêu kết hành động trạng thái sở tương lai Khác với mục đích, mục tiêu vừa có tính chất định hướng hành động, vừa xác định rõ tiêu chí đo lường kết hành động cho thời điểm cần hồn thành mục tiêu chúng ta biết mục tiêu hoàn thành mức độ Ngồi ra, mục tiêu mang tính thời hạn với điểm bắt đầu kết thúc theo thời gian cụ thể Việc hồn thành mục tiêu khơng phải đo lường tiêu chí quy mơ chất lượng mà phải xem xét khoảng thời gian thực Hơn nữa, mục tiêu lãnh đạo, quản lý phải kết hành động có chọn lựa theo hướng tối thiểu hóa nguồn lực sử dụng tối đa hóa độ hài lòng người liên quan ý nghĩa mục tiêu, mục tiêu người lãnh đạo gắn liền với lý tồn đơn vị, định hướng hoạt động máy, sở đánh giá tính hiệu mức độ hồn thành mục tiêu, động lực phấn đấu đảm bảo tính thống đơn vị Đối với người thừa hành, đơn giản hồn thành nhiệm vụ phân công thể lực chuyên môn, nghiệp vụ phục vụ cho mục đích phấn đấu, thăng tiến thân, động lực, sở để kiểm tra đánh giá Quy trình xây dựng mục tiêu:theo tiêu chí SMART: Specific - cụ thể, dễ hiểu Mục tiêu đề rõ ràng phấn đấu đạt tiêu nội dung cụ thể Measurable – đo lường Mục tiêu phải đưa số, tỷ lệ cụ thể cần đạt Achievable – vừa sức Agree – Đồng thuận Căn cứ vào đồng thuận nhân viên toàn đơn vị Realistics – thực tiển, thực tế đơn vị Có khả thực hiện, tính thực tế mục tiêu Timebound – có thời hạn: Việc hoạch định mục tiêu đơn vị anh (chị) có ưu điểm hạn chế gì? Nêu phương hướng khắc phục hạn chế Ưu điểm: - Các mục tiêu đơn vị đảm bảo phù hợp với mục tiêu chung ngành chức năng, nhiệm vụ ngành BHXH nói chung - Các mục tiêu đưa số rõ rang, tỷ lệ cụ thể cần đạt - Các tiêu đưa thời hạn cụ thể để thực mục tiêu Hạn chế: - Việc hoạch định mục tiêu đơn vị mang tính kinh nghiệm, chủ yếu BHXH TP Hồ Chí Minh giao cho quận huyện nên đơi chưa sát với tình hình thực tế đơn vị Do đó, trạng phải điều chỉnh tiêu vào quý cuối năm Phương hướng: - Cần phát huy vai trò cơng tác dự báo, để đề mục tiêu sát với khả thực tế đơn vị Tránh đề mục tiêu cao so với thực tế tạo tâm lý chán nản nhân viên, mục tiêu thấp so với khả làm giảm nhiệt huyết cơng tác Câu Trình bày kiểu phong cách lãnh đạo: độc đoán, dân chủ, tự Đánh giá việc vận dụng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo, quản lý đơn vị anh (chị) nay? Khái niệm Phong cáchlãnh đạo: -Tác phong (là biểu cụ thể PC -Phương pháp (là phương tiện để thể PC -Nhân cách thành phần cốt lõi để tạo nên PC: *Phong cách tác phong, phương pháp tác động, mẫu hành vi mà phong cách nhân cách, nghệ thuật hoạt động phối hợp mang tính phổ biến, tổng hòa phương thức mà người lãnh đạo thường dùng để tác động đến người xung quanh, phong cách lập lập lại thành đặc điểm bền vững đặc trưng nơi người *Phong cách lãnh đạo cán lãnh đạo, quản lý mẫu hành vi mà người lãnh đạo, quản lý lựa chọn nhằm tác động cách có hiệu đến đối tượng lãnh đạo, quản lý nhằm thực mục tiêu nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý đề *Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu khuyết điểm riêng biệt, khơng có phong cách quản lý chung cho đối tượng, khơng có phong cách quản lý chung cho nhà quản lý, khơng có quan điểm quản lý chung cho loại tập thể Tùy thuộc vào công việc, đơn vị quan đối tượng quản lý, tính cách nhà lãnh đạo mà chúng ta lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp + Ta có loại phong cách: -Phong cách lãnh đạo độc đoán:Người lãnh đạo giành nguyên quyền, giành tự phong định, người lãnh đạo lắng nghe mà đoán nhiều Mọi định bắt dầu từ ý chí người lãnh đạo chứ khơng có dấu hiệu thể ý chí quần chúng Các định đạo thường có tính chất mệnh lệnh -Bản chất: tập trung toàn quyền lực tay người LĐQL -Đặc điểm: mệnh lệnh chiều, kiểm tra giám sát chặt chẽ, muốn nhân viên phục tùng tuyệt đối -Ưu điểm: Giải cơng việc nhanh chóng đỡ thời gian giải nhanh nhất, đảm bảo tính tổ chức kỷ luật đơn vị *Hạn chế: Khơng phát huy tính sáng tạo, khơng có tính mềm dẻo, tính ì cơng việc, kinh nghiệm làm mờ tính sáng tạo Điều kiện áp dụng: Nhà lãnh đạo phải thực có lực sức khỏe -Phong cách dân chủ: Quyền lực tập trung vào tập thể, có chia sẻ quyền lực với tập thể Với Nhà Quản lý, dân chủ mệnh lệnh đưa dạng: “lời đề nghị”, cấp khơng hiểu dùng “một lời khun”, tác động không tồn dạng mệnh lệnh, hành cứng ngắc, cấp cảm thấy thoải mái, dễ chịu, nhờ mà khai thác trí tuệ tập thể nhờ vào lắng nghe, phong cách dân chủ thường đánh giá cao có nhiều ưu điểm +Bản chất: Người LĐ chia quyền ý kiến đóng góp; Quyền lực, quyền định nằm tay nhà LĐQL -Đặc điểm: Thông tin chiều, cho phép cấp tham gia đóng góp ý kiến -Ưu điểm: chia sẻ quyền lực với cấp dưới, lắng nghe cấp dưới, phát huy tính sáng tạo tích cực -Khuyết điểm: khơng kiểm sốt ý tưởng, đòi hỏi người lãnh đạo giỏi để đủ tri thức, đủ lĩnh lấy phù hợp để điểu chỉnh Dân chủ phải có lực, có trình độ chun mơn cao, có xu hướng sáng tạo, trọng tài để dung hòa ý kiến cấp Điều kiện áp dụng: *Phong cách tự do: Nhà lãnh đạo giao quyền chủ động thực cho cấp dưới, kiểm tra hạng mục, tiêu, người quản lý đứng quan sát, kiểm tra giám sát, ko trực tiếp tham gia hoạt động, nhà lãnh đạo sử dụng quyền lực nhất, định đc đưa duới dạng giao khoán Bản chất: Quyền lực nằm tay nhà LĐQL , trao, ủy quyền cho nhân viên quyền chủ động thực công việc người LĐ giao Đặc điểm: Không buông lỏng QL nhờ công tác kiểm tra giám sát mục tiêu Ưu điểm: huy động nguồn lực thân, phù hợp với lực chất cá nhân, phát huy kinh nghiệm, giải độc lập, chủ động cơng việc Khuyết điểm: khơng kiểm sốt tiến trình cơng việc Người lãnh đạo giỏi biết tôn trọng sử dụng người giỏi, phong cách lãnh đạo khơng có phương án tuyệt đối mà tùy vào đối tượng quản lý, vào mơi trường quản lý, ví dụ đối tượng nhà trí thức, nghệ sĩ lãnh đạo phong cách tự phù hợp Điều kiện áp dụng: Đánh giá việc vận dụng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo, quản lý đơn vị anh (chị) nay? Hiện BHXH quận Tân Bình, Giám đốc đơn vị thực vận dụng phong cách lãnh đạo dân chủ Ưu điểm: - Giám đốc có phân cơng cơng việc cho Phó giám đốc phụ trách mảng riêng như: Quản lý thu, cấp sổ thẻ, Chế độ BHXH Đồng thời Giám đốc thực phụ trách cơng tác chung tồn đơn vị - Lắng nghe ý kiến Phó giám đốc phụ trách, Tổ trưởng nghiệp vụ để giúp công việc tốt hơn, từ phát huy tính động, sang tạo nhân viên cấp Hạn chế: - Hiện , số lượng nhân viên BHXH quận đông Công việc Tổ nghiệp vụ có đặc thù riêng Do đó, đòi hỏi Giám đốc phải nắm bắt tất vấn đề chung Tổ nghiệp vụ, lĩnh vực khác để từ lựa chọn phương án phù hợp có đề xuất cấp Câu Căn biểu đặc trưng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo quản lý sở, đánh giá ưu điểm - hạn chế lãnh đạo đơn vị anh (chị) nay? Chỉ phương hướng rèn luyện để khắc phục hạn chế *Khái niệm phong cách lãnh đạocủa cán lãnh đạo, quản lý sở : mẫu hành vi mà người lãnh đạo, quản lý lựa chọn nhằm tác động ảnh hưởng có hiệu đến cấp quần chúng nhân dân sở *Những biểu đặc trưng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo quản lý sở (trang 40 – 42) -Tác phong làm việc dân chủ: Tôn trọng ý kiến, nguyện vọng lắng nghe ý kiến quần chúng, khơng chủ quan, độc đốn, khơi dậy nhiệt tình đóng góp động, sáng tạo quần chúng tham gia, thực chấp hành chủ trương sách Đảng pháp luật Nhà nước - Tác phong khoa học: Trong công việc phải khoa học có kế hoạch cụ thể, khơng tùy tiện, tùy hứng, phải có phân cơng trách nhiệm, tư khoa học, phải nhạy bén với mới, thấy lợi trước mắt mà khơng hình dung lợi lâu dài, tầm nhìn hạn chế - Tác phong làm việc hiệu thiết thực: Khơng hình thức thành tích, tính hiệu thiết thực tiêu chuẩn đánh giá tài đức CBLĐ, đánh giá phù hợp hay không phong cách lãnh đạo - Tác phong sâu sát quần chúng: đặc trưng riêng biệt phong cách lãnh đạo sở.Có sâu sát quần chúng có tác phong khoa học, dân chủ, tác phong hiệu thiết thực - Tác phong tôn trọng lắng nghe ý kiến quần chúng: dân gốc nước, dân chủ, nguồn sức mạnh, trí tuệ, sáng tạo từ nhân dân mà Đây không đặc trưng phong cách lãnh đạo sở mà nguyên tắc làm việc, nguyên tắc ứng xử người lãnh đạo - Tác phong khiêm tốn học hỏi thực cầu thị: khiêm tốn học hỏi giúp cho cán lãnh đạo quản lý cấp sở tiến bộ, có thêm kinh nghiệm, tri thức kĩ để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Người lãnh đạo quản lý sở có phong cách khiêm tốn học hỏi, cầu thị dễ gần quần chúng, chiếm cảm tình, tơn trọng quần chúng - Tác phong làm việc động, sáng tạo: Nói phải làm được, phải động, sáng tạo tìm hướng chuyển dịch cấu với thực tiễn, nhạy bén việc phát mới, ủng hộ nhân lên diện rộng, hồn thành cơng tác cải thiện sống tốt - Tác phong làm việc gương mẫu tiên phong: tính tiên phong, gương mẫu cán bộ, Đảng viên yếu tố đảm bảo vai trò lãnh đạo Đảngđối với xã hội, tạo tín nhiệm, niềm tin nhân dân Để tạo bước chuyển biến đời sống trị, kinh tế, văn hóa…rất cần đến phong cách, tác phong gương mẫu, tiên phong người lãnh đạo, quản lý để qua người dân mến phục, noi theo tin tưởng * Liên hệ thực tiễn đơn vị - *Khái niệm phong cách lãnh đạocủa cán lãnh đạo, quản lý sở : mẫu hành vi mà người lãnh đạo, quản lý lựa chọn nhằm tác động ảnh hưởng có hiệu đến cấp quần chúng nhân dân sở *Những biểu đặc trưng phong cách lãnh đạo người lãnh đạo quản lý sở (trang 40 – 42) -Tác phong làm việc dân chủ: Ưu điểm: Lãnh đạo đơn vị tơi người có phong cách lãnh đạo dân chủ Chia sẻ quyền đóng góp ý kiến với tập thể, thảo luận lãnh đạo người định cuối Không sử dụng mệnh lệnh cứng nhắc nên cấp cảm thấy thoải mái, mạnh dạn đóng góp ý kiến tích cực, sáng tạo mình, biết lắng nghe, trao đổi chiều với nhân viên để tìm giải pháp tối ưu xử lý công việc Tuy nghiêm minh vấn đề kỷ luật quan, xử lý có tình có lý, nhân viên tơn trọng, tin tưởng Hạn chế: - Tác phong khoa học: Lãnh đạo đơn vị vạch kế hoạch cụ thể để thực mục tiêu công tác Ví dụ kế hoạch thu BHYT HSSV Đồng thời theo sát kế hoạch, phân công trách nhiệm cho Tổ nghiệp vụ nhằm đảm bảo công việc trôi chảy - Tác phong làm việc hiệu thiết thực: - Tác phong sâu sát quần chúng, tôn trọng lắng nghe ý kiến quần chúng: Luôn lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng nhân viên Nắm bắt khối lượng công việc, nhiệm vụ, công việc Tổ nghiệp vụ giai đoạn để có biện pháp động viên điều động nhân phù hợp Hạn chế: Hiện công việc ngành BHXH nhiều, nhiên biên chế không tang them việc nhân viên tải công việc chưa giải triệt để - Tác phong khiêm tốn học hỏi thực cầu thị: Lãnh đạo lắng nghe ý kiến, sang kiến nhân viên Đồng thời thực nhân rộng đến toàn đơn vị nhận thấy sang kiến hay phù hợp - Tác phong làm việc động, sáng tạo: Nói phải làm được, phải động, sáng tạo tìm hướng chuyển dịch cấu với thực tiễn, nhạy bén việc phát mới, ủng hộ nhân lên diện rộng, hồn thành cơng tác cải thiện sống tốt - Tác phong làm việc gương mẫu tiên phong: Lãnh đạo đơn vị Luôn làm đúng giờ, thực hành tiết kiệm chống lãng phí để làm gương cho anh chị em nhân viên đơn vị noi theo Nghiêm túc thực theo quy định pháp luật, sách pháp luật nhà nước Câu Nêu hình thức tuyên truyền, thuyết phục Để đạt mục tiêu tuyên truyền, thuyết phục, người lãnh đạo quản lý cần lưu ý chuẩn bị yếu tố nào? Liên hệ thực tiễn vấn đề đơn vị anh (chị) - *Tuyên truyền: hoạt động truyền bá kiến thức, giá trị tinh thần đến đối tượng, nhằm mục đích cảm hóa, thuyết phục, biến kiến thức, giá trị tinh thần thành nhận thức, niềm tin, thúc đẩy đối tượng hành động theo định hướng nhằm mục tiêu định *Thuyết phục: đặc trưng, mục tiêu cần đạt tới cùa tuyên truyền.Tuyên truyền phải đạt tới trình độ thuyết phục, phải có sức thuyết phục, cảm hóa, đúng, hay người ta tin làm theo *Kỹ tuyên truyền, thuyết phục: khả vận dụng kiến thức, hiểu biết lĩnh vực thực tiễn tuyên truyền *Để thực buổi diễn thuyết đề tài thành công trước hội nghị đông người, người tun truyền cần có cơng đoạn: Quy trình chuẩn bị trình bày buổi diễn thuyết Quy trình chuẩn bị diễn thuyết: +Trước hết người tuyên truyền phải xác định tên chủ đề, phải xác định chủ đề để thực đúng mục tiêu chủ đề để thuyết phục người nghe tạo tình cảm thể hành động theo chủ đích +Xác định mục tiêu cụ thể, khơng đưa q nhiều nội dung, nhiều mục tiêu, làm cho người nghe cảm thấy dễ hiễu, thoải mái, không nhàm chán +Xác định đối tượng mà người tuyên truyền truyền đạt ai, có: tâm lý, trình độ học vấn, trình độ trị,… để trình bày cho phù hợp +Xác định nội dung cụ thể để trình bày đúng chủ đề, phải phù hợp với mục đích, mang tính giáo dục tư tưởng, tức phải góp phần giáo dục cho người nghe, góp phần giúp người nghe hiểu đúng đường lối, sách, pháp luật tâm thực chúng +Khi xác định nội dung buổi diễn thuyết, người tuyên truyền chọn trình bày nội dung theo phương pháp (phương pháp thuyết trình, phương pháp đặt câu hỏi, phương pháp thảo luận nhóm…) Với nội dung dự định trình bày bao lâu, tùy theo mục tiêu mà kéo dài hay rút ngắn thời gian diễn thuyết +Chuẩn bị địa điểm, thời điểm, thời gian tiến hành thích hợp người thuyết trình chọn thuyết trình vào buổi sáng khơng nên sớm q khơng nên kéo dài buổi nói chuyện dẫn đến mệt mỏi cho người nghe +Trước diễn thuyết phải chuẩn bị đề cương nói cho cụ thể, diễn thuyết gồm có phần: Phần mở đầu, phần nội dung phần kết thúc - Phần mở đầu: Nói lý nói, lý gặp đối tượng, giới thiệu mục đích nội dung gặp đối tượng, giới thiệu tin tức, thời (tùy thuộc vào khả phải nói điều để họ định hướng) -Vào đề phải tự nhiên, liên quan đến đề tài cần nói Khơng nên vào đề dài dòng lan man, vào đề phải ngắn gọn, độc đáo tạo hấp dẫn người nghe + Phần nội dung chính: Trình bày nội dung cần nói phải xắp xếp theo hệ thống, trình tự hợp lý nội dung có sức thuyết phục, lơi cuốn, kích thích tư người nghe, ta cần đưa thêm dẫn chứng minh họa, cụ thể, thực tế Bố cục chặt chẽ, trình bày lập luận theo quy tắc, phương pháp định, tư liệu, tài liệu dùng để chứng minh làm rõ luận điểm cần xắp xếp theo logic Khi thiết lập đề cương diễn thuyết phải đảm bảo tính rõ ràng, xác, tính quán với tính có luận chứng Đề cương phần nói phải xắp xếp theo yêu cầu phương pháp sư phạm, trình bày từ đơn giản đến phức tạp bật luận điểm quan trọng Khi tiến hành trình bày diễn thuyết công cụ chủ yếu người diễn thuyết dùng ngơn ngữ lời nói Cơng cụ phương tiện hữu hiệu để trình bày diễn thuyết Chúng ta kết hợp lời nói ngơn ngữ lời với hình thức ngơn ngữ khơng lời, truyền cảm xúc, cảm hứng cho người nghe thông qua hành vi, cử chỉ, cách diễn tả, nói chuyện trước cơng chúng giống nói chuyện trước diễn đàn Nói chuyện phải khiêm tốn, khơng nên thao thao bất tuyệt, khơng nên nói ào, vừa nói vừa dừng lại, lắng lại người ta nghe, người ta thấm nội dung truyền đạt Quan tâm đến trình tương tác mắt đối tượng, không nên hướng chú ý nhiều vào tài liệu, phải có cách diễn tả khn mặt uyển chuyển, ngữ điệu lắng đọng, nhấn xốy diễn thuyết Nói chuyện minh họa cách dùng trực quan sinh động, máy chiếu, đèn chiếu số phương tiện khác Phải liên hệ thực tế nội dung để làm gì, hướng mục tiêu vào thực tế + Phần kết thúc: Tập hợp ý mà vừa nói phần đưa nhận xét chung Tóm lại để thành cơng buổi diễn thuyết cần có thời gian, có chuẩn bị chu đáo mặt có chuẩn bị tâm lý người nói, rèn luyện thuyết phục Các hình thức thuyết phục: - Thuyết phục cá nhân + Gặp trực tiếp + Gặp nhà + Vận động hành lang - Thuyết phục nhóm + Thảo luận nhóm + Thuyết trình Liên hệ thực tiễn vấn đề đơn vị anh (chị) Thực Nghị Chi BHXH Tuyên truyền phổ biến pháp luật cho người lao động, Ban Giám đốc phân cơng cho đồng chí Chủ tịch cơng đồn đơn vị tổ chức buổi tun truyền: + chuẩn bị thuyết trình: Mục đích tuyên truyền phổ biến pháp luật cho người lao động BHXH quận Tân Bình hiểu Bộ luật lao động 2012 Mở bài: Nói lên trọng tâm vấn đề người lao động cần phải nắm rõ Bộ luật lao động 2012 Thân bài: Trình bày nội dung bản, nội dung có liên quan trực tiếp đến người lao động sách, chế độ, lương, nghỉ phép, nghỉ hưu… Trình bày xúc tích, dễ hiễu, dễ nhớ, nhiều ví dụ minh họa cụ thể trường hợp gây ấn tượng người nghe Kết luận: Nói lên lợi ích người lao động nắm vững số kiến thức luật lao động 2012 áp dụng thực tế làm việc Câu Trình bày vai trò thơng tin quản lý? Để đảm bảo hiệu thực công việc, người lãnh đạo, quản lý cần tiến hành qui trình thu thập xử lý thơng tin nào? Liên hệ thực tiễn đơn vị anh (chị) *Khái niệm thông tin lãnh đạo – quản lý: truyền đạt thông điệp, tin tức có liên quan đến hệ thống quản lý,được người nhận hiểu rõ ý nghĩa thông điệp mà người gửi muốn truyền đạt, có tác dụng giúp thực mục tiêu lãnh đạo, quản lý Vị trí, vai trò thơng tin LĐQL: Thơng tin vừa đối tượng vừa nguyên liệu đầu vào, vừa hình thức thể sản phẩm lao động lãnh đạo, quản lý Người cán bộ, thực công việc LĐ,QL tất chức như: dự báo, kế hoạch, tổ chức, huy, điều phối, kiểm tra, phải thu thập, xử lý thông tin Các tư liệu thông tin như: báo cáo, liệu thực tế, thị coi đối tượng mà người cán phải xử lý hàng ngày Chính vậy, thông tin vừa coi hệ thống tuần hoàn, vừa coi hệ thống thần kinh công tác LĐ,QL Thông tin gắn liền với quyền lực lãnh đạo, quản lý Thông tin yếu tố giúp trì thống mục đích hành động tổ chức, dó bất cứ người LĐ muốn trì quyền lực quyền lực tổ chức, trì thống hành động hệ thống, phải sử dụng thông tin phương tiện, công cụ quyền lực Thơng tin có giá trị ngày cao, đóng góp ngày nhiều vào giá trị tổ chức Trong thời đại thông tin nay, thân thơng tin có giá trị ngày tăng cao Chính thơng tin có giá trị ngày tăng nên cán LĐ,QL phải biết đánh giá, phân loại thơng tin Ví dụ: có thơng tin cần phải tun truyền rộng rãi; có thơng tin phải bí mật Cần phải xử lý cho có lợi Tóm lại, thơng tin có vai trò quan trọng công tác lãnh đạo, điều hành giải cơng việc người lãnh đạo Có đầy đủ thơng tin, cơng việc giải hợp tình hợp lý Cung cấp thông tin kịp thời công việc giải nhanh chóng Ngược lại, thiếu thơng tin, thơng tin sai lệch làm ảnh hưởng đến kết giải công việc Đôi công việc giải cách phiến diện không đáp ứng nhu cầu công tác Để đảm bảo hiệu thực công việc, người lãnh đạo, quản lý cần tiến hành qui trình thu thập xử lý thơng tin sau: 1/ Thu thập thông tin:  Xác định nhu cầu đảm bảo thông tin: nhu cầu thông tin quan, UBND, cá nhân người lãnh đạo quản lý, cần thơng tin  Xác định nguồn kênh thơng tin: + Thông tin từ công văn thị cấp + Thông tin từ báo cáo cấp + Thông tin từ quan thông báo chí + Thơng tin từ kinh nghiệm, địa phương khác, sở khác  Xây dựng thiết chế đảm bảo thông tin thông suốt: phân công cho lấy thông tin, sở vật chất hỗ trợ (máy ghi hình, máy ghi âm, sổ ghi chép…) 2/ Xử lý thông tin: Người cán cấp sở cần nắm rõ hai hình thức xử lý thơng tin:  Xử lý thông tin tức thời: phải trả lời cho dân, trả lời cho quan báo chí  Xử lý theo quy trình: + Phải có người tiếp nhận thông tin (số ghi công văn đến, đi) + Lưu trữ thông tin (lưu trữ đâu lưu trữ phương tiện cho dễ tìm) + Phân loại thông tin: thuộc thông tin hay công văn đến cho đối tượng, đến phận có trách nhiệm để xem xét, giải + Tìm kiếm bổ sung thông tin + Triển khai truyền đạt thông tin - Chủ thể thu thập xử lý thông tin: cán lãnh đạo, quản lý Thông tin có vai trò quan trọng cơng tác lãnh đạo, điều hành giải công việc người lãnh đạo Có đầy đủ thơng tin, cơng việc giải hợp tình hợp lý Cung cấp thơng tin kịp thời cơng việc giải nhanh chóng Ngược lại, thiếu thông tin, thông tin sai lệch làm ảnh hưởng đến kết giải công việc Đôi công việc giải cách phiến diện khơng đáp ứng nhu cầu cơng tác Ví dụ: Lưu ý làm rõ mục Giám đốc BHXH Q Tân Bình nhận cơng văn phản ánh hồ sơ đơn vị trả kết hợp lệ hạn ngày, đơn vị chưa nhận thẻ BHYT Giám đốc đạo cho Tổ trưởng Tổ nghiệp vụ liên quan kiểm tra báo cáo kết quả, Tổ trưởng Tổ nghiệp vụ thu soạn văn trả lời đơn vị Sau đối chiếu, kiểm tra hồ sơ, quy trình có liên quan, phát thẻ BHYT chưa in đơn vị cung cấp thơng tin chưa đầy đủ chưa thể cấp thẻ BHYT Tổ trường Tổ nghiệp vụ thu soạn văn trả lời đơn vị hướng dẫn thủ tục hồ sơ để cấp thẻ BHYT 1/ Thu thập thông tin: -Xác định nhu cầu đảm bảo thông tin: nhu cầu thông tin quan, UBND, cá nhân người lãnh đạo quản lý, cần thông tin -Xác định nguồn kênh thơng tin: +Thơng tin từ đạo cấp trên: Giám đốc đạo cho Tổ nghiệp vụ kiểm tra xem hồ sơ trình tự xử lý hs có đúng quy định khơng +Thông tin từ báo cáo cấp dưới: Báo cáo từ Tổ nghiệp vụ tình hình hồ sơ +Xây dựng thiết chế đảm bảo thông tin thông suốt: Chuyên quản phụ trách đơn vị kiểm tra hồ sơ lưu trữ phần mềm để tìm nguyên nhân 2/ Xử lý thông tin: Người cán cấp sở cần nắm rõ hai hình thức xử lý thơng tin: +Xử lý thông tin tức thời: Giám đốc tiếp nhận thông tin từ công văn đơn vị chuyển Tổ nghiệp vụ xử lý nhanh chóng +Xử lý theo quy trình: *Phải có người tiếp nhận thơng tin (số ghi công văn đến, đi): Giám đốc yêu cầu Văn thư lưu sổ văn đến *Lưu trữ thông tin (lưu trữ đâu lưu trữ phương tiện cho dễ tìm) *Phân loại thơng tin: thuộc thơng tin hay công văn đến cho đối tượng, đến phận có trách nhiệm để xem xét, giải quyết: *Tìm kiếm bổ sung thơng tin *Triển khai truyền đạt thơng tin Câu Trình bày giai đoạn sáng kiến ban hành định lãnh đạo quản lý? Nêu ví dụ cụ thể hoạt động thực tiễn đơn vị anh (chị) Cần lưu ý điều để sáng kiến định hiệu quả? Khái niệm Quyết định LĐ, QL thể ý chí chủ thể hoạt động LĐ,QL xã hội, tiến hành theo trình tự, thủ tục, thể hình thức định như: nghị quyết, định, thị…; nhằm tổ chức điều chỉnh trình xã hội hành vi hoạt động người theo định hướng định * Khái niệm Ra định: Ra định trình tư nhằm phát mâu thuẫn tình lãnh đạo quản lý với đòi hỏi nhiệm vụ phải thực hiện, từ lựa chọn tìm phương án tối ưu phương án xác định từ trước nhằm giải mâu thuẫn +Để định đúng, có tính khả thi, quần chúng nhân dân ủng hộ, định lãnh đạo, quản lý cấp sở phải đáp ứng yêu cầu sau: +Xác định yếu tố, thành phần vấn đề tình LĐQL + Bảo đảm tính trị: phù hợp với địa phương, đơn vị; phù hợp với thực tiễn, mục tiêu địa phương; đúng chủ trương, đường lối, sách Đảng; +Bảo đảm tính hợp pháp: định ban hành nằm khuôn khổ quy định pháp luật; đúng quy định pháp luật; đúng hình thức thể thức quy định; +Tính hợp lý: hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể xã hội;, phù hợp với yêu cầu thực tiễn, cứ vào tài lực, nhân lực, vật lực; kịp thời, đúng lúc, khơng nóng vội chủ quan, khơng trì trệ kéo dài; đảm bảo tính hệ thống, tồn diện, định sau phải phù hợp với định trước, phù hợp quy luật Quy trình định: B1: Sáng kiến ban hành định B2: Soạn thảo định B3: Xem xét thông qua dự thảo định B4: Ra định B5 Quy trình tổ chức Thực định lãnh đạo quản lý sở Ví dụ: Cơng đồn BHXH quận Tân Bình định tổ chức chuyến tham quan nghỉ dưỡng Hè 2017 cho CB-CNV Phan Thiết Khi biết nhu cầu Trung tâm, có nhiều cơng ty du lịch gửi báo giá đến chào mời nên BCH Cơng đồn cần định chọn đối tác phù hợp Vấn đề cần giải quyết: …? Phân tích vấn đề: thu thập xử lý thơng tin - Uy tín - Đảm bảo đúng chất lượng ký hợp đồng - Đưa giá tour hợp lý với nhiều điểm tham quan, dịch vụ cung cấp: khách sạn, bữa ăn, xe đưa đón, - Có Thương hiệu - Hướng dẫn viên chu đáo, nhiệt tình BCH thống phương án chọn công ty du lịch sau: A Saigon Tourist B Viet Travel C MêKong D Saigon tour Xác định tiêu chí lựa chọn: Uy tín, Chất lượng phục vụ, Giá tour, Thương hiệu Phân tích phương án A Saigon Tourist: uy tín, chất lượng phục vụ tốt, giá cao, thương hiệu B Viet Travel: uy tín, chất lượng phục vụ tốt, giá vừa, thương hiệu C MeKong: giá rẻ, chất lượng phục vụ tương đối tốt, thương hiệu chưa có D Saigon tour: giá vừa, hướng dẫn viên nhiệt tình, chất lượng phục vụ tương đối tốt, thương hiệu chưa có 6 So sánh phương án theo ma trận phân tích Thomas Searty STF A A B C D 0 B 0 C 1 D 1 Tổng Hợp lý Khả thi Linh hoạt Tổng A 2 B 3 C 2 D 3 Chọn phương án: Chọn phương án B (Công ty du lịch Viet Travel) làm đơn vị tổ chức Sau xác định phương án lựa chọn B2: Ban chấp hành công đoàn thực Soạn thảo kế hoạch tham quan nghỉ dưỡng Hè 2017 cho CB-CNV Nha Trang B3: Giám đốc Xem xét thông qua dự thảo kế hoạch B4: Kí duyệt kế hoạch B5 Ban chấp hành cơng đồn tổ chức thực kế hoạch tham quan nghỉ dưỡng Hè theo kế hoạch phê duyệt Câu Đánh giá việc thực quy trình tổ chức thực định lãnh đạo quản lý đơn vị anh chị nay? Nêu ví dụ cụ thể minh họa Cần lưu ý điều để tổ chức thực định hiệu quả? *Khái niệm Quyết định LĐ, QL thể ý chí chủ thể hoạt động LĐ,QL xã hội, tiến hành theo trình tự, thủ tục, thể hình thức định như: nghị quyết, định, thị…; nhằm tổ chức điều chỉnh trình xã hội hành vi hoạt động người theo định hướng định +Quyết định lãnh đạo, quản lý giải pháp chủ thể lãnh đạo quản lý lựa chọn hai hay nhiều phương án nhằm thực nhiệm vụ lãnh đạo quản lý, giải vấn đề nảy sinh hệ thống quản lý tổ chức cho cấp thực *Quy trình tổ chức thực định quản lý sở gồm bước sau: + Triển khai định: Việc triển khai định lãnh đạo, quản lý cấp sở đến đối tượng quản lý theo đúng quy định pháp luật, điều lệ đảng Triển khai định đến đối tượng thực làm cho đối tượng có liên quan đến định biết Trong điều kiện mở rộng phát huy dân chủ sở nay, phần lớn định lãnh đạo, quản lý công bố công khai để thông báo định chúng ta nên có kỹ truyền đạt, tuyên truyền, thuyết phục, giao tiếp, truyền đạt nhiệm vụ Kỹ truyền đạt quan trọng (kỹ truyền thông thông tin, cảm xúc, cảm tưởng, tư tưởng) + Tổ chức lực lượng thực định: Cần bố trí, tổ chức lực lượng cán phù hợp (giao đúng người, đúng việc) để thực định, đồng thời đảm bảo phương tiện cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực định Tùy thuộc vào loại định lãnh đạo quản lý lựa chọn biện pháp thực khác + Kiểm tra thực định: Kiểm tra việc thực định lãnh đạo, quản lý bước bảo đảm thành công hiệu định thực định Việc kiểm tra có nhiệm vụ nắm tình hình kết có hệ thống, có kế hoạch; việc kiểm tra thường xuyên tồn diện suốt q trình diễn biến thực định Kiểm tra đột xuất có trọng điểm nhằm vào số khâu định Kiểm tra tổng kết việc thực định, kiểm tra để đôn đốc việc thực hiện, kiểm tra để xử lý sai phạm + Tổng kết, đánh giá việc thực định: Sau thực định lãnh đạo, quản lý cấp sở phải tiến hành tổng kết, đánh giá việc thực định Điều quan trọng phải đánh giá việc thực định lãnh đạo quản lý cách xác, khách quan, trung thực, cụ thể kết thực định, tuyết đối tránh bệnh phơ trương, thổi phồng thành tích Đánh giá việc thực quy trình tổ chức thực định lãnh đạo quản lý đơn vị anh chị Nhận thức tầm quan trọng việc định việc tổ chức thực định, Cấp ủy, lãnh đạo đơn vị quán triệt sâu sắc đến toàn thể cán bộ, đảng viên nhằm nâng cao nhận thức việc tổ chức thực định cán lãnh đạo quản lý Hầu hết định sau ban hành lên kế hoạch triển khai cụ thể, sau phổ biến cụ thể đến cán bộ, đảng viên, cán đảng viên liên quan định; Nhiều định niên yết cơng khai trụ sở, nhanh chóng chuyển đến tổ chức, cá nhân liên quan; Các cấp ủy đảng đạo quyền, mặt trận hội đoàn thể phổi hợp, phổ biến, tuyên truyền nội dung định đến toàn thể đoàn viên, hội viên quần chúng nhân dân; Trong trình thực hiện, cấp ủy đảng, cán lãnh đạo quản lý chú trọng nhiều đến việc kiểm tra thực định Việc kiểm tra việc thực định tiến hành thường xuyên, liên tục, từ kịp thời nắm bắt diễn biến thuận lợi khó khăn, nhờ cấp ủy, người lãnh đạo quản lý có điều chỉnh kịp thời, đảm bảo định phù hợp với tình hình thực tế, đem lại hiệu cao Bên cạnh đó, cấp ủy đảng, người cán lãnh đạo quản lý coi trọng công tác tổng kết, đánh giá kết thực định, thơng qua buổi tổng kết để tìm sai lệch, nguyên nhân sai lệch, phát nguồn lực chưa khai thác, sử dụng hiệu để rút học kinh nghiệm cho công tác quản lý ngày tốt hơn, hồn thiện Tóm lại, Một định đời, cần phải tổ chức thực để giải vấn đề : Thực gì? Tại thực hiện? Ai thực hiện? Thực đâu? Thời gian thực hiện? Và thực cách nào? vấn đề cốt lỏi truyền đạt nội dung, mục đích ý nghĩa định, đồng thời vạch biện pháp để thực định Với ý nghĩa đó, bên cạnh việc truyền đạt kịp thời định đến người thực cấp ủy đảng, cán lãnh đạo, quản lý cần chọn người có uy tín am hiểu cơng việc cần thực để truyền đạt nội dung, mục đích ý nghĩa định đưa tiếp nhận thực xác đạt hiệu cao Song song với nó, cần phải tổ chức kiểm tra việc thực kịp thời điều chỉnh cần thiết Sau cơng tác hồn thành cần tiến hành tổng kết việc thực định để đánh giá kết thực hiện, tìm sai lệch, nguyên nhân sai lệch các tiềm chưa khai thác, sử dụng cách hiệu để từ rút học kinh nghiệm cho cơng tác quản lí ngày tốt hơn, hồn thiện Câu Trình bày nguyên tắc công tác đánh giá cán bộ? Liên hệ thực tiễn đơn vị anh (chị) việc vận dụng nguyên tắc Qua rút kết luận cho hoạt động lãnh đạo quản lý sở? *Công tác đánh giá cán để xác định lực, trình độ kết cơng tác, phẩm chất trị đạo đức khả phát triển cán bộ; làm cứ để bố trí sử dụng bổ nhiệm ,miễn nhiệm, luân chuyển , đề bạt, đào tạo, bồi dưỡng khen thưởng kỷ luật thực chế độ sách cán *Tầm quan trọng công tác đánh giá cán bộ: để có đội ngũ nhân cán đủ lượng, đúng chất *Để đánh giá đúng cán bộ, công tác đánh giá cán trước hết người lãnh đạo quản lý phải nắm vững nguyên tắc sau: Nguyên tắc là, xác định chủ thể chịu trách nhiệm việc đánh giá cán sở cấp ủy Đảng, người lãnh đạo quản lý trực tiếp cá nhân người cán Trình độ chủ thể ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, hiệu công tác đánh giá cán đơn vị Việc đánh giá thể qua Mức độ thực trách nhiệm, nhiệm vụ giao: thể khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu công việc vị trí, thời gian; tinh thần trách nhiệm cơng tác  Về phẩm chất trị,đạo đức lối sống + Nhận thức tư tưởng trị, việc chấp hành chủ trương, đường lối quy chế, quy định Đảng, sách pháp luật nhà nước + Việc giữ gìn đạo đức lối sống lành mạnh, chống quan lieu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực khác + Tinh thần học tập nâng cao trình độ, tính trung thực, ý thức tổ chức kỉ luật, tinh thần tự phê bình phê bình + Đồn kết, quan hệ công tác, mối quan hệ, tinh thần thái độ phục vụ nhân dân  Chiều hướng triển vọng phát triển  Đánh giá dựa vào tiêu chuẩn đánh giá : Tiêu chuẩn đánh giá cán dựa vào kết hiệu công việc, mức độ hoàn thành nhiệm vụ giao Nguyên tắc là, Phương pháp, quy trình đánh giá cán phải đảm bảo quy tắc tính tập trung dân chủ tính thực tiễn Tính tập trung dân chủ đánh giá cán phải công khai, minh bạch triễn khai, tổ chức thực đúng quy trình: Bước cá nhân tự đánh giá, Bước Tập thể góp ý Bước Người lãnh đạo trực tiếp nhận xét đánh giá Mọi người có ý kiến, có ý kiến trái chiều bảo lưu lập biên gửi lên cấp Tính thực tiễn đánh giá cán phải lấy hiệu công việc làm thước đo, làm tiêu chuẩn để đánh giá khả hoàn thành nhiệm vụ cán bộ, qua đánh giá lực cán  Tập trung dân chủ đánh giá cán bộ: khơng áp đặt ý kiến cho người  Đánh giá đúng quy trình phải tuân thủ theo bước quy trình đánh giá  Thông báo kết đánh giá Dân chủ đánh giá, sau đánh giá dân chủ khiếu nại giải đánh giá Dân chủ đánh giá: để tự đánh giá, tạo điều kiện cho tập thể góp ý đánh giá, sau cấp ủy bàn bạc thảo luận định kết đánh giá Dân chủ sau đánh giá : Kết đánh giá phải thông báo cho cá nhân biết tập thể đánh giá cá nhân có đồng ý hay khơng đồng ý Dân chủ trình giải khiếu nại: Nếu người đánh giá đồng ý bàn người đánh giá khơng đồng ý phải tạo điều kiện cho cá nhân giải trình, giải trình xong mà khơng có thống đơi bên, cá nhân có quyền bảo lưu ý kiến chuyển lên cấp cao chờ cấp xem xét Khi biểu ý kiến thiểu số phục tùng đa số nguyên tắc tập trung Nguyên tắc là, đánh giá cán phải khách quan, toàn diện, lịch sử, cụ thể phát triển Đánh giá vê nhiều mặt, mặt tốt, mặt chưa tốt, Không đánh giá phiến diện, hời hợt, chủ quan cảm tính; đánh giá tinh thần thiện chí, thơng qua hoạt động, cơng việc, kết quả, sản phẩm tạo ra… phản ánh lực, phẩm chất tư tưởng trị, thái độ, đạo đức lối sống, hiệu công việc Kết hợp theo dõi, đánh giá thường xuyên đánh giá định kỳ cán để phản ánh liên tục kịp thời phát triển cán (vì phẩm chất bị thay đổi, chuyển biến, đánh giá bị chủ quan) Cần xem xét nguồn thông tin ý kiến khác người cán cần đánh giá, từ phân tích, chọn lọc thông tin khách quan, chân thực cán *Thực tế Tại quan tơi BHXH Q Tân Bình : +Tất Cấp ủy, Lãnh đạo quản lý trực tiếp cá nhân cán làm tốt công tác này, từ đạo thực hiện, tổ chức thực theo đúng quy trình, đầy đủ nội dung đánh giá, đánh giá tinh thần trách nhiệm, nâng cao lực phẩm chất, xem xét khách quan toàn diện để kết đánh giá cán đúng, để xây dựng đọi ngũ cán đủ lượng, đúng chất, khâu then chốt góp phần cho phát triển thành cơng hoạt động đơn vị +Tuy nhiên, đánh giá cán cần đảm bảo đầy đủ nguyên tắc, nguyên tắc có mối quan hệ thống với nhau, điều giúp nâng cao hiệu công tác lãnh đạo quản lý -Chủ thể chịu trách nhiệm việc đánh giá Cấp ủy, Lãnh đạo quản lý trực tiếp cá nhân cán Việc đánh giá chủ thể có ảnh hưởng định đến phát triển đơn vị Chỉ cần đánh giá cán cách chủ quan, khơng xem xét tồn diện,… sai lầm nghiêm trọng, gây nhiều hệ tai hại đồn kết, lòng tin, chảy máu chất xám đơn vị Câu 10 Phân tích yêu cầu tổ chức điều hành họp Liên hệ thực tiễn Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu họp đơn vị anh (chị) nay? Để thực việc tổ chức điều hành họp hiệu quả: Chuẩn bị cho họp - Xác định mục tiêu kết mong đợi Biết điều bạn cố gắng để giành việc tổ chức họp - Xác định chủ đề cách thức tốt để thảo luận cho chủ đề Biết bạn muốn thực thơng qua họp - Tạo chương trình mơ tả cẩn thận, về: + Thời gian bắt đầu kết thúc Thời gian tiền bạc, phải lên kế hoạch cách khơn ngoan + Xác định địa điểm họp + Danh sách người tham gia khách mời + Danh sách vai trò người tham gia mong đợi từ họ Điều cho phép họ thu thập tất liệu cần thiết để mang đến họp + Chuẩn bị cấu trúc thảo luận để giới hạn mục đích, chủ đề định hướng họp - Chuyển trước chương trình cho người tham gia có thời gian lên kế hoạch chuẩn bị cho họp - Làm cho họp kiện để học hỏi: kết hợp sáng tạo đào tạo vào chủ đề tham gia việc sử dụng sách, người phát ngôn, băng video Mọi người tham dự dành thời gian họ cho bạn, bạn phải mang lại cho họ điều - Sử dụng cơng cụ hoạt động để làm cho họp hiệu vui vẻ, tiếp thêm sinh lực Chuẩn bị đển tham dự họp (dành cho tất người tham dự) - Biết mục đích họp Biết mục đích tham dự bạn gì? - Thu thập tài liệu bạn cần để mang đến họp - Biết chương trình họp đảm bảo chương trình bạn trùng với chương trình họp - Biết vai trò bạn đường bạn - Đến đúng chuẩn bị thời gian để lại đến nghỉ giải lao lịch trình - Nghiêm túc vui vẻ tham dự Nơi họp - Chọn nơi họp tiện nghi, đủ lớn phục vụ cho mục đích - Tạo bầu khơng khí ấm áp thu hút - Mang lại mẻ phù hợp - Có phương tiện hỗ trợ phương tiện học tập phù hợp - Luôn tạo số điều khác biệt mẻ dù nhỏ Làm cho họ vui họ đến Phân công người ghi chép biên - Những người tham dự - Các vấn đề thảo luận - Các định - Các nhiệm vụ: + Ai cần để thực nhiệm vụ - liệt kê nhóm thành viên bên + Thời gian bắt đầu kết thúc nhiệm vụ + Những điều mà họ cần thực Các họp tổ chức thường bị phàn nàn không hiệu lãng phí thời gian Để giảm bớt lời phàn nàn, người tổ chức họp có vai trò quan trọng Bắt đầu họp - Truyền đạt mục đích kết mong đợi với tất người tham gia - Làm rõ thành phần tham dự trao đổi mong đợi - Thiết lập quy định: + Thời gian nghỉ giải lao họp kết thúc + Các thành viên lắng nghe + Các xung đột giải + Mỗi thành viên mong đợi + Các chủ đề bí mật - Thể bạn đánh giá cao ý tưởng, ý kiến câu hỏi họ Điều khiển họp - Dành thời gian để nói lắng nghe câu chuyện Sáng tạo cách bạn chia sẻ chúng - Làm rõ vạch ý kiến chủ chốt - Hỏi quan điểm khác, bảo vệ ý kiến - Sử dụng kỹ thuật vận dụng trí tuệ tập thể - Hỏi câu hỏi cởi mở để khuyến khích đóng góp - Giữ tập trung vào ý kiến, khơng phải vào người nói - Phân cơng cụ thể bước thông qua họp - Tập trung vào chủ đề chương trình Đừng lan man chủ đề Các chương trình có giá trị quan trọng, đừng dập tắt sáng tạo lăng mạ người có tham dự bỏ chừng nghỉ giải lao Tiếp tục - Thu thập thông tin tài liệu từ họp Chắc người lắng nghe - Để người mang đến nội dung, bạn hướng dẫn cho tiến trình - Thừa nhận tăng cường đóng góp có tính xây dựng - Sử dụng chương trình để theo dõi hoạt động - Làm cho nhóm nhận thức vị trí họ quy trình - Tóm tắt điểm giai đoạn hỏi đồng tình - Giúp nhóm tiến tới đồng thuận đến kết luận Bế mạc - Giúp nhóm xác định bước - Xem lại nhiệm vụ phân công Chắc người biết bổn phận họ Chắc người từ "họp" đến "làm" - Kết luận việc tóm tắt lại việc thực nhóm - Cảm ơn thành viên tham gia đóng góp họ Sau họp - Đánh giá họp Điều hiệu quả? Điều cần phải cải thiện? - Lên kế hoạch sau họp - Sử dụng ghi chép ấn tượng bạn, tạo tài liệu mô tả rõ ràng họp Sử dụng lời nhận xét, câu hỏi, lời phê bình quan điểm để nâng cao chất lượng tài liệu - Phân phát tài liệu cho tất người tham gia người chủ chốt tổ chức - Giám sát tiến hoạt động sau Thực tiễn đơn vị: Về công tác tổ chức họp giao ban tháng Tổ nghiệp vụ Quản lý thu BHXH quận Tân Bình + Cơng tác chuẩn bị: Tổ trưởng Tổ Nghiệp vụ chuẩn bị chương trình, nội dung họp như: Xác định thời gian, địa điểm họp Thành phần tham dự; Tổ trưởng, tổ phó, nhân viên tổ nghiệp vụ Báo cáo tình hình cơng việc tháng Tổng hợp lũy kế kết thực tiêu thi đua ngành, Triễn khai công việc thực tháng + Công tác thực hiện: Tổ trưởng Tổ Nghiệp vụ chủ tọa buổi họp: Tổ phó Tổ nghiệp vụ báo cáo số thành viên có mặt, vắng mặt, có lý hay khơng? Và chương trình buổi họp, ghi biên họp Tổ trưởng thơng báo tổng hợp tình hình cơng việc tháng trước Triễn khai văn bản, thông báo Ban giám đốc Đề công tác tháng phương hướng thực Thảo luận Lắng nghe ý kiến đóng góp, thuận lợi khó khăn, đề nghị môn Kịp thời điều chỉnh công tác cho phù hợp Chủ tọa kết luận vấn đề buổi họp, thống ý kiến để phối hợp thực Trường hợp vượt thẫm quyền giải Tổ nghiệp vụ ghi vào biên đề nghị lên cấp giải Tổ phó phụ trách ghi biên đọc lại biên Các thành viên dự họp trí thơng qua biên họp + Kết luận: Chủ tọa buổi họp phát biểu ý kiến kết luận họp Hạn chế: Vì họp Tổ nghiệp vụ đa phần thực Phòng làm việc, nhân viên Tổ ngồi vị trí làm việc Do mức độ tập trung vào nội dung họp chưa cao, phân tán chú ý cơng tác trực tiếp điện thoại từ đơn vị, xử lý hồ sơ máy tính Phương hướng: Nên chọn địa điểm họp phòng họp thay trực tiếp ngồi bàn làm việc để tránh việc xao nhãng nội dung họp, gây hiệu Câu 12 Đánh giá ưu điểm hạn chế việc thực yêu cầu nội dung thể thức văn quản lý hành nhà nước đơn vị anh (chị) Đề xuất cách khắc phục hạn chế Văn quản lý hành nhà nước: định thông tin quản lý (đã hóa) quan nhà nước ban hành theo thẩm quyền, trình tự, thủ tục, hình thức định nhằm điều chỉnh quan hệ quản lý hành nhà nước quan nhà nước với nhà nước với tổ chức, công dân  Ưu điểm việc thực yêu cầu nội dung thể thức văn quản lý hành nhà nước đơn vị Các văn thể bố cục văn bản, tương đối rõ ràng, giúp người tiếp nhận văn dễ nắm bắt thơng tin Các văn trình bày có phù hợp quan ban hành với thẩm quyền, chức vụ người ký dấu quan Khi soạn thảo văn bản, người soạn thảo bước đầu chú ý đến vấn đề thể thức văn bản, cụ thể văn quan ban hành đánh số, ký hiệu lưu văn thư nên thuận lợi cho việc tìm kiếm văn có u cầu phục vụ giải cơng việc nội nhân dân  Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt được, công tác soạn thảo văn bản, ban hành nhiều tồn cần khắc phục, hoàn thiện thể thức kỹ thuật trình bày văn nhiên số văn hạn chế để kiểu chữ nghiêng đậm thêm số "0" đằng trước chữ số ngày tháng cách tuỳ tiện Tình trạng đóng dấu mờ, nh phổ biến văn Nguyên nhân Việc soạn thảo văn nhiều tồn thể thức kỹ thuật trình bày văn trở thành vấn đề nhiều cấp, nhiều ngành, nhiều quan, cá nhân tổ chức quan tâm Bởi lẽ, thực trạng thể thức , kỹ thật trình bày văn khơng đúng với qui định Nhà nước không diễn số quan, đơn vị mà thực tế nhiều quan, đặc biệt quan nhà nước Những hạn chế thể thức, kỹ thật trình bày văn khơng làm vẻ thẩm mĩ văn mà quan trọng ảnh hưởng khơng tốt tới hiệu công tác quản lý Nhà nước quan Nguyên nhân khách quan - Những qui định thể thức kỹ thuật trình bày văn có tiêu chuẩn chung làm cứ lại thiếu thống cấp ngành nhiều năm - Sự thay đổi thường xuyên tiêu chuẩn, qui định Nhà nước thể thức , kỹ thuật trình bày văn người soạn thảo văn hình thành kỹ soạn thảo theo tiêu chuẩn cũ Nguyên nhân chủ quan - Những người có thẩm quyền soạn thảo, ban hành, ký thơng qua văn chưa hiểu nắm yêu cầu, tiêu chuẩn thể thức, kỹ thuật trình bày văn Bên cạnh quan điểm , thái độ xem nhẹ, chủ quan yếu tố thể thức văn phổ biến phận cán cơng chức nguyên nhân quan trọng cần khắc phục - Tình trạng chậm cập nhật thơng tin từ văn pháp luật Nhà nước qui định thể thức, kỹ thuật trình bày văn những nguyên nhân dẫn đến thiếu sót người làm cơng tác soạn thảo văn - Soạn thảo văn theo mẫu trở thành lý dẫn đến trình bày sai yếu tố thể thức văn nhiều mẫu văn cũ so với qui định thân mẫu sai MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP - Từng bước hoàn thiện kỹ soạn thảo ban hành văn lãnh đạo nhân viên quan, đặc biệt kỹ thể thức, kỹ thuật trình bày văn - Cử nhân viên học lớp bồi dưỡng kỹ soạn thảo văn bản, lớp đại học chức hành chính, lớp nghiệp vụ văn thư - Phổ biến văn Pháp luật quy định thể thức, kỹ thuật trình bày đến cán bộ, nhân viên đơn vị quan - Khuyến khích nhân viên ham học hỏi cơng tác soạn thảo, trình bày văn đồng thời kịp thời uốn nắn vi phạm thể thức soạn thảo, đánh máy, in ấn văn - Lãnh đạo thường xuyên việc kiểm tra, hướng dẫn công tác soạn thảo ban hành văn phòng ban chun mơn ... chuyện trước cơng chúng giống nói chuyện trước diễn đàn Nói chuyện phải khiêm tốn, không nên thao thao bất tuyệt, khơng nên nói ào, vừa nói vừa dừng lại, lắng lại người ta nghe, người ta thấm... học hỏi: kết hợp sáng tạo đào tạo vào chủ đề tham gia việc sử dụng sách, người phát ngôn, băng video Mọi người tham dự dành thời gian họ cho bạn, bạn phải mang lại cho họ điều - Sử dụng công cụ