Case sudy: PHÂN TÍCH HÀNG VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 🔥🔥🔥 Bài viết ghi lại hành vi tiêu dùng thực tế, cụ thể khách hàng mua sản phẩm bếp từ câu hỏi phân tích để đưa khuyến nghị cho cửa hàng giúp gia tăng hội bán hàng Những nguyên tắc hành vi áp dụng cho nhiều ngành hàng bán lẻ khác Bài dài 795 từ, đọc phút ➡➡➡ Bối cảnh: Khách hàng nữ, 30 tuổi, sống làm việc Hà Nội, cần mua bếp từ, dự định mua sản phẩm giá khoảng 10 triệu trở xuống, có biết đến số thương hiệu tiếng thị trường, không am tường nhiều đặc điểm/tính sản phẩm, tìm hiểu sơ qua internet, định xem thực tế để định mua hàng Hành trình thực tế trải qua cửa hàng sau: ️🔥🔥🔥 CỬA HÀNG 1: ➡ Đặc điểm cửa hàng: - người quen - gần nhà - trang trí đơn giản - bán sản phẩm thương hiệu không phổ biến truyền thông - người bán giới thiệu sản phẩm nằm phân khúc giá theo dự tính mua ban đầu khách hàng (dưới 10 triệu) - mức độ tư vấn bình thường, khơng q nhiệt tình ➡ Ghi lại tâm lý, hành vi khách hàng: - Không hào hứng với việc mua hàng - Không tin tưởng thương hiệu sản phẩm giới thiệu - Mong muốn mua với tầm giá dự kiến có sản phẩm với thương hiệu tiếng - Không yêu cầu dùng thử - Quan tâm mức giảm giá (do yếu tố người quen) lại e ngại chất lượng, thương hiệu - Cuối định không mua ️🔥🔥🔥 CỬA HÀNG ➡ Đặc điểm cửa hàng: - cửa hàng lạ (chưa đến bao giờ) - xa nhà cửa hàng không xa (dưới km) - trang trí bắt mắt - bán sản phẩm thương hiệu tiếng, phổ biến truyền thông - người bán giới thiệu sản phẩm có thương hiệu với mức giá cao khoảng 20-30% so với mức giá dự định mua ban đầu (khoảng 12 - 13 triệu) - người bán giới thiệu thông tin sản phẩm đơn thuần, khơng khuyến khích dùng thử ➡ Ghi lại tâm lý, hành vi khách hàng: - Cảm thấy hài lòng so với cửa hàng - Có đưa phương án lựa chọn mua - Cân nhắc giá thành - Ra định tìm hiểu tiếp cửa hàng khác ️🔥🔥🔥CỬA HÀNG 3: ➡ Đặc điểm: - Cửa hàng lạ (chưa đến bao giờ) - Xa nhà cửa hàng khơng q xa (dưới km) - Trang trí bắt mắt - Bán sản phẩm thương hiệu tiếng, phổ biến truyền thông - Người bán giới thiệu sản phẩm có thương hiệu với mức giá cao khoảng 20-50% so với mức giá dự định mua ban đầu (khoảng 12 - 15 triệu) - Người bán tư vấn nhiệt tình, khuyến khích, mời khách hàng dùng thử sản phẩm - Giảm giá khoảng - 10% so với giá giới thiệu người mua chốt mong muốn mua hàng ➡ Ghi lại tâm lý khách hàng: - Dùng thử cảm thấy thích thú với tính sản phẩm - So sánh với mức giá tham khảo cửa hàng - Hài lòng với tư vấn viên mức giảm giá - Ra định mua sản phẩm giá cao 25% so với giá định mua ban đầu (12,5 triệu) ➡➡➡ CÂU HỎI PHÂN TÍCH: - Khách hàng đến cửa hàng có phải lợi khơng? Nếu có phải tận dụng nào? - Chào bán sản phẩm phù hợp với mức khách hàng đưa hay nên chào bán sản phẩm giá cao/thấp hơn? Tại sao? - Thương hiệu sản phẩm thương hiệu cửa hàng có vai trò tới hành vi định mua hàng? (phân tích liên quan tới ngành hàng cụ thể) - Trải nghiệm dùng thử ảnh hưởng đến hành vi mua hàng? Đặc biệt việc hiểu nghiệm tính sản phẩm? - Có phải khách hàng ln thích giảm giá? ➡➡➡ Xin mời bạn bình luận, phân tích Bài Tùng xin tổng hợp lại ý kiến chuyên gia đưa ý kiến chủ quan Tùng để nghiên cứu case study  ... thương hiệu cửa hàng có vai trò tới hành vi định mua hàng? (phân tích liên quan tới ngành hàng cụ thể) - Trải nghiệm dùng thử ảnh hưởng đến hành vi mua hàng? Đặc biệt vi c hiểu nghiệm tính sản phẩm?... đơn thuần, khơng khuyến khích dùng thử ➡ Ghi lại tâm lý, hành vi khách hàng: - Cảm thấy hài lòng so với cửa hàng - Có đưa phương án lựa chọn mua - Cân nhắc giá thành - Ra định tìm hiểu tiếp cửa... HÀNG 1: ➡ Đặc điểm cửa hàng: - người quen - gần nhà - trang trí đơn giản - bán sản phẩm thương hiệu không phổ biến truyền thông - người bán giới thiệu sản phẩm nằm phân khúc giá theo dự tính mua