Đang tải... (xem toàn văn)
Vai trò của việc học trong gắn kết nhân viên - Dale Carnegie
VAI TRÒ CỦA VIỆC HỌC TRONG GẮN KẾT NHÂN VIÊN Tài liệu Dale Carnegie® (White Paper) Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway Hauppauge, NY 11788 Printed in the U.S.A. Bạn thường nhận biết được điều này khi bước vào nơi làm việc. Bạn có thể chỉ ra ai đang chán nản, sao nhãng và không vui. Bạn cũng có thể thấy được ai có sự tập trung, đầu tư và gắn kết. Tất nhiên, hầu hết các doanh nghiệp đều thích dạng thứ hai vì họ có xu hướng làm việc chăm chỉ chỉ hơn, có năng suất nhiều hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và làm mọi người thấy vui hơn khi được làm việc với họ. Tuy nhiên, việc xác định được cách gắn kết là một thách thức lớn. Các tài liệu về kinh doanh có cung cấp một số cách hiệu quả và dễ thực hiện để nâng cao sự gắn kết của nhân viên. Hiểu được thách thức đó, Hội Đào Tạo Và Phát Triển Mỹ (ASTD) đã ủy thác cho Viện nghiên cứu năng suất doanh nghiệp (i4cp) tiến hành khảo sát và phát triển một nghiên cứu về sự gắn kết của nhân viên. Tổ chức Dale Carnegie đã tài trợ cho chương trình “Vai trò của việc học trong gắn kết nhân viên”. Mục tiêu là có được một cái nhìn khái quát về sự gắn kết tại nơi làm việc hiện nay và tìm ra cách giúp các tổ chức thúc đẩy mức độ gắn kết thông qua việc tập trung đi sâu vào vai trò của việc học trong quá trình này. Báo cáo được tổng kết dựa trên các phản hồi khảo sát từ 776 chuyên viên trong lĩnh vực nhân sự và học tập và nhiều tham khảo từ các tài liệu liên quan đến môi trường làm việc. Kết quả thu được khá thú vị. Nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng gắn kết thật sự là một vấn đề đáng chú ý đối với hầu hết các tổ chức, điều này có thể là do các tổ chức bình quân đều có một số vấn đề nghiêm trọng về sự gắn kết. Trung bình, chỉ khoảng một phần ba người được hỏi nói là người lao động có mức độ gắn kết cao, và gần một phần tư (23%) nói là người lao động không gắn kết hay gắn kết rất ít. Vai Trò Của Việc Học Trong Gắn Kết Nhân Viên 1 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway Hauppauge, NY 11788 Printed in the U.S.A. Vai Trò Của Việc Học Trong Gắn Kết Nhân Viên 2 Đây chính là lý do khiến các tổ chức luôn tìm kiếm mọi cách để thúc đẩy sự gắn kết và các cơ hội học tập rõ ràng có thể đáp ứng yêu cầu này. Trong Nghiên cứu về việc học và sự gắn kết năm 2007 của ASTD/i4cp, khoảng hai phần ba số người được hỏi nói rằng chất lượng của các cơ hội học tập và đào tạo có ảnh hưởng tích cực đối với sự gắn kết trong tổ chức của họ và 54% nói rằng sự đa dạng của các cơ hội như thế giúp thúc đẩy sự gắn kết. Ngoài ra, 76% cho rằng “các cơ hội phát triển nghề nghiệp” cũng là yếu tố thúc đẩy sự gắn kết lên mức cao hoặc rất cao. Tuy nhiên, đào tạo và phát triển không phải là phương tiện duy nhất để gắn kết người lao động. Điều quan trọng hơn là các chiến lược học tập có thể giúp tạo ra một văn hóa gắn kết thật sự. Dữ liệu của cuộc khảo sát cho thấy các tổ chức báo cáo có số người lao động với mức độ gắn kết cao có sự khác biệt so với hầu hết các tổ chức với mức độ gắn kết kém hơn ở phạm vi chiến lược chủ động thúc đẩy một văn hóa gắn kết. Tổ chức của bạn sử dụng những quy trình bên dưới để củng cố sự gắn kết ở mức độ nào và theo bạn, tổ chức nên sử dụng những quy trình đó ở mức độ nào Phần trăm sử dụng quy trình ở mức độ cao hoặc rất cao Huấn luyện các giám sát cách kèm cặp nhân viên Huấn luyện các quản lý cách gắn kết nhân viên Tổ chức luôn nghĩ đến sự gắn kết khi thiết kế chương trình học Sử dụng việc huấn luyện, phát triển và các cơ hội học tập khác để giúp thúc đẩy sự gắn kết Phần trăm nói là nên sử dụng quy trình ở mức độ cao hoặc rất cao 33% 89% 23% 86% 42% 81% 39% 77% Nghiên cứu cũng đề xuất rằng một trong những cách tốt nhất để tạo dựng một văn hóa như thế là cần đảm bảo những người lãnh đạo trong tổ chức, kể cả những người giám sát trực tiếp, có những kỹ năng tốt hơn trong việc cải thiện mức độ gắn kết. Tuy nhiên, chỉ 29% đáp viên nói rằng lãnh đạo của họ hiện đang có những biện pháp hành động hiệu quả để cải thiện mức độ gắn kết của nhân viên lên mức cao hoặc rất cao, trong khi đó 79% nói rằng tổ chức của họ nên làm như thế. Ngoài ra, chỉ 15% đồng ý ở mức độ cao hoặc rất cao rằng nhân viên nghĩ lãnh đạo có kỹ năng gắn kết người lao động; và chỉ 23% đáp viên nói rằng tổ chức của họ huấn luyện người quản lý cách gắn kết nhân viên ở mức cao và rất cao, so với 86% nói rằng họ nên làm như thế. Kết quả cho thấy nhiều lãnh đạo và quản lý cần phải cải thiện đáng kể kỹ năng xây dựng sự gắn kết so với hiện tại. Những khiếm khuyết về kỹ năng ở họ được hầu hết mọi người cho là một trong những rào cản đối với sự gắn kết, chỉ đứng thứ 2 sau ý kiến cho là các lãnh đạo và giám sát không có tinh thần trách nhiệm trong việc tạo ra sự gắn kết. Những phát hiện này cho thấy đây vừa là thách thức to lớn vừa là cơ hội đối những chuyên gia trong lĩnh vực học tập. ách thức chính là có việc nhiều cần phải làm đối với các tổ chức, đây không chỉ đơn thuần là thuyết phục người lãnh đạo rèn luyện các kỹ năng xây dựng sự gắn kết. Cơ hội chính là các tổ chức còn có chỗ cần cải thiện, điều này có nghĩa là các chiến lược đào tạo và phát triển tốt hơn ở phạm vi này có thể sẽ tác động rất lớn đối với sự gắn kết của toàn thể tổ chức. Các bài học được rút ra • Các tổ chức cần nỗ lực hơn nữa trong việc huấn luyện các giám sát kèm cặp nhân viên của họ. • Các quản lý cũng cần được huấn luyện các cách gắn kết nhân viên. • Các tổ chức cần luôn nghĩ đến các mục tiêu gắn kết khi thiết kế các chương trình học cho các quản lý ở tất cả các cấp độ. • Việc huấn luyện các giám sát và quản lý về các vấn đề gắn kết là một cơ hội lớn cho các tổ chức và các chuyên gia trong lĩnh vực học tập. Các hoạt động thực tiễn hàng đầu • Giúp các giám sát xây dựng các kỹ năng gắn kết và giữ người. • Giúp các quản lý làm quen với các kỹ năng mà người lao động cần thể hiện tốt. • Liên kết việc học và quản lý hiệu quả làm việc lại với nhau. • Tạo ra quá trình học tập và gắn kết thông qua công nghệ và kỹ thuật. • Đầu tư vào quy trình hướng dẫn công việc. Vai Trò Của Việc Học Trong Gắn Kết Nhân Viên 3 Bên dưới là một số phát hiện đáng chú ý khác từ Nghiên cứu về việc học và sự gắn kết năm 2007 của ASTD/i4cp: • Các mức độ gắn kết cao hơn trong báo cáo có tương quan với các mức độ hiệu quả hoạt động trên thị trường, được đánh giá bằng các bản tự báo cáo về tăng trưởng doanh thu, thị phần, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. • Việc đo lường sự gắn kết vẫn là một thách thức. Các tổ chức thường đo lường điều này “khi việc đã rồi” thông qua phỏng vấn thôi việc và theo dõi tỷ lệ nghỉ việc. • Các tổ chức có nhân viên với mức độ gắn kết cao khác với các tổ chức có nhân viên với mức độ gắn kết thấp ở một số điểm khá thú vị như: o Các tổ chức có nhân viên với mức độ gắn kết thấp hơn thường ít sử dụng các chiến lược xây dựng sự gắn kết o Các tổ chức có nhân viên với mức độ gắn kết cao tin tưởng vào các hoạt động như huấn luyện kèm cặp giữa các đồng nghiệp, mở rộng nhiệm vụ và các nhóm thực hành để đẩy mạnh sự gắn kết. Vì thế, họ dường như nhấn mạnh vào cái được gọi là “văn hóa học tập” nhiều hơn các tổ chức khác. o Các tổ chức ít có sự gắn kết thiếu khả năng đưa ra các biện pháp hành động hiệu quả đối với nhân viên không có sự gắn kết. o Khi được hỏi về dấu hiệu của sự gắn kết, các có ty có mức độ gắn kết cao nhấn mạnh vào sự đam mê công việc và thái độ tích cực đối với đồng nghiệp và khách hàng. Các công ty có nhân viên không gắn kết nhấn mạnh vào sự thông minh, tự tin về các khả năng làm việc cũng như các kỹ năng xuất sắc trong công việc. Nghiên cứu này kết luận rằng các tổ chức có thể làm nhiều việc để cải thiện mức độ gắn kết của người lao động. Trên hết, họ phải đẩy mạnh văn hóa gắn kết và một trong những cách tốt nhất để làm được điều này là đưa ra các cơ hội học tập một cách hiệu quả và có chiến lược. Vai Trò Của Việc Học Trong Gắn Kết Nhân Viên 4 Để biết thêm thông tin về Nghiên cứu việc học và sự gắn kết năm 2007 của ASTD/i4cp, vui lòng liên Bộ phận nghiên cứu ASTD qua astdresearch@astd. org hoặc truy cập www.astd.org/content/research. Báo cáo đầy đủ về nghiên cứu này được công bố vào tháng 1 năm 2008. Dale Carnegie® hợp tác với các công ty lớn và vừa trên thị trường cũng như các tổ chức khác để tạo ra các kết quả kinh doanh có thể đo lường được thông qua việc cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên bằng cách tập trung vào khả năng lãnh đạo, bán hàng, gắn kết đội ngũ, dịch vụ khách hàng, thuyết trình, cải thiện quy trình và các kỹ năng quản lý cần thiết khác. Các chương trình này được tiến hành bằng 29 ngôn ngữ trên khắp thế giới; có mặt trên khắp nước Mỹ và hơn 70 quốc gia. Dale Carnegie® đã hợp tác với 400 khách hàng trong số 500 công ty được tạp chí Fortune bầu chọn. Gần 7 triệu người đã được trải nghiệm với chương trình huấn luyện Dale Carnegie®. Các chuyên gia hỗ trợ doanh nghiệp của chúng tôi làm việc với các cá nhân, nhóm và tổ chức để thiết kế các giải pháp giúp phát huy tiềm năng của nhân viên họ, giúp tổ chức họ có thể đạt đến mức độ hiệu quả làm việc cao hơn. Tổ chức Dale Carnegie® cung cấp các khóa học tiêu chuẩn, hội thảo và hội thảo chuyên đề, cũng như các chương trình huấn luyện thiết kế theo nhu cầu tại chỗ, đánh giá doanh nghiệp, củng cố năng lực trực tuyến và huấn luyện một kèm một. Để biết thêm thông tin vui lòng truy cập www.dalecarnegie.com hoặc www.dalecarnegie.com.vn. Vai Trò Của Việc Học Trong Gắn Kết Nhân Viên 5 . công vi c. Vai Trò Của Vi c Học Trong Gắn Kết Nhân Vi n 3 Bên dưới là một số phát hiện đáng chú ý khác từ Nghiên cứu về vi c học và sự gắn kết năm 20 07. chiến lược. Vai Trò Của Vi c Học Trong Gắn Kết Nhân Vi n 4 Để biết thêm thông tin về Nghiên cứu vi c học và sự gắn kết năm 20 07 của ASTD/ i4cp, vui lòng liên