Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn KiếmHoạt động huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam đoan thêm Luận văn nỗ lực cá nhân tơi Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Hà Nội, ngày tháng năm 201… Tác giả luận văn Lê Văn Tiến ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn thầy cô, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sỹ Đồng thời, tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, cô giáo trường Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng- Viện Đào Tạo Sau Đại Học hết lòng tham gia giảng dạy chương trình cao học Quản trị kinh doanh khóa 2016-2019 Những kiến thức quý báu tiếp thu từ thầy thực hữu ích cho cơng việc trong tương lai Đặc biệt, cho phép cảm ơn hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Đặng Thị Việt Đức - người trực dõi, giám sát hướng dẫn tơi hồn thiện luận văn Cuối cùng, tơi chân thành cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội Chi nhánh Hồn Kiếm (SHB Hoàn Kiếm) tạo điều kiện thuận lợi cung cấp số liệu minh họa, giúp tơi hồn thành tốt nội dung luận văn suốt thời gian qua iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa Tên tổ chức CIC Trung tâm Thơng tin Tín dụng quốc gia Việt Nam DATC Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Mua bán nợ Việt Nam SHB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn- Hà Nội SHB Hồn Kiếm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Hồn Kiếm VAMC Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quản lý tài sản Tổ chức tín dụng Việt Nam VietcomBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Cụm từ viết tắt CBCNV Cán công nhân viên CBTD Cán tín dụng 10 CĐKT Cân đối kế toán 11 DN Doanh nghiệp 12 DPRR Dự phịng rủi ro 13 ĐCTC Định chế tài 14 ĐVKD Đơn vị kinh doanh 15 HĐKD Hoạt động kinh doanh iv 16 HĐTD Hội đồng tín dụng 17 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 18 KQKD Kết kinh doanh 19 NHNN Ngân hàng Nhà nước 20 NHTM Ngân hàng thương mại 21 NXB Nhà xuất 22 QHKH Quan hệ khách hàng 23 QTTD Quản trị tín dụng 24 RRTD Rủi ro tín dụng 25 SXKD Sản xuất kinh doanh 26 TCTD Tổ chức tín dụng 27 TMCP Thương mại cổ phần 28 TSĐB Tài sản đảm bảo 29 XLRR Xử lý rủi ro 30 XNK Xuất nhập v DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh donh chi nhánh giai đoạn 2015- 2017 37 Bảng 2.2: Kết hoạt động huy động vốn SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2012- 2017 41 Bảng 2.3: Kết huy động vốn cho vay SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2012- 2017 42 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng quy mô huy động vốn SHB Hoàn Kiếm hệ thống SHB từ 2015- 2017 44 Bảng 2.5: Kết hoạt động huy động vốn SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2012- 2017 45 Bảng 2.6: Kết huy động vốn theo nhóm khách hàng giai đoạn 2012- 2017 45 Bảng 2.7: Kết huy động theo kì hạn giai đoạn 20122017 47 Bảng 2.8: Kết huy động theo loại tiền tệ giai đoạn 20122017 49 Bảng 2.9: So sánh chi phí huy động vốn SHB Hồn Kiếm so với mặt chung giai đoạn 2012- 2017 52 10 Bảng 2.10: So sánh lãi suất huy động tiền gửi cá nhân VNĐ ngân hàng tháng 8/2018 52 11 Bảng 2.11: Tỷ lệ sử dụng vốn SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2013- 2017 53 12 Bảng 2.12: Tình hình nhân tham gia huy động vốn SHB Hồn Kiếm 65 vi DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên hình Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức SHB chi nhánh Hoàn SHB Hoàn Kiếm giai đoạn 2015- 2017 Hình 2.3: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động SHB 36 Kiếm Hình 2.2: Kết Thu nhập- Chi phí- Lợi nhuận trước thuế Trang 38 42 Hoàn Kiếm từ 2012- 2017 Hình 2.4: Kết huy động vốn theo nhóm khách hàng 46 Hình 2.5: Kết huy động vốn theo kỳ hạn 48 Hình 2.6: Kết huy động vốn theo loại tiền tệ 50 Hình 2.7: So sánh lãi suất huy động tiền gửi cá nhân VNĐ SHB so với ngân hàng tháng 8/2018 53 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại 10 1.2 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.2.1 Khái niệm vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 12 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng 14 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết huy động vốn 18 1.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.3.1 Mục đích ý nghĩa việc đánh giá 23 1.3.2 Nội dung trình tự để đánh giá 24 1.3.3 Tài liệu phương pháp đánh giá 24 1.3.4 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 27 1.4 KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 31 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng Vietinbank 31 1.4.2 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng Vietcombank 32 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho SHB Hoàn Kiếm 32 viii KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 36 2.1.3 Nhân lực SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm 37 2.1.4 Một số kết hoạt động chủ yếu giai đoạn 2015- 2017 37 2.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2012- 2017 39 2.2.1 Hình thức huy động vốn SHB Hồn Kiếm 39 2.2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn SHB Hoàn Kiếm 40 2.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn SHB Hoàn Kiếm 59 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA SHB HOÀN KIẾM 67 2.3.1 Ưu điểm 67 2.3.2 Tồn nguyên nhân 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 72 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN TỚI 2020 72 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI SHB CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 75 3.2.1 Nâng cao chất lượng hình thức huy động vốn có điểm giao dịch 75 3.2.2 Hồn thiện sách khách hàng công tác Marketting 78 3.2.3 Tăng cường sở vật chất, phát triển mạng lưới nhận diện thương hiệu SHB điểm giao dịch 80 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhân trình độ cán nhân viên 81 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 83 3.3.1 Kiến nghị SHB Hội sở 83 ix 3.3.2 Kiến nghị với NHNN 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 92 1 Lý thực đề tài PHẦN MỞ ĐẦU Ngân hàng thương mại tổ chức tài trung gian kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, nhiệm vụ thường xuyên chủ yếu huy động vốn, cho vay cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Vốn yếu tố định hoạt động kinh doanh ngân hàng Thực tế cấu vốn ngân hàng thương mại, vốn tự có chiếm tỉ lệ nhỏ lại vốn huy động, vốn vay vốn khác Trong vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn Do khẳng định vốn huy động hay hoạt động huy động vốn có vai trò định đến khả hoạt động phát triển ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) thành lập ngày 13/11/1993 Trải qua 23 năm xây dựng phát triển, SHB ngân hàng thương mại có tốc độ phát triển mạnh mẽ, nằm Top Ngân hàng TMCP tư nhân lớn Việt Nam không Nhà nước chi phối vốn Chi nhánh Hoàn Kiếm chi nhánh thành lập ngân hàng SHB Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động huy động vốn SHB chi nhánh Hồn Kiếm thời gian qua cịn số hạn chế như: Lãi suất huy động thấp, sản phẩm huy động chưa đa dạng hấp dẫn; Thái độ phục vụ nhân viên chưa tận tình, chuyên nghiệp; Nhận diện thương hiệu SHB chi nhánh chưa thực bật so với ngân hàng khác Xuất phát từ lý luận tồn nêu trên, định chọn đề tài: "Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội (SHB)- Chi nhánh Hồn Kiếm" với mong muốn đưa giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn SHB nói riêng hệ thống NHTM nói chung nhằm phát huy hiệu hoạt động kinh doanh NHTM điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế 79 - Xây dựng sách giá: Người Việt Nam thường nhạy cảm giá, ngân hàng nên lựa chọn khung lãi suất phù hợp trình bày mục 3.2.1 - Nâng cao hình ảnh điểm giao dịch: Các điểm giao dịch cần cung cấp đẩy đủ trang thiết bị, bàn quầy cần trang trí theo quy định, đẹp mắt phù hợp Nhân viên cần ý thức vai trò việc mặc đồng phục cần giữ thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình cơng việc Chi nhánh quyền tự chi mua tài sản cố định năm thêm tỷ đồng, giá trị tối đa 200 triệu đồng (vượt mức chi phải trình lên hội sở chính) Do đó, chi nhánh hồn tồn sử dụng phần lớn khoản định mức để đầu tư Pano, tờ chào, Standee làm lại biển hiệu, biển đèn hỏng điểm giao dịch chi nhánh - Tăng cường biện pháp xúc tiến cung ứng dịch vụ: Các hoạt động xúc tiến bao gồm xúc tiến bán hàng, cung ứng dịch vụ trực tuyến, quảng cáo, quan hệ công chúng Phát triển công tác thông tin truyền thông , tuyên truyền quảng cáo để công chúng hiểu biết rõ lợi ích sản phẩm ngân hàng so với việc đầu tư, tích trữ Quảng cáo đài, báo tờ rơi, kết hợp hình thức khuyến mại khác Thường xuyên củng cố hình ảnh khu vực đơng người qua lại: chợ, trường học, trung tâm thương mại thông qua biển quảng cáo, tờ rơi, băng rôn,… - Sử dụng tên gọi Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội giao dịch để tránh bị nhầm lẫn với tên gọi ngân hàng khác - Với khách hàng truyền thống, chi nhánh cần có chăm sóc đặc biệt, hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, tặng quà tri ân ngày lễ sinh nhật d) Điều kiện thực - Chi nhánh cần có kế hoạch chi tiết rõ ràng cho cơng việc trên: thời gian, địa điểm, chi phí, nhân đồng thời đánh giá hiệu lần thực 80 - Nhân viên cần có trình độ đánh giá thị trường tốt, khéo léo nhận diện hội rủi ro thị trường Bên cạnh nhân viên cần trang bị kiến thức chuyên môn tốt, nắm hết nghiệp vụ, từ tư vấn hiệu cho khách hàng - Ngân hàng cần tăng cường mối quan hệ với với quan truyền thơng cơng chúng đồng thời cần có phận theo dõi thông tin thị trường 3.2.3 Tăng cường sở vật chất, phát triển mạng lưới nhận diện thương hiệu SHB điểm giao dịch a) Cơ sở hình thành Cơng nghệ giữ vị trí ngày quan trọng hoạt động ngân hàng, không nâng cao trải nghiệm cho khách hàng mà giúp ban lãnh đạo quản trị ngân hàng tốt Trong trình nghiên cứu hoạt động hệ thống ngân hàng SHB Hồn Kiếm nói riêng hệ thống SHB nói chung, nhìn chung hệ thống cơng nghệ thông tin chưa đạt hiệu Trong thời đại công nghệ nay, người hướng tới việc giao dịch ngân hàng trở nên thuận tiện nhanh Điều đồng nghĩa với việc không hệ thống cần hoạt động nhanh mà thời gian di chuyển giao dịch đòi hỏi rút ngắn Điều đặt khó khăn với ngân hàng TMCP, khơng ngoại trừ SHB, mạng lưới SHB so với ngân hàng BIDV, Agribank, Vietcombank… cịn khiêm tốn SHB Hồn Kiếm có trụ sở phịng giao dịch có điểm khu vực Tây Hồ, điểm khu vực Đội Cấn, Giang Văn Minh, lại khu vực xa trung tâm Việt Hưng Long Biên b) Mục tiêu - Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ giúp kiểm sốt rủi ro hoạt động, bên cạnh giảm thủ tục giao dịch quầy cho khách hàng - Cải thiện trải nghiệm chương trình, phần mềm mà khách hàng chi nhánh sử dụng - Củng cố tăng cường tần suất xuất hình ảnh thương hiệu SHB địa bàn 81 c) Nội dung - Kiểm tra lại hệ thống máy tính máy văn phòng chi nhánh can thiệp giải vấn đề giúp nhân viên đạt suất làm việc cao nhất, không để chất lượng công việc bị ảnh hưởng thiết bị phục vụ công việc - Tăng cường trải nghiệp công nghệ cho khách hàng: Thay đổi giao diện chức hệ thống Internet banking, giao dịch quầy thông qua hình điện tử khơng thơng qua giấy, phát triển hệ thống gửi tiết kiệm online giúp khách hàng gửi tiền lúc nơi với giá trị tiền gửi - Tiến hành đánh giá lại hiệu hoạt động chi nhánh, đồng thời đánh giá lại xem vị trí chi nhánh phù hợp hay chưa Bên cạnh lập kế hoạch để xác định vị trí nên đặt thêm điểm giao dịch khu vực chợ, trung tâm thương mại , - Tăng cường thêm số ATM địa bàn quận, ưu tiên đặt trung tâm thương mại, chợ, khu vui chơi,… d) Điều kiện thực - Cần đầu tư mặt công nghệ thông tin lớn, ngân hàng nên bổ sung nhân viên công nghệ thông tin chi nhánh để phục vụ phát triển hệ thống khắc phục cố kịp thời có trường hợp đặc biệt - Mỗi nhân viên cần hiểu rõ nguyên tắc hoạt động hệ thống giao dịch để phục vụ khách hàng tốt đồng thời trách xảy sai sót giao dịch - Để cải tiến giao diện chức hệ thống Internet banking, thêm số ATM, chi nhánh cần đề xuất với phía hội sở thơng qua tờ trình riêng 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhân trình độ cán nhân viên a) Cơ sở hình thành Con người yếu tố trung tâm, quan trọng định đến thành bại tổ chức, doanh nghiệp Đối với ngân hàng yếu tố người vơ quan trọng, góp phần làm nên thành công hay thất bại kinh doanh ngân hàng Muốn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng đạt kết cao đòi hỏi 82 độingũ cán ngân hàng có chất lượng cao Tuy nhiên qua phân tích cho thấy nguồn nhân lực chi nhánh cịn thiếu so với nhu cầu cơng việc, đội ngũ cán đa số trẻ đào tạo nghiệp vụ, nhiệt tình cơng việc thiếu kinh nghiệm, tác phong giao dịch lúng túng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn chi nhánh b) Mục tiêu - Các cán nhân viên phải đáp ứng đầy đủ vượt tiêu công việc nắm vững hoạt động chuyên môn nghiệp vụ công việc - Nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, ln hết lịng tận tụy với cơng việc c) Nội dung - Xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn chỉ, quy định tác phong, trang phục cho nhân viên tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng - Yêu cầu nhân viên tham gia đầy đủ buổi học bổ trợ kiến thức sản phẩm, kiến thức thị trường lĩnh vực khoa học, kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, trang bị kỹ mềm nhằm nâng tầm nhận thức để hoạch định chiến lược kinh doanh, có khả tư vấncho khách hàng - Đào tạo chuyên sâu công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để cán có lực chun mơn, kỹ thuật nghiệp vụ thông thạo nhằm phục vụ khách hàng cách tốt - Xây dựng chương trình đào tạo khối quản trị cho chi nhánh, vị trí cộng tác viên với hội thăng tiển rõ ràng Trong giai đoạn đầu chi nhánh tận dụng nguồn nhân cơng giá rẻ, lâu dài có nhân viên gắn bó lâu dài - Bổ sung thêm chương trình thi đua, khen thưởng, tạo động lực cho nhân viên cố gắng, nỗ lực, tận tuỵ mục tiêu chi nhánh d) Điều kiện thực Trang bị cho cán kiến thức để phân tích đánh giá yếu tố tác động đến khách hàng, đặc điểm nhóm khách hàng để từ có phương 83 pháp tiếp cận với khách hàng có hiệu quả, thu hút ngày nhiều thêm khách hàng đến với ngân hàng Công tác đào tạo cán trọng đem lại thành công việc kinh doanh ngân hàng, tạo phát triển ngày bền vững ngân hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Do hoạt động huy động vốn SHB Hoàn Kiếm thực phụ thuộc vào sách Ngân hàng Nhà nước, SHB Hội sở nhiềuyếu tố vĩ mơ khác Vì tác giả có số kiến nghị với hệ thống SHB NHNN sau: 3.3.1 Kiến nghị SHB Hội sở SHB Hội sở quan quản lý, điều hành toàn hệ thống ngân hàng SHB tồn quốc, có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh có kế hoạch huy động vốn chi nhánh toàn hệ thống Để cho giải pháp nhằm tăng cường huy động vốntại SHB Hồn Kiếm thực cần có hỗ trợ, tác động giúp đỡ SHB Hội sở: - Về sách sản phẩm- dịch vụ: Với sản phẩm phi tín dụng mà ngân hàng tiên phong việc quảng bá sả phẩm thị trường có nhiều hội thu hút nguồn khách hàng lớn củng cố thị phần thị trường Chính phận Phát triển sản phẩm Hội sở cần tích cực làm việc để đưa sản phẩm mới, đa dạng nhiều ưu đãi đem đến cho khách hàng, đặc biệt xu hướng phát triển dịch vụ tốn trực tuyến - Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin hỗ trợ để giúp chi nhánh dễ dàng phân đoạn khách hàng tiêu chí cụ thể, giảm thao tác thủ cơng gây nhầm lẫn, số liệu khơng xác Nâng cấp hệ thống mạng nội để mạng nội ổn định, trung tâm tin học xử lý nhanh chóng cố Chi nhánh để công tác phục vụ khách hàng chuyên nghiệp - Thực tốt công tác quản trị thương hiệu rủi ro khác ảnh hưởng tới hình ảnh, uy tín thương hiệu SHB, tránh tình trạng xuất tin đồn không tốt thị trường làm ảnh hưởng xấu đến quy mô huy động vốn 84 toàn hàng xảy với ngân hàng ACB, ngân hàng Eximbank, đồng thời nên tiến hành định hình thương hiệu mắt khách hàng tránh việc nhầm lẫn khách hàng - SHB cần hồn thiện sách nhân viên, nâng cao phúc lợi chế độ đãi ngộ, tạo môi trường động lực làm việc cho nhân viên, trọng dành ngân sách thỏa đáng cho công tác đào tạo đáp ứng yêu cầu quản trị ngân hàng để tránh tình trạng chảu máu chất xám gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Chi nhánh toàn ngân hàng - SHB Hội sở cần tích cực thu thập phản hồi/khúc mắc chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng, tồn chi nhánh nói chung để hoàn thiện phần mềm giao dịch mobile banking, internet banking - SHB Hội sở cần khẩn trương kết nối thẻ ATM SHB với liên minh thẻ khác, phương thức nhanh giúp SHB tiết kiệm chi phí đầu tư ATM 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Ngân hàng Nhà nước với chức quản lý điều hành hệ thống ngân hàng, xem Ngân hàng ngân hàng, có vị trí lớn quản lý điều hành thị trường tiền tệ ngân hàng Hoạt động huy động vốn củaNHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN đường lối sách phát triển kinh tế Nhà nước thời kỳ định Với sách đắn cộng với cách thức điều hành hợp lý, NHNN tổ chứcquan trọng có tác động tích cực đến việc khơi tăng khả huy động nguồnvốn, đặc biệt nguồn vốn nhàn rỗi dân cư ngân hàng thương mại, có SHB nói chung SHB chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng Thực tế năm qua cho thấy, biện pháp thích hợp như: ổn định giá trị đồng nội tệ, kiềm chế lạm phát, tái cấu ngân hàng nhằm tạo lập hệ thống Ngân hàng ngày vững mạnh, có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động huy động vốn NHTM Tuy nhiên, thời gian tới để NHTM phát huy công tác huy động vốn nhàn rỗi dân cư sách điều tiết vĩ 85 mô Ngân hàng Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện đổi Cụ thể sau: − Trước hết, để công cụ lãi suất tiếp tục phát huy vai trò tác dụng tình hình mới, Ngân hàng Nhà nước cần thiết ban hành hệ thống lãi suất hợp lý, có tính ổn định lâu dài phù hợp với thời kỳ định bảo đảm mức lãi suất thực dương có lợi cho người gửi tiền, người vay tiền Ngân hàng Ngoài ra, mà nước ta tham gia ngày nhiều vào tổ chức kinh tế, khu vực mậu dịch tự Ngân hàng Nhà nước phải cởi mởchính sách lãi suất Theo đó, việc điều hoà lãi suất phải vừa thận trọng linh hoạt đảm bảo nhu cầu vốn cho thành phần kinh tế vừa thu hút đượccác nhà đầu tư nước tham gia đầu tư vào thị trường nước − Cần hạn chế biến động tỷ giá, tạo an tâm cho người gửi tiền tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM huy động nguồn vốn ngoại tệ nằm dân, thời gian tới, sách tỷ giá Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện sở tập trung vào vấn đề sau: + Tích cực hồn thiện thị trường ngoại hối thị trường nội tệ thơng qua việc sử dụng có hiệu hai công cụ thị trường này, sở hồn thiện, thống nhất, tập trung chế quản lý, điều hành can thiệp Ngân hàng Nhà nước + Hình thành quỹ ngoại tệ tập trung Ngân hàng Nhà nước trực tiếp đứng điều hành quản lý nhằm mục đích dự trữ lượng ngoại tệ mạnh đủ lớn để can thiệp vào thị trường cần thiết + Không ngừng cải tiến hoàn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo sâu, sát với tình hình thực tế + Tiếp tục vận hành chế điều hành tỷ giá hối đoái theo hướng nới rộng phạm vi kiểm soát, cho phép tỷ giá hình thành khách quan hơn, sát thực với quan hệ cung - cầu ngoại tệ thị trường vào thời điểm định 86 − Tiếp tục áp dụng biện pháp chủ động kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ Bởi lạm phát cao, đồng tiền bị giá người dân không mặn mà với việc gửi tiền vào ngân hàng mà chuyển qua hình thức khách dự trự ngoại tệ, vàng,… Hơn nữa, lạm phát tăng cao, ngân hàng gặp bất lợi hoạt động huy động vốn phải trả lãi suất huy động cao để huy động khoản tiền gửi Lãi suất huy động cao kéo theo lãi suất cho vay tăng cao gây khó khăn cho việc mở rộng hoạt động tín dụng tác động tiêu cực đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng − Hoàn chỉnh tổ chức tốt thị trường tiền tệ: Đây thị trường vốn ngắn hạn, cơng cụ để Ngân hàng Nhà nước điều hịa khả toán ngân hàng, nơi đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng thương mại thiếu vốn thị trường đầu cho ngân hàng thương mại dư thừa vốn Giải tốt mối quan hệ thị trường này, bên cạnh việc giúp Ngân hàng Nhà nướcquản lý điều hành lượng tiền mặt, quản lý hạn mức tín dụng với cácngân hàng thương mại việc tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại tìm nơi đầu tư thơng qua để ngân hàng thương mại xác định lãi suất đầuvào, đầu hợp lý − Mở rộng mạng lưới tốn khơng dùng tiền mặt để giảm lượng tiền cung ứng lưu thơng góp phần lằm tăng khả tạo tiền toàn hệ thống ngân hàng thương mại, tăng tốc độ tăng trưởng vốn KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa lý thuyết phân tích Chương thực trạng huy động vốn định hướng phát triển SHB Hồn Kiếm phân tích cụ thể Chương 2, sở nghiên cứu qua trình làm việc thực tế SHB Hoàn Kiếm, tác giả đưa số giải pháp SHB Hoàn Kiếm số kiến nghị SHB Hội sở Ngân hàng Nhà Nước với hy vọng đóng góp số ý kiến nhằm tăng cường huy động vốn SHB Hoàn Kiếm 87 KẾT LUẬN Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại đóng vai trị quan trọng, định quy mô chất lượng hoạt động ngân hàng Nguồn vốn định quy mô, cấu tài sản sinh lời ngân hàng, ảnh hưởng tới chất lượng tài sản, phát triển an toàn ngân hàng Đứng trước thực trạng cạnh tranh gay gắt cơng tác huy động vốn, SHB Hồn Kiếm cạnh tranh với ngân hàng TMCP với sách linh hoạt động mà phải cạnh tranh với chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh Trong người dân có nhiều kênh đầu tư hấp dẫn chứng khốn, bất động sản, vàng, ngoại tệ… Như vậy, làm để đẩy mạnh hoạt động huy động vốn nâng cao hiệu huy động vốn vấn đề cấp thiết đặt cần nghiên cứu để có phương án cụ thể, hiệu Do đó, đề tài nghiên cứu hoạt động huy động vốn SHB Hoàn Kiếm nhằm giúp nâng cao hoạt động huy động vốn chi nhánh có ý nghĩa thực to lớn Từ luận điểm với việc vận dụng số phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, đề tài "Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Hoàn Kiếm" hoàn thành nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa lý luận nguồn vốn, công tác huy động vốn NHTM nhân tố ảnh hưởng Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn hiệu huy động vốn ngân hàng SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm, qua đánh giá kết đạt mặt hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế Đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn Chi nhánh, đề xuất số kiến nghị với SHB Hội sở với NHNN nhằm hỗ trợ tốt cho tính hiệu giải pháp Hoạt động huy động vốn biến động phức tạp, thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót, tác giả mong nhận 88 ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn quan tâm đến vấn đề để hồn thiện cơng trình nghiên cứu cấp độ cao hơn, bổ sung nhận thức lý luận thực tiễn công tác huy động vốn NHTM nay./ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] Học viện ngân hàng (2008), Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê [2] GS TS Vũ Văn Hoá, PGS.TS Đinh Xuân Hạng (2008), Giáo trình Lý thuyết tiền tệ, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội [3] PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội [4] Nguyễn Tấn Phước (1999), Quản trị chiến lược sách kinh doanh, NXB Đồng Nai [5] TS Nghiêm Sĩ Thương, Giáo trình Kinh doanh Ngân hàng thương mại, Quản lý tài [6] Lê Văn Tư (1997), Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [7] TS Nguyễn Ngọc Thuỷ Tiên, Chương Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Trường Đai học Công nghệ Kinh doanh Hà Nội [8] Quốc hội nước Cộng hoà xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (1998), Luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [9] Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [10] Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng nhà nước, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [11] Quốc hội (2014), Luật doanh nghiệp, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [12] Peter S Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [13] Sử Đình Thành (2001) - "Hồn thiện cơng cụ tài để huy động vốn cho chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020" - Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh 90 [14] Nguyễn Thị Thu Hằng (2015) - "Huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên" - Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Thái Nguyên [15] Đỗ Băng Thanh (2014) - "Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân Hàng TMCP SHB chi nhánh Hà Nội" - Luận văn thạc sĩ,Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Hà Nội [16] Lê Thị Diễm Thuý (2014) - "Huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Nam Việt - Chi nhánh Đà Nẵng" - Luận văn thạc sĩ,Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [17] Các website www.shb.com.vn www.mof.gov.vn www.sbv.gov.vn www.tapchitaichinh.vn www.voer.edu.vn www.vneconomy.vn 91 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Mẫu phiếu điều tra khách hàng Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng Kính chào Anh/Chị! Xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian đóng góp ý kiến sản phẩm/dịch vụhuy động vốn SHB Hồn Kiếm Thơng tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp Ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Xin Anh/Chị vui lịng điền thơng tin trả lời phiếu thăm dò ý kiến cách chọn câu trả lời thích hợp đánh dấu √ vào ô tương ứng Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách hàng I Thông tin cá nhân (không bắt buộc) Họ tên (cá nhân/doanh nghiệp):……………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………………… Phần thêm dành cho Khách hàng cá nhân Giới tính: Nam Tuổi: 15 - 25 Nữ 25-40 > 40 II Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng SHB Hồn Kiếm Xin anh/ chị cho biết lựa chọn mức độ đồng ý anh/chị tiêu chí chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh cách tích khoanh trịn số từ đến 5, ý nghĩa điểm số là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Hãy tích (x) vào ô (có thể lựa chọn nhiều đáp án) Lý anh/ sử dụng dịch vụ chi nhánh - Uy tín, kinh nghiệm - Thông qua báo đài, internet 92 - Thông qua người giới thiệu - Cơ sở vật chất Hãy tích (x) vào số tương ứng theo cảm nhận anh/chị a) Chất lượng sản phẩm/dịch vụ huy động vốn Anh/chị cảm thấy tin tưởng quyền lợi đảm bảo đến gửi tiền ngân hàng 1 2 3 4 5 Các dịch vụ ưu đãi lãi suất, quà tặng, khuyến mại anh/chị cung cấp cam kết 1 2 3 4 5 Thủ tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ huy động vốn ngân hàng đơn giản, không rườm rà 1 2 3 4 5 Thời gian anh/chị cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến gửi tiền ngân hàng nhanh chóng 1 2 3 4 5 Nhân viên chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ ưu đãi tài cho anh/chị ln sẵn sàng cung cấp dịch vụ kịp thời 1 2 3 4 5 Nhân viên sẵn sàng ưu tiên trước cho anh/chị trình cung cấp dịch vụ với khách hàng VIP 1 2 3 4 5 Nhân viên sẵn sàng trao đổi với anh/chị để tư vấn cho khách hàng 1 2 3 4 5 Các dịch vụ hỗ trợ dành riêng cho anh/chị sẵn sàng anh/chị yêu cầu kể ngồi hành 1 2 3 4 5 Thông tin dịch vụ ngân hàng cập nhật thường xuyên, nhanh chóng tới khách hàng 1 2 3 4 5 b) Sự đáp ứng nhu cầu khách hàng c) Trình độ chun mơn cung cách phục vụ với khách hàng 10 Anh/chị nhân viên ngân hàng nhận nhanh chóng đến giao dịch 1 2 3 4 5 11 Nhân viên ngân hàng thực dịch vụ chăm sóc anh/chị cách chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 93 12 Trình độ chun mơn, kinh nghiệm, kỹ phục vụ nhân viên ngân hàng chuyên phục vụ anh/chị anh/chị đánh giá cao 1 2 3 4 5 13 Thái độ nhân viên ngân hàng nhã nhặn, cử hành động phù hợp 1 2 3 4 5 d) Sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân, khách hàng 14 Nhân viên thường gợi mở, quan tâm đến nhu cầu anh/chị 1 2 3 4 5 15 Nhân viên sẵn sàng lắng nghe ý kiến anh/chị 24/24 1 2 3 4 5 16 Dịch vụ chăm sóc khách hàng q trình gửi tiền cải thiện theo yêu cầu anh/chị 1 2 3 4 5 17 Nhân viên thường xuyên ưu tiên chủ động thăm hỏi, trao đổi với anh/chị 1 2 3 4 5 e) Cơ sở vật chất, không gian giao dịch, trang thiết bị nơi giao dịch 18 Không gian quầy giao dịch sẽ, ngăn nắp, tiện dụng 1 2 3 4 5 19 Các công cụ huy động vốn đảm bảo theo tiêu chuẩn (Bao tải, niêm phong, xe tiền, máy đếm tiền….) 1 2 3 4 5 20 Vị trí, địa điểm phịng giao dịch thuận tiện, dễ tìm 1 2 3 4 5 21 Hệ thống phần mềm, website ngân hàng đại, an toàn, dễ sử dụng 1 2 3 4 5 C Ý KIẾN GĨP Ý KHÁC Ngồi nội dung trên, q anh/chị cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ nhằm giúp SHB chi nhánh Hoàn Kiếm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu quý anh/chị ngày tốt hơn! …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn hợp tác Quý khách! Mong Quý khách hàng ngày thấy hài lòng sử dụng dịch vụ SHB Hoàn Kiếm ... Hồn Kiếm Lịch sử hình thành: Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Hoàn Kiếm 60 chi nhánh SHB toàn quốc Ngày 01/06/2011, Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Hồn Kiếm. .. trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012 - 2017 đề cập Chương Đây sở lý luận thực tiễn để đánh giá Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài. .. Top Ngân hàng TMCP tư nhân lớn Việt Nam không Nhà nước chi phối vốn Chi nhánh Hoàn Kiếm chi nhánh thành lập ngân hàng SHB Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động huy động vốn SHB chi nhánh Hoàn Kiếm