Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa đồng tháp năm 2014

82 241 3
Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh và một số yếu tố liên quan tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa đồng tháp năm 2014

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

B ộ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO - B ộ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Ket-noi.com chia se mien phi NGUYỄN T R Í DŨNG NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ s ự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH v ụ KHẲM CHỮA BỆNH MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG THÁP NĂM 2014 LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢNBỆNH VIỆN Mã số: 60.72.07.01 ĐÒNG THÁP, 2014 B ộ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO - B ộ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG 4: Hi# Hi# 4:4:$$ NGUYỄN T R Í DŨNG NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ s ự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH y ụ KHẲM CHỮA BỆNH MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG THÁP NĂM 2014 LUẬN VĂN THẠC s ĩ QUẢNBỆNH VIỆN Mã số: 60.72.07.01 Hưóng dẫn khoa học TS.BS NGUYỄN TH Ị MINH ĐỨC TH.S ĐÕ THỊ HẠNH TRANG ĐÒNG THÁP, 2014 MỤCLỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT T Ấ T iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN c ứ u Chương TỒNG QUAN TÀI L IỆ U .4 l l ẵKhái niệm l l ẵl Sự hài lòng .4 1.1.2 Dịch vụ l l ẵ3 Khám chữa bệnh .5 1.2 Chức năng, nhiệm vụ khoa Khám bệnh l ẵ3ẵQuy trình khám bệnh 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nguòi bệnh 1.4.1 Tiếp đón người bệnh phòng khám 1.4.2 Thời gian ch 1.4.3 Chăm sóc điều dưỡng .8 1.4.4 Thái độ chuyên môn bác sỹ 1.4.5 Giaó dục sức khỏe 10 1.4.6 Thông tin 10 1.4.7 Cơ sở vật chất 11 1.5 Một số nghiên cứu hài lòng giới 12 1.6 Một số nghiên cứu hài lòng Việt Nam 13 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN c ứ u 16 2.1 Đối tượng nghiên cứu 16 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 16 2.3 Thiết kế nghiên cứu 16 2.4 Cỡ mẫu 16 2.4.1 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lượng 16 2.4.2 Cỡ mẫu cho nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) 17 ii 2.5 Phương pháp chọn mẫu 17 2.5.1 Chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng 17 2.5.2 Chọn mẫu cho nghiên cứu định tính .17 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 18 2.6.1 Thu thập số liệu định lương 18 2.6.2 Thu thập số liệu định tính 19 2.7 Biến số nghiên cứu 19 2.8 Phương pháp phân tích số liệu .22 2.8.1 Phân tích số liệu định lương 20 2.8.2 Phân tích số liệu định tính 22 2.9 Đạo đức nghiên cứu 22 2.10 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 22 Chương KỂT QUẢ .24 Chương BÀN LUẬN 44 KẾT LUẬN .51 KHUYỂN NGHỊ 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 56 Ket-noi.com chia se mien phi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc BHYT Bảo hiểm y tế BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVĐKĐT Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp BY T Bộ y tế CBYT Cán y tế CĐHA Chẩn đốn hình ảnh csvc Cơ sở vật chất ĐD Điều dưỡng ĐTNC Đối tượng nghiên cứu ĐTV Điều tra viên GDSK Giáo dục sức khỏe GSV Giám sát viên HD Hướng dẫn HL Hài lòng KCB Khám chữa bệnh K LS Khám lâm sàng KTV Kỹ thuật viên NB Người bệnh NCV Nghiên cứu viên TDCN Thăm dò chức XN Xét nghiệm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3ẵl ẵPhân bố người bệnh theo nhân học 24 Bảng 3.2 Phân bố người bệnh theo nghề nghiệp khám chữa bệnh 25 Bảng 3.3 Thòi gian NB chờ đăng ký khám bệnh .26 Bảng 3.4 Sự hài lòng NB với dịch vụ bước tiếp đón N B 27 Bảng 3.5 Thòi gian chờ NB với dịch vụ bước KLS chẩn đốn 29 Bảng 3.6 Sự hài lòng NB vói dịch vụ bước khám lâm sàng chẩn đoán 30 Bảng 3.7 Thòi gian chờ NB với dịch vụ bước tốn viện phí .31 Bảng 3.8 Sự hài lòng NB với dịch vụ bước tốn viện phí 32 Bảng 3.9 Thòi gian chờ đợi NB với dịch vụ bước phát lãnh thuốc 33 Bảng 3.10 Sự hài lòng NB với dịch vụ bước phát lãnh thuốc 34 Bảng 3.11 Sự hài lòng NB với dịch vụ bước quy tình KCB 35 Bảng 3.12 Sự hài lòng chung NB với dịch vụ quy trình KCB 37 Bảng 3.13 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh nhóm tuổi .38 Bảng 3.14 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh khu vực sinh sống 39 Bảng 3.15.MỐÍ liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh giới tính 39 Bảng 3.16 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh thu nhập 40 Bảng 3.17 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh trình độ học vấn 41 Bảng 3.18 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh nghề nghiệp 42 Bảng 3.19 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ quy trình khám chữa bệnh đối tượng khám chữa bệnh 43 TĨM TẲT NGHIÊN cứu Sự hài lòng người bệnh phương pháp để đo lường chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe bệnh viện, từ nghiên cứu đề xuất giải pháp hợp lý để nâng cao chất lượng dịch vụ Vì thực đề tài “Nghiên cứu đánh giá hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh sổ yếu tổ liên quan khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014” vói mục tiêu: (1) Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 (2) Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng ngưòi bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 Phương pháp nghiên cứu cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định lượng định tính, thực Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp từ tháng 03/2014 đến 10/2014 Đối tượng nghiên cứu bao gồm 420 ngưòi bệnh đến khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp, phát vấn câu hỏi định lượng cấu trúc mức độ hài lòng Kết nghiên cứu cho thấy: 53,6% người bệnh hài lòng đối vói dịch vụ bước tiếp đón; 76,9% người bệnh hài lòng đối vói dịch vụ bước khám lâm sàng chẩn đốn; 89,3% ngi bệnh hài lòng đối vói dịch vụ bước tốn viện phí; 51,9% người bệnh hài lòng dịch vụ bước phát lãnh thuốc Khơng có mối liên quan hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh đối với: tuổi, giói, nghề nghiệp, đối tượng khám bệnh Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê tỷ lệ hài lòng chung vói dịch vụ khám chữa bệnh khu vực sinh sống, trình độ học vấn khác Từ kết nghiên cứu, đưa số khuyến nghị: nhân viên tiếp đón, nhân viên phát lãnh thuốc, nhân viên XQ cần tăng cường giáo dục kỷ giao tiếp, nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh Để nâng cao hài lòng người bệnh cần cải thiện dịch vụ y tế đáp ứng nhu cầu đối tượng khác nhau, có đối tượng yêu cầu dịch vụ y tế tiêu chuẩn cao có khả chi trả, người sống thành thị có học vấn cao ĐẶT VẮN ĐỀ Sự hài lòng ngưòi bệnh tài sản bệnh viện, hài lòng ngưòi bệnh tỷ lệ thuận vói phát triển tăng trưởng bệnh viện, Bệnh viện cần đánh giá đo lường hài lòng ngưòi bệnh thường xuyên, giống nhu kiểm kê tài sản hữu hình bệnh viện để có sở vững cho việc cải tiến chất lượng theo nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm [15] Bộ Y tế xây dựng Chương trình hành động nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh sở y tế, tạo niềm tin để người dân đến khám chữa bệnh Mục tiêu chương trình đáp ứng hài lòng người bệnh có Bảo hiểm y tế; nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh; cải cách thủ tục hành chính, giảm phiền hà tiếp đón, khám, chữa bệnh tốn viện phí người bệnh Bảo Mem y tế; nâng cao chất lượng dịch vụ y tế bệnh viện, đảm bảo quyền lợi người bệnh có Bảo hiểm y tế; chống lạm dụng thuốc, kỹ thuật, xét nghiệm nhằm tiết kiệm nguồn lực y tế chi phí khám, chữa bệnh [6] Ngày 22 tháng năm 2013, Bộ Y Tế ban hành Quyết định số 1313/QĐBYT, việc hướng dẫn quy trình khám bệnh khoa Khám bệnh bệnh viện nhằm cải tiến quy trình khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà gia tăng hài lòng người bệnh, đặc biệt người bệnh BHYT Quy trình đảm bảo nguyên tắc người bệnh đến khám tiếp cận thăm khám lâm sàng, cận lâm sàng dịch vụ kỹ thuật theo đúag yêu cầu chun mơn Hơn nữa, quy trình bảo đảm tính hợp lý cơng người bệnh có BHYT người bệnh khơng có BHYT Quy trình nhằm đơn giản hóa thủ tục liên quan đến chi trả đồng chi trả viện phí, tránh nộp viện phí nhiều lần [7] Bệnh viện Đa Khoa Đồng Tháp bệnh viện hạng với 850 giường, 36 khoa phòng Hàng năm, BV hồn thành đạt vượt tiêu kế hoạch chuyên môn giao Năm 2013, tổng số lần khám bệnh 527.470 lượt bệnh nhân đạt tỳ lệ 107,6%, công suất sử dụng giường bệnh đạt 120,33% [1] BV ln trong tình trạng tải tình trạng gây ảnh hưởng lớn đến hài lòng ngưòi bệnh Trong năm qua, lãnh đạo bệnh viện có nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh số tồn làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ ngưòi bệnh tác động nhiều yếu tố khách quan như: thiếu kinh phí, nhân lực, trang thiết bị, sở vật chất xuống cấp, nhu cầu KCB ngưòi dân ngày cao, ảnh hưởng nhiều đến chất lượng phục vụ nguòi bệnh Báo Đồng Tháp số ngày 21/02/2014, với tiêu đề: “Bức xúc trước việc phát số khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp” Tại Khoa khám bệnh, mói 30 phút có gần 100 người ngồi chờ bắt số Thế nhưng, nhận số khám bệnh hầu hết bệnh nhân vô xúc cho khâu phát số khám bệnh bệnh viện có vấn đề [16]ẵ Nhu vậy, BVĐKĐT năm 2014 có tỉ lệ hài lòng dịch vụ quy trình khám chữa bệnh khoa khám bệnh bao nhiêu? Yeu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh làm để cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, BVĐKĐT năm 2014? Để trả lời cho câu hỏi tiến hành nghiên cứu: “Nghiên cứu đánh giá hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh số yếu tố liên quan khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Đồng Tháp, năm 2014” Nghiên cứu giúp cho nhà quản lý có sở khắc phục cơng tác phục vụ người bệnh khoa khám bệnh bệnh viện ngày tốt MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng ngưòi bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 61 Phụ lục BẢN HƯỚNG DẴN PHỎNG VẮN SÂU (Dành cho ngưòi bệnh KKB ) I Mục đích: Phát hiện, bổ sung thơng tín; Tìm hiểu nhận định người bệnh dịch vụ quy trinh khám bệnh, hài lòng việc cung cấp dịch vụ KCB khoa Khám bệnh, nhu hài lòng thái độ phục vụ NVYT bệnh viện II Đối tưọng: Ngưòi bệnh đến khám bệnh khoa Khám bệnh III Phưong tiện: Ghi âm, giấy; bút; biên vấn IV Nội dung: Giới thiệu: Tôi l .- điều tra viên Chúng tiến hành đánh giá hài lòng người bệnh dịch vụ quy trình khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, BVĐKĐT Xin Ơng/bà vui lòng cho biết ý kiến tình thần xây dựng chung Những ý kiến đóng góp Ơng/bà chúng tơi giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác ơng/bà Câu hỏi 1: Xin Ơng/bà cho nhận xét thòi gian chờ đợi q trình khám bệnh như: đăng ký khám, chờ khám bệnh, làm xét nghiệm, tốn viện phí lãnh thuốc? Neu Ơng/bà cho biết ý kiến minh để cải thiện hoạt động KCB nhằm làm giảm thòi gian chờ đợi ngưòi bệnh? Câu hỏi 2: Ơng/bà nhận thấy cách giao tiếp, hướng dẫn cán y tế (như bác sĩ; điều dưỡng; kỹ thuật viên nhân viên khác) khoa Khám bệnh nào? Còn vấn đề cần khắc phục? Câu hỏi 3: Ơng/bà có nhận xét c s v c , trang thiết bị KKB, XN, CĐHA, TDCN? Sự đáp ứng nhu cầu khám bệnh nào? Câu hỏi 4: Khi khám bệnh xong Ơng/bà cảm nhận nào? Điều làm Ơng/bà băn khoăn suốt q trình khám bệnh KKB? Câu hỏi 5: Ơng/bà có nhận xét cách bố trí phòng KKB? Bảng, biển hướng dẫn? mơi trường bệnh viện? Ơng/bà có góp ý để cải thiện khoa Khám bệnh tốt hơn? Xin chân thành cảm ơn kết thúc vấn! 62 Phụ ỉục s ĐƠ QUY TRÌNH KHÁM BỆNH LẨM SÀNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 1313/QĐ-BYTngày 22 tháng 04 năm 2013 Bộ trưởng Bộ Y tế) 63 Phụ ĩục s ĐÒ QUY TRÌNH KHÁM BỆNH LÂM SÀNG CƠ XN (Ban hành kèm theo Quyầ định số 1313/QĐ-BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 Bộ trưởng Bộ Y tể) 64 Phụ lục s ĐỎ QUY TRÌNH KHÁM BỆNH IÂ M SÀNG CÔ XN CĐHA (Ban hành kèm theo Quyết định sổ 1313/QĐ-BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 cứa Bộ trưởng Bộ Y tể) 65 Phụ lục s ĐƠ QUY TRÌNH KHÁM BỆNH LẨM SẰNG CĨ XN, CĐHA THẨM DÒ CHỬCNẤNG (Ban hành kèm theo Qưyểt định sổ Ỉ313/QĐ-BYT ngày 22 tháng 04 năm 2013 Bộ trưởng Bộ Y tể) CO KHU VỰC ĐON TI ÉP Thu phi N ÍẢ T - LÍNH THlJO( K H Ả M LÂV1 SÁNG ị f>a khua chuyên khoa) 66 Phụ lục 7: Quy trình khám bệnh khoa Khám bệnh BVĐKĐT B Ư Ớ C T IẾ P Đ Ó N Bệnh nhân Khám lần đầu ị Bệnh nhân Khám lần sau Bết số thứ tự Tiếp nhận cấp sồ KB - ị BƯỚC KHÁM - CHÁN ĐOÁN Đăng ký khám -Cấp mãvạch (khámlằnđầu) I -Kháng BHYT: Đóng tiềnKB -In knìnn IrkẨm_ M _«Ẳthihhnưa BN nhập viện nAi tríi I Khâno BHYT Mua thuốc Vào khám theo Thu ngân In Hóa Đơn I k iV Bác Sĩ khám LS -C hĩđ ịn h C LS - G h i tna CÓBHYT QUÀY PHÁT THUỐC BHYT - Thanh tốn chi phí KCB - Lãnh thuốc x.nghiệm & Cận Lâm Sàna 67 Phụ lục BIẾN Biến TT sổ SÓNGHIÊN cứu Phưong nghiên cứu Định nghĩa Loại biến pháp thu thập Sự hài lòng ngưòi bệnh dịch vụ quy trình khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Đồng Tháp AẳCác yếu tố xã hội nhân khẩu/nghề nghiệp Tuôi Là số năm kể từ Liên tục Bộ câu hỏi sinh cho tính đến năm 2014 Giói tính Là giới tính NB Nhị phân Bộ câu hỏi Trinh độ học vân Bậc học cao nhât Phân loại, thứ Bộ câu hỏi củaNB bậc Là nơi người Phân bệnh định danh Nghê đem lại thu Phân nhập định danh Tình trạng Là tình trạng kêt Phân nhân hơn, chưa kết hôn, định danh Nơi Nghê nghiệp loại, Bộ câu hỏi loại, Bộ câu hỏi loại, Bộ câu hỏi ly hơn, góa NB Đơi tượng đên NB có bât nằm viện (có kỳ loại BHYT BHYT hay khơng có BHYT) BHYT Thu nhập Thu nhập trung bình gia coi đình/đầu Nhị phân Bộ câu hỏi Liên tục Bộ câu hỏi có 68 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập người/tháng Khám điều trị Là người bệnh có/ tư nhân không khám điều Nhị phân Bộ câu hỏi trị tư nhân trước đến khám BVĐKĐT 10 Lý chọn Bệnh Những lý khiên Phân viện Đa Khoa NB đến khám định danh Đồng Tháp điều trị loại, Bộ câu hỏi BVĐKĐT 11 Số lần đến Là tổng số lần đến khám điều trị khám điều trị Bệnh viện Đa 12 tháng qua Khoa Đồng Tháp BVĐKĐT Rời rạc Bộ câu hỏi Rời rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi 12 thắng qua B Tiêp đón ngưòi bệnh Thời gian chờ Nhận xét người đăng ký khám bệnh thòi gian đăng bệnhkhám bệnh Hài lòng vói thòi Là hài lòng gian chờ đăng ký NB thời gian khám bệnh chờ đợi đăng ký khám bệnh Hài lòng vói thái Nhận xét người độ nhân viên tiếp bệnh thái độ đón giao tiếp 69 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập nhân tiêp đón Hài lòng với Là hài lồng tiện nghi phòng NB phòng chờ chờ đăng ký khám đại thủ tục đăng ký như: ghế ngồi khám bệnh Hài lòng vói Là hài lòng vói nhà vệ sinh nhà Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi vệ sinh Cẳ Khám lâm sàng chẩn đoán c l Tiếp cận với thăm khám điều trị Bác sỹ Thời gian chờ tới Nhận xét người lượt khám bệnh thòi gian chờ Rời rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Rời rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi tới lượt khám bệnh Hài lòng vói thòi Là hài lòng gian chờ tới lượt NB thời gian khám bệnh chờ đại tới lượt khám bệnh Thời gian khám Nhận xét người Bác sỹ bệnh thời gian khám bệnh Hài lòng vói thòi Là hài lòng gian khám Bác NB thời gian sỹ khám bệnh Hài lòng với thái Là hài lòng với độ thăm khám thái độ thăm khám Bác sỹ bác sỹ 70 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập Hài lòng vói kêt Là hài lòng chẩn đốn Bác sỹ thơng Bác sỹ báo kết chẩn Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi đốn Hài lòng với giải Là hài lòng với thích tình trạng giải thích tình bệnh tật Bác sỹ trạng bệnh tật điều trị Bác sỹ Hài lòng hướng Là hài lòng dẫn phòng bệnh hướng dẫn phòng Bác sỹ bệnh Bác sỹ Hài lòng với Là hài lòng hướng dẫn hướng dẫn Bắc Bác sỹ chế độ sỹ chế độ ăn ăn theo bệnh lý theo bệnh lý Cẳ2ề Tiếp cận vớỉ chăm sóc Điều Dưỡng Hài lòng với thái Là hài lòng độ phục vụ thái độ phục vụ điều dưỡng điều dưỡng Hài lòng với cách Là hài lòng với thực thao tác, cách thực thao thủ thuật điều tác, thủ thuật chăm dưỡng sóc điều dưỡng Hài lòng vói Là hài lòng 71 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập hướng dẫn tái hướng dẫn sau khám điều khám bệnh xong dưỡng Cẳ3ề Tiếp cận vớỉ khoa xét nghiệm Thời gian chờ làm Nhận xét người xét nghiệm bệnh thòi gian chờ Rời rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi xét nghiệm Hài lòng với thời Là hài lồng gian chờ làm xét NB thời gian nghiệm chờ làm xét nghiệm Hài lòng vói thái Nhận xét người độ nhân viên xét bệnh thái độ nghiệm giao tiếp nhân viên xét nghiệm Hài lòng với trang Là hài lồng thiết bị xét NB trang thiết bị nghiệm xét nghiệm Cẳ4ề Tiếp cận vớỉ khoa chẩn đón hình ảnh (XQ, Siêu âm ) Thời gian chờ làm Nhận xét người chẩn đốn hình bệnh thòi gian chờ ảnh (XQ, Siêu XQ, Siêu âm ) Rời rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi âm ) Hài lòng với thời Là hài lồng gian chờ làm chẩn NB thời gian đốn hình ảnh chờ làm chẩn đoán 72 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập hình ảnh Hài lòng với thái Nhận xét người độ nhân viên khoa bệnh thái độ chẩn đốn hình giao tiếp ảnh nhân viên Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi khoa chẩn đốn hình ảnh Hài lòng vói trang Là hài lòng thiết bị chẩn đốn NB trang thiết bị hình ảnh chẩn đốn hình ảnh Cẳ5ề Tiếp cận vớỉ khoa thăm dò chức (Điện tìm, nội soi ) Thòi gian chờ làm Nhận xét người thăm dò chức bệnh thòi gian chờ (Điện tìm, nội làm thăm dò chức soi ) (Điện tìm, nội Ròi rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi soi ) Hài lòng với thời Là hài lồng gian chờ làm thăm NB thời gian dò chức chờ làm thăm dò chức Hài lòng vói thái Nhận xét người độ nhân viên thăm bệnh thái độ dò chức giao tiếp nhân viên thăm dò chức Hài lòng với trang Là hài lồng thiết bị thăm dò NB trang thiết bị 73 TT Biến số nghiên cứu chức Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập thăm dò chức Dẳ Thanh tốn viện phí Thòi gian chờ Nhận xét người tốn viện phí bệnh thòi gian chờ Ròi rạc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Rời rạc Bộ câu hỏi toán viện phí Hài lòng với thời Là hài lồng gian chờ NB thời gian toán viện phí chờ làm tốn viện phí Hài lòng vói thái Nhận xét người độ nhân viên bệnh thái độ tốn viện phí giao tiếp nhân viên tốn viện phí Chi phí cho khám Nhận xét người chữa bệnh rõ ràng, bệnh rõ ràng minh bạch minh bạch chi phí tốn khám chữa bệnh Chi phí cho khám Nhận xét người chữa bệnh có chấp bệnh chi phí nhận tốn KCB E Phát lãnh thuốc Thời gian chờ lãnh Nhận xét người thuốc bệnh thòi gian chờ lãnh thuốc 74 TT Biến số nghiên cứu Phưong Định nghĩa Loại biến pháp thu thập Hài lòng vói thòi Là hài lòng gian chờ lãnh NB thời gian thuốc chờ lãnh thuốc Hài lòng với thái Nhận xét người độ nhân viên phát bệnh thái độ thuốc giao tiếp nhân viên Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi Thứ bậc Bộ câu hỏi phát thuốc F Hài lòng vói Là hài lòng hướng dẫn dùng NB nhân viên thuốc nhân hướng viên phát thuốc thuốc Hài lòng chung dịch vụ trình khám lượng dịch vụ chữa bệnh khoa quy Khám bệnh chữa bệnh khoa dẫn dùng hài lòng chất trình khám bệnh khám 75 BIÊN BẢN G IẢ I T R ÌN H C H ỈN H SỬA SAU BẢO VỆ BÁO CÁO CHUYÊN ĐÈ/ĐÈ CƯƠNG/LUẬN VÃN Họ tên học viên: Nguyễn Trí Dũng Ten đe tàiẻ- Nghiên cửu đánh giả hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh yêu liên quan khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 TT Nội dung cần chỉnh sửa theo biên Nội dung chỉnh sửa Nội dung khơng sửa (mơ tả chi tiết, ghi rõ sổ trang) (Lý khơng chinh sửa) lề Giải thích rỏ đối tượng nghiên cứu định lượng Đổi tượng nghiên cứu định lượnẹ người bệnh đến khám điêu trị ngoại trú khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa Khoa Đồng Tháp (trang 16) Chuyển bảng biến số vào phụ lục Trong phần phương pháp nghiên cứu viết nhóm biến Đã chuyển bảng biển số nghiên cứu vào phụ lục nhóm biến sổ chính, (trang 19) Sửa tồn bảng phân tích 3.13 đen 3.19 Đã sửa tồn bơ bảng phân tích 3.13 đến 3.19: tỷ lệ % theo hàng ngang, cột hài lòng trước, cột khơng hài lòng sau (trang 38 đen 43) Nêu hạn chế nghiên cứu bàn luận Trong có đề cập tói việc chưa phân tích biến Nghiên cứu chưa phân tích mổi liên quan hài lòng chung người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh bước cụ thể hài lòng, (trang 50) 5ệ Điều chỉnh kết luận khuyến nghị Đã chỉnh kết luận (trang 51) Đã chỉnh khuyến nghị (ừang 52) Xác nhận GV hưởng dẫn (ký ghi rõ họ tên) Học viên (ký ghi rõ họ tên) / Ts.Bs Nguyễn Thị Minh Đức A Nguyễn Tri Dũng ... bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 (2) Xác định số yếu tố liên quan đến hài lòng ngưòi bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014. .. giá hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh sổ yếu tổ liên quan khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 vói mục tiêu: (1) Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh. .. khoa khám bệnh bệnh viện ngày tốt 3 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Xác định tỉ lệ hài lòng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Đồng Tháp năm 2014 Xác định số yếu tố liên quan

Ngày đăng: 08/03/2019, 11:43

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan