BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MARKETING TRONG KỶ NGUYÊN SỐ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNVIỄN THÔNG TIN HỌC ĐIỆN TỬ KASATI PHẠM THỊ THÚY NGA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Marketing kỷ nguyên số số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Điện tử KASATI” Phạm Thị Thúy Nga, sinh viên khóa 32, ngành Quản trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày ……………………… Th.s Trần Đình Lý Người hướng dẫn Ngày tháng năm 2010 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2010 tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN Ngày bước chân vào giảng đường Đại học, suy nghĩ tơi lúc nhanh chóng hòa nhập vào mơi trường mới, học tập thật chăm để đạt ước mơ Bởi tơi biết Ba mẹ, chị gái kỳ vọng nhiều Cảm ơn Ba mẹ chị hy sinh nhiều thứ cho Hy vọng thành đạt niềm tự hào, quà động viên an ủi tuổi già Ba mẹ Xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô, Ban Giám Hiệu trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, Khoa kinh tế truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức q báu cho tơi suốt thời gian học tập trường Cũng hướng dẫn, giúp đỡ Ban lãnh đạo, Anh Chị phòng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Viễn thông Tin học Điện tử KASATI Xin gởi lời biết ơn, kính trọng đến người Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn người giúp nhiều khóa luận này, mục tiêu cho phấn đấu, tạo cho tâm lý thoải mái, tự tin làm đề tài Cảm ơn thầy nhiều, thầy Trần Đình Lý Xin cảm ơn người bạn thân thiết đồng hành tơi suốt năm qua Cảm ơn bạn bên tôi, chia niềm vui nỗi buồn cho kỷ niệm đẹp quên thời sinh viên Và cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn đến thời gian, khoảnh khắc mà tơi có đánh mất, đánh làm tơi thêm q trọng khoảnh khắc lại, giây phút thời sinh viên qua để bước vào sống Trong đề tài định hướng giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI, thân hy vọng góp phần hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Mặc dù thân chủ yếu dựa sở lý luận trang bị nhà trường Với thời gian thự tập ỏi chăc chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp q thầy bạn sinh viên Xin lần gởi lời yêu thương lời cầu chúc hạnh phúc đến ta tất người xung quanh tơi NỘI DUNG TĨM TẮT PHẠM THỊ THÚY NGA Tháng 07 năm 2010 “Marketing kỷ nguyên số số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI” PHAM THI THUY NGA July 2010 “Marketing in digital generation and some solutions to improve effectively marketing operations at KASATI Telecom – Information – Electronic Joint Stock Company” Khóa luận tìm hiểu hoạt động marketing Việt Nam Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI KASATI Công ty chuyên ngành viễn thông – tin học – điện tử Kết nghiên cứu cho thấy cơng tác marketing Cơng ty nhiều yếu Bên cạnh thuận lợi số khó khăn tồn tại, KASATI ln cố gắng hồn thiện chất lượng sản phẩm Đây điểm mạnh Công ty Tuy nhiên, kinh tế ngày phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa, khơng Công ty KASATI mà tất doanh nghiệp Việt Nam nói chung, muốn đứng vững thị trường khơng cách khác phải chiếm thị phần nước giới Và Digital marketing công cụ sắc bén để giúp doanh nghiệp đạt điều Trong đề tài “Marketing kỷ nguyên số số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI”, thân hy vọng góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Mặc dù thân chủ yếu dựa sở lý luận trang bị nhà trường với thời gian thực tập ỏi chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý q Thầy Cơ bạn Sinh viên MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng thể 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận 1.5 Giới hạn đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Thực trạng xu hướng hoạt động Marketing Việt Nam qua năm 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI 2.2.1 Giới thiệu Công ty KASATI .8 2.2.2 Một số hoạt động gần Công ty KASATI 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty .11 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 11 2.3.2 Mục tiêu chất lượng – Định hướng phát triển 11 2.3.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 12 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 14 2.4.1 Năng lực tài 14 2.4.2.Tiềm lực người .15 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .18 3.1 Cơ sở lý luận .18 v 3.1.1 Khái quát Marketing (Tiếp thị) 18 3.1.2 Marketing kỷ nguyên số 19 3.1.3 Quy trình marketing .20 3.1.4 Nguyên tắc 4P – 4C marketing ngày 22 3.1.5 Các kênh kỹ thuật số .25 3.1 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 29 3.2.2 Phương pháp so sánh đối chiếu 30 3.2.3 Phương pháp quan sát, tìm hiểu, thu thập thông tin 30 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Tiếp thị số : Một kỷ nguyên 31 4.1.1 Khái quát tiếp thị số Thế Giới nói chung Việt Nam nói riêng 31 4.1.2 Một số hoạt động marketing bật Việt Nam .36 4.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty KASATI .39 4.2.1 Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 39 4.2.2 Thực trạng triển khai hoạt động marketing Công ty .42 4.2.3 Khả cạnh tranh Công ty 48 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Công ty 49 4.3.1 Môi trường vĩ mô 49 4.3.2 Môi trường vi mô 52 4.4 Nhận định chung hoạt động marketing Công ty 55 4.5 Các hình thức Digitalmarketing (tiếp thị số) phổ biến .58 4.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty 66 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận .72 5.2 Kiến nghị .73 5.2.1 Đối với công ty 73 5.2.2 Đối với đội ngủ marketer Công ty 75 5.2.3 Đối với nhà nước 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DVD Digital Video Disc: cơng dụng lưu trữ video liệu TV (Television) Ti-vi truyền hình TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VNPT Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam OECD Organisation for Economic Co-operation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế CMND Chứng minh nhân dân Hđkd Hoạt động kinh doanh ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng CNTT Công nghệ thông tin R&D Research and Development: nghiên cứu phát triển DVVT Dịch vụ vận tải TTTH Thông tin tổng hợp LNHĐKD Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh DTT Doanh thu Bộ TT&TT Bộ Truyền thông Thông tin ĐTDĐ Điện thoại di động B2B Bussiness to Bussiness : Doanh nghiệp đến Doanh nghiệp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng Thống Kê Số Liệu Phát Triển Internet Việt Nam, Tháng 11/2009 .7 Bảng 2.2 Bảng Cơ Cấu Nguồn Vốn Công Ty 15 Bảng 2.3 Bảng Số Lượng Lao Động Công Ty 16 Bảng 4.1 Bảng Doanh Thu Lợi Nhuận Công Ty Qua Năm 39 Bảng 4.2 Bảng Giá Sơ Bộ Sản Phẩm ACC KASATI với Công Ty Saitel 45 Bảng 4.3 Bảng Giá Sơ Bộ Sản Phẩm PACC KASATI So Với Công Ty Khác 45 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1.Biểu Đồ 10 Quốc Gia Có Số Người Dùng Internet Đơng Nhất Châu Á Hình 2.2 Hình Ảnh Logo Cơng Ty Cổ Phần KASATI Hình 2.3 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Cổ phần KASATI 11 Hình 2.4 Sơ Đồ Chức Năng – Lĩnh Vực Hoạt Động Công Ty 13 Hình 2.5 Biểu Đồ Trình Độ Chuyên Môn Nhân Viên Công Ty 16 Hình 3.1 Hình Ảnh Minh Họa cho Cuộc Sống Số .19 Hình 3.2 Quy Trình Marketing 21 Hình 3.3 Hình Ảnh Minh Họa cho Cơng Cụ Tìm Kiếm Google 26 Hình 3.4 Hình Ảnh Minh Họa cho Việc Gửi Email hay Thư Điện Tử 26 Hình 4.1.Biểu Đồ Tỷ Lệ Dân Số Truy Cập Mạng So Với Dân Số Thành Phố Đó .31 Hình 4.2 Biểu Đồ Thói Quen Người Sử Dụng Internet Việt Nam .32 Hình 4.3 Biểu Đồ Số Người Dùng Internet Việt Nam Từ Năm 2003-2009 .33 Hình 4.5 Hình Ảnh Minh Họa Hình Thức Siêu Thị Online 36 Hình 4.6 Biểu Đồ Phát Triển Thuê Bao Điện Thoại Mật Độ Điện Thoại/100 Dân 11 Tháng Đầu Năm 2009 38 Hình 4.7 Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Cơng Ty Qua Năm 40 Hình 4.8 Mơ Hình PEST Nghiên Cứu Mơi Trường Vĩ Mơ .49 Hình 4.9 Biểu Đồ Số Tên Miền.vn Đã Đăng Ký Việt Nam 50 Hình 4.10 Hình Ảnh Minh Họa cho Email Marketing 59 Hình 4.11 Hình Ảnh Minh Họa cho Cơng Cụ Tìm Kiếm SEM 60 Hình 4.12 Hình Ảnh Minh Họa cho Việc Ứng Dụng Internet ĐTDĐ .63 Hình 4.13 Hình Ảnh Minh Họa cho Hình Thức Tiếp Thị Liên Kết 64 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008-2009 Phụ lục Một Số Khách Hàng Đối Tác Trong Nước KASATI Phụ lục Một Số Khách Hàng Đối Tác Ngoài Nước KASATI Phụ lục Bảng Sự Khác Biệt Giữa Tiếp Thị Truyền Thống Tiếp Thị Số Phụ lục Một Số Sản Phẩm KASATI Sản Xuất x khoa học, giảm thiểu rủi ro, giảm khối lượng cơng việc cho nhân viên kinh doanh, hoạt động kinh doanh hiệu Lập riêng Bộ phận Marketing Công ty nên lập hẳn phận Marketing, việc làm tốn nhiều kinh phí, thêm vào đó, Bộ phận tỏa sáng thêm hình ảnh Cơng ty, nói phận mặt Công ty Vì phận thực cơng việc marketing đến khách hàng, hội để Công ty gây ấn tượng với khách hàng, khách hàng có nhìn tổng quan tác phong hoạt động Công ty, tin tưởng hợp tác lâu dài hay từ chối không hợp tác Giải pháp : Xây dựng bảo vệ hình ảnh Cơng ty Internet Internet mở nhiều hội cho DN, kèm theo kèm khơng phiền tối, đơi thảm họa Thông tin hầu hết DN, thống tin bên lề, tìm thấy internet sau vài click chuột Vì vậy, em xin nêu số gợi ý giải pháp xây dựng bảo vệ hình ảnh Cơng ty Internet sau: Không lừa dối khách hàng: Công ty nên cố gắng đưa thông điệp rõ ràng, tránh gây hiểu lầm chương trình marketing sách Cơng ty Khơng thờ lời trích: Nếu có khiếu nại khách hàng, Cơng ty nên có hướng giải cụ thể thay im lặng Thẳng thắn: Nếu xảy cố, hàng hóa hỏng hay đến trẽ, Cơng ty nên thừa nhận với khách hàng Hãy để người biết Công ty cố gắng khắc phục cố, thay để khách hàng hoang mang khơng hiểu ngun việc lên mạng phàn nàn điều Lập diễn đàn dành cho khách hàng: Công ty nên lập diễn đàn để khách hàng thoải mái trao đổi, nơi Công ty trực tiếp nhận trả lời khiếu nại khách hàng Tận dụng mạng xã hội: Cơng ty kết nối với khách hàng mạng xã hội lớn nhỏ Vì nơi tập trung đơng cộng đồng sử dụng internet, xuất mạng xã hội đồng nghĩa với việc tên Công ty có nhiều hội xuất kết tìm kiếm internet Cung cấp thơng tin hữu ích mạng: Công ty không nên coi website nơi để giới thiệu Công ty sản phẩm Thay vào đó, cung cấp 67 cho khách hàng số thơng tin hữu ích có liên quan Việc góp phần xây dựng hình ảnh tích cực Cơng ty Giải pháp : Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh Cơng ty qua tiếp thị số Khi mà cụm từ “online” trở nên quen thuộc với nhiều triệu dân Việt Nam qua internet, tiếp thị số trở thành kênh thơng tin mà DN không phép thờ Đã qua thời DN ạt đăng ký tên miền, ạt đổ vào hàng chục, hàng trăm triệu đồng để làm website để “bỏ hoang” Và q trình hoạt động khơng hiệu đó, DN kết luận marketing online khơng phải kênh tốt cho người tiêu dùng tiếp cận… Nhưng với nhiều kênh nhiều nguyên tắc, marketer nên đâu ? Trước hết Công ty nên xác định mục tiêu hoạt động marketing mình, Cơng ty nên tập trung mở rộng thị phần, nâng cao hình ảnh thương hiệu Cơng ty Thay thực lần quảng cáo nhỏ, cộng đồng biết đến Cơng ty tìm hai chuyên gia “gánh vác” việc quảng bá hình ảnh Và điều khả nhận biết Công ty hiệu đầu tư cho kênh marketing Với việc sử dụng lúc nhiều kênh, chi phí tăng lên nhanh chóng, đặc biệt môi trường kinh tế mà đồng bỏ cần có cân nhắc Cơng ty cần lùi bước xem lại mục tiêu mình, kênh hỗ trợ mục tiêu Đo lường mức độ ảnh hưởng, chi phí hoạt động thực tương lai Sau đánh giá hiệu thực lựa chọn kênh truyền thông phù hợp “Chiến lược mà bạn sử dụng tùy thuộc vào việc bạn nấc thang – The strategy to use depends on which rung you occupy on the ladder” (Nguồn: AL RISES, and JACK TROUT, 2008 22 Quy Luật Bất Biến Trong Marketing (Phạm Đoan Trang Lê Khánh Vy dịch) Nhà xuất Trẻ, Tp.HCM, 183 trang.) Hình thức 1: Biết cách đánh bại cơng cụ tìm kiếm trực tuyến đưa dòng người truy cập Internet đến với website Cơng ty ngày nhiều Những từ khóa trước liên kết với thương hiệu bạn trò chơi cơng khai cho đối thủ cạnh tranh, từ hướng truy cập 68 khỏi website bạn trực tiếp tới website đối thủ Vì vậy, việc sử dụng hình thức SEM marketing đáng Cơng ty để ý đến: o Đưa thông tin hữu ích, nội dung đường link có giá trị liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty o Làm để tên miền tiêu đề trang web phù hợp với hoạt động kinh doanh từ khóa Cơng ty o Tạo dựng danh tiếng, mức độ phổ biến lớn chiếm thứ hạng cao bảng danh sách xếp hạng Google đường link đến trang web Công ty o Giữ cho nội dung hình ảnh trang web phù hợp – đừng để chúng dài dòng, lặp lặp lại hay lệch chủ đề Hình thức : Thiết lập trang blog chuyên lĩnh vực kinh doanh Công ty Với trang blog chất lượng, khách hàng quan tâm ghé thăm blog đọc chúng thường xun Qua đó, Cơng ty sẽ dễ dàng thiết lập độ tín nhiệm việc giải thích biểu lộ kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Theo thời gian, Cơng ty phát triển mối quan hệ với khách hàng ghé thăm để biến họ thành khách hnagf Công ty Những đường link tới trang web bán hàng trang giới thiệu sản phẩm Công ty có ích Hình thức 3: Một chiến dịch marketing “du kích” 360 độ đòi hỏi kết hợp nhịp nhàng kỹ thuật công nghệ cao phương pháp thủ công dựa hai tiêu chí là: o Nâng cao tiếp xúc với khách hàng, người tiêu dùng o Thu hút thái độ quan tâm công chúng cách rộng rãi Phải làm cho khách hàng tiếp xúc với Cơng ty qua nhiều phương thức khác nhau, vào khoảng thời gian khác : Trước hết Công ty cần nghiên cứu sản xuất sản phẩm tiên phong, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng Nên có tên thương hiệu cho sản phẩm đó, có khách hàng dễ ghi nhớ, dễ nhận diện tính sản phẩm tạo lòng tin cho khách hàng.Và phải chắn chất lượng, mẫu mã sản phẩm dịch vụ ln đảm bảo Hơn hết, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải trọng 69 Một thật mà Công ty cần quan tâm công cụ marketing tìm kiếm B2B có sức mạnh lớn, cho phép sản phẩm dịch vụ bạn tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng thời điểm quan trọng mà khách hàng quan tâm đến mà Cơng ty bạn cung cấp sẵn sàng lắng nghe bạn nói Giả định người đại diện Công ty liên hệ với khách hàng tiềm hay khách hàng tìm thấy Cơng ty phương tiện trực tuyến liên hệ với Công ty Ở thời điểm này, khách hàng làm rõ xem sản phẩm, dịch vụ Cơng ty bạn có phải thứ họ cần hay không Để trả lời cho câu hỏi này, họ thực vài tìm hiểu, điều mà tồn taị phương tiện online Và hội để bạn gây ấn tượng với họ việc xuất trực tuyến suốt trình tìm kiếm họ để khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Vì thế, định vị Công ty phương tiện online để thu hút họ đến với website Công ty từ nghiên cứu sau: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu Cơng ty mang đến cho khách hàng Nghiên cứu yếu tố định mua hàng Khi khách hàng tiềm tạo danh sách rút gọn, marketing trực tuyến gia tăng lợi cho bạn, nhờ tên Cơng ty nằm danh sách Và hội cuối để gây ấn tượng với họ trước họ lựa chọn nhà cung cấp Giải pháp :Hoàn thiện chiến lược giá phối thức marketing - mix Ta biết rằng, theo quan điểm marketing, sản phẩm hàng hóa hàng hóa phải gắn liền với việc thỏa mãn nhu cầu người mua thị trường, phải người mua chấp nhận bán thị trường với mức giá hợp lý Cơng ty cần thực sách giá hướng thị trường: + Điều chỉnh giá bán theo sát với tình hình cung – cầu thị trường giá mặt hàng đối thủ cạnh tranh + Chính sách giá linh động đáp ứng phù hợp biến động giá thị trường + Hạn chế kiểm soát giá khách hàng đối thủ cạnh tranh + Có sách chiết khấu, giảm giá hợp đồng có giá trị cao Tuy nhiên, để sách giá có hiệu hơn, KASATI cần phải có biện pháp chặt chẽ việc kiểm soát đầu vào hoạt động sản xuất kinh 70 doanh, tìm kiếm lựa chọn nguồn cung ứng rẻ mà đảm bảo chất lượng, góp phần tạo lợi cạnh tranh giá Cơng ty cần kết hợp cách tính giá dựa vào thị trường với hướng vào Công ty để đưa mức giá vừa đảm bảo lợi nhuận cho Công ty vừa tạo ưu thị trường Áp dụng mức giá mềm dẻo thời kỳ nhằm đảm bảo ổn định mức tiêu thụ, đặc biệt mùa mưa Đồng thời giữ thị trường khách hàng quen thuộc Ngoài ra, địa bàn hoạt động Công ty rộng khắp, thị trường nhạy cảm với giá theo giá hành thị trường Mức giá đưa phải bao gồm cước phí vận chuyển, nhiên việc giá biến động cao thấp thị trường xa hay gần hơn, điều cần giải thích rõ cho khách hàng biết để đồng thuận đôi bên Có thể xâm nhập thị trường mới, Cơng ty nên gánh chịu phần cước phí vận chuyển hay toàn tùy vào chiến lược xâm nhập thị trường Cơng ty Tóm lại, nhanh chóng tận dụng mạnh digitalmarketing mở rộng phạm vi ảnh hưởng Cơng ty, bạn lưỡng lự đối thủ cạnh tranh lấy số lượng lớn khách hàng lẽ phải bạn Lời nhận định sau Là trào lưu chưa thể tất cả, phù hợp với giới trẻ, với thành phố lớn, việc đưa nhãn hiệu đến khách hàng nông thôn Digital marketing thảm họa cho marketer Digital marketing suy cho công cụ, hồn cảnh có cách thức marketing phù hợp mà cốt lõi người marketer phải dành thời gian cho việc nghiên cứu thị trường trước tiến hành Năm 2010 hy vọng năm kỷ lục hoạt động kinh doanh trực tuyến Nhưng nhớ rằng: điều bạn cần phương pháp hiệu để tiến hành hoạt động kinh doanh chứng kiến tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Đừng nghĩ cần phải làm lúc chiến lược ! Hãy lựa chọn chiến lược, thực thi bắt đầu “gặt hái” – sau chuyển sang chiến lược 71 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Tiếp thị số kế thừa tinh hoa tiếp thị truyền thống để biến thành phương thức tiếp thị đại Nội dung tiếp thị số phải nắm bắt chuyển dịch nguyên lý chủ yếu từ tiếp thị truyền thống sang tiếp thị số, từ truyền miệng, phát đến truyền hình Với tiếp thị số, truyền cho thông tin sản phẩm dịch vụ qua chat, show giới thiệu online, tạo cộng đồng yêu thích, trao đổi mua bán trực tiếp với Do đòi hỏi marketer phải thay đổi để đưa nội dung marketing phù hợp hiệu Nội dung đòi hỏi phải dễ lan truyền, có ứng dụng cơng nghệ số đại, có tính tương tác cao đặc biệt phải riêng biệt Những năm gần đây, thương hiệu KASATI ngành Bưu – Viễn thơng nhiều khách hàng nước biết đến KASATI đơn vị đầu cách mạng số hóa (1989-1997) ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam Đó nhờ đóng góp khơng nhỏ Ban lãnh đạo Công ty với đội ngủ cán bộ, kỹ sư giỏi, cơng nhân có tay nghề cao Hiện Cơng ty có website riêng để giới thiệu sản phẩm mình, việc đầu tư cho hoạt động marketing tảng tiếp thị số giúp xây dựng thương hiệu KASATI ngày trở nên quen thuộc với đối tác, với người tiêu dùng Vì vậy, Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI bỏ qua thị trường công nghệ số đầy tiềm Marketing đại không e-marketing (online) mà phải kết hợp hai phương thức, gồm tiếp thị truyền thống (offline), để tạo nên kết nối cộng đồng khách hàng Hơn nữa, marketing hệ cần sáng minh bạch, công vào trái tim khách hàng giá trị tinh thần để kết nối chăm sóc cộng đồng khách hàng mục tiêu Phương pháp tiếp thị nâng cấp nguyên tắc 4C truyền thống marketing thành nguyên tắc 5C mới, trọng yếu tố thứ kết nối (Connect) Hình thức kết nối phải đa dạng, tận dụng yếu tố công nghệ tạo tiện lợi cho khách hàng Và hết, kỷ nguyên Internet, sức mạnh truyền thông cơng cụ hữu ích để cải thiện quảng bá hình ảnh Cơng ty Thế giới thương hiệu viết nên chương mới, lần người giới thật mà giới trực tuyến Và hy vọng DN tham gia 5.2 Kiến nghị Sau thời gian tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI, em xin đề xuất số ý kiến nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty sau : 5.2.1 Đối với cơng ty Để tồn phát triển lâu dài, DN phải tối ưu hóa định đầu tư mình, có đầu tư cho đào tạo nhân lực, đầu tư vào phận Marketing Để đầu tư cho cơng tác đào tạo thành cơng có hiệu cao, KASATI cần có triết lý riêng, phù hợp với điều kiện Công ty Bởi lẽ, thành cơng có Cơng ty có khác biệt chiến lược đầu tư kinh doanh ☺ Thành lập đội ngũ marketing Công ty Định kỳ tổ chức đào tạo, huấn luyện họ trở thành “chiến binh” thực thụ Công ty nhân viên marketing phải thường xuyên triệu tập tham dự hội nghị khách hàng cách nghiêm túc, hội quí giá để hỏi thăm tình hình khách hàng, lắng nghe phản hồi thảo luận số rắc rối phạm vi ☺ KASATI cần có đầu tư vào cơng tác marketing website: khâu quan trọng để thu hút người vào xem website (chủ yếu lần đầu) Nếu không marketing, đến địa website Hiện Internet có 40 triệu website với tỷ trang web, không nổ lực marketing, website Cơng ty chìm “đại dương” Internet đầu tư cho website công dã tràng 73 ☺ Công ty nên thường xuyên theo dõi mức giá hãng khác thị trường để đưa mức giá phù hợp Bên cạnh đó, Cơng ty cần nghiên cứu, phát kịp thời tỉnh có tiềm phát triển mạng lưới thơng tin liên lạc, tư vấn cần thiết đưa mức giá hấp dẫn nhằm chiếm lĩnh thị trường Cơng ty nên xây dựng giá trần giá sàn cho sản phẩm Và nên quan tâm đến giá tâm lý, tức giá đánh vào tâm lý giới tiêu thụ, để họ có nhận thức giá rẻ phù hợp mà chất lượng đảm bảo Bao giá lẻ, khơng phải giá chẳn khách hàng có xu hướng hiểu giá tính kỹ, giá vốn Có thể bán hàng kèm theo quà tặng dịch vụ tư vấn, tạo thoải mái – tin tưởng cho khách hàng ☺ Để thực chương trình marketing cho thương hiệu có hiệu quả, Công ty phải xây dựng quan hệ công chúng (PR) phương tiện truyền thông khác ủng hộ bên thứ ba Và để bên thứ ba nói đến, trước hết cơng ty cần phải tạo “cái mẻ khác biệt” Vì công tác huấn luyện marketer việc làm quan trọng cần thiết Do Cơng ty cần tạo điều kiện cho khách hàng đối thoại, giao lưu sở thích hỗ trợ lẫn cách thoải mái, thân thiết Đừng quanh quẩn với tranh luận, hội thảo nội Cơng ty, mà chịu khó thay đổi quan điểm, theo sát phản hồi khách hàng qua điện thoại, buổi họp, email, diễn đàn, mạng xã hội…Những thông tin giúp ta có phản ứng kịp thời trước chuyển biến môi trường kinh doanh Thành công không dễ dàng đến cách nhanh chóng với Cơng ty, hội khả thành công gia tăng nhiều lần Cơng ty biết tận dụng, khai thác hiệu kênh truyền thông Sự thành công hay thất bại DN nội DN làm nên Cơ chế thị trường không đem đến cho DN liều thuốc hồi sinh ngẫu nhiên cả, quy luật thị trường luôn khắc nghiệt với ngược lại với nó, động lực vô tận cho am hiểu biết tận dụng quy luật Thực tế cho thấy, đơn vị thích ứng với quy luật thị trường biết tận dụng cơng cụ marketing phù hợp có hiệu 74 5.2.2 Đối với đội ngủ marketer Công ty Trước tiên, marketer phải người nỗ, hết lòng với cơng việc, với tâm huyết Công ty Những marketer sẵn sàng đăng kí tích cực tham gia làm thành viên nhiều câu lạc khác nhau, nguồn thơng tin hữu ích để họ “lắng nghe” tình hình thị trường nói chung thơng tin nóng hổi khác Họ tổ chức hội thảo, tư vấn nghề nghiệp, phải đề cao tin thần tập thể, chủ động liên minh với đối tác khác kể với đối thủ dự án tiếp thị lớn, đặc biệt liên kết lĩnh vực tiếp thị mạng Internet Một điều mà marketer đặc biệt trọng việc quan tâm, chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng thời đối tượng mục tiêu Họ biết gửi đến khách hàng thư thông báo nội dung quan trọng theo ý muốn khách hàng, tin tập san Công ty phát hành dành tặng cho khách hàng có kèm theo Trang Vàng, catalogue dành cho vị khách nhiệt tình với Công ty Không vậy, “chiến binh” phải nâng cao phát triển ngày mật thiết đáng tin cậy mối quan hệ với giới truyền thơng, nhịp cầu để kết nối Công ty với khách hàng, người tiêu dùng Và điều quan trọng marketer chiến dịch marketing họ phải bền bỉ, kiên trì, đủ khả để kết hợp tất “vũ khí” chiến lược mà họ có theo q trình liên tục, đặn mục đích lâu dài Biết dừng lại để kiểm tra tiến độ, khả nhận biết hội nhận từ chiến dịch trước tiếp tục tiến bước 5.2.3 Đối với nhà nước Cơ quan nhà nước cần có sách nhằm bảo vệ thương hiệu DN mạng xã hội Nhà nước cần quan tâm đến mạng xã hội VNR500 nay, tạo điều kiện – đặt tiêu để DN tham gia mạng xã hội tri thức Nhà nước cần tạo sân chơi bình đẳng cho DN, để DN phát huy hết tiềm Việc đảm bảo cạnh tranh lành mạnh cho tác nhân kinh tế thơng qua sách thúc đẩy cạnh tranh hạn chế độc quyền vấn đề bách có chất thời nước ta 75 Bên cạnh nhà nước cần cải cách hệ thống sách thuế hành phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn Việc cải cách hệ thống thuế trước hết phải đảm bảo tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước, tạo nguồn vốn để thực CNH-HĐH kinh tế Và đặc biệt sách thuế đưa phải đơn giản, dể hiểu, đảm bảo đồng hợp lý khuyến khích thành phần kinh tế phát triển Ngoài nhà nước cần đảm bảo ổn định trị, mở rộng quan hệ hợp tác hữu nghị với nước giới Hy vọng tương lai với cố gắng DN với hỗ trợ kịp thời Tổng cục Bưu Viễn thơng Việt Nam, Nhà nước, ngành Viễn thông Tin học Điện tử Việt Nam đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, thực trở thành ngành có vị trí quan trọng q trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào khu vực giới 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Th.s Trần Đình Lý, 2007, Giáo trình Marketing bản, Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, 110 trang Báo cáo kết kinh doanh, Báo cáo tài Công ty Cổ phần Viễn thông – tin học – Điện tử KASATI năm 2007, 2008, 2009 AL RISES, and JACK TROUT, 2008 22 Quy Luật Bất Biến Trong Marketing (Phạm Đoan Trang Lê Khánh Vy dịch) Nhà xuất Trẻ, Tp.HCM, 183 trang Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nguyên lý Marketing Nhà xuất Đại học Quốc Gia Phạm Thị Thu Kiều, Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ Cung cấp thẻ điện thoại quốc tế VOICE 777t Công ty Cổ phần Viễn thông Thế hệ Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm TP.HCM, 2009 Một số Website www.kasati.com.vn www.vnexpress.net www.baotructuyen.com www.digimarketingnow.com 77 Phụ lục Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2008-2009 Đơn vị tính: VNĐ STT Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Năm 2008 Chênh lệch Năm 2009 ±∆ % 86,061,161,328 101,812,100,552 15,750,939,224 18.30 60,309,911 283,797,350 223,478,439 370.57 Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ 86,000,851,417 101,528,303,202 15,527,451,785 18.06 Giá vốn hàng bán 62,285,340,697 73,300,068,881 11,014,728,184 17.68 Lợi nhuận gộp 23,715,510,720 28,228,234,320 4,512,723,601 19.03 Doanh thu hoạt động tài 699,746,618 1,114,297,432 414,550,814 59.24 Chi phí tài 623,401,077 1,760,047,258 1,136,646,181 182.33 Chi phí bán hàng 507,118,070 572,457,568 65,339,498 12.88 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 7,570,724,811 7,710,916,007 140,191,196 1.85 10 Lợi nhuận sau thuế 5,951,416,219 7,598,472,999 1,647,056,780 27.68 11 Tỷ suất LNHĐKD/DTT (%) 8.80 7.59 (1.21) (13.75) 12 Tỷ suất LNST/CP (%) 35.29 34.84 (0.45) (1.28) Nguồn tin: Phòng Kế toán Phụ lục Một Số Khách Hàng Đối Tác Trong Nước KASATI Nguồn hình : Hồ sơ lực KASATI 2010 Phụ lục Một Số Khách Hàng Đối Tác Ngoài Nước KASATI KING'S GROUP ISO 9001 Quality Assured Firm Nguồn hình : Hồ sơ lực KASATI 2010 Phụ lục Bảng Sự Khác Biệt Giữa Tiếp Thị Truyền Thống Tiếp Thị Số Tiếp thị truyền thống Tiếp thị số - Người tiêu dùng khán giả - Người tiêu dùng người tham gia - Tạo hiệu cách gây ấn tượng - Tạo hiệu tham gia trực tần suất xuất tiếp tương tác - Theo phương thức truyền thông phát - Theo phương thức kênh tiếp cận, sóng, tiếp thị ép buộc tùy chọn chia - Phát sóng theo lịch cố định - Tùy chọn thời gian - Do nhà tiếp thị kiểm soát - Do người tiêu dùng khởi xướng - Phương thức tiếp thị tích hợp - Phương thức tiếp thị hợp - Thu thập sở liệu theo thời kỳ - Thu thập liệu thời gian - Theo dõi hậu chiến dịch - Tính tốn thời gian thực - ROI phần - Tối ưu hóa - Có kế hoạch truyền thơng theo - Có kế hoạch truyền thơng theo phương thức cũ phương thức Nguồn: Thông tin tổng hợp Phụ lục Một Số Sản Phẩm KASATI Sản Xuất Hệ thống điều khiển & giám sát KST PCAMSNet Bộ điều khiển ACC Thiết bị báo không KST-SLS Hợp tác sản xuất thiết bị lợi dây mở rộng dịch vụ ADSL (Extel) Trụ tháp anten, rack 19”, tủ indoor / outdoor… ... PHẠM THỊ THÚY NGA Tháng 07 năm 2010 “Marketing kỷ nguyên số số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Điện tử KASATI” PHAM THI THUY NGA July 2010 “Marketing... hỗ trợ kỹ thuật, sửa chữa Thi t kế mạng, thi t kế tuyến truyền dẫn Thi t lập bảo trì mạng máy tính tính Giải pháp phần mềm Cung cấp giải pháp tích hợp mạng Đo kiểm thi t bị mạng viễn thơng Nguồn... – Lĩnh Vực Hoạt Động Công Ty XÂY DỰNG SẢN XUẤT Thi t bị truyền dẫn: Cáp đồng, Viba, Cáp quang Thi t bị cung cấp dịch vụ: Ghép kênh, Truy nhập… Thi t bị mạng di động: WLL, PHS, GSM, CDMA Vật liệu