BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH SHINHAN VINA – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG BÙI BÍCH PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu toán quốc tế ngân hàng liên doanh Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương” Bùi Bích Phương, sinh viên khóa 32, ngành Quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành cơng ngày ……………………………… NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Người hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm tháng năm Thư kí hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất người giúp tơi hồn thành đề tài Trước hết bố mẹ người gia đình tơi Cảm ơn bố mẹ sinh chăm lo cho đến ngày hôm Cảm ơn hi sinh thầm lặng bố mẹ Cảm ơn gia đình tơi ln bên cạnh lo lắng động viên tơi vượt lên khó khăn Cảm ơn học mà người thân truyền dạy cho Con cảm ơn bố mẹ cho chỗ dựa thật bình yên để vững bước đường đời Tôi xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Bích Phương tận tình giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Tơi xin cảm ơn đến tồn thể thầy trường đại học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh cho tơi học thật quý báu suốt thời gian học trường để làm hành trang sống công việc Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt đến toàn thể ban lãnh đạo nhân viên chi nhánh Shinhan Vina Bình Dương hỗ trợ để thực đề tài cách tốt Đặc biệt xin cảm ơn anh chị phịng Tín dụng phịng Thanh tốn quốc tế giúp đỡ nhiều tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Cuối xin cảm ơn tất bạn bè xung quanh tôi, người bạn tốt đáng u Nhờ bạn mà tơi học tập tốt xa nhà NỘI DUNG TÓM TẮT BÙI BÍCH PHƯƠNG, tháng năm 2010 “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu toán quốc tế ngân hàng liên doanh Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương” BUI BICH PHUONG, July 2010 “The state and some solutions to improve the ability of foreign trade activities at Shinhan Vina – Bình Dương Branch” Khóa luận phân tích tình hình hoạt động TTQT chi nhánh Shinhan Vina Bình Dương sở sữ dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động theo chuỗi thời gian như: Doanh số TTQT, doanh thu TTQT, số tốn, doanh thu/ số nhân viên…… Phân tích ưu điểm hạn chế hoạt động TTQT chi nhánh thời gian qua Qua đưa số giải pháp giúp hoạt động TTQT chi nhánh đạt hiệu như: - Hiện đại hóa cơng nghệ tốn ngân hàng - Tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ TTQT - Đào tạo nguồn nhân lực có kỹ - Trình độ chun mơn cao tác phong phục vụ chuyên nghiệp - Tăng cường công tác quảng bá giới thiệu dịch vụ - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt - Một số biện pháp phịng ngừa rủi ro TTQT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG .4 TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan ngân hàng liên doanh ShinhanVina (SVB) .4 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng ShinhanVina (SVB) 2.1.2 Mạng lưới hoạt động 2.2 Tổng quan Chi nhánh Shinhan Vina Bình Dương 2.2.1 Cơ sở thành lập 2.2.2 Cơ cấu tổ chức, phòng ban 2.2.3 Hoạt động ngân hàng CHƯƠNG 12 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12   v 3.1.1 Thanh toán quốc tế vai trị tốn quốc tế 12 3.1.2 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu Việt Nam 16 3.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế 24 3.2.1 Các tiêu tuyệt đối .24 3.2.2 Các tiêu tương đối 24 3.3 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3.1 Thu thập thông tin 25 3.3.2 Xử lý số liệu 25 3.3.3 Phân tích liệu 25 CHƯƠNG 26 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .26 4.1 Kết số hoạt động ngân hàng Shinhan Vina chi nhánh Bình Dương 26 4.1.1 Tình hình huy động vốn .27 4.1.2 Hoạt động cho vay 29 4.2 Thực trạng toán quốc tế Ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 30 4.2.1 Phương thức chuyển tiền .32 4.2.2 Phương thức tốn tín dụng chứng từ 36 4.2.3 Phương thức toán nhờ thu 43 4.3 Đánh giá hoạt động TTQT ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 47 4.3.1Đánh giá qua nhóm tiêu tuyệt đối .47 4.3.2Đánh giá qua nhóm tiêu tương đối 49 4.4 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động TTQT Ngân hàng Shihan Vina – Chi nhánh Bình Dương 51 4.4.1 Yếu tố bên 51   vi 4.4.2 Yếu tố bên 53 4.5 Những thành tựu đạt mặt tồn TTQT Ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 59 4.5.1 Những thành tựu đạt .59 4.5.2 Những mặt tồn 60 4.6 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT 61 4.6.1 Định hướng công tác TTQT 61 4.6.2 Giải pháp nâng cao hiệu 62 CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 5.1 Kết luận 68 5.2 Kiến nghị 69 5.2.1 Kiến nghị nhà nước 69 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72   vii DANH MỤC CÁC TỪ CHỮ VIẾT TẮT SVB Ngân hàng liên doanh Shinhan Vina Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam ACB Ngân hàng Á Châu ATM Máy rút tiền tự động (Automated Teller Machine) D/A Thanh toán đổi lấy chứng từ (Document Against Acceptance) D/P Chấp nhận hối phiếu đổi chứng từ (Document Against Payment) ICC Phòng thương mại quốc tế (International Chamber of Comree) L/C Thư tín dụng (Letter of Credit) MRT Thư chuyển tiền (Mail Tranfer Remittance) NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNT Ngân hàng ngoại thương SWIFI Chuyển tiền qua mạng (Soceity for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) T/T Điện chuyển tiền (Telegraphic Transfer Remittance) TTQT Thanh toán quốc tế UCP Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ (Uniform Custome and Practice for Ducomentary) BCĐKT Bảng cân đối kế toán TNHH Trách nhiệm hữu hạn TDCT Tín dụng chứng từ   viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Ngân Hàng Shinhan Vina Chi Nhánh Bình Dương Hình 3.1 Quy trình tốn phương thức chuyển tiền .17 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ nhờ thu trơn 19 Hình 3.3 Sơ Đồ Quy Trình Nghiệp Vụ Nhờ Thu Kèm Chứng Từ 20 Hình 3.4 Sơ Đồ Quy Trình Nghiệp Vụ Phương Thức Tín Dụng Chứng Từ 23 Hình 4.1 Biểu Đồ Tăng Trưởng Lợi Nhuận Của Chi Nhánh Bình Dương 27 Hình 4.2 Biểu đồ thể kết huy động sữ dụng vốn Chi nhánh Bình Dương 28 Hình 4.3 Cơ Cấu TTQT Của Ngân Hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương Năm 2009 .32 Hình 4.4 Quy Trình Nghiệp Vụ Chuyển Tiền Đi 33 Hình 4.5 Nghiệp Vụ Quy Trình Chuyển Tiền Đến .33 Hình 4.6 Biểu Đồ Doanh Số Chuyển Tiền Của Chi Nhánh Bình Dương .35 Hình 4.7 Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Số Thực Hiện L/C Nhập Tại Ngân Hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 41 Hình 4.8 Biểu Đồ Thể Hiện Doanh Số Thực Hiện L/C Xuất Tại Ngân Hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 42   ix số phí dịch vụ cao ngân hàng khác mà phương thức nhờ thu Ngân hàng Shinhan Vina thu phí dịch vụ cao ngân hàng thương mại cổ phần nước So với ngân hàng thương mại khác ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu phí dịch vụ nhờ thu ngân hàng Shinhan cao Phí thu nhận giữ Sec ACB 1USD/tờ, toán Sec 0,2% giá trị nhờ thu, tối thiểu 2USD, tối đa 100USD Như ta thấy mức phí thu ngân hàng Shinhan Vina cao so với ngân hàng thương mại nước, nhiên khách hàng giao dịch với Chi nhánh khơng giảm mà cịn tăng qua năm Do có lợi khách hàng cơng ty Hàn Quốc Tuy nhiên ngân hàng Shinhan Vina cần điều chỉnh biểu phí để tăng sức cạnh tranh với ngân hàng khác Ngoài thủ tục thực Chi nhánh chậm so với ngân hàng thương mại khác chi nhánh phải gửi hồ sơ hội sở kiểm tra giao dịch có khối lượng lớn Tuy nhiên thái độ nhân viên lợi chi nhánh Tất nhân viên ln có thái độ niềm nở với khách hàng, nhiệt tình trả lời thắc mắc khách hàng 4.5 Những thành tựu đạt mặt tồn TTQT Ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 4.5.1 Những thành tựu đạt Ngân hàng Shinhan Vina ngân hàng liên doanh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng có uy tín hệ thống mạng lưới ngân hàng rộng khắp Việt Nam tập đoàn ngân hàng Shinhan – Hàn Quốc, tập đoàn có uy tín Hàn Quốc có chi nhánh nhiều quốc gia nên ngân hàng ln phát huy cố lợi trình hoạt động Tuy chi nhánh thành lập thời gian ngắn sau chưa đầy năm kể từ tháng 09/2005 Chi nhánh Bình Dương gần đuổi kịp Chi nhánh Hà Nội số tiêu kinh doanh, sang đến năm 2009 vượt lên hẳn, trở thành chi nhánh lớn đứng sau hội sở Sau thời gian hoạt động có hiệu quả, chi nhánh Bình Dương xây dựng hình ảnh tốt đẹp, vững lịng khách hàng hệ   59 thống ngân hàng Shinhan Vina Bước đầu xây dựng tảng cơng nghệ tốn đại, nhanh chóng Chi nhánh đầu tư sở vật chất tốt, vững chắc, bắt mắt ngân hàng đại Mở rộng khối lượng toán chất lượng toán nâng cao Hoạt động TTQT chi nhánh không phát triển mặt quy mô mà cịn khơng ngừng nâng cao chất lượng toán đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các tài khoản tiền gửi toán ngày tăng số lượng lẫn số dư tiền gửi lẫn số dư tài khoản tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng mở rộng Thu hút khách hàng tăng nguồn vốn huy động Nhờ có hoạt động TTQT áp dụng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng tổng nguồn vốn năm 2009 tăng với tốc độ 58% so với năm 2008 Ban giám đốc đội ngũ nòng cốt vững vàng nghiệp vụ, đồn kết, thân thiện, khơng ngừng tìm tịi, nâng cao chất lượng hiệu công việc Để có kết cố gắng tập thể cán chi nhánh Bình Dương, đạo sáng suốt ban giám đốc, tâm xây dựng đổi toàn diện hoạt động ngân hàng Tuy nhiên khơng cịn tồn ảnh hưởng tới hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động tốn nói riêng 4.5.2 Những mặt tồn Đội ngũ cán TTQT chi nhánh mỏng, với nhân viên khối lượng giao dịch ngày tăng nhân viên phải đảm nhận phần công việc tương đối lớn, tạo áp lực công việc cho nhân viên, hội đào tạo để nâng cao lực tiếp cận công nghệ ngân hàng đại cách nhanh Lượng nhân viên hạn chế với số giao dịch ngày tăng gây khó khăn kéo dài thời gian thực giao dịch với khách hàng Công nghệ ngân hàng phục vụ cho TTQT chi nhánh cịn chưa hồn thiện, mạng liên kết với hội sở cịn chậm, đơi gặp cố giao dịch với khách hàng dẫn tới sai sót chậm chạp thực yêu cầu khách hàng Điều trước mắt gây thiệt hại cho khách hàng đồng thời ngân hàng phải chịu phần trách   60 nhiệm theo quy định thỏa thuận với khách hàng Về lâu dài làm giảm uy tín hoạt động TTQT ngân hàng Cơ cấu sản phẩm dịch vụ TTQT chi nhánh chưa cân đối, chưa đa dạng phong phú để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Doanh số giao dịch chuyển tiền chiếm chủ yếu, 90% tổng doanh số TTQT chi nhánh, dịch vụ lại gồm L/C nhờ thu chiếm khơng đầy 10% cịn lại Cũng giống ngân hàng khác, ngân hàng Shinhan Vina Bình Dương có số khách hàng doanh nghiệp lớn, hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Chỉ số khách hàng công ty lớn có kinh nghiệm hoạt động ngoại thương, cịn lại cơng ty khác chưa có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực nhân viên cơng ty chưa có kinh nghiệm, nghiệp vụ XNK cịn hạn chế cịn có nhiều sai sót làm thủ tục, hồ sơ, hợp đồng… làm thời gian cho toán viên thực cơng việc Rủi ro tín dụng, rủi ro mà khâu thẩm định khách hàng, cán tín dụng khơng kiểm tra, đánh giá xác khả toán khách hàng nguồn vốn đảm bảo toán, ngành hàng kinh doanh, giá hàng hóa thị trường…Trong loại rủi ro loại rủi ro gây thiệt hại nặng nề cho ngân hàng phát hành NH nên xem xét vấn đề để hạn chế rủi ro tín dụng phải chấp nhận đơi rủi ro bất khả kháng, nhà nhập lường trước hàng nhập không tiêu thụ người tiêu thụ nhà nhập tự ý vi phạm hợp đồng nên nhà nhập khơng có tiền toán cho ngân hàng Cho dù nhà nhập có kiện người mua (người tiêu thụ) ngân hàng phải thực nghĩa vụ ngân hàng nước ngồi Rủi ro sơ suất trình thực nghiệp vụ, mở L/C, Ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương sơ suất đưa điều khoản không rõ ràng, cụ thể nên phải tự gánh lấy hậu 4.6 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT 4.6.1 Định hướng công tác TTQT   61 Ngân hàng Shinhan Vina ngân hàng liên doanh Việt Nam Hàn Quốc nên ngân hàng xác định khách hàng mục tiêu chiến lược lâu dài chủ yếu phục vụ cho khách hàng cá nhân cơng ty có vốn Hàn Quốc Công tác phát triển khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ ln đặt đối tượng lên hàng đầu Vì Chi nhánh Bình Dương đặt nhiệm vụ cho phịng ban nói chung phịng TTQT nói riêng sau: Phát triển đồng phương thức TTQT đáp ứng nhanh chóng xác nhu cầu giao dịch khách hàng Phấn đấu tăng tỉ lệ thu phí dịch vụ TTQT tổng phí dịch vụ Chi nhánh Mở rộng có hiệu mạng lưới ngân hàng đại lý cấu tiền gửi hợp lý Đây nhiệm vụ chiến lược việc mở rộng phát triển mở rộng nghiệp vụ TTQT chi nhánh Bên cạnh đó, chi nhánh cần phải cân đối nguồn ngoại tệ dự trữ hoạt động TTQT đạt hiệu cao Phối hợp tác nghiệp phịng nghiệp vụ chun mơn để phục vụ tốt nhu cầu TTQT Tiếp tục đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cán làm công tác TTQT, nâng cao tinh thần trách nhiệm thái độ văn minh giao dịch với khách hàng Đi hỗ trợ công tác nguồn vốn, công tác tín dụng cơng tác khác cần đẩy mạnh: tạo vốn thông qua phát triển nghiệp vụ tốn hình thức hy động vốn hiệu nhất, bới khơng có chi phí trả lãi thấp mà mang lại nguồn dịch vụ đáng kể cho ngân hàng Cần lựa chọn khách hàng có vị sức cạnh tranh lớn 4.6.2 Giải pháp nâng cao hiệu Hiện đại hóa cơng nghệ tốn Ngân hàng Ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương cần có sách bước đại hóa ngân hàng:   Trang bị sở vật chất kỹ thuật phải đại hóa dần với hệ thống 62 vi tính đồng hồn chỉnh, để phục vụ cho nhu cầu truyền nhận thông tin liên lạc với bên tham gia toán cách nhanh chóng xác Địi hỏi mơ hình tốn quản lý ngân hàng hệ thống phải đổi phù hợp với nhu cầu tự động hóa - Trong năm tới, Chi nhánh cần kết hợp với ngân hàng Shinhan Vina đổi lĩnh vực công nghệ, trang bị đầy đủ máy móc thiết bị phục vụ nhu cầu truyền tin, trao đổi thông tin liên lạc với bên tham gia tốn nhanh chóng tiết kiệm thời gian, cho trang thiết bị hòa nhập theo kịp cộng đồng ngân hàng giới, đảm bảo toán quốc tế thực nhanh chóng - Hiện chi nhánh chưa có phịng IT riêng chi nhánh mà phụ thuộc vào chuyên gia ngân hàng hội sở Vì Chi nhánh cần lập phịng cơng nghệ thơng tin riêng để khắc phục nhanh chóng cố cơng nghệ gây - Từng bước đưa công nghệ tốn khơng dùng chứng từ vào ngân hàng, ứng dụng máy tính thu nạp kiện tốn từ tính, đĩa mềm… thay cho chứng từ doanh nghiệp Ngày lĩnh vực công nghệ thông tin đạt thành tựu to lớn, giá máy tính thiết bị tin học giảm đáng kể, mạng bưu viễn thơng Việt Nam có bước phát triển vượt bậc Chỉ có thực nhanh chóng việc đại hóa cơng nghệ tốn ngân hàng Shinhan Vina cố thể dành ưu thế, nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển đa dạng dịch vụ chiếm lĩnh thị trường Tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ TTQT Trong thực tế khách hàng tham gia vào hoạt động ngoại thương am hiểu, thông suốt luật lệ, nguyên tắc… lĩnh vực tiềm lực tài họ ln ln đáp ứng đủ nhu cầu chi trả, ngồi cịn tính đến thiện chí trả nợ họ Cịn có nhiều khách hàng kiến thức họ hạn chế, ảnh hưởng tới quyền lợi thân họ ký kết hợp đồng mua bán việc thiết lập chứng từ tốn Chính ngồi việc thiết lập   63 hồ sơ tốn theo yêu cầu khách hàng, Chi nhánh cần tư vấn cho khách hàng khía cạnh Lợi ích Ngân hàng gắn liền với hiệu sản xuất doanh nghiệp Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu đảm bảo khả tốn cho nước ngồi đến kỳ hạn, đảm báo uy tín cho khách hàng Hơn Ngân hàng có quan hệ đại lý với ngân hàng nước nên qua tìm hiểu đối tác tham gia ký kết hợp đồng với khách hàng để tư vấn cho khách hàng mua bán tốn cho có lợi tránh tình rủi ro Với kinh nghiệm nghề nghiệp ngân hàng nên tư vấn miễn phí cho khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho họ: - Cần thiết tư vấn cho khách hàng lập ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu: nên sử dụng phương thức toán cho thuận tiện chi phí thấp nhất, ngồi cịn tính đến lợi ích tối đa mà phương thức tốn mang lại - Đối với khách hàng xuất khẩu: hướng dẫn cho khách hàng lập chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế nước, đảm bảo thống chứng từ mà bên đối tác từ chối tốn Mọi chứng từ phải lập cụ thể, rõ ràng, tránh hiểu nhầm mâu thuẫn xảy - Đối với khách hàng nhập khẩu: tư vấn cho khách hàng phương thức tốn, cán toán quốc tế cần yêu cầu khách hàng chuẩn bị sẵn nghiệp vụ tốn để q trình tốn trơi chảy Ngồi cán toán quốc tế cần ý đến khách hàng thiện chí tham gia hoạt động mua bán ngoại thương Vì xét lâu dài, mối quan hệ tín nhiệm bên đối tác làm tảng thành công cho hiệu chất lượng lĩnh vực ngoại thương nói chung tốn quốc tế nói riêng - Bản thân cơng tác tư vấn tiến hành tốt có tác dụng dịch vụ thu hút khách hàng đến với ngân hàng, vừa có tác dụng hồn thiện phát triển nghiệp   64 vụ toán quốc tế ngân hàng Đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng, trình độ chun mơn cao tác phong phục vụ chuyên nghiệp Con người nhân tố định thắng lợi Việc xây dựng mẫu hình người có nhân cách tốt, biết lấy lợi ích chung làm mục tiêu hành động tạo nhân tố mấu chốt cho phát triển nhanh chóng bền vững ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương Do đặc trưng ngân hàng Shinhan Vina ngân hàng liên doanh với nước ngồi nên mơi trường làm việc thường xuyên tiếp xúc với người nước nên hầu hết nhân viên chi nhánh có trình độ đại học trình độ ngoại ngữ tốt Tuy nhiên đa số nhân viên chi nhánh người tốt nghiệp chưa làm ngân hàng khác nên cịn thiếu kinh nghiệm chi nhánh cần thường xuyên tổ chức buổi thảo luận, học tập kinh nghiệm lẫn để nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ TTQT nghiệp vụ ngoại thương, thị trường mà phụ trách Đồng thời, trang bị kiến thức pháp luật cho cán TTQT, mời chuyên gia giỏi đào tạo nghiệp vụ, đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho toán viên Bên cạnh nâng cao trình độ chun mơn cho tốn viên vấn đề đạo đức có ý nghĩa quan trọng Ngân hàng cần tăng cường, công tác tư tưởng, rèn luyện đạo đức ngân hàng cho cán Xây dựng đội ngũ cán sạch, có lực, kịp thời thay các cán yếu lực, thối hóa phẩm chất đạo đức 4.Tăng cường công tác quảng bá giới thiệu dịch vụ Hiện địa bàn tỉnh Bình Dương riêng với ngân hàng có vốn đầu tư Hàn Quốc có ngân hàng Shinhan Vina Các ngân hàng có mặt Việt Nam Wooree Bank, Korea Exchange Bank, Kookming Bank… chưa mở chi nhánh Bình Dương sớm hay muộn việc thiết lập chi nhánh chắn ngân hàng cân nhắc Một điều xảy Shinhan Vina, Chi nhánh Bình Dương cần phải suy tính phương án động thái để giảm thiểu tối đa tổn thất khách hàng, nhân sự, chia sẻ   65 thị phần… Nhận thức khách hàng nhân tố quan trọng định đến thành bại ngân hàng, từ thánh lập chi nhánh coi trọng công tác chăm sóc khách hàng, ln tạo điều kiện với khách hàng tham giao dịch với ngân hàng Để tiếp tục giữ vững phát huy thành đạt kinh doanh nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng tổ chức khác, từ thu hút nhiều khách hàng đến với ngân hàng, ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương cần có sách quan tâm nhiều tới tiện ích khách hàng, ngày nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng Ngân hàng chăm lo đến mảng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, nhân viên ngân hàng có thái độ tận tình chu đáo với khách hàng Bên cạnh ngân hàng cịn bố trí nước uống, ghế ngồi, ti vi, bánh kẹo… phục vụ khách hàng họ đến giao dịch Để quảng bá hình ảnh ngân hàng, lãnh đạo ngân hàng đăng tải dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng báo chuyên ngành, hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp hay áp dụng tài trợ cho chương trình… Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Cơng tác kiểm tra, kiểm soát chấn chỉnh nghiệp vụ năm qua ln coi trọng, Chi nhánh Bình Dương nghiêm túc thực công tác điều hành thực quy chế, kế hoạch kiểm tra, kiểm soát ngân hàng Shinhan Vina Tuy nhiên thời gian tới, chi nhánh nên tăng cường biện pháp kiểm tra, kiểm soát nội bộ, tránh để tình trạng có sơ suất sai biệt chứng từ mà khơng phát Ngồi chi nhánh cần đề nghị phòng TTQT hội sở cử cán có lực xuống kiểm tra định kỳ hoạt động TTQT, thực quy chế TTQT, quy định sử dụng vốn sử dụng nguồn ngoại tệ chi nhánh để kịp thời phát biến động, sai phạm biểu lệch lạc, từ có biện pháp chi nhánh điều chỉnh, uốn nắn kịp thời, ngăn chặn trước rủi ro tình phức tạp xảy   66 Một số biện pháp phòng ngừa rủi ro TTQT Để phòng chống loại rủi ro TTQT, nhằm đảm bảo cho hoạt động TTQT đồng thời cố nâng cao uy tín ngân hàng thương trường quốc tế khách hàng mình, ngân hàng cần áp dụng biện pháp sau: - Thường xun theo dõi tình hình kinh tế, trị quốc gia có quan hệ thương mại Nghiên cứu nắm vững tập quán nước nhằm tránh rủi ro tốn - Thông qua ngân hàng đại lý ngân hàng Shinhan Vina mà điều tra, khai thác thông tin tình hình tài chính, khả giao hàng, lịch sử tư cách đạo đức đối tác nước hợp đồng kinh tế đối ngoại - Trong trình thực hợp đồng phải yêu cầu khách hàng thường xun theo dõi tình hình giao hàng, thơng tin tàu… nhằm tránh tình trạng lừa đảo đối tác nước - Để tránh rủi ro tỷ giá cần dự trữ ngoại tệ đa dạng, phải thường xuyên theo dõi biến động tỷ giá loại ngoại tệ, biến động thị trường tài tiền tệ để dự báo xác biến động tỷ giá sở mà thay đổi kết cấu dự trữ hợp lý   67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Qua phân tích cho thấy tình hình hoạt động TTQT chi nhánh Shinhan Vina Bình Dương sau: Hoạt động TTQT chi nhánh bao gồm: chuyển tiền, L/C nhờ thu Trong năm qua doanh số, doanh thu phí dịch vụ, số TTQT chi nhánh thời gian qua khơng ngừng tăng nhanh Trong tổng doanh số TTQT chuyển tiền chiếm tỉ trọng cao chiếm 90% tổng doanh số Trong L/C nhờ thu lại chiếm tỉ trọng nhỏ, chiếm có 10% lại Tuy nhiên hoạt động TTQT chưa phát triển mức, tổng thu phí TTQT đạt cịn chiếm tỉ trọng nhỏ chưa đầy 20% tổng thu dịch vụ chi nhánh Các loại hình tốn cịn hạn chế, số nhân viên thực TTQT thiếu, chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Công nghệ ngân hàng hỗ trợ cho hoạt động TTQT chi nhánh chậm gặp nhiều cố dẫn đến chậm trễ việc thực yêu cầu khách hàng Nhiều hoạt động chi nhánh phụ thuộc nhiều vào hội sở Một số trường hợp phải chờ định hội sở dẫn đến gây chậm trễ cho chi nhánh thực cho khách hàng Do để đạt mục tiêu phát triển hoạt động TTQT lớn mạnh thời gian tới đóng góp nhiều cho doanh thu chi nhánh, cần có phương pháp: Hiện đại hóa cơng nghệ toán ngân hàng, tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ TTQT, đào tạo nguồn nhân lực có kỹ năng,trình độ chun mơn cao tác phong phục vụ chuyên nghiệp, tăng cường công tác quảng bá giới thiệu dịch vụ, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt số biện pháp phòng ngừa rủi ro TTQT Cùng với chiến lược kinh doanh có hệ thống, đồng tất mặt để phát huy nội lực, tận dụng tốt hội có được, vượt qua thử thách, khó khăn từ ổn định kinh tế đến khó khăn phát sinh hoạt động Để thực điều cần cố gắng tâm huyết với phát triển ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng tồn ban giám đốc cán nhân viên chi nhánh 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị nhà nước Về khung pháp lý: Hiện nay, việc kinh doanh ngoại hối không giới hạn cho số ngân hàng mà cho phép hầu hết ngân hàng thương mại Do đó, để tạo môi trường hoạt động cho Ngân hàng cạnh tranh cách lành mạnh, nhà nước cần tạo môi trường pháp lý nhằm hạn chế biện pháp cạnh tranh không lành mạnh, giải tranh chấp thương mại xảy cách rõ ràng Cần xóa bỏ văn gây bất cập việc thực cơng tác tốn quốc tế Tuy nhiên không nên đưa văn thay đổi liên tục không thống nhất, làm cho nhân viên ngân hàng khó khăn việc áp dụng Về chế độ, sách kinh tế: Nhà nước cần tạo ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, tiếp tục hồn thiện sách, pháp luật nhằm tạo dựng mơi trường kinh tế thơng thống, ổn định thuận lợi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển phù hợp với yêu cầu tổ chức kinh tế, quy ước, định chế thương mại quốc tế mà tham gia Củng cố, phát triển hồn thiện mơi trường pháp luật cho hoạt động TTQT Sớm hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật nghiệp vụ TTQT NHTM đáp ứng yêu cầu kinh tế Các quy định cần tiến hành bước phù hợp với tiến trình vận động kinh tế, đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế, vừa đảm bảo tính độc lập, đặc thù nước ta Nâng cao chất lượng điều hành vĩ mơ tiền tệ, tín dụng Duy trì sách tỷ   69 giá thị trường có quản lý nhà nước thực sách quản lý ngoại hối có hiệu Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước hoạt động TTQT Nhà nước cần tiếp tục đưa giải pháp cấu lại kinh tế, củng cố phát triển hệ thống tài chính, thị trường chứng khoán hệ thống NH Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước hoạt động TTQT, nhằm hạn chế đến mức thấp rủi ro trình hoạt động TTQT NHTM Nâng cao chất lượng phân tích tình hình tài phát triển hệ thống cảnh báo sớm Hoàn thiện chế quản lý ngoại hối: cần có sách hỗ trợ tỷ giá mua bán ngoại tệ trực tiếp cho doanh nghiệp xuất nhập lĩnh vực cần khuyến khích Có vậy, hoạt động xuất mở rộng phát triển nữa, kéo theo phát triển hoạt động toán quốc tế Nghiên cứu bổ sung sách ưu đãi thuế với doanh nghiệp sản xuất mặt hàng xuất Xem xét điều chỉnh thuế xuất mặt hàng chịu cạnh tranh với nước giới Điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất tăng doanh số 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Một khó khăn Ngân hàng Thương mại Việt Nam có kinh doanh ngoại tệ tốn quốc tế nhận đầy đủ thơng tin, dự báo ngồi nước, dẫn đến rủi ro đáng tiếc, hay không nắm thông tin khả tài khách hàng nên khơng tránh rủi ro có thận trọng q mức nên khơng thu hút khách hàng Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước nên: - Phát triển tổ chức có hiệu hoạt động Trung tâm phòng ngừa rủi ro để giúp Ngân hàng thương mại có thơng tin nhằm phịng tránh rủi ro cho Ngân hàng khách hàng - Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần thường xuyên tổ chức hội thảo chuyên đề toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ … để cung cấp thông tin cho   70 Mặt khác Ngân hàng Nhà nước nên kết hợp với Ngân hàng nước tổ chức buổi hội thảo chuyên đề nghiệp vụ Ngân hàng, trao đổi kinh nghiệm công tác kiểm tra chứng từ, cơng tác tốn, biện pháp phịng ngừa rủi ro … - Hồn thiện hoạt động thơng tin phịng ngừa rủi ro hoạt động TTQT cho toàn hệ thống NHTM Xây dựng hệ thống công nghệ đảm bảo thu thập thông tin quản trị cần thiết cho NH kịp thời để làm sở cho định kinh doanh NH                       71 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Ths Nguyễn Thị Bích Phương, Bài Giảng Nghiệp Vụ Ngoại Thương, Trường ĐH Nông Lâm TPHCM, 2006 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân – Ths Kim Ngọc Đạt, Nhà Xuất Bản Lao Động – Xã Hội, 2009 TS Nguyễn Đăng Dờn, Tín Dụng Ngân Hàng, Nhà Xuất Bản Thống Kê TPHCM, 2009 PGS.TS Lê Văn Tề, 2007, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, 520 trang Nguyễn Minh Kiều, Đại Học Kinh Tế TPHCM, Thanh Toán Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2006 Đỗ Linh Hiệp, Đại Học Ngân Hàng TPHCM, Giáo Trình Thanh Tốn Quốc Tế, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2004 Tăng Thị Ngọc Hà, 2008, Phân tích hoạt động toán quốc tết Chi nhánh NHN0 &PTNT Phan Đình Phùng TPHCM, Luận văn tốt nghiệp đại học, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, trường Đại học Nông Lâm TPHCM MẠNG INTERNET Thị trường 24h – www.thitruong24h.com.vn   72 Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam – www.vnba.org.vn Ngân Hàng Liên Doanh Shinhan Vina – www.svb.com Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam – www.vcb.com Ngân Hàng Á Châu – www acb.com.vn   73 ... tốn quốc tế ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương đề xuất giải pháp nâng cao hiệu toán quốc tế ngân hàng Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương 1.2.2 Mục tiêu cụ thể + Tìm hiểu thực trạng. .. triển hoạt động TTQT, em định chọn đề tài “THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN VINA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG” làm đề tài nghiên cứu Em hi vọng với... khoa Kinh tế, trường đại học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận ? ?Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu toán quốc tế ngân hàng liên doanh Shinhan Vina – Chi nhánh Bình Dương? ?? Bùi