Đang tải... (xem toàn văn)
Quy trình vận chuyển hàng deliver của chợ điện tử, e-commerce deliver, vận chuyển trong thương mại điện tử
Quy trình vận chuyển hàng Deliver của Chợ điện tử Quy định này có mã phiên bản 1.1, ban hành có hiệu lực từ ngày 27/09/2012, được xây dựng tại Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình (PeaceSoft, sau đây gọi tắt là bên B) là pháp nhân chủ quản Sàn giao dịch TMĐT ChợĐiệnTử.vn, Ví điện tử - Cổng thanh toán NgânLượng.vn, Cổng giao nhận vận chuyển ShipChung.vn. Bên A xây dựng nội dung thỏa thuận này dựa trên cơ sở các văn bản pháp lý sau đây: • Bộ Luật Dân sự thông qua ngày 14/06/2005; • Luật Bưu chính có hiệu lực từ ngày 01/01/2011; • Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 được thông qua ngày 29/11/2005; • Nghị định số 57/2006/NĐ-CP được Chính phủ ban hành ngày 09/06/2006 về Thương mại Điện tử; Bạn là thương nhân bán hàng trực tuyến (sau đây gọi tắt là bên A), có tài khoản và Shop bán hàng tại ChợĐiệnTử.vn, tài khoản thanh toán mở tại NgânLượng.vn và có nhu cầu tham gia chương trình “Hỗ trợ và Xúc tiến bán hàng trực tuyến – Người Bán Đảm Bảo” do bên B cung cấp, chấp nhận thỏa thuận này với những nội dung cụ thể sau đây. ĐIỀU 1: CÁC ĐỊNH NGHĨA • ChợĐiệnTử (viết tắt là CĐT): là sàn giao dịch mua bán trực tuyến lẻ hướng đến người tiêu dùng do bên B cung ứng tại địa chỉ www.ChoDienTu.vn, là đối tượng chính của thoả thuận này. • NgânLượng (viết tắt là NL): là hệ thống thanh toán trực tuyến (viết tắt là TTTT) theo mô hình ví điện tử do bên B cung ứng tại địa chỉ www.NganLuong.vn. • ShipChung (viết tắt là SC): là hệ thống giao nhận vận chuyển hàng hóa và giao hàng thu tiền do bên B cung ứng tại địa chỉ www.ShipChung.vn, bên A dùng tài khoản và mật khẩu NL để đăng nhập vào SC. • Hãng vận chuyển (viết tắt là HVC): là doanh nghiệp (và/hoặc nhân viên giao nhận của HVC) hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực bưu chính – chuyển phát hàng hoá nội địa Việt Nam, hợp tác với SC để trực tiếp thực hiện việc vận chuyển hàng hoá và giao hàng thu tiền. • Người Mua (viết tắt là NM): là các cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu mua sắm trực tuyến, thanh toán và nhận hàng của bên A thông qua CĐT. • Người Bán (viết tắt là NB): chính là bên A và/hoặc nhân viên bán hàng của bên A thực hiện nghiệp vụ bán hàng hóa trực tuyến tại CĐT. • NB đảm bảo (viết tắt là NBĐB): là chương trình của bên B được đề cập trong nội dung thoả thuận này. • Hoá đơn: là chứng từ điện tử ghi lại giao dịch mua bán hàng hoá phát sinh tại CĐT giữa NM và NB, đây là cơ sở cho các nghiệp vụ phát sinh giữa các bên. • Vận đơn: là phiếu yêu cầu vận chuyển hàng hoá từ kho hàng của NB đến địa chỉ NM do SC tạo ra dành cho một hoá đơn mua bán cụ thể của CĐT. ĐIỀU 2: NỘI DUNG HỢP TÁC 2.1 - Bên B đồng ý cung cấp và bên A đồng ý tham gia chương trình “Người Bán Đảm Bảo - Hỗ trợ & Xúc tiến bán hàng trực tuyến tại CĐT”, theo đó: • NM được bên B xúc tiến tiếp thị các mặt hàng của NB bày bán tại CĐT, khi có nhu cầu mua sắm thì bên B hỗ trợ thanh toán và chuyển hàng đến tay NM thông qua 2 quy trình giao dịch: Thanh toán trước – Giao hàng sau (PaS) và Giao hàng trước – Thu tiền sau (CoD) được mô tả tại điều 2.2 và 2.3 của thoả thuận này. • Bên A có thể đăng nhập vào tài khoản CĐT và tự cấu hình tại trang “Thanh toán và Vận chuyển” để kích hoạt hoặc huỷ bỏ việc tham gia chương trình NBĐB bất kỳ lúc nào. • Bên B giữ quyền xét duyệt, từ chối hoặc chấm dứt việc tham gia chương trình NBĐB của bên A bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước hoặc đưa ra lý do. • Thoả thuận này có hiệu lực kể từ ngày bên B chấp thuận tham gia. Hai bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các điều khoản đã ghi trong thoả thuận này, mọi sửa đổi bổ sung sẽ tuân theo các quy định của chương trình do bên B công bố tại CĐT tại từng thời điểm. 2.2 - Thanh toán trước – Giao hàng sau (PaS) • Bước 1: NM chọn mua hàng hoá, nhập địa chỉ nhận hàng để được tính phí vận chuyển dựa trên khối lượng hàng hoá, địa chỉ kho hàng gần nhất và chính sách tính phí vận chuyển do NB thiết lập khi đăng bán (xem điều 3.4). • Bước 2: CĐT sinh hoá đơn mua bán có giá trị = Tiền hàng + Phí vận chuyển (theo chính sách của NB), NM thực hiện TTTT cho CĐT thông qua NL. • Bước 3: Khi hoá đơn được phê duyệt, CĐT báo cho SC tạo vận đơn tương ứng rồi thông báo cho NB chuẩn bị hàng hoá. • Bước 4: HVC cử nhân viên đến kho hàng gần NM nhất (do NB đã cài đặt trước trong tài khoản CĐT và SC) để lấy hàng đi giao. • Bước 5: Sau khi HVC thông báo đã giao hàng thành công thì CĐT sẽ ghi có vào tài khoản NL của bên A bằng một giao dịch thanh toán ngay: Số tiền thanh toán = Giá trị hoá đơn CĐT – Phí vận chuyển SC tính tự động theo khối lượng thực tế (xem điều 3.4 và 4.3) – Phí bán hàng thành công (xem điều 3.2) bằng một giao dịch thanh toán ngay. • Việc đánh giá uy tín sau giao dịch giữa NM và NB thực hiện như quy định của CĐT và có thể được CĐT hỗ trợ thực hiện. 2.3 - Giao hàng trước – Thu tiền sau (CoD) • Bước 1: NM chọn mua hàng hoá, nhập địa chỉ nhận hàng để được tính phí vận chuyển dựa trên khối lượng hàng hoá, địa chỉ kho hàng và chính sách tính phí vận chuyển do NB thiết lập khi đăng bán (xem điều 3.4). • Bước 2: CĐT sinh hoá đơn mua bán có giá trị = Tiền hàng + Phí vận chuyển (theo chính sách của NB), NM lựa chọn phương thức thanh toán CoD. • Bước 3: Khi hoá đơn được phê duyệt, CĐT báo cho SC tạo vận đơn CoD tương ứng rồi thông báo cho NB chuẩn bị hàng hoá. • Bước 4: HVC cử nhân viên đến kho hàng gần địa chỉ NM nhất (do NB đã cài đặt trước trong tài khoản CĐT và SC) để lấy hàng đi giao và thu tiền. Số tiền phải thu là giá trị hoá đơn của CĐT và không vượt quá 50 triệu VNĐ, NM không phải chịu phí dịch vụ CoD. • Bước 5: Sau khi HVC thông báo đã giao hàng (và thu tiền) thành công thì CĐT sẽ ghi có vào tài khoản NL của bên A: Số tiền thanh toán = Giá trị hoá đơn CĐT – Phí vận chuyển SC tính tự động theo khối lượng thực tế (xem điều 3.4 và 4.3) – Phí bán hàng thành công (xem điều 3.2) bằng một giao dịch thanh toán ngay. • Việc đánh giá uy tín sau giao dịch giữa NM và NB thực hiện như quy định của CĐT và có thể được CĐT hỗ trợ thực hiện. 2.4 - Hoàn trả hàng hóa • Trong trường hợp HVC đã nhận hàng từ NB nhưng không giao được cho NM vì bất kỳ lý do gì (bao gồm nhưng không giới hạn: sai địa chỉ, NM từ chối nhận hàng, huỷ đơn hàng v.v…) thì hàng sẽ được chuyển trả lại cho NB tại đúng kho hàng đã lấy, NB phải nhận lại hàng trừ phi CĐT có yêu cầu khác. • Nếu chuyển hoàn do lỗi của NB (bao gồm nhưng không giới hạn: số/chất lượng khác mô tả, giao hàng chậm hơn thời gian cam kết v.v…) thì một hoá đơn tính phí chuyển hoàn được sinh ra tại tài khoản SC của NB, giá trị hoá đơn này không vượt quá 1 lần phí vận chuyển đối với trường hợp PaS và 2 lần phí vận chuyển đối với trường hợp CoD. Khi đó NB có trách nhiệm đăng nhập vào SC thanh toán hoá đơn nói trên thông qua NL trong vòng 7 ngày tiếp theo nếu không bên B có quyền ngừng cung cấp dịch vụ. • Nếu chuyển hoàn do lỗi của NM (bao gồm nhưng không giới hạn: sai địa chỉ, đơn hàng ảo v.v…) thì bên B chịu phí chuyển hoàn. 2.5 - Khiếu nại vận chuyển • Trong trường hợp cho rằng hàng hoá gặp sự cố trong quá trình vận chuyển, thì không chậm hơn 3 ngày kể từ khi phát hiện sự cố NB có quyền khiếu nại bằng một trong hai cách: (i) đăng nhập vào CĐT - tìm đến hoá đơn mua bán tương ứng rồi sử dụng chức năng khiếu nại tại cột “Tình trạng vận chuyển”, hoặc (ii) đăng nhập vào SC - tìm đến vận đơn tương ứng rồi dùng chức năng khiếu nại. • CĐT phối hợp với SC xem xét thông tin và nếu hợp lý sẽ mở phiên khiếu nại với sự tham gia của ba bên: (i) NB với vai trò bên khiếu nại, (ii) HVC với vai trò bên bị khiếu nại, (iii) CĐT và SC với vai trò điều phối. Các bên sẽ tham gia tranh cãi, gửi các bằng chứng và lý lẽ biện hộ trong vòng 7 ngày kể từ khi phiên khiếu nại được mở. • CĐT và SC giữ quyền ra phán quyết cuối cùng dựa trên các thông tin được cung cấp và các quy định của pháp luật hiện hành, bên A cam kết tuân thủ thực hiện theo nội dung quyết định này. 2.6 - Theo dõi hành trình • Trong suốt quá trình vận chuyển, cả NM và NB đều có thể nắm được tình trạng xử lý và vận chuyển của vận đơn bằng một trong hai cách: (i) đăng nhập vào CĐT - tìm đến hoá đơn mua bán tương ứng – đọc tại cột “Tình trạng vận chuyển”, hoặc (ii) nhập mã vận đơn vào chức năng “Theo dõi hành trình” tại SC. ĐIỀU 3: PHÍ SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3.1 - Phí cài đặt: bên A được miễn phí khi bắt đầu tham gia dịch vụ này tại CĐT. 3.2 - Phí bán hàng thành công: với mỗi giao dịch xúc tiến bán hàng thành công thông qua chương trình NBĐB, CĐT có quyền giữ lại một khoản phí hoa hồng trước khi thanh toán cho bên A để tái đầu tư nhằm duy trì và nâng cấp dịch vụ. • Mức phí này được tính trên phần trăm giá trị hàng hóa bán được theo từng danh mục sản phẩm của CĐT, bên B giữ quyền thay đổi bảng phí bất kỳ lúc nào với thông báo trước. • Trong một số trường hợp và điều kiện, bên B có thể chiết khấu phí cho bên A theo từng thời kỳ. 3.3 - Phí dịch vụ giá trị gia tăng (VAS): khi có nhu cầu dùng thêm các dịch vụ và tiện ích nhằm bổ sung chức năng, công cụ, hình ảnh, gia tăng uy tín cho tài khoản và tin bán (bao gồm nhưng không giới hạn: Shop chuyên nghiệp, NB đảm bảo, Up tin, tin VIP, quảng cáo sản phẩm v.v…) thì bên A tham khảo bảng giá của CĐT và quyết định sử dụng ngoài phạm vi thoả thuận này. 3.4 - Phí vận chuyển hàng hoá: • Toàn bộ các hoá đơn mua bán phát sinh từ chương trình NBĐB (thoả thuận này) đều phải chuyển hàng cho NM thông qua SC, bên B có quyền khấu trừ phí vận chuyển do SC tự động tính toán theo khối lượng thực tế do HVC cân đo khi lấy hàng đi giao (xem điều 4.3) vào khoản tiền thanh toán cho bên A (xem bước 5 các điều 2.2 và 2.3). • Tuy nhiên khi đăng bán, bên A có quyền quy định việc NM phải trả phí vận chuyển hay không và như thế nào với 3 lựa chọn: (i) NM trả phí vận chuyển được SC tự động tính theo khối lượng mà NB khai báo khi đăng bán, (ii) NM trả một khoản phí cố định khi chuyển hàng đi toàn quốc, và (iii) NM được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc. 3.5 - Phí bảo hiểm hàng hoá: khi có nhu cầu mua bảo hiểm, bên A đăng nhập vào SC, tìm đến vận đơn tương ứng, Click nút “Mua bảo hiểm” và thanh toán phí theo quy định của SC tại từng thời điểm thông qua NL trước khi giao hàng cho HVC. Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, bên A được bồi thường thiệt hại tối đa 100% giá trị hàng hoá cho những vận đơn đã được mua bảo hiểm. ĐIỀU 4: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN A 4.1 - Bên A đồng ý và cam kết thực hiện đúng nội dung thoả thuận này, đồng thời tuân thủ các quy định mới nhất của CĐT, NL và SC. 4.2 - Giao dịch hợp pháp và bán hàng trung thực • Bên A cam kết chỉ bán các loại hàng hoá có nguồn gốc hợp pháp và cung cấp đầy đủ chứng từ theo quy định của pháp luật, không lợi dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật. • Bên A cam kết cung cấp thông tin trung thực về hàng hoá; cập nhật kịp thời giá, khối lượng đóng gói và tình trạng tồn kho; bán hàng đúng giá và các cam kết khác khi đăng bán; giá hàng bán đã bao gồm các loại thuế theo quy định của pháp luật. • Trường hợp vi phạm bên A sẽ phải chịu các chi phí phát sinh và/hoặc các phán quyết bất lợi trong trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại. 4.3 - Cung cấp khối lượng • Trường hợp không khai báo khối lượng dẫn đến không tính được phí vận chuyển thì bên B có quyền tự động áp đặt dựa trên các tiêu chí theo thứ tự ưu tiên như sau (i) khối lượng CĐT áp dụng cho Model của hàng hóa đó (nếu có), (ii) khối lượng CĐT áp dụng cho danh mục của hàng hóa đó, (iii) phí vận chuyển mặc định (nếu có) mà bên A cấu hình cho tài khoản CĐT của mình đối với trường hợp không nhập khối lượng, và (iv) áp đặt khối lượng 500 gram. • Trường hợp khai báo khối lượng không chính xác thì bên B có quyền khấu trừ phí vận chuyển do SC tính tự động theo khối lượng thực tế do HVC thông báo vào khoản tiền thanh toán cho bên A (xem bước 5 các điều 2.2 và 2.3). 4.4 - Chuyển giao hàng hoá • Khi được thông báo có hoá đơn mua bán và vận đơn chuyển hàng (qua điện thoại, Email, SMS, trang quản trị hoá đơn CĐT, trang quản trị vận đơn SC…) bên A phải chuẩn bị sẵn sàng hàng hoá tại kho hàng được thông báo. Trường hợp không có hàng, bên B có quyền đại diện NM đánh giá xấu tài khoản NB của bên A. • Khi HVC đến lấy hàng, bên A phải ghi mã vận đơn SC cùng tên và số lượng hàng hóa (như ghi trong hóa đơn bán hàng tại CĐT) rồi lưu trữ 1 bản vận đơn của HVC để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp xảy ra tranh chấp. 4.5 - Kiểm tra hàng hoá • Bên A có trách nhiệm cùng HVC kiểm tra tình trạng thực tế của hàng hoá (bao gồm nhưng không giới hạn: mở xem, bật thử…) trước khi đóng gói kín để chuyển đi. • Nếu bên A từ chối cho HVC kiểm hàng thì có khả năng sẽ bị phán quyết bất lợi trong quá trình xử lý khiếu nại khi xảy ra sự cố vận chuyển (xem thêm điều 2.5). 4.6 - Đóng gói hàng hoá: bên A có trách nhiệm đóng gói một cách cơ bản hàng hoá trong túi hoặc hộp trước khi giao cho HVC, trường hợp đóng gói quá sơ sài không đảm bảo an toàn vận chuyển thì HVC có quyền đóng gói lại theo quy chuẩn và thu thêm phí của bên A. 4.7 - Lưu giữ chứng từ: sau khi giao hàng cho HVC, bên A phải ký và lưu giữ một bản sao vận đơn để làm căn cứ xử lý trong trường hợp xảy ra tranh chấp khiếu nại. 4.8 - Phối hợp Marketing: bên A đồng ý xem xét một cách thiện chí việc tham gia vào các chương trình truyền thông – tiếp thị – giảm giá – khuyến mại xúc tiến bán hàng do bên B tổ chức, cho phép bên B sử dụng thông tin và hình ảnh của mình trong các chiến dịch truyền thông khuyếch trương thương hiệu cho cả hai bên. 4.9 - Đầu mối làm việc: bên A có trách nhiệm giới thiệu các đầu mối nhân sự về Quản lý, Kỹ thuật, Bán hàng, Marketing… để bên B phối hợp trong quá trình triển khai dịch vụ. 4.10 - Bên A có quyền đơn phương chấm dứt thoả thuận và ngừng tham gia chương trình bất cứ lúc nào nhưng phải thanh toán hết các hoá đơn phí hoàn trả hàng và các tồn đọng khác phát sinh trong quá trình thực hiện thoả thuận. ĐIỀU 5: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN B 5.1 - Bên B cam kết thực hiện đúng nội dung của thoả thuận này, trong đó khẳng định vai trò của bên B là: • Trung gian xúc tiến và thuận lợi hoá giao dịch, đồng thời là trung gian phân xử trong trường hợp xảy ra tranh chấp. Các giao dịch mua bán, thanh toán và chuyển hàng là do bên A thực hiện trực tiếp với NM. • Đảm bảo các hệ thống CĐT, NL và SC vận hành ổn định, xử lý kịp thời các lỗi kỹ thuật phát sinh. 5.2 Tuỳ vào mức độ hợp tác của bên A, bên B sẽ chủ động hỗ trợ bán hàng đồng thời xúc tiến giúp bên A bán hàng hiệu quả hơn tại CĐT trong suốt quá trình tham gia chương trình. 5.3 - Bên B có trách nhiệm hướng dẫn và hỗ trợ bên A giải quyết khiếu nại và/hoặc đòi bồi thường từ HVC khi xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển, trong đó: • Bồi thường đến 100% giá trị hàng hoá cho những vận đơn đã được bên A mua bảo hiểm. • Với những vận đơn không mua bảo hiểm: bồi thường theo chính sách và thoả thuận với HVC tương ứng cho từng trường hợp cụ thể. 5.4 - Miễn trừ trách nhiệm: bên B và HVC không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong các trường hợp sau: • Hàng đã phát và NM không có khiếu nại gì tại thời điểm nhận. • Bên A không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc vận chuyển dẫn tới các thiệt hại như: hàng để lâu bị hỏng, bị cơ quan chức năng phạt hoặc lưu giữ. • Hàng hoá bị hư hại, hao hụt vì đặc tính tự nhiên. • Hàng hoá bị cơ quan chức năng tịch thu hoặc tiêu huỷ do vi phạm các quy định của pháp luật. • Bên A không lưu giữ vận đơn hoặc chứng từ xác nhận việc gửi hàng. • Những trường hợp bất khả kháng và các trường hợp khác theo quy định pháp luật. 5.5 - Bên B có quyền đơn phương chấm dứt thoả thuận, ngừng cung cấp dịch vụ, đóng băng hoặc khoá truy cập các tài khoản của bên A trong trường hợp bên A vi phạm các điều của thoả thuận này mà không thiện chí khắc phục hậu quả trong một khoảng thời gian hợp lý. Hướng dẫn đăng ký tham gia Thủ tục Người bán ChợĐiệnTử Bước 1: Tích hợp tài khoán NgânLượng.vn - Đăng ký tài khoản thanh toán tại NgânLượng nếu bạn chưa có - Truy cập trang cá nhân, chọn Thanh toán trực tuyến và tiến hành tích hợp tài khoản NgânLượng vào Shop theo hướng dẫn - Hỗ trợ đăng ký tài khoản NgânLượng dạng Doanh nghiệp nếu chủ Shop chưa có - Trong trường hợp chủ Shop thay đổi tài khoản NgânLượng này thì chứng nhận Người bán Đảm bảo sẽ bị vô hiệu theo Bước 2: Đăng ký tham gia - Đăng ký tích hợp tại trang cấu hình chính sách bán hàng. - Đọc kỹ và đồng ý với các điều khoản, biểu phí của chương trình. - Cấu hình kho hàng cho hãng vận chuyển. - Tiếp nhận yêu cầu và thẩm định điều kiện đăng ký. Bước 3: Kích hoạt dịch vụ - Chỉnh sửa lại tin bán, cập nhật khối lượng sản phẩm và thay đổi hình thức tính phí vận chuyển. Lưu ý: + Nếu không cập nhật, hệ thống sẽ báo lỗi. + Nếu bạn nhập không đúng khối lượng sản phẩm, bạn sẽ phải trả phí vận chuyển phụ trội cho ShipChung.vn - Kích hoạt chứng nhận Người bán Đảm bảo - Đào tạo và hướng dẫn chủ shop vận hành chứng nhận sao cho đạt hiệu quả cao nhất Hotline Đăng ký & Hỗ trợ: 1900-585-888 Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ: Miss Hiền, ĐT 043.632.0985 (máy lẻ 107) . Quy trình vận chuyển hàng Deliver của Chợ điện tử Quy định này có mã phiên bản 1.1, ban hành có hiệu. dung quy t định này. 2.6 - Theo dõi hành trình • Trong suốt quá trình vận chuyển, cả NM và NB đều có thể nắm được tình trạng xử lý và vận chuyển của vận