Đề tài: Tìm hiểu Cách mạng cơng nghiệp 4.0 Phân tích thách thức hội Việt Nam cách mạng Liên hệ tác động Cách mạng 4.0 tới ngành du lịch, cụ thể du lịch trực tuyến giải pháp cho ngành du lịch Việt Nam MỤC LỤC Chương I: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Những hội thách thức Việt Nam cách mạng 1.1 Khái quát cách mạng công nghệ 4.0… 1.1.1 Khái niệm công nghệ… 1.1.2 Khái niệm công nghiệp 4.0 .1 1.1.3 Nội dung cách mạng công nghiệp 4.0 1.1.4 Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển kinh tế - xã hội 1.1.4.1 Ảnh hưởng tích cực 1.1.4.2 Ảnh hưởng tiêu cực 1.2 Liên hệ Việt Nam cách mạng công nghiệp 4.0 .3 1.2.1 Thực trạng Việt Nam trước cách mạng 4.0 1.2.2 Những thay đổi Việt Nam cách mạng 4.0 1.2.3 Cơ hội 1.2.4 Thách thức .6 Chương II: Những tác động công nghệ du lịch trực tuyến (online tourism) tới lĩnh vực du lịch giải pháp cho lĩnh vực Việt Nam 2.1 Những tác động công nghệ du lịch trực tuyến (online tourism) tới lĩnh vực du lịch Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công nghệ du lịch trực tuyến (online tourism) 2.1.2 Công nghệ du lịch trực tuyến ngành dịch vụ du lịch 2.1.2.1 Về mặt kỹ thuật (Technology) .8 2.1.2.2 Về mặt người (Human) .8 2.1.2.3 Về mặt thông tin (Information) 2.1.2.4 Về mặt tổ chức (Organization) 2.2 Vai trò cơng nghệ du lịch trực tuyến ngành du lịch Việt Nam 10 2.2.1 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam trước áp dụng công nghệ du lịch trực tuyến .10 2.2.2 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam sau áp dụng công nghệ du lịch trực tuyến 11 2.2.2.1 Lý cần phải áp dụng .11 2.2.2.2 Những thay đổi rõ rệt 11 2.2.2.3 Những tiến bộ, lợi áp dụng 12 2.2.2.4 Hạn chế tồn 13 2.2.2.5 Đề xuất giải pháp 14 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 nhắc đến vài năm qua biến điều tưởng chừng khơng thể trở thành Cơng nghiệp hóa theo hướng đại hóa xác định trọng tâm chiến lược phát triển quốc gia Ngày lĩnh vực hoạt động theo hướng tự động hoá, đại hoá Trong du lịch trực tuyến ln vấn đề nóng bỏng mà người quan tâm khơng giới trẻ mà người có tuổi Đặc biệt ngày điều kiện sống thiện đòi hỏi người ta có nhu cầu cao việc đi đó, trải nghiệm qua văn hoá giới Nhờ ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0, thiết bị công nghệ đại dần xuất smartphone, máy tính bảng, giúp cho việc đặt tour, đặt vé máy bay, đặt phòng chí đặt bữa ăn với cụ thể trở nên vơ dễ dàng Trái ngược hồn tồn so với trước đây, việc đặt vé, đặt chỗ lúc điện thoại dường Với độ xác, tốc độ khả tốn tiết kiệm chi phí, cách du lịch cách đặt trực tiếp ứng dụng thay đổi cách chóng mặt Hiện ứng dụng du lịch trực tuyến phổ biến khơng Việt Nam mà giới Áp dụng công nghệ tiên tiến đại mà ngày công nghệ 4.0 ngày trở nên phát triển, công nghệ du lịch trực tuyến cho phép khách hàng đặt tất loại vé, nhà nghỉ, khách sạn chuyến với vài thao tác đơn giản Hiểu vấn đề nhóm nghiên cứu “Những tác động cách mạng 4.0 đến ngành du lịch thách thức hội Việt Nam cách mạng này" Do hạn chế mặt kiến thức, lý luận nên làm chúng em tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý từ để nghiên cứu nhóm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Xác lập vấn đề nghiên cứu Để hiểu rõ vai trò cách mạng cơng nghiệp 4.0 toàn giới, đặc biệt công nghệ du lịch trực tiếp lĩnh vực du lịch việc phát triển kinh tế - xã hội thách thức hội mà cách mạng tác động đến Việt Nam Tổng quan nghiên cứu Mục đích tổng quan nghiên cứu: tham khảo ý kiến, định hướng việc cần làm để giúp thảo luận nhóm hồn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Nắm lý thuyết khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0 - Chỉ phân tích thách thức hội Việt Nam cách mạng từ đưa giải pháp để xử lý hồn thiện - Giúp nhóm tìm hiểu biết thêm thông tin công nghệ du lịch trực tuyến qua thấy đóng góp phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Việt Nam Bên cạnh giúp thành viên nhóm phát huy khả làm việc nhóm mình, trau dồi số kiến thức liên quan đến môn Quản trị Công nghệ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu cách mạng công nghiệp 4.0, phân tích thách thức hội Việt Nam cách mạng Tác động cách mạng 4.0 tới công nghệ du lịch trực tuyến 5.2 Phạm vi nghiên cứu 5.2.1 Thời gian nghiên cứu: liệu lấy từ năm 2010 đến năm 2018 5.2.2 Địa điểm nghiên cứu: quốc gia Việt Nam 6/ Phương pháp nghiên cứu Các khái niệm cách mạng công nghiệp 4.0, thông tin công nghệ du lịch trực tuyến CHƯƠNG I CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG NÀY 1.1 Khái quát cách mạng công nghệ 4.0 1.1.1 Khái niệm công nghệ Do số lượng công nghệ nhiều đến mức thống kê nên chưa có định nghĩa thống công nghệ Một số tổ chức chuyên nghiên cứu công nghệ đưa số quan niệm cơng nghệ sau:  Theo quan điểm UNIDO: Công nghệ việc áp dụng khoa học vào công nghiệp cách sử dụng kết nghiên cứu xử lý cách có hệ thống có phương pháp  Theo quan điểm ESCAP: Công nghệ hệ thống kiến trúc, quy trình kỹ thuật dùng để chế biến vật liệu xử lý thơng tin Nó bao gồm kiến thức, kỹ năng, thiết bị, phương pháp hệ thống dùng việc tạo hàng hóa cung cấp dịch vụ  Theo luật khoa học công nghệ: Công nghệ tập hợp phương pháp, quy trình, kỹ năng, bí quyết, cơng cụ, phương tiện dùng để biến đổi nguồn lực thành sản phẩm 1.1.2 Khái niệm công nghiệp 4.0 Công nghiệp 4.0 xu hướng thời việc tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất Nó bao gồm hệ thống khơng gian mạng thực-ảo (cyberphysical system), Internet Vạn Vật điện toán đám mây điện tốn nhận thức Cơng nghiệp 4.0 tạo nhà máy thông minh Trong nhà máy thông minh với cấu trúc kiểu mô-đun, hệ thống thực - ảo giám sát quy trình thực tế, tạo ảo giới thực đưa định phân tán Qua Internet Vạn Vật, hệ thống thực - ảo giao tiếp cộng tác với với người thời gian thực với hỗ trợ Internet dịch vụ, dịch vụ nội hàm dịch vụ xuyên tổ chức cung cấp cho bên tham gia chuỗi giá trị sử dụng 1.1.3 Nội dung Cách mạng công nghiệp 4.0 Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 nhắc đến vài năm qua, đặc biệt thời gian gần mang lại hội thách thức, tác động đến mặt đời sống kinh tế – xã hội tất quốc gia giới Khoa học – công nghệ biến điều khơng thể trở thành Năng suất, chất lượng, chất lượng dịch vụ, giảm chi phí thương mại… làm tăng doanh thu toàn cầu Cần phát huy, tận dụng mặt mạnh hạn chế mặt trái cách mạng công nghiệp 4.0 vấn đề mà tất quốc gia cân não để giải Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đời với nội dung chủ yếu phát minh, phát kiến kết hợp ba “đại xu hướng”: vật lý, số hóa sinh học, kết hợp ba giới: giới vật chất, giới ảo (thế giới số) giới sinh vật Đây cách mạng phát triển mạnh mẽ với tốc độ chóng mặt lên đến cấp số nhân so với cách mạng trước Đặc trưng cách mạng cơng nghiệp 4.0 hợp mặt cơng nghệ, từ xóa bỏ ranh giới lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học, đem lại kết hợp hệ thống ảo thực thể 1.1.4 Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển kinh tế xã hội 1.1.4.1 Ảnh hưởng tích cực Cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 có tác động mạnh mẽ nhiều lĩnh vực, với xuất robot có trí tuệ nhân tạo, người máy làm việc thơng minh, có khả ghi nhớ, học hỏi vơ biên, khả người thường có thời gian giới hạn Chính vậy, việc cơng nghệ cao máy móc thơng minh tạo hội cho người làm việc hoạt động kinh doanh hiệu cách tận dụng lợi mà cách mạng công nghệ 4.0 mang lại Đây “cơ hội ngàn vàng” nhằm thu hẹp khoảng cách giới phẳng nước phát triển với nước phát triển Có thể nói đột phá công nghệ số năm vừa qua, tiếp nối thành cách mạng số hoá diễn chục năm qua từ có máy tính Từ có máy tính hàng loạt trang web đời như: Apple, Samsung… để quảng bá cho sản phẩm cách hiệu Đây “cơ hội ngàn vàng” nhằm thu hẹp khoảng cách giới phẳng nước phát triển với nước phát triển Tương lai mang giới phẳng dần hình thành trước mắt chúng ta, người tồn cầu phải học cách đón nhận, thích ứng với bước tiến đến vũ bão thời đại công nghệ số 1.1.4.2 Ảnh hưởng tiêu cực Tuy nhiên, cách mạng công nghiệp 4.0, yếu tố mà nước Việt Nam tự coi ưu lực lượng lao động thủ công trẻ, dồi không mạnh Trong tương lai, người dân gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm việc làm hơn, lĩnh vực thủ công máy móc tác động đến, chí làm tốt Sự phá vỡ thị trường lao động làm xảy vấn đề gây bất ổn kinh tế xã hội hay chí kể trị Điều đòi hỏi người cần phải không ngừng trau dồi thân, khiến đứng vị trí cao hơn, điều khiển máy móc cách thơng minh hợp lí khơng bị đào thải nhiều công nghệ tiên tiến Bên cạnh thân thân cách mạng cơng nghiệp 4.0 có mặt hạn chế Chúng ta phải lo lắng bảo mật thơng tin cá nhân Chính điều đặt thách thức cho nước ta việc cần phải tự nâng cao cơng nghệ để tạo “hàng rào chắn” vững cho thông tin Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ xu có tác động đến phát triển kinh tế – xã hội nhiều quốc gia Trong đó, cơng nghệ quan trọng Dữ liệu lớn (Big Data) Đây xem là yếu tố cốt lõi để sử dụng phát triển vạn vật Internet (Internet of Things) trí tuệ nhân tạo (AI) Nếu nhanh tay nắm bắt hội mà cách mạng công nghiệp mang lại, quốc gia tạo tiếng vang tiến gần với danh vị “cường quốc”, ngược lại, bi tụt hậu thua thiệt nhiều so với cách tân đại từ yếu tố cách mạng công nghệ 4.0 1.2 Liên hệ Việt Nam Cách mạng công nghiệp 4.0 1.2.1 Thực trạng Việt Nam trước Cách mạng công nghiệp 4.0 Trước Việt Nam bước vào cách mạng cơng nghiệp 4.0, trình độ cơng nghiệp nước ta bước đầu có chuyển biến Tuy nhiên, tình trạng lạc hậu, chậm phát triển chưa đáp ứng yêu cầu đất nước So với nước tiên tiến giới, trình độ khoa học cơng nghệ theo sau họ từ 50 năm 100 năm  Về ngành khoa học tự nhiên công nghệ cao ý nhiều Đồng thời, công nghệ chế tạo vật hiệu mới, công nghệ sinh học, tự động hoá… bước quan tâm Tuy nhiên tất dừng lại mức bắt đầu nghiên cứu  Về mơi trường: chưa có tập trung vào việc sử dụng hợp lí tài nguyên thiên nhiên bảo vệ môi trường biện pháp công nghệ Các biện pháp bảo vệ đa dạng sinh học, cân sinh thái xử lý nhiễm nước, khơng khí khu công nghiệp tập trung, thành phố lớn… biện pháp trồng rừng, chống suy thoái đất, cải tạo đất… thực không chuyên nghiệp, không đem lại hiệu cao  Về công nghiệp, hàng loạt kỹ thuật tiên tiến chưa áp dụng, hầu hết việc hoạt động sản xuất, lao động người phải tự làm Môi trường làm việc người lao động độc hại, suất khơng cao  Về mảng viễn thông, hệ thống kết cấu hạ tầng thơng tin chưa đủ mạnh để hồ nhập mạng thơng tin quốc tế khu vực gây cản trở tới việc tiếp nhận tiến khoa học kĩ thuật từ nước trước  Về y tế, nước ta chưa áp dụng thành tựu liên quan tới việc chăm sóc sức khỏe, cấy ghép tế bào hay thay số phận mà công nghệ in 3D cấy ghép mà nước trước làm  Về giáo dục, Các yếu tố đổi sáng tạo công nghệ giáo dục - chuẩn bị cho cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam mức thấp Cụ thể, Việt Nam đứng thứ 90/100 Công nghệ Đổi (Technology & Innovation); xếp thứ 92/100 Công nghệ (Technology Platform); xếp thứ 77/100 Năng lực sáng tạo; xếp hạng 70/100 Nguồn lực người Tổng cộng, Việt Nam đạt 4,9 thang điểm 10 mức độ sẵn sàng với cách mạng 4.0 1.2.2 Những thay đổi Việt Nam Cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam quốc gia phát triển với thu nhập bình quân đầu người 2.200 USD (theo thống kê Standard & Poor), Việt Nam tham gia sâu rộng lĩnh vực Internet truyền thông Theo Cục Viễn thông (Bộ Thông tin Truyền thông), tính đến hết năm 2015, tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam đạt 52% dân số Việt Nam đứng thứ tư giới thời gian sử dụng Internet với 5,2 ngày, đứng thứ 22 giới tính theo dân số số người sử dụng mạng xã hội (thống kê wearesocial.net) Có lĩnh vực nhắc đến CMCN 4.0 thuộc y học cấy ghép in 3D Việt Nam có thành tựu định In 3D gọi cơng nghệ “chế tạo cộng” Cơng nghệ in 3D có mặt Việt Nam từ năm 2003, nay, in 3D ứng dụng Việt Nam nhiều lĩnh vực, từ giáo dục, mỹ thuật, y học đến kiến trúc, xây dựng Thành tựu bật vào năm 2016, bác sỹ bệnh viện chợ Rẫy in mảnh sọ nhân tạo methyl methacrylate để vá sọ cho bệnh nhân L.N.T 17 tuổi Bệnh nhân bị chấn thương sọ não với lỗ thủng hộp sọ rộng gần 140 mm Sau phẫu thuật ghép mảnh sọ nhân tạo, bệnh nhân hồi phục Trong lĩnh vực Trí tuệ nhân tạo (AI), đặc trưng chủ yếu CMCN 4.0, có sản phẩm AI “Made in Vietnam”, chẳng hạn “Hệ thống Săn liệu mạng xã hội” Lê Công Thành cộng thuộc Topica AI Labs Hệ thống AI ngân hàng, Tổng cục Du lịch nhiều doanh nghiệp sử dụng để định vị thương hiệu Ngày 04/5/2017, Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ Sau tháng triển khai Chỉ thị, nhiều bộ, ngành địa phương có đầu tư chủ động triển khai nhiệm vụ giao như: Đẩy mạnh phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thơng với việc phủ sóng 4G với 95% dân số; Đưa giáo dục STEM (Khoa học, công nghệ, kỹ thuật, tốn học ) vào chương trình đào tạo; đổi đào tạo nghề nghiệp; Tài trợ triển khai nhiệm vụ KH&CN cấp quốc gia theo xu hướng phát triển cách mạng cơng nghiệp 4.0; Ban hành sách ưu đãi cho phát triển công nghệ thông tin; Phát triển hệ sinh thái khởi nghiệp ĐMST quốc gia, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cấp lực công nghệ, chuyển giao, ứng dụng, làm chủ tiến tới sáng tạo công nghệ; Nỗ lực để tạo môi trường kinh doanh thơng thống 1.2.3 Cơ hội Cách mạng công nghiệp 4.0 mở hội phát triển cho Việt Nam, cách mạng công nghiệp không nhằm vào cơng nghiệp, lĩnh vực ta có khoảng cách lớn so với nước phát triển, lần trước Nó nhằm vào cơng nghệ số, đem tiến công nghệ số tới lĩnh vực khác Có thứ ta phải lựa chọn làm đòn bẩy để phát triển, ta chọn nơng nghiệp du lịch, có thứ ta khơng thể chọn mà thiết phải làm giáo dục, mơi trường y tế Ơng Jonathan Ng cho biết, khảo sát Trung tâm Năng lực số (DCC), McKinsey & Co Singapore Việt Nam cho thấy, quan tâm doanh nghiệp Việt với Cách mạng công nghiệp 4.0 lớn Gần 80% chuyên gia công ty sản xuất khảo sát có nhận thức sâu sắc có hiểu biết cách mạng Việt Nam có lực lượng lao động trẻ hiểu biết cơng nghệ số, có khả vận dụng cơng nghệ số vào sản xuất Tuy nhiên khảo sát vấn đề vận dụng Cách mạng 4.0 vào sản xuất có khoảng 50% số doanh nghiệp có lộ trình vận dụng; có khoảng 13% số doanh nghiệp thực triển khai Cách mạng Đây thực hội cho doanh nghiệp Việt thách thức không nhỏ cho họ Nông nghiệp thông minh nằm việc chuyển dịch phần diện tích lúa sang trồng, vật ni khác có giá trị cao lúa Việc dịch chuyển đâu, chuyển bao nhiêu, giá trị cao bao nhiêu… cần tính tốn nhờ khoa học liệu Chẳng hạn việc ni tơm, tạo giống tơm khơng thối hố thức ăn thích hợp cho chúng cần nghiên cứu với việc sử dụng công nghệ số Từ bước ta tiến đến nơng nghiệp xác cho nhiều "cây con" Du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 cần phát triển cách thông minh với hỗ trợ công nghệ số Việc giới thiệu du lịch cần dựa công nghệ số đại Dùng công nghệ số tạo cung cấp dịch vụ tốt cho khách du lịch, làm cho du khách thật hài lòng đến Việt Nam Trong y tế, tiến công nghệ số ngày cho phép số hố tình trạng bệnh tật chăm sóc y tế người dân bệnh án điện tử, tảng Y tế Điện tử (e-health) Các bác sĩ khai thác bệnh án điện tử để tìm tri thức y học, hỗ trợ chẩn đốn, cảnh báo sai sót, gợi ý điều trị, dự đoán tác dụng phụ thuốc Cách mạng công nghiệp 4.0 mở hội phát triển cho Việt Nam, cách mạng công nghiệp khơng nhằm vào cơng nghiệp, lĩnh vực ta có khoảng cách lớn so với nước phát triển, lần trước Nó nhằm vào cơng nghệ số, đem tiến công nghệ số tới lĩnh vực khác Nếu xét công nghiệp ô-tô, công nghiệp robot… ta cách nước phát triển nhiều chục năm, chí trăm năm, ta cách khơng xa nước số cơng nghệ số, có cách làm Về phía Chính phủ, tác động cách mạng này, cơng tác điều hành Chính phủ Việt Nam có sức mạnh cơng nghệ để tăng quyền kiểm soát, cải tiến hệ thống quản lý xã hội Về phía doanh nghiệp, chi phí cho giao thông thông tin giảm xuống, dịch vụ hậu cần chuỗi cung ứng trở nên hiệu hơn, chi phí thương mại giảm bớt, tất làm mở rộng thị trường thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Về phía cung ứng, Do đó, doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận với công nghệ đại, cải thiện phẩm chất, tốc độ, chuyển giao có giá trị 1.2.4 Thách thức Tuy nhiên, CMCN 4.0 lần đặt nhiều thách thức nước phát triển Việt Nam Đó thách thức tụt hậu xa hơn, lao động chi phí thấp dần lợi thế, khoảng cách công nghệ tri thức nới rộng dẫn đến phân hóa xã hội sâu sắc Chính phủ, doanh nghiệp, trung tâm nghiên cứu sở giáo dục Việt Nam cần phải nhận thức sẵn sàng thay đổi có chiến lược phù hợp cho việc phát triển công - nông nghiệp, dịch vụ kinh tế hay nguồn nhân lực thời kỳ Internet vạn vật CMCN 4.0 Trong cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh mẽ đến thị trường lao động sở GDNN nơi cung cấp nhân lực kỹ thuật chủ yếu cho kinh tế, đào tạo theo cách cũ Học sinh, sinh viên với kiến thức, kỹ dạy nhà trường chưa đáp ứng yêu cầu kinh tế 3.0 tại, hồn tồn khơng hữu dụng với kinh tế 4.0 dễ dàng bị robot thay tương lai gần Song phủ khác giới, Chính phủ Việt Nam ngày phải đối mặt với áp lực phải thay đổi cách tiếp cận để hoạch định thực sách, quan trọng phải nâng cao vai trò người dân trình Điều có ý nghĩa Việt Nam tiến vào giai đoan phát triển quan trọng đòi hỏi đổi mạnh mẽ tư duy, tâm cao Chính phủ nhằm cơng nghiệp hóa, đại hóa Bên cạnh đó, người tiêu dùng có quyền lợi định minh bạch ngày rõ hơn, quan tâm người tiêu dùng, khuôn mẫu hành vi người tiêu dùng (ngày xây dựng dựa quyền truy cập vào mạng di động liệu) buộc doanh nghiệp phải thích nghi với cách mà họ thiết kế, tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ Khi công nghệ tự động hóa lên ngơi, họ đối mặt với áp lực cần nâng cao chất lượng, cải tiến đổi dây chuyền công nghệ, tuyển nhân lực có lực cơng nghệ, đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp nước Những điều thực khó khăn bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam thua lớn doanh nghiệp nước ngồi cơng nghệ, nhân lực vốn đầu tư CHƯƠNG II NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ DU LỊCH TRỰC TUYẾN (ONLINE TOURISM) TỚI LĨNH VỰC DU LỊCH VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHO NHỮNG LĨNH VỰC ĐÓ TẠI VIỆT NAM 2.1 Những tác động công nghệ du lịch trực tuyến (online tourism) tới lĩnh vực du lịch Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công nghệ du lịch trực tuyến (online tourism) Du lịch trực tuyến (online tourism) hay gọi du lịch điện tử (e-tourism) việc sử dụng công nghệ số tất quy trình chuỗi giá trị du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn phục vụ ăn uống, vận chuyển… để đơn vị, tổ chức du lịch phát huy tối đa hiệu suất hiệu hoạt động Khái niệm du lịch trực tuyến hình thái du lịch có tính tương tác mạnh mẽ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng khách hàng với khách hàng, dựa phạm vi kỹ thuật số tảng công nghệ trang web du lịch Xu Du lịch trực tuyến: - Thế giới: Hiện có 2,5 tỷ người giới kết nối internet thông qua thiết bị di động, dịch vụ “Du lịch khách sạn” xếp thứ hai mối quan tâm hàng đầu người dùng thiết bị điện thoại thơng minh máy tính bảng để truy cập internet, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin dịch vụ lịch chuyến bay, khách sạn, thuê xe thực đặt dịch vụ thông qua thiết bị di động 72 % khách du lịch mong muốn chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ qua thiết bị di động - Việt Nam: Theo số liệu Cục An tồn Thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thơng, có 50 triệu người Việt Nam sử dụng internet, chiếm 53% dân số, cao mức bình quân khu vực châu Á – Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Đặc biệt, số có tới 78% sử dụng internet hàng ngày Du lịch trực tuyến tăng trưởng mạnh Việt Nam Tuy nhiên, tỷ lệ lớn khách outbound inbound sử dụng dịch vụ sàn du lịch trực tuyến nước ngồi Thậm chí, tỷ lệ khách du lịch nội địa sử dụng dịch vụ sàn du lịch trực tuyến nước ngồi khơng nhỏ Số liệu Hiệp hội Thương mại Điện tử (VECOM) cho thấy, OTAs thương hiệu toàn cầu Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com (bao gồm Trivago.com, hotel.com) độc chiếm thị trường Việt Nam, với 80% thị phần Trong đó, có 10 cơng ty Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến như: Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, mytour.vn, gotadi.com, vntrip.vn,… Tuy nhiên công ty phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch thấp Theo tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, doanh thu bán hàng du lịch trực tuyến Việt Nam trì mức độ tăng trưởng 12% giai đoạn 2015 – 2020 Xu hướng sử dụng dịch vụ internet để định cho chuyến hoạt động du lịch ngày gia tăng Hơn 40% lệnh tìm kiếm du lịch trực tuyến thực từ điện thoại cầm tay, 66% đơn đặt hàng đặt trực tuyến năm 2014 (khảo sát Resonance Consultancy) Các ứng dụng điện thoại thơng minh (như tìm địa điểm, đặt phương tiện lại, dịch vụ giải trí,…) dần thay chức phận Hướng dẫn khách hàng khách sạn 2.1.2 Công nghệ du lịch trực tuyến ngành dịch vụ du lịch 2.1.2.1 Về mặt kỹ thuật (Technology) Công nghệ hàm chứa vật thể: thiết bị máy móc kết nối với Internet: Máy tính, laptop, smartphone Khơng cần thời gian đến gặp trực tiếp, nhờ có thiết bị kết nối Internet, doanh nghiệp du lịch khách hàng giao dịch, tư vấn trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian 2.1.2.2 Về mặt người (Human)  Về phía doanh nghiệp: + Đội ngũ nhân viên cần thành thạo việc sử dụng thiết bị thông minh: laptop, điện thoại; hiểu rõ công nghệ internet, website, phần mềm liên quan đến việc giao dịch điện tử với khách hàng + Các quan quản lý du lịch phải có trách nhiệm hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực du lịch Bên cạnh việc phải nhanh chóng nắm bắt hội thời cơng nghiệp 4.0 mang lại, doanh nghiệp du lịch cần nâng cao lực tài chính, đầu tư chuyên sâu cho tảng cơng nghệ để quảng cáo, tiếp thị, tốn trực tuyến thuận lợi… Nhận thức vai trò hiệu ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng kinh doanh tiên phong việc xây dựng giao diện, website du lịch, tăng khả tương tác với khách hàng  Về phía khách du lịch: Cần có thiết bị kết nối với Internet, biết toán, mua bán tương tác với doanh nghiệp thông qua Internet 2.1.2.3 Về mặt thông tin (Information) Phần cứng ứng dụng du lịch:  PCs: ứng dụng văn phòng, quản lý khách, ứng dụng kinh doanh  Máy chủ: Kết nối phận khách sạn, công ty du lịch  Internet: Thông tin, quảng cáo, kế nối hệ thống kinh doanh quốc tế, bán hàng…  Ki-ốt tự phục vụ: Thông tin, cung cấp dịch vụ bán vé… Phần mềm ứng dụng du lịch:  Phần mềm chuẩn: Các phần mềm hệ thống Windows, UNIX …  Phần mềm ứng dụng: Các phần mềm sừ dụng chuyên cho lĩnh vực (soạn thảo, quản lý đặt phòng …)  Quy trình phần mềm: Quy trình thống thiết kế, phát triển thực phần mềm  Cấu trúc hệ thống mạng: Các hệ thống phân phối toán cầu để nơi tham gia hòa nhập (như giao thức TPC/IP)  Đa phương tiện: Các hình thức văn bản, âm thanh, hình ảnh liên quan đến danh lam thắng cảnh để khách hàng dễ dàng tham khảo lựa chọn  Giao diện với người sử dụng: Hình thức giao tiếp đầu cuối hệ thống máy tính người sử dụng, dạng dễ sử dụng 2.1.2.4 Về mặt tổ chức (Organization)  Về trách nhiệm, quyền hạn: Nhà quản lý cần có kỹ chuyên môn du lịch, biết tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nhân viên Coi trọng phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm bảo tính chun nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý trở thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo chỗ theo yêu cầu công việc  Về chiến lược cải tiến doanh nghiệp: Đối với phát triển sản phẩm định hướng thị trường cần tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đặc trưng chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, mạnh trội Ưu tiên phát triển du lịch biển; phát triển du lịch văn hóa làm tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với hành lang kinh tế Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch khả toán Phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu điểm đến bật để bước tạo dựng hình ảnh, thương hiệu cho Du lịch Việt Nam Tập trung đẩy mạnh chuyên nghiệp hóa cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch nhằm vào thị trường mục tiêu theo hướng lấy điểm đến, sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch làm tiêu điểm Các chương trình, chiến dịch quảng bá triển khai tập trung vào nhóm thị trường ưu tiên Đầu tư phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm theo định hướng ưu tiên; tiếp tục đầu tư nâng cao lực chất lượng cung ứng du lịch, kết cấu hạ tầng, xúc tiến quảng bá xây dựng thương hiệu du lịch 2.2 Vai trò cơng nghệ du lịch trực tuyến ngành du lịch Việt Nam 2.2.1 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam trước áp dụng công nghệ du lịch trực tuyến - Tốc độ tăng trưởng khơng Tính năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam hàng tháng cao so với năm trước, đạt trung bình gần 420.000 lượt khách/tháng Chỉ riêng quý I/2010, khách quốc tế đến Việt Nam tăng 36,2% so với kỳ năm 2009 Chào đón vị khách quốc tế thứ triệu, DLVN hoàn thành vượt mức kế hoạch đề cho năm 2010 (mục tiêu đón 4,2 triệu lượt khách quốc tế), lượng khách du lịch nội địa đạt 28 triệu lượt; thu nhập từ du lịch dự kiến đạt khoảng 96 nghìn tỷ đồng, tăng 37% so với năm 2009, ước tính đóng góp 4,5 % cho tổng GDP đất nước – tiền đề để DLVN có bước phát triển mới, hướng tới mục tiêu đón 5,3 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam vào năm 2011 Tuy nhiên tốc độ lại chậm dần vào năm Thông tin từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho thấy, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế vào Việt Nam ngành từ năm 2010-2015 ngày sụt giảm Nếu năm 2010, tốc độ tăng trưởng khách đạt 34,8%, từ năm 2011-2014 bắt đầu giảm: năm 2011 tăng trưởng 19,1%; 2012 tăng trưởng 13,9%; 2013 tăng trưởng 10,6%; 2014 tăng trưởng 4% đến tháng đầu năm 2015 giảm 12,8% - Dịch vụ du lịch chưa đặc sắc, trùng lặp thiếu quy chuẩn Khi khách du lịch tới Việt Nam, khách Việt Nam du lịch tới vùng mới, họ vùng phải đâu, có chỗ để ở, khách sạn tốt, nhà hàng ăn ngon hay danh lam thắng cảnh cần phải xem Ông Hà Văn Siêu, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam thừa nhận hầu hết doanh nghiệp dịch vụ du lịch lớn Việt Nam có tay lượng liệu "khổng lồ" điểm đến, sản phẩm, khách hàng, khả cung ứng dịch vụ điểm đến lại chưa có kết nối để tăng cường dịch vụ du lịch Tình trạng vệ sinh, an ninh trật tự điểm du lịch thường xảy bên cạnh tệ nạn taxi dù “chém khách”, hàng rong chèo kéo, đeo bám; số dịch vụ lữ hành, khách sạn địa phương diễn việc núp bóng, lừa đảo, ép giá khách, vào mùa cao điểm - Công tác xúc tiến, quảng bá du lịch Việt thiếu chun nghiệp Thơng tin chủ yếu xuất báo, đài, truyền hình, khiến cho khách hàng khó nắm bắt thơng tin điểm đến Phần lớn khách hàng tìm hiểu thông tin để đưa định cho chuyến du lịch qua trực tiếp đơn vị lữ hành, truyền miệng, tivi, người thân, bạn bè, 10 Mặc dù tích cực tham gia hội chợ du lịch, gian hàng du lịch đầu tư với số tiền lớn, hiệu đạt không cao Khách hàng không nắm bắt lượng thông tin mà doanh nghiệp muốn quảng bá 2.2.2 Thực trạng ngành du lịch Việt Nam sau áp dụng công nghệ du lịch trực tuyến 2.2.2.1 Lý cần phải áp dụng Thời gian gần đây, công cụ trực tuyến tác động tích cực tới nhiều hoạt động du lịch quảng bá thương hiệu, mua vé, đặt phòng… Điều đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam chủ động bắt kịp để tạo bước phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tổ chức Du lịch giới nhận định cách mạng công nghệ mạng xã hội yếu tố quan trọng tạo nên phát triển nhanh chóng ngành du lịch năm vừa qua Sự gia tăng mạnh nhóm khách lẻ sử dụng dịch vụ từ đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency-OTA) làm thay đổi đáng kể thị trường Việt Nam nhận định quốc gia thuộc khu vực kinh tế động châu Á, có dân số đông trẻ, công nghệ internet di động phát triển nhanh, lượng người mức độ sử dụng mạng ngày cao hàng đầu giới Theo số liệu Cục An tồn Thơng tin (Bộ Thơng tin Truyền thơng): có 50 triệu người Việt Nam sử dụng internet, chiếm 53% dân số, cao mức bình quân khu vực châu Á – Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Đặc biệt, số có tới 78% sử dụng internet hàng ngày Do đó, hồn tồn khẳng định Việt Nam môi trường lý tưởng để phát triển du lịch trực tuyến 2.2.2.2 Những thay đổi rõ rệt Thực tế, xu hướng sử dụng dịch vụ Internet để định cho chuyến nội dung hoạt động du lịch ngày tăng Tại Việt Nam, theo khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me cho biết, có 88% khách du lịch tra cứu thơng tin qua mạng, 35% thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin du lịch Tra cứu Google Trends cho thấy, từ khóa “du lịch” tìm kiếm tăng lần năm gần Thông tin du lịch nước tìm kiếm thường liên quan đến điểm đến, khách sạn, nhà hàng, kinh nghiệm du lịch Khơng thế, có đến 66% đơn đặt hàng đặt trực tuyến năm 2014 (khảo sát Resonance Consultancy) Các ứng dụng điện thoại thông minh (như tìm địa điểm, đặt phương tiện lại, dịch vụ giải trí,…) dần thay chức phận Hướng dẫn khách hàng (Concierge) khách sạn 11 Các doanh nghiệp Việt Nam Viettravel, mytour.vn, vntrip.vn, Five Stars Travel chủ động việc áp dụng cách mạng công nghiệp 4.0 việc số hóa liệu, bao gồm cập nhật thơng tin tour; chương trình ưu đãi; hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách Tuy nhiên, doanh nghiệp chủ yếu phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch thấp Trong số doanh nghiệp tiên phong xây dựng chiến lược nghiên cứu xây dựng sản phẩm du lịch sử dụng công nghệ, mang lại lựa chọn thơng minh cho khách hàng kể tới Tripi Tripi hoạt động dựa tảng Data Science có khả tự động gợi ý gói du lịch thơng minh khoảng thời gian khởi hành khách hàng yêu cầu Công ty áp dụng ứng dụng di động giúp đặt tour, vé máy bay, khách sạn, gói combo Holidays (gồm vé máy bay khách sạn, tour du lịch) vài thao tác ứng dụng di động Ngồi ra, khách hàng tìm kiếm, so sánh giá sản phẩm du lịch cập nhật xác 24/24h tình trạng sản phẩm du lịch Hiện nay, trang web công ty cho phép người dùng tạo tài khoản cách liên kết với tài khoản mạng xã hội Facebook hay Google Để gia tăng tiện ích tìm phòng khách sạn, Tripi kết nối với Agoda Booking.com Đặc biệt, dựa vào phân tích liệu khách hàng, Trí tuệ nhân tạo tạo nhiều lựa chọn cho chuyến du lịch với loại hình hoạt động theo sở thích cá nhân Cơng nghệ tính toán xu hướng nhu cầu khách loại hình du lịch nào, sở thích hoạt động chuyến đi, địa điểm, hình thức mua sắm, hay loại sở lưu trú mà khách thường lựa chọn Phần mềm gợi ý cho khách hàng thời điểm, địa điểm xuất phát, lịch trình chuyến Những xe lập trình đến đón khách hàng Thậm chí xe khơng người lái Theo tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, doanh thu bán hàng du lịch trực tuyến Việt Nam trì mức độ tăng trưởng 12% giai đoạn 2015 – 2020 2.2.2.3 Những tiến bộ, lợi áp dụng  Mở rộng không gian, thời gian thị trường du lịch Việc phát triển Internet kết nối vạn vật làm xóa nhòa khơng gian thời gian, tạo nên giới phẳng, người khắp giới, cần có kết nối internet truy cập tìm hiểu tất di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch tiếng tồn giới Đây cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu du lịch người dân, hội vàng để mở rộng thị trường du lịch  Giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị Nếu trước kia, để quảng bá, phát triển điểm đến, người ta phải nhiều thời gian phải trả khoản kinh phí lớn cho việc quảng cáo truyền hình, báo, 12 đài, phát tờ rơi, tập gấp, đồ, giới thiệu tour giá tour du lịch … thơng qua ứng dụng Website thơng minh ( Web30s, Smart Live Chart, Smart Marketing Tool ) tổng đài ảo (tất phần mềm chạy mơi trường điện tốn đám mây) giá thành chi phí quảng cáo, tiếp thị thời gian dành cho giảm nhiều Đây lợi to lớn công nghiệp 4.0 mang lại  Số hóa sở liệu du lịch Việc số hóa sở liệu du lịch giới thiệu dạng tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, đồ điểm du lịch, hệ thống nhà hàng, khách sạn, hệ thống giao thông… địa phương triển khai rộng rãi, mang lại tiện ích cho nhà quản lý, kinh doanh du lịch du khách  Phát triển thương hiệu điểm đến Cơng nghiệp 4.0 đưa thơng tin, hình ảnh điểm đến cho người tất lúc, nơi, kích thích tạo nhu cầu khám phá, tìm hiểu điểm đến, Các điểm du lịch tiếng, có chất lượng dịch vụ tốt, thơng qua công nghệ 4.0 tạo hiệu ứng đám đơng, tạo nên thương hiệu điểm đến nhanh chóng mang tầm vóc quy mơ tồn cầu Một ví dụ điển hình sau phim KingKong đời, Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), Tràng An(Ninh Bình) Phong Nha (Quảng Bình) trở nên tiếng,trở thành điểm đến hấp dẫn mắt du khách quốc tế nước  Nâng cao chất lượng dịch vụ Khi ứng dụng công nghiệp 4.0, với ưu cơng nghệ vượt trội, cho phép du khách cảm nhận tất giác quan (thính giác, vị giác, khứu giác, xúc giác, tri giác) mình, cảm nhận hài lòng du khách tăng lên nhiều Chính cơng nghiệp 4.0 khơng làm giảm giá thành mà làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch 2.2.2.4 Hạn chế tồn  Hệ thống du lich trực tuyến Việt Nam non trẻ Dù đánh giá thị trường tiềm để phát triển du lịch trực tuyến Việt Nam chưa có kênh OTA đủ mạnh, thị trường chủ yếu sân chơi công ty lữ hành truyền thống Trong đó, phần lớn trang web hãng dừng lại mức liệt kê sản phẩm, dịch vụ, chưa tích hợp chức hỗ trợ toán trực tuyến xác nhận ngay, chưa trọng thu hút chia sẻ, bình luận từ khách hàng  Thiếu đầu tư kĩ thuật CNTT Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa thay đổi phương thức quản lý, sử dụng phương thức thủ công giới thiệu bán sản phẩm Đa số điểm tham quan du lịch Việt Nam chưa áp dụng thương mại điện tử Ngồi thiếu vốn đầu tư 13 nên doanh nghiệp Việt Nam chưa thể đầu tư vào hệ thống CNTT hệ thống mạng nội LAN, WAN, Intranet, áp dụng thiếu chuyên nghiệp marketing trực tuyến, gây hình ảnh tiêu cực cho doanh nghiệp  Đa phần doanh nghiệp du lịch trực tuyến gặp khó vấn đề khai báo chi phí quảng cáo Các doanh nghiệp Việt lệ thuộc vào hệ thống quảng cáo từ công ty nước ngồi, việc lập hóa đơn để chứng minh phần chi phí doanh nghiệp khai báo khó khăn 2.2.2.5 Đề xuất giải pháp  Giải pháp nhà nước + Ban hành luật Du lịch 2017 có quy định liên quan đến giao dịch điện tử lĩnh vực du lịch: Điều 5: Chính sách phát triển du lịch quy định Nhà nước có sách khuyến khích, hỗ trợ Ứng dụng khoa học, công nghệ đại phục vụ quản lý phát triển du lịch Điều 73: Tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch; nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực du lịch; hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực du lịch + Thủ tướng Chính phủ ban hành Chỉ thị số 16/CT-TTg ngày 4/5/2017 việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp 4.0 giảm thiểu tác động tiêu cực sóng Việt Nam, nêu rõ du lịch ngành kinh tế ưu tiên xây dựng chiến lược chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm thúc đẩy du lịch thông minh Việt Nam + Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đề xuất Chính phủ giải pháp phát triển ngành du lịch để đạt mức tăng trưởng 30%, phấn đấu đến năm 2020, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; có việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông gồm giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch mở rộng danh sách nước thí điểm áp dụng cấp thị thực điện tử  Giải pháp nhóm đưa + Các doanh nghiệp trước hết cần đầu tư kỹ thuật để thơng tin đến nhanh với khách hàng thiết bị di động Xu hướng thiết kế website tương thích với thiết bị di động, thuận tiện truy cập, đưa đầy đủ thông tin, hỗ trợ nhiều tính tốn trực tuyến, book tour, book phòng, phần tương tác, phản hồi, đánh giá khách hàng – người sử dụng sản phẩm, dịch vụ + Nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng để thu hút khách du lịch cạnh tranh với kênh OTA nước + Ưu tiên đào tạo kỹ chứng du lịch công nghệ đại, để tạo nguồn nhân lực đáp ứng với thời đại cơng nghệ số - lực tốn học, cơng nghệ thơng tin phẩm chất linh hoạt, nhạy bén, dám nghĩ làm 14 KẾT LUẬN Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nhiều thay đổi lớn lĩnh vực đời sống tất quốc gia giới, đặc biệt có lĩnh vực du lịch cụ thể cơng nghệ du lịch trực tuyến Nó phát triển mạnh mẽ tạo thay đổi rõ ràng góp phần nâng cao chất lượng ngành du lịch Việt Nam Giờ cần ngồi chỗ bên cạnh smartphone hay máy tính bảng, bạn đặt lịch trình du lịch cách chi tiết cho tuần, tháng tới chí đặt cho năm sau Bên cạnh cách mạng cơng nghiệp 4.0 mang đến hội thách thức cho kinh tế, Việt Nam cần tận dụng sức mạnh sẵn có nắm lấy hội để tham gia vào Cách mạng công nghiệp 4.0, thúc đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước gắn với phát triển kinh tế tri thức bối cảnh hội nhập quốc tế Để làm điều này, cần hình thành tầm nhìn tồn diện thống mang tính tổng thể cách thức công nghệ tác động tới sống định hình lại mơi trường kinh tế, xã hội, văn hóa, người Việt Nam quan tâm vào toàn xã hội 15 ... 4. 0 1.2 Liên hệ Việt Nam Cách mạng công nghiệp 4. 0 1.2.1 Thực trạng Việt Nam trước Cách mạng công nghiệp 4. 0 Trước Việt Nam bước vào cách mạng cơng nghiệp 4. 0, trình độ cơng nghiệp nước ta bước... I CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4. 0 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG NÀY 1.1 Khái quát cách mạng công nghệ 4. 0 1.1.1 Khái niệm công nghệ Do số lượng công nghệ nhiều đến... cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu cách mạng công nghiệp 4. 0, phân tích thách thức hội Việt Nam cách mạng Tác động cách mạng 4. 0 tới công nghệ du lịch trực tuyến 5.2 Phạm vi nghiên