ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH VĂN MẠNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH VĂN MẠNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.31.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Đinh Văn Mạnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò ý nghĩa cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Xác định mục tiêu, đối tượng đào tạo 12 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo 13 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo 15 1.2.5 Xác định tài liệu, giáo viên, điều kiện phương tiện đào tạo 18 1.2.6 Xác định kinh phí đào tạo 19 1.2.7 Xây dựng kịch tổ chức đào tạo 20 1.2.8 Đánh giá kết đào tạo 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 22 1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 23 1.3.3 Các nhân tố thuộc người lao động 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV Đắk Lắk 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ BIDV Đắk Lắk 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đắk Lắk giai đoạn năm 2015 - 2017 30 2.2 TÌNH HÌNH NGUỒN LỰC NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 34 2.2.1 Hệ thống sở vật chất 34 2.2.2 Nguồn nhân lực 36 2.3 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK THỜI GIAN QUA 44 2.3.1 Phân quyền công tác đào tạo: 44 2.3.2 Đánh giá nhu cầu đào tạo 44 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo 47 2.3.3 Thực trạng xác định nội dung đào tạo 49 2.3.4 Thực trạng lựa chọn phương pháp đào tạo 51 2.3.5 Thực trạng tài liệu, giảng viên, điều kiện phương tiện đào tạo 51 2.3.6 Thực trạng kinh phí đào tạo 53 2.3.7 Thực trạng xây dựng kịch tổ chức đào tạo 55 2.3.8 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 57 2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 60 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 63 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Căn xu hướng đào tạo nguồn nhân lực 63 3.1.2 Một số quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.1.3 Căn định hướng đào tạo nguồn lực đến năm 2023 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 66 3.2.1 Đánh giá nhu cầu đào tạo 66 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo 73 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 74 3.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo 77 3.2.5 Lựa chọn tài liệu, giảng viên, điều kiện phương tiện đào tạo 79 3.2.6 Xậy dựng kế hoạch nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo 81 3.2.7 Xây dựng kịch tổ chức đào tạo 82 3.2.8 Công tác đánh giá kết đào tạo 84 3.2.8 Chính sách sau đào tạo 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực ĐTCB Đào tạo cán CBCNV Cán công nhân viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Mơ hình KIRKPATRICK đánh giá đào tạo Trang 21 Tình hình huy động vốn BIDV giai đoạn 2015 – 2.1 2017 38 Tình hình hoạt động tín dụng BIDV giai đoạn 2015 2.2 2.3 2.4 - 2017 Tình hình hoạt động dịch vụ BIDV giai đoạn 2015 – 2017 Hệ thống sỡ vật chất BIDV Đắk Lắk tính đến ngày 31/12/2017 40 42 34 2.5 Tình hình nhân 36 2.6 Nhu cầu đào tạo cuả chi nhánh qua năm 46 2.7 Kinh phí đầu tư cho đào tạo BIDV Đak Lak qua năm 54 2.8 Số lượng CBCNV đạt trình độ thạc sĩ qua năm 60 3.1 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí công việc 67 3.2 Các yêu cầu tư duy, phẩm chất với vị trí cơng việc 71 3.3 3.4 Nội dung kiến thức đào tạo cho CBCNV BIDV Đắk Lắk thời gian đến Phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 75 85 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng định thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp tìm cách phát triển nguồn nhân lực để phát triển Thực tế cho thấy, phát triển nguồn nhân lực dựa vào đào tạo cách tốt nhất, nhanh Trong giai đoạn nay, ch ng ta thấy r vai trò nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng phát triển lực lượng sản xuất tốc độ tăng trưởng kinh tế để kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển bền vững hội nhập thành công vào kinh tế quốc tế Trước thay đổi ngày khoa học kĩ thuật giới, ch trì đội ngũ lao động cũ, tức khơng đào tạo nguồn nhân lực, s làm họ bị tụt hậu nhận thức d n tới suất lao động thấp, làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp Do vấn đề đào tạo nguồn nhân lực vấn đề quan trọng tổ chức cần phải ch trọng đầu tư phát triển Với vị Ngân Hàng Thương Mại lớn địa bàn t nh Đắk Lắk, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk có phát triển đáng kể nguồn lực, nguồn nhân lực quan tâm đầu tư Tuy nhiên, việc đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Đắk Lắk nhìn chung v n nhiều hạn chế, chậm đổi tồn nhiều bất cập Công tác đào tạo v n thụ động, chưa thực gắn liền với phát triển, nguồn lực chưa tương xứng đáp ứng kịp thời với thay đổi, phát triển Chi nhánh Đắk Lắk nói riêng hệ thống BIDV nói chung thời gian gần Điều đặt yêu cầu cấp thiết cho công tác đào tạo nguồn nhân lực xây dựng đội ngũ cán bộ, Bảng 3.4: Phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo Mức độ Tốt Khá T.bình Yếu (5) (4) (3) (2) (1) học - Có thơng tin - Cần thiết cho công việc thời lượng chương trình - Công tác chuẩn bị tổ chức lớp học - Giờ học giải lao hợp lý - Khả truyền đạt giảng viên - Muốn thảo luận, chia sẻ với học viên khác - Muốn trao đổi thêm với giảng viên - Muốn có nhiều câu hỏi (bài tập) tình Nội dung đánh giá Nhận xét chung chất lượng khoá học Kém Nhận xét vấn đề sau khoá - Mức độ phù hợp khối lượng kiến thức - Nội dung trình bày r ràng, dễ hiểu Những đề nghị liên quan đến khoá học Những kiến thức mong muốn học thêm khoá học Những kỹ mong muốn học thêm khoá học Các vấn đề khác muốn trao đổi, góp ý Một là, đánh giá học viên khóa học, xem nhận xét học viên nội dung, phương pháp công tác tổ chức lớp học BIDV Đắk Lắk sử dụng phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo bảng Hai là, đánh giá mức độ học tập học viên tổ chức trước sau khóa học lấy kết so sánh với Với mức đánh giá này, học viên trước đưa vào đào tạo phải làm kiểm tra kiến thức, kỹ thông qua thi lý thuyết thực hành Kết s so sánh với thi học viên làm sau kết th c chương trình đào tạo Mục đích kiểm tra xác định liệu học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, vấn đề theo yêu cầu khóa đào tạo chưa Ba là, đánh giá thay đổi hành vi học viên công việc làm hàng ngày, thường thực sau khóa học từ ba đến sáu tháng, thời gian lâu người học có hội bổ sung kỹ liệu đánh giá điều cần đánh giá Quá trình quan sát thay đổi hành vi học viên vào hai yếu tố: số lần quan sát tần số nhắc lại hành vi, cán quản lý s đánh giá tình hình thực cơng việc chung nhân viên Bốn là, đánh giá ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết kinh doanh BIDV Đắk Lắk, học viên đạt mục tiêu đào tạo không, suất lao động chất lượng làm việc có tăng lên khơng, yếu tố tăng lên l c việc đào tạo đạt hiệu 3.2.8 Chính sách sau đào tạo Ch trọng gắn đào tạo với sử dụng, đãi ngộ, coi đào tạo điều kiện cần, u cầu bắt buộc để xem xét bố trí cơng việc phù hợp; xác định r trách nhiệm quyền lợi người lao động sau tham gia đào tạo qua khuyến khích người lao động tích cực tham gia đào tạo Củng cố, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức chấp hành kỷ luật lao động, tinh thần vượt khó, sáng tạo, hiệu sản xuất, nhận thức vai trò trách nhiệm cá nhân công việc giao doanh nghiệp, coi điều kiện đủ để xem xét yếu tố thăng tiến chế độ đãi ngộ khác Quan tâm thực việc luân chuyển công việc, bổ nhiệm, đề bạt thăng tiến; nâng lương sau đào tạo cho hợp lý đối tượng cụ thể Để thực việc này, BIDV Đắk Lắk cần xây dựng tiêu chí r ràng qn cơng tác đề bạt, bổ nhiệm cán Cùng với xây dựng mơ hình phát triển nghề nghiệp, thăng tiến; phát triển nguồn nhân lực gắn với mục tiêu phát triển BIDV Đắk Lắk, để người lao động biết r có hướng phấn đấu mục tiêu thân doanh nghiệp Có đội ngũ cán đủ tâm tầm làm việc hiệu quả, đem lại phát triển cho BIDV Đắk Lắk, đồng thời tạo đồng thuận, nể trọng người lao động đội ngũ cán Định kỳ cần tổ chức rà soát đánh giá, quy hoạch cán cho tương lai Tạo môi trường thuận lợi để cán cơng nhân viên có điều kiện phát huy sở trường cơng tác, có điều kiện để phát triển toàn diện Việc sử dụng đ ng người, đ ng việc cần thiết Vì vậy, để cơng việc thực với hiệu cao, phận tổ chức cán cần phải linh hoạt, nhanh nhạy tuyển chọn, xếp, bố trí nhân lực Phải phân tích tồn diện phẩm chất trị, đạo đức, lực chung, lực chuyên môn sức khỏe cần đáp ứng cho người lao động hoạt động lĩnh vực Trên sở chuẩn hóa yêu cầu thành tiêu chí để xem xét, đánh giá, tuyển chọn, đề bạt, thuyên chuyển cán Hoàn thiện việc đánh giá nhân viên để từ có sách sử dụng, đề bạt, thuyên chuyển hợp lý Hiện tại, BIDV Đắk Lắk chưa có tiêu chí r ràng qn việc đề bạt cán quản lý Các quy định cụ thể quyền trách nhiệm người quản lý chưa gắn với kết hiệu hoạt động Vì vậ y, việc quy hoạch, lựa chọn lãnh đạo, cán quản lý nhiều mang tính chủ quan, nể Việc luân chuyển cán quản lý nhiều hạn chế, họ ch biết quản lý phận họ mà thôi, chưa nắm bắt tồn q trình hoạt động kinh doanh chi nhánh Cần đảm bảo quyền lợi cho người lao động cử đào tạo * Đối với trường hợp cán cử đào tạo - Được hỗ trợ tồn tiền học phí, tiền tài liệu bắt buộc (nếu có), trừ tài liệu tham khảo - Được toán lần vé máy bay, vé tàu xe - (nếu quan không bố trí phương tiện lại) cho khóa học - Được tốn tiền (đối với khóa học phải lưu tr ) theo quy định Nhà nước BIDV - Được hỗ trợ phần tiền sinh hoạt phí theo chế độ hành Nhà nước BIDV Ngoài quyền lợi nêu trên, cán cử đào tạo nên hưởng quyền lợi sau: - Đối với trường hợp cán cử học làm việc: + Đi học liên tục 02 tháng học 1/2 ngày 06 tháng (trong 1/2 ngày làm theo yêu cầu quan) học không liên tục từ 02 tháng trở lên, tháng học từ ngày làm việc trở xuống: Hàng tháng hưởng toàn khoản thu nhập gồm lương, loại phụ cấp, thưởng, khoản chi bổ sung quỹ thu nhập, ph c lợi khoản thu nhập khác theo quy định BIDV công tác (trừ tiền ăn ca) + Đi học liên tục từ 02 tháng đến 12 tháng học 1/2 ngày từ 06 tháng trở lên (trong 1/2 ngày làm theo yêu cầu quan) học không liên tục từ 02 tháng trở lên, tháng học ngày làm việc: Hàng tháng, thời gian học, cán hưởng 60% lương, thưởng, khoản ph c lợi chi bổ sung quỹ thu nhập theo quy định BIDV (trừ tiền ăn ca); thời gian làm việc hưởng nguyên lương, thưởng, khoản ph c lợi chi bổ sung quỹ thu nhập theo quy định BIDV + Đi học liên tục 12 tháng trở lên: Hàng tháng hưởng 30% lương, thưởng, khoản ph c lợi chi bổ sung quỹ thu nhập theo quy định BIDV (trừ tiền ăn ca) - Đối với trường hợp cán cử học làm việc: + Được bố trí ngh tối đa không 10 ngày làm việc để ôn thi đầu vào (trường hợp phải thi đầu vào) tối đa 10 ngày làm việc để thi tốt nghiệp làm luận văn (nếu có) Thời gian ngh hưởng nguyên lương, phụ cấp khoản thu nhập khác thời gian làm việc quan (trừ tiền ăn ca) + Quyền lợi cán tham gia khóa đào tạo nâng cao quản trị kinh doanh, đào tạo nâng cao chuyên ngành tài chính-ngân hàng: Được hỗ trợ tiền học phí, tiền tài liệu bắt buộc (nếu có) theo quy định BIDV; Được bố trí ngh tối đa không 10 ngày làm việc để ôn thi đầu vào (trường hợp phải thi đầu vào) tối đa 10 ngày làm việc để thi tốt nghiệp làm luận văn (nếu có); Thời gian ngh hưởng nguyên lương, phụ cấp khoản thu nhập khác thời gian làm việc quan (trừ tiền ăn ca); Được hưởng nguyên lương, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế; Được toán tiền học phí, tàu xe, cơng tác phí thời gian cử học Được hỗ trợ tiền tài liệu học tập * Đối với trường hợp cán tự đào tạo - Được BIDV Đắk Lắk nên xem xét, chấp thuận cho ngh khơng hưởng lương, tạm hỗn hợp đồng lao động để tự đào tạo tham gia đào tạo hành Thời gian tạm hỗn hợp đồng lao động, ngh khơng hưởng lương tối đa khơng q thời gian khóa học thời gian lại (nếu có) - Được BIDV Đắk Lắk xem xét hỗ trợ tạo điều kiện hồ sơ, thủ tục (xác nhận thủ tục, công văn giới thiệu với sở đào tạo, … ) + Được BIDV Đắk Lắk bố trí cho ngh làm việc để ôn thi đầu vào (trường hợp phải ôn thi đầu vào) ơn thi tốt nghiệp/làm luận văn (nếu có) sở đề nghị cán bộ, cụ thể: thời gian BIDV Đắk Lắk bố trí ngh làm việc tối đa không ngày làm việc để ôn thi đầu vào tối đa 10 ngày làm việc để thi tốt nghiệp/làm luận văn thời gian ngh hưởng nguyên lương, phụ cấp khoản thu nhập khác thời gian làm việc quan (khơng bao gồm tiền ăn ca) Hồn thiện sách thu hút tuyển dụng, sử dụng nhân viên Căn mức thu nhập bình quân chung ngành, khu vực mà lãnh đạo chi nhánh đưa mức thu nhập hấp d n có sách thu h t nhân tài Tổ chức thi tuyển chức danh, vị trí chủ chốt chi nhánh (ứng viên từ bên ngồi nội bộ), tạo nên chế minh bạch, công coi trọng chất xám, lực thực để phát triển cơng việc Bên cạnh đó, việc thiết kế cơng việc, bố trí sử dụng lao động cần phải hợp lý, bố trí đ ng người đ ng việc, đ ng khả năng, sở trường, tạo nên u thích cơng việc cho người lao động nhờ nâng cao hiệu cơng việc Để làm điều này, bên cạnh việc Bộ phận tham mưu cần nghiên cứu kỹ hồ sơ cá nhân cần phải biết lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng đáng người lao động để đề xuất với Lãnh đạo chi nhánh xem xét bố trí tái bố trí lao động cho hợp lý, hiệu Với nhóm giải pháp lực người lao động s nâng cao, đáp ứng với yêu cầu công tác đào tạo sử dụng hợp lý có hiệu nguồn nhân lực BIDV Đắk Lắk Hoàn thiện quy định xử lý vi phạm bồi thường kinh phí đào tạo Trong thời gian học tập, cán cử đào tạo mà khơng hồn thành khóa học, kết cuối khóa khơng đạt u cầu, tự ý bỏ khóa đào tạo mà không đồng ý BIDV bị BIDV/cơ sở đào tạo buộc học vi phạm kỷ luật s bị xử lý sau: - Xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ năm cơng tác bị xem xét xử lý kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm theo quy định BIDV - Không hưởng chế độ đãi ngộ, hỗ trợ kinh phí đào tạo Trường hợp hỗ trợ phần tồn kinh phí đào tạo cán phải hồn lại phần hỗ trợ cho BIDV - Thời gian đào tạo khơng tính vào thời gian xét nâng lương theo định kỳ (nếu có) Các trường hợp sau phải bồi thường kinh phí đào tạo - Trường hợp cán không tiếp tục làm việc BIDV Đắk Lắk (chấm dứt hợp đồng lao động, bị kỷ luật sa thải, không tiếp tục ký hợp đồng lao động,…) thời gian theo học chưa hết thời gian cam kết làm việc BIDV - Trường hợp cán cử đào tạo nước hết thời hạn học tập không trở trở quan công tác hạn từ 07 ngày làm việc trở lên khơng có lý đáng, khơng chấp thuận BIDV Mức bồi thường kinh phí đào tạo - Mức bồi thường kinh phí đào tạo s xác định theo công thức sau: Tck - Tlv Kbt = x { Tck x Kht} Trong đó: + Kbt kinh phí đào tạo phải bồi thường + Tck thời gian cam kết phục vụ cán tham gia đào tạo + Tlv thời gian làm việc thực tế BIDV Đắk Lắk tính từ thời điểm kết th c khóa đào tạo thời điểm theo cam kết cán bộ, khơng bao gồm thời gian tham gia khóa đào tạo sau, thời gian ngh hưởng BHXH (thai sản, ốm đau), ngh khơng hưởng lương, tạm hỗn thực hợp đồng lao động + Kht kinh phí đào tạo BIDV Đắk Lắk chi trả thời gian cán đào tạo Mức bồi thường kinh phí đào tạo tính cho khóa đào tạo mà cán tham gia KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Đắk Lắk, đánh giá mặt mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận đào tạo nguồn nhân lực, chương trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho Ngân hàng, cụ thể nội dung về: Những để xây dựng phương hướng, giải pháp; mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Với giải pháp kiến nghị chương đề xuất với mục đích làm cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đắk Lắk ngày tốt hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển đội ngũ cán có chất lượng KẾT LUẬN Việc hội nhập vào kinh tế giới đem lại cho Việt Nam ch ng ta nhiều hội để phát triển đất nước, đưa lại khơng thách thức Để tồn đứng vững điều kiện đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cho riêng giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày hay gắt lĩnh vực tài ngân hàng Các Ngân hàng muốn tồn phát triển, muốn có lợi cạnh tranh kinh tế thị trường động khơng thể khơng coi trọng nguồn lực, nguồn nhân lực quan trọng Giải pháp hàng đầu để doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực phải tập trung đầu tư cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trong năm qua, BIDV Đắk Lắk xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Tuy nhiên, công tác đào tạo thời gian qua v n tồn nhiều bất cập hạn chế định, chưa khai thác hết tiềm đội ngũ cán bộ, nhân viên có để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới, mối quan hệ đào tạo phát triển mờ nhạt, nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp thời với phát triển đơn vị, để khắc phục tình trạng đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đắk Lắk tác giả đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đắk Lắk Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tránh khỏi thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè người đọc nhằm gi p cho tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu PHỤ LỤC I Kính chào Anh (Chị)! Hiện ch ng tơi nghiên cứu thực đề tài liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk Xin anh (chị) vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúptơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Rất mong hợp tác, gi p đỡ anh(chị) Xin chân thành cảm ơn! Anh (chị ) đánh dấu vào câu trả lời thích hợp Họ tên điều tra viên:………………… ……………… Ngày điều tra:… /……/………… Thời gian bắt đầu:……:…… Thời gian kết th c:……:…… Số tuổi điều tra viên:…………… Giới tính: Nam □ Nữ □ Phòng ban cơng tác: Đảm nhận chức vụ: Trình độ chun mơn kỹ thuật □ Sau đại học □ Đại học, Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Chưa qua qua đào tạo Chun ngành học chính: □ Kế tốn, tài □ Luật □ Quản trị kinh doanh □ Công nghệ thông tin □ Khác Thời gian công tác: □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 11 năm đến 16 năm □ Từ 16 năm trở lên Anh/ chị có hài lòng với cơng việc khơng ? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng 10 Anh chị có hài lòng với thu nhập từ cơng việc khơng □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng 11 Nếu có hội, anh/ chị có muốn thay đổi cơng việc khơng ? □ Có □ Khơng 12 Trong thời gian cơng tác anh/ chị có thường xuyên tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng khơng ? □ Có □ Khơng 13 Nếu có, anh/ chị tham gia chương trình sau đây? □ Sau đại học □ Đại học, cao đẳng □ Trung cấp □ Chứng ch ngắn hạn □ Tập huấn, bồi dưỡng 14 Mục đích anh chị tham gia khóa đào tạo là? □ Làm tốt cơng việc □ Tăng lương □ Thăng tiến □ Học hỏi thêm 15 Khóa đào tạo bồi dưỡng anh chị tham gia? □ Kiến thức kỹ mềm ngân hàng □ Kỹ mềm □ Đào tạo phát triển cá nhân □ Đào tạo thêm văn 16 Khóa đào tạo, bồi dưỡng có hữu ích với công việc anh/ chị không ? □ Rất hữu ích □ Hữu ích □ Ít hữu ích □ Khơng hữu ích 17 Kinh phí tham gia khóa đào tạo bồi dưỡng: □ Tự t c(100%) □ Cơ quan hỗ trợ phần (75%) □ Cơ quan hỗ trợ 100% □ Cơ quan hỗ trợ (25 %) 18 Sự phù hợp ngành nghề đào tạo với yêu cầu công việc □ Rất phù hợp □ Khá phù hợp □ Ít phù hợp □ Khơng phù hợp 19 Anh/ chị thấy việc đào tạo □ Rất cần □ Cần □ Không cần thiết □ Không có ý kiến 20 Thời gian đào tạo đơn vị □Q y1 □Q y2 □Q y3 □Q y4 21 Khả làm việc sau tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng: □ Tốt nhiều □ Tốt □ Khơng đổi 23 Sự phù hợp thời gian đào tạo với kiến thức đào tạo, bồi dưỡng ? □ Thời gian nhiều □ Thời gian phù hợp □ Thời gian 24 Mức độ tạo điều kiện (kinh phí, thời gian) tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng quan anh/ chị: □ Rất tốt □ Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Kém 25 Nếu không xin cho biết ? □ Khơng hữu ích cho cơng việc □ khơng có thời gian □ Khơng có nhu cầu □ Tài □ Khác 26 Anh/ chị có muốn tham gia khóa đào tạo tương lai khơng ? □ Rất muốn □ Muốn □ không muốn □ Khơng có ý định 27 Động anh/chị tham gia khóa đào tạo □ An tồn □ Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến 28 Anh/ chị mong muốn điều quan việc nâng cao trình độ? □ Khơng cần □ Hỗ trợ thời gian học □ Hỗ trợ phần học phí □ Hỗ trợ tồn học phí □ Hưởng ngun lương thời gian học 29 Anh/ chị hài lòng với cơng việc yếu tố sau đây: □ Điều kiện làm việc □ Công việc phù hợp với chuyên môn □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến □ Các sách đào tạo 30 Anh /chị thấy sau đào tạo kỹ nghiệp vụ tốt trước khơng? □ Có □ Khơng 31 Sau khóa đào tạo tham gia anh / chị có đánh giá đề cử vị trí cao khơng ? □ Có □ Khơng Theo anh chị nên áp dụng phương pháp đào tạo thời gian tới, thích hợp với anh chị? Chân thành cảm ơn gi p đỡ anh/ chị gi p ch ng tơi hồn thành phiếu điều tra trên! TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Trong Nước [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội [2] GS Phạm Minh Hạc (19960, Vấn đề người cơng nghiệp hóa – đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [3] Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn đề lý luận Phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí Khoa học Giáo dục [4] Trung tâm từ điển học Vietlex (2007), Từ điển Tiếng Việt 2008, NX Đà Nẵng [5] Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Ph c Nguyên, Nguyễn Thị Bích Thu (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [6] PGS.TS V Xuân Tiến (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Tập giảng [7] PGS.TS V Xuân Tiến (2008), Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho số ngành kinh tế - kỹ thuật ngành công nghệ cao địa bàn Thành phố Đà Nẵng, Báo cáo khoa học [8] PGS.TS V Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” đăng tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng số 5(40).2010 [9] Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo Trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Tài Liệu Nước Ngoài [10] Kramar Mc Graw Schuler (1997), “Human Resource Managemenr In Australia” [11]; Michael R Carrell, Norbert F Elbert, Robert D Hatfied (2000), “Human Resource Management Global: Strategies For Managing Diverse Work Force” [12] Donald L Kirkpatrick, “Mơ hình đánh giá chương trình đào tạo: cấp độ” ... CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐẮK LẮK 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK ... tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh ĐắkLắk - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam. .. công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh ĐắkLắk + Về không gian: nôi dung tiến hành Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh ĐắkLắk + Về