BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHƯ TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH POSCO DAEWOO VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHƯ TÂM NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THÉP CỦA CÔNG TY TNHH POSCO DAEWOO VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH THỊ THU OANH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam” TS Đinh Thị Thu Oanh hướng dẫn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Trần Thị Như Tâm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn 1.7 Ý nghĩa luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.2 Lý thuyết hành vi tổ chức 2.2 Các mơ hình nghiên cứu trước 2.2.1 Lý thuyết giá trị cảm nhận Zeithaml (1988) 2.2.2 Một số nghiên cứu Desarbo cộng (2001), Yang Peterson (2004), Setijono Dahlgaard (2007) 2.2.3 Mơ hình giá trị cảm nhận Sheth cộng (1991) 2.2.4 Mơ hình giá trị cảm nhận Sweeney Soutar (2001) 10 2.2.5 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận Petrick (2002) 11 2.2.6 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận Sanchez cộng (2006) 12 2.2.7 Một số cơng trình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng doanh nghiệp thị trường thép 13 2.2.8 Hoạt động sản xuất kinh doanh Daewoo VN 15 2.2.9 Đặc điểm khách hàng Daewoo VN 16 2.2.10 Một số đối tác chiến lược Daewoo VN 17 2.2.11 Phân tích đối thủ cạnh tranh Daewoo VN 17 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.3.1 Các giả thuyết 19 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.2.1 Thang đo Giá cảm nhận khách hàng (GC) 33 3.2.2 Thang đo Giá trị cảm xúc (CX) 34 3.2.3 Thang đo Chất lượng cảm nhận (CL) 35 3.2.4 Thang đo Dịch vụ giao nhận (GN) 35 3.2.5 Thang đo Danh tiếng (DT) 36 3.2.6 Thang đo Chính sách cơng ty (CS) 36 3.2.7 Thang đo Nguồn lực người (CN) 37 3.2.8 Thang đo Giá trị cảm nhận (GT) 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.2 Đánh giá thang đo 42 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 4.3.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 4.3.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 54 4.3.3 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 59 4.3.4 Kiểm định giả thuyết 61 4.4 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận khách hàng theo đặc điểm thống kê mô tả 62 4.4.1 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận theo lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 62 4.4.2 Kiểm định khác biệt giá trị cảm nhận theo số năm hợp tác 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 66 5.2 Đóng góp nghiên cứu hàm ý quản trị 67 5.2.1 Đóng góp nghiên cứu 67 5.2.2 Các hàm ý quản trị 67 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 75 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục A: Thang đo nháp Phụ lục B: Thông tin công ty Phụ lục C: Nội dung vấn chuyên gia Phụ lục D: Nội dung vấn chuyên gia – tiếng Anh Phụ lục E: Kết vấn chuyên gia Phụ lục F: Danh sách chuyên gia Phụ lục G: Bảng khảo sát Phụ lục H: Dữ liệu Phụ lục I: Danh sách đáp viên DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Số thứ Viết tắt Nội dung tự Analysis of variance (Phân tích phương sai) ANOVA CN Chi nhánh CP Cổ phần CSR Corporate Social Responsibility (Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) Daewoo VN Công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) SMC Steel Materials Company TNHH TP HCM 10 VHPC Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Vietnam Ho Chi Minh Processing Center (Công ty TNHH Posco Việt Nam Holdings - Chi nhánh Đồng Nai & Bình Dương) 11 VNPC Vietnam Hanoi Processing Center (Công ty TNHH Trung Tâm Gia Cơng Hà Nội Việt Nam) 12 VPĐD Văn phòng đại diện DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1 Diễn giải Trang Tình hình nhập số cơng ty kinh doanh thép Việt 18 Nam năm 2017 Bảng 3.1 Tiến độ thực nghiên cứu 27 Bảng 3.2 Quy ước kí hiệu thành phần thang đo thức 33 Bảng 3.3 Thang đo đánh giá Giá cảm nhận 34 Bảng 3.4 Thang đo đánh giá Giá trị cảm xúc 34 Bảng 3.5 Thang đo đánh giá Chất lượng cảm nhận 35 Bảng 3.6 Thang đo đánh giá Dịch vụ giao nhận 35 Bảng 3.7 Thang đo đánh giá Danh tiếng 36 Bảng 3.8 Thang đo đánh giá Chính sách cơng ty 36 Bảng 3.9 Thang đo đánh giá nguồn lực người 37 Bảng 3.10 Thang đo đánh giá giá trị cảm nhận 38 Bảng 4.1 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo lĩnh vực hoạt động doanh 41 nghiệp Bảng 4.2 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo hình thức sở hữu vốn doanh 41 nghiệp Bảng 4.3 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo quy mô nhân lực doanh nghiệp 41 Bảng 4.4 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo thời gian hợp tác với Daewoo VN 42 Bảng 4.5 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo chức vụ đáp viên 42 Bảng 4.6 Thống kê tỉ trọng số mẫu theo thâm niên công tác lĩnh vực 42 kinh doanh thép đáp viên Bảng 4.7 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 43, 44 Bảng 4.8 Các biến quan sát nhân tố Giá cảm nhận 47 Bảng 4.9 Các biến quan sát nhân tố Chất lượng cảm nhận 47 Bảng 4.10 Các biến quan sát nhân tố Dịch vụ giao nhận 48 Bảng 4.11 Các biến quan sát nhân tố Giá trị cảm xúc 48 Bảng 4.12 Các biến quan sát nhân tố Nguồn lực người 48 Bảng 4.13 Các biến quan sát nhân tố Danh tiếng 49 Bảng 4.14 Các biến quan sát nhân tố Chính sách cơng ty 49 Bảng 4.15 Kết KMO kiểm định Bartlett 50 Bảng 4.16 Ma trận xoay nhân tố thang đo Giá trị cảm nhận 51 Bảng 4.17 Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy 55 Bảng 4.18 Kết hệ số R2 hiệu chỉnh 56 Bảng 4.19 Kết phân tích phương sai ANOVA 57 Bảng 4.20 Kết kiểm định giả thuyết 61 Bảng 4.21 Kết kiểm định Levene theo lĩnh vực hoạt động 62 Bảng 4.22 Kết kiểm định Welch theo lĩnh vực hoạt động 63 Bảng 4.23 Kết kiểm định Levene theo số năm hợp tác 64 Bảng 4.24 Kết kiểm định ANOVA theo số năm hợp tác 64 GN Pearson Correlation 121 223** Sig (2-tailed) 084 001 N 205 205 205 183** 234** 019 214** 296** 009 001 783 002 000 205 205 205 205 205 297** 059 223** 439** 000 205 400 205 001 205 000 205 114 245** 347** 205 103 205 000 205 000 205 114 416** 201** 103 205 205 000 205 004 205 245** 416** 216** 000 205 000 205 205 002 205 347** 201** 216** 000 004 002 205 205 205 Pearson 359** 183** 183** Correlation CX Sig (2-tailed) 000 009 009 N 205 205 205 205 Pearson 088 292** 234** 297** Correlation CN Sig (2-tailed) 208 000 001 000 N 205 205 205 205 Pearson 150* 102 019 059 Correlation DT Sig (2-tailed) 032 145 783 400 N 205 205 205 205 Pearson 093 071 214** 223** Correlation CS Sig (2-tailed) 185 313 002 001 N 205 205 205 205 Pearson 356** 304** 296** 439** Correlation GTC Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N N 205 205 205 205 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 205 IV PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy Descriptive Statistics N Mean GC CL GN CX CN DT CS GTCN Valid N (listwise) 205 205 205 205 205 205 205 205 3.4595 3.5341 3.7415 3.7382 3.7085 3.1707 3.5073 3.4171 Std Deviation 70999 62871 73122 75427 66889 82404 83355 61870 205 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Mo R R Adjuste Std Change Statistics Durbindel Squa dR Error of R F df1 df2 Sig F Watson re Square the Square Chan Change Estimat Change ge e 181.9 838a 703 699 39074 703 308 000 2.043 35 a Predictors: (Constant), CS, CL, GC, GN, CN, DT, CX b Dependent Variable: GTCN Kiểm định độ phù hợp mơ hình Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 111.112 27.778 181.935 n Residual 47.026 308 153 Total 158.138 312 a Dependent Variable: GTCN b Predictors: (Constant), CS, CL, GC, GN, CN, DT, CX 000b Các hệ số hồi quy riêng phần mơ hình Model Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed Coefficient s B Std Error Beta (Constant) 270 323 GC 158 055 CL 118 GN t Sig Collinearity Statistics Toleran ce VIF 837 404 181 2.861 005 825 1.212 061 120 4.546 008 850 1.176 133 052 157 2.550 012 877 1.140 CX 218 054 265 4.052 000 772 1.295 CN 152 059 165 2.569 011 806 1.241 048 050 121 008 2.202 117 028 907 797 739 1.255 1.354 DT 091 CS 006 a Dependent Variable: GTCN Giả định liên hệ tuyến tính phương sai Giả định phân phối chuẩn phần dư V KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH Lĩnh vực hoạt động Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene df1 df2 Sig Statistic 2.993 201 032 Robust Tests of Equality of Means GTCN Statistica df1 df2 Sig Welch 4.228 72.937 008 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: GTCN Tamhane (I) Linh vuc hoat (J) Linh vuc hoat Mean Std dong dong Difference Error (I-J) San xuat va kinh doanh Gia cong Xay dung -.12080 26329 Thuong mai -.26548 San xuat va kinh 12080 doanh Gia cong Xay dung 38409 Thuong mai -.14467 San xuat va kinh -.26329 doanh Xay dung Gia cong -.38409 Thuong mai -.52876* San xuat va kinh 26548 doanh Thuong mai Gia cong 14467 Xay dung 52876* * The mean difference is significant at the 0.05 level Số năm hợp tác Test of Homogeneity of Variances GTCN Levene df1 df2 Sig Statistic 856 202 426 Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4228 1811 -.0909 6175 11158 12951 864 252 12755 227 -.6136 0827 11158 864 -.1811 4228 14247 14069 054 890 -.0042 -.5277 7724 2383 12951 252 -.6175 0909 14247 15530 054 007 -.7724 -.9515 0042 -.1060 12755 227 -.0827 6136 14069 15530 890 007 -.2383 1060 5277 9515 ANOVA GTCN Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.863 1.432 86.401 89.264 202 204 428 F 3.347 Multiple Comparisons Dependent Variable: GTCN Bonferroni (I) So nam hop tac (J) So nam hop tac Mean Std voi Daewoo VN voi Daewoo VN Difference Error (I-J) Tu den nam 15467 > nam 28571* < nam -.15467 Tu den nam > nam 13104 < nam -.28571* > nam Tu den nam -.13104 * The mean difference is significant at the 0.05 level < nam 11265 11055 11265 11265 11055 11265 Sig .037 Sig .514 031 514 738 031 738 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1173 4266 0188 5526 -.4266 1173 -.1409 4030 -.5526 -.0188 -.4030 1409 PHỤ LỤC I: DANH SÁCH ĐÁP VIÊN STT HỌ TÊN Nguyễn Nguyên Hoàng Phạm Thị Thu Hiền 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Lê Thị Thanh Vi Phạm Văn Năng Trần Thị Ngọc Linh Hoàng Thị Ngọc Oanh Trần Minh Trường Nguyễn Ngọc Thiên Hương Nguyễn Trọng Tài Nguyễn Đồng Tân Nguyễn Hà Lê Thị Minh Hằng Trương Vĩ Cường Huỳnh Thị Thanh Trúc Âu Thanh Thùy Linh Nguyễn Thị Thanh Ye Myint Aung Thái Thị Thủy 19 Trần Thị Như Ý 20 21 22 23 24 Phạm Đỗ Tiến Cho Joon Rae Lê Thị Minh Hương Phan Thị Mỹ Hồng Nguyễn Thị Hà 25 26 27 28 Đỗ Văn Tơ Lê Thị Mỹ Châu Nguyễn Quốc Trị Nguyễn Văn Hưng 29 Nguyễn Thành Trung CƠNG TY Cơng ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam VPĐD Công ty TNHH Hangzhou CIEC TP HCM Công ty Thiết kế Dịch vụ TAMADA Công ty CP Daikin Air Conditioning Việt Nam Công ty CP Daikin Air Conditioning Việt Nam Công ty CP Daikin Air Conditioning Việt Nam Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam Công ty Salzgitter Mannesmann International (Asia) Công ty Salzgitter Mannesmann International (Asia) Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Nhà Thép PEB Công ty TNHH Perstima Việt Nam Công ty TNHH POSCO Việt Nam Holdings - CN Đồng Nai Công ty TNHH POSCO Việt Nam Holdings - CN Đồng Nai - VHPC Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Sản Xuất Arcon-Sunmark Việt Nam Công ty TNHH Toho Vina Công ty CP Thương mại Sản xuất Tôn Tân Phước Khanh Công ty TNHH Hanoi Steel Center (CN Da Nang) Công ty TNHH thép Tiến Lên Công ty TNHH thép Quang Hưng CN Công ty TNHH Thép ASSAB Việt Nam Bắc Ninh 30 Nguyễn Duy Nhật 31 32 33 Trần Văn Tâm Vũ Thành Công Lê Minh Quang 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Trịnh Thị Kim Chi Nguyễn Thị Lan Trần Tuấn Anh Ngơ Trí Điệt Ninh Thị Bích Thùy Hồ Ngọc Phượng Trần Hoàng Thiện Bùi Văn Lãng Đào Thị Thanh Nga Bùi Thị Huyền Trang Dương Thị Thu Minh Nghiêm Hậu Vũ Phạm Thị Bạch Lan Trương Mỹ Châu Nguyễn Văn Sang 49 50 51 52 53 54 Nguyễn Thị Hà Trịnh Duy Hùng Trần Thị Huyền Trang Nguyễn Ngọc Thùy Dung Lê Tuấn Minh Nguyễn Minh Khang 55 Phan Vân Anh 56 57 Nguyễn Thương Nguyễn Văn Lực 58 Đào Nam 59 Đinh Hồ Minh Nhật Công ty Cổ Phần Kim Khí Nam Hưng Cơng ty Cổ Phần Thương Mại Sản Xuất Tôn Tân Phước Khanh Công ty Cổ Phần MARUICHI SUN STEEL Công ty Cổ Phần Thép Nam Kim Công ty Cổ Phần Sản Xuất & Thương Mại Vĩnh Thịnh Công ty TNHH Thép Quang Hưng Công ty Cổ phần thép Tuệ Minh Công ty Cổ Phần Ngô Long Công ty TNHH Kirby Đông Nam Á Công ty TNHH Kirby Đông Nam Á Công ty TNHH Thép B.M.B Công ty TNHH Thép B.M.B Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam Công ty TNHH Honda Trading Việt Nam Công ty TNHH Daeyeong Vina Công ty TNHH Daeyeong Vina Công ty TNHH Daeyeong Vina Công ty Cổ phần Thép Nam Kim Công ty Cổ phần Thép Nam Kim Công ty TNHH Posco Việt Nam Holdings – CN Bình Dương Cơng ty Ebada VN Cơng ty TNHH Một Thành Viên Thép SMC Cơng ty TNHH thép Bảo Tín Cơng ty Cổ Phần Thép Tồn Thắng Cơng ty TNHH Thép Nam Kha Công ty TNHH POSCO Việt Nam Holdings - CN Đồng Nai - VHPC Công ty TNHH POSCO Việt Nam Holdings - CN Đồng Nai - VHPC Công ty TNHH Chang Shin Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Holdings Tp Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Posco Việt Nam Holdings Tp Hồ Chí Minh 60 Nguyễn Thị Thu Ngân 61 Ngô Thị Thu Hiền 62 63 64 Phạm Hoàng Nguyên Nguyễn Thị Hoàng Lan Hoàng Thị Thu Cúc 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 Nguyễn Thị Ngọc Hạnh Nguyễn Lê Anh Tuấn Lee Jong-hoon Lee Woo Chan Cao Việt Phú Nguyễn Trọng Đức Nguyễn Hữu Sang Đinh Hữu Phước Nguyễn Ngọc Đại Trí Trần Thị Mỹ Linh Trang Thanh Tâm Lại Đình Cường Nguyễn Mạnh Dũng Lê Thị Minh Nguyệt Nguyễn Ngọc Vang Vũ Bá Minh Trương Hoàng Tuấn Lê Như Hưng Nguyễn Ngọc Bích Đỗ Chí Nghĩa Trần Nhật Tiến Nguyễn Đặng Thành Tường Nguyễn Lê Mạnh Tùng Phan Thanh Tú Nguyễn Diệp Anh Nguyễn Thanh Vĩnh Nhật Ngô Thế Huy Nguyễn Cảnh Sang 86 87 88 89 90 91 92 Công ty TNHH Posco Việt Nam Holdings Tại Tp Hồ Chí Minh Cơng Ty TNHH Posco Việt Nam Holdings Tại Tp Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH Posco Việt Nam Holdings Tại Tp Hồ Chí Minh Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Thép Tiến Lên Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Thép Tiến Lên Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Kiệt Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép ATAD Công ty GS E&C Công ty TNHH GS Engineering & Construction Tổng công ty xây dựng cơng trình giao thơng Tổng cơng ty xây dựng cơng trình giao thơng Cơng ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty Cổ Phần Kết Cấu Thép Atad Công ty CP Thiết bị nhà bếp Vina (Namilux) Công ty CP Thiết bị nhà bếp Vina (Namilux) Công ty CP Thiết bị nhà bếp Vina (Namilux) Công ty TNHH MTC Hoa Sen Phú Mỹ Công ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty TNHH MTV Tơn Hoa Sen Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty CP Tập đồn Hoa Sen Cơng ty TNHH MTV Tơn Hoa Sen Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát Cơng ty CP Tơn Đơng Á Cơng Ty CP Tôn Đông Á Công ty Cổ phần Thép Nam Kim 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 Phạm Thị Thu Hiền Phạm Thị Thắm Lê Thị Thanh Xuân Hoàng Thị Kim Liên Nguyễn Mai Hiến Nguyễn Minh Hiếu Hooàng Thị Diệu Thu Nguyễn Thị Tuyết Lê Thị Ngọc Anh Bùi Văn Hồng Trần Tiến Mạnh Ngơ Hữu Quyết Đào Quang Thiện Lữ Thị Minh Xuân Võ Hoàng Vĩnh Lộc Lương An Xuyên Trần Kim Thủy 110 111 112 113 Lê Thị Oanh Hồ Như Ngọc Anh Lê Thị Ly Đàm Thái Trung 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco Việt Nam Công ty TNHH Posco E&C Việt Nam Công ty TNHH Posco VST Công ty TNHH Posco VST Công ty TNHH Posco SSVina Công ty TNHH TM - XNK thép Visa Cơng ty TNHH Hữu Tồn Công ty TNHH Thép SeAH Việt Nam Công ty TNHH Thiện Quang Công Ty TNHH Posco Ss Vina Công Ty TNHH Posco Ss Vina Công Ty TNHH Posco Ss Vina Cơng Ty TNHH MTV TM Sắt Thép Hồng Long Cơng Ty TNHH Thương Mại Thép Nguyên Phát Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thép Xuyên Á Công Ty TNHH Thép Tung Ho Việt Nam Công Ty TNHH Thép Tung Ho Việt Nam Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Xây Văn Nguyễn Hồng Vân Dựng Thành Khơi Đồn Diệp Duy Quang Công ty TNHH Changdae Vina Jeong Tae Young Công ty TNHH Changdae Vina Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Kĩ thuật Trần Thị Thanh Thảo đuện TTE Trương Thị Linh Công ty CP Đầu tư Phát triển lượng mặt trời Phương bách khoa Công ty CP Đầu tư Phát triển lượng mặt trời Lý Mỹ Trân bách khoa Kyeongho Baek Công ty TNHH KumKang Vina Dennis Kim Công ty TNHH KumKang Vina Bryan Choi Công ty TNHH Boramtek Việt Nam Jayden Lee Công ty TNHH Samsun Việt Nam Công ty TNHH điện tử Samsung HCMC CE Park Jae Hyun Complex Trần Minh Hải Công ty TNHH Perstima Việt Nam 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 Vũ Thị Kim Oanh Yusuke Ito Charles G Villaluz Nguyễn Xuân Nguyên Nguyễn Hữu Hảo Agung Restu Sanjaya Jason Sung Kim Chang Hwan Lee Chang Woo Kim Da Young Seryeon Kwon Nguyễn Cảnh Thi Zhungheon Kim Lê Thị Thảo Trang Phạm Văn Hải Nguyễn Ngọc Huyền Trần Thị Thủy Tiên Phạm Đoan Hạnh Phạm Băng Thu Hà Aaron Ma Kim Young Mo Nari Shin Thái Phước Hoàng Eric Eum Phạm Hồ Viết Thắng Phan Thành Đạt Hoàng Ngọc Trang Lee Hyeong Seok Trần Ngọc Thành Linda Cai Đỗ Nguyễn Thanh Trúc Siumun Siew Đỗ Trương Hoàng Nhựt 159 160 161 162 163 Lý Thành Thảo Trương Thiên Phú Lê Duy Hưng Than Htet Aung Cao Thị Vân Anh Công ty TNHH Perstima Việt Nam Công ty TNHH Perstima Việt Nam Công ty Steel Corp Công ty cổ phần Sun Steel (Sunsco) Công ty cổ phần Sun Steel (Sunsco) Công ty TNHH Mire Việt Nam Công ty TNHH Hasung Việt Nam Công ty TNHH Hasung Việt Nam Công ty TNHH Boram Forging Công ty TNHH Dong Bang Stainless Steel Công ty TNHH Dong Bang Stainless Steel Công ty Asia Stainless Công ty TNHH Boram Forging Công ty TNHH Boram Forging Công ty TNHH YGS Vina Công ty TNHH YGS Vina Công ty TNHH Sam Hwan Vina Công ty TNHH Sam Hwan Vina Công ty Cổ Phần Orista Công ty TNHH Sam Hwan Vina Công ty Cổ Phần Oristar Công ty Cổ Phần Oristar Công ty TNHH Sam Hwan Vina Công ty TNHH Kỹ Thuật & Xây Dựng KJ Công ty TNHH Daeyang Vina Precision Công ty Cổ Phần Oristar Công ty Cổ Phần Oristar Công ty TNHH MTV Daeyoung Electronics Vina Công ty TNHH MTV Daeyoung Electronics Vina Công ty TNHH Sản Xuất Bao Bì Nam Việt Cơng ty TNHH Sản Xuất Bao Bì Nam Việt Cơng ty TNHH Daiyu Steel Việt Nam Công ty Cổ Phần Ikeda Vina Chi nhánh cơng ty TNHH GE Việt Nam Hải Phòng Công ty Cổ Phần Cơ Điện Tử Phương Anh Công ty CP China Steel Sumikin Việt Nam Công ty CP China Steel Sumikin Việt Nam Công ty Cổ Phần Qh Plus 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 Nguyễn Thanh Khánh Phạm Băng Châu Võ Thị Thanh Phượng Bùi Văn Phúc Đỗ Mỹ Xuân Trần Hữu Đức Đỗ Hữu Hồng Hoa Việt Bình Nguyễn Thanh Dũng Bùi Hoàng Thanh An Trần Quốc Tuấn Lê Thành Tâm Trần Quốc Tuấn Nguyen Thi Lan Nguyễn Thành Luân Witoon Lapanich Trần Thị Đào Trần Thanh Vĩnh Huy Trần Thúy Phương Trần Ngọc Ánh 184 Quang Thanh Thảo 185 Đặng Trường Giang 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 Đào Lan Anh Võ Minh Tuấn Nguyễn Tân Nakai Machi Nguyễn Hoàng Sơn Lê Phú Nguyễn Thanh Thoại Lê Thị Khánh Thu Lê Hữu Đức Trần Thành Tuân Đào Bá Nhật Phan Văn Sang Nguyễn Thành Trí Trần Long Cơng ty Cổ Phần Đại Thiên Lộc Công ty Cổ phần Đại Thiên Lộc Công ty TNHH Daiyu Steel Việt Nam Công ty Cổ Phần Sản Xuất Thép Vina One Công ty Cổ Phần Sản Xuất Thép Vina One Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thép Smc Công ty Cổ Phần Sản Xuất Thép Vina One Công ty Cổ Phần Công Nghệ Ha Lô Công ty Cổ Phần Công Nghệ Ha Lô Công ty Cổ Phần Công Nghệ Ha Lô Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thép Smc Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thép Smc Cơng ty TNHH Tự Động Hóa Sophic Cơng ty TNHH Tự Động Hóa Sophic Cơng ty TNHH Chang Shin Việt Nam Công ty TNHH Chang Shin Việt Nam Công ty TNHH Chang Shin Việt Nam Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Huy Kim Công ty Cổ Phần Cầu Trục Và Thiết Bị AVC Công ty Cổ Phần Cầu Trục Và Thiết Bị AVC Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thép Miền Nam - Vnsteel Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thép Miền Nam - Vnsteel Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thép Miền Nam - Vnsteel Công ty TNHH Tự Động Hóa Sophic Cơng ty TNHH Tự Động Hóa Sophic Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thép Smc Công ty TNHH Tự Động Hóa Sophic Cơng ty TNHH Nissei Electric Việt Nam Công ty TNHH Nissei Electric Việt Nam Công ty Cổ Phần Ikeda Vina Công ty Cổ Phần Ikeda Vina Công ty Cổ Phần Ikeda Vina Công ty TNHH Nissei Electric Việt Nam Công ty TNHH Nissei Electric Việt Nam Công ty TNHH Daeyang Vina Precision Công ty TNHH Daeyang Vina Precision 200 201 202 203 204 205 Hoàng Thành Hải Lê Bích Đào Trần Quốc Đại Nguyễn Thanh Trúc Nguyền Lan Hảo Hồng Văn Q Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Ha Lô Công ty Cổ Phần Công Nghệ Ha Lô Công ty Asia Stainless Công ty Asia Stainless Công ty TNHH Daeyang Vina Precision Công ty Asia Stainless ... Việt Nam Tác giả định lựa chọn đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố. .. tác động đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép Daewoo VN; - Xác định mức độ tác động yếu tố đến giá trị cảm nhận khách hàng; - Kiểm định khác biệt đối tượng khách hàng giá trị cảm nhận; ... văn Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thép công ty TNHH Posco Daewoo Việt Nam TS Đinh Thị Thu Oanh hướng dẫn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các