ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế - - Ọ C KI N H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP H KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING Đ ẠI THUÊ NGOÀI CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TR Ư Ờ N G TẠI THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thu Hương TS.Hồ Thị Hương Lan Lớp: K48B – Marketing Niên khóa: 2014 - 2018 Huế, tháng năm 2018 Trong q trình hồn thành đề tài “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê SMEs Thừa Thiên Huế”, em nhận nhiều hướng dẫn, hỗ trợ tận tình nhiều người Em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành với hỗ trợ Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo trường Ế Đại học Kinh tế Huế - người suốt khoảng thời gian em học Đại học H U trực tiếp giảng dạy truyền đạt cho em kỹ kiến thức cần thiết TẾ Em xin chân thành cám ơn tới anh chị Công ty Cổ phần Tư vấn KI N H Đầu tư Cộng Hưởng (CoPLUS) nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em suốt trình thực tập Ọ C Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến TH.S Hồ Thị Hương Lan H tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều suốt trình thực đề tài ẠI Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè tạo điều Đ kiện, giúp đỡ, động viên em suốt q trình thực hồn thiện khóa luận N G Do hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên đề tài nhiều Ờ điều thiếu sót em mong nhận lời nhận xét, đánh giá góp ý TR Ư Qúy thầy cô giáo quan tâm đến khóa luận để đề tài hoàn chỉnh Một lần em xin chân thành cám ơn Huế, tháng năm 2018 Sinh viên Đặng Thị Thu Hương i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ v PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lý chọn đề tài H U Ế 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu TẾ 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu KI N H 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1.Đối tượng nghiên cứu Ọ C 1.3.2.Phạm vi nghiên cứu H 1.4.Phương pháp nghiên cứu Đ ẠI 1.4.1.Phương pháp thu thập liệu G 1.4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Ờ N 1.5 Kết cấu đề tài .5 Ư PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TR CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMEs 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê SMEs 1.1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1.1 Khái niệm nhu cầu 1.1.1.2 Khái quát dịch vụ .9 1.1.1.3 Dịch vụ marketing thuê .11 1.2 Khái quát doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) 16 ii 1.3 Tổng quan dịch vụ marketing thuê Việt Nam 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMES TẠI THỪA THIÊN HUẾ 20 2.1 Đặc điểm Tự nhiên - Kinh tế - Xã hội Thừa Thiên Huế 20 2.1.1 Địa lý, dân số, lao động 20 2.1.2 Kinh tế - Xã hội .23 2.1.3 Tình hình SMEstại Thừa Thiên Huế .25 2.1.4 Tình hình cung ứng dịch vụ Marketing thuê doanh nghiệp Thừa Thiên Huế 26 H U Ế 2.2 Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê SMEs Thừa Thiên Huế 27 TẾ 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 27 KI N H 2.2.2 Đặc điểm sử dụng dịch vụ Marketing thuê SMEs 29 2.2.2.1 Mức độ nhận biết dịch vụ Marketing thuê .29 Ọ C 2.2.2.2 Kênh thông tin 30 ẠI H 2.2.2.3 Tình trạng sử dụng dịch vụ Marketing th ngồi SMEs Thừa Thiên Huế 30 G Đ 2.2.2.4 Mức độ cần thiết sử dụng dịch vụ marketing thuê 32 Ờ N 2.2.2.5 Các dịch vụ marketing thuê đã/ sử dụng 32 Ư 2.2.2.6 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê 33 TR 2.2.2.7 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê 34 2.2.2.8 Đánh giá SMEs chất lượng dịch vụ marketing thuê 35 2.2.2.9 Lý lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê 36 2.2.2.10 Mức độ gắn bó với nhà cung cấp dịch vụ marketing SMEs 37 2.2.3.Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê SMEs 38 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê SMEs 38 2.2.3.2 Các nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê cuả SMEs 40 2.3 Đánh giá chung 41 iii CHƯƠNG MỘT SỐ HÀM Ý VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHO NHÀ QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI TRONG VIỆC ĐÁP ỨNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA SMEs TẠITHỪA THIÊN HUẾ 42 3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp quyền cấp Tỉnh Thừa Thiên Huế 42 3.2 Một số hàm ý sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ marketing thuê việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ SMEs Thừa Thiên Huế 44 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .46 H U Ế Kết luận 46 Hạn chế đề tài 47 TẾ 3.Đề xuất, kiến nghị 47 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 iv DANH MỤC VIẾT TẮT : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SMEs : Doanh nghiệp vừa nhỏ UBND : Uỷ ban nhân dân TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế DN iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê 13 Bảng 1.2 Các chức Marketing thuê 16 Bảng 2.1 Các tiêu Kinh tế Xã hội chủ yếu đạt năm 2017 24 Bảng 2.2 Thông tin chung mẫu điều tra 27 Bảng 2.3 Mức độ nhận biết dịch vụ Marketing thuê 29 Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận dịch vụ marketing thuê 30 H U Ế Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng chưa sử dụng dịch vụ 30 Bảng 2.6 Lý chưa sử dụng dịch vụ 31 TẾ Bảng 2.7 Đánh giá SMEs tính cần thiết dịch vụ marketing thuê 32 KI N H Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê đã/đang sử dụng 33 Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê .34 Ọ C Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê .34 H Bảng 2.11 Đánh giá doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng 35 Đ ẠI Bảng 2.12 Đánh giá SMEs giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ 35 Ờ N G Bảng 2.13Đánh giá SMEs quy trình triển khai, bảo mật thơng tin nhà cung cấp dịch vụ 36 Ư Bảng 2.14 Lý lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê 36 TR Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing 37 Bảng 2.16 Lý thay đổi nhà cung cấp 38 Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê 38 Bảng 2.18 Nhu cầu dịch vụ marketing thuê SMEs 40 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Tháp nhu cầu Maslow .7 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Hình 2.1 Bản đồ hành tỉnh Thừa Thiên Huế .20 v GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Theo kết sơ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017 công bố từ Tổng cục thống kê họp báo ngày 19/01/2018 rằng:Xét theo quy mô lao động, thời điểm 01/01/2017 nước có 10 nghìn doanh nghiệp lớn, tăng 29% so với năm 2012 chiếm 1,9% tổng số doanh nghiệp, giảm so với 2,3% năm 2012 Trong đó, doanh nghiệp vừa tăng 23,6%, doanh nghiệp nhỏ tăng 21,2% doanh nghiệp siêu nhỏ tăng tới 65,5% chiếm 74% tổng số doanh nghiệp 1.Có thể thấy, số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ ngày gia tăng quy mô giúp tạo nhiều công ăn việc Ế làm nâng cao hiệu kinh tế xã hội Số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ tăng lên H U với việc hội nhập kinh tế quốc tế dẫn đến cạnh tranh thị trường kinh TẾ doanh trở nên khốc liệt hơn, đòi hỏi doanh nghiệp vừa nhỏ khơng ngừng nâng cao H lực cạnh tranh KI N Nhiều nghiên cứu nước giới chứng minh rằng, dịch vụ th ngồi Ọ C có dịch vụ thuê marketing nguồn đầu vào quan trọng giúp tạo nhiều lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Minh chứng cụ thể cho điều này,hai tác giả ẠI H Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) tiến hành nghiên cứu tác động Đ marketing thuê ngồi đến xuất cơng ty Kết cho thấy, 10 năm qua G dịch vụ marketing thuê trở nên phù hợp với SMEs Bên cạnh cắt giảm chi Ờ N phí xây dựng phận marketing, tận dụng lực chun mơn bên ngồi để lấp đầy Ư khoảng trống điểm yếu doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp tập trung vào TR chức cốt lõi mà trực tiếp góp phần tăng trưởng mở rộng thị phần Tại Việt Nam, dịch vụ thuê đánh giá năm ngành có triển vọng phát triển thời gian tới theo kết khảo sát, nghiên cứu trích báo cáo Tiêu điểm Việt Nam (Spotlight on Vietnam), PwC Việt Nam công bố tháng 10/2017 Trong Bảng xếp hạng Chỉ số địa điểm dịch vụ toàn cầu (Global Services Location Index) năm 2017, A.T Kearney công bố, Việt Nam xếp hạng Thơng cáo báo chí kết sơ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686 “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) SVTH: Đặng Thị Thu Hương GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 6/20 thị trường kỳ vọng phát triển dịch vụ thuê chuyên nghiệp toàn giới, tăng bậc, lần vượt qua Philippines (xếp hạng 7) Việt Nam theo đà tăng trưởng với tốc độ từ 20-25% năm Dịch vụ thuê thường phát triển, diễn mạnh mẽ thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng hay trung tâm kinh tế trọng điểm phía Nam thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương Đồng Nai Tuy nhiên, dịch vụ Marketing th ngồi mẻ, đặc biệt thị trường có tỉ lệ doanh nghiệp nhỏ vừa cao Thừa Thiên Huế (mục tiêu tỉnh đạt khoảng 6.800 doanh nghiệp hoạt động vào cuối năm 2018) Tại Huê, Ế có số dịch vụ marketing thuê mảng trực tuyến thành lập, chưa H U có phòng marketing th ngồi chun mơn cao, khả cung ứng dịch vụ TẾ marketing thuê chưa mạnh tình hình sử dụng dịch vụ Marketing th ngồi H nhiều hạn chế Câu hỏi đặt là: Làm để thu hút SMEs Huế sử KI N dụng dịch vụ marketing thuê ngồi? Ọ C Nhằm tìm câu trả lời chocâu hỏi đó, đánh giá tổng quan nhu cầu sử dụng dịch vụ để từ có sở đưa số hàm ý, sách Marketing cho nhà quản trị ẠI H cung ứng dịch vụ Marketing thuê việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ Đ SMEs Thừa Thiên Huế G Vì vậy, định tiến hành nghiên cứu đề tài khóa luận: “Khảo sát nhu Ư TR Thiên Huế” Ờ N cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê doanh nghiệp vừa nhỏtại Thừa 1.2.Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: + Trên sở khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê SMEs Thừa Thiên Huế, nghiên cứu hướng đến đề xuất số hàm ý sách marketing cho nhà quản trị cung ứng dịch vụ Marketing thuê việc đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ SMEs Thừa Thiên Huế “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp Thành Phố Cần Thơ” -Đinh Công Thành Lê Tấn Nghiêm (2016) SVTH: Đặng Thị Thu Hương GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp Hạn chế đề tài Giống nhiều nghiên cứu khác, nghiên cứu gặp phải hạn chế định sau đây: - Do hạn chế tài liệu nghiên cứu, trước có người nghiên cứu đề tài này, nên tác giả bị hạn chế sở lý luận - Đây nghiên cứu mẻ SMEs Thừa Thiên Huế nên thiếu số liệu thực nghiệm để so sánh, đối chiếu với kết nghiên cứu - Kiến thức hiểu biết phần mềm SPSS hạn chế dù tác giả nghiên cứu cố gắng khơng tránh khỏi vài sai sót mong H U Ế nghiên cứu sau cải thiện tốt Từ hạn chế nói trên, tác giả đề tài xin đưa số hướng nghiên cứu tiếp TẾ theo tương lai: KI N H Tiến hành nghiên cứu phạm vi rộng hơn, số lượng mẫu khảo sát phải lớn Khai thác sâu yếu tố tác động Ọ C 3.Đề xuất, kiến nghị H Để nâng cao nhu cầu mức độ sử dụng dịch vụ marketing thuê ẠI SMEs Thừa Thiên Huế, tác giả xin đề xuất sau: G Đ - Đối với quyền quan chức năng: N + Cải thiện môi trường kinh doanh, tạo môi trường doanh nghiệp cung Ư Ờ ứng dịch vụ phát triển thơng qua sách thu hút nhiều loại hình doanh nghiệp TR tham gia vào lĩnh vực này, bao gồm doanh nghiệp địa bàn doanh nghiệp nước, nhằm tạo sở cho việc phát triển ngành dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dồi tương lai + Xây dựng sở vật chất hệ thống thông tin, sở liệu; ứng dụng công nghệ thông tin làm cho chi phí đầu vào giảm thấp lợi nhuận người cung ứng dịch vụ marketing th ngồi tăng lên + Hỗ trợ phát triển thương mại hoá sản phẩm cho nhà cung cấp dịch vụ marketing th ngồi, tổ chức hoạt động khuyến khích sử dụng dịch vụ marketing thuê cho doanh nghiệp - Đối với nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê ngoài: SVTH: Đặng Thị Thu Hương 47 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp + Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, giáo dục khách hàng, nâng cao nhận thức SMEs lợi ích dịch vụ marketing th ngồi + Phân tích chọn lựa thị trường, khách hàng mục tiêu, tận dụng tối đa mạnh nhà cung ứng dịch vụ marketing thuê để cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng đến khách hàng, xây dựng lòng tin khách hàng + Không ngừng nâng cao lực chuyên môn, chuyên nghiệp để đa dạng TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế hóa, mở rộng dịch vụ cung ứng đến khách hàng SVTH: Đặng Thị Thu Hương 48 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Thơng cáo báo chí kết sơ Tổng điều tra Kinh tế năm 2017https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=382&ItemID=18686 “The General Review on How Outsourced Marketing Improvesthe Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê doanh nghiệp Thành Phố Cần Thơ” - Đinh Công Thành Lê Tấn Nghiêm (2016) Bách khoa toàn thư mở Wikipedia H U Ế Theo Denise Lee Yohn -https://subiz.com/blog/ung-dung-tam-ly-hoc-ve-nhucau-trong-dich-vu-khach-hang.html TẾ Giáo trình Marketing dịch vụ đại Tác giả Lưu Đan Thọ, Tôn Thất Hoàng KI N H Hải, Cao Minh Nhựt, nhà xuất Tài Chính, năm 2016 Bách khoa tồn thư mở Wikipedia “Development of a Decision Model for Strategic Outsourcing”- Dong- Ọ C ẠI “Đánh giá thực trạng dịch vụ Outsourcing (cho th ngồi nhân lực) cơng Đ H HoonYang cộng (2007) G ty cổ phần Le & Associates” - Phạm Thị Thảo (2012) How Outsourced Marketing Improvesthe Ờ N 10 “The General Review on Ư Productivity of a Company” - Chew Min Kid & Rashad Yazdanifard (2015) TR 11 Trường Kinh doanh Harvard - https://hbr.org/2005/03/outsourcing-marketing 12 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia 13 “Outsourcing marketing activities for a successful small and medium sizedenterprises” - Dr GRAA Amel, BARAKA Hayat (2016) 14 Báo Doanh nhân Sài Gòn https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/khoi-nghiepcung-tham-vong-dan-dau-nganh-dich-vu-thue-ngoai-1076574.html 15 Cổng thơng tin điện tử Thừa Thiên Huế 16 Cục thống kê Thừa Thiên Huế 17 Theo Báo đầu tưhttp://baodautu.vn/thua-thien-hue-dat-muc-tieu-se-co-6800doanh-nghiep-trong-nam-2018-d74819.html SVTH: Đặng Thị Thu Hương 49 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp 18 “Nghiên cứu lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp” - Dương Thu Minh- ĐH Kinh tế Quản trị kinh doanh ĐH Thái Nguyên 19 “Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa Thừa Thiên Huế” - Lê Quang Trực, Nguyễn Văn Phát, Trần Văn Hòa - TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế SVTH: Đặng Thị Thu Hương 50 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chào Qúy Anh/Chị, Tôi Đặng Thị Thu Hương, thực tập sinh Marketing Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Cộng Hưởng – CoPLUS(65 Bến Nghé – TP Huế) Hiện tại, nghiên cứu “Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê (Marketing Outsourcing) doanh nghiệp thành phố Huế” Đểcó thể xây dựng phát triển dịch vụ marketing đáp ứng hỗ trợ tốt hoạt động marketing góp phần tăng doanh thu, phát triển chiến lược doanh nghiệp địa bàn.Tôi mong nhận quan tâm hỗ trợtừ Quý Anh/Chị việc H U Ế tham gia trả lời bảng câu bên TẾ Những thông tin mà Qúy Anh/Chị cung cấp thực quan trọng góp phần khơng nhỏ cho thành cơng cơng trình nghiên cứu KI N H Tơi xin cam kết thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu H Ọ C Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị hỗ trợ ẠI Dịch vụ Marketing th ngồi hình thức thuê, giao việc tổ chức, quản lý mọihoạt G Đ động marketing theo ngân sách có tổ chức cho đơn vị bên ngồi cơng ty đảm N nhận Ư Ờ Có thể hoạt động như: Tư vấn marketing (chiến lược, kế hoạch truyền thông, TR kịch sale); Sale (cung cấp nhân lực bán hàng, xây dựng quản lý chiến dịch bán hàng); Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông (video quảng cáo, backrop, ); Digital marketing (bài viết online, quảng cáo trang xã hội, Google Adwords, email marketing, thiết kế website ); PHẦN I THÔNG TIN CHUNG Với câu hỏi, xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu vào trống () Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị hoạt động lĩnh vực nào? Nông nghiệp  Du lịch  Bán lẻ Ăn uống  Thực phẩm  Giáo dục  Vận chuyển  Khác (vui lòng nêu rõ): ……………………… Câu 2: Anh/chị có biết đến dịch vụ marketing th ngồi khơng?  Khơng (chuyển sang câu 6) H U Ế  Có Câu 3: Anh/chị biết đến dịch vụ marketing thuê qua kênh thơng tin nào? TẾ (Anh/chị chọn nhiều đáp án) KI N H Mối quan hệ quen biết  Các phương tiện thông tin đại chúng Ọ C  Khác (vui lòng nêu rõ): ………………………………………………………… H Câu 4: Anh/chị sử dụng dịch vụ marketing th ngồi?  Chưa sử dụng ẠI  Có (chuyển sang trả lời tiếp từ câu 5) G Đ Câu 4.1: Lý mà anh/chị chưa sử dụng dịch vụ này? (có thể chọn nhiều đáp án) N  Do có phòng marketing th ngồi nên chưa thấy cần thiết Ư Ờ  Do chưa thực tin tưởng chất lượng dịch vụ marketing thuê TR  Do chi phí khơng phù hợp so với lợi ích nhận  Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ  Khác (vui lòng nêu rõ): …………………………………………………………… Câu 4.2: Trong thời gian đến anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ khơng?  Chắc chắn khơng  Khơng  Chưa rõ  Có  Chắc chắn có Câu 5: Đánh giá anh/chị tính cần thiết dịch vụ marketing thuê ngồi  Rất khơng cần thiết  Khơng cần thiết  Cần thiết có nhu cầu  Cần thiết  Rất cần thiết Câu 6: Các dịch vụ mà anh/chị có nhu cầu gì? (Anh/ chị chọn nhiêu đáp án)  Tư vấn marketing Đào tạonhân marketing Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông Tổ chức kiện Digital marketing Quản lý sở liệu khách hàngNghiên cứu thị trường  Khác (vui lòng nêu rõ): Khơng có nhu cầu sử dụng ( Nếu anh chị đến dịch vụ Marketing th ngồi: Vui lòng chuyển đến PHẦNII Nếu anh chị có biết dịch vụ: Vui lòng trả lời tiếp) Câu 7: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý yếu tố ảnh hưởng H U Ế đến việc sử dụng dịch vụ marketing th ngồi Khơng quan trọng quan trọng KI N Bình Quan Rất quan thường trọng trọng Ọ C nhà cung cấp G Đ ẠI H Lợi ích kinh tế nhận Phù hợp với chiến lược, H Rất không Chất lượng, uy tín so với chi phí bỏ TẾ TỪ CÂU ĐẾN CÂU 16 CHỈ DÀNH CHO NHỮNG DOANH NGHIỆP ĐANG Ư TR doanh nghiệp Ờ N mơ hình kinh doanh Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin khách hàng Người quen giới thiệu Thái độ phục vụ nhà cung cấp SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING TH NGỒI Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá nhà cung cấp dịch vụ marketing th ngồi cách tích vào đáp án anh chị thấy phù hợp bên dưới: Câu 8: Doanh nghiệp anh/chị sử dụng dịch vụ marketing th ngồi bên dưới? (Anh/chị chọn nhiều đáp án)  Tư vấn marketing Đào tạonhân marketing Sale Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông Tổ chức kiện Digital marketing Quản lý sở liệu khách hàngNghiên cứu thị trường  Khác (vui lòng nêu rõ): Câu 9: Anh/chị sử dụng dịch vụmarketing thuê đơn vị cung cấp? ………………………………………………………………………………………… H U Ế KI N H  Dưới tháng Từ tháng đến tháng TẾ Câu 10: Anh/chị sử dụng dịch vụ khoảng thời gian bao lâu?  Từ tháng đến tháng Trên tháng Ọ C Câu 11: Anh/ chị chi ngân sách cho dịch vụ đó?  Từ đến triệu H  Dưới triệu  Từ đến 10 triệu ẠI  Trên 10 triệu G Đ Câu 12: Chất lượng dịch vụmà anh chị sửdụng nào?  Kém N Rất  Bình thường  Tốt  Rất tốt Ư Ờ Câu 13: Giá phí dịch vụ so với chất lượng đạt bên cung cấp? TR RẻRấtrẻ Bình thường Rất cao Cao Câu 14: Quy trình triển khai, bảo mật thơng tin nào?  Rất  Kém  Bình thường Tốt  Rất tốt Câu 15: Lý anh/chị lựa chọn nhà cung cấp tại? (có thể chọn nhiều đáp án)  Có uy tín tiếng tăm  Nhà cung ứng Người quen giới thiệuMối quan hệ quen biết hai bên Gía phù hợp Nhận thấy quy trình, thơng tin bảo mật  Khác (vui lòng nêu rõ): …………………………………………… Câu 16: Anh/chị có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đơn vị cung cấp hay khơng? Có (chuyển sang PHẦN II)  Không Câu 16.1: Tại anh/chị lại muốn thay đổi  Không đáp ứng nhu cầu Trải nghiệm dịch vụ  Khác (vui lòng nêu rõ): …………………………………………… PHẦN II THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Khác  Từ 23 – 29 tuổi  Từ 30 – 39 tuổi  Trên 40 tuổi TẾ  Từ 18 – 22 tuổi H U Ế Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: KI N H Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị:  Dưới Cao đẳng  Cao đẳng Ọ C  Đại học Sau đại học H Câu 4: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị:  Từ đến triệu  Trên 10 triệu TR Ư Ờ N G Đ  Từ đến 10 triệu ẠI  Dưới triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiệt tìnhhỗ trợ! PHỤ LỤC Bảng 2.2 Thông tin chung mẫu điều tra Số lượng (SMEs) Chỉ tiêu Tỷ lệ (%) Nam 60 58,8 Nữ 42 41,2 Từ 18 – 22 tuổi 2,9 Từ 23 – 29 tuổi 45 44,1 Từ 30 – 39 tuổi 41 Ế 40,2 13 12,7 2,9 19 18,6 73 71,6 6,9 0 23 22,5 Từ đến 10 triệu 65 63,7 Ờ Giới tính 14 13,7 Nông nghiệp 18 17,6 Du lịch 19 18,6 Bán lẻ 13 12,7 Ăn uống 10 9,8 Thực phẩm 16 15,7 Giáo dục 15 14,7 Vận chuyển 6,9 Khác 3,9 H U Độ tuổi Trên 40 tuổi TẾ Trình độ học vấn KI N H Dưới cao đẳng Cao đẳng Ọ C Đại học Trên 10 triệu Ư ẠI Đ G N Từ đến triệu H Sau đại học Thu nhập hàng tháng Dưới triệu TR Lĩnh vực hoạt động (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.3 Mức độ nhận biết dịch vụ Marketing thuê Mức độ nhận biết Phần trăm (%) Tần số (SMEs) Có Khơng Tổng 96 94.1 5.9 102 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.4 Kênh thông tin giúp SMEs tiếp cận dịch vụ marketing thuê Tần số (SMEs) Phần trăm (%) H U Ế Kênh thông tin TẾ Mối quan hệ quen biết KI N Ọ C Khác 95 55.9 25 14.7 170 100.0 ẠI H Tổng 29.4 H Các phương tiện thông tin đại chúng 50 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Total Ư Chưa TR Có Ờ N Mức độ sử dụng G Đ Bảng 2.5 Thống kê doanh nghiệp đã/đang sử dụng chưa sử dụng dịch vụ Phần trăm (%) Tần số (SMEs) 64 62.7 32 31.4 96 94.1 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.6 Lý chưa sử dụng dịch vụ Lý chưa sử dụng Tần số (SMEs) Phần trăm (%) Do có phòng marketing th ngồi nên chưa thấy 22 22.0 cần thiết Do chưa thực tin tưởng chất lượng dịch vụ 24 24.0 marketing thuê Do chi phí khơng phù hợp so với lợi ích nhận 24 24.0 Các vấn đề bảo mật thông tin, quy trình dịch vụ 28 28.0 Khác 2.0 Tổng 100 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.7 Đánh giá SMEs tính cần thiết dịch vụ marketing thuê Tần số (người) Phần trăm (%) Tần số (SMEs) Rất không cần thiết 0,00 Không cần thiết 2.1 Cần thiết có nhu cầu 47 49.0 Cần thiết 36 37.5 Rất cần thiết 11 11.5 Total 96 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) H U Ế Bảng 2.8 Dịch vụ marketing thuê đã/đang sử dụng Dịch vụ đã/đang sử dụng TẾ Tần số (SMEs) Tư vấn marketing Phần trăm (%) 21 10.9 15 7.8 2.6 63 32.8 32 16.7 54 28.1 Quản lý sở liệu khách hàng 0.5 Nghiên cứu thị trường 0.5 192 100.0 KI N H Đào tạo nhân marketing Sale Ọ C Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền ẠI H thông Đ Tổ chức kiện Tổng TR Ư Ờ N G Digital marketing (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.9 Thời gian sử dụng dịch vụ marketing thuê Thời gian sử dụng Dưới tháng Phần trăm (%) Tần số (SMEs) 14.1 Từ tháng đến tháng 11 17.2 Từ tháng đến tháng 20 31.3 Trên tháng 24 37.5 Total 64 100.0 Bảng 2.10 Ngân sách chi trả cho dịch vụ marketing thuê Ngân sách sử dụng Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Total Phần trăm (%) Tần số (SMEs) 4.7 13 20.3 35 54.7 13 20.3 64 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.11 Đánh giá doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đã/đang sử dụng Đánh giá chất lượng dịch vụ Phần trăm (%) Tần số (SMEs) 21 Tốt 36 32.8 56.3 TẾ Bình thường 10.9 Ế H U Kém 64 100.0 H Total KI N (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Ọ C Bảng 2.12 Đánh giá SMEs giá phí dịch vụ so với chất lượng dịch vụ ẠI Rẻ Đ Bình thường N G Cao TR Ư Ờ Rất cao Total Tần số (SMEs) H Đánh giá giá phí so với chất lượng dịch vụ Phần trăm (%) 3.1 33 51.6 26 40.6 4.7 64 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.13Đánh giá SMEs quy trình triển khai, bảo mật thơng tin nhà cung cấp dịch vụ Đánh giá quy trình triển khai, bảo mật thông tin Kém Tần số (SMEs) Phần trăm (%) 1.6 Bình thường 36 56.3 Tốt 27 42.2 Total 64 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.14 Lý lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing thuê Tần số (SMEs) Phần trăm (%) Có uy tín tiếng tăm 42 23.3 Nhà cung ứng 11 6.1 Người quen giới thiệu 30 16.7 Mối quan hệ quen biết hai bên 38 21.1 Gía phù hợp 26 14.4 Nhận thấy quy trình, thơng tin bảo mật 29 16.1 Khác 2.2 180 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.15 Mức độ trung thành đối vớinhà cung cấp dịch vụ marketing H U Ế Lý Tần số (SMEs) Phần trăm (%) TẾ Mức độ trung thành Có KI N H Không Khác H Ọ C Total 29 45.3 34 53.1 1.6 64 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) ẠI Bảng 2.16 Lý thay đổi nhà cung cấp G Đ Lý muốn thay đổi nhà cung cấp Ờ N Không đáp ứng nhu cầu Khác Total TR Ư Trải nghiệm dịch vụ Tần số (SMEs) Phần trăm (%) 25.7 23 65.7 8.6 35 100.0 (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.17 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Marketing thuê Độ lệch Std Trung bình 4.39 0.490 Lợi ích kinh tế nhận so với chi phí bỏ 4.58 0.496 Phù hợp với chiến lược, mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 4.29 0.454 Quy trình rõ ràng, bảo mật thông tin 4.14 0.406 Người quen giới thiệu 3.30 0.560 0.419 Ế Chất lượng, uy tín nhà cung cấp H U Chỉ tiêu Thái độ phục vụ nhà cung cấp 4.22 15.2 45 14.0 34 10.6 Thiết kế, sản xuất ấn phẩm truyền thông 35 10.9 Tổ chức kiện 22 6.8 72 22.4 29 9.0 Nghiên cứu thị trường 35 10.9 Khác 0.3 Tổng 322 100.0 Ọ C 49 Ư Tư vấn marketing Phần trăm (%) Tần số (SMEs) KI N Nhu cầu dịch vụ hỗ trợ kinh doanh H TẾ (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) Bảng 2.18 Nhu cầu dịch vụ marketing thuê SMEs H Đào tạo nhân marketing N Ờ Digital marketing G Đ ẠI Sale TR Quản lý sở liệu khách hàng (Nguồn: Kết xử lý số liệu SPSS 20) ... đến nhu cầu, sử dụng dịch vụ marketing thuê SMEs + Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch v marketing thuê SMEs Thừa Thiên Huế + Đề xuất số hàm ý sách marketing cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ marketing. .. thuê tại Thừa Thiên Huế 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng sử dụng dịch marketing thuê SMEstại Thừa Thiên Huế H U Ế nào? - Nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing thuê SMEs gì? TẾ - Chính sách marketing. .. Khái quát doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) 16 ii 1.3 Tổng quan dịch vụ marketing thuê Việt Nam 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ MARKETING THUÊ NGOÀI CỦA SMES TẠI THỪA THIÊN HUẾ