ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================== DƢƠNG THỊ THU THỦY ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KOHA TẠI MỘT SỐ TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================== DƢƠNG THỊ THU THỦY ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KOHA TẠI MỘT SỐ TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================== DƢƠNG THỊ THU THỦY ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KOHA TẠI MỘT SỐ TRUNG TÂM THÔNG TIN THƢ VIỆN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn PGS TS Trần Thi Quý PGS TS Đoàn Phan Tân LỜI CẢM ƠN Tôi xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới giáo PGS.TS Trần Thị Q, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn tới giảng viên khoa Thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, công ty D&L, giáo viên phản biện, đồng nghiệp công tác Thƣ viện: Thƣ viện Đại Học Thăng Long, Thƣ viện Đại học tài ngân hàng Hà Nội Trung tâm Thơng tin Tƣ liệu trƣờng Đại học Ngoại ngữ, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Cuối xin đƣợc dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, ngƣời thân ln quan tâm động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu khoa học Hà nội, ngày 20 tháng 12 năm 2017 Học viên Dƣơng Thị Thu Thủy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu (Lịch sử nghiên cứu vấn đề) Đối tƣợng nghiên cứu & phạm vi nghiên cứu .10 Nhiệm vụ nghiên cứu .10 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 Giả thuyết nghiên cứu .11 Cấu trúc luận văn (Nội dung chƣơng) 12 CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI VỚI PHẦN MỀM KOHA 13 1.1 Một số khái niệm liên quan 13 1.1.1 Khái niệm phần mềm thƣ viện .13 1.1.2 Khái niệm phần mềm mã nguồn mở 14 1.1.3 Khái niệm phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp mã nguồn mở 14 1.2 Các tiêu chí đánh giá lựa chọn phần mềm thƣ viện 14 1.2.1 Đảm bảo nguyên tắc thiết kế mở 15 1.2.2 Tạo lập đƣợc mơ hình quản lý chia sẻ tài nguyên thông tin 15 1.2.3 Hỗ trợ đầy đủ tiêu chuẩn quốc tế thƣ viện 16 1.2.4 Tính tƣơng thích với chuẩn liệu xử lý liệu 16 1.2.5 Hỗ trợ đa ngôn ngữ 17 1.2.6 Hỗ trợ công nghệ mã vạch RFID 17 1.2.7 Tìm tin linh hoạt, trực tuyến 17 1.2.8 Bảo mật an toàn liệu 18 1.3 Xuất xứ vai trò phần mềm Koha .18 1.3.1 Xuất xứ tính bật phần mềm Koha .18 1.3.2 Vai trò phần mềm Koha 21 1.3.2.1 Giúp thƣ viện lƣu giữ khối lƣợng lớn tài nguyên thông tin 21 1.3.2.2 Tự động h a hoạt động nghiệp vụ 22 1.3.2.3 Xây dựng kiểm soát nguồn tin chuẩn 23 1.3.2.4 Khả tƣơng tác với phần mềm thƣ viện tiêu chuẩn cách linh hoạt dễ dàng 23 1.3.2.5 Hỗ trợ sản phẩm dịch vụ thƣ viện đại không giới hạn không gian thời gian .24 1.3.2.7 Không giới hạn số lƣợng ngƣời dùng tin tƣơng tác với thƣ viện lúc 25 1.4 Khái quát trung tâm thông tin-thƣ viện đại học Hà Nội ứng dụng phần mềm Koha .26 1.4.1 Lịch sử đời, phát triển chức năng, nhiệm vụ .26 1.4.2 Đội ngũ cán bộ, cấu tổ chức sở vật chất 31 1.5 Ý nghĩa việc ứng dụng phần mềm Koha trung tâm thông tin-thƣ viện đại học Hà Nội .34 1.5.1 Đối với trƣờng đại học 34 1.5.2 Đối với trung tâm thông tin-thƣ viện 35 1.5.3 Đối với ngƣời dùng tin 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KOHA 36 TẠI CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN 36 CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI .36 2.1 Các yếu tố tác động tới việc ứng dụng phần mềm mã nguồn mở Koha 36 2.1.1 Quy trình triển khai ứng dụng phần mềm Koha trung tâm thông tin-thƣ viện 36 2.1.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị 38 2.1.3 Trình độ nguồn nhân lực thông tin-thƣ viện 42 2.1.4 Nguồn lực thông tin 46 2.1.5 Chính sách đầu tƣ lãnh đạo 47 2.1.6 Năng lực thông tin ngƣời dùng tin 48 2.1.7 Hiệu công việc hỗ trợ .49 2.2 Các phân hệ phần mềm Koha đƣợc ứng dụng trung tâm thông tin – thƣ viện .51 2.2.1 Ứng dụng phân hệ quản trị hệ thống 51 2.2.2 Ứng dụng phân hệ bổ sung 52 2.2.3 Ứng dụng phân hệ biên mục 61 2.2.4 Ứng dụng phân hệ bạn đọc 71 2.2.5 Ứng dụng phân hệ lƣu thông 74 2.2.6 Ứng dụng phân hệ quản lý ấn phẩm định kỳ 77 2.2.7 Ứng dụng phân hệ tra cứu trực tuyến OPAC 80 2.2.8 Ứng dụng phân hệ công cụ bổ trợ 84 2.2.9 Ứng dụng phân hệ báo cáo thống kê .85 2.3 Những thuận lợi khó khăn ứng dụng phần mềm Koha 87 2.3.1 Về mặt thuận lợi 87 2.3.2 Về mặt kh khăn 88 2.4 Đánh giá Phần mềm mã nguồn mở Koha 89 2.4.1 Về mặt chức 89 2.4.1.1 Tạo lập đƣợc mơ hình quản lý chia sẻ tài nguyên thông tin .90 2.4.1.2 Hỗ trợ đầy đủ tiêu chuẩn quốc tế .90 2.4.1.3 Tính tƣơng thích với chuẩn liệu xử lý tài liệu 90 2.4.1.4 Hỗ trợ đa ngôn ngữ 90 2.4.1.5 Cơng cụ tìm tin linh hoạt, trực tuyến 91 2.4.1.6 Khả đáp ứng chuẩn công nghệ thông tin 91 2.4.1.7 Bảo mật an toàn liệu .91 2.4.2 So sánh Koha với phần mềm thƣ viện thƣơng mại quyền 92 2.5 Nhận xét chung ứng dụng Koha trung tâm thông tin-thƣ viện .93 2.5.1 Ƣu điểm .93 2.5.2 Hạn chế 94 2.5.3 Nguyên nhân 95 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG 96 PHẦN MỀM KOHA TẠI CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN-THƢ VIỆN 96 CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI .96 3.1 Các giải pháp thƣ viện .96 3.1.1 Tăng cƣờng khai thác hết chức phần mềm 96 3.1.2 Tăng cƣờng hoạt động liên kết, chia sẻ 96 3.1.3 Tăng cƣờng đầu tƣ hạ tầng công nghệ thông tin sở vật chất .97 3.2 Các giải pháp liên quan đến yếu tố ngƣời 98 3.2.1 Cần quan tâm lãnh đạo cấp 98 3.2.2 Bồi dƣỡng nâng cao trình độ nguồn nhân lực .99 3.2.3 Đào tạo nâng cao lực thông tin cho ngƣời dùng tin 102 3.2.4 Tăng cƣờng số lƣợng phân bổ nhân lực cách hợp lý 103 3.3 Nâng cao hiệu công tác hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ 104 3.3.1 Hoàn thiện Việt h a chức phần mềm 104 3.3.2 Thƣờng xuyên mở kh a tập huấn, đào tạo 105 3.3.3 Tăng cƣờng sách hỗ trợ cho sở ứng dụng 106 3.3.4 Đổi nội dung phƣơng thức hỗ trợ sử dụng phần mềm 106 KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Các từ viết tắt tiếng Việt D&L Công ty Cổ phần Tƣ vấn Tích hợp Cơng nghệ D&L ĐH Đại học ĐHNN Đại học Ngoại ngữ ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội HTTVTH Hệ thống thƣ viện tích hợp PM Phần mềm PMTV Phần mềm thƣ viện PMQTTVTH Phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp TV Thƣ viện TT-TV Thông tin thƣ viện Các từ viết tắt tiếng Anh ILS Integrated Library System (Hệ thống thƣ viện tích hợp) MARC21 Machine Readable Cataloguing (Khổ mẫu biên mục đọc máy) OPAC Online Public Access Catalog (Mục lục truy cập công cộng trực tuyến) RFID Radio Frenquency Identification (Công nghệ nhận dạng s ng vô tuyến) UNIMARC Universal Marc Format (Khổ mẫu biên mục quốc tế) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Trang thiết bị quan thông tin-thƣ viện .41 Bảng 2.2 Trình độ học vấn cán quan thơng tin-thƣ viện 43 Bảng 2.3 Trình độ chuyên môn cán quan thông tin-thƣ viện 44 Bảng 2.4 Phân bổ nguồn nhân lực quan thông tin-thƣ viện 44 Bảng 2.5 Thông tin g i hỗ trợ nhà cung cấp .50 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng với nhà cung cấp 50 Bảng 2.7 Ứng dụng phân hệ quản trị hệ thống quan thông tin-thƣ viện 51 Bảng 2.8 Thực trạng ứng dụng phân hệ biên mục thƣ viện .67 Bảng 2.9 Tình hình ứng dụng phân hệ bạn đọc quan thông tin-thƣ viện 73 Bảng 2.10 Tình hình ứng dụng phân hệ Lƣu thông quan thông tin- 76 thƣ viện 76 Bảng 2.11 Ứnp dụng phân hệ ấn phẩm định kỳ quan thơng tin-thƣ viện 79 Bảng 2.12 Tình hình ứng dụng phân hệ Opac quan thông tin-thƣ viện 84 Bảng 2.13 Tình hình ứng dụng phân hệ báo cáo thƣ viện .86 đƣợc thƣờng xuyên tham dự kh a đào tạo nghiệp vụ, cập nhật công nghệ mới, tham quan thực tế học tập ứng dụng công nghệ cho Cán quản lý: Cần nâng cao lực vấn đề quản lý quan thông tin-thƣ viện đại, đ không bao gồm việc quản lý sở vật chất trang thiết bị, quản lý nguồn lực thông tin, quản lý hoạt động chun mơn nghiệp vụ mà phải quản lý đƣợc ngƣời (cán bô thƣ viện) cách phù hợp nhất, cho ngƣời c thể phát huy đƣợc mạnh mình, thúc đẩy phát triển thƣ viện Mặt khác, cán quản lý cần phải thƣờng xuyên cập nhật, nắm bắt đƣợc xu phát triển hoạt động thông tin thƣ viện giai đoạn tƣơng lai, nắm đƣợc khả ứng dụng CNTT hoạt động thƣ viện, từ đ c định hƣớng phát triển đắn, phù hợp với thƣ viện tƣơng lai Cán thư viện: Là ngƣời làm việc trực tiếp thƣờng xuyên PM thƣ viện, để c thể thực tốt vai trò, nhiệm vụ mình, cán thơng tinthƣ viện phải c kiến thức tin học ứng dụng công nghệ thông tin - C khả sử dụng thành thạo máy tính để làm việc với PM hỗ trợ ngƣời dùng khai thác, tìm kiếm thơng tin - C khả biên mục, tạo lập CSDL PM kiểm tra việc áp dụng chuẩn nghiệp vụ - C hiểu biết định phần mềm thiết bị để đánh giá lựa chọn ứng dụng cho quan thông tin-thƣ viện - C khả phổ biến kiến thức kỹ cho đồng nghiệp ngƣời dùng tin - C trình độ ngoại ngữ tốt để xử lý tài liệu nƣớc ngoài, mặt khác hỗ trợ ngƣời dùng tìm kiếm sở liệu nƣớc Để đáp ứng đƣợc yêu cầu nhƣ trên, đòi hỏi nguồn nhân lực thơng tin-thƣ viện phải thƣờng xuyên đƣợc tham gia lớp đào tạo, bồi dƣỡng để củng cố nâng cao trình độ Cụ thể nhƣ sau: Một là, phải phân loại đối tƣợng đào tạo, bồi dƣỡng: Do yêu cầu, nhiệm vụ vị trí cơng việc khác nhau, để triển khai c hiệu công tác bồi dƣỡng kiến thức cho đội ngũ cán thông tin-thƣ viện phải phân loại 100 rõ ràng đối tƣợng đào tạo để c nội dung hình thức phƣơng pháp đào tạo phù hợp Đối tƣợng đào tạo bồi dƣỡng chủ yếu thƣ viện gồm: cán quản lý, cán chuyên môn nghiệp vụ cán công nghệ Hai là, phải thiết kế chƣơng trình, nội dung đào tạo, bồi dƣỡng cho đối tƣợng phù hợp với yêu cầu thực tiễn xu phát triển hoạt động thông tinthƣ viện nhằm nâng cao hiệu đào tạo, bồi dƣỡng Trong đ - Cán quản lý cần đƣợc cung cấp kiến thức tổng hợp gồm kiến thức quản lý, điều hành quan thông tin-thƣ viện, tạo cho họ khả kết hợp thực tế tổ chức quản lý thƣ viện truyền thống với tổ chức, quản lý quan thông tin-thƣ viện đại; khả thích ứng với xu phát triển xã hội ngành; trang bị cho cán lãnh đạo trình độ thực tế trị để vận dụng đƣờng lối Đảng Nhà nƣớc vào hoạt động văn h a n i chung hoạt động thƣ viện n i riêng Ngoài ra, đội ngũ cán quản lý cần đƣợc trau dồi thêm kiến thức quản lý thông tin-thƣ viện kinh tế thị trƣờng, tạo khả tiếp cận vận dụng sáng tạo tri thức để tổ chức hoạt động thƣ viện, biết sử dụng phƣơng tiện đại hoạt động chuyên môn nhƣ quản lý Với đối tƣợng cán chuyên môn: Là đội ngũ cán chủ chốt hoạt động chuyên môn nghiệp vụ thông tin-thƣ viện Họ cần đƣợc tham gia kh a đào tạo, tập huấn củng cố nghiệp vụ nhƣ làm quen với chuẩn nghiệp vụ lĩnh vực thơng tin-thƣ viện Đối với cán c trình độ chuyên môn thông tin-thƣ viện, cần đƣợc thƣờng xuyên tham gia lớp đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ, nhƣ cần tăng cƣờng trao đổi, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm đồng nghiệp ngồi quan thơng tin-thƣ viện để nâng cao trình độ thân Ngồi ra, thời đại phát triển mạnh mẽ CNTT nhƣ nay, cán quan thông tin-thƣ viện cần đƣợc trang bị kiến thức tin học, đặc biệt kỹ sử dụng máy tính, khai thác thơng tin Internet, kỹ khai thác, tổng hợp kiến tạo sản phẩm thông tin, tổ chức dịch vụ thông tin-thƣ viện Ba là, hình thức phƣơng pháp đào tạo, bồi dƣỡng: trọng đào tạo lại đào tạo tiếp tục; tạo điều kiện mặt thời gian kinh phí cho cán tham gia 101 kh a học ngắn dài hạn, kh a tập huấn, hội nghị hội thảo thông tin-thƣ viện … Xu hƣớng phát triển nghề thông tin-thƣ viện yêu cầu đặt thực tiễn ngƣời làm công tác thông tin-thƣ viện tạo nhiều thách thức nhiệm vụ cho công tác đào tạo khoa học TT-TV Đòi hỏi sở đào tạo khoa học TT-TV không ngừng đổi chƣơng trình đào tạo phƣơng pháp giảng dạy nhằm trang bị cho ngƣời học lý thuyết kỹ thực hành gắn với môi trƣờng thông tin-thƣ viện đại 3.2.3 Đào tạo nâng cao lực thông tin cho người dùng tin Qua khảo sát hầu hết quan thông tin-thƣ viện c kế hoạch chƣơng trình hƣớng dẫn cho ngƣời sử dụng thƣ viện bạn đọc đăng ký làm thẻ nhập học, nhiên n dừng lại việc hƣớng dẫn nội quy thƣ viện hay thao tác tìm kiếm PM; mặt khác ngƣời dùng tin chủ quan không tham dự buổi tập huấn, họ chƣa hiểu hết đƣợc tầm quan trọng kh a học này; dẫn đến kết kh a học chƣa đạt đƣợc hiệu nhƣ quan thông tin-thƣ viện mong đợi Do đ , sử dụng dịch vụ trang thiết bị đại quan thông tin-thƣ viện đa phẩn ngƣời dùng cảm thấy lúng túng, hoạt động tìm kiếm tài liệu trở nên thời gian không đƣợc kết nhƣ mong muốn Hơn nữa, với phát triển thông tin nhƣ vũ bão ngƣời dùng tin c thể dễ dàng tìm thấy nhiều thông tin cho vấn đề mà họ cần nhiều cách, nhiều phƣơng tiện khác (cả truyền thống đại) nhƣng đồng thời gặp khơng kh khăn việc tiếp nhận sử dụng thông tin hiệu cho công việc học tập nghiên cứu Do đ , kỹ cho việc tìm kiếm, ngƣời dùng tin cần phải đƣợc trang bị kỹ phân tích, đánh giá, tổng hợp thông tin Để làm đƣợc điều đ , đòi hỏi thƣ viện phải xây dựng kế hoạch triển khai kh a đào tạo nâng cao lực thông tin cho ngƣời dùng tin, giúp cho ngƣời dùng tin c đƣợc kỹ cần thiết việc tìm kiếm, phân tích đánh giá thơng tin, từ đ tăng cƣờng hiệu việc tra cứu tài liệu cho quan thông tin- 102 thƣ viện Trong đ , quan thông tin-thƣ viện cần đặc biệt ý tới yếu tố sau:  Đối tượng mục tiêu: Hƣớng đến tất đối tƣợng ngƣời dùng tin trƣờng, đặc biệt sinh viên học viên cao học kh a  Nội dung: Bên cạnh việc hƣớng dẫn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ quan thông tin-thƣ viện, hƣớng dẫn cách kỹ tìm kiếm sử dụng thông tin truyền thống ta cần đặc biệt ý tới việc khai thác ứng dụng thông tin đại Cụ thể kiến thức nguồn tin, kỹ tìm kiếm, phân tích, đánh giá thơng tin…  Hình thức phương pháp thích hợp: quan thơng tin-thƣ viện c thể thực hình thức nhƣ: Tổ chức khóa huấn luyện, buổi hội thảo giáo dục kỹ thông tin cho sinh viên cách có kế hoạch; Phát hành sổ tay, tài liệu hướng dẫn cơng cụ tìm tin, nguồn thơng tin, phương pháp truy cập thông tin Xây dựng Website tự học Kiến thức thông tin trực tuyến… Điều phụ thuộc vào yếu tố nhƣ số lƣợng sinh viên, nguồn lực tài chính, quỹ thời gian, nội dung kh a học  Thời gian địa điểm: phải phù hợp để c thể thu hút đƣợc đối tƣợng tham gia kh a học 3.2.4 Tăng cường số lượng phân bổ nhân lực cách hợp lý C thể thấy, nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên quan thông tin-thƣ viện Để quan thông tin-thƣ viện c thể hoạt động cách ổn định, c hiệu trƣớc tiên phải đòi hỏi c đội ngũ cán dồi để c thể đảm nhận vị trí cơng việc chun mơn Việc triển khai ứng dụng PM quy trình chuẩn h a, yêu cầu thƣ viện phải c đội ngũ cán đông đảo để c thể chuẩn bị đáp ứng tốt nội dung theo quy trình tiến độ Thực tế cho thấy, quy trình triển khai thƣ viện đƣợc khảo sát không đạt đƣợc kết nhƣ mong đợi mặt chất lƣợng nhƣ thời gian ; mà lý dẫn đến điều đ quan thơng tin-thƣ viện c số lƣợng cán q ít, đ cán lại kiêm nhiệm nhiều việc nên c đủ thời gian, công sức đáp ứng tốt yêu cầu giai đoạn triển khai 103 Mặt khác, nguồn nhân lực dẫn đến kh khăn định cho thƣ viện vấn đề phân bổ nhân lực hợp lý Nhƣ biết, việc phân bổ nguồn nhân lực hợp lý giúp thƣ viện c thể khai thác, phát huy mạnh ngƣời, tránh lãng phí nguồn lực, tăng cƣờng hiệu lao động, từ đ thúc đẩy hoạt động thƣ viện phát triển Tuy nhiên, vấn đề phân bổ lao động quan thông tin-thƣ viện n i chƣa thực phát huy đƣợc hiệu quả, mặt đội ngũ nhân lực mỏng, mặt khác c xếp cơng việc chƣa hợp lý, ví dụ nhƣ quan thơng tin-thƣ viện c cán c trình độ chuyên môn CNTT, nhiên ngƣời chịu trách nhiệm CNTT quan đ lại kiêm nhiệm Để giải vấn đề trên, lãnh đạo quan thông tin-thƣ viện cần : Một là, tăng cƣờng đội ngũ cán cho quan thông tin-thƣ viện: Xét vai trò, nhiệm vụ, chức vị trí cơng việc, từ đ cân đối, xếp bổ sung thêm nguồn nhân lực cho ngƣời, việc, nhân lực bổ sung phải phù hợp với vị trí mà quan thơng tin-thƣ viện cần Hai là, nghiên cứu, tìm hiểu lực chuyên môn, mạnh cán để phân bổ lại nguồn nhân lực hợp lý, phát huy triệt để mạnh ngƣời 3.3 Nâng cao hiệu công tác hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ 3.3.1 Hồn thiện Việt hóa chức phần mềm Sau thời gian triển khai áp dụng Koha quan thông tin - thƣ viện, với kết hợp chặt chẽ cán thƣ viện, cán hỗ trợ nhà cung cấp, hệ quản trị thƣ viện tích hợp Koha c cấu hình tính để phù hợp với quy trình hoạt động thƣ viện Tuy nhiên, giai đoạn nay, để thích ứng với công nghệ mới, phần mềm cần c thay đổi sau: - Vấn đề Việt h a PM cần đƣợc tiếp tục cập nhật để từ ngữ vừa chuẩn theo nghiệp vụ thƣ viện, vừa dễ hiểu gần gũi thân thiện với ngƣời dùng - Nhà cung cấp cần tạo thêm báo cáo c sẵn cho thƣ viện Ngoài ra, cần hƣớng dẫn cho quan thông tin-thƣ viện chủ động thực đƣợc, bị động phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm - Vấn đề lỗi trang chủ phát sinh số trƣờng hợp, bao gồm nguyên nhân liên quan đến PM Phía nhà cung cấp cần nhanh ch ng cập nhât, khắc 104 phục cố vá lỗi phần mềm, đƣa khuyến cáo cho quan thông tin-thƣ viện để tránh gây gián đoạn cơng việc 3.3.2 Thường xun mở khóa tập huấn, đào tạo Thƣờng xuyên mở kh a tập huấn, đào tạo nâng cao PM nhƣ cập nhật tài liệu hƣớng dẫn sử dụng Koha PM QTTVTHMNM với nhiều tính đa dạng, phong phú Thực tế cho thấy, thời điểm định, cán nắm bắt đƣợc đầy đủ tƣờng tận chức Mặt khác, nhu cầu thực tế số thƣ viện dừng lại tính Chính lẽ đ , nội dung kh a đào tạo sử dụng quản trị PM giai đoạn triển khai thƣờng áp dụng nội dung đào tạo bản, yếu Theo thời gian, trình sử dụng thƣ viện thƣờng phát sinh số vấn đề cần giải quyết, mặt khác nắm chức quy trình thực n nên c nhu cầu tìm hiểu thêm tính mở rộng PM để áp dụng cho thƣ viện Ngoài ra, việc tham gia kh a tập huấn PM hội để cán thông tin-thƣ viện c hội trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với cán thông tin-thƣ viện khác sử dụng Koha Vì vậy, c thể khẳng định rằng, việc thƣờng xuyên mở lớp tập huấn đào tạo nâng cao PM cần thiết quan thông tin-thƣ viện áp dụng PM Koha Đ không nơi cung cấp đầy đủ, chi tiết chức năng, tiện ích PM giúp quan thơng tin-thƣ viện dễ dàng quản trị làm chủ hệ thống, mà cầu nối để liên kết quan thông tin-thƣ viện với Đối với tài liệu hƣớng dẫn sử dụng, đơn vị triển khai dịch vụ PM dừng lại việc cung cấp tài liệu hƣớng dẫn phân hệ chức phần mềm, tâm lý ngƣời dùng đa phần ngại tìm hiểu, tiếp xúc với mới, vấn đề không c tài liệu hƣớng dẫn khiến ngƣời dùng kh khăn việc tìm hiểu chức nâng cao, tiện tích khác PM Do đ , để quan thông tin-thƣ viện đẩy mạnh việc ứng dụng đầy đủ chức năng, tiện ích PM, nâng cao hiệu ứng dụng PM Koha, từ đ tăng cƣờng hiệu hoạt động thƣ viện, đơn vị triển khai PM cần cập nhật cung cấp tài liệu hƣớng dẫn chức nâng cao, mở rộng PM Mặt khác, phiên mới, cần nhanh 105 ch ng kịp thời cập nhật thêm hƣớng dẫn sử dụng tính để quan thông tin-thƣ viện c thể nắm bắt kịp thời đƣa vào ứng dụng thực tế 3.3.3 Tăng cường sách hỗ trợ cho sở ứng dụng Thực tế cho thấy, Việt Nam triển khai ứng dụng PM Koha dừng lại bƣớc ban đầu với số lƣợng quan thơng tin-thƣ viện Do đ , quan thông tin-thƣ viện triển khai PM gặp khơng kh khăn, trở ngại Tiêu biểu số đ kh khăn việc trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng PM TV áp dụng trƣớc đ Chính lẽ đ , đơn vị cung cấp dịch vụ PM cần tăng cƣờng sách hỗ trợ PM cho TV, quan tâm thƣờng xuyên thực tế áp dụng PM đơn vị Cụ thể tăng cƣờng việc khảo sát, gọi điện trao đổi, chia sẻ vấn đề, cố mà quan thông tin-thƣ viện gặp phải, từ đ đƣa hƣớng giải quyết, khắc phục kịp thời 3.3.4 Đổi nội dung phương thức hỗ trợ sử dụng phần mềm Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm s c khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn đƣợc phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng c C thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn dịch vụ mà họ mua chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy Công tác chăm s c khách hàng c thể đƣợc công nhận tốt n gắn liền với sản phẩm chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ tốt Koha phần mềm quản trị thƣ viện tích hợp mã nguồn mở đƣợc phát triển cộng đồng quốc tế, đ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PM Koha thay việc tính phí phần mềm doanh nghiệp phát triển PM thƣơng mại Hiện Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn Tích hợp Cơng nghệ D&L (D&L) doanh nghiệp Phần mềm thƣ viện chịu trách nhiệm Việt h a, tùy biến, phát triển tính PM cung cấp thêm lựa chọn PM cho thƣ viện Ngoài việc cung cấp dịch vụ triển khai (cài đặt, cấu hình, tùy biến chức năng), Cơng ty D&L cung cấp dịch vụ bảo trì, hỗ trợ phần mềm cho khách hàng sử dụng dịch vụ hàng năm dịch vụ phát sinh theo vụ việc 106 Công ty D&L c đội ngũ hỗ trợ khách hàng, c nhiều năm kinh nghiệm Trong đ bao gồm chuyên viên thƣ viện kỹ sƣ phần mềm để c thể nhanh ch ng nắm bắt đƣợc yêu cầu mà khách hàng gặp phải, từ đ đƣa hƣớng giải cách linh hoạt xác Để cơng tác hỗ trợ khách hàng đạt hiệu tốt nhất, cơng ty D&L đƣa quy trình hỗ trợ khách hàng cụ thể nhƣ sau : BẮT ĐẦU Tiếp nhận thơng tin LƯU THƠNG TIN Y/C ngồi dịch vụ BỘ PHẬN KINH DOANH PHÂN LOẠI YÊU CẦU HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN HỖ TRỢ XỬ LÝ YÊU CẦU / THÔNG BÁO KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG BÁO GIÁ DỊCH VỤ Y/C dịch vụ Đồng ý KIỂM TRA KẾT QUẢ Khơng đồng ý THƠNG BÁO KHÁCH HÀNG / LƯU THÔNG TIN KẾT THÚC YÊU CẦU KẾT THÚC YÊU CẦU Hình 2.20 Quy trình hỗ trợ hỗ trợ khách hàng cơng ty D&L 107 Trong đ quy trình hỗ trợ khách hàng công ty D&L đƣợc diễn cụ thể nhƣ sau : Bước :Khách hàng liên hệ với phận hỗ trợ công ty cung cấp thông tin thông tin cần thiết theo yêu cầu phận hỗ trợ Khách hàng cần mơ tả chiết u cầu mình, cung cấp tài liệu, hình ảnh liên quan với yêu cầu Ngoài yêu cầu cố, khách hàng cần mô tả chi tiết cố, thời gian phát cố, thao tác thực phát cố … Sau tiếp nhận thông tin từ khách hàng, phận hỗ trợ lƣu thông tin liên quan đến yêu cầu khách hàng hệ thống hỗ trợ khách hàng công ty Các thông tin lƣu trữ bao gồm: Cơ quan thông tin-thƣ viện gửi yêu cầu, thông tin ngƣời liên hệ, thời gian gửi yêu cầu, thời gian phát cố (nếu c ), mô tả chi tiết yêu cầu (sự cố), tài liệu, hình ảnh liên quan đến yêu cầu Bước : Phân loại yêu cầu khách hàng Sau tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, phận hỗ trợ phân tích đánh giá yêu cầu khách hàng Đối với quy trình hỗ trợ khách hàng cơng ty phân chia thành hai nh m yêu cầu: Yêu cầu dịch vụ yêu cầu dịch vụ - Nh m yêu cầu dịch vụ: Đây yêu cầu liên quan đến phần mềm công ty cung cấp cho khách hàng nằm phạm vi dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo hợp đồng Các yêu cầu thuộc nh m đƣợc chuyển sang phận hỗ trợ để xử lý yêu cầu - Nh m yêu cầu dịch vụ: Đây yêu cầu tiếp nhận từ khách hàng nhiên không liên quan đến phần mềm công ty cung cấp yêu cầu không nằm phạm vi dịch vụ hợp đồng Các yêu cầu nh m đƣợc chuyển tiếp tới phận kinh doanh công ty để tiếp tục xử lý Sau nhận đƣợc thông tin yêu cầu phận kinh doanh liên hệ khách hàng báo giá dịch vụ yêu cầu khách hàng Trong trƣờng hợp khách hàng đồng ý với dịch vụ, công ty ký hợp đồng dịch vụ bổ sung với khách hàng yêu cầu khách hàng đƣợc chuyển sang phận hỗ trợ để xử lý Ngƣợc lại khách hàng không đồng ý với sử dụng dịch vụ, yêu cầu khách hàng bị từ chối kết thúc trình xử lý 108 Bước 3: Xử lý yêu cầu khách hàng Yêu cầu hỗ trợ khách hàng sau đƣợc phân loại chuyển tới phận hỗ trợ phân cho cán phụ trách Cán phụ trách kiểm tra xử lý yêu cầu khách hàng Trong trình xử lý yêu cầu, cán phụ trách liên hệ trực tiếp với khách hàng để thống phƣơng án xử lý yêu cầu, lấy thêm thông tin (nếu cần thiết)… Bước 4: Thông báo kiểm tra kết hỗ trợ yêu cầu khách hàng Sau cán phụ trách hoàn thành việc xử lý yêu cầu khách hàng, cán phụ trách liên hệ với khách hàng để thông báo kết xử lý yêu cầu khách hàng truy cập vào hệ thống để kiểm tra kết Cán phụ trách phối hợp với khách hàng để xử lý dứt điểm yêu cầu Bước 5: Lưu thông tin kết thúc yêu cầu Sau hoàn thành việc xử lý yêu cầu khách hàng, cán phụ trách thông báo tới phân hỗ trợ công ty để kết thúc yêu cầu.Trƣớc thực thao tác đ ng yêu cầu hệ thống, phận hỗ trợ liên hệ lại với khách hàng để kiểm tra tình trạng u cầu.Sau nhận đƣợc thơng tin xác nhận kết thúc từ khách hàng, phận hỗ trợ lƣu thơng tin quy trình xử lý kết thúc yêu cầu khách hàng.Toàn thông tin liên quan đến yêu cầu (các bƣớc xử lý, thời gian đáp ứng, thời gian xử lý, cán xử lý…) đƣợc lƣu trữ hệ thống hỗ trợ cơng ty Về hình thức tiếp nhận hỗ trợ khách hàng, công ty D&L tiếp nhận xử lý thơng qua hình thức sau đây: - Tiếp nhận thông tin qua Email: Khách hàng c thể gửi yêu cầu tới địa Email hỗ trợ: support@dlcorp.com.vn công ty - Tiếp nhận thông tin qua điện thoại: Khách hàng c thể gọi điện trực tiếp tới số điện thoại hỗ trợ: 04.66552836 công ty - Tiếp nhận thông tin qua hệ thống hỗ trợ khách hàng: Mỗi khách hàng đƣợc cung cấp tài khoản hệ thống hỗ trợ khách hàng công ty Thông qua tài khoản này, khách hàng c thể đăng nhập vào hệ thống hỗ trợ gửi yêu cầu tới hộ phận hỗ trợ 109 - Tiếp nhận thông tin qua hệ thống giám sát công ty: Tất các cố đƣợc phát cảnh báo hệ thống giám sát tự động gửi email tới cá nhân liên quan Sau nhận đƣợc thông báo từ hệ thống giám sát, phận hỗ trợ công ty liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo cố - Tiếp nhận thơng tin qua quy trình kiểm tra định kỳ: Theo định kỳ cán kỹ thuật tiến hành kiểm tra hệ thống máy chủ, kiểm tra tình trạng hoạt động phần mềm (nếu c ) Sau hồn thành q trình kiểm tra, kết đƣợc tổng hợp gửi lại phận hỗ trợ để thơng báo tới khách hàng Về hình thức xử lý hỗ trợ yêu cầu: Yêu cầu khách hàng c thể đƣợc Công ty hỗ trợ xử lý theo hình thức khác nhƣ: Email, điện thoại, hỗ trợ từ xa hỗ trợ trực tiếp.Tồn thơng tin quy trình xử lý yêu cầu đƣợc cập nhật lên hệ thống hỗ trợ công ty.Khách hàng c thể đăng nhập vào hệ thống tài khoản đƣợc cung cấp để tham khảo thêm quy trình xử lý yêu cầu Về thời gian đáp ứng xử lý yêu cầu Tất yêu cầu khách hàng đƣợc phận hỗ trợ công ty tiếp nhận xử lý thời gian hành cơng ty Thời gian tiếp nhận hỗ trợ yêu cầu khách hàng từ 8h00 đến 17h30 từ thứ đến thứ hàng tuần Đối với cố nghiêm trọng ảnh hƣởng đến hoạt động hệ thống (sự cố làm hệ thống ngừng hoạt động, cố ảnh hƣởng đến sở liệu…) đƣợc hỗ trợ xử lý thời gian 24/7/365 Công ty cam kết phản hồi lại yêu cầu khách hàng thời gian 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu Trong lần phản hồi đầu tiên, phận hỗ trợ c trách nhiệm đƣa phƣơng án hỗ trợ thời gian dự kiến xử lý yêu cầu khách hàng 110 KẾT LUẬN Việc ứng dụng PM quản trị thƣ viện tích hợp hoạt động tất yếu thiếu trung tâm thông tin-thƣ viện đại Tại thời điểm nay, nhiều quan thông tin-thƣ viện Việt Nam tiến hành đại h a, xây dựng thƣ viện điện tử Việc áp dụng PM Koha quan thông tin-thƣ viện trƣờng ĐH địa bàn Hà Nội đạt đƣợc hiệu định Là PMTV mã nguồn mở với đầy đủ tính đáp ứng tiêu chuẩn, yêu cầu quan thông tinthƣ viện đại xu phát triển chung giới, với chi phí triển khai hợp lý, tính mềm dẻo việc tùy biến… c thể khẳng định rằng, Koha giải pháp PM phù hợp hàng đầu với quan thông tin-thƣ viện Việt Nam điều kiện kh khăn tài nhƣ trình độ CNTT nƣớc ta nhƣ Bởi lẽ, để triển khai PM với số lƣợng thƣ viện lớn nƣớc ta nhƣ tốn mà cần quan tâm đ vấn đề kinh phí Qua đây, quan thông tin-thƣ viện ĐH n i riêng thƣ viện hệ thống n i chung cần nhìn nhận lại thực tế trạng quan thơng tin-thƣ viện để xây dựng chiến lƣợc phát triển phù hợp Tuy nhiên, để việc mở rộng ứng dụng Koha quan thông tin-thƣ viện cần c tâm ủng hộ lớn từ cấp, ban ngành Các quan chủ quản lĩnh vực thƣ viện nhƣ Vụ Thƣ viện hay Thƣ viện Quốc gia Việt Nam Cục thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia thuộc Bộ Khoa học & Cơng nghệ cần thiết phải nghiên cứu tính thiết thực hiệu PM, từ đ lập kế hoạch xây dựng dự án triển khai để PM c thể nhanh ch ng đƣợc ứng dụng vào quan thông tin thƣ viện Việt Nam, khắc phục giải kh khăn, vƣớng mắc mà hệ thống thƣ viện nƣớc ta gặp phải Mặt khác, quan thông tinthƣ viện cần xem xét, trao đổi kinh nghiệm thƣ viện triển khai để đánh giá tính phù hợp điều kiện thực tế mình, từ đ đƣa vào ứng dụng hoạt động thông tin-thƣ viện giúp nâng cao đƣợc vai trò, vị thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin phong phú, đa dạng, đáp ứng tối ƣu nhu cầu ngƣời dùng Đ giải pháp hữu hiệu nhằm giải vấn đề dịch vụ thông tin - thƣ viện mà quan thông tin-thƣ viện quan tâm 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Nguyễn Huy Chƣơng (2014) Phần mềm quản trị thư viện tích hợp mã nguồn mở Koha cho hệ thống thư viện Việt Nam Tạp chí Thơng tin Tƣ liệu, (số 3), tr.12-18 Chỉ thị số 07/2008/CT-BTTTT việc đẩy mạnh sử dụng PMNM hoạt động quan, tổ chức nhà nƣớc Truy cập địa http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?i temid=12641 3.Các tiêu chí đánh giá lựa chọn phần mềm cho thư viện điển tử Việt Nam Truy cập địa http://www.vjol.info.vn/index.php/VJIAD/article/view/494/409 Hướng dẫn phân hệ bổ sung – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa http://dspace.vn/flowpaper?bitsid=348abcd2-b558-46218396-398dcc88f5ef Hướng dẫn phân hệ biên mục – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa http://dspace.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=78/43/61/&doc= 78436125209075397277686653251682856517&bitsid=a9705719-0cd4-44e39709-9a87a1dadb14 Hướng dẫn phân hệ bạn đọc – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa http://dspace.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=19/52/21/&doc= 1952212838062978737331112356573681436&bitsid=609c093e-8246-48fda031-f04363e9ac8b Hướng dẫn phân hệ lưu thông – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa http://dspace.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=13/98/15/&doc= 139815548219853777590608124869512433506&bitsid=f397307b-58e54183-ac91-ace72c19c45e 112 Hướng dẫn phân hệ ấn phẩm định kỳ – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa http://dspace.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=84/11/70/&doc= 84117076310219462951026391879025255871&bitsid=4a21f7ff-73cc-4abb9e06-f997a30b16bf Hướng dẫn quản trị hệ thống – Phần mềm quản trị thư viện tích hợp Koha 3.16 Truy cập địa 10 Lê Bá Lâm (2011) Hệ thống quản trị thư viện tích hợp mã nguồn mở Koha Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (số 2), tr.30-35 11 Trần Thị Lụa (2015) Nghiên cứu ứng dụng phần mềm mã nguồn mở Koha Trung tâm học liệu Đại học Quảng Bình Tạp chí Thơng tin Khoa học Cơng nghệ Quảng Bình, (số 2), tr 12 Nguyễn Thị Ngân (2014) Thực trạng ứng dụng phần mềm mã nguồn mở koha trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Tài Ngân hàng Hà Nội: Khố luận tốt nghiệp khoa Thƣ viện thơng tin Đại học Văn H a Hà Nội, Hà Nội 13 Dƣơng Thị Thu Thủy (2014) Ứng dụng phần mềm quản trị thư viện tích hợp mã nguồn mở Koha – Giải pháp tốt cho hệ thống thư viện Đại học, Cao đẳng Việt Nam Tạp chí Thƣ viện, (số 2), tr.24-27 14 Dƣơng Thị Thu Thủy (2014) Ứng dụng phần mềm mã nguồn mở Koha để quản lý thư viện theo tiêu chuẩn quốc tế Kỷ yếu hội thảo: Hoạt động thông tin – Thƣ viện với vấn đề đổi toàn diện giáo dục đại học Việt Nam, tr 572 - 583 15 Phạm Quang Quyền (2014) Xây dựng thư viện điện tử phần mềm mã nguồn mở Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch 16 Quyết định số 235/2004/QĐ-TTg ngày 02/3/2004 Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Dự án tổng thể Truy cập địa http://baodientu.chinhphu.vn/Tin-khac/Khai-giang-lop-dao-tao-huong-dan-sudung-phan-mem-nguon-mo-tai-Uong-Bi/46891.vgp 113 17 Thông tư số 08/2010/TT-BGDĐT ngày 01/3/2010 quy định sử dụng phần mềm tự nguồn mở Truy cập địa http://www.chinhphu.vn /portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&_page=27&mode=d etail&document_id=93873 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 18 Adekunle, Paul Adesola, Olla, Grace Omolara, Oshiname, Roseline M Reports Generation with Koha ILS: Examples from Bowen University Library, Nigeria truy cập địa http://www.iiste.org/Journals/index.php/ IKM/article/view/29940 19 Akpokodje Nkiruka Vera, Akpokodje Thomas Edore Assessment and Evaluation of KOHA ILS for Online Library Registration at University of Jos, Nigeria truy cập địa http://ajouronline.com/index.php/AJCIS/article/view/2129 20 dspace.bracu.ac.bd http://demo-staff.koha.vn/ 21 https://koha-community.org 22 http://www.koha.org/ 23 http://koha-community.org/about/history/http://koha.vn/ 24 http://www.librarytechnology.org/map.pl?ILS=Koha 25 https://vi.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1y_ch%E1%BB%A7 26 Saturday U Omeluzor, Olugbenga Adara, Madukoma Ezinwayi, Felicia ObyUmah Implementation of Koha Integrated Library Management Software (ILMS): The Babcock University Experience truy cập địa http://www.cscanada.net/index.php/css/article/view/j.css.1923669720120804.1860 27 http://Vietnamlib.net/ 114 ... cứu Phần mềm Koha việc ứng dụng phần mềm số trung tâm thông tin- thƣ viện địa bàn Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Trên địa bàn Hà Nội, c nhiều trung tâm thông tin - thƣ viện ứng dụng phần mềm quản... cao hiệu ứng dụng phần mềm Koha trung tâm thông tin- thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 12 CHƢƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN CỦA CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI VỚI PHẦN MỀM KOHA 1.1 Một số khái... chia thành chƣơng Chƣơng 1: Trung tâm thông tin- thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội với phần mềm Koha Chƣơng 2: Thực trạng ứng dụng phần mềm Koha trung tâm thông tin- thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội