Bằng hữu chi giao DALE CARNEGIE HOÀNG NHÂN dịch Bằng hữu chi giao NHÀ XUẤT BẢN TRẺ - 1999 Lời tựa cho lần xuất Lần xuất Bằng hữu chi giao (Comment se faire des amis) năm 1936 Số lượng phát hành giới hạn năm ngàn Dale Carnegie không chờ đợi vượt qua số đó, nhà xuất Simon Schuster Họ sửng sốt thấy sách đạt thành công vang lừng Những lần xuất với nhịp độ dồn dập để đáp ứng yêu cầu tăng lên khơng ngừng Chính mà Bằng hữu chi giao ngày số loại sách bán chạy giới (best-seller) Cuốn sách biết chạm đến sợi dây nhạy cảm rung lên chúng ta, đáp lại nhu cầu thực Thành công phát hành năm mươi năm qua chứng tỏ tầm cỡ giới sách Dale Carnegie tuyên bố thu nhập triệu đôla dễ dàng thêm vào ngơn ngữ nhân loại tựa sách giới biết đến Bằng hữu chi giao trở thành tựa sách vậy, trích dẫn, giải, giảng dạy, sử dụng khối lượng văn khác từ tiểu thuyết đến phác thảo trị Bản thân tác phẩm dịch hầu hết thứ ngôn ngữ Mỗi hệ lại khám phá rút phần cần thiết Thế thì, lại thay đổi sách ln ln có tác dụng vậy? Dale Carnegie, suốt đời khơng ngừng sửa chữa tác phẩm ông Bằng hữu chi giao trước hết làm giáo khoa cho theo đuổi giáo trình “Huấn luyện giao tiếp quản lý” ông Cho đến ông qua đời năm 1955, Dale Carnegie thay đổi thời kỳ việc giảng dạy Và từ đó, năm, kỹ thuật việc Huấn luyện Dale Carnegie tiếp tục hoàn thiện Dale Carnegie đồng thời nhiều lần tu chỉnh Nói trước cơng chúng Nếu ơng sống lâu hơn, chắn rằng, ông tự duyệt lại Bằng hữu chi giao Độc giả hôm tên số lớn người danh tiếng trích dẫn sách gốc vào thời kỳ xuất lần Lần xuất có tham vọng làm tươi số ví dụ mà khơng làm thay đổi tinh thần chúng Dale Carnegie viết nói trước cơng chúng: với giọng điệu chuyện trò với nhiều hăng say Vì mà tiếng nói ơng lắng nghe, sách phần lại nghiệp ông, luôn với bao sức hấp dẫn Hàng triệu độc giả người tham dự Huấn luyện Carnegie, số lượng tăng lên hàng năm toàn giới, làm cho chất lượng sống họ tốt áp dụng nguyên lý Tự tìm bạn Với tất người, giới thiệu tác phẩm lần xuất này, công cụ thực hành thời DOROTHY CARNEGIE (Bà Dale Carnegie) đồng hồ Tơi hứa với là, cho tất câu trả lời tám phút, dừng tập lại Hình mục tiêu đạt Tối cần đến năm mươi hai phút, tối thứ hai bốn mươi tám, bốn mươi lăm, bốn mươi bốn, bốn mươi mốt, bốn mươi phút Chúng chúc mừng lần tiến Tôi gọi vợ hai chúng tơi ơm chúng tơi ba khiêu vũ vui vẻ Cuối tháng, tất câu trả lời tám phút Mỗi lần đạt tiến nho nhỏ, yêu cầu bắt đầu lại tất Nó có phát kỳ diệu: học dễ dàng thích thú “Dĩ nhiên, thu tiến thực tế toán Thật ngạc nhiên người ta tiến toán với dễ dàng người ta biết làm tính nhân! Bản thân ngạc nhiên mang nhà phiếu ghi kết B Điều mà trước khơng đạt Nhiều thay đổi khác diễn với nhanh chóng khó tưởng tượng Nó bắt đầu phát huy tài tự nhiên mơn họa Sau này, năm học, thầy dạy kỹ thuật giao cho tổ chức triển lãm Nó chọn cách chế tạo loạt phức tạp kiểu dáng thu nhỏ để chứng minh hiệu đòn bẩy Việc đòi hỏi khéo léo khơng với đồ họa hình mẫu mà với tốn ứng dụng Triển lãm đoạt giải hội trưng bày khoa học nhà trường; chấp nhận tham dự kỳ thi thành phố Cincinati mang giải ba 268 “Đó đứa bé bị đánh hỏng hai năm liền, đứa bé mà người ta nói não bị hỏng rồi, đứa bé mà bạn bè gọi Frankenstein trí óc trốn chạy vết thương đầu! Và tự phát thân thực học tập sáng tạo Kết sao? Từ năm đệ tứ niên bậc trung học vào đại học, tên em diện đặn bảng vàng danh dự Sau hiểu học tập dễ dàng, toàn sống em thay đổi” Nếu anh muốn giúp người khác tiến bộ, nhớ Nguyên lý 29 Hãy khuyến khích họ Sai lầm dường dễ sửa chữa 269 Chương 30 CẦN TẠO ĐỘNG LỰC NHƯ THẾ NÀO ? Người ta sống vào năm 1915 Đã năm, nước châu Âu giết lẫn tàn sát kinh hoàng chưa thấy Châu Mỹ bị chìm hoảng sợ Chẳng lập lại hòa bình hay sao? Khơng biết Tuy nhiên, Tổng thống Wilson định nỗ lực đạt cho kỳ điều Ơng cử phái viên đặc biệt hội đàm với nhà lãnh đạo châu Âu William Jennings Bryon, sứ giả hòa bình, nóng lòng muốn Ơng nhận thấy khả phục vụ lý tưởng cao làm cho tên tuổi ông Nhưng Wilson lại chọn người khác, đại tá House, bạn thân Và House phải nhận nhiệm vụ khó khăn báo tin cho Bryon Đại tá ghi lại gặp gỡ nhật ký ơng: “Bryon 270 tỏ thất vọng ông ta biết giao sứ mệnh mà ông ham muốn “Tôi trả lời với ơng ta Tổng thống có ý kiến thiếu thận trọng vận động tiến hành cơng khai Mà Bryon danh tính Bryon biết thu hút ý, người ta tự hỏi ơng đến châu Âu ” “Ông nhân vật thật quan trọng cho sứ mệnh này”, điều mà đại tá House muốn Bryon cảm nhận Thế Bryon thỏa mãn Khôn khéo dày dạn kinh nghiệm, đại tá House thực hành nguyên lý lớn chi phối quan hệ người với nhau: Làm để người khác vui sướng thực điều mà anh gợi ý Những nhân vật hoạt động Nhà nước nhà ngoại giao người áp dụng nguyên lý “Hãy làm cho người khác vui sướng thực điều mà anh gợi ý” Dale O Ferrier Fort Wayne, bang Indiana, kể lại ông động viên trai ông để hồn thành tốt đẹp cơng việc lao động mà người ta giao cho “Một cơng việc lao động thu gom lê để người có nhiệm vụ cắt cỏ khỏi phải dừng lại lê để nhặt Nó khơng thích cơng việc xảy tình trạng khơng chịu làm, làm để người cắt cỏ phải dừng lại để nhặt lê bỏ quên Để tránh đụng đầu, hơm tơi nói với nó: “Này 271 Jeff, ba đề nghị bán lê cho ba Mỗi thúng lê mà gom được, ba cho đôla Nhưng nếu, công việc xong, mà ba thấy lê mặt đất quả, ba trừ đơla Con có ý kiến khơng?” Như tơi thấy trước, khơng gom tất lê mà tơi phải canh chừng để khơng hái lê bỏ cho đầy thúng!” Tôi biết diễn giả mời nhiều nơi để diễn thuyết Vì khơng thể làm vừa lòng tất người, anh thường phải từ chối, anh từ chối cách khéo léo đến mức người đến mời vui vẻ Anh làm cách nào? Tất nhiên, anh không tự hạn chế nói tơi q bận việc, v.v Khơng Sau cảm ơn tỏ ý tiếc nhận lời mời, ông vội vàng gợi ý diễn giả thay ơng Tóm lại, ơng khơng người cần ơng có cảm thấy thất vọng Ơng lẹ làng hướng tư tưởng người diễn giả khác Để làm biến đổi thái độ hay tính nết, thật bổ ích nhớ kỹ điểm sau đây: Hãy tỏ chân thành Đừng hứa sng Hãy qn lợi ích thân anh tập trung vào lợi ích người đối thoại với anh Hãy biết cách xác điều mà anh muốn người đối thoại với anh làm Hãy đặt anh vào địa vị người đối thoại với anh Hãy tự hỏi thực tế người muốn 272 Hãy quan tâm lợi ích mà người đối thoại với anh rút việc hồn thành điều mà anh đề nghị với họ Hãy làm cho lợi ích hòa hợp với mong muốn người đối thoại với anh Khi anh đưa đề nghị, chuẩn bị lời đề nghị để người đối thoại với anh hiểu rút từ lợi ích cá nhân Chắc chắn phát mệnh lệnh trực tiếp với văn phong: “John, tiếp khách hàng ngày mai văn phòng phải tuyệt đối Hãy quét dọn, xếp giấy tờ ngăn tủ, lau cho sáng bàn” Chúng ta diễn đạt ý với văn phong cho John thấy lợi ích rút từ cơng việc cần làm “Này John, có cơng việc cần làm xong không phút Tôi phải tiếp vài khách hàng ngày mai Tơi thích cho họ thấy văn phòng, văn phòng lại khơng đẹp Nếu anh quét dọn, xếp hồ sơ ngăn, lau cho sáng bàn, đáng tin cậy với họ anh đóng góp vào hình ảnh tốt đẹp xí nghiệp” Có lẽ John không vui sướng làm việc anh đưa ra, vui sướng anh nêu lên lợi ích việc Một mà John tự hào cửa hàng sẵn lòng đóng góp vào hình ảnh tốt đẹp xí nghiệp, có nhiều may mắn để cộng tác Anh cho điều trẻ con? Có thể Đó 273 nhận xét mà người ta nói Napoléon ơng lập huy chương Bắc đẩu bội tinh, phân phát mười lăm ngàn cho binh sĩ, phong hàm “Thống chế nước Pháp” cho mười tám vị tướng sử dụng danh hiệu “Đại quân” để gọi đội quân ơng Với chế giễu ơng ơng ban thưởng cho chiến binh kỳ cựu vào sinh tử thứ “hư vinh” đó, ơng trả lời: “Con người bị điều khiển thứ hư vinh” Giống Napoléon, biết ban phát chức tước uy quyền, đạt kết ông ta Bà Gent, bạn thân mà nói đến, có bãi cỏ đẹp trước nhà mà trẻ thường đến chơi đùa giẫm nát Rầy la, hăm dọa, dỗ dành vô hiệu Thế bà dùng mưu khác Bà gọi đứa ngỗ nghịch đám trẻ quậy phá, tặng cho chức “thám tử” giao cho nhiệm vụ đuổi khỏi bãi cỏ tất đứa vào chơi Lập tức, bà giải vấn đề Tay “thám tử” nhóm lửa sau nhà, nung đỏ sắt nhỏ dọa dí vào đứa trẻ dám bước lên bãi cỏ! Nó tỏ tự đắc với vai trò - quắt Những người khác theo anh dễ dàng anh sử dụng Nguyên lý 30 Hãy làm cho người khác vui sướng làm điều anh gợi ý 274 Tóm tắt PHẦN THỨ NHẤT Ba kỹ thuật để ảnh hưởng đến người khác Nguyên lý Hãy đừng phê phán, đừng lên án, than phiền Nguyên lý Hãy khen ngợi cách trung thực chân tình Nguyên lý Hãy khêu gợi mong muốn sôi để làm việc mà anh nêu PHẦN THỨ HAI Sáu cách chiếm cảm tình người khác Nguyên lý Hãy quan tâm cách thực tế người khác Nguyên lý Hãy có nụ cười Nguyên lý Hãy nhớ tên họ người khoác cho họ tầm quan trọng lớn lao Nguyên lý Hãy biết lắng nghe Hãy cổ vũ người khác nói thân họ Nguyên lý Hãy nói với người đối thoại với anh điều người quan tâm 275 Nguyên lý Hãy làm cho người khác cảm thấy tầm quan trọng họ cách chân thành PHẦN THỨ BA Mười hai cách để liên kết người khác theo quan điểm Nguyên lý 10 Hãy tránh tranh cãi, biện pháp để chiến thắng Nguyên lý 11 Hãy tôn trọng ý kiến người đối thoại Đừng nói sai lầm Nguyên lý 12 Nếu anh có lỗi, nhận lỗi nhanh chóng kiên Nguyên lý 13 Hãy bắt đầu cách thân Nguyên lý 14 Hãy đặt câu hỏi làm cho người ta nói tức Nguyên lý 15 Hãy người đối thoại với anh nói thỏa thích Ngun lý 16 Hãy người đối thoại với anh tin ý kiến nảy sinh từ họ Nguyên lý 17 Anh cố gắng chân thành nhìn việc từ quan điểm người đối thoại với anh Nguyên lý 18 Hãy tỏ có thiện cảm với ý tưởng mong muốn người khác Nguyên lý 19 Hãy khêu gợi tình cảm cao thượng Nguyên lý 20 Hãy chứng minh ấn tượng ý kiến anh Hãy kích thích thị giác trí tưởng tượng Nguyên lý 21 Hãy đưa điều thách thức 276 PHẦN THỨ TƯ Hãy người lãnh đạo: chín cách làm biến đổi thái độ người khác mà không làm họ giận không làm xúc phạm họ Nguyên lý 22 Hãy bắt đầu lời khen ngợi chân thành Nguyên lý 23 Hãy nhận xét sai lầm hay khuyết điểm cách gián tiếp Nguyên lý 24 Hãy nêu lên sai lầm anh trước sửa chữa sai lầm người khác Nguyên lý 25 Hãy đặt câu hỏi mệnh lệnh trực tiếp Nguyên lý 26 Hãy người đối thoại với anh cứu lấy thể diện Nguyên lý 27 Hãy khen ngợi tiến nhỏ khen ngợi tất tiến Hãy nhiệt tình việc tán thưởng không tiếc lời khen anh Nguyên lý 28 Hãy trao danh xứng đáng Nguyên lý 29 Hãy khuyến khích họ Sai lầm dường dễ sửa chữa Nguyên lý 30 Hãy làm cho người khác vui sướng làm điều anh gợi ý Dịch xong ngày 30-4-1998 Kỷ niệm 23 năm giải phóng Sài Gòn 277 278 Sách giúp bạn tiến dựa vào điểm sau: – Gợi lên suy nghĩ mới, triển vọng – Lơi dễ dàng nhanh chóng bạn bè – Liên kết người khác theo quan điểm bạn – Phát huy ảnh hưởng bạn, uy tín bạn, khả bạn hành động – Đối diện với phê bình, xếp xung đột, hài hòa giao tiếp với người khác – Phát huy tài diễn đạt giao tiếp bạn  Sách  Đã dịch 37 thứ tiếng giúp 40 triệu độc giả đạt mục tiêu 279 MỤC LỤC Lời tựa cho lần xuất PHẦN THỨ NHẤT BA KỸ THUẬT CƠ BẢN ĐỂ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGƯỜI KHÁC Nếu anh muốn lấy mật, đừng quấy phá tổ ong Điều bí mật lớn quan hệ người Ai có khả đến với người khơng đơn độc PHẦN THỨ HAI SÁU CÁCH CHIẾM CẢM TÌNH CỦA NGƯỜI KHÁC Để hoan nghênh khắp nơi Một cách dễ dàng để tạo ấn tượng tốt Đừng coi thường nguyên lý Anh có muốn chuyện trò anh chấp nhận? Rất dễ dàng Làm để quan tâm đến người khác Để làm vui lòng chốc lát 11 30 48 67 69 83 93 102 113 118 PHẦN THỨ BA MƯỜI HAI CÁCH ĐỂ LIÊN KẾT NHỮNG NGƯỜI KHÁC THEO QUAN ĐIỂM CỦA MÌNH 10 Anh tranh cãi 280 131 133 11 Một cách chắn để tự tạo nên kẻ thù! Làm để tránh? 12 Làm anh có lỗi 13 Chính từ trái tim mà người ta đạt đến trí tuệ 14 Bí mật Socrate 15 Cái van an tồn 16 Để đạt cộng tác người khác 17 Một cơng thức để hồn tất điều kỳ diệu 18 Điều mà người mong muốn 19 Một lời mời gọi người chấp nhận 20 Điện ảnh làm đó, truyền hình làm đó, lại anh? 21 Để gây nên phản ứng 140 153 162 171 178 184 191 197 205 212 218 PHẦN THỨ TƯ HÃY LÀ MỘT NGƯỜI LÃNH ĐẠO: CHÍN CÁCH LÀM BIẾN ĐỔI THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI KHÁC MÀ KHÔNG LÀM HỌ NỔI GIẬN HOẶC KHÔNG LÀM XÚC PHẠM HỌ 223 22 Nếu anh cần phải sửa chữa sai lầm, bắt đầu 225 23 Sửa sai cho người khác để khơng làm họ ghét 231 24 Hãy nói trước điều sai lầm anh 237 25 Chẳng có thích nhận mệnh lệnh 244 26 Cần khéo léo giữ thể diện cho người đối thoại 247 27 Cần khích lệ người 253 28 Cần kích thích để người khác tự vượt qua 260 29 Cần ưu đãi tiến 265 30 Cần tạo động lực 270 Tóm tắt 275 281 BẰNG HỮU CHI GIAO COMMENT SE FAIRE DES AMIS DALE CARNEGIE - Hoàng Nhân dịch Chịu trách nhiệm xuất Biên tập Bìa & trình bày Sửa in : LÊ HỒNG : THẢO LAM : TRÍ ĐỨC : THIÊN LƯƠNG NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B, Lý Chính Thắng - Q.3 - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT : 8444289 - 84465596 ...Bằng hữu chi giao DALE CARNEGIE HOÀNG NHÂN dịch Bằng hữu chi giao NHÀ XUẤT BẢN TRẺ - 1999 Lời tựa cho lần xuất Lần xuất Bằng hữu chi giao (Comment se faire des amis) năm... Dale Carnegie, suốt đời khơng ngừng sửa chữa tác phẩm ông Bằng hữu chi giao trước hết làm giáo khoa cho theo đuổi giáo trình “Huấn luyện giao tiếp quản lý” ông Cho đến ông qua đời năm 1955, Dale. .. Cho đến ông qua đời năm 1955, Dale Carnegie thay đổi thời kỳ việc giảng dạy Và từ đó, năm, kỹ thuật việc Huấn luyện Dale Carnegie tiếp tục hoàn thiện Dale Carnegie đồng thời nhiều lần tu chỉnh