ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TRIỆU TOÀN TĂNG TỔ CHỨC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN PHỊNG Ở HUYỆN SÔNG LÔ - TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TRIỆU TOÀN TĂNG TỔ CHỨC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN PHỊNG Ở HUYỆN SƠNG LƠ - TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý Giáo dục Mã số: 60.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ TÍNH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu kết đưa Luận văn hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả luận văn Triệu Tồn Tăng Số hóa Trung tâm Học liệu 3i http://www.lrc-tnu.edu.vn/ LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu lý luận tích lũy kinh nghiệm thực tế tác giả Những kiến thức quý báu mà thầy giáo truyền đạt q trình học tập làm sáng tỏ ý tưởng, tư tác giả suốt thời gian hoàn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Đào tạo sau đại học trường Đại học Sư phạm Thái Ngun giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Tính, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Trong q trình thực đề tài tơi nhận giúp đỡ cộng tác cá nhân tập thể: Đảng ủy, UBND cán làm văn phòng huyện Sơng Lơ tạo điều kiện cho tơi q trình điều tra thu thập số liệu, nghiên cứu thực đề tài, xin trân thành cảm ơn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ thực luận văn Tác giả luận văn Triệu Tồn Tăng Số hóa Trung tâm Học liệu 4i http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết khoa học Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN PHÒNG Ở CẤP HUYỆN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Các công trình nghiên cứu số nước giới 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Một số khái niệm công cụ 1.2.1 Giao tiếp, giao tiếp công vụ 1.2.2 Kỹ giao tiếp công vụ 11 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 1.2.3 Bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán Văn phòng cấp huyện 13 1.3 Những vấn đề kỹ giao tiếp cơng vụ cán văn phòng cấp huyện 15 1.3.1 Vai trò kỹ giao tiếp cơng vụ hoạt động văn phòng 15 1.3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp công vụ cán với nhân dân thực thi công vụ 19 1.4 Tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng cấp huyện 22 1.4.1 Lập kế hoạch tổ chức bồi dưỡng 22 1.4.2 Tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng 31 1.4.3 Các biện pháp đạo thực kế hoạch bồi dưỡng 33 1.4.4 Kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng 35 1.4.5 Vai trò Chánh Văn phòng huyện hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng 36 Kết luận chương 37 Chương THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN PHỊNG Ở HUYỆN SÔNG LÔ - TỈNH VĨNH PHÚC 39 2.1 Tổ chức khảo sát 39 2.1.1 Một vài nét khách thể khảo sát 39 2.1.2 Tổ chức khảo sát 43 2.2 Kết khảo sát 44 2.2.1 Thực trạng cấu đội ngũ cán văn phòng cấp sở huyện Sông Lô 44 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 2.2.2 Thực trạng kỹ giao tiếp công vụ cán văn phòng huyện tỉnh Vĩnh Phúc 46 2.2.3 Thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho nhân viên văn phòng Huyện Sơng Lơ - Vĩnh Phúc 57 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Kết luận chương 63 Chương BIỆN PHÁP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN PHỊNG Ở HUYỆN SÔNG LÔ TỈNH VĨNH PHÚC 64 3.1 Nguyên tắc lựa chọn biện pháp 64 3.1.1 Đảm bảo tính đối tượng 64 3.1.2 Phù hợp với thực tế công việc 64 3.1.3 Đảm bảo tính hệ thống 65 3.1.4 Đảm bảo tính tồn diện 65 3.1.5 Đảm bảo tính hiệu 66 3.2 Các biện pháp bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ tỉnh Vĩnh Phúc 66 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán văn phòng kỹ giao tiếp công vụ 66 3.2.2 Khảo sát nhu cầu bồi dưỡng, lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ - tỉnh Vĩnh Phúc 69 3.2.3 Huy động nguồn lực, xây dựng lực lượng báo cáo viên bồi dưỡng cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ - tỉnh Vĩnh Phúc 74 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực cho cán văn phòng tự hồn thiện kỹ giao tiếp cơng vụ 78 3.2.5 Chỉ đạo đổi phương pháp hình thức bồi dưỡng theo hướng phát huy vai trò chủ thể cán văn phòng tham gia bồi dưỡng 81 3.2.6 Xây dựng chế độ hỗ trợ tài chính, sở vật chất cho hoạt động bồi dưỡng 85 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3.2.7 Lấy ý kiến phản hồi từ nhân dân thái độ hành vi phục vụ cán văn phòng, giúp cán văn phòng tự hoàn thiện 86 3.2.8 Mối quan hệ biện pháp 88 3.3 Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp 89 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm 89 3.3.2 Nội dung khảo nghiệm 89 3.3.3 Phương pháp khảo nghiệm 89 3.3.4 Kết khảo nghiệm 89 Kết luận chương 91 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 92 Kết luận 92 Khuyến nghị 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CLB : Câu lạc CNH-ĐHH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa CT - HC : Chính trị - Hành HCQG : Hành quốc gia HĐND : Hội đồng nhân dân NXB : Nhà xuất TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TTBD : Trung tâm bồi dưỡng UBMTTQ : Ủy ban mặt trận tổ quốc UBND Số hóa Trung tâm Học liệu : Ủy ban nhân dân iv v http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Đề xuất với quan chuyên môn quản lý cán bộ, cơng chức (Ban Tổ chức Huyện ủy, Phòng Nội vụ) mở lớp bồi dưỡng nâng cao lực thực chức quản lý hành nhà nước cho đội ngũ cán văn phòng cấp xã, làm sở, tạo nguồn cán cấp Huyện cấp Tỉnh Ví dụ: Đề xuất bồi dưỡng kỹ văn phòng, kĩ giao tiếp cơng vụ, kỹ xử lý tình giao tiếp cơng vụ,.vv cho cán văn phòng cấp xã chế độ tài cho hoạt động bồi dưỡng nêu Vận động nguồn lực từ dự án, tổ chức quốc tế hướng lồng ghép việc bồi dưỡng kỹ hoạt động cho cán cấp xã giúp cán văn phòng cấp xã nâng cao lực thực chức giao tiếp công vụ Đây cách huy động nguồn lực tài chính, sở vật chất cho hoạt động bồi dưỡng kỹ cho cán văn phòng cấp xã - Đề xuất chế hỗ trợ cán cấp xã tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức kỹ hưởng sách đào tạo, bồi dưỡng cán nguồn quy hoạch tỉnh (chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng, thu hút nhân tài tỉnh); hỗ trợ tài liệu, chuyến tham quan thực tế, phương tiện phục vụ thực hành iii Điều kiện thực biện pháp: Công tác tuyên truyền thuyết phục để huy động nguồn lực tài cho hoạt động bồi dưỡng cán cấp xã phải thực tốt Các ban ngành cần có nhận thức vai trò trách nhiệm cơng tác phát triển lực cho cán cấp xã tạo điều kiện để cán quản lý cấp xã học tập nâng cao trình 3.2.7 Lấy ý kiến phản hồi từ nhân dân thái độ hành vi phục vụ cán văn phòng, giúp cán văn phòng tự hồn thiện i Mục tiêu biện pháp 87 Lấy ý kiến phản hồi nhân dân thái độ hành vi ứng xử cán phục vụ để giúp cán văn phòng nhận thấy điểm mạnh điểm yếu mình, từ tự hồn thiện kỹ giao tiếp lực cơng tác 88 ii Nội dung cách thực Tổ chức chế lấy ý kiến, phản ánh nhân dân thái độ giao tiếp, ứng xử, thái độ phục vụ cán bộ, công chức văn phòng Đây kênh thơng tin quan trọng khách quan để đánh giá cán bộ, công chức văn phòng Vì quan Nhà nước quan tâm đến vấn đề này, chưa mạnh dạn tiếp nhận phản hồi ý kiến nhân dân chế để cải thiện chất lượng phục vụ doanh nghiệp thường làm Đặc biệt, hướng đến áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 cơng tác u cầu bắt buộc Vì vậy, để thực điều phải xuất phát từ ý thức chủ quan, từ nghiêm túc cán bộ, cơng chức văn phòng đặc biệt kiên lãnh đạo quan Muốn lấy thông tin phản hồi từ nhân dân thái độ kỹ giao tiếp công vụ cán văn phòng đòi hỏi nhà quản lý cần phải tiến hành công việc sau đây: Xây dựng công cụ để lấy ý kiến phản hồi thái độ phục vụ hành vi ứng xử giao tiếp cơng vụ cán văn phòng - Bộ cơng cụ phải đo lượng hóa thái độ phục vụ cán văn phòng trình thực thi nhiệm vụ, cơng vụ - Bộ cơng cụ phải đo kỹ năng, hành vi ứng xử cán văn phòng với cơng việc, với quan, tổ chức, với người dân đến thi hành công vụ Tổ chức lực lượng lấy ý kiến phản hồi từ nhân dân thái độ kỹ ứng xử cán văn phòng q trình thực thi cơng vụ: - Lựa chọn cán có lực thu thông tin phản hồi từ nhân dân thái độ hành vi, kỹ giao tiếp cán văn phòng - Tập huấn cán làm nhiệm vụ lấy thông tin phản hồi - Tổ chức chọn mẫu để lấy thông tin phản hồi - Lấy thông tin xử lý thông tin, tổng hợp thông tin phân tích thơng 87 tin thái độ kỹ giao tiếp công vụ cán văn phòng 88 Phản hồi thơng tin tới cán văn phòng,chỉ rõ mặt tích cực mặt hạn chế kỹ giao tiếp cán văn phòng đề xuất hướng khắc phục, hoàn thiện kỹ giao tiếp cho cán văn phòng iii Điều kiện thực biện pháp Bộ công cụ đo kỹ giao tiếp công vụ thái độ phục vụ cán văn phòng phải chuẩn, đo mục tiêu cần đo Người lấy thông tin kỹ giao tiếp cơng vụ cán văn phòng phải hiểu nội dung, tính chất cơng việc cán văn phòng, đảm bảo tính khách quan q trình lấy thơng tin Loại bỏ ý muốn chủ quan q trình lấy thơng tin cán văn phòng 3.2.8 Mối quan hệ biện pháp Các biện pháp nêu có mối quan hệ biện chứng với nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với nhau, sở, tiền đề cho thống với quy trình đào tạo, bồi dưỡng cán Mỗi biện pháp khâu, mắt xích quan trọng tạo nên thành cơng hiệu công tác bồi dưỡng lực thực chức quản lý hành nhà nước cho cán quản lý cấp xã Nâng cao nhận thức cho cán văn phòng ý nghĩa, tầm quan trọng hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp sở, tiền đề tiến hành hoạt động bồi dưỡng Khảo sát đánh giá, xác định nhu cầu, đối tượng khâu quan trọng để lập kế hoạch hoạt động, từ nhu cầu, đối tượng lựa chọn nội dung, hình thức, phương pháp bồi dưỡng phù hợp, hiệu quả, hạn chế khắc phục tính hình thức lãng phí nguồn lực đào tạo, bồi dưỡng Huy động nguồn lực, xây dựng đội ngũ giảng viên đáp ứng nhu cầu, mong đợi người học thu hút quan tâm, ý, hấp dẫn học viên, đảm bảo chất lượng công tác bồi dưỡng Giảng viên tốt, phương pháp giảng phù hợp, thuyết phục, gắn kết lý thuyết với thực hành, lý luận với thực tiễn hoạt động giúp cho học viên dễ vận dụng vào thực tế công việc 89 đem lại hiệu công việc Xây dựng nguồn giảng viên tốt thuận lợi để chủ động hoạt động bồi dưỡng, không bị động, phụ thuộc, ảnh hưởng đến tiến độ, thời gian thực kế hoạch bồi dưỡng đặt Xây dựng môi trường làm việc, tạo động lực cho cán văn phòng hồn thiện kỹ giao tiếp, phản hồi thông tin kỹ giao tiếp cán văn phòng biện pháp có tính chất điều kiện giúp cho hoạt động tự bồi dưỡng cán văn phòng thực tốt Nguồn lực tài chính, chế hỗ trợ tài sở vật chất khâu thiếu, yếu tố cần cơng tác bồi dưỡng cán bộ, nguồn lực tài cho biết kế hoạch có thực hay khơng, mức độ quy mơ, hình thức, phương pháp bồi dưỡng nào? Cơ chế hỗ trợ tài điều kiện, giải khó khăn cho cán quản lý cấp xã tham gia bồi dưỡng Tóm lại: Để công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho cán văn phòng hiệu cần phải tiến hành đồng biện pháp 3.3 Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp 3.3.1 Mục đích khảo nghiệm Nhằm khẳng định tính khả thi tính hiệu biện pháp đề xuất, từ sử dụng rộng rãi hoạt động bồi dưỡng lực thực kỹ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng cấp xã 3.3.2 Nội dung khảo nghiệm Tính hiệu quả, tính khả thi biện pháp đề xuất để bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng cấp xã 3.3.3 Phương pháp khảo nghiệm Dùng phiếu hỏi, xin ý kiến 21chuyên gia tính khả thi tính hiệu biện pháp đề xuất 3.3.4 Kết khảo nghiệm Kết khảo nghiệm thu bảng 3.1 90 Bảng 3.1 Kết khảo nghiệm tính khả thi, tính hiệu biện pháp bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng Tính khả thi Các biện pháp đề xuất Tính hiệu SL % SL % 21/21 100% 21/21 100% 21/21 100% 21/21 100% 18/21 85,71 18/21 85,71 21/21 100% 21/21 100% 18/21 85,71 18/21 85,71 19/21 90,47 19/21 90,47 21/21 100% 21/21 100% Nâng cao nhận thức cán văn phòng kỹ giao tiếp công vụ Khảo sát nhu cầu bồi dưỡng, lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lô - tỉnh Vĩnh Phúc Huy động nguồn lực, xây dựng lực lượng báo cáo viên bồi dưỡng Cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực cho cán văn phòng tự hồn thiện kỹ giao tiếp cơng vụ Chỉ đạo đổi phương pháp hình thức bồi dưỡng theo hướng phát huy vai trò chủ thể cán văn phòng tham gia bồi dưỡng Xây dựng chế độ hỗ trợ tài chính, sở vật chất cho hoạt động bồi dưỡng Lấy ý kiến phản hồi từ nhân dân thái độ hành vi phục vụ cán văn phòng, giúp cán văn phòng tự hồn thiện 91 Theo ý kiến chuyên gia biện pháp nêu đặt đảm bảo tính hiệu ,tính khả thi biện pháp đề xuất áp dụng vào thực tiễn để tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ tỉnh Vĩnh Phúc Kết luận chương Dựa sở lý luận kết khảo sát thực trạng, đề xuất biện pháp tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ tỉnh Vĩnh Phúc, biện pháp đề xuất dựa nguyên tắc nhằm đảm bảo tính đối tượng, tính khả thi, tính hiệu giúp cho hoạt động bồi dưỡng thiết thực hiệu mang lại thay đổi kỹ giao tiếp công vụ cán văn phòng Các biện pháp đề xuất khảo nghiệm tính khả thi, tính hiệu vận dụng tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ địa bàn huyện Sông Lô tỉnh Vĩnh Phúc 92 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Kỹ giao tiếp công vụ yếu tố định thành công hay thất bại hoạt động văn phòng cấp sở, bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng việc làm cần thiết Nội dung bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng phong phú bồi dưỡng kỹ lắng nghe, kỹ thuyết trình, kỹ xử lý tình huống, kỹ nắm vững hệ thống văn quy phạm pháp luật, kỹ hiểu đối tượng giao tiếp vv…Các phương pháp hình thức tổ chức bồi dưỡng đa dạng phong phú dựa sở phát huy tối đa lực tự học, tự bồi dưỡng cán văn phòng Hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng gồm nội dung cơng việc lập kế hoạch bồi dưỡng, tổ chức hoạt động bồi dưỡng, đạo thực nội dung chương trình, phương pháp, hình thức tổ chức bồi dưỡng, tăng cường sở vật chất phục vụ hoạt động bồi dưỡng,kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng vv… Trung tâm bồi dưỡng cán cấp huyện có nhiệm vụ chức thực nhiệm vụ bồi dưỡng nâng cao lực cho cán văn phòng thể chức lập kế hoạch bồi dưỡng, tổ chức, đạo hoạt động bồi dưỡng kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng Kết khảo sát thực trạng cho thấy kỹ giao tiếp công vụ cán văn phòng số hạn chế kỹ nắm đặc điểm đối tượng giao tiếp, kỹ nắm vững hệ thống văn bản, kỹ xử lý tình vv… Hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện Sơng Lơ quan tâm đạt kết định bên cạnh số điểm cần quan tâm lưu ý tăng cường cơng tác cập kế hoạch, công tác tổ chức chưa đồng bộ, công tác đạo số nội dung 93 chưa thường xuyên, hoạt động kiểm tra, đánh giá chưa có tác dụng tạo động lực cho hoạt động bồi dưỡng phát triển 94 Dựa sở lý luận kết khảo sát thực trạng, luận văn đề xuất biện pháp bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng , biện pháp đề xuất có sở khoa học khảo nghiệm tính khả thi, tính hiệu Giữa biện pháp có mối quan hệ thống nhất, biện chứng với đòi hỏi phải tiến hành đồng biện pháp hoạt động bồi dưỡng có hiệu Khuyến nghị 2.1 Với quyền địa phương Thường xuyên lấy ý kiến phản hồi kỹ thái độ q trình thực thi cơng vụ cán văn phòng nhằm giúp cán tự hồn thiện, tạo mơi trường làm việc thân thiện chia sẻ để giúp cán có động lực làm việc Chủ động xác định nhu cầu bồi dưỡng kỹ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng, kiến nghị với Huyện Ủy UBND huyện trung tâm bồi dưỡng để tổ chức bồi dưỡng cho cán văn phòng 2.2 Trung tâm bồi dưỡng cán huyện Nghiên cứu sửa đổi bổ sung chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp theo chức danh vị trí việc làm cán bộ, cơng chức xã địa bàn vùng núi Đầu tư trang thiết bị, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên phục vụ cho yêu cầu đào tạo, bồi dưỡng Chủ động xin ý kiến cán lãnh đạo cấp triển khai chương trình, kế hoạch bồi dưỡng nâng cao lực cho cán văn phòng cấp xã để xây dựng kế hoạch bồi dưỡng thường xuyên dựa khảo sát nhu cầu thực tế hoạt động bồi dưỡng Phối hợp với đơn vị để huy động nguồn tài chính, sở vật chất phục vụ cho hoạt động bồi dưỡng, có kế hoạch biên soạn tài liệu giáo trình bồi dưỡng mời chuyên gia biên soạn tài liệu giáo trình tham gia bồi dưỡng 2.3 Đối với cán văn phòng Cần chủ động tích cực tham gia bồi dưỡng, nâng cao ý thức tự bồi dưỡng, khắc phục tâm lý ngại học lý luận để tự học hiệu Tích cực vận dụng tri thức lý luận hoạt động thực tiễn phát huy lực đạt khắc phục số lực hạn chế 95 Có thái độ phục vụ thân thiện với nhân dân, lắng nghe ý kiến nhân dân để hoàn thiện lực giao tiếp công vụ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo đánh giá năm thực công tác xây dựng quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức Tỉnh ủy Vĩnh Phúc giai đoạn 2005 2010 Đặng Quốc Bảo, Những vấn đề quản lý giáo dục, NXB Giáo dục, 2004 Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ chí Minh (2013), Tâm lý học lãnh đạo, quản lý, NXB CT - HC Học viện hành chính, Kỹ giao tiếp công vụ, NXBHCQG, năm 2010 Học Viện quản lý giáo dục, Những vấn đề quản lý hành Nhà nước, NXB Hà nội, 2004 Kế hoạch số 40 ngày 20/12/2012 Ban Thường vụ Tỉnh uỷ Vĩnh Phúc triển khai thực công tác quy hoạch lãnh đạo quản lý cấp giai đoạn 2015 - 2020 Trần Kiểm, Những vấn đề quản lý giáo dục, NXBGD, năm 2008 Luật cán công chức, viên chức, năm 2010 Nghị Đại hội đại biểu Đảng tỉnh Vĩnh Phúc lần thức XIII, nhiệm kỳ 2010- 2015 10 Nghị trung ương 3, khóa VIII; Nghị số 42 ngày 30/11/2004; Kết luận số 24 ngày 05/6/2012 Bộ trị quy định cơng tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý thời kỳ đẩy mạnh CNH-ĐH đất nước 11 Quyết định 1347/QĐ-TTg việc phê duyệt Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ, công chức giai đoạn 2011 - 2015 12 Tài liệu đào tạo kỹ lãnh đạo, quản lý - Học viện Hành Quốc gia Hồ Chí Minh - tháng - 2012 13 Tài liệu hướng dẫn kỹ tổ chức hoạt động tổ chức The Asia Foundation 97 14 Tài liệu nghiên cứu tập huấn Kỹ sống tổ chức UNICEF; tháng 11/2008 98 15 Tài liệu tập huấn giảng viên chủ chốt (TOT) Giới Phát triển; Công tác xã hội Phát triển Cộng đồng - Trung tâm nghiên cứu Phụ nữ, Đại học quốc gia Hà Nội 16 Tài liệu tập huấn Kỹ giao tiếp, trình bày, thuyết trình; kỹ làm việc nhóm, Kỹ quản lý lãnh đạo, đàm phán, thương thuyết - Trung tâm đào tạo sống nghĩa - Thành phố Hồ Chí Minh 17 Trường đào tạo bồ dưỡng cán cơng chức, Giáo trình bồi dưỡng lãnh đạo cấp uỷ Đảng người đứng đầu tổ chức trị xã hội, NXB CT HC, năm 2012 99 ... cứu sở lý luận tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng cấp huyện Khảo sát thực trạng tổ chức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán Văn phòng cấp huyện Sơng Lơ tỉnh Vĩnh Phúc. .. luận thực tiễn kỹ bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng huyện đề tài đề xuất biện pháp tổ chức bồi dưỡng kĩ giao tiếp cơng vụ cho cán văn phòng Huyện Sơng Lơ - Tỉnh Vĩnh Phúc nhằm hồn... Chánh Văn phòng huyện hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán văn phòng 36 Kết luận chương 37 Chương THỰC TRẠNG TỔ CHỨC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ VĂN