BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐINH THỊ THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH - ĐINH THỊ THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS MAI THANH LOAN TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Ts Mai Thanh Loan Luận văn Thạc Sĩ bảo vệ Trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM ngày … tháng ….năm 2015 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: T C T h P G T Phả S n T Phả S n P G T Ủ S y Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (Nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng … năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đinh Thị Thảo Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20.05.1989 Nơi sinh: Thái Thụy – Thái Bình Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1341820062 I-Tên đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” II-Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động VNPC, phản ảnh điểm mạnh điểm yếu cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn Du học VNPC III-Ngày giao nhiệm vụ: 31.07.2014 IV-Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 08.04.2015 V-Cán hướng dẫn: Ts Mai Thanh Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn ii LỜI CÁM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu tài liệu điều tra thu thập thông tin, đến ý tưởng luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” thực thành cơng Có kết nhờ cơng ơn to lớn tồn thể q thầy cơ, gia đình bạn bè đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến TS Mai Thanh Loan, người dìu dắt hướng dẫn từ bước làm đề cương hoàn thành luận văn Cao học Đồng thời người động viên giúp đỡ nhiều việc thu thập số liệu, phân tích, xử lý tốt liệu (Họ tên Tác giả Luận văn) TÓM TẮT Đề tài: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC” Trong cc cạnh tranh kinh tế ngày khốc liệt sôi động ngày nay, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường thường xuyên thay đổi mức độ cạnh tranh gay gắt thị trường phạm vi toàn cầu Để làm điều này, doanh nghiệp phải khơng ngừng nỗ lực để hồ nhập đứng vững thị trường Công ty Tư vấn du học VNPC doanh nghiệp chuyên tư vấn du học cho đối tượng muốn du học nước phát triển du học châu Úc, du học châu Mỹ, du học châu Âu, du học châu Á Trong năm gần đây, có thành cơng ban đầu, quy mơ dịch vụ ngày mở rộng cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi cơng ty phải xây dựng cho chiến lược sản phẩm, dịch vụ hồn hảo, khoa học để tồn phát triển điều kiện hội nhập kinh tế toàn cầu Mục tiêu đề tài nhằm đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn du học VNPC Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn bao gồm phương pháp thống kê mô tả, phương pháp chuyên gia Bên cạnh đó, phương pháp tiếp cận để xây dựng lựa chọn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp như: ma trận EFE, IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT Từ kết nghiên cứu, luận văn đề xuất nhóm giải pháp ưu tiên là: giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu, giải pháp nhằm tận dụng hội, giải pháp nhằm hạn chế nguy Bên cạnh đó, luận văn đưa số hạn chế hướng nghiên cứu đề tài ABSTRACT “SOLUTIONS TO ENHANCE COMPETITIVE CAPACITY OF VNPC OVERSEAS STUDY CONSULTANCYCOMPANY" In economic competition is increasingly fierce and vibrant today, to survive and grow, companies are obliged to change comprehensively in order to satisfy market needs which are constantly changing and severe competition level of the market on a global scale To this, companies must constantly strive to integrate and stand steadily in the market VNPC overseas study consultancy Company specializes in consulting oversea study for all the subjects wanting to study in developed countries such Oceania, America, Europe and Asia In recent years, although there have been some initial success, service scales have expanded increasingly, severe competition requires companies to develop a strategy for their products, scientific perfect service, to be able to survive and develop in the conditions of global economic integration The goal of the project is to provide solutions to enhance the competitive capacity of VNPC overseas study consultancy Company Research methods are used in the thesis including descriptive statistical methods, expert methods Moreover, the approach methods to build and select solutions to improve the competitiveness of companies such as EFE matrix, IFE matrix, competitive image matrix, SWOT matrix From the research results, the thesis has proposed four priority groups of solutions: solutions to promote the strengths, solutions to overcome weaknesses, solutions to take advantage of opportunities, and solutions to limit risks Besides, the thesis also gives of topics some limitations and further research directions MỤC LỤC TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .ix MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh .6 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY DU HỌC 11 1.2.1 Các nhân tố bên .11 1.2.2 Các nhân tố bên 15 1.3 CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 16 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE .18 1.3.3 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy SWOT 18 1.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ KHÁC 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC .23 2.2 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC .28 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 28 2.2.2 Phân tích mơi trường bên 36 2.2.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE MATRIX) 46 2.2.4 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố nội bên IFE .47 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 47 2.3 KẾT LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPC SO VỚI CÁC CÔNG TY DU HỌC KHÁC TẠI VIỆT NAM 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 53 3.1 XU HƯỚNG VỀ NHU CẦU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TƯ VẤN DU HỌC ĐẾN 2020 53 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC ĐẾN 2020 54 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC 55 3.3.1 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT 55 3.3.2 Giải pháp trọng phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường 56 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .57 3.3.4 Giải pháp nâng cao hình ảnh uy tín thương hiệu 60 KẾT LUẬN 643 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN TRONG XÂY DỰNG CÁC MA TRẬN PHỤ LỤC 2: CÁC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA HÌNH THÀNH MA TRẬN PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ TỔNG HỢP MA TRẬN PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mục tiêu thăm dò tìm hiểu thái độ khách hàng sản phẩm dịch vụ VNPC Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu giúp cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC Tất câu trả lời cá nhân giữ kín, chúng tơi công bố kết tổng hợp Cám ơn hợp tác Anh/Chị Câu Anh/Chị biết đến sử dụng dịch vụ VNPC bao lâu?  Ít năm  – năm  – năm  Trên năm Câu Anh/Chị biết đến giao dịch với VNPC qua phương tiện gì?  Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng  Qua bạn bè giới thiệu  Qua Internet  Qua kênh thông tin khác Câu Anh/ Chị giao dịch với công ty tư vấn du học?  – công ty  – công ty  – công ty  Trên công ty Câu Loại sản phẩm dịch vụ Anh/Chị biết đến sử dụng VNPC (có thể chọn nhiều một):  Tư vấn du học nước  Luyện vấn sứ quán  Trợ giúp tài  Tổ chức thi học bổng tồn phần bán phần  Các chương trình ưu đãi cho du học sinh  Dạy ngoại ngữ  Sản phẩm, dịch vụ khác: Câu Xin vui lòng đánh dấu ba tiêu chí mà bạn mong đợi giao dịch với VNPC  An toàn giao dịch  Cơ sở vật chất  Giá cạnh tranh  Nhân viên lịch sự, nhã nhặn chuyên nghiệp  Hình ảnh thương hiệu uy tín  Thuận tiện điểm giao dịch  Sản phẩm, dịch vụ đa dạng  Nguyên nhân khác: Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC cung cấp theo thang đo: (1: không ý kiến; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Tốt; 5: Rất tốt) K T S h K r TR T ô é u ố ất T m t tố T n n3 2L u Tr ợ T 4ổ ch ứ C ác ch 6ư D ạy 7D ịc Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu hạn chế sản phẩm dịch vụ VNPC  Tiện ích chưa cao linh hoạt  Cơ sở vật chất chưa đại  Giá chưa cạnh tranh, phí dịch vụ cao  Thái độ phục vụ nhân viên thiếu chuyên nghiệp, giao dịch rườm rà  Công ty chưa thực quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng  Mạng lưới giao dịch không thuận tiện  Sản phẩm dịch vụ đa dạng  Hạn chế khác: Câu Bạn có hài lòng với chất lượng dịch vụ VNPC khơng?  Rất hài lòng  Tương đối khơng hài lòng  Khá hài lòng  Hồn tồn khơng hài lòng  Hài lòng Câu Anh/Chị nhận thấy VNPC đáp ứng nhu cầu khách hàng nào?  Rất tốt  Bình thường  Khá tốt  Khơng tốt  Tốt Câu 10 Anh/Chị vui lòng khoanh tròn hình ảnh thương hiệu khách hàng biết đến nhiều - xếp theo thứ tự từ nhiều (1) đến thấp (5) C ô nT r uC ô nC ô nC ô nC ô nT h Câu 11 Anh/Chị có ý định chuyển sang giao dịch hẳn với cơng ty khác thời gian tới không?  Chắc chắn  Hầu không  Không biết  Không  Không tiếp tục PHỤ LỤC KẾT QUẢ TỔNG HỢP MA TRẬN Thời gian thu thực từ tháng 7/2014 đến tháng 8/2014 Đối tượng vấn: Các chuyên gia Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 20 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 18 mẫu Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê xử lý số liệu phần mềm Exel 4.1 Ma trận EFE Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố bên sau lực cạnh tranh VNPC: điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm; Quan trọng mức cao (Xin đánh đấu X vào ô chọn) S T T Số ngư C ời chọ c1 C hí H ội Tì nh L uậ X u hư ớn Ti ề T hu K ho a họ M T T ứ ổ ổ c n n đ g g ộ m 1đi 50 50 1 0 11 10 1 0 3 0 1 1 2 1 8 8 61 90 11 L ấ y tr ò0 0 0 11 0 11 0 11 0 00 K nă ng Sả n 1 Đ 1 ối 3 1 8 8 8 11 30 40 0 0 0 Câu 2: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ phản ứng VNPC với mơi trường bên ngồi 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt Số người chọn m S T T 1 M T ứ P C ổ c h n â c đ g n y ộ l ế m C u1 o3 hí H 0 1 ội Tì 0 1 nh L 1 uậ X u 3 hư ớn Ti ề T 1 1 04 hu K ho 2 a họ K 1 1 4 nă ng Sả 3 1 n Đ 3 02 ối T ổ n g đ0 4 4.2 Ma trận IFE Câu 1: Xin Ông (Bà) cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố bên sau lực cạnh tranh VNPC: điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm: Quan trọng mức cao (Xin vui lòng đánh dấuSố vào ô chọn) người chọn ML mức độ T T ứ ấ S C ổ ổ c y T ác n n tr T yế g g đ ò 1N u 0 1 80 ăn 71 N ăn 0 1 80 40 g 0 N 0 1 80 ăn 81 M 4ứ 0 70 50 c sản phẩm U 0 0 1 90 y 8 01 Q 1 22 50 u 90 K 0 1 70 40 nă H 10 40 oạ 10 C hấ 0 1 80 81 t chăm sóc khách hàng 0 N ăn 0 1 80 0 g 51 0 V ăn 0 1 70 h 30 Tổ3 81 ng 5 Câu 2: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ phản ứng VNPC với môi trường bên 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt S T T 1 Số người chọn C c y Nế ăn N ăn N ăn M ức đ ộU y Q u K nă nH oạ C hấ t lư N ăn V ăn 1 2 2 2 4 13 0 13 2 2 0 13 11 10 M ứ T ổ c n đ g ộ m q u0 P h â n l o3 3 4 3 T ổ n g 4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Câu 1: Theo Ông (Bà), yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Du học điểm: Không quan trọng; điểm: Hơi quan trọng; điểm: Quan trọng mức trung bình; điểm: Quan trọng mức khá; điểm: Quan trọng mức cao (Xin vui lòng đánh dấu vào chọn) S T T 1 Số người chọn M mức độ T T ứ C ổ ổ c á1 n đ n c g g ộ y N 0 1 q0 ăn N 0 1 90 ăn N 0 1 80 ăn M 0 1 80 ứ U 0 0 1 90 y 8 Q 1 22 50 u K 0 1 70 H 2 90 50 oạ C hấ 0 1 t 8 lư N 0 1 80 ăn V 0 86 70 ăn 8 7 Câu 2: Xin Ông/Bà vui lòng cho biết ý kiến khả ứng phó với yếu tố cạnh tranh công ty du học 1: Phản ứng nhất; 2: Phản ứng kém; 3: Phản ứng tốt; 4: Phản ứng tốt V I N D MM M ứ ứ ứ c c c đ đ đ ộ ộ M ứ c đ Các yộ N ăn N ăn g lự 20 N ăn M ức độ đa U 30 y Q u K nă ng H 20 oạ C hấ t lư 30 N ăn V ăn T ổ T ân St Đ ud M ại M M M ứ ứ ứ ứ c c c c đ đ ộ đ đ 03 4 30 03 30 20 20 04 20 03 30 30 02 20 20 3 30 4 02 30 03 20 4.5 Kết vấn khách hàng Thời gian thực từ tháng 8/2014 đến tháng 9/2014 Đối tượng vấn: Khách hàng đến văn phòng VNPC Phương pháp vấn: Gửi bảng câu hỏi trực tiếp Số lượng mẫu: 100 mẫu Số lượng mẫu hợp lệ: 95 mẫu Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê xử lý số liệu phần mềm Excel Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu mức độ đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ VNPC cung cấp theo thang đo: (1: không ý kiến; 2: Kém; 3: Trung bình; 4: Tốt; 5: Rất tốt) R ấ t k T L u Tr ợ T ổ ch ứ C ác ch D ạy S ản K h n6 B R T ì T ấ ổ n ốt t n h1 g9 84 5 23 18 5 24 87 34 77 23 12 13 15 24 32 Câu Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu hạn chế sản phẩm dịch vụ VNPC ĐVT: % N T T ội ỷ ổ Ti ện C G iá T há i đC ô n gM ạn S ản H ạn T ổ Câu Bạn có hài lòng với chất lượng dịch vụ VNPC không? R ất H ài Bì n K h R ất T ổ Tổng m ĐVT: % Câu Anh/Chị nhận thấy VNPC đáp ứng nhu cầu khách hàng nào? ĐVT: % Tổng m R ất T ốt Bì n K h R ất T ổ Câu 10 Anh/Chị vui lòng khoanh tròn hình ảnh thương hiệu khách hàng biết đến nhiều - xếp theo thứ tự từ hoàn tồn khơng biết (1) đến hồn tồn biết (5) H KKh Nội o hô C ôn Tr un C ôn g ty C ôn C ôn C ôn T hư ôn 2 3 3 H o T Bi ết n ổ n t6 5 9 5 4 3 9 9 Câu 11 Anh/Chị có ý định chuyển sang giao dịch hẳn với công ty khác thời gian tới không? ĐVT: % C hắ K h H ầu K h K h T ổ Tỷ Tổng ( m ... tranh công ty Tư vấn du học VNPC, kết đạt yếu kém, vị Cơng ty để tìm ngun nhân yếu cần khắc phục - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tư vấn du học công ty Tư vấn du học VNPC. .. nâng cao lực cạnh tranh công ty Tư vấn du học VNPC Mục tiêu cụ thể: - Tổng hợp sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh kinh doanh dịch vụ tư vấn du học - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh. .. “GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TƯ VẤN DU HỌC VNPC II-Nhiệm vụ nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động VNPC, phản ảnh điểm mạnh điểm yếu công ty, từ đưa giải pháp nhằm nâng