BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TRẦN HỮU TOÀN Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên: Trần Hữu Toàn Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Ngọc Sơn Hà Nội- 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực nội dung chưa công bố cơng trình khác Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học nội dung Luận văn lời cam đoan Tác giả luận văn Trần Hữu Toàn Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2017 MỤC LỤC Hà Nội- 2017 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM .36 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM .87 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC I : MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN I PHỤ LỤC II : BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy du ĐLLV Động lực làm việc NVSX Nhân viên sản xuất ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn SEV Samsung Electronics Việt Nam SEVT Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên MBO Management By Objectives ( Quản lý theo mực tiêu) KPI Key Performance Incentive ( Thưởng theo suất lao động) GWP Great Work Place ( Nơi làm việc tuyệt vời) SOP Sale and Operation Planning (Kế hoạch hoạt động kinh doanh) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp WI Work Instructions (bản hướng dẫn công việc) KCN Khu công nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 1.1: Tháp nhu cầu cua Maslow 11 Bảng biểu Biểu đồ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam công ty 100% vốn Hàn Quốc, hoạt động lĩnh vực sản xuất điện thoại di động Cơng ty có khoảng 40000 lao động, phần lớn nhân viên sản xuất (NVSX) NVSX lực lượng lao động Cơng ty, lực lượng trực tiếp tạo sản phẩm, nguồn thu cho Công ty Tuy nhiên, vai trò lực lượng chưa Cơng ty trọng mức Các NVSX có nhiều biểu động lực làm việc không tốt như: Làm việc thụ động, sáng kiến, tỉ lệ nghỉ việc cao Do vậy, việc quan tâm đến đời sống NVSX, tạo động lực làm việc (ĐLLV) cho họ việc vơ quan trọng Xuất phát từ lí đó, tác giả định chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Electronics Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác tạo ĐLLV cho NVSX, góp phần nâng cao suất lao động, giảm phế phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực làm việc cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam ( Ngoài ra, đối tượng nghiên cứu gồm có tạo động lực làm việc tại Công ty Honda Việt Nam Công ty Unilever Việt Nam – Nghiên cứu để rút học kinh nghiệm cho Samsung) Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu nội dung công tác tạo động lực tại Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam, Công ty Honda Việt Nam, Công ty Unilever Việt Nam - Về không gian: Nghiên cứu nội dung tạo động lực tại phận sản xuất cụ thể SEV phận SMD ( Surface Mounted Devices); công tác tạo động lực làm việc tại Công ty Honda Việt Nam, Công ty Unilever Việt Nam - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất Công ty SEV từ năm 2012 đến năm 2016, đề xuất giải pháp từ năm 2017 đến năm 2021 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục đích nhiệm vụ nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau đây: - Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Điều tra xã hội học, quan sát + Khảo sát ý kiến NVSX vấn đề liên quan đến tạo ĐLLV cho NVSX Bài viết khảo sát 1200 NVSX ở phòng PBA SMD phận SMD Bản khảo sát gửi trực tiếp tại line sản xuất giải lao, NVSX cho ý kiến gửi trả lại ngay, nội dung kết khảo sát thể rõ tại phần Phụ lục luận văn + Quan sát thực tế tại công ty, biểu NVSX, điều kiện lao động… - Nhóm phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Phân tích - tởng hợp, thống kê, so sánh – đối chiếu, khái quát hóa vấn đề nghiên cứu Kết nghiên cứu - Về lý luận: Luận văn làm rõ thêm số vấn đề lý luận tạo ĐLLV doanh nghiệp - Về thực tiễn: Luận văn thực trạng tạo động lực cho NVSX tại Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NVSX tại Công ty SEV LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết cua đề tài Trong xu hội nhập tồn cầu hố nay, cạnh tranh tổ chức không đơn cạnh tranh nguyên vật liệu, công nghệ thị trường tiêu thụ sản phẩm, chất lượng giá sản phẩm mà cạnh tranh diễn thị trường sức lao động Với điều kiện vị trí nguồn lực ngày trở nên quan trọng, người coi vừa nguồn lực quan trọng nhất, vừa nguồn lực nguồn lực Việc khai thác sử dụng phát triển nguồn lực doanh nghiệp cho có hiệu điều kiện tiên bảo đảm cho thành công kế hoạch phát triển lâu dài Cũng nguồn lực khác, nhà quản lý phải biết sử dụng cho hiệu Nhưng việc quản lý nguồn nhân lực không đơn nguồn lực khác, nguồn nhân lực gắn liền với người, có ý chí, tình cảm, nghị lực, phấn đấu…Hơn nữa, việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhân sức mạnh nguồn lực khác sử dụng khơng hiệu có thể kìm hãm phát triển tở chức Do đó, tạo động lực nhà quản lí đặc biệt quan tâm Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Samsung Electronic Việt Nam công ty 100% vốn Hàn Quốc, hoạt động lĩnh vực sản xuất điện thoại di động Cơng ty có khoảng 40000 lao động, phần lớn nhân viên sản xuất (NVSX) NVSX lực lượng lao động cơng ty, lực lượng trực tiếp tạo sản phẩm, nguồn thu cho cơng ty Tuy nhiên, vai trò lực lượng chưa công ty trọng mức Các NVSX có nhiều biểu động lực làm việc khơng tốt như: Làm việc thụ động, sáng kiến, tỉ lệ nghỉ việc cao Do vậy, việc quan tâm đến đời sống NVSX, tạo động lực làm việc cho họ việc vô quan trọng Xuất phát từ lí đó, tác giả định chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất Công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Electronics Việt Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ mình, với mong muốn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho NVSX, góp phần nâng cao suất lao động, giảm phế phẩm, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Tạo ĐLLV vấn đề người quan tâm nghiên cứu từ lâu Trên giới hình thành học thuyết tạo động lực kinh điển như: Học thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow, Học thuyết hai hệ thống yếu tố Herzberg, Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner, Học thuyết kỳ vọng Victo Vroom, Học thuyết công J Stacy Adams, học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke….Các học thuyết áp dụng nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, từ kinh tế, quân sự, y học nhiều lĩnh vực khác Ngày nay, vấn đề tạo ĐLLV tiếp tục nhà khoa học giới nghiên cứu phát triển Từng trải qua đường đầy gian truân từ người thợ điện đến ông chủ người sáng lập công ty Matsushita Electric Industrials Co., Ltd., Konosuke Matsushita mong muốn truyền lại kinh nghiệm cho hệ sau Những sách ông quản trị doanh nghiệp trở thành sách gối đầu giường nhà lãnh đạo khắp nơi giới Bài viết “Cách thu hút nhân viên tốt” trích lược từ loạt báo nổi tiếng ông nghệ thuật quản lý, đề cập đến biện pháp thu hút nhân viên giỏi cách phát triển người như: Tạo mơi trường để người có thể thể khả mình, tỏ rộng lượng với nhân viên Năm 2004, giáo sư Đại học Havard- ông Mijo làm thực nghiệm cách quản lý ở xưởng tại Chicago, với kết thu ông mở “cách quản lý coi trọng quan hệ người” Trong “Quản lý nguồn nhân lực”, NXB Chính trị Quốc gia,1995 Paul Hersey Ken Blanc Hard bàn vấn đề tạo động lực làm việc từ cách tiếp cận tâm lý học hành vi Các tác giả tập trung nhấn mạnh vai trò việc tạo động lực làm 98 buồn, bi ai, nhịp điệu chậm chạp loại nhạc có lời loại nhạc hâm mộ xã hội làm người nghe phân tán tư tưởng, tập trung + Sử dụng tâm lý học màu sắc: nhà tâm lí học lao động cho màu sắc có ảnh hưởng đến tâm lí người tích cực tiêu cực Bất đồ vật có màu sắc định Chính thế, màu sắc công cụ lao động, màu sắc tường… nơi làm việc ảnh hưởng đến tâm lí người lao động, tích cực tiêu cực Vì phải lưu ý đến điều muốn tạo tâm lí tốt cho người lao động, tạo động lực lao động NVSX Hiện máy móc cơng ty, nút bấm cần điều khiển tuân theo tiêu chuẩn kĩ thuật quốc tế, chẳng hạn nút bấm màu đỏ dừng lại trục trặc máy, màu vàng di chuyển hay để ngừng, màu xanh cho động chạy… Nhưng tác giả nhận thấy có số máy để màu xám đen, có hệ số phản chiếu thấp, ảnh hưởng đến tâm lí khơng tốt (gây tâm lí nặng nề) với việc cần thiết tạo mát mẻ cho phân xưởng, máy móc nên sơn màu xám sáng Màu vừa tạo cảm giác dịu mắt lại có độ sáng vừa phải có ảnh hưởng tốt đến tâm lý người lao động 1.11.2.2 Cải thiện bầu khơng khí làm việc Đề xuất giải pháp : Cải thiện mối quan hệ quản lý nhân viên Theo điều tra ở trên, người nhân viên hầu hết cảm thấy khơng hài lòng với cách cư xử cấp cảm thấy áp lực lớn từ phía cấp Để xây dựng bầu khơng khí làm việc tốt, Công ty cần làm cho mối quan hệ NVSX cấp trực tiếp tốt Để cải thiện tình trạng cần mở lớp quản lý cho Sub Leader Line Leader Bởi lẽ Sub, Line Leader người có học vấn không cao, kỹ quản lý cấp dưới, kỹ giao tiếp tại nơi làm việc khơng tốt Hiện nay, cơng ty có đội ngũ đào tạo nội Phòng Nhân tốt, nhân viên cốt cán Cơng ty, hàm thụ nhiều kiến thức từ kỹ thuật nghệ thuật quản lý người tại giữ chức vụ trưởng phận (Part leader) Do vậy, giáo viên nên đảm nhận chương trình đào tạo quản lý cho Sub Leader Line Leader 99 Các Bộ phận Sản xuất lập danh sách Sub, Line Leader giữ chức vụ quản lý tai phận gửi phòng nhân Phòng nhân tùy thuộc thời gian kế hoạch sản xuất để mở lớp đào tạo Leader hợp lý Khi kỹ Leader nâng cao cách quản lý giao tiếp với nhân viên họ cải thiện, nhân viên hiểu quản lý hơn, bớt áp lực công việc tinh thần làm việc động lực làm việc tốt 1.11.2.3 Cải tiến cách thức đánh giá thực công việc Đề xuất giải pháp : Cải tiến quy trình đánh giá hiệu làm việc cua nhân viên Đối với tình trạng Samsung việc ĐGTHCV hoạt động cốt lõi cần phải cải tiến Mặc dù chương trình đánh giá MBO thiết kế việc triển khai xưởng sản xuất làm bóp méo tồn chương trình đánh giá, kết đánh giá sai lệch, ảnh hưởng đến công tác lương, thưởng, bổ nhiệm, thăng chức, kỷ luật… cho NVSX Các Bộ phận Sản xuất soạn thảo tiêu chí để đánh giá nhân viên, cơng bố cho toàn thể nhân viên, dựa theo phản hồi nhân viên thống tiêu chí đánh giá để đảm bảo tiêu chí mục tiêu đề khoa học, nhân viên đạt Dựa vào cách thức hoạt động cuả hầu hết Bộ phận Sản xuất tại SEV, tác giả đề suất tiêu chí sau: Bảng 1: Các tiêu chí đánh giá nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Hạng mục Nội dung Tổng điểm Điểm+/- 100 I II III Tuân thủ Chuyên cần Không tuân thủ quy trıı̀nh thao tác -2 5S, 3Đ không tốt -2 Nói chuyện làm việc -3 Tư làm việc khơng -2 Trang phục, móng tay, trang sức không quy định -4 Fail Audit -4 Fail Dummy Test -3 Không tuân thủ ăn, nghỉ giải lao -2 Nghỉ không lý -10 Nghỉ không lý nửa ngày -5 Nghıı̉ không lương, nghỉ ốm -1 Nghıı̉ không lương, nghỉ ốm nửa ngày 20 IV làm việc -2 Đi muộn -1 Về sớm -1 Không hô hiệu đầu giờ, cuối làm việc -1 Không tham gia hoạt động: vẽ tranh,làm đồ 10 Không tham gia hỗ trợ line, khu vực khác cần thiết 10 VI Hiệu -1 Quản lý đánh giá -2 Gây lỗi công đoạn sau -2 Lỗi thao tác line phát sinh -1 Hoạt động Hiệu suất không đạt < 90% sản xuất -1 -1 Hiệu suất không đạt < 100% V -0.5 Quên quẹt thẻ handmade… Tinh thần -2 Khơng tn thủ an tồn Hoạt động Khơng tham gia GWP khơng có lý đáng nhóm 20 Hiệu suất khơng đạt < 80% -0.3 10 -0.5 -1 Hiệu suất không đạt < 60% -1.5 Hiệu làm việc chưa tốt -2 Nhầm vật liệu -2 Có đóng góp, sáng kiến hữu ích cho line sản xuất (mỗi 30 101 lần) làm việc Kỹ tay nghề cao Nhân viên xuất sắc tháng Giải thi kỹ tại phận 10 Có đóng góp, Ý tưởng cải tiến có giá trị cao Các khoản thưởng khác Line đạt hiệu suất >100% Line đạt hiệu suất > 110% Line đạt hiệu suất > 120% 2.5 Phát lỗi công đoạn, lỗi hàng loạt( lần) Cách đánh giá nhân viên chi tiết hóa thành điểm Mỗi nhân viên có 100 điểm ngày, dựa vào lỗi hay thành tích đạt được, Sub Leader cộng hay trừ điểm tương ứng Việc cộng hay trừ thực công khai, chi tiêt, kết đánh giá tải lên máy tính tại khu làm việc phận để nhân viên có thể kiểm tra khiếu nại lên cấp cao thấy bất công Kết đánh giá tháng trung bình cộng ngày tháng Kết đánh giá loại A,B,C dựa vào mức điểm nhân viên nhận hàng tháng, sau tởng hợp gửi lên phòng nhân chốt kết đánh giá nhân viên Để giải pháp đạt kết ý muốn đánh giá sát cấp quản lý phòng nhân sự, nhân viên sản xuất cần quan tâm đến quyền lợi trách nhiệm thân, họ nên có phản hồi định cảm thấy đánh giá chưa hợp lý để cấp quản lý có điều hợp lý tiêu chí cac tiêu chuẩn đánh giá Nếu giải pháp thực cách xác đồng bên liên quan cải tiến có ý nghĩa công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Những nhân viên tốt ngày cố gắng để hoàn thiện thân tốt để đáp ứng công việc nhận đươc đánh giá tốt từ cấp Những nhân viên chưa tốt hiểu rõ tại thân đánh giá chưa tốt, hiểu đánh giá cấp dành cho cơng bằng, xứng đáng nhận 102 kết Từ đó, họ có suy nghĩ tích cực có hành động để cải thiện tình hình đánh giá cấp dành cho 1.11.2.4 Bổ sung vấn đề đào tạo phân tích công việc Đề xuất giải pháp 10 : Đào tạo đa kỹ cho nhân viên Theo khảo sát ở chương 2, mức độ chun mơn hóa tại Công ty cao, nhân viên hàng ngày lăp lặp lại công việc dẫn đến nhàm chán, không nhiều hứng thú động lực làm việc.Vì thế, phận nên thực luân chuyển công việc cho nhân viên để tạo hứng thú động lực làm việc cho họ Sau nhân viên thành thục phần công việc đào tạo, cán quản lý có thể luân chuyển nhân viên tại vị trí cơng việc khác để tránh nhàm chán công việc đông thời nâng cao tay nghề nhân viên Điều để đảm bảo vị trí cơng việc có hai cá nhân có thể đảm nhận để phận có thể xếp thay có hai nhân viên không thể làm việc khoảng thời gian Tuy nhiên nên thực việc đào tạo nhân viên với vị trí kế hoạch sản xuất khơng cao, kế hoạch cao, nhân viên đào tạo chưa thể đáp ứng kế hoạch cho toàn nhà máy dẫn đến chậm tiến độ giao hàng cho khách hàng Đồng thời với đó, nhân viên thực công việc chưa quen nên khả sinh phế phẩm cao gây nên lãng phí cho phận nhà máy Vì khâu đào tạo giám sát cần phận trọng Kết dự kiến giải pháp nhân viên tự tin có thể đảm nhận nhiều cơng việc, qua họ có thêm động lực làm việc Ngồi ra, Cơng ty có đội ngũ nhân viên sản xuất đa kỹ đáp ứng vấn đề thay nhân lực cần thiết 1.12 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho NVSX Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam * Đối với quản lý Bộ phận lãnh đạo Công ty - Chú trọng nâng cao chất lượng mặt công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty SEV 103 - Khẳng định rõ giá trị cốt lõi, văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo; - Ổn định cấu tổ chức, ban hành quy chế hoạt động, chức nhiệm vụ, quy trình phối hợp xử lý cơng việc nội bộ; - Hồn thiện hệ thống chức danh quản lý vị trí cơng việc, đánh giá giá trị cơng việc; bố trí lao động, luân chuyển cán định kỳ, tạo thách thức, trải nghiệm cạnh tranh cần thiết lao động, tạo hội thăng tiến cho người lao động Tủn chọn bố trí lạinhằm tìm nguồn nhân lực chất lượng cao làm nòng cốt cho phát triển - Hoàn thiện hệ thống phân phối thu nhập dựa đánh giá thực công việc khoa học, đảm bảo ngun tắc cơng bằng, minh bạch, kích thích lao động - Sáng suốt đạo điều hành tốt máy hoạt động sản xuất kinh doanh, đưa Công ty không ngừng phát triển, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động - Quan tâm, hỗ trợ công việc, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động tạo gắn bó với cơng ty * Đối với lãnh đạo tập đoàn Samsung - Quan tâm tạo điều kiện thuận lợi nguồn lực kinh tế, phối hợp đơn vị thành viên tập đoàn, sở hạ tầng nguồn lực tài cho Cơng ty SEV - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất linh doanh cho phù hợp với điều kiện kinh tế, môi trường cạnh tranh tình hình Cơng ty SEV - Tạo môi trường ổn định tổ chức nhân cấp cao, giúp cơng ty hồn thiện q trình tái cấu, bước vào giai đoạn phát triển nhanh hơn, mạnh - Quan tâm đảm bảo mức thu nhập cạnh tranh cho người lao động Công ty thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, tốn quỹ lương cơng ty bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp Cơng ty có điều 104 kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến SXKD đáp ứng yêu cầu, mong muốn Tập đoàn KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động có vai trò quan trọng việc thu hút gìn giữ lực lượng lao động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khai thác phát huy hiệu tiềm nhân lực Ngày nay, với phát triển tiến khoa học kỹ thuật ngày cao, người tách khỏi lao động chân tay, cơng việc chủ yếu máy móc thực Mặc dù vậy, ở thời điểm người nhân vật việc tạo sản phẩm cho xã hội Vì vậy, vấn đề làm để người lao động đạt kết cao công việc đem lại kết hoạt động sản xuất kinh doanh cao cho doanh nghiệp vấn đề cần thiết doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp việc doanh nghiệp có tạo động lực cho người lao động khơng, từ giữ chân người tài cho tổ chức Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động tổ chức, Cơng ty có biện pháp để kích thích động lực cho người lao động đạt kết định Nhìn chung, khuyến khích tài cơng ty thực tốt, tiền lương, tiền thưởng khoản phụ cấp, dịch vụ cho người lao động làm cho người lao động hài 105 lòng Các khuyến khích tinh thần cơng ty quan tâm nhận thức rõ vai trò quan trọng Tuy nhiên, để đáp ứng hệ thống nhu cầu ngày gia tăng người lao động, thay đổi môi trường kinh tế xã hội, công tác tạo động lực cần xem xét đánh giá, hoàn thiện để có thể làm hài lòng, tạo động lực cho người lao động công việc Trên sở lý thuyết tạo động lực làm việc cho người lao động, luận văn áp dụng để đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho NVSX tại Công ty SEV Đồng thời, thông qua đánh giá thực trạng, lý thuyết tạo động lực cho người lao động kiểm chứng cách rõ ràng Nhìn chung, luận văn kết hợp lý luận thực tiễn, từ ưu nhược điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho NVSX tại Công ty SEV, thơng qua luận văn đề xt giải pháp kiến nghị phù hợp với tình hình thực tế Tuy nhiên, thời gian điều kiện giới hạn, mẫu khảo sát nhỏ ( khảo sát 1200 nhân viên sản xuất tổng số 31200 nhân viên sản xuất), phạm vi khảo sát giới hạn phận nhà máy nên luận văn bị hạn chế đánh giá thực trạng công tác tạo ĐLLV cho nhân viên Trong trình làm việc tại công ty tiến hành nghiên cứu đề tài này, tác giả học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Bài viết khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả hi vọng số đề xuất có thể góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động tại Công ty Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Bùi Ngọc Sơn hướng dẫn tận tình hợp tác nhiệt tình anh chị tại cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam giúp em hoàn thành luận văn 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2012 Ngô Kim Thanh & Nguyễn Thị Hoài Dung, Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2012 Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm, Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2004 Bùi Anh Tuấn, Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2009 107 Lương Văn Úc, Tâm lí học lao động , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2003 Ban Tuyên giáo Trung Ương, Tài liệu học tập Nghị hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung Ương Đảng Cộng Sản Việt Nam khóa XI, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nơi 2012 Cẩm nang quản lý hiệu quả, Quản lý nhân sự, NXB Tởng hợp thành phố Hồ Chí Minh 2008 Cẩm nang kinh doanh Harvard, Tuyển dụng đãi ngộ người tài, NXB Tởng hợp thành phố Hồ Chí Minh 2006 Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2003), Nghị định Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Bộ Luật Lao động hợp đồng lao động 2003 10 Mỹ Hạnh , Unilever Việt Nam: Phát triển nhờ người vì người, Tạp chí lao động xã hội, số tháng 9/2001 11 Vương Minh Kiệt, Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động-Xã hội 2005 12 Thời báo kinh tế Sài Gòn, Thành công nhờ biết lôi kéo tập thể 13 Thời báo kinh tế Sài Gòn, Cách tạo động lực cho nhân viên 14 Vũ Thị Uyên , Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội, Luận án Tiến sỹ Kinh tế 2011 15 Voer.edu.vn, Động lực tạo động lực cho người lao động, tại địa https://voer.edu.vn/m/dong-luc-va-tao-dong-luc-cho-nguoi-lao-dong/03f78b1b, ngày truy cập 12/10/216 17.Cafef.vn, Bất chấp cố Galaxy Note 7, lợi nḥn Samsung Việt Nam thậm chí tăng 40% lên 94.000 tỷ đồng – bỏ xa Viettel, PVN tại địa http://cafef.vn/bat-chap-su-co-galaxy-note-7-loi-nhuan-cua-samsung-tai-viet-namtham-chi-con-tang-40-len-94000-ty-dong-bo-xa-viettel-pvn20170403140541039.chn, truy cập ngày 03/01/2017 18.Cafef.vn, Samsung Bắc Ninh báo lỗ 3.000 tỷ đồng quý 3, sụt giảm 30.000 tỷ doanh thu, tháng vẫn lãi lớn, tại địa http://cafef.vn/samsung-bac-ninh-bao- 108 lo-3000-ty-dong-quy-3-sut-giam-30000-ty-doanh-thu-9-thang-van-lai-lon20161220140614692.chn, truy cập ngày 03/01/2017 19.Vnexpres, Doanh thu Samsung Việt Nam vượt triệu tỷ đồng, tại địa http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/doanh-thu-cua-samsung- viet-nam-vuot-mot-trieu-ty-dong-3565102.html, truy cập ngày 03/01/2017 20 Công ty Samsung Electronics Việt Nam, Tài liệu nội Phòng Nhân Tiếng Anh Jane R.Miskell Burr Ridge, Motivation at work, Mirror Press 1994 Steers, R.M., Black, J.S , Organizational behavior, Harper Collins College Publishers, fifth edition 1994 Wright, P.C, Mondy, R.w., Noe, R.M., Human Resourse Management, Prentice Hall Canada, Ontario 1996 Gruffub, m., Moorhead, G., Organizational behavior Managing people in organizations, Houghton Mifflin company Sixth edition, New York 2001 Braton J and J Gold., Human Resource Management Theory and Practice, Macmilian, London 1994 Cherrington D.J, The Management of Human Resources Prentice hall, New Jesey 1995 i PHỤ LỤC I : MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Xin kính chào bạn nhân viên làm việc tại công ty TNHH Samsung Electronic Việt Nam Để nâng cao hiệu công tác tạo động lực làm việc công ty, mong bạn bớt chút thời gian để cho ý kiến câu hỏi Bạn khoanh tròn vào đáp án bạn cho phù hợp Chúng cam đoan tất thơng tin thu được bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Bạn không cần phải ghi tên phiếu Xin chân thành cảm ơn ! Phòng Nhân Câu Bạn làm việc tai Samsung ( năm) ? Dưới đến 3 đến từ trở lên Câu Bạn mong muốn làm việc Samsung ( năm) ? Dưới đến 3 đến từ trở lên Câu Thu nhâp thực tế hàng tháng bạn khoảng triệu Việt Nam đồng? đến 6 đến 8 đến 10 từ 10 trở lên Câu Hàng tháng bạn dành phần trăm thu nhập cho việc ăn uống thuê nhà? Trên 86% 66 đến 85% 46% đến 65 % Dưới 45% Câu Bạn đánh giá mức độ công bằng tiền lương nào? Rất công Công công Không công Câu Bạn có hiểu cách tính lương mình không? Rất hiểu Hiểu Hiểu chút Không hiểu ii Câu Tóm lại bạn có hài lòng với mức lương nhận hay khơng? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Câu So sánh với công ty khác khu công nghiệp, bạn thấy mức thưởng Samsung Electronic nào? Rất cao Cao Bình thường Thấp Câu So sánh với công ty khác bạn thấy khoản phụ cấp công ty có hấp dẫn không? Rất hấp dẫn Hấp dẫn It hấp dẫn Không hấp dẫn Câu 10 Bạn thấy khoản phụ cấp công ty đưa có hợp lý không? Rất hợp ly Hợp lý It hợp lý Không hợp lý Câu 11 Bạn thấy bữa ăn công ty nào? Rất ngon miệng Ngon miệng Ít ngon miệng Không ngon miệng Câu 12 So sánh với công ty khác bạn thấy chế độ phúc lợi công ty nào? Rất hấp dẫn Hấp dẫn It hấp dẫn Không hấp dẫn Câu 13 Bạn có hiểu công việc bạn phải làm khơng? Rất hiểu Hiểu Ít hiểu Không hiểu Câu 14 Bạn thấy công việc mình nào? Rất nhàm chán Nhàm chán Ít nhàm chán Khơng nhàm chán Câu 15.Bạn có thấy chính sách nghỉ 70% lương công ty nào? Rất hợp lý Hợp lý It hợp lý Không hợp lý Câu 16 Bạn thấy chương trình đào tạo định hướng công ty nào? Rất ý nghĩa Ý nghĩa Ít ý nghĩa Khơng ý nghĩa Câu 17 Bạn có hài lòng với điều kiện làm việc cơng ty khơng? iii Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Câu 18 Bạn thấy yếu tố sau làm bạn khó chịu nhất? Bụi Tiếng ồn Nhiệt độ Ánh sáng Câu 19 Bạn có thấy giờ nghỉ ca 10 phút ? Q Ít Bình thường Nhiều Câu 20 Bạn có hài lòng với cư xử cấp trực tiếp bạn không? Rất hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Khơng hài lòng Câu 21 Bạn có thấy áp lực từ phía cấp mình không? Rất áp lực Áp lực Hơi áp lực Không áp lực Câu 22 Bạn thấy mối quan hệ bạn đồng nghiệp nào? Rất thân thiện Thân thiện Ít thân thiện Khơng thân thiết Câu 23 Bạn nhận xét về chương trình đào tạo công ty? Rất hiệu Hiệu Ít hiệu Khơng hiệu Câu 24 Bạn đánh về độ chính xác việc đánh giá thực cơng việc cơng ty? Rất xác Chính xác Ít xác Khơng xác Câu hỏi phụ : Để xuất bạn dành cho phận công ty để bạn có thể làm việc tốt hơn? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… v PHỤ LỤC II : BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Câu hỏi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Lựa chọn Số phiếu 138 104 112 57 132 379 124 124 283 251 130 174 300 540 476 370 124 124 300 135 325 337 275 50 % 12 9 11 32 10 10 24 21 11 15 25 45 40 31 10 10 25 11 27 28 23 Số phiếu 548 612 305 240 500 534 376 631 670 570 325 718 678 420 457 580 480 264 718 215 578 580 590 124 % 46 51 25 20 42 45 31 53 56 48 27 60 57 35 38 48 40 22 60 18 48 48 49 10 Số phiếu 387 236 530 273 444 187 475 320 150 275 421 182 165 165 210 180 484 715 182 635 201 180 211 653 % 32 20 44 23 37 16 40 27 13 23 35 15 14 14 18 15 40 60 15 53 17 15 18 54 Số phiếu 127 248 253 630 124 100 225 125 97 104 324 126 57 75 57 70 112 97 215 96 103 124 373 % 11 21 21 53 10 19 10 27 11 6 18 10 31 ... LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM. .. tạo động lực làm việc cho họ việc vô quan trọng Xuất phát từ lí đó, tác giả định chọn đề tài: Tạo động lực làm việc cho nhân viên sản xuất Công ty trách nhiệm hữu hạn Samsung Electronics Việt Nam ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN SẢN XUẤT TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Ngành: Kinh doanh