THƯỢNG VŨ MINH TRANG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM THƯỢNG VŨ MINH TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 KHÓA 2014 TP.HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife địa bàn TPHCM” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn thu thập xử lý cách trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động giúp đỡ giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thuấn Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc TP HCM, ngày tháng Học viên năm 2016 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực cá nhân việc học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học năm qua lớp Cao học 14SQT11 - Trường Đại học Cơng Nghệ TPHCM, nhờ vào giúp đỡ động viên suốt thời gian nghiên cứu gia đình, thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thuấn, người tận tình dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến q thầy, Khoa Quản trị Kinh Doanh Phòng đào tạo quản lý sau đại học Trường Đại học Công Nghệ trang bị cho kiến thức cần thiết suốt khóa học Cuối xin chân thành cảm ơn tới gia đình ln động viên, giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian viết luận văn TP HCM, ngày tháng Học viên năm 2016 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu nhằm để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife Thành phố Hồ Chí Minh, xác định mức độ tác động yếu tố đến định chọn mua sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ người dân đưa số kiến nghị từ kết phân tích Nghiên cứu thực thơng qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực thông qua thảo luận tay đôi với chuyên gia 10 quản lý kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ công ty Manulife để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm nhân thọ khách hàng Sau tiến hành thảo luận nhóm 30 đại lý bảo hiểm nhân thọ cơng ty Manulife để kiểm tra lại độ tin cậy yếu tố đề Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng thang Likert mức độ Phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Bên cạnh đó, nghiên cứu sử phương pháp hồi quy đa biến, phân tích ANOVA T-test để kiểm định giả thuyết thông qua phần mềm SPSS 20.0 với số lượng mẫu 330 khách hàng ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife danh sách khách hàng tiềm từ cách quản lý kinh doanh Thời gian tiến hành thu thập liệu từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2015 Kết nghiên cứu cho thấy kinh nghiệm mua bảo hiểm trước yếu tố có ảnh hưởng lớn đến định tham gia khách hàng Manulife Ngồi có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng động mua bảo hiểm, tâm lý chi tiêu tiết kiệm, dịch vụ khách hàng, kiện sống, rào cản mua bảo hiểm, nhận thức giá trị sản phẩm thương hiệu cơng ty Thêm vào đó, yếu tố độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng nhân khách hàng tác động nhiều đến định mua bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife nhằm giúp công ty xác định yếu tố thực tác động đến định định mua bảo hiểm khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Từ chiến lược kinh doanh hiệu ABSTRACT The purpose of this research are elements determination that impact the Manulife Life insurance purchasing at HCMC, then give some proposals based on the result of analysis There are two periods of research, quantitative and qualitative research The performance of qualitative research through discussion bipartite with 10 sales managers who working at the Manulife company to determine the affect elements Then discussion group with 30 insurance agents to define the confidence level of the elements The performance of quantitative research through the survey questionnaire with the Likert scale of to The applied solutions in the research such as: descriptive statistics, the Cronbach's Alpha-confidence coefficient audit, the EFA, ANOVA analysis, T-test, to verify the hypothesis by SPSS 20.0 software The database of the research was based on the survey of 330 people contain the Manulife's guest and the Manulife's prospect The time of data collection was from Dec to Nov-2015 The result of research showed that the last of life insurance purchasing experience was the most of affect factor to decision Manulife - life insurance purchasing Besides, there are some affect factors such as: motivation purchasing, spending & saving psychology, customer service, fact of life, clutter, aware of product and company brand In addition, the affect factors as age, gender, income, education background, job, marriage too Based on the results, the author would like to give some recommendations of business strategy for Manulife Company MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .xiv Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cở sở lý luận bảo hiểm nhân thọ 2.1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 2.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 2.1.2.1 Bảo hiểm tử kỳ (BH sinh mạng có thời hạn) 2.1.2.2 Bảo hiểm sinh kỳ 2.1.2.3 Bảo hiểm nhân thọ trọn đời 2.1.2.4 Bảo hiểm trợ cấp hưu trí 2.1.2.5 Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp 2.1.2.6 Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bổ trợ (SP phụ) 2.1.3 Phí bảo hiểm 2.1.4 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 2.2 Cơ sở lý thuyết chung hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng vii 2.2.2 Ý định mua hàng lặp lại 2.2.3 Các dạng hành vi định mua hàng 2.2.4 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.2.5 Mơ hình hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 12 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua 13 2.2.6.1 Các yếu tố “Đặc điểm người mua” 13 2.2.6.2 Các yếu tố định giá trị dành cho KH 14 2.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua SP BHNT 15 2.3.1 Nhóm đặc điểm cá nhân 15 2.3.1.1 Tâm lý chi tiêu tiết kiệm 15 2.3.1.2 Các kiện đời sống 15 2.3.1.3 Các động mua BHNT 16 2.3.1.4 Những rào cản tham gia BHNT 17 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn SP BHNT KH 18 2.3.2.1 Nhận thức giá trị SP 18 2.3.2.2 Thương hiệu công ty BH 19 2.3.2.3 Chất lượng dịch vụ 19 2.3.2.4 Kinh nghiệm mua SP BH trước 19 2.3.2.5 Ý kiến người thân 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu trước 20 2.4.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua DV BHNT tác giả Nguyễn Thị Ánh Xuân (2004) 20 2.4.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ tác giả Võ Thị Thanh Loan (2005) 21 2.4.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn tỉnh Trà Vinh Nguyễn Thị Búp (2012) 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6 Tóm tắt chương 24 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.3 Chọn mẫu 31 3.3.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu 31 3.4 Thu thập liệu 32 3.5 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu 33 3.5.1 Xử lý liệu 33 3.5.2 Phân tích liệu 33 3.5.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 33 3.5.2.2 Đo lường độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 33 3.5.2.3 Phân tích yếu tố khám phá – EFA (ExploratoryFactor Analysis) 34 3.5.2.4 Phân tích hồi quy 35 3.6 Các giả thuyết cho đề tài 37 3.7 Tóm tắt chương 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Kết mẫu khảo sát 39 4.2 Phân tích thơng tin đối tượng khảo sát 39 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.4 Kiểm định thang đo thppng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 47 4.4.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 50 4.5 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 51 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 52 4.6.1 Phân tích tương quan Pearson 52 4.6.2 Phân tích hồi qui 55 4.7 Kiểm định giả thuyết 55 4.7.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 4.7.2 Kiểm định giả thuyết phù hợp mơ hình 55 4.7.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 56 4.7.4 Kiểm định giả định phương sai phần dư không đổi 60 4.7.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 61 4.7.6 Kiểm định đa cộng tuyến 61 4.7.7 Kiểm định tính độc lập sai số 62 4.7.8 Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố 62 4.7.9 Kiểm định khác biệt tổng thể định tham gia BHNT Manulife TP HCM 64 4.7.9.1 Sự khác biệt theo giới tính 65 4.7.9.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 66 4.7.9.3 Sự khác biệt theo trình độ học vấn 67 4.7.9.4 Sự khác biệt theo nghề nghiệp 68 4.7.9.5 Sự khác biệt theo thu nhập 69 4.7.9.6 Sự khác biệt theo tình trạng nhân 70 4.8 Tóm tắt chương 71 Chương 5: KẾT LUẬN – HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Gia tăng hoạt động tuyên truyền lợi ích BHNT 73 5.2.2 Gia tăng danh tiếng công ty thị trường 73 5.2.3 Nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng 74 5.2.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn kỹ bán hàng cho nhân viên, đại lý tư vấn 75 5.2.5 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc FACTOR /VARIABLES QDMBHNT1 QDMBHNT2 QDMBHNT3 QDMBHNT4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS QDMBHNT1 QDMBHNT2 QDMBHNT3 QDMBHNT4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION KMO and Bartlett's Test Kai serMe yerOlki n Me , 77 , 00 Total Variance Explained Co mp one nt I Extrac i tion a Sums T % C T% o of u o of 60 60 60 0 14 74 13 88 Component Matrix a Co m , 10 Tiet 781 kie , m 779 , ve Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a PHẦN 4: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON CORRELATIONS /VARIABLES=TamLy SuKien DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations T a m ly c hi ti e C a c s u ki e n D o n g c o m * , 3 -, Corr T R a o c a n t r -, 0 a m ati o n ly ch i Si g tie u (2 tai l va tie t e d) ki e m N 3 -, , 3 Corr , C a c 3* 3 , , 3 , , N h a n t h u ,* 13 , 3 3 , * , K in D h ic n g h hi v e u K m T h u o n g ** , , 16 , , 0 3 3 -, 0 , 0 * 3 -, , 3 , 0 3 , 3 , , , 9 3 3 , Y ki e n n g u Q uy et di nh th a m , ** , , 27 ** , 0 , 00 3 , 3 3 -,0 -, 55 -,0 79 * , 31 , , 3 3 3 , 60 ** , mua BH Nhan thuc gia tri SP Sig (2-tail ed) N Pears on Correl ation Sig (2-tail ed) N Pears on Correl ation Thuong Sig hieu cty (2-tail ed) N Pears on Correl ation Dich vu KH Kinh nghiem mua BHNT truoc day Y kien nguoi than Sig (2-tail ed) N Pears on Correl ation Sig (2-tail ed) N Pears on Correl ation Sig (2-tail ed) ,910 ,000 ,779 330 330 330 ,138 * ,102 ,142 ,012 ,064 ,010 ,030 330 330 330 330 ,093 -,009 ,473 ,007 ,093 ,871 ,000 ,893 ,009 330 330 330 330 330 ,000 ,196 -,042 ,178 ,165 ,002 ,996 ,000 ,443 ,001 ,003 330 330 330 330 330 330 330 -,097 ,132 * ,028 ,187 ,166 ,238 ** ** -,138 * ** ** ,301 ** ** 330 * ,120 ,030 ,893 ,443 ,080 ,918 ,997 330 330 330 330 330 330 -,144 330 ** ,178 ** ,132 * ,065 ,381 ,009 ,001 ,017 ,239 ,000 330 330 330 330 330 ,165 ,028 ,358 ,199 ,003 ,619 ,000 ,000 330 330 330 330 ,187 ,088 ,291 ,001 ,112 ,000 330 330 330 * -,144 * ** ** 330 ** ** ** ** ,295 ,000 ,012 ,000 ,080 ,017 ,619 ,001 330 330 330 330 330 330 330 330 ,093 -,079 ,431 ,006 ,065 ,358 ,088 ,295 ,091 ,152 ,000 ,918 ,239 ,000 ,112 ,000 ** ** ** ** ** ** ** ,571 ** ,000 ,000 330 330 ,522 ** ,000 N 3 o n P C ati Qu on d yet S i ig ng e i d a ) N 3 3 3 3 3 3 3 3 , 27 -,0 55 , , , 38 , , 29 , , 52 , , , , , , , , , 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 0 0 0 0 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHẦN 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy SuKien DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Mo del R R A St Du Sq d rbi d ua Err n, , , , 6665 522 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Cac su kien cuoc song, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT ANOVA Mo Su dM F S del , Re 1749 19 e n 87 320, 273 261 329 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT a b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Cac su kien cuoc song, Dong co mua BHNT Coefficients Mo del Un St t st an an dar B St B d e (Co, 26 s T l S i g a Collinea rity Statistic Tol V era I , , , , 0308 2 , , , 91 , , -, , 04 , , , 67 , , , 0436 , , , 62 , , , 0400 6 , , , 67 , , , 0423 , , , 86 , -, , 04 , , 66 , , , 0309 , , 89 , t v t ki , Cac s kie , t cu , s Do c , mu , BHN0 , T , , , , Rao , 0331 , 78 , 0 c tr v , , , , , 0326 , 73 , a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.1 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 1: Sự kiện sống REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo RaoCan Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Mo del R R A St Du S d rbi d qu Err n, , , , 66 657 521 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT ANOVA a Mo Su dM F S del 21 , Re 1738 e n 87 321, 272 261 329 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Rao can viec mua BH, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Nhan thuc gia tri SP, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT Coefficients Mo del Unsta S ndardi ta zed n S t e (Co - , s 25 , , , T 07 03 08 , , l , t 40 04 367 , , v , ti 00, 03, 00, k 28 04 233 -, , -,0 Do 04 67 c , , , m09 03 093 BHN , , T , 30 03 31 Rao , , , 27 03 263 c t , , , 01 , , , , a Coefficients Mo del S a C T o VI (Co, t) 00 , , T017 913 , ch , v 00 625 , k , 99 96 , Do , m00, 862, BHNT 09 662 , , Rao 007 892 t , , v 00 785 , BH , 00 74 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.2 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 2: Rào cản mua bảo hiểm nhân thọ REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo Nhanthuc Thuonghieu DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Mo del R R A S D S t ur d q d bi , , , , 1,5 81 65 55 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT ANOVA Mo del S d M F 24 Re 1737 s 8732 , 27 261 32 Re S , 00 a a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Thuong hieu cty, Dong co mua BHNT Coefficients Mo del Unst St t and an ardi dar B St B d e , (Co 20 5, t 1, T l t v Si Collinea g rity Statistic Tol V era I , , , , 0308 2, , , 91 , , , , 0436 9, , , 62 , , , 6, 0423 , -, 04 1, , , 2, 0309 , , , , 87 , 66 , 89 , , 0331 , , 79 , , -, Do c , m BH , ki 8, a , , , , , , 7, , , 0326 0 74 , Nh a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT 5.3 Hệ số hồi qui loại yếu tố lần 3: Thương hiệu công ty REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT QuyetDinh /METHOD=ENTER TamLy DongCo Nhanthuc DichVu KinhNghiem YKien /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) b Model Summary Mo del R R A S D S t ur d q d bi , , , , 1,5 81 65 54 a Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Dong co mua BHNT b Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT ANOVA Mo del S d M Re 1736 s 88 323 Res , 27 F 28 a S , 00 261 329 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT b Predictors: (Constant), Y kien nguoi than, Nhan thuc gia tri SP, Tam ly chi tieu va tiet kiem, Dich vu KH, Kinh nghiem mua BHNT truoc day, Dong co mua BHNT Coefficients Mo del Unst and ardi B St d (C1,2 o , n , s t , a n , t) St an dar B e t Si g , , 18 6, 00 , , 2, , 03 077 02 , , 9, , 0433 00 , , 7, , 0424 00 , , 2, , 0308 01 Colli near ity Tol VI era F , 1, 9108 , 1, 7532 , 1, 9406 , 1, 9109 , , 9, , , 1, T , 0333 00 8221 a m , , , 6, , , 1, 0324 00 7827 a Dependent Variable: Quyet dinh tham gia BHNT Charts a PHẦN 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 6.1 Sự khác biệt theo giới tính T-TEST GROUPS=GioiTinh(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=F10 /CRITERIA=CI(.95) Group Statistics G i N a m N M St Std e d 158 , , , 851 067 172 , , , 926 070 Independent Samples Test Leve ne's Test for Equal t Sig d f (2tail ed F Si g E 0, qu 2,0 0,1 86 al 26 56 0,1 65 89 Q uy 328 0, et 0,1 ,00 86 va 66 ria t-test for Equa 95 95 % % M Std C Co on nfid e a Err fid enc n or en e L U Diff Diff o p 0, 01 , 0 , , 0, 01 , 0 , , 6.2 Sự khác biệt theo độ tuổi ONEWAY F10 BY DoTuoi /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Le ve 44 d f d S f i 327 , 00 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Bet we en Gro ups Su m dM f ea 83 41, 714 327 177 , 329 542 F , S i , 00 NPAR TESTS /K-W=F10 BY DoTuoi(2 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks D o – N Me an 106 14 119 11 105 24 330 a,b Test Statistics Qu y C h i 114, 080 , a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Do Tuoi 6.3 Sự khác biệt theo trình độ hoc vấn ONEWAY F10 BY TrinhDoHocVan /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Le ve d f d S f i 326 , 00 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Su Bet we en Gro ups dM F 38 12, 878 326 222 , 329 681 , S , 00 NPAR TESTS /K-W=F10 BY TrinhDoHocVan(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks T N Me an 89 11 Cap T 88 21 Qu 90 17 yet 15 din 63 h 330 tha a,b Test Statistics Q uy 49, 884 C h i , a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Trinh Do Hoc Van 6.4 Sự khác biệt theo nghề nghiệp ONEWAY F10 BY NgheNghiep /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Le ve , 59 d f d S f i 325 , 66 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Su B e t dM F 2,1 72 252 325 , 329 775 260 0 S , 02 6.5 Sự khác biệt theo thu nhập ONEWAY F10 BY ThuNhap /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Le ve d f d S f i 326 , 00 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Bet we en Gro ups Su m dM f ea 46 15, 630 326 213 , 329 656 F , S i , 00 NPAR TESTS /K-W=F10 BY ThuNhap(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks T N Me an 88 13 Du T 58 10 Qu 102 20 yet 19 din 82 h 330 tha a,b Test Statistics Qu y C h i 56, 287 , a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Thu Nhap 6.6 Sự khác biệt theo tình trạng nhân ONEWAY F10 BY TinhTrangHonNhan /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Test of Homogeneity of Variances Quyet dinh tham gia BHNT Le ve 18 3 d f d S f i 326 , 00 ANOVA Quyet dinh tham gia BHNT Bet we en Gro ups Su m dM f ea 81 27, 074 326 179 , 329 551 F , S i , 00 NPAR TESTS /K-W=F10 BY TinhTrangHonNhan(1 4) /MISSING ANALYSIS Kruskal-Wallis Test Ranks T N Me an 77 11 Doc Da 61 15 Qu 79 11 yet 113 24 din h 330 tha a,b Test Statistics Quyet dinh tham gia BHNT Chi -df 112 32 Asy , mp 000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: Tinh Trang Hon Nhan ... mua bảo hiểm trước yếu tố có ảnh hưởng lớn đến định tham gia khách hàng Manulife Ngồi có số yếu tố tác động đến định chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng động mua bảo hiểm, ... tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia Bảo hiểm nhân thọ Manulife khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia. .. tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT Manulife KH TP HCM  Khám phá tầm quan trọng tương đối yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia BHNT Manulife KH TP HCM  Chỉ mức độ tác động, hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng