CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, cửa phần thiếu ngơi nhà cơng trình kiến trúc nào, dù cơng trình kiến trúc to hay nhỏ cửa thiết bị khơng thể khơng có Nhưng, vấn đề mà người sử dụng cửa loại gì, nào? có hài lòng với sản phẩm cửa sài hay khơng lại vấn đề hồn tồn khác Có nhiều lựa chọn loại cửa cho cơng trình kiến trúc dân dụng công nghiệp : cửa gỗ, cửa sắt panơ, cửa kính, cửa kéo sắt, cửa nhôm, cửa nhựa, cửa cuốn… Tuy nhiên loại cửa lại mang nhiệm vụ sứ mệnh khác Nó tuỳ thuộc vào nhu cầu sử dụng tổ chức, quan cá nhân Sự canh tranh thị trường diễn ngày gay gắt, mặt hàng cạnh tranh với liệt, Mặt hàng muốn có nhiều khách hàng Trong hồn cảnh này, mặt hàng có ủng hộ người tiêu dùng giành thắng lợi chiến khốc liệt Chính vậy, việc xây dựng chất lượng, tính năng, dịch vụ loại sản phẩm cần thiết doanh nghiệp kinh doanh loại mặt hàng này, giúp doanh nghiệp kinh doanh tốt hoàn hảo hơn, đem lại thành công cho doanh nghiệp Cửa sản phẩm xuất khoảng thập kỷ qua Tuy nhiên, với đặc điểm tính năng, giá thành, thẩm mỹ, chất lượng… cửa trở thành phần khơng thể thiếu cơng trình kiến trúc khu vực Tp.HCM Nơi có dân số nhà cửa, quan xí nghiệp dày đặc đồng thời khu vực nhiều tệ nạn xã hội Vì nhu cầu sử dụng cửa Tp.HCM cần thiết Nhận thấy việc nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa Công ty TNHH SX-TM-DV Cửa Hưng Thịnh ” đề tài nghiên cứu hấp dẫn thúc tác giả thực đề tài Nói đề tài hấp dẫn hồn tồn có tính khoa học, khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh thị đơng dân nhất, nhì nước, mật độ dân số dày đặc khiến cho nhu cầu nhà nhu cầu sử dụng cửa cao, nhà cần có cửa Tuy nhiên theo tìm hiểu tham khảo tác giả nhận thấy chưa có cơng trình, đề tài nghiên cứu sản phẩm cửa thời gian gần Vì việc nghiên cứu đề tài hoàn toàn cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn xây dựng dựa mục tiêu sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM - Xây dựng kiểm định mô hình nghiên cứu để đo lường yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM, từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố - Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho doanh nghiệp sản xuất cung cấp “Cửa cuốn” khu vực Tp.HCM 1.3 Câu hỏi, đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng “cửa cuốn” người tiêu dùng Tp.HCM?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng “cửa cuốn” sao?  Các hãng sản xuất nhà cung cấp cần làm để nâng cao hiệu kinh doanh? 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu  C Đ ố  H ộ ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi nghiên cứu đề tài chi giới hạn Thành phố Hồ Chí Minh 1.3.4 Về thời gian:  Tác giả khảo sát thực tế để thu thập liệu tháng năm 2015 1.4 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp luận Luận văn sử dụng phương pháp luận vật biện chứng phương pháp thống kê, phân tích, điều tra xã hội học, mơ hình hóa ngun tắc gắn lý luận với thực tiễn 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thị trường Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua hai phương pháp, (1) nghiên cứu sơ định tính (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng - Nghiên cứu định tính: thực thơng qua phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm khách hàng sử dụng “cửa cuốn” để thăm dò biến có mơ hình đề xuất nhằm chinh sửa, bổ sung tới việc xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng - Quy mô mẫu: 10 người tiêu dùng sử dụng “cửa cuốn” công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh số quận trung tâm Tp.HCM - Phương pháp chọn mẫu: phương pháp phi xác suất phương pháp thích hợp cho nghiên cứu có thời gian nguồn lực giới hạn - Nghiên cứu định lượng: - Sau nghiên cứu định tính tiến hành vấn mở rộng nhằm thu thập số liệu định lượng yếu tố ảnh hưởng qua bảng câu hỏi chi tiết Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn người dân họ sử dụng cửa thông qua bảng câu hỏi khảo sát - Hình thức: Trả lời qua bảng câu hỏi khảo sát xây dựng từ nghiên cứu định tính - Quy mơ mẫu: 208 người tiêu dùng có ý định sử dụng “cửa cuốn” khu vực Tp.HCM - Phương pháp chọn mẫu cách chọn mẫu: phương pháp phi xác suất, người tiêu dùng có ý định sử dụng “cửa cuốn” khu vực Tp.HCM chọn làm mẫu Tác giả công tác cơng ty chun kinh doanh cửa cơng ty có nhiều khách hàng sử dụng mua cửa hàng ngày công ty Do tác giả có nhờ nhân viên công ty vừa bán hàng bảo hành, bảo trì sản phẩm cơng ty khảo sát giùm Cộng thêm số bạn bè tác giả tác giả khảo sát nhà dân, quan có sử dụng cửa Phương pháp xử lý số liệu Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS Thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Sau đánh giá sơ bộ, kiểm định mơ hình lý thuyết phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính qua xác định cường độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng “cửa cuốn” người tiêu dùng khu vực Tp.HCM 1.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu  Về lý thuyết: Hệ thống hóa lý thuyết hành vi tiêu dung định tiêu dùng khách hàng Phát triển hệ thống thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng, bổ sung vào hệ thống thang đo sở thị trường Việt Nam  Về thực tiễn: Đề tài góp phần mang lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh người làm nghiên cứu, đặc biệt lĩnh vực marketing, cụ thể sau: - Kết nghiên cứu góp phần xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng - Kết nghiên cứu góp phần giúp cho nhà nghiên cứu thị trường nhà quản trị marketing nắm bắt vai trò yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng thang đo lường chúng Từ góp phần hồn thiện sản phẩm, gia tăng hiệu cho công ty ngành xây dựng sách bán hàng, chương trình marketing hướng cho đối tượng khách hàng - Các nhà sản xuất đại lý phân phối rút từ nghiên cứu thơng tin hữu ích để xây dựng chương trình tiếp thị phù hợp, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng, từ nâng cao lực cạnh tranh họ, giành thị phần thị trường - Ngoài ra, nhà nghiên cứu khác dựa vào kết nghiên cứu để làm tài liệu tham khảo tiến hành dự án hành vi tiêu dùng định tiêu dùng sản phẩm tương tự lĩnh vực khác 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Luận văn chia thành chương sau: Chương : Mở Đầu Trình bày tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Cơ sở khoa học lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mơ hình nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Thực phân tích nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị Tập trung kết luận, kiến nghị khả ứng dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu, tác giả trình bày sở lý thuyết hành vi tiêu dùng bao gồm: số định nghĩa hàng lâu bền, giới thiệu sơ lược sản phẩm “cửa cuốn”, khái niệm hành vi tiêu dùng, khái niệm định tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa hàng lâu bền Trong kinh tế học, hàng lâu bền hàng hóa mà khơng cần phải thay nhanh chóng, hay cụ thể hơn, tính hữu dụng thể nhiều qua thời gian chi lần sử dụng Những hàng hóa lâu bền sử dụng thời gian dài, hai, ba chí nhiều năm Ví dụ hàng lâu bền : xe hơi, xe máy, hàng gia dụng (điện tử, điện lạnh, nội thất ) hay dụng cụ thể dục thể thao, vũ khí hay đồ chơi Hàng lâu bền thuê lại để sử dụng, theo nhu cầu đầu tư hàng hóa, khác với hàng hóa ngắn hạn chủ yếu phục vụ nhu cầu tiêu thụ người tiêu dùng Người tiêu dùng doanh nghiệp thường nhiều thời gian tính toán đưa định mua hàng lâu bền, thường có giá trị cao loại hàng hóa khác họ mua chi họ tự tin có khả tài Khi suy thoái kinh tế xảy ra, nhu cầu mua sắm hàng lâu bền giảm Bên cạnh đó, số lượng hàng hóa lâu bền tiêu thụ thị trường cho thấy gia tăng hay giảm sút sản xuất công nghiệp Trong báo cáo hàng tháng Cục Điều tra Dân số, chi số tiêu thụ hàng hóa lâu bền coi chi số kinh tế hàng đầu quốc gia 2.1.2 Khái niệm cửa Cửa cấu trúc di chuyển sử dụng để mở hay đóng lối vào Cửa thường di chuyển xoay quanh trục (trụ hay cột) có lề để thay đổi vị trí cánh cửa trượt xoay bên không gian định Khi mở cửa, cơng trình (tòa nhà, ngơi nhà ) đón gió ánh sáng Cửa đóng lại tạo tách biệt tương khơng gian bên ngồi, chống ánh nắng, giảm bớt tiếng ồn, có tác dụng bảo vệ, chống trộm cắp Ngoài ra, cửa quan trọng việc ngăn ngừa lây lan đám cháy Cửa phận gắn liền với ngơi nhà, nét nhấn, tạo thẩm mỹ cho ngơi nhà Cửa bố trí từ phía ngơi nhà, tòa nhà thường mặt trước (cửa chính, cửa cái) bố trí để ngăn cách phòng tòa nhà Các cánh cửa thường lắp chốt, khóa Cửa làm nhiều loại vật liệu từ tranh, tre, nứa, gỗ, sắt, thép, nhựa,kính 2.1.3 Khái niệm cửa Cửa loại cửa cuộn lên xuống, nhiều gia đình ưa thích sử dụng tính thẩm mỹ an ninh Cửa có trục hình tròn, cửa (thân cửa) ray dẫn hướng Vận hành theo cách quấn tròn lại cao Hoạt động động tay Một số thương hiệu cửa uy tín thị trường - Thương hiệu cửa Austdoor tập đoàn Austdoor - Thương hiệu Mitadoor Công ty TNHH Cửa Minh Tâm - Thương hiệu Newdoor Công ty TNHH Cửa Châu Úc - Thương hiệu Aludoor Công ty TNHH Hưng Phú Thành Hình 2.1 : Sản phẩm cửa 2.1.4 Khái niệm tiêu dùng Tiêu dùng hành vi quan trọng người Nó hành động nhằm thỏa mãn nguyện vọng, trí tưởng tượng riêng nhu cầu tình cảm, vật chất cá nhân hộ gia đình thơng qua việc mua sắm sản phẩm việc sử dụng sản phẩm 2.1.5 Người tiêu dùng, quyền lợi nghĩa vụ 2.1.5.1 Người tiêu dùng Người tiêu dùng hay người tiêu thụ từ nghĩa rộng dùng để chi cá nhân hộ gia đình dùng sản phẩm dịch vụ sản xuất kinh tế Khái niệm người tiêu dùng dùng nhiều văn cảnh khác cách dùng tầm quan trọng khái niệm đa dạng Người tiêu dùng người có nhu cầu, có khả mua sắm sản phẩm dịch vụ thị trường phục vụ cho sống, người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Trong năm trước "đổi mới", nhận thức toàn xã hội quyền lợi người tiêu dùng nói chung hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nói riêng gần khơng tồn Cơ chế quản lý kinh tế bao cấp dựa kế hoạch hóa tập trung vào vấn đề sản xuất hàng hóa cung cấp dịch vụ, nhu cầu người tiêu dùng nhà nước quản lý thông qua hệ thống tem phiếu Kể từ thời kỳ đổi mới, Việt Nam chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường, xuất quan hệ mua bán, giao dịch bên nhà sản xuất, kinh doanh hàng hoá dịch vụ với bên người bỏ tiền mua hàng hoá dịch vụ để phục vụ cho sinh hoạt, tiêu dùng cá nhân, gia đình tổ chức (được gọi chung người tiêu dùng) vai trò người tiêu dùng ngày nâng cao Trong bối cảnh đó, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đặt quyền lới người tiêu dùng xác định văn pháp lý : Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với tham gia tổ chức Bộ Khoa học, Công nghệ Môi trường (nay Bộ Khoa học Công nghệ) – quan chịu trách nhiệm trước Chính phủ thống quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phạm vi nước, Tổng cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, Chi cục tinh, thành phố, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng (VINASTAS) mạng lưới Sở Khoa học, Công nghệ Môi trường Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999 bước việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bộc lộ hạn chế bất cập tính khả thi Pháp lệnh Nghị định hướng dẫn chưa cao, nhiều quy định chung chung khó thực thi; số điểm chưa mang tính cập nhật chưa bao quát vấn đề liên quan đến tự hoá thương mại tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam trở thành thành viên thức WTO; chưa có chế tài đủ mạnh cho quan bảo vệ người tiêu dùng (Luật pháp nước Mỹ, Ma-lai-xi-a, Ấn Độ… trao thẩm quyền xử phạt cho quan bảo vệ người tiêu dùng) chưa có quy định chế phối hợp quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm đảm bảo hiệu công tác 10 Wit hin Gro Tot al 90 203 447 97 207 Trong đó, dựa vào mức độ trung bình bảng 4.20, nghề nghiệp kinh doanh bn bán có định sử dụng cửa cao nhất, tiếp đến nội trợ, Các bộ, công chức hay nhân viên Nhà nước, nhân viên văn phòng cuối thấp nghề nghiệp khác Bảng 4.20: Trung bình nghề nghiệp Cá n Nh ân viê Ki nh Nộ i trợ Kh ác T S r ố u q 3.70 45 00 Đ ộ 67195 3.54 24 17 51370 3.87 99 21 70382 3.81 24 94 65739 3.28 16 13 65183 4.8 Tóm tắt Chương bốn trình bày kết nghiên cứu: kết kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến đến định sử dụng cửa So với mơ hình lý thuyết mơ hình kết khơng thay đổi Theo có yếu tố tương ứng với biến đưa vào phân tích hồi qui tuyến tính bội 81 Kết phân tích hồi quy cho thấy, yếu tố cảm nhận giá (GC), dịch vụ khách hàng (DV), chất lượng sản phẩm (CL), thương hiệu sản phẩm (TH), giao hàng kiểm kê hàng hóa (GH) thơng tin định mua cửa (TT) ảnh hưởng chiều đến định sử dụng cửa Về nhóm khách hàng nữ có định sử dụng cửa cao nhóm khách hàng nam, nhóm khách hàng có nghề nghiệp bn bán có nhu cầu sử dụng cửa cao Kết sở để đưa kiến nghị trình bày chương 82 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ Sau phân tích xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố nghiên cứu, chương tác giả trình bày tóm tắt kết nghiên cứu thực hiện, từ đưa kiến nghị đóng góp mặt lý thuyết thực tiễn số hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 5.1 Kết luận Đề tài thực với mục tiêu tìm hiểu ý kiến khách hàng việc đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa khách hàng thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Từ sở lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức hành vi mua hàng công nghiệp, kết nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu Qua giai đoạn nghiên cứu sơ bộ(định tính) với phương pháp thảo luận, vấn trực tiếp nhằm khám phá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng ngành hàng “cửa cuốn”, nghiên cứu thức (định lượng) thực gồm có 35 biến quan sát sử dụng thang đo Likert điểm biến quan sát sử dụng thang đo định danh nhằm tìm hiểu thơng tin khách hàng, tổ chức Số bảng câu hỏi sử dụng hợp lệ cho nghiên cứu định lượng 208 bảng Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS với số công cụ chủ yếu thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha, ngồi có số phân tích khác biệt nhóm khách hàng thực vấn sâu trường hợp khác biệt 5.1.1 Kết nghiên cứu nhân tố Sau nghiên cứu, tác giả kết luận tác động nhân tố sau: 5.1.1.1 Nhân tố Chất lượng sản phẩm 83 Trong số tác động nhân tố, nhân tố chất lượng sản phẩm có tác động mạnh Đây kế nhận định khách quan, hợp với thực tế cụ thể nhân tố chất lượng sản phẩm gồm có biến quan sát (từ CL1 đến CL5) Trong yếu tố sản phẩm sử dụng dễ dàng, tiện lợi yếu tố quan trọng thu hút khách hàng định sử dụng Yếu tố mang tính khoa học thực tế, cửa sử dụng tiện lợi an tồn cho gia đình Nếu biết sử dụng cách theo chi dẫn nhà sản xuất an tồn vấn đề bào vệ tài sản, người Ngoài ra, khách hàng chọn sử dụng cửa có lý khác quan trọng không cửa tiết kiệm diện tích mặt tiền, Tp.HCM nơi có mật độ dân số đơng, vị trí mặt để kinh doanh quan trọng Cửa loại cửa tiết kiệm tối đa diện tích chiều ngang nhà Vì dẫn đến yếu tố sản phẩm yếu tố quan trọng tác nhân dẫn đến định sử dụng cửa Và để muốn thật thành công việc cạnh tranh phát triển nhà sản xuất, cung cấp phải cải tiến chất lượng hàng ngày, sản phẩm đưa thị trường ngày phải tốt hơn, đẹp hơn, giá phải giữ ổn định hạ giá thành để khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm 5.1.1.2 Giao hàng kiểm kê hàng hoá Tác nhân thứ yếu tố giao hàng kiểm kê hàng hố Đây yếu tố khơng phần quan trọng so với tác nhân chất lượng sản phẩm Có biến quan sát cho tác nhân giao hàng kiểm kê hàng hoá ( từ GH1 đến GH 4) Trong biến quan sát GH2 giao hàng chủng loại số lượng quan trọng Đây đa phần tâm lý khách hàng bỏ tiền mua mong muốn mang phải ý Ngồi yếu tố tạo lợi cạnh tranh nhà cung cấp khách hàng, đặc biệt thời kỳ kinh tế khó khăn tiết kiệm chi phí hầu hết cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp Vì nhà cung cấp cần phải tổ chức đội xe, đội giao nhận hàng hoá thật chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng cách tốt 5.1.1.3 Thương hiệu 84 Tác nhân thứ thương hiệu Tác nhân có biến quan sát (TH1 đến TH5) biến quan sát TH4 sản phẩm Việc lựa chọn thương hiệu chất người dân Việt Nam xu hướng Việc chọn thương hiệu lớn, nhiều người biết đến yếu tố khách hàng xem trọng vấn đề thương hiệu, mang tâm lý đám đơng người Việt Nam Tâm lý sính ngoại tồn phát triển phận khách hàng biến quan sát khách hàng chọn sản phẩm có xuất sứ từ nước ngồi chiếm vị trí thứ tác nhân Tóm lại để muốn nâng cao vị cạnh tranh, nhà cung cấp cần phải xây dựng thương hiệu riêng theo nhánh vị trí địa lý, dòng sản phẩm… 5.1.1.4 Dịch vụ khách hàng Tác nhân dịch vụ khách hàng đứng thứ Nói cách đơn giản, dễ hiểu dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản phẩm với giá phải chăng, khách hàng B coi việc giao hàng hạn, linh hoạt, khách hàng C lại đánh giá việc qua hiểu biết thái độ phục vụ nhân viên giao dịch Trên thực tế, dịch vụ khách hàng bao gồm tất điều đó, cộng thêm nhiều điều khác Có biến quan sát cho tác nhân dịch vụ khách hàng ( từ DV1 đến DV4) Đối với ngành cửa việc bảo hành, bảo trì cửa gặp cố (DV4) yếu tố dịch vụ khách hàng quan trọng Và việc hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng quan trọng không Chi cần yếu tố làm tốt doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng thuộc dạng trở lên không khách hàng 5.1.1.5 Cảm nhận giá Tác nhân thứ có tác động đến định sử dụng cửa khách hàng khu vực Tp.HCM tác nhân cảm nhận giá Tác nhân giá có biến quan sát (GC1 đến GC7) biến GC3 có nội dung nhà cung cấp sản phẩm cửa cho thời gian toán linh hoạt, phù hợp khả tài có độ tin cậy 85 khơng đạt tiêu chuẩn Xét thực tế biến quan trọng GC2 sản phẩm có giá phù hợp với khả tài chính, mua sản phẩm điều chắn khách hàng tính tốn trước Tuy nhiên có sách tốn linh hoạt trả chậm, trả góp khách hàng cảm nhận yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm cửa 5.1.1.6 Thông tin Tác nhân thông tin định để mua “cửa cuốn” tác nhân cuối tác nhân ảnh hưởng đề tài Có biến quan sát ( TT1 đến TT4) Khách hàng lựa chọn kênh thông tin dựa vào nhân viên tiếp thị tận nơi kênh thơng tin hữu ích, tiện lợi để định sử dụng sản phẩm Biến quan sát tìm hiểu thơng tin qua cửa hàng/đại lý gần nơi thi cơng cửa lựa chọn Vây để phát triển rộng thị trường nhà cung cấp cần đầu tư bảng hiệu, mẫu mã, trang trí cửa hàng thật bắt mắt vị trí thuận lợi để khách hàng khu vực quan tâm tìm hiểu sản phẩm Quảng cáo mạng Internet giải pháp cần quan tâm ngày mạng internet có vai trò mang lại thông tin vô nhanh tiết kiệm thời gian, chi phí Đầu tư qua internet chi phí thấp hiệu lại cao đầu tư khác 5.1.2 Về thang đo Việc kiểm định hệ thống thang đo thành phần thông qua phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố khám phá (EFA), kết tính 29 biến quan sát nhóm thành nhân tố: chất lượng sản phẩm, cảm nhận giá cả, giao hàng kiểm kê hàng hoá, thương hiệu, dịch vụ khách hàng cuối thông tin để mua cửa Và tất có hệ số tương quan biến tổng nhân tố đểu đạt tiêu chuẩn cho phép (lớn 03), xếp lại thứ tự ành hưởng từ cao xuống thấp sau: cảm nhận giá cả(1), dịch vụ khách hàng(2), thương hiệu(3), giao hàng kiểm kê hàng hố(4), chất lượng sản phẩm(5), thơng tin để mua cửa cuốn(6) 86 Kết kiểm định thang đo góp phần vào hệ thống thang đo để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa khu vực Tp.HCM - Hệ thống thang đo làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu ngành hàng trang trí nội, ngoại thất, vật liệu xây dựng - Các nhà sản xuất chuyên gia tiếp thị sử dung hệ thống thang đo trình nghiên cứu hoạch định chiến lược kinh doanh cho cơng ty Sau kiểm định thang đo phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) với mục đích phân tích nhân tố khám phá để thu nhỏ gom biến lại nhằm đạt giá trị hội tụ biến quan sát theo nhân tố giá trị phân biệt nhân tố sau hai lần phân tích EFA, 29 biến quan sát ban đầu loại biến không đạt yêu cầu, 26 biến quan sát lại tạo thành nhân tố , nhân tố đạt yêu cầu kiểm định độ tin cậy thang đo Lần thứ kết phân tích nhân tố cho thấy tổng phương sai giải thích 64.815 % (lớn 50%), nghĩa nhân tố rút giải thích 64.815 % biến thiên liệu, tương tự lần thứ 65.524% 87 5.1.3 Về mơ hình Thương hiệu (0,203) Chất lượng sản phẩm (0,339) Cảm nhận giá (0,137) Quyết định chọn sử dụng cửa Giao hàng kiểm kê hàng hoá (0,232) Dịch vụ khách hàng (0,17) Thông tin sản phẩm (0,131) Hình 5.1 Kết luận mơ hình nghiên cứu thức đề tài Như mơ hình sau nghiên nghiên cứu khơng có thay đổi so với mơ hình đề xuất ban đầu - Nếu chất lượng sản phẩm tốt phù hợp nhu cầu sử dụng khách hàng dễ dàng đưa định chọn sử dụng sản phẩm Đây tác nhân có tác động mạnh với khách hàng - Phân phối hàng hoá bao gồm vấn đề giao hàng, lắp đặt… Tác nhân phân phối hàng hố có tương quan thuận tới việc định sử dụng khách hàng - Các tác nhân lại từ thương hiệu, dịch vụ khách hàng, giá cả, thơng tin sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng cửa 88 5.1.4 Các phát khác Nhân viên kinh doanh có tác động trực tiếp đến khách hàng chủ nhà, chủ thầu xây nhà nơi mà khách hàng xây nhà có vị trí thuận lợi, dễ dàng di chuyển Những khách hàng có nhà hẻm, khu khơng có nhân viên kinh doanh đến đa phần nghe tư vấn nhà thầu tìm hiểu thơng tin qua Internet cửa hàng gần Đa phần khách hàng nhân viên văn phòng cơng nhân viên chức tìm hiểu thông tin qua mạng internet người quen giới thiệu nhà cung cấp 5.2 Đề Xuất Hàm Ý Quản Trị Có thể nói, cấu trúc hành vi mua, quy trình đưa định, độ nhạy cảm giá sở thích khách hàng điều vơ phức tạp Việc truy cập thông tin khách hàng ngày dễ dàng hơn, cho phép họ mua hàng với giá dịch vụ tốt Việc thấu hiểu khách hàng mang đến hội quan trọng để tìm nguyên thay đổi mối quan hệ trình tự ưu tiên Vì để phát triển tốt doanh nghiệp ngành cửa cần làm kiến nghị sau: Chất lượng sản phẩm: Không ngừng cải tiến, thay đổi nâng cao chất lượng sản phẩm Cửa dễ bị trục trặc phận remote điều khiển sau thời gian sử dụng tạo tiếng ồn gây khó chịu cho khách hàng Vì cần phải nghiên cứu phận remote điều khiển từ xa cửa sài tốt hơn, chống nước, chống va đập Đây thiết bị quan trọng cửa, khơng có remote khơng thể sử dụng Còn vấn đề tiếng ồn tác giả đề xuất phương án gắn ron cao su lông nheo vào ngàm cửa đường ray đề chống ồn Ngoài bàn giao sản phẩm cho khách hàng cần phải hướng dẫn lại cách sử dụng cách dễ hiểu mà sử dụng - Hiện có số báo cảnh báo an toàn cửa bị kẻ gian dò mã số mở cửa nhằm mục đích xấu Trên thị trường cho đời loại remote chống dò tần số, nhà cung cấp nên tư vấn cho khách hàng sử dụng để an toàn cho gia đình Cảm nhận giá cả: Thứ nhà cung cấp cần đưa sách tốn linh hoạt, phù hợp khả tài khách hàng Liên kết với cơng ty tài ngân hàng bán trả góp Chia nhỏ đợt tốn - Nghiên cứu, cải tiến máy móc, dây chuyền sản xuất để nâng cao suất, giảm giá thành sản phẩm chất lượng tương tự tốt để cạnh tranh với sản phẩm cửa khác - Giá ln giữ ổn định, nhiên nêú có tăng giá nguyên vật liệu tăng phải báo trước khách hàng khoảng thời gian tháng tăng giá - Đưa nhiều dòng sản phẩm có mức giá từ thấp đến cao để nhiều loại khách hàng lựa chọn cho nhiều mục đích sử dụng khác - Thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, chiết khấu để thu hút khách hàng Giao hàng kiểm kê hàng hoá: Việc giao chất lượng số lượng hàng hoá việc làm quan trọng Tiếp theo thời gian, nhiên việc thời gian giao hàng ngành kỹ thuật tương đối khó, nhà sản xuất cần sản xuất hàng hoá dự trữ, bị hao hụt cắt ngắn cửa không bị khách - Phục vụ khách hàng theo tiêu chí “Gọi có, làm thích” - Hỗ trợ lắp ráp vận chuyển tận nơi, công trình có xa tinh khác thu phí mức độ vừa phải nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm Thương hiệu sản phẩm - Hiện thị trường vấn đề thương hiệu bắt đầu quan tâm nhà sản xuất Do thời gian thâm nhập thị trường năm gần nên hầu hết nhà sản xuất Việt Nam nhà nhập sản phẩm chọn phân phối sản phẩm đến tay khách hàng thông qua hệ thống phân phối đại lý, trực tiếp bán hàng đến khách hàng Vì thương hiệu đại lý có tầm quan trọng đáng kể khách hàng chọn lựa định mua sản phẩm Vì vậy, nhà sản xuất muốn tiêu thụ mạnh sản phẩm nên kết hợp với đại lý lớn thị trường Thành phố Hồ Chí Minh có sách hợp tác hỗ trợ tích cực ví dụ việc thiết lập bảng hiệu cửa hàng mẫu sản phẩm, thường xuyên gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm với nhà phân phối để đồng thời quảng bá hình ảnh thương hiệu gia tăng tín nhiệm sản phẩm mà nhà sản xuất cung cấp - Việc đẩy mạnh quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng nhứ tivi, radio, hội chợ triễn lãm, báo chí,… Được xem giải pháp để phát triển thương hiệu, thị trường sản phẩm Tuy nhiên cần đầu tư vị trí, thời gian không quảng cáo bừa bãi, tuỳ tiện gây lãng phí Dịch vụ khách hàng - Tăng thêm thời gian bảo hành cho sản phẩm nhằm khẳng định chất lượng làm cho khách hàng yên tâm mạnh dạn định sử dụng sản phẩm - Khắc phục cố cửa gặp trục trặc cách nhanh nhất, chuẩn bị đủ máy móc, nhân lực để đáp ứng khách hàng cần thiết - Trước bán sản phẩm phải tư vấn rõ lợi ích nhược điểm loại sản phẩm để khách hàng khơng cảm thấy bực sử dụng - Bảo trì cửa theo lịch trình rõ ràng 2-4 tháng lần cho dù cửa chưa gặp cố Thông tin định để mua sản phẩm - Việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm đẩy mạnh quảng cáo thông tin qua mạng internet thời buổi cơng nghệ thơng tin phát triển ngày giải pháp thơng minh với chi phí thấp nhất, hiệu cao - Đầu tư bảng hiệu, mẫu mã tổ chức buổi tập huấn, công bố sản phẩm cho đại lý bán hàng để đại lý tổ chức bán hàng tốt quanh khu vực đại lý - Nhân viên tiếp thị tư vấn, hỗ trợ bán hàng không bán hàng trực tiếp nữa, khách có nhu cầu mua nhân viên tiếp thị hướng dẫn mua đại lý nhà sản xuất Như phát triển mạnh theo hệ thống có nhiều cá nhân, tổ chức xin làm đại lý cho nhà sản xuất Đó kiến nghị mà sau nghiên cứu thực tế thị trường tác giả đúc kết lại Tuy nhiên với kết khảo sát sau xử lý số liệu biến mà tác giả xem giải pháp luận văn là: - Nhà cung cấp Sản phẩm cửa cho thời gian toán linh hoạt, phù hợp với khả tài Liên kết với cơng ty tài ngân hàng bán trả góp Chia nhỏ đợt toán để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm - Sản phẩm cần quảng cáo phương tiện truyền thông mạnh mẽ để người biết đến toàn đất nước Khi thương hiệu phát triển thị trường mở rộng tới vùng xa 5.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu Nghiên cứu đem lại kết định việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng cửa Bên cạnh đóng góp, nghiên cứu số hạn chế định là: - Phạm vi khảo sát khu vực Tp.HCM khả tổng qt hóa kết nghiên cứu khơng cao thị trường khác có đặc điểm khác nghiên cứu - Do điều kiện khách quan thời gian, thơng tin chi phí nên nghiên cứu thực theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện nên tính đại diện khơng cao, nghiên cứu chọn phương pháp khác để liệu thu thập có tính đại diện tổng quát hóa cao - Chi xem xét ảnh hưởng nhân tố thành phần hỗn hợp nhiều nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng khách hàng Tuy nhiên yếu tố khác (vị trí địa lý, uy tín nhà cung cấp….) góp phần vào việc giải thích định lựa chọn nhà cung cấp Đây hướng cho nghiên cứu - Cỡ mẫu 208 xem nhỏ chưa đánh vào hết thành phần khách hàng đại lý bán sản phẩm, nhà thầu, công ty xây dựng… nên hướng nghiên cứu cần sâu bao quát phản ánh thực trạng thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Jabnoun, N and Al-Tamimi, H.A.H, 2003 Measuring perceived service quality at UAE commercial banks International Journal of Quality & Reliability Management Vol 20, No.4: 458-472 rd Nunnally, J and Burnstein, I.H., 1994 Pschychometric Theory ed., New York: Mc Graw-Hill Dr Abdul Baji N.D Chandra Sekhar, 2013, “Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng Điện Tử” Tại Trường Nimr, Ấn Độ Kotler, Philip (2003) Quản trị marketing, NXB Thống Kê Sheth, J.N (1973) A Model ofIndustrial Buyer Behaviour Journal of Marketing, Vol 37 No 4, 50-56 rd Webster, Frederick E., Jr (1991) Industrial marketing strategy, ed, John Wiley & Sons, Inc Dodds, W.B cộng sự, 1991 Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations Journal of Marketing Research, 28(3): 307-319 Tài liệu nước Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1, 2) HCM: NXB Hồng Đức Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanhThiết kế thực HCM: NXB Lao động – Xã Hội 10 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2011 Nghiên cứu thị trường HCM: NXB Lao động 11 Phạm Thụy Hạnh Phúc (2009), “Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Vật Liệu Nhẹ- Thạch Cao”, Luận văn thạc sỹ, Đại Học Mở Tp.HCM 12 Pham Kim Oanh (2012), “Đánh Giá Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Cung Cấp Bê Tông Trộn Sẵn Của Các Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Trong Ngành Xây Dựng Tại Khu Vực Miền Nam”, Luận văn thạc sỹ, Đại Học Kinh Tế Tp.HCM 13 Hà Nam Khánh Giao, Võ Tấn Vĩnh (2015), “Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đàn Piano Kỹ Thuật Số Của Khách Hàng Tp.HCM”, Tạp chí Kinh Tế - Kỹ Thuật Trường Đại Học Kinh Tế - Kỹ Thuật Bình Dương,số 11, trang 53-67 14 Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Trang (2007) Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu từ mạng Internet 15 Website bách khoa toàn thư mở: https://vi.wikipedia.org 16 Định nghĩa cửa , https://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BB%ADa 17 Định nghĩa người tiêu dùng, https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng %C6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_d%C3%B 9ng 18 Định nghĩa giá cả, https://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_c%E1%BA%A3 19 Các nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, http://voer.edu.vn/c/cac-nhan-to-anh-huong-toi-tieu-thu-san-pham-cua-doanhnghiep/72b67278/60847e8f 20 TS Nguyễn Thượng Thái, Khái niệm dịch vụ khách hàng, http://quantri.vn/dict/details/9545-khai-niem-dich-vu-khach-hang ... Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH Cửa Hưng Thịnh khu vực Tp.HCM - Xây dựng kiểm định mơ hình nghiên cứu để đo lường yếu tố ảnh hưởng tới định sử dụng cửa công ty TNHH Cửa. .. 1.3.1 Câu hỏi nghiên cứu:  Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa cuốn người tiêu dùng Tp.HCM?  Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng cửa cuốn sao?  Các hãng sản xuất nhà cung cấp...Nhận thấy việc nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng cửa Công ty TNHH SX- TM- DV Cửa Hưng Thịnh ” đề tài nghiên cứu hấp dẫn thúc tác giả thực đề tài