Đang tải... (xem toàn văn)
Với sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên Tổng công ty trong hơn 30 năm qua, Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến đã vinh dự được Đảng và Nhà nước Việt Nam trao tặng nhiều danh hiệu cao quý: Tập thể Anh Hùng Lao Động, Huân chương Lao Động hạng Nhất, Nhì, Huân chương Độc Lập hạng Ba…., đạt danh hiệu “Doanh Nghiệp Tiêu Biểu Nhất Ngành Dệt May Việt Nam” 6 năm liền được người tiêu dung bình chọn là “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” 13 năm liền, danh hiệu “Sao Vàng Đất Việt” 6 năm liền, là 1 trong 30 doanh nghiệp nằm trong chương trình thương hiệu quốc gia 2008, đạt danh hiệu doanh nghiệp văn hóa UNESCO…..cùng rất nhiều giải thưởng cao quý khác. Đó là những phần thưởng cao quý cho một doanh nghiệp đã chủ động tích cực vươn lên dẫn đầu ngành dệt may Việt Nam và hội nhập quốc tế.
BỘGIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VẬN TẢI THIẾT KẾ MÔN HỌC QUẢN TRỊ LOGISTICS Đề tài HOẠT ĐỘNG OUTBOUND & QUẢN TRỊ HÀNG TỒN KHO CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Phúc Hòa NHĨM 13 Thành viên: A Nguyễn Tuấn Hùng – 1654030024 – nhóm trưởng A Lê Thị Hường - 1654030027 B Dương Minh Khánh - 1654030028 TpHCM, năm 2018 PHẦN ĐÁNH GIÁ, CHO ĐIỂM THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Họ tên MSSV Điểm Nhận xét ST T Nguyễn Tuấn Hùng 1654030024 A Lê Thị Hường 1654030027 A Dương Minh Khánh 1654030028 B Hồn thành tốt vai trò lớp trưởng, nhóm trưởng Hướng dẫn, hỗ trợ bạn lớp, nhóm hồn thành tập thời hạn đề Tích cực tìm thêm tài liệu để hồn thành tập Tích cực khâu làm việc nhóm, đơi chậm trễ việc giao CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY MAY VIỆT TIẾN Hình 1.1: Tên – Logo – Sologan cơng ty may Việt Tiến 1.1 THƠNG TIN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY 1.1.1 Tên : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN 1.1.2 Mã số thuế : 0300401524 1.1.3 Địa : Lê Minh Xuân, Phường 7, Quận Tân Bình, TP Hồ 1.1.4 Tên quốc tế : VTEC CORP 1.1.5 1.1.6 1.1.7 Chí Minh Các chi nhánh Chi nhánh Hà Nội: 79 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội Chi nhánh Hải Phòng: 27 Hồng Văn Thụ, Hải Phòng Chi nhánh Đà Nẵng: 102 Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng Chi nhánh Nha Trang: 204 Thống Nhất, Nha Trang Tên giao dịch : VTEC CORP Ngày hoạt động : 01/01/1976 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 Website : http://www.viettien.com.vn E-mail : vtec@hcm.vnn.vn Điện thoại : 028-38640800 Logo Viettien Hình 1.2 Logo cơng ty May Việt Tiến 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: Hình 1.3: Tóm lược lịch sử hình thành Tổng công ty may Việt Tiến Tiền thân cơng ty xí nghiệp may tư nhân “ Thái Bình Dương kỹ nghệ cơng ty”- tên giao dịch Pacific Enterprise Xí nghiệp được cở đơng góp vốn ơng Sâm Bào Tài – doanh nhân người Hoa làm Giám Đốc - Xí nghiệp hoạt động diện tích 1,513m2 với 65 máy may gia đình khoảng 100 cơng nhân - Sau ngày miền Nam hồn tồn giải phóng, Nhà nước tiếp quản & quốc hữu hóa giao cho Bộ Cơng nghiệp Nhẹ quản lý( Bộ Công Nghiệp) - Tháng 5/1977 được Bộ Cơng Nghiệp cơng nhận xí nghiệp quốc doanh đởi tên thành Xí Nghiệp May Việt Tiến - Ngày 13/11/1979, xí nghiệp bị hỏa hoạn, thiệt hại hoàn toàn Tuy thế, được sự trợ giúp từ những đơn vị bạn, cộng với lòng hăng say gắn bó với xí nghiệp , tồn thể cơng nhân lãnh đạo Việt Tiến đưa đơn vị vào hoạt động trở lại ngày khẳng định vị trí thương trường - Nhờ vào nở lực cố gắng mà theo định số 103/CNN/TCLĐ, xí nghiệp được Bộ Công Nghiệp chấp nhận nâng lên thành Cơng Ty May Việt Tiến Sau đó, lại được Bộ Kinh Tế Đối Ngoại cấp giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp với tên giao dịch đối ngoại VIET TIEN GARMENT IMPORT-EXPORT COMPANY viết tắt VTEC( theo giấy phép số 102570 ngày 08/02/1991) - Vào ngày 24/03/1993, công ty được Bộ Công Nghiệp cấp giấy phép thành lập doanh nghiệp số 214/CNN-TCLĐ - Căn Nghị định số 55/2003/NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2003 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Công nghiệp Căn Văn số 7599/VPCP-ĐMDN ngày 29 tháng 12 năm 2006 Văn phòng Chính phủ về việc tở chức lại Cơng ty May Việt Tiến Xét đề nghị Tập đoàn Dệt May Việt Nam Tờ trình số 28/TĐDM-TCLĐ ngày 09 tháng 01 năm 2007 Đề án thành lập Tổng công ty May Việt Tiến.Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Tổ chức - Cán định : Thành lập Tổng công ty May Việt Tiến sở tổ chức lại Công ty May Việt Tiến thuộc Tập đồn Dệt - Tởng cơng ty May Việt Tiến hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty nằm cấu Tập đoàn Dệt May Việt Nam - 1.3 MỘT SỐ CÁCH NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU TRÊN SẢN PHẨM VIỆT TIẾN: Hình 1.4: Hình ảnh nhận diện áo sơ mi Việt Tiến Hình 1.5: Hình ảnh nhận diện quần Việt Tiến 1.4 LĨNH VỰC SẢN XUẤT, KINH DOANH: Sản xuất quần áo loại Dịch vụ xuất nhập khẩu, vận chuyển giao nhận hàng hóa; 1.4.3 Sản xuất kinh doanh nguyên phụ liệu ngành may; máy móc phụ tùng thiết bị phục vụ ngành may công nghiệp; thiết bị điện âm ánh sáng 1.4.4 Kinh doanh sở hạ tầng đầu tư khu công nghiệp; 1.4.5 Đầu tư kinh doanh tài chính; 1.4.6 Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật 1.4.1 1.4.2 1.5 LIÊN DOANH LIÊN KẾT: Hiện nay, doanh nghiệp có 21 đơn vị sản xuất trực thuộc ; ngồi có nhà máy liên doanh nước bao gồm đơn vị sản xuất quần áo may mặc sẵn sau: Công ty CP Việt Thịnh Công ty CP Việt Hưng Công ty CP Công Tiến Công ty CP may Vĩnh Tiến Công ty CP Đồng Tiến Công ty CP Tây Đô Công ty CP may Tiền Tiến Công ty CP may Việt Tân Công ty TNHH may Việt Hồng Công ty TNHH may Tiến Thuận Công ty TNHH may Thuận Tiến Công ty TNHH Nam Thiên Công ty CP Cơ Khí Thủ Doanh thu hàng năm liên doanh nước 250 tỷ đồng liên doanh nước 65 tỷ đồng 1.6 VỀ THƯƠNG HIỆU: Hiện cơng ty có 20 cửa hàng 300 đại lý nước, kinh doanh sản phẩm mang những thương hiệu sau: - Viettien : Là dòng sản phẩm thời trang cơng sở, business mang tính cách lịch sự, tự tin - Việt Long : Một số mang phong cách thời trang công sở, số mang phong cách thời trang thoải mái, tiện dụng - TT-up : Dòng sản phẩm thời trang sành điệu - San Siaro: Thời trang cao cấp mang phong cách Ý - Manhattan : Thời trang cao cấp mang phong cách Mỹ - Viettien Smart Casual : thừa hưởng thuộc tính lịch lãm, chỉnh chu Viettien bở sung thêm thuộc tính thoải mái & tiện dụng dành cho người mặc - Vee Sandy : thời trang thông dụng dành cho giới trẻ, động Hình 1.6 Mạng lưới chi nhánh công ty cổ phần May Việt Tiến tồn quốc THÀNH TÍCH ĐẠT ĐƯỢC: 1.7 - - Với truyền thống đoàn kết, động, sáng tạo sản xuất, kinh doanh, Việt Tiến phát huy mạnh vượt trội, đồng thời tìm cách khắc phục khó khăn sự biến động kinh tế nước giới, tiếp tục giữ được mức tăng trưởng cao Năm 2009, Việt Tiến đạt Tổng doanh thu 3.400 tỷ đồng, Lợi nhuận 224 tỷ đồng, Doanh thu nội địa 546 tỷ đồng, Kim ngạch xuất khẩu đạt 281 triệu USD Việt Tiến không chú trọng đầu tư vào thị trường nội địa mà mở rộng đầu tư thị trường giới Campuchia, dự kiến năm 2010 khai trương Lào, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Singapore” Việt Tiến doanh nghiệp hàng đầu sản xuất phải tăng trưởng cao, doanh số ngày cao, lợi nhuận ngày nhiều, giải công ăn việc làm ngày lớn Muốn đạt được điều đó, Việt Tiến phải khơng ngừng đầu tư, mở rộng sản xuất, tăng lực sản xuất, - - 1.8 tăng lực sản xuất cho năm 2009 chuẩn bị cho những năm 2010…2020 Việt Tiến thành công thành công chuyển dịch lực lượng sản xuất về địa phương Việt Tiến phải củng cố chiều sâu, giữ vững thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu để triển khai những dự án mới năm 2010 năm Thực vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, Việt Tiến đơn vị bán hàng nội địa nhiều ngành dệt may, Việt Tiến muốn bán được hàng nhiều phải chất lượng, mẫu mã đẹp, hậu tốt, phải có hệ thống phân phối tồn quốc, kèm theo phải chú trọng xây dựng thương hiệu Năm 2009, thực đạo Chính phủ, Bộ Cơng thương Tập đoàn Dệt May Việt Nam, Việt Tiến tiếp nhận thêm nhiều lao động nhằm giảm tỷ lệ công nhân thất nghiệp, đảm bảo an sinh xã hội Hiện lao động ngành may điều kiện mới lương cao, thời gian làm việc giảm phải đào tạo đội ngũ quản lý thật tốt, đầu tư công nghệ để cho suất cao, chất lượng tốt, phát triển thương hiệu, phát triển lực lượng sản xuất địa phương, góp phần thực mục tiêu cơng nghiệp hóa – đại hóa nơng thơn Bên cạnh Việt Tiến phải giữ vững phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng, đối tác, với doanh nghiệp nước quốc tế chiến lược đầu tư phát triển Việt Tiến có nhãn hiệu, thương hiệu hàng hóa doanh nghiệp đơn vị Tập đoàn mua thương hiệu thời trang quốc tế, đến Việt Tiến phát triển được nhãn hiệu hàng hóa riêng sản phẩm mang thương hiệu Việt Tiến khẳng định vị thị trường Việt Nam giới CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT Trong chiến lược kinh doanh Việt Tiến, người yếu tố quan trọng Việc xây dựng nguồn nhân lực động lĩnh vực quản lý điều hành, quản lý kỹ thuật, nghiệp vụ chuyên môn đào tạo đội ngũ công nhân lành nghề ln được cơng ty quan tâm hàng đầu Ngồi việc tập trung cho nguồn nhân lực, Việt Tiến đầu việc nghiên cứu mạnh dạn áp dụng công nghệ mới, đầu tư ứng dụng công nghệ Lean Manufacturing Việt Tiến đầu tư thiết bị đại vào sản xuất hệ thống giác sơ đồ/trải vải/cắt tự động, hệ thống dây chuyền sản xuất tự động loại máy móc thiết bị chuyên dùng đại khác máy mổ túi tự động, máy tra tay, máy lập trình… Bên cạnh đó, Tởng công ty chuẩn bị điều kiện để tiếp nhận chương trình đầu tư về thiết bị cơng nghệ Tập đồn South Island, Itochu, Misubishi, Maruberni, Sumitomo, Sandra Nhờ vậy, suất, chất lượng được tăng lên rõ rệt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng thị trường 1.9 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN, PHÒNG BAN: 1.9.1 Lãnh đạo: - HĐQT Cơng ty: quan quản lý có tồn qùn nhân danh Cơng ty định vấn đề có liên quan đến quản lý, quyền lợi Công ty Nghị quyết, định HĐQT được Giám Đốc Công ty triển khai thực - Tổng Giám Đốc người đại diện pháp nhân Công ty, chịu trách nhiệm toàn kết hoạt động sản xuất kinh doanh thực đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà Nước Tổng Giám Đốc thực việc ký kết hợp đồng, sắp xếp, phân bổ nhân sự, giám sát sử dụng vốn có hiệu quả, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, thực tiêu kế hoạch Nhà nước giao, phối hợp giám sát chặt chẽ Công ty liên doanh - Phó Tởng Giám Đốc Tài Chính – Kinh doanh: chịu trách nhiệm tìm kiếm thị trường, khai thác mặt hàng, ký kết thực hợp đồng kinh doanh thông qua sự đồng ý Tổng Giám Đốc Ngồi ra, ơng giám sát, theo dõi hàng, đại lý bán lẻ sản phẩm, Công ty liên doanh nước chi nhánh Hà Nội, xây dựng kế hoạch phù hợp với tình hình kinh doanh hợp đồng ký kết Ơng nhiệm vụ nữa kiểm sốt tài kế tốn Cơng ty, đanh giá hoạt động kinh doanh Công ty theo từng quý, từng năm - Phó Tởng Giám Đốc sản xuất: chịu trách nhiệm thực kế hoạch sản xuất, phân công đốc thúc xí nghiệp thực tiến độ kế hoạch sản xuất, điều phối vật tư, phân bổ nhân sự giám sát về mặt lao động tiền lương - Phó Tởng Giám Đốc Nội Chính: chịu trách nhiệm giám sát hoạt động văn phòng Cơng ty, điều hành hoạt động hành chính, văn thư, an tồn lao động, y tế, bảo vệ, phòng cháy chữa cháy đời sống công nhân viên Bên cạnh đó, ơng phải theo dõi hợp đồng xuất nhập khẩu hoạt động pháp lý công ty 1.9.2 Khối phòng ban: - Phòng tở chức - lao động: có nhiệm vụ tuyển dụng lao động, sắp xếp, bố trí lao động, đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên, xây dựng quy chế về tuyển dụng, phân bổ tiền lương, tiền thưởng, thực 10 - Phương thức phân phối hỗn hợpCác doanh nghiệp thường sử dụng hai phương thức phân phối trực tiếp vàgián tiếp song song với để tận dụng ưu điểm hạn chế nhược điểmcủa phương thức gọi phương thức phân phối hỗn hợp Tuyển chọn thành viên kênh: Địa điểm đặt đâị lí phải rõ ràng, dễ tìm, dễ nhận biết hợp pháp khơng bị tranh chấp Diện tích tối thiểu cửa hàng 40 m Chiều rộng mặt tiền, chiều cao Người đại diện Kí kết hợp đồng đại lí với cơng ty có thời hạn năm Doanh thu đạt mức công ty áp dụng cho từng đại lý cụ thể • Động viên thành viên kênh: - Được đổi lại sản phẩm khác thay - Được hỗ trợ: Biển quảng cáo Băng rơn theo chương trình công ty Hưởng giá ưu đãi cho đại lý cấp, được hưởng tất chương trình khuyến công ty - Được đào tạo kĩ bán hàng, kiến thức về sản phẩm - Đặt link quảng bá website cơng ty • Đánh giá thành viên kênh: Việt Tiến đánh giá thành viên kênh theo từng quý dựa mục tiêu đề hợp đồng - Lập bảng so sánh đánh giá kết kinh doanh giữa thời kì với - Ngày nâng mức phạt đối với thành viên kênh , nâng mức thưởng với trường hợp kênh vi phạm - Thường xuyên rà soát kiểm tra hoạt động thành viên kênh • - Thành cơng phân phối Việt Tiến quy hoạch lại lực sản xuất, củng cố áp dụng công nghệ sản xuất theo phương pháp cơng nghệ Lean tồn diện đơn vị trực thuộc đơn vị thành viên với mục tiêu nhằm thúc đẩy tăng suất lao động, tăng thu nhập cho người lao động, tiếp tục đầu tư chiều sâu những máy móc thiết bị chuyên dùng để góp phần tăng suất lao động, thay lao động giản đơn nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty mở rộng lực sản xuất đơn vị, đẩy mạnh thực hành tiết kiệm, cải tiến hợp lý hóa sản xuất phương pháp Lean, áp dụng quy trình quản lý tiên tiến, tăng cường giá trị tăng thêm sản phẩm, đẩy nhanh tăng suất lao động, cải thiện thu nhập điều kiện làm việc cho người lao động Ngoài ra, doanh nghiệp tiếp tục khai thác chiếm lĩnh thị trường Nội địa, đa dạng hóa mặt hàng, nhãn hiệu, rà soát, củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối Đầu tư mở rộng lực sản xuất, tiếp nhận chương trình đầu tư khách hàng • 58 Với Việt Tiến định hướng kinh doanh xác định thị trường nội địa thị trường trọng tâm Bởi nay, thực sự thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp ngồi nước Vì vậy, cơng ty xúc tiến đầu tư, lựa chọn kênh phân phối cách hợp lý, để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nước cách nhanh nhất, phù hợp với thị hiếu, thu nhập, mơi trường khí hậu nước ta Công ty lựa chọn chuỗi cửa hàng phân phối sản phẩm rộng khắp nước, với kênh tiêu thụ gồm: xây dựng cửa hàng độc lập, mở rộng hệ thống đại lý đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm cao cấp Việt Tiến có những bước táo bạo việc xâm nhập thị trường may mặc nước ngồi Vào tháng 4/2009, thay xuất khẩu qua trung gian Việt Tiến mở đại lý thủ đô Phnôm pênh Campuchia để giới thiệu hai thương hiệu Việt Tiến Việt Tiến Smart Casual thị trường tiềm Một năm sau đó, Việt Tiến tiếp tục mở tổng đại lý Viêng Chăn (Lào) giới thiệu bốn thương hiệu: Việt Tiến, Việt Tiến Smart Casual, San Sciaro, Việt Long Việt Tiến đến Thượng Hải (Trung Quốc) phân phối sản phẩm thời trang dòng cao cấp thị trường Về chiến lược phân phối, thông qua đại sứ quán, triển lãm, hội thảo, khách hàng từng làm ăn với Việt Tiến… để tìm kiếm đối tác phân phối độc quyền không tự đứng xây dựng kênh phân phối riêng Đây cách làm áp dụng thành công hai nước Campuchia Lào Công ty sử dụng hiệu loại QUOTA được cấp, phân tích lựa chọn khách hàng có sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng Hiện nay, thị trường Việt Tiến nước ngồi là: Mỹ, Tây Âu, châu Á, nước ASEAN … • Thất bại kênh phân phối: Quá trình mở rộng kênh phân phối Việt Tiến diễn ạt với việc gia tăng nhanh chóng cửa hàng, đại lý gây nhiều bất lợi cho Việt Tiến Sự cạnh tranh gay gắt giữa cửa hàng đại lý Việt Tiến mật độ cửa hàng nhiều tuyến phố lớn gần Với số lượng đại lý, cửa hàng lớn Việt Tiến khó khăn q trình quản lý Hiện nay, có nhiều cửa hàng đại lý khách chí khơng có khách vào mua thân cửa hàng trình hoạt động khơng chịu tu sửa khơng có sự đởi mới về mẫu mã Điều gây sự lãng phí về nguồn lực mà khơng thu được kết khả quan Việt Tiến chưa có sự kiểm sốt gắt gao nên có tình trạng bán hàng giả cửa hàng hãng Sự việc gây lòng tin người tiêu dùng làm giảm uy tín cơng ty Trong kênh phân phối thành phố lớn nhiều kênh phân phối vùng ven đô nông thôn thưa thớt Trong đó,đây thị trường tiềm biết khai thác đúng cách 59 Giải pháp kênh phân phối: Theo thống kê Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến, có 1.300 cửa hàng Việt Tiến ( Đại lý Việt Tiến) nước Đó những đại lý cấp 1, đăng kí trực tiếp từ cơng ty, chưa kể tới cửa hàng, siêu thị có bán hàng Việt Tiến Điều cho thấy rõ điều hệ thống đại lý Việt Tiến vô đồ sộ, sự cạnh tranh giữa đại lý khu vực lớn Các đại lý đơn lẻ khó khăn sự cạnh tranh tở chức mơ hình phân phối cửa hàng kém chuyên nghiệp Để góp phần hồn thiện kênh phân phối Việt Tiến, nhóm xin đưa số giải pháp: – Công ty cần hoàn thiện quy chế tuyển chọn thành viên kênh quy chế giám sát cho hệ thống đại lý tiêu thụ sản phẩm Công ty phạm vi nước – Hiện nay, kênh phân phối thành phố lớn nhiều kênh phân phối vùng ven đô nông thôn thưa thớt Trong đó,đây làmột thị trường tiềm biết khai thác đúng cách Bởi vậy, Việt Tiến nên cân nhắc việc mở rộng thêm đại lý địa phương có tiềm phát triển kinh tế vùng nông thôn khu vực phía Bắc, miền Trung, đồng sơng Cửu Long, Tây Ngun đơi với sách cho từng khu vực – Tổ chức lớp tập huấn cho đội ngũ bán hàng – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhằm nâng cao kĩ mềm nhân viên nâng cao mức độ hài lòng khách hàng – Bất kì mối quan hệ muốn lâu dài đều phải được thường xuyên vun đắp,công ty nên chú trọng thường xuyên củng cố phát triển mối quan hệ với thành viên kênh, đưa nhiều sách khun khích hấp dẫn Thơng qua b̉i gặp mặt, Việt Tiến cần tìm hiểu xem đại lý họ có những nhu c ầu mong muốn cơng ty có thể hỗ trợ được cho họ – Với đại lý khác tùy theo từng vùng miền, điều kiện sở vật chất mà ViệtTiến đưa mục tiêu kế hoạch theo năm, quý để đại lý phấn đấu • 60 Hình: chuỗi cung ứng cty may Việt Tiến Các tác nhân thúc đẩy chuỗi cung ứng ngành dệt may: SẢN XUẤT (sản xuất gì, nào, nào) TỒN KHO ( sản xuất bao nhiêu, dự trữ bao nhiêu, ) THÔNG TIN ( vấn đề để định) VẬN TẢI ( vẩn chuyển cách nào?) ĐỊA ĐIỂM ( nơi thực tốt cho hoạt động gì) Những đối tượng tham gia vào chuỗi cung ứng ngành dệt may: - - Nhà sản xuất: cty sản xuất nguyên liệu( khai thác khoáng sản, dầu khí, cưa gỗ,trồng trọt,ni tằm, ) , cty sản xuất thành phẩm ( sử dụng phận, nguyên liệu sản xuất từ cty khác) Nhà phân phối: tồn trữ hàng hóa, thực bán hàng, phục vụ khách hàng, Được xem nhà bán sỉ Nhà bán lẻ: quảng cáo sử dụng số kỹ thuật kết hợp về giá cả, sự lựa chọn sự tiện dụng sản phẩm may mặc Khách hàng: người tiêu dùng sản phẩm may mặc Nhà cung cấp dịch vụ: cung cấp dịch vụ vận tải dịch vụ nhà kho 3.9 VẬN CHUYỂN: 61 Hợp tác giữa công ty MS Shipping Anh Tổng Công Ty CP May Việt Tiến Trải qua nhiều năm thị trường Việt Nam giới, MSVTEC chuyên cung cấp dịch vụ khai báo thủ tục hải quan, thủ tục xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa ngồi nước + Hạ tầng Logistics được ví mạch máu doanh nghiệp Sức khỏe doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào sự tuần hoàn chuỗi cung ứng hàng hóa, mua nguyên liệu, bán thành phẩm, quản lý hàng tồn kho giúp cho doanh nghiệp có thể mua sản phẩm nơi họ cần, hoặc cho phép người mua người bán giao tiếp cách hiệu quả, cho phép doanh nghiệp phục vụ thị trường xa xôi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận tải nội địa quốc tế, nói chung cho phép doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng với chi phí thấp có thể + Cơng ty việt Tiến ngày cải thiện nâng cấp về vấn đề vận chuyển để có thể đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng được kịp thời với chi phí vận tải thấp để tăng lợi nhuận + 3.10 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN: 3.9.1 Chính sách chất lượng sản phẩm: Nguyên vật liệu đáp ứng về số lượng, mẫu mã lẫn chất lượng Công ty thu mua những nguyên vật liệu chất lượng kiểm nghiệm những nhà cung cấp có uy tín để mở rộng thị trường đối tượng khách hàng 3.9.2 Chính sách đổi nâng cao công nghệ cải tiến sản phẩm; Không ngừng đổi mới cơng nghệ, đầu tư dây chùn máy móc cơng nghệ đại, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.9.3 Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp: Nhân viên bán hàng với thái độ niềm nở, phục vụ tận tình chu đáo, sẵn sang cung cấp thơng tin xác giải đáp thắc mắc khách hàng vầ sản phẩm kịp thời nhanh chóng 3.9.4 Tương tác với khách hàng: Đối với những khách hàng mục tiêu, việc thường xuyên thông báo về sản phẩm mới cho khách hàng cần thiết, tương tác : trực tiếp, điện thoại, internet, phiếu thu thập, tổ chưc hội nghị khách hàng nhằm thu thập ý kiến khách hàng , thăm dò khách hàng qua phiếu thăm dò nhằm tìm hiểu nguyện vọng, thương lượng với khách hàng về hình thức hậu dãi, về thông tin sản phẩm 62 3.9.5Giá tới tay người tiêu dùng: Sản phẩm đua đến tay người tiêu dùng không về chất lượng mà giá phải hợp lí phù hợp với từng túi tiền hay mức độ thu nhập khách hàng Vì cơng ty may Việt Tiến có nhiều thương hiệu khác tùy thuộc vào lứa t̉i, giới tính, nghành nghề, địa vị xã hội có những thương hiệu dành cho những người có thu nhập cao thu nhập trung bình có thể mua được nhằm đa dạng đối tượng khách hàng 3.9.6 Dịch vụ chẳm sóc khách hàng hậu (dịch vụ sau bán hàng) • • • • • • • • Giải đáp thắc mác khách hàng: Có đường dây hotline 24/7 giải đáp thắc mắc tư vấn về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng cách nhanh xác Cập nhật thông tin nhu cầu khách hàng: Theo dõi thông tin về sản phẩm vad dịch vụ khách hàng( khách hàng đâng sử dụng sản phẩm gì,của nahf cung cấp nào, tình trạng sử dụng nào), ngồi theo dõi dự án, kế hoạch mua hàng khách hàng( khách hàng mua loại sản phẩm gì, kinh phí dự kiến bao nhiêu,khoảng thời gian mua Quảng bá: Quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng qua phương tiện truyền thông, thông tin đại chúng tivi, tạp chí, radio, poster,… trang Web Giúp đua thơng tin kịp thời, khái quát về sản phẩm đến cho khách hàng, định hướng phần cho khách hàng hiểu về sản phẩm Khuyến mãi: nhằm khích lệ những khách hàng tiềm tiếp tục mua, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái mua sắm, cunng cấp những ưu đãi cho khách hàng Tích điểm đổi quà: qua những lần mua hàng được tích điểm lại để được đởi q nên se khuyến khích khách hàng mua nhiều để tích điểm giúp tăng tiêu thụ doanh thu Bản ý kiến phản hồi: lập những bảng, phiếu để tổng hợp những ý kiến phản hồi từ khách hàng sau dùng sản phẩm đẻ đưa những giải kịp thời để khảng định sự tin cậy với khách hàng Dịch vụ: Việt Tiến thực dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp với dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Chế độ thu đổi: - Sản phẩm được đởi lại vòng 10 ngày kể từ ngày mua 63 - Sản phẩm đổi chưa được sử dụng, khơng bị hư hỏng, làm nguyên mác tình trạng giống mua ban đầu Vì lí sức khỏe sản phẩm đồ lót, vớ phụ kiện khơng được đởi Sản phẩm mua online không được đổi trả cửa hàng offline Sản phẩm đổi được áp dụng tất cửa hành Việt Tiến Vui lòng xuất trình biên lai ( Bản gốc) đổi hàng Việt Tiến tồn qùn định việc đởi sản phẩm thay đổi sản phẩm mà không cần thông baos trước Thông tin sách đởi sản phẩm được in bên Bill tính tiền hệ thống cửa hàng Việt Tiến Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng: - - - - Việt Tiến thường xuyên nâng cấp sản phẩm làm cho sản phẩm đa dạng về mẫu mã, chất lượng Khi sản phẩm có giá trị tâm trí người tiêu dùng cao những sản phẩm mới tung rat hi trường thuận lợi Đây tạo nên thương hiệu công ty Luôn thảo mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, tôn trọng đạo đức kinh doanh, tuân thao phấp luật Củng cố xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng khách hàng Phát triển thương hiệu phủ sóng tồn nước nước ngồi Xây dựng thành cơng uy tín Việt Tiến công ty về may mặc đẹp, chất lượng có thị hiếu Sản xuất nhiều mật hàng phù hợp vơi tầng lớp độ tuổi để mở rộng được mạng lưới khách hàng Có sự chuẩn bị chu đáo những buổi hội thảo để tương tác, tiếp cận giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng giải đáp thắc mác cho khách hàng Nhìn chung dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty may Việt Tiến đáp ứng được gần hầu hết nhu cầu khách hàng, sự nâng cao cải thiện chất lượng dịch vụ được nâng cao chú trọng phát triển Sự hài lòng khách hàng về dịch vụ Việt Tiến được thể rõ sản lượng tiêu thụ doanh thu tiêu thụ tăng qua năm Thượng hiệu Việt Tiến có uy tín chỗ đứng ngành may mặc Việt Nam số quốc gia giới, có sự đánh dấu vị trí thị trường Những thành cơng ,thất bại giải pháp cty may Viêt Tiến việc cung ứng, phân phối sản phẩm thị trường: 64 – Thành công Sự am hiểu thị trường, nắm bắt tốt nhu cầu, đặc điểm tâm lý mua sắm khả chi trả người tiêu dùng, Việt Tiến phân chia khách hàng thành nhiều phân khúc đưa dòng sản phẩm phù hợp Việt Tiến được người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao 15 năm liền từ 1997-2012, hệ thống quản lý chất lượng được cấp giấy chứng nhận SA 8000; ISO 9001-2000, chứng nhận WRAP số huân chương, khen từ Chính phủ … Năng lực sản xuất công ty đạt tới 15 triệu sản phẩm/ năm với 20000 lao động Tổng Cơng ty trì thị trường xuất khẩu có đơn hàng khó, chất lượng cao, có giá trị xuất khẩu lớn, tập trung nâng cao đơn hàng vào thị trường lớn Mỹ, Nhật Bản, EU Tổng Công ty tập trung hàng sản xuất nước cố gắng chiếm lĩnh thị trường Nội địa, tiếp tục nâng cấp cửa hàng mở rộng kênh phân phối, chọn lọc lý với số đại lý cửa hàng không đảm bảo yêu cầu đề Đẩy mạnh công tác kiểm tra, công tác chống hàng gian, hàng giả, tổ chức sự kiện nhằm tiếp tục xây dựng quảng bá thương hiệu Tổng công ty – Thất bại Các sản phẩm Việt Tiến có vài mẫu có màu sắc, kẻ sọc được khách hàng ưa chuộng, đa phần thiết kế chưa nhanh nhạy, có được tính sáng tạo nặng về ngẫu hứng không bắt kịp trào lưu tiêu dùng giới Công ty xảy trường hợp ép đại lý cửa hàng phải lấy nguyên thùng sản phẩm hoặc lấy kèm 10 sản phẩm bán chạy với 3-4 sản phẩm bán chậm Điều này, khiến cho khách hàng (người phân phối) cảm thấy khơng hài lòng - Giải pháp • Luôn coi người yếu tố quan trọng • Nói khơng với tăng ca: • Ln ứng dụng Khoa học – Cơng nghệ đại: • Mở rộng sản xuất, định hướng thị trường – thương hiệu 65 3.11 CHIẾN LƯỢC MAKETING CỦA CTY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN: • Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: Do tính đặc thù Việt Nam, Việt Tiến nhận thấy thị t rường Việt Nam đa dạng Việt Tiến hướng tới nhiều độ tuổi khác nhau: trung niên, trẻ em, thiếu niên với đa dạng mẫu mã, màu sắc Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường đòi hỏi phải có thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình giá trị cá nhân người tiêu dung, Việt Tiến tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính: Theo tiêu thức địa lí Phân đoạn thị trường Thị trường mục tiêu Bắc, Trung, Nam Tập trung vào thành phố lớn, nơi có mật độ dân số tần suất sử dụng cao Theo nhân chủng học ( tuổi tác) trẻ em, thiếu niên, người trung niên, người già thiếu niên, đối tượng có nhu cầu sử dụng cao Việt Tiến sử dụng chiến lược marketing phân biệt Điều thể việc Việt Tiến cố gắng hướng sản phẩm tới tất phân đoạn thị trường, có sự khác biệt giữa phân đoạn, sự đa dạng hóa sản phẩm Việt Tiến • Sản phẩm: Sản phẩm Cty Cổ phần May Vieeth Tiến đa dạng phong phú Bao gồm sản phẩm sau: - Sản phẩm mang nhãn mác Việt Tiến gồm: áo sơ mi, cà vạt, - Sản phẩm mang nhãn mác TT-up gồm: váy áo sơ mi,… - Sản phẩm mang nhãn mác San Criaro : áo sơ mi, quần tây, vest, phụ trang, quần kaki, áo thun - Sản phẩm mang nhãn mác Manhattan: áo sơ mi, quần tây, vest, áo thun - Sản phẩm mang nhãn mác Smart Casual: áo sơ mi, áo thun, quần short jeans - Sản phẩm mang nhãn mác Việt Tiến slim fit: sơ mi DT - Sản phẩm mang nhãn mác Việt Long: sơ mi, áo thun 66 Kết hợp yếu tố chất liệu, thiết kế, kiêu dáng chi tiết mang tính “ casual” vào sản phẩm phù hợp người sử dụng Điểm nhấn chi tiết đặc trưng ( kiếu dáng, mẫu mã, màu sắc, chất liệu phụ kiện mới lạ, họa tiết) Nhiều lựa chọn mới lạ để sang tạo phong cách ăn mặc riêng Việt Tiến khép kín dãy hàng may mặc cung cấp cho người tiêu dùng nội địa với những thương hiệu Sanciaro, Manhattan, TT-up dành cho những người có thu nhập cao Việt Tiến, Viettien Smart casual dành cho những người có thu nhập từ trung bình đến Việt Long nhắm đến người tiêu dùng có thu nhập trung bình thấp chiếm số đơng Tuy thâm nhập sâu đối tượng khách hàng bình dân, Việt Tiến lấy chất lượng sản phẩm tiêu chí cạnh tranh hàng đầu Việt Tiến cung cấp những mẫu quần áo có chất lượng vải được kiểm nghiệm, cam kết khơng có chất gây kích ứng da Ln ln cải tiến mẩu mã, sản phẩm, đa dạng màu sắc quần áo Nhờ đó, sản phẩm thời trang Việt Tiến vượt qua được định kiến chê hàng Việt Nam Cty chú trọng đến yếu tố văn hóa từng vùng miền, thói quen ăn mặc để đưa những dòng sản phẩm phù hợp với thị hiếu tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Nhất yếu tố kích cỡ, kiểu dáng sản phẩm được thiết kế phù hợp với kích cỡ, phong cách người Việt Nam Việt Tiến đẩy mạnh thiết kế sản phẩm thời trang để nâng cao giá trị gia tăng sản phẩm, xây dựng thương hiệu phục vụ cho nhiều đối tượng tiêu dùng nhiều khu vực khác Những sản phẩm mang thương hiệu Việt Tiến có mặt tát kênh phân phối đại từ cửa hàng, đại lý đến siêu thị, trung tâm thương mại với thiết kế thống để người tiêu dùng dễ nhận diện • Giá cả: Sản phẩm Cty Cổ phần May Việt Tiến có những mức giá phong phú, từ thấp đến cao phụ thuộc vào chất liệu sợi vải, kiểu cách sản phẩm phù hợp với nhu cầu phong phú thị trường Giá số sản phẩm sau: 67 Giá: 829.000 VNĐ Giá: 650.000 VNĐ Giá: 378.000 VNĐ Giá: 305.000 VNĐ 68 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá : Mục tiêu dẫn đầu thị trường Uy tín chất lượng sản phẩm: hàng may mặc chất lượng Khả chấp nhận tâm lý khách hàng Khách hàng Việt Tiến thị trường VN lãnh đạo, người trẻ, doanh nhân, nhân viên văn phòng Thu nhập họ từ thấp đến cao Giá đối thủ cạnh tranh : Cty May 10, Cty May Nhà Bè Cung cầu thị trường VN Chiến lược giá: “Bám chắc thị trường” Việt Tiến định giá theo phương pháp cạnh tranh giá với thương hiệu công ty đối thủ về chất lượng dịch vụ khách hàng Thay đổi giá: Giá Việt Tiến giá thị trường may mặc tăng đều theo sự tăng lên thu nhập người dân sự lạm phát • Phân phối: - Các đại lí, hàng Cty 63 tỉnh, thành phố toàn lãnh thổ Việt Nam - Các công ty nhập khẩu nước ngồi Cty Cở phần May Việt Tiến, doanh nghiệp thành công việc chiếm hữu thị trường nội địa, nhiều năm qua , Cty thực hiên chiến lược phát triển thị trường nước với mức tăng trưởng lên 40% Ngoài 17 cửa hàng gần 600 đại lí bán sản phẩm Việt Tiến, cơng ty tiếp tục mở rộng, phát triển kênh phân phối, đưa sản phẩm vào 48 trung tâm thương mại Bên cạnh xây dựng chuỗi cửa hàng, đại lí độc quyền bán sản phẩm may mặc mình, Việt tiến phối hợp với cửa hàng dệt may khác phân phối sản phẩm hàng may mặc Việt Nam đến tay người tiêu dùng bình dân cách rộng rãi • Xúc tiến: - Cơng tác quảng cáo: báo chí, mạng internet… 69 - Cơng tác khuyến mãi: chương trình khuyễn Cơng tác xã hội: tặng quần áo… Công tác truyền thông: tổ chức sự kiện Ví dụ sự kiện “ Hành trình tìm kiếm phong cách chuẩn mực” Đây chương trình tìm kiếm những người đàn ơng, nam giới có phong cách ch̉n mực cơng việc, gia đình, giao tiếp xã hội Họ người có lĩnh, lối sống lành mạnh, đượcch ính người thân gia đình, bạn bè bình chọn, đề cử Quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo: - Thông báo cho thị trường biết về sản phẩm mới Duy trì mức độ biết đến sản phẩm mức cao: quảng cáo vào dịp tết, lễ hội, - - Giai đoạn chu kỳ sống Thương hiệu may mặc Việt Tiến việt nam Tính cạnh tranh ngành sản xuất may mặc phải cạnh tranh gay gắt với Cty may 10 Cty Nhà Bè thương hiệu giới mở rộng thêm nhiều mặt hàng khác cho nhiều lứa tuổi đẳng cấp xã hội Mức độ trung thành với thương hiệu: Người Việt Nam thường trung thành với nhãn hiệu mà thường quan tâm đến giá Chi phí quảng cáo Việt Tiến hướng đến chi phí tối thiểu đảm bảo được yêu cầu - Quyết định ngân sách quảng cáo: Quyết định thông điệp quảng cáo Sản xuất, phí quảng cáo việt Tiến thấp nhiều so sánh với giới Loại hình quảng cáo: trùn hình, báo chí Mức độ quảng cáo: thấp, thường vào dịp tết mùa hè Thêm những dịp lễ, quảng cáo đầu năm,… Kích thích tiêu thụ: Việt Tiến dùng biện pháp mở rộng hệ thống đại lý, ràng buộc đại lý thơng qua chương trình đào tạo nhà bán lẻ, …Họ được trang bị những kỹ kinh doanh giúp cải thiện sống, tạo hội phát triển kinh tế tăng thu nhập Việt Tiến mở rộng quy mô chương trình đào tạo cho khoảng 10.000 nhà bán lẻ nữa, áp dụng sách chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán cho đại lý toán tiền đúng hạn mua khối lượng 70 lớn, Việt Tiến áp dụng sách thi đua khen thưởng cho đại lý bán được nhiều hàng thời gian đăng ký Quan hệ công chúng: Việt Tiến thường xun tở chức hoạt động bở ích, đầy ý nghĩa với khách hàng, đặc biệt chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động tạo cho Việt Tiến thay đởi hình ảnh đởi mới, sáng tạo, dây động, lạc quan, hạnh phúc dây hút Các hoạt động tạo sự thân thuộc gần gũi giữa Việt Tiến người tiêu dùng những hoạt động đầy bất ngờ sáng tạo Kết luận Với sự nỗ lực phấn đấu tồn thể cán cơng nhân viên Tởng cơng ty 30 năm qua, Tổng công ty cổ phần may Việt Tiến vinh dự được Đảng Nhà nước Việt Nam trao tặng nhiều danh hiệu cao quý: Tập thể Anh Hùng Lao Động, Huân chương Lao Động hạng Nhất, Nhì, Huân chương Độc Lập hạng Ba…., đạt danh hiệu “Doanh Nghiệp Tiêu Biểu Nhất Ngành Dệt May Việt Nam” năm liền được người tiêu dung bình chọn “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” 13 năm liền, danh hiệu “Sao Vàng Đất Việt” năm liền, 30 doanh nghiệp nằm chương trình thương hiệu quốc gia 2008, đạt danh hiệu doanh nghiệp văn hóa UNESCO… nhiều giải thưởng cao quý khác Đó những phần thưởng cao quý cho doanh nghiệp chủ động tích cực vươn lên dẫn đầu ngành dệt may Việt Nam hội nhập quốc tế 71 ... áo may mặc sẵn sau: Công ty CP Việt Thịnh Công ty CP Việt Hưng Công ty CP Công Tiến Công ty CP may Vĩnh Tiến Công ty CP Đồng Tiến Công ty CP Tây Đô Công ty CP may Tiền Tiến Công ty CP may Việt. .. công ty May Việt Tiến. Theo đề nghị Vụ trưởng Vụ Tổ chức - Cán định : Thành lập Tổng công ty May Việt Tiến sở tổ chức lại Công ty May Việt Tiến thuộc Tập đồn Dệt - Tởng cơng ty May Việt Tiến. .. may Việt Tân Công ty TNHH may Việt Hồng Công ty TNHH may Tiến Thuận Công ty TNHH may Thuận Tiến Công ty TNHH Nam Thiên Cơng ty CP Cơ Khí Thủ Doanh thu hàng năm liên doanh nước 250 ty đồng liên