Đang tải... (xem toàn văn)
1 MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Hướng dẫn bảo quản hàng hóa đúng quy định, đúng quy chế, có thẩm mỹ, đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt. 2PHẠM VI ÁP DỤNG: Các loại hàng hóa có tại quầy thuốc. 3 ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: Dược sĩ phụ trách quầy thuốc. Nhân viên bán hàng tại quầy thuốc. + FEFO: Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài để xuất trước, hạn dùng dài hơn xếp vào trong và xuất sau. + FIFO : Hàng nhập trước xuất trước( nếu có cùng số lô, hạn dùng) + Khi bán lẻ : Bán hết hộp đã mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở nhiều hộp thuốc cung một lúc. Chống đổ vỡ: + Hàng nặng để dưới , hàng nhẹ để trên. + Các mặt hàng dễ vỡ như chai lọ, ống tiêm truyền,…để ở trong, không xếp chồng lên nhau.
QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P MUA THUỐC VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 01 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/3 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC THỨC THẢO MUA THUỐC VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG THUỐC Số Lần ban hành Ngày Trang :SOP 01.GPP : 01 : 20.02.2017 : 2/3 1-MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo thuốc mua đạt tiêu chuẩn chất lượng, đáp ứng kịp thời, đủ theo nhu cầu hoạt động kinh doanh quầy thuốc, quy chế hành 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Các loại thuốc nhập vào quầy thuốc 3-ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: -Dược sĩ phụ trách quầy thuốc -các nhân viên quầy thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH : 4.1 Lập kế hoạch mua thuốc: -kế hoạch mua thuốc bao gồm: + Các kế hoạch mua hàng thường kỳ(hàng tuần , hàng tháng ,hang quý) ,đột xuất -Khi lập kế hoạch phải vào: + Danh mục thuốc lưu hành hợp pháp + Lượng thuốc tồn quầy thuốc + Khả tài quầy thuốc + Cơ cấu bệnh tật theo mùa, nhu cầu thị trương kỳ kinh doanh 4.2 Giao dịnh mua thuốc : 4.2.1 Lựa chọn nhà phân phối : - Các nguồn để nắm bắt thông tin nhà phân phối : + Các quan quản lý Nhà nước vè y tế :Bộ Y tế, Sở Y tế , Phòng Y tế + Các phương tiện truyền thơng đại chúng : Báo , đài, truyền hình ,tờ rơi,… + Qua giới thiệu thuốc , nhân viên bán hàng, người trung gian + Qua kiểm tra điều kiên kinh doanh thực tế + Qua liên lạc điện thoại tham quan trực tiếp - Nhưng thông tin nhà sản xuất, nhà cung ứng càn tìm hiểu : + Có đủ tư cách pháp nhân, có uy tín thị trường + Chính sách giá cả, sách phân phối ,phương thức tốn phù hợp + Chất lượng phục vụ: Đáp ướng yêu cầu bảo quản hàng hóa Có đủ điều kiện bảo quản trình vận chuyển Thái độ dịch vụ tốt ( đáp ứng đơn hàng nhanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo) QUẦY THUỐC THỨC THẢO - QUY TRINH THAO TÁC CHUẨN MUA THUỐC VÀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG THUỐC Số : SOP 01 GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 20.02.2017 Trang : 3/3 Lập “ Danh mục nhà phân phối “: Điện thoại, địa chỉ, liên hệ Các thông tin sản phẩm nhà cung cấp giới thiệu cần tìm hiểu: + Phải phép lưu hành thị trường, có số đăng ký + Có chất lượng đảm bảo: Đã qua kiểm nghiệm, có cơng bố tiêu chuẩn chất lượng 4.2.2 Đàm phán , thỏa thuậ, ký hợp đồng… 4.2.3 Lập đơn đặt hàng 4.2.4 Gửi đơn hàng trực tiếp Email, fax, điện thoại, 4.3 Kiểm nghiệm hàng :Ơ - Dược sĩ phụ trách nhà thuốc chịu trách nhiệm kiểm tra chất lương thuốc nhập hàng - Kiểm tra chủng loại ,tên thuôc, hàm lượng, số lô, hạn dùng phải sác hóa đơn thực tế Nếu sai lệch, đề nghị chỉnh sửa lại hóa đơn (tạm nhập hàng, chua nhập vào nhà thuốc) không nhân đơn hàng - Không nhập thuốc chất lượng , thuốc có bao bì hỏng, rách, khơng có khả nang bảo vệ thuốc hoạc hiên đầy đủ thơng tin sản phẩm - Nếu nhập thấy thuốc đạt chất lượng ,hóa đơn chứng từ phù hợp cho tiến hành nhập hàng, nhập thơng tin mua hàng vào số sách 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ : SOP lưu tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC KÊ ĐƠN Số Người viết : SOP 02.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 20.02.2017 Trang : 1/4 Người kiểm tra Người duyệt Những thay đổi có Ngày th 20.02.2017 ng Nội dung thay đổi Ban hanh lần đầu Lần ban hành 01 QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN QUẦY THUỐC THỨC THẢO BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC KÊ ĐƠN Số Lần ban hành Ngay Trang : SOP 02GPP : 01 :20.02.2017 : 2/4 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc bán theo đơn hợp lý, an toàn quy chế chuyên mơn 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Các mặt hàng có danh mục thuốc bán theo đơn có quầy thuốc 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: -Dược sĩ phụ trách quầy thuốc - Nhân viên bán hàng quầy thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH : 4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 4.2 Kiểm tra đơn thuốc : - Tính hợp lệ đơn thuốc: + Đơn thuốc theo mẫu quy định Bộ Y tế + Có đủ tên, chữ ký,địa chỉ, dấu phịng khám/bệnh viên + Đơn thuốc thời hạn mua thuốc(05 ngày kể từ ngày kê đơn) - Các cột, mục ghi quy định : + Kiểm tra tên,tuổi, địa bệnh nhân + Kiểm tra tên thuốc,nồng độ,hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cách phối hợp 4.3 Lựa chọn thuốc: 4.3.1 Trương hợp đơn thuốc kê tên biệt dược: - Bán theo biệt dược kê đơn - Trương hợp quầy thuốc khơng có biệt dược kê đơn khách hàng yêu cầu tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện chuyển sang mục 4.3.2 4.3.2 Trường hợp đơn thuốc kê tên gốc khoặc có yêu cầu tư vấn ,giơí thiệu thuốc : - Dược sĩ Đại học đủ thẩm quyền tư vấn thay thuốc kê đơn - Giới thiệu biệt dược (cùng thành phần,hàm lương, dạng bào chế,tác dụng,chỉ định) kèm theo giá loại để khách hàng tham khảo,và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả kinh tế - Ghi rõ tên thuốc, số lương thay vào đơn thuốc QUẦY THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN THỨC THẢO BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN THEO ĐƠN Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 02.GPP : 01 : 20.02.2017 : 3/4 4.4 Lập phiếu tính tiền- Báo giá- Thu tiền: -Tính tiền, báo giá trị đơn thuốc với khách hàng Tùy theo định khách hàng mà nhân viên quầy thuốc xử lý theo trường hợp sau : 4.4.1 Khách hàng mua phần đơn thuốc : - Báo lại giá trị đơn thuốc với khách hàng sau chỉnh số lượng bán - Ghi số lượng thuốc bán vào đơn thuốc - Thu tiền - Chuển sang bước 4.5 4.4.2 Khách hàng mua đủ đơn thuốc : - Ghi số lượng thuốc bán vào đơn - Thu tiền - Chuyển sang bước 4.5 4.5 Lấy thuốc theo đơn : - Lấy thuốc theo đơn - Cho vào bao, gói, ghi rõ tên thuốc nồng độ, hàm lương, cách dùng, thời gian dùng thuốc theo đơn kê 4.6 Hướng dẫn cách dùng , giao thuốc cho khách hàng: - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng,chỉ định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng thuốc - Giao hàng - Cảm ơn khách hàng 4.7 Vào sổ bán thuốc theo đơn: Ghi đầy đủ cột mục theo sổ Bán thuốc theo đơn 4.8 Giữ bí mật thơng tin khách hàng : - Dược sĩ phụ trách nhà thuốc nhân viên quầy thuốc tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân thông tin sức khỏe khách hàng với người khác (trừ có yêu cầu quan chức năng) HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P QUÂY THUỐC TRÌNH THAO THUỐC TÁC CHUẨN BÁN VÀ QUY TƯ VẤN SỬ DỤNG KHÔNG KÊ ĐƠN THỨC THẢO Số : SOP 03.GPP BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC Lần ban hành : 01 Ngày : 20.02.2017 KHÔNG KÊ ĐƠN Số : SOP 03.GPP Trang : 2/3 Lần ban hành : 01 Ngày : 20.02.2017 Trang : 1/3 Người viết Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Đảm bảo bán thuốc ,giới thiệu tư vấn sử dung thuốc không kê đơn ( Thuôc OTC) hợp lý, an tồn quy chế chun mơn 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Các thuốc bán không kê đơn quầy thuốc 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ phụ trách quầy thuốc - Nhân viên bán hàng quầy thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Tiếp đón chào hỏi khách hàng 4.2 Tìm hiểu thông tin việc sử dụng thuốc khách hàng: 4.2.1 Trương hợp khách hàng hỏi mua loại thuốc cụ thể : - Tìm hiểu: + Thuốc có thuộc danh mục thuốc phải kê đơn hay không + Thuốc mua dùng để chữa bệnh/triệu chứng ? + Đối tượng dùng thuốc ?(giới tính,tuổi, tình trạng sức khỏe, có bi mắc bệnh mán tính hay khơng ?đang dùng thuốc gì? Hiệu ? Tác dụng khơng mon muốn?) + Đã dùng thuốc lần chưa ? Hiệu quả? - Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh /triệu chứng bệnh nhân mắc hay không đúng? 4.2.2 Trường hợp khách hàng hỏi tư vấn điều trị môt số chứng/bệnh thơng thường: - Tìm hiểu: + Ai? (tuổi, giới tính, )mắc chứng /bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng? + Bệnh nhân có mắc bệnh mãn tính gì? Đang dùng thuốc gì? + Bệnh nhân dùng thuốc để điều trị bệnh/triệu chứng này? Đung nào? Hiệu quả? 4.3 Đưa lời khuyên bệnh nhân cụ thể : QUÂY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN Số : SOP 03.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : 20.02.2017 Trang : 3/3 - Nếu việc sử dụng thuốc bệnh nhân chưa chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn hương dẫn khách hàng chuyên sang loại thuốc khác phù hợp hơn.Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân khám mua theo đơn bác sĩ - Trao đổi, đưa lơi khuyên chế độ sinh hoạt, dinh dương phù hợp vơi đối tượng, tưng chứng/bệnh cụ thể - Cung cấp thông tin cụ thể huốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn 4.4 Lập phiếu tính tiền, báo giá, thu tiền: - Tính tiền Báo giá trị phiếu tính tiền đến khách hàng - Thu tiền 4.5 Lấy thuốc: - Lấy thuốc khách hàng chọn - Cho vào bao,gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng,liều dùng, cách dùng, thời gian dùng loại thuốc 4.6 Hướng dẫn: - Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng tác dụng, định, chống định, tác dụng không mong muốn, liều lượng cách dùng thuốc - Cảm ơn khách hàng 4.7 Giữ bí mật thông tin khách hàng: - Dược sĩ phụ trách nhà thuốc nhân viên nhà thuốc tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân thông tin sức khỏe khách hàng vơi khác (trừ có u cầu quan chức năng) 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tâp hồ sơ “SOP” quầy thuốc QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P BẢO QUẢN VÀ THEO DÕI CHẤT LƯỢNG Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 04 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/3 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 10 QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI THUỐC BỊ KHIẾU NẠI HOẶC THU HỒI Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 01 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/4 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 14 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI THUỐC KHIỀU NẠI,THU HỒI Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 05.GPP : 01 : 20.02.2017 : 2/4 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Hướng dẫn thu hồi khẩn trương, triệt để thuốc bị khiếu nại thu hồi kết luận hàng không đạt tiêu chuẩn chất lượng 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: - Áp dụng trường hợp: + Nhận thông báo, công văn thu hồi quan quản lý nhà nước Y tế ,nhà cung cấp + Quầy thuốc tự phát có hàng khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng - Thuốc thu hồi bao gồm: + Thuốc mơi mua chưa nhập vào quầy thuốc + Thuốc lưu quầy thuốc + Thuốc bán quầy thuốc khách hàng biết thông tin thuốc thu hồi đem trả lại + Thuốc khách hàng khiếu nại yêu cầu trả lại 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ phụ trách quầy thuốc - Nhân viên bán hàng quầy thuốc 4- GIẢI THÍCH TỪ NGỮ: - TCCL: Tiêu chuẩn chất lượng - QLCL: Quản lý chất lượng 5- NỘI DUNG QUY TRÌNH: Sau nhận công văn thu hồi quan quản lý nhà nước y tế, nhà cung cấp hoăc phát có hàng khơng đạt TCCL đơn vị: 5.1 Dược sĩ phụ trách quầy thuốc thông báo: - Ngưng nhập, ngừng bán mặt hàng phải thu hồi quầy thuốc - Thông báo tới khách hàng nhân viên có liên quan để thu hồi hàng - Truy tìm tên tuổi , địa khách hàng mua lô hàng cần thu hồi - Thông báo qua đương bưu điên, điện thoại đến khách hàng - Đối với khách hàng mua lẻ cần trả lại hàng thu hồi: Quầy thuốc nhận hàng trả lại quầy thuốc 5.2 Thực kiểm tra, rà soát hàng tồn thực tế tồn theo số liệu quản lý máy: 15 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI THUỐC KHIỀU NẠI,THU HỒI Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 05.GPP : 01 : 20.02.2017 : 3/4 - Kiểm tra quầy thuốc: Xác nhận thông tin hàng thu hồi quây thuốc 5.3 Tiếp nhận hàng trả về: 5.3.1 Thu hồi hàng quầy thuốc: Căn cư vào thơng báo thu hồi có chữ ký xác nhận Dược sĩ phụ trách quầy thuốc 5.3.2 Đối với hàng bán cho khách hàng: - Nguyên tắc: + Hàng bán cho khách hàng: Chỉ nhận trả lại có đồng ý Dược sĩ phụ trách quầy thuốc + Hàng trả về: Phải có hóa đơn chứng từ bán hàng kèm theo + Trường hợp hàng trả lại hàng khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng: Phải có chữ ký xác nhận tình trạng số lượng Dược sĩ phụ trách quầy thuốc + Trường hợp hàng trả nhầm lẫn giao nhận hàng : Phải có bao bì ngun vẹn, khơng bị biến đổi chất lượng lỗi bảo quản của khách hàng - Các bước thực hiện: + Nhân viên bán hàng: Tiếp nhận hàng trả quầy thuốc theo nguyên tắc nêu Kiểm tra, xác định hàng trả hàng quầy thuốc: Đối chiếu với chưng từ về: Số hóa đơn, chứng từ, số lô, hạn dùng… Các đặc điểm nhận biết riêng hàng quầy thuốc (nếu có) Kiểm tra chất lượng hàng trả lại Sau hoàn thành bước trên, hai bên giao nhân hàng ký xác nhân vao phiếu xuất trả hàng Sắp xếp hàng vào quầy thuốc: Nếu hàng trả lại đạt TCCL cảm quan hạn dùng tháng: phân loại, chuyển hàng nhận trả lại vào quầy thuốc theo vị trí quy định Nếu hàng thu hồi, hàng khơng đạt TCCL hàng có han sử dụng tháng : chuyển vào khu vực riêng biệt, gắn nhãn hàng “Hàng chờ xử lý” Làm báo cáo tổng kết hàng thu hơì , hàng trả 16 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN GIẢI QUYẾT ĐỐI VỚI THUỐC KHIỀU NẠI,THU HỒI Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 05.GPP : 01 : 20.02.2017 : 4/4 5.4 Tổng hợp số liệu, định xử lý hàng thu hồi: - Nhân viên quầy thuốc: + Tổng hợp số liệu, làm báo cáo thu hồi thuốc không đạt tiêu chuẩn chất lượng + Chuyển Dược sĩ phụ trách quầy thuốc để đưa biện pháp xử lý - Dược sĩ phụ trách quầy thuốc thực hiện: + Quyết định xử lý : Liên hệ bên bán để trả lại hàng hủy hàng + Ký tên vào báo cáo thu hồi 5.5 Gửi báo cáo lưu hồ sơ thu hồi: - Nhân viên quầy thuốc thực hiện: + Gửi báo cáo tơi công ty phân phối thời hạn, quy định + Lưu hồ sơ thu hồi gồm: Công văn thu hồi Phiếu xác nhận hàng thu hồi có quầy thuốc Bản tổng kết thu hồi hàng trả Bản sao: Hóa đơn xuất trả hàng cho đơn vị bán ( có) Biên hủy hàng (nếu có) - Dược sĩ phụ trách quầy thuốc: Lưu chứng từ xuất nhập hàng theo quy định hành Bộ tài 6- PHỤ LỤC Phụ lục SOP 06.GPP-1: Báo cáo thu hồi sản phẩm khơng đạt chất lượng 7- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc 17 lục SOP 05.GPP-1 CƠNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM QUẦY THUỐC THỨC THẢO Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Thái Nguyên, ngày…….tháng… năm 201 BÁO CÁO THU HỒI SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG Kính gửi:…………………………………………………………………………… Theo cơng văn số:…………….,ngày… tháng… năm……của………… việc thu hồi thuốc: - Tên sản phẩm: …………………………………… - Nông đô, hàm lượng:…………………………… - Nơi sản xuất:…………………………………… - Số lô sản xuất:…………………………………… Đơn vị tiến hành thu hồi sau: Stt Nơi tiến hành thu hồi Tổng số lượng thuốc Bán Thu hồi Dư kiếm biện pháp xử lý Ghi Dược sĩ phụ trách quầy thuốc (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 18 QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P GHI CHÉP NHIỆT ĐỘ, ĐỘ ẨM Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 01 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/2 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 19 Phụ lục SOP 06.GPP-1: QUẦY THUỐC THỨC THẢO PHIẾU THEO DÕI NHIỆT ĐỘ VÀ ĐỘ ẨM Tháng……… năm 201……… - Giới hạn nhiệt độ: Dưới 300C - Giới hạn độ ẩm: Không 75% Ngày Nhiệt độ (0C) 9h 15h Độ ẩm (%) 9h 15h Kỹ tên Ngươi thực Người thực Ghi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Ghi : nhiệt độ, độ ẩm vượt giói hạn,phải điều chỉnh máy kịp thời,ghi lại kết sau điều chỉnh 20 QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P SẮP XẾP, TRÌNH BẦY Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 07 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/3 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 21 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN SẮP XẾP, TRÌNH BẦY Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 07.GPP : 01 : 20.02.2017 : 2/3 1- MỤC ĐÍCH U CẦU: Hướng dẫn bảo quản hàng hóa quy định, quy chế, có thẩm mỹ, đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt 2-PHẠM VI ÁP DỤNG: Các loại hàng hóa có quầy thuốc 3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Dược sĩ phụ trách quầy thuốc - Nhân viên bán hàng quầy thuốc 4-NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Phân chia khu vực xếp: 4.1.1 Theo ngạch hàng riêng biệt: - Dược phẩm, Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Vật tư 4.1.2 Theo yêu cầu bảo quản đặc biệt số loại thuốc: - Thuốc bảo quản điều kiện bình thường - Thuốc cần bảo quản điều kiện đặc biệt: Cần bảo quản nhiệt độ đặc biệt; cần tránh ánh sáng; hàng rễ bay hơi;có mùi; dễ phân hủy… 4.1.3 Theo yêu cầu quy chế, quy định chuyên môn hành: - Các thuốc gây nghiện, thuốc hương tâm thần (nếu có) :phải xếp riêng, tủ ngăn tủ riêng có khóa chắn, bảo quản quản lý theo quy chế chuyên môn - Thuốc kê đơn phải bảo quản khu vực thuốc kê đơn, quầy/tủ có dán nhãn “Thuốc kê đơn” - Hàng chờ xử lý: Xếp vào khu vực biệt trữ, có nhãn “Hàng chờ xử lý” 4.2 Sắp xếp, trình bầy hàng hóa giá, tủ: - Sắp xếp hàng hóa theo nguyên tắc định; nguyên tắc săp xếp sau: Theo nhóm tác dụng dược lý, dạng thuốc - Sắp xếp đảm bảo : Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra + Gọn gàng, ngắn,có thẩm mỹ, khơng xếp lẫn lộn giưa mặt hàng… + Nhãn hàng( chữ,số, hình ảnh, ) bao bì: Quay ngồi, thuận chiều nhìn khách hàng - Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO FIFO đảm bảo chất lượng hàng: 22 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN SẮP XẾP, TRÌNH BẦY Số Lần ban hành Ngày Trang : SOP 07.GPP : 01 : 20.02.2017 : 3/3 + FEFO: Hàng có hạn dùng cịn lại ngắn xếp để xuất trước, hạn dùng dài xếp vào xuất sau + FIFO : Hàng nhập trước xuất trước( có số lơ, hạn dùng) + Khi bán lẻ : Bán hết hộp mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở nhiều hộp thuốc cung lúc - Chống đổ vỡ: + Hàng nặng để , hàng nhẹ để + Các mặt hàng dễ vỡ chai lọ, ống tiêm truyền,…để trong, không xếp chồng lên 4.3 Săp xếp tài liệu, văn phòng phẩm, tư trang - Các sổ,sách,giấy tờ, tài liệu tham khao chuyên môn: + Phải phân loại, bảo quản cẩn thận, sẽ( theo quy định) , ghi nhãn + Sắp xếp ngăn tủ riêng - Các tờ quảng cáo, giới thiệu thuốc (Có phiếu tiếp nhận cơng văn cho phép quảng cáo ) phải xếp gọn gàng, để nơi quy định - Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng,vệ sinh, tư trang phải săp xếp gọn gàng, để đung nơi quy định - Tư trang : Khơng để khu vực quầy thuốc 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc 23 QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P VỆ SINH QUẦY THUỐC Số Lần ban hành Ngày Trang Người viết : SOP 08 GPP : 01 : 20.02.2017 : 1/3 Người kiểm tra Người duyệt Nhưng thay đổi có Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành 20.02.2017 Ban hành lần đầu 01 QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN 24 Số Lần ban hành : SOP 08.GPP : 01 VỆ SINH QUẦY THUỐC Ngày Trang : 20.02.2017 : 2/3 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: Hướng dẫn vệ sinh, nhằm đảm bảo quầy thuốc sẽ, gọn gàng 2- PHẠM VI ÁP DỤNG: Cơ sở vật chất, nhà cửa giá kệ, vật dụng chứa thuốc, dụng cụ lẻ thuốc 3-ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: - Nhân viên bán hàng quầy thuốc - Dược sĩ chủ quầy thuốc 4- NỘI DUNG QUY TRÌNH: 4.1 Hàng ngày: nhân viên bán hàng quầy thuốc: - Làm lền nhà từ khu vực trước cưa quầy thuốc - Lau tủ đựng thuốc: + Xịt nước rửa kính lên mặt ngồi mặt kính + Dùng khăn mềm ẩm lau mặt tủ ( ưu tiên lau mặt kính trước) từ xuống , từ - Lau bàn, gê, cánh cửa, giá kệ, vật dụng khác… - Chuẩn bị trang phục làm việc ( áo/quần công tác, thẻ nhân viên) ,đầu tóc gọn gàng… - Chuẩn bị phương tiện, dụng cụ phục vụ cho trình bán hàng - Sắp xếp hàng hóa gọn gàng, lau bao bì ngồi thuốc - Vệ sính sẽ, gọn gàng nơi làm việc Dược sỹ chủ quầy thuốc : Theo dõi vệ sinh nơi làm việc gon gàng ,sạch 4.2 Hàng tuần (ngày thứ 6): Nhân viên bán hàng quầy thuốc: - Tổng vệ sinh: + Lau cánh cửa + Quét (hoặc lau) bụi, bân, mang nhên tường, trần,… + Dùng khăn khô khoặc khăn ẩm: Lau thiết bị điện: Quat cây, điều hòa… 4.3 Hang tháng ( ngày thư 6) : nhân viên bán hàng quầy thuốc: + Lau chùi giá kệ tủ lạnh + Xếp tất cac thuốc giá kệ, tủ kính vào thùng rỗng ( Các thuốc có yêu cầu bảo quản đặc biệt cần xếp vào nơi phù hợp) QUẦY THUỐC THỨC THẢO QUY TRÌNH THẢO TÁC CHUẨN 25 Số Lần ban hành : SOP 08.GPP : 01 VỆ SINH QUẦY THUỐC Ngày Trang + Dùng khăn lau giá kệ Dùng nước lau + Lau khơ lại giá kệ xếp thuốc vào giá kệ, tủ lạnh Dược sỹ chủ quầy thuôc : Tham gia làm tổng vệ sinh cuối tuần 5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: SOP lưu tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc Phụ lục SOP 04.GPP-1: QUẦY THUỐC THỨC THẢO 26 : 20.02.2017 : 3/3 SỔ KIÊM SOÁT CHẤT LƯỢNG THUỐC ĐỊNH KỲ Ngày tháng Tên hàng hóa,quy cách hàm lượng Số lô Hạn dùng Số lượng Dược sĩ phụ trách quầy thuốc Nhận xét chất lượng Phân loại chất lượng Ghi Nhân viên theo dõi 27 QUẦY THUỐC CỘNG HÔNG CÁC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN Phú bình ,tháng năm 201… 28 ... hàng tham khảo ,và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả kinh tế - Ghi rõ tên thuốc, số lương thay vào đơn thuốc QUẦY THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN THỨC THẢO BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN THEO... tập hồ sơ “SOP” quầy thuốc QUẦY THUỐC THỨC THẢO S.O.P QUÂY THUỐC TRÌNH THAO THUỐC TÁC CHUẨN BÁN VÀ QUY TƯ VẤN SỬ DỤNG KHÔNG KÊ ĐƠN THỨC THẢO Số : SOP 03.GPP BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC Lần ban... ,nhà cung cấp + Quầy thuốc tự phát có hàng khơng đạt tiêu chuẩn chất lượng - Thuốc thu hồi bao gồm: + Thuốc mơi mua chưa nhập vào quầy thuốc + Thuốc lưu quầy thuốc + Thuốc bán quầy thuốc khách hàng