PHÂN TÍCH VỀ NHU CẦU,HÀNH VI CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM Y TẾ TỰ NGUYỆN TRONG NHÂN DÂN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN HẢI AN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 1.Bản chất Marketing kỷ 21 1.1:Trước hết ta cần nghiên cứu chất marketing gì? Marketing trình tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng nhằm đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng.Là q trình quản lí mang tính xã hội,chào bán trao đổi sản phẩm cá nhân tập thể - Bán hàng q trình người bán tìm hiểu khám phá,gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lơi thỏa đáng lâu dài bên 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 không sản xuất,bán hàng…như marketing truyền thống mà nghiên cứu thị trường va mang tới cho khách hàng sản phẩm mong muốn khách hàng nghiện chủ động đến mua sản phẩm,dịch vụ Marketing kỷ 21 khơng bó hẹp công thức 4P truyền thống nũa mà mở rộng thêm 3P thành công thức 7P.những lỗ lực tiếp thị tiếp thêm nhiều lực đánh bại đối thủ cạnh tranh với công thức Công thức 7P marketing kỷ 21 bao gồm: Product - sản phẩm Prices - giá Pronotion - xuc tiến Place - địa điểm Ngoài yếu tố marketing tryền thống marketing kỷ 21 mở rộng thêm 3P : 1.Packaging - đóng gói Đóng gói liên quan đến hình thức bên ngồi sản phẩm hay dịch vụ ,yếu tố hình ảnh bao bì đóng gói sản phẩm,dịch vụ doanh nghiệp thơng qua mắt khách hàng tiêm quan trọng ,thường moi định hình nên ấn tượng cuả họ sản phẩm,doanh nghiệp vòng 30 giây nhìn thấy sản phẩm hay vài yếu tố doanh nghiệp 2.Positioning – Định vị Là suy nghĩ nhìn nhận khách hàng doanh nghiêp hay sản phẩm,dịch vụ la nhân tố định thành công thị trương cạnh tranh 3.People – người Bởi người trung tâm vấn đề,để thành công kinh doanh người quản lí phải biết xác thực tốt nhiệm vụ trách nhiệm Trong nhiều trường hợp doanh nghiệp chưa thể tiến lên chưa thu hút đăt người thích hợp vào vị trí thích hợp,khơng kế hoạch kinh doanh tốt xây dựng song bị lãng quên người xây dựng chúng khơng tìm người có khả thực thi thành cơng kế hoạch Câu :Ví dụ phân tích nhu cầu,hành vi người tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện nhân dân địa bàn quận Hải An thành phố Hải Phòng : Để thực có hiệu Luật bảo hiểm y tế Nghị hội nghị lần thứ năm Ban chấp hành Trung ương khóa Xi Một số vấn đề sách xã hội giai đoạn 2012 – 2020 định số 122/QD-TTg phê duyệt chiến lược quốc gia bảo vệ,chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011 – 2020,tầm nhìn đến năm 2030.Với trách nhiệm quan tham mưu cho UBND thực công tác này.Vận dụng kiến thức học từ môn Quản trị marketing.Tôi tham mưu cho Quận tiến hành triển khai thực sau : 2.1 Phân tích nhu cầu tham gia Bảo hiểm y tế tự nguyện nhân dân Theo kết điều tra khảo sát địa bàn hầu hết người dân muốn có thẻ bảo hiểm y tế để thuận lợi cho việc khám chữa bệnh,chăm sóc sức khỏe,nhưng cấp miễn phí đóng mơt phần nhỏ so với mệnh giá thẻ.Qua điều tra khảo sát thực tế tình hình người dân tham gia Bảo hiểm y tế địa bàn cụ thể sau : - Hiện quận có phường với 27921 hộ 105.000 dân có 66000 người tham gia Bảo hiểm y tế chiếm khoảng 63% tổng dân số toàn quận,đối tượng tham gia chủ yếu cán công chức,viên chức,học sinh,sinh viên,lực lượng vũ trang lao động doanh nghiệp(đây diện phải tham gia BHYT bắt buộc theo quy định pháp luật)như số người chưa tham gia BHYT địa bàn khoảng 39000 người,chủ yếu người sản xuất nông nghiệp,những người cơng việc khơng ổn định,gia đình có hồn cảnh khó khăn người độ tuổi tư 30 đến 50 tuổi ( người độ tuổi thường ốm đau hơn,nên có tư tưởng chủ quan,do khơng tham gia BHYT) Để đạt mục tiêu bảo hiểm y tế toàn dân vào theo luật BHYT chủ trương Đảng,Chính phủ thành phố vào năm 2020.Như năm quận phải tăng thêm 5% số người tham gia BHYT,tương ứng với 5000 người bình quân hàng tháng phải vận động 400 người tham gia đạt mục tiêu trên.Để làm điều này.Trước hết ta cần làm tốt công tác tuyên truyền để người dân thấy ý nghĩa,tầm quan trọng việc tham gia BHYT với việc không tham gia Đồng thời cần phân loại nhóm đối tượng để có biện pháp tuyên truyền vận động cho phù hợp.Trên sở xây dựng kế hoạch,lộ trình thực đảm bảo hiệu có tính khả thi cao.Trước hết cần tập trung vào nhóm đối tượng thuộc diện phải tham gia BHYT bắt buộc theo quy định pháp luật mà chủ yếu người lao động doanh nghiệp(bởi đối tượng thuộc diện cán công chức,học sinh,sinh viên,lực lượng vũ trang thực tốt vấn đề này).bởi có khoảng gần 800 doanh nghiệp hoạt động điạ bàn có khoảng 500 doanh nghiệp tham gia BHYT,BHXH cho người lao động,số lại gần 300 doanh nghiệp chưa tham gia,chủ yếu doanh nghiệp quốc doanh,do họ chưa hiểu rõ quyền trách nhiệm cuả chủ sử dụng lao động phải tham gia BHYT,BHXH cho người lao động yêu cầu bắt buộc theo quy định pháp luật.Mặt khắc có doanh nghiệp lúng túng chưa hiểu trình tự thủ tục để tham gia BHYT cho người lao động đâu.Do cần phải tuyên truyền để chủ sử dụng lao động người lao động thấy ý nghĩa,tầm quan trọng việc tham gia BHYT quyền lợi,trách nhiệm phải tham gia coi trở thành nhu cầu tham gia BHYT.Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn giúp đỡ họ trình tham gia nhanh chóng,thuận tiện hơn.Còn việc vân động nhân dân tham gia BHYT tự nguyện trước hết cho để người tham gia tiếp tục tham gia người chưa tham gia tham gia.mốn ta cần phải rà sốt,phân loại số 39000 người chưa tham gia lý do,nguyên nhân mà họ chưa tham gia ?Qua nắm bắt thực tế có ba ngun nhân chinh dẫn đến người chưa tham gia BHYT vì: Thứ : nhận thức họ chưa thấy ý nghĩa,tầm quan trọng việc tham gia BHYT Thứ hai :là vấn đề kinh tế khó khăn có người khơng muốn bỏ kinh phí để mua thẻ BHYT nhu cầu chưa phải cấp thiết Thứ ba :qua thực tiễn cho thấy thời gian qua nhiều lý chủ quan khách quan làm cho chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh thẻ BHYT nhiều hạn chế dẫn đến họ chưa thực tin tưởng tham gia.Trên sở kết rà soát phân tích đánh giá nêu để có giải pháp,tác động cho phù hợp,hiệu để thực mục tiêu đề 2.2 Phân tích hành vi người tham gia Bảo hiểm y tế : Hành vi người tham gia Bảo hiểm y tế mang tính chất chung hành vi tiêu dùng khách hàng :là hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm dịch vụ Là định người tiêu dùng,liên quan đến sử dụng nguồn lực (tài chính,thời gian,cơng sức,kinh nghiệm)tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu – mong muốn cá nhân.ngoài hành vi tiêu dùng người tham gia BHYT mang nét riêng : - Nhu cầu chăm sóc sức khỏe,khám chữa bệnh nhu người viêc mua thẻ BHYT để sử dụng dịch vụ trở thành vấn đề phổ biến có xu hướng ngày tăng - Việc phát hành thẻ BHYT(cung cấp/bán)chỉ đơn vị cung cấp ;đó ngành Bảo hiểm xã hội cung cấp mang tính thống tồn quốc.Ngồi loại hình bảo hiểm khác(như Bảo Minh,Bảo hiểm Dầu khí,Pêrico,Bảo việt) cung cấp thẻ bảo hiểm tai nạn,bảo hiểm toàn diện,tuy theo mệnh giá tham gia tốn phần kinh phí khám chữa bệnh bệnh,nhưng khơng mang tính chất thẻ BHYT - Vấn đề phát hành thẻ BHYT cho nhân dân thực chất dịch vụ mang tính cơng ích tính đảm bảo an sinh xã hội,khơng mục tiêu lợi nhuận loại hình bảo hiểm khác - Đối với người tham gia BHYT ngồi trực tiếp quyền lợi mang tính cộng đồng xã hội cao - Để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng(người tham gia BHYT)thì chất lượng dịch vụ ngày hoàn thiện nâng cao đồng thời mệnh giá thẻ BHYT ngày tăng ;nhưng người tham gia(mua thẻ BHYT)không đàm phán,mặc mà chấp nhận vui vẻ,tự nguyện ;ví dụ mệnh giá năm 2012 44.8000 đ/thẻ năm 2013 567.000 đ/thẻ - Việc quản lí sử dụng thẻ đơn giản thuận tiện,nếu bi mất,bi hỏng,rách nát cấp lại thuận tiện,dễ ràng khơng việc mua sắm sản phẩm dịch vụ khác.nhưng lại có yêu cầu nghiêm ngặt :thẻ phải rõ,không bị rách nát ngày tháng năm sinh phải trùng khớp với chứng minh nhân dân thẻ có giá trị sử dụng - Việc sử dụng thẻ khám chữa bệnh phải thực theo hệ thống từ thấp đến cao(từ tuyến sở - tuyến Tỉnh/Thành phố - Tuyến Trung ương) - Việc tham gia BHYT(Mua thẻ BHYT) không sản phẩm dịch vụ khác khách hàng có quyền tham gia hay không tham gia mà pháp luật quy định có đối tượng bắt buộc phải tham gia,có đối tượng phải vận động để họ tự nguyện tham gia.chính vi tỉ lệ người tham gia BHYT đạt khoảng 60% ;một nguyên nhân khác phận không nhỏ nhìn thấy lợi trước mắt phải khám chữa bệnh khơng mua thẻ BHYT cho tốn kinh tế mà cần sử dụng đến thẻ BHYT tham gia Do cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức,thay đổi hành vi người dân vấn đề tham gia BHYT việc triển khai cơng tác thực đem lại hiệu để đạt mục tiêu đề Câu :Bản chất Viral Marketing 3.1.Định nghĩa viral marketing gi: Viral market sử dụng cách thức lan truyền Viral content kết hợp với tối ưu hóa kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thơng điệp tới khách hàng mục tiêu 3.2 Bản chất Viral Marketing Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ ;cần làm cho virus nhất,lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác ‘’đôi bên có lợi’’ với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ ngữ nhằm ám kỹ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhẵn hiệu cơng chúng,thơng qua q trình tự nhân virus,tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng internet.Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình.Thơng điệp chuyển tải video clip,câu chuyện vui,Flash Game,Ebơk,phần mềm,hình ảnh hay đơn giản đoạn text Viral Maketing thực hình thức hấp dẫn.moi người quan tâm điều thay đàu tư khoản tiền khổng lồ mà chưa biết kết vào quảng cáo báo giấy,quảng cáo TV hay banner,chúng ta gần khơng phải làm nhiều ngoaì việc ‘’fans’’ làm tất Với viral marketing,chiến dịch chốc có đời sống riêng bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp.Tất người muốn nhìn thấy nó,và họ tháy rồi,tất số họ đeuf muốn chia sẻ nó.Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường 3.3 Ứng dụng marketing sản phẩm dịch vu đơn vị : Hiện em công tác ủy ban nhân dân quận Hải An thành phố Hải Phòng – Là quan hành nhà nước nên sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù khơng mang tính kinh doanh hàng hóa,sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thơng thường mà chủ yếu tập trung vào nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội,đảm bảo an ninh quốc phòng giải thủ tục hành tổ chức cá nhân Thực chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước định số 93/2007/QD/TTg ngày 22/6/2007 thủ tướng phủ kế hoạch cải cách hành ủy ban nhân dân thành phố ;năm 2008 UBND quận khai chương đưa vào vào hoạt động phận ‘’một cửa’’ liên thơng,hiện đại văn phòng UBND quận.Theo đó,các phường triển khai thực mơ hình phận ‘’một cửa’’ liên thông đại 8/8 phường quận.Thông qua việc thực chế ‘’một cửa’’,’’một cửa’’ liên thông đại tạo chuyển biến quan hệ quan hành nhà nước với tổ chức công dân,làm thay đổi phương thức làm việc quan hành cấp,giảm phiền hà,nâng cao hiệu lực,hiệu quản lí nhà nước,đem lại lợi ích cho người dân doanh nghiệp.Trên thực tế có nhiều loại hồ sơ liên quan đến thẩm quyền giải nhiều cấp,nhiều quan,phải qua nhiều đầu mối có kết cuối cùng,qua thực theo chế cửa,một cửa liên thông giảm việc lại người dân,tổ chức,giảm thời gian giải thủ tục hành chính,số hồ sơ giải hẹn đạt tỉ lệ cao,đảm bảo công khai minh bạch Mơ hình phận ‘’một cửa’’ liên thơng đai chủ trương đổi phương thức quản lí hành cấp từ quản lí sang phục vụ nhân dân theo hướng văn minh đại,các thủ tục hành bảo đảm đơn giản,thuận tiện,thực cơng khai minh bạch ;quy trình giải cơng việc liên thông công chưc phận môt cửa,với phòng ban chun mơn liên quan UBND phường,một số lĩnh vực thực độc lập,chuyên trách giải chỗ ;đồng thời áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2000 hệ thống trang thiêt bị đầy đủ,hiện đại với đội ngũ cán lựa chọn kỹ lưỡng điều động cơng tác phận Vận dụng hình thức marketing vào hoạt động phận cửa quận thời gian qua việc tuyên truyền hệ thống đài phát quận hình thức khác hình thức tun truyền theo kiểu viral marketing thực đem lai hiệu ;tưc người sử dụng dịch vụ hành cơng qua phận cửa quận họ có đánh giá nhận xét tuyên truyền hoạt động phận cửa ;đồng thời qua nắm bắt dư luận đánh giá nhận xét ưu nhược điểm phận sở có bổ khuyết,hồn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu giải công việc quan hành với tổ chức cá nhân ngày tốt hơn.Qua khách hàng giao dịch giải công việc qua phận cửa ngày tăng hài lòng khách hàng ngày nâng cao MỤC LỤC 1.Bản chất Marketing kỷ 21………………………………………………… 1.1 Bản chất marketing……………………………………………………………1 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21…………………………………………………1 Phân tích nhu cầu,hành vi người tham gia BHYT tự nguyện nhân dân 2.1 Phân tích nhu cầu tham gia BHYT tự nguyện nhân dân……………… 2.2 Phân tích hành vi người tham gia BHYT tự nguyện nhân dân……3 Bản chất viral marketing……………………………………………………… 3.1 Định nghĩa viral marketing……………………………………………………… 3.2 Bảnchất viral marketing………………………………………………… 3.3 Ưng dụng viral marketing sản phẩm dịch vụ đơn vị…………7 TÀI LIỆU THAM KHẢO Gíao trình mơn Quản trị marketing giảng T.S Đặng Ngọc Sự Gíao trình Quản trị kinh doanh quốc tế - nhà xuất Lao Động Luật BHYT,Nghị 15/TƯ;quyết định 122/Qđ-TTg Nguồn tài liệu quận Hải An – thành phố Hải Phòng Môt số thông tin từ Google 10 ... 21…………………………………………………1 Phân tích nhu cầu,hành vi người tham gia BHYT tự nguyện nhân dân 2.1 Phân tích nhu cầu tham gia BHYT tự nguyện nhân dân …………… 2.2 Phân tích hành vi người tham gia BHYT tự nguyện nhân dân …3... quên người x y dựng chúng khơng tìm người có khả thực thi thành cơng kế hoạch Câu :Ví dụ phân tích nhu cầu,hành vi người tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện nhân dân địa bàn quận Hải An thành phố Hải. .. tham gia nhanh chóng,thuận tiện hơn.Còn vi c vân động nhân dân tham gia BHYT tự nguyện trước hết cho để người tham gia tiếp tục tham gia người chưa tham gia tham gia. mốn ta cần phải rà soát,phân