Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S – ỨNG DỤNG VIRAL MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MỤC LỤC Lời mở đầu Nội dung Bản chất Marketing kỷ 21………………………………………… 2 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm kem đánh P/S………………………………………………………………… 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng mơ hình hành vi người tiêu dùng…………… 2.2 Phân tích nhu cầu hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S……… Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm kem đánh P/S……………………………………………… 11 Kết luận 14 LỜI MỞ ĐẦU Marketing đóng vai trò quan trọng hàng đầu hệ thống kinh tế thị trường Nó cơng cụ mạnh mẽ sống động giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Marketing “trái tim” tất hoạt động doanh nghiệp Marketing xuất rõ nét từ đại công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh làm cho cung hàng hố có xu hướng vượt cầu Khi buộc nhà kinh doanh phải tìm biện pháp tốt để tiêu thụ hàng hố Q trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành Marketing đại kỷ 21 NỘI DUNG Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing Bản chất Marketing kỷ 21 Trước tìm hiểu Marketing kỷ 21, cần tìm hiểu Marketing truyền thống Thuật ngữ Marketing đời lần Mỹ vào năm đầu kỷ XX Nó truyền bá sang châu Âu, châu Á, tới nước ta vào năm 1980 Marketing có nguồn gốc từ chữ “market” có nghĩa tiếng Anh chợ, thị trường Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, marketing thường bị hiểu nhầm tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ marketing thường để ngun, khơng dịch Vậy Marketing có nghĩa gì? Đã có nhiều định nghĩa đưa nhằm giải thích cho vai trò hoạt động Marketing Theo định nghĩa Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Theo quan điểm G.I Dragon (Liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing “RaDa” theo dõi, đạo hoạt động doanh nghiệp “Máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với biến động xảy trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ thị trường” Theo định nghĩa Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi” Còn nhiều định nghĩa khác Marketing tóm gọn lại: Marketing tổng hợp tất cần phải làm để mang sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng đem đến cho khách hàng thỏa mãn Trong giai đoạn đầu thuật ngữ Marketing xuất hiện, kinh tế chưa phát triển hay phát triển thấp, cung chưa đáp ứng đủ cầu, sản xuất chưa đáp ứng tiêu dùng nhu cầu người tiêu dùng giản đơn Vì quan điểm nhà kinh doanh lúc là: quan điểm định hướng sản xuất Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất mở rộng phạm vi tiêu thụ Như người ta cho điều mấu chốt định thành bại doanh nghiệp số lượng sản phẩm sản xuất mức giá bán Bước sang kỷ 21, kinh tế phát triển mạnh mẽ bùng nổ khoa học công nghệ thông tin quan điểm lỗi thời Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing Trong giai đoạn nay, khoa học kỹ thuật phát triển với tốc độ vũ bão, công nghệ online phát triển kéo theo công nghệ hoạt động marketing phát triển theo Cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt với số lượng cung vượt xa so cầu Năng lực đối thủ cạnh tranh ngày tăng khiến cho nhà sản xuất gặp khó khăn Đời sống nâng cao khiến nhu cầu đòi hỏi người tiêu dùng ngày khắt khe Tất lý khiến Marketing truyền thống đáp ứng yêu cầu xã hội Điều buộc phải xuất Marketing đại – Marketing kỷ 21 Nếu xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn: thị trường người bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn: thị trường người mua (người tiêu dùng) Marketing đại coi thị trường khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hoá Marketing đại nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng yếu tố định q trình sản xuất kinh doanh Có thể nêu vài điểm khác biệt Marketing truyền thống Marketing đại kỷ 21 sau: Marketing truyền thống Marketing đại kỷ 21 Khi yêu cầu xã hội kỷ Lịch sử đời Sự ách tắc, ngưng trệ 21 tăng lên, khoa học công nghệ phát tiêu thụ triển, Marketing truyền thống khơng thể giải Mục đích Phương châm hoạt động Đạt lợi nhuận thông qua Đạt lợi nhuận thông qua việc thỏa tăng cường việc bán hàng mãn tốt nhu cầu khách hàng Coi sản xuất khâu quan trọng nhất, “Bán nhà kinh doanh có sẵn” Phương tiện P4: bán hàng quảng cáo, thực khuyến Chu trình hoạt Thiết kế sản phẩm  Sản động xuất  Bán hàng Coi thị trường khâu quan trọng nhất, “Bán mà thị trường cần” Vận dụng tổng hợp chiến lược 4P bao gồm: Product, Price, Promotion, Place Nghiên cứu thị trường  Thiết kế sản phẩm  Sản xuất  Marketing  Bán hàng Bài tập cá nhân – mơn Quản trị Marketing Nói chung lại, thực chất khác biệt lớn Marketing kỷ 21 việc nghiên cứu thị trường, từ với sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng thỏa mãn nhất, đồng thời thấy giá trị, lợi ích sản phẩm chủ động quay lại sử dụng sản phẩm Công cụ Marketing đại P bao gồm: Product, Price, Promotion, Place Cụ thể sau: + Product: Sản phẩm phương tiện mà doanh nghiệp, tổ chức dùng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm hàng hóa hữu hình, dịch vụ vơ hình… Sản phẩm bao gồm thuộc tính kỹ thuật thuộc tính kinh tế Chất lượng sản phẩm đo mức độ hài lòng hay thỏa mãn khách hàng Một sản phẩm có chất lượng khơng bao gồm thuộc tính mà gồm tất dịch vụ kèm, làm cho người sử dụng cảm thấy thỏa mãn sử dụng Trong kỷ 21 – thời đại cạnh tranh gay gắt việc nghiên cứu sản phẩm có thuộc tính vượt trội, khác biệt hóa điều cần thiết + Price: Giá số tiền khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Trong thời đại nay, cần nghiên cứu giá mang tính cạnh tranh, phù hợp với đối tượng khách hàng loại sản phẩm cung cấp + Promotion: Xúc tiến hay truyền thông Marketing tổng hợp thành tố cấu thành gồm quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), tuyên truyền, khuyến bán hàng trực tiếp Xúc tiến có vai trò cung cấp thơng tin, khuyến khích thuyết phục công chúng tin tưởng vào doanh nghiệp, vào sản phẩm tiêu dùng sản phẩm Nếu nhà sản xuất nghiên cứu kỹ nhu cầu thị trường, sau sản xuất sản phẩm phù hợp với giá trị sản phẩm, tổ chức hệ thống phân phối tốt chắn dễ dàng tiêu thụ sản phẩm + Place: Phân phối hoạt động nhằm chuyển sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Nếu doanh nghiệp tổ chức kênh phân phối tốt tăng khả tiêu thụ, đồng thời tiết kiệm chi phí tăng khả cạnh tranh Tư tưởng marketing đại kỷ 21 ảnh hưởng đến nhận thức, hành xử tồn ngành marketing Trận chiến cơng ty trận chiến để giành chỗ tâm trí khách hàng, giành lấy “top of mind” khách hàng Từ thay đổi Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing dẫn đến phương pháp làm việc mới, cách tiếp cận mới, hướng tới khách hàng hiệu Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm kem đánh P/S Kinh doanh chế thị trường ngày diễn khó khăn khốc liệt cạnh tranh gay gắt thị trường Sản phẩm ngày đa dạng chủng loại, chất lượng có vơ số hàng hố sẵn sàng thay Chính vậy, người tiêu dùng ngày khó tính việc lựa chọn sản phẩm Các doanh nghiệp muốn tồn kinh doanh có lãi khơng cách khác phải thoả mãn nhu cầu ước muốn người tiêu dùng cách tốt nhất, vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Để hiểu khách hàng cần gì, muốn doanh nghiệp trình tìm hiểu thị trường đề sách marketing đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng mơ hình hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm sử dụng, đánh giá hàng hoá dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức người tiêu dùng thực để đưa định tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Trong giai đoạn đầu, người làm Marketing hiểu người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm bán hàng hàng ngày Nhưng phát triển quy mô công ty thị trường làm cho nhiều nhà quản trị Marketing khơng điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ phải nghiên cứu khách hàng để trả lời cho câu hỏi như: Đối tượng khách hàng cần sản phẩm? Họ cần sản phẩm nào? Khi họ muốn tham gia vào việc mua sắm?… Có thể xem xét nhân tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng qua mơ hình sau: Các tác nhân Marketing Sản phẩm Các tác nhân khác Kinh tế Đặc điểm người mua Văn hóa Q trình định người mua Nhận thức vấn đề Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Bài tập cá nhân – mơn Quản trị Marketing Xã hội Tìm kiếm thơng tin Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn cửa hàng Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian mua Hành vi mua sắm Định số lượng mua Giá Công nghệ Địa điểm Khuyến → → Lựa chọn nhãn hiệu Để hiểu rõ nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tìm hiểu sản phẩm cụ thể kem đánh P/S 2.2 Phân tích nhu cầu hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S Kem đánh P/S sản phẩm tập đoàn Unilever xuất phổ biến thị trường Việt Nam Các sản phẩm P/S liệt kê như: Tên kem đánh Công dụng P/S Muối 120g Giúp ngừa sâu ngăn bệnh nướu P/S Trà Xanh - Hoa Cúc 100g, 200g Chiết xuất trà xanh & Hoa cúc giúp ngăn ngừa nhiệt miệng, ngừa sâu P/S Hương Chanh 110g Chiết xuất chanh Vitamin giúp khỏe thở thơm mát P/S Complete Action 70g, 150g Mang đến giải pháp giúp bảo vệ tối ưu chăm sóc miệng tồn diện P/S Ngừa sâu Vượt trội 45g, 120g, 200g, 250g Thêm 50% Canxi giúp ngừa sâu vượt trội P/S Lõi Xanh 160g Công thức nước xúc miệng độc đáo cho khỏe thở thơm mát P/S White No 100g Đột phá với bọt xanh độc đáo giúp trắng sau lần chải P/S Bé Ngoan 35g Công thức chứa Canxi Fluor cho bé hàm khỏe P/S Kids Cao Cấp 35g Công thức độc đáo chứa Vitamin E giúp bảo vệ nướu Fluor Canxi giúp ngừa sâu cho men khỏe P/S Sensitive expert Công nghệ đột phá từ Anh quốc cho nhạy cảm giúp khoẻ giảm ê buốt Hình ảnh Bài tập cá nhân – mơn Quản trị Marketing Vấn đề phân tích, nghiên cứu thị trường Việt Nam Unilever thực cách chu đáo cẩn trọng từ bắt đầu hoạt động Việt Nam Vì công tác cho kết không với thực tế không tránh khỏi việc thua lỗ kinh doanh Từ số thiết thực dân số tăng nhanh, tốc độ gia tăng, tăng trưởng kinh tế dương cho thấy Việt Nam nước đầy tiềm có thị trường rộng lớn với nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nguồn tài nguyên phong phú phải kể đến “đá vơi” phục vụ cho sản xuất kem đánh Theo nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abraham Maslow, người có cấp độ khác nhu cầu Nhu cầu thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người phong phú đa dạng, nhiên Maslow chia nhu cầu người theo năm nhóm chính, phân cấp theo thứ bậc từ thấp lên cao Nhu cầu tự hồn thiện Nhu cầu tơn trọng Nhu cầu liên kết Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học Trong tháp nhu cầu, nhu cầu sinh học nằm vị trí thấp nhu cầu mà người cố gắng để thoả mãn trước tiên Bởi nhu cầu trì tồn tự nhiên thể bao gồm yếu tố: ăn, ở, mặc, nghỉ ngơi Các cấp độ nhu cầu an toàn nhu cầu liên kết, nhu cầu tình cảm, tình thương yêu người với người Cấp độ cao nhu cầu tôn trọng hay thừa nhận tài năng, lực kiến thức cá nhân Cấp độ cao tháp nhu cầu Maslow nhu cầu tự hoàn thiện phát triển khả cá nhân Khi nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người ln có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực công việc để thỏa mãn chúng Cơng ty Unilever nghiên cứu kỹ nhu cầu người tiêu dùng qua mô hình Maslow vận dụng vào chiến lược sản Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing phẩm Nếu sản phẩm “Ngừa sâu vượt trội”, “P/S muối”… đánh vào yếu tố tâm lý người cần bảo vệ sức khỏe thân (nhu cầu sinh học) sản phẩm “P/S White No”, “P/S Hương Chanh”… lại đánh vào tâm lý người có nhu cầu tơn trọng, tự hồn thiện Việc chăm sóc sức khoẻ miệng cho thành viên gia đình nhu cầu thiết yếu để chăm sóc bảo vệ sức khoẻ gia đình Vấn đề đặt công ty Unilever Việt Nam phải hiểu được: Khách hàng ai? Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? Làm để khách hàng mua sản phẩm cơng ty mà khơng phải sản phẩm đối thủ cạnh tranh? Khi họ mua sản phẩm? Họ mua đâu? Với lợi công ty đa quốc gia tiếng lĩnh vực cung ứng mặt hàng tiêu dùng nhanh nên bước chân vào thị trường Việt Nam Unilever Việt Nam vạch thực chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu thiết yếu người dân Việt Với văn hoá tiên tiến đậm đà sắc dân tộc, người xưa có câu châm ngơn "Cái răng, tóc gốc người" người dân Việt Nam xem tiêu chuẩn để thể tơi người Việt Điều cho thấy cần thiết nhu cầu làm đẹp ngày người quan tâm trọng đến Nhu cầu có hàm trắng, khoẻ để tạo tự tin người mặt hình thức quan hệ giao tiếp người trọng Khách hàng ai? Sản phẩm kem đánh mặt hàng thiết yếu gia đình để bảo vệ sức khoẻ miệng cho gia đình nên khơng có phân biệt khách hàng Khách hàng trẻ nhỏ, học sinh, sinh viên, người làm, người trung niên Nhưng khách hàng tầng lớp xã hội khác nhu cầu tiêu dùng sản phẩm khác như: + Với người tầng lớp thượng lưu, họ thích sử dụng sản phẩm chất lượng tốt với giá đắt để thể thân họ quan niệm “đẳng cấp” Ví dụ: Sản phẩm kem đánh P/S cao cấp : P/S Complete Action , P/S White No, P/S Sensitive expert Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing + Với người tầng lớp trung lưu, bình dân họ sử dụng sản phẩm chất lượng tốt phù hợp với thân họ chấp nhận mua cân nhắc mua chọn thời điểm giảm giá Họ chọn sản phẩm phù hợp với họ phù hợp với túi tiền Người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm kem đánh P/S? + Sản phẩm đa dạng, phong phú chủng loại có chất lượng tốt: Mỗi vùng miền có tập quán, vị ăn uống riêng Miền Bắc có phân bố bốn mùa rõ rệt xuân, hạ, thu, đông nên mùa người miền Bắc lại ăn đồ ăn chua, nóng, lạnh khiến cho người mắc bệnh miệng khác Miền Nam có khí hậu hai mùa mùa mưa mùa khơ (khơng có mùa đơng) nên có đặc điểm ăn đồ cay có vị đường Miền Trung có địa hình núi ăn sát biển, dài hẹp dốc với kiểu thời tiết khơ nóng ảnh hưởng gió Lào, lượng mưa thấp vị ăn uống lại giống người miền Nam thích ăn đồ cay Chính người miền Bắc dễ mắc bệnh nhiều miệng bệnh nhiệt miệng, sâu răng, hại men răng, bệnh nướu, xỉn răng, ê buốt… Người miền Nam miền Trung đa số mắc nhiều bệnh nhiệt miệng, sâu răng, bệnh nướu, ê buốt ăn đồ cay nóng, đồ lạnh đồ Đó nét đặc trưng văn hố vùng miền tạo cho miền Bắc, Trung, Nam với sở thích tiêu dùng sản phẩm kem đánh khác Muốn khai thác thị trường đầy tiềm cơng ty phải đưa sản phẩm kem đánh phong phú, đa dạng chủng loại người lựa chọn sản phẩm phù hợp với + Bao bì mẫu mã bắt mắt: Sở thích người tiêu dùng đa dạng phong phú, phù hợp với chủng loại sản phẩm phong phú công ty Sản phẩm kem đánh P/S muốn người tiêu dùng ý khơng nâng cao chất lượng sản phẩm mà phải cải cách mẫu mã bao bì sản phẩm tạo hiệu ứng kích thích thị yếu người tiêu dùng Ví dụ sản phẩm kem đánh P/S hương chanh màu sắc chủ đạo màu chanh tươi, P/S trà xanh có màu xanh trà…tạo ấn tượng cho người sử dụng dễ dàng nhận biết công dụng sản phẩm + Giá thành hợp lý: Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing Không chất lượng tốt, mẫu mã đẹp mà giá thành phải rẻ Nếu sản phẩm chất lượng tốt vượt trội với giá thành đắt có người có thu nhập mua Điều đặt cho cơng ty nhiệm vụ nghiên cứu giá thành hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng + Khối lượng sản phẩm: Người Việt Nam có truyền thống sống gia đình có nhiều hệ nên họ có nhu cầu sử dụng kem đánh khối lượng lớn Số người sống độc thân phải làm xa, học, du lịch… họ lại có nhu cầu sử dụng sản phẩm có khối lượng nhỏ Nhu cầu sử dụng sản phẩm đối tượng khác nên nhu cầu mua kem đánh có khối lượng khác Khi họ mua sản phẩm? Trong thời đại nay, sống người dân nâng cao nên họ có đòi hỏi nhu cầu ăn uống cao Những dịp sinh nhật, ngày nghỉ lễ tết, dịp đặc biệt họ tổ chức buổi tiệc hay ăn nhậu Nếu không chăm sóc miệng thực phẩm, loại đồ uống có chứa nhiều đường, cà phê hay thuốc khiến vàng răng, hại men răng, sâu răng, Điều kiện sống người dân nâng cao họ ý tới việc chăm sóc miệng Việc thị trường ngày có nhiều hãng cung cấp kem đánh đóng góp vào việc nâng cao nhận thức người dân sức khoẻ miệng Họ mua thấy sản phẩm kem đánh hết hay sản phẩm kem đánh họ dùng khơng phù hợp nên họ có nhu cầu mua sản phẩm Khi có nhu cầu tìm mua sản phẩm phù hợp với thân gia đình, họ bắt buộc phải tiến hành hoạt động tìm kiếm thơng tin so sánh với sản phẩm khác để tìm sản phẩm phù hợp với họ Mặt khác người Việt thường có xu hướng thích mua hàng giảm giá hay hàng có sản phẩm bán kèm Họ mua sản phẩm có khuyến mại kèm theo khơng phải sản phẩm rẻ hay phù hợp với nhu cầu sử dụng mà họ thích muốn nhận sản phẩm khuyến kèm theo Chính công ty tăng cường tiếp thị giới thiệu sản phẩm quảng cáo, tờ rơi, tuyên truyền, tặng hàng dùng thử, tặng bàn chải kèm theo Họ mua đâu? Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing Người tiêu dùng thường mua đại lý bán buôn bán lẻ, siêu thị… Muốn sản phẩm đến tay người tiêu dùng cơng ty cần có sách phân phối hợp lý Với người có địa vị, tầng lớp xã hội cao họ ln chọn siêu thị, cửa hàng hoá mỹ phẩm để mua Đơn giản họ cảm thấy sản phẩm bày bán có chất lượng tốt giá Thêm nữa, nơi có tư vấn viên giải đáp thắc mắc họ tìm sản phẩm Với người có mức thu nhập thấp họ chọn mua đại lý hay nhà buôn họ hiểu giá thành từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua nhiều bước trung gian giá thành bị đẩy lên Họ thích mua sản phẩm giá thành rẻ chất lượng khơng khác siêu thị Bản chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm kem đánh P/S Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… virus, gửi thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, doanh nghiệp cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Tại marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng qua q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện Với viral marketing, chiến dịch doanh nghiệp chốc lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy thấy rồi, tất số 10 Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing họ muốn chia sẻ Tác động hình thức thường mạnh gấp nhiều lần so với quảng cáo thông thường Đối với sản phẩm kem đánh P/S, công ty Unilever áp dụng hiệu phương tiện truyền thông phương pháp viral marketing Công ty đưa tư vấn viên P/S đến nơi tiêu thụ mạnh như: siêu thị, nhà đại lý lớn nhằm tạo độ chuyên nghiệp cơng ty người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm phù hợp thông qua lời tư vấn Unilever có hai hình thức quảng bá là: +“Above-the-Line”(quảng bá trực tiếp) hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí, báo mạng điện tử,… nhằm đạt hay số mục đích định thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm… Để quảng bá sản phẩm mình, cơng ty tiến hành cho quảng cáo báo đài, ti vi với tần suất cao, gần liên tục Khán giả xem đoạn phim quảng cáo sản phẩm P/S vào khung vàng, thời điểm mà nhiều người theo dõi truyền hình Cơng ty cho clip quảng cáo “Triệu người mẹ tin dùng”, “Cười lên Việt Nam”, clip quảng cáo sản phẩm như: “Quảng cáo kem đánh P/S trà xanh hoa cúc”, “Quảng cáo kem đánh P/S Sensitive expert”,… Bên cạnh đó, cơng ty dựa vào quảng bá gián tiếp thơng qua tư vấn viên, người thân, bạn bè, chuyên gia Họ nhân tố quan trọng để tạo niềm tin cho người tiêu dùng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm +“Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp) Các hình thức phổ biến thường thấy giảm giá, coupon, tặng kèm nhiều hình thức như: đổi vỏ sản phẩm tặng sản phẩm khác, tặng mẫu dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến rút thăm trúng thưởng, khuyến mại mua tặng 1, tài trợ cho thi chuyên mục truyền hình… Những hoạt động tạo dựng hình ảnh nhãn hàng P/S nơi người tiêu dùng Một chiến lược dùng để quảng bá hình ảnh P/S quảng bá hoạt động xã hội, nhân đạo hỗ trợ phát triển cộng đồng Ý thức đầy đủ vai trò phát triển cộng đồng vai trò việc phát triển xã hội Việt Nam, công ty chi khơng cho cam kết nhân đạo, chủ yếu tập trung vào lĩnh vực y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo phòng chống thiên tai Đặc biệt phải kể đến chương trình “P/S bảo vệ nụ cười Việt Nam” gây tiếng vang lớn cho thương hiệu 11 Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing kem đánh P/S Chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam” nhãn hiệu P/S, công ty Unilever khởi xướng thực hiện, đánh giá chương trình hoạt động hiệu quả, mang ý nghĩa xã hội cao P/S nhà tài trợ kim cương chương trình “Phẫu thuật nụ cười” năm 2003 Đây tổ chức từ thiện đem đến nhiều phẫu thuật miễn phí cho trẻ em bị sứt môi với sứ mệnh “Thay đổi sống từ nụ cười hơm nay” Ngồi Unilever Việt Nam tài trợ cho số chương trình truyền hình, gameshow, ca nhạc, từ thiện Unilever Việt Nam muốn có mặt nẻo đường đất nước với mục đích cao khám điều trị miễn phí bệnh miệng cho học sinh cộng đồng Chính nhờ vào hoạt động mà P/S định vị tâm trí người tiêu dùng sản phẩm tốt, chất lượng cao, chiếm đại đa số tình cảm người dân Việt Nam thời gian vừa qua Ngồi cơng ty tổ chức chiến dịch khuyến rộng rãi, tổ chức buổi hội thảo với mục đích trước tiên giới thiệu sản phẩm, cho khách hàng làm quen có hội dùng thử sản phẩm Gần công ty cho mắt sản phẩm P/S White Now, công ty thực hiên nhiều chương trình khuyến mại mua kem đánh P/S Trà Xanh – Hoa Cúc tặng tuýt nhỏ P/S White Now, phát sản phẩm mẫu cho người tiêu dùng siêu thị lớn, nhỏ thành phố, tổ chức hội thảo khoa học “Các yếu tố làm đổi màu Nha khoa thẩm mỹ” để giới thiệu kỹ thuật tiên tiến đột phá kem làm trắng P/S White Now Có thể nói, P/S áp dụng thành công phương pháp Viral Marketing Thông qua số hoạt động điển hình kể trên, cơng ty khơng gây tiếng vang lớn mà góp phần ghi dấu ấn, tạo niềm tin cho người tiêu dùng Điều tạo nên thành công kem đánh P/S thị trường KẾT LUẬN Có thể nói Marketing có vai trò quan trọng việc định điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường 12 Bài tập cá nhân – môn Quản trị Marketing Marketing đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Việc nắm rõ học thuyết quản trị Marketing, đặc biệt Marketing kỷ 21, đồng thời hiểu sâu hành vi người tiêu dùng giúp cho tổ chức, doanh nghiệp thành công phát triển cách bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản Trị Marketing TS Đặng Ngọc Sự 22 quy luật bất biến Marketing, tác giả Al Ries - Jack Trout, NXB Trẻ, dịch giả: Phạm Đoan Trang - Lê Khánh Vy Giáo trình Marketing – Đại Học Kinh Tế Quốc Dân năm 2012 vi.wikipedia.org http://www.unilever.com.vn www.baovenucuoivietnam.com http://www.doanhnhan360.com www.vnecon.vn 13 ... nhãn hiệu Để hiểu rõ nhu cầu hành vi người tiêu dùng, vào tìm hiểu sản phẩm cụ thể kem đánh P/S 2.2 Phân tích nhu cầu hành vi người tiêu dùng kem đánh P/S Kem đánh P/S sản phẩm tập đoàn Unilever... người tiêu dùng 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng mơ hình hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm sử dụng, đánh giá hàng. .. Marketing dẫn đến phương pháp làm vi c mới, cách tiếp cận mới, hướng tới khách hàng hiệu Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm kem đánh P/S Kinh doanh chế thị trường