KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ VUI TUỔI GIÀ CỦA CƠNG TY HOMECARE BÌNH AN MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu doanh nghiệp Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin BIDV 2.1 Về nhận thức 2.2 Về sở hạ tầng công nghệ thông tin 2.3 Về nguồn nhân lực 2.4 Về tình hình ứng dụng giải pháp/ chương trình ứng dụng Môi trường kinh doanh lực cạnh tranh 3.1 Môi trường kinh doanh 3.2 Năng lực cạnh tranh 3.3 Phân tích SWOT 10 Một số kinh nghiệm ứng dụng từ ngân hàng khác 11 Chiến lược kinh doanh BIDV 11 5.1 Chiến lược kinh doanh 11 5.2 Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 12 Các giải pháp ứng dụng CNTT ngành ngân hàng 12 Kế hoạch tổng thể 12 7.1 Ứng dụng chương trình ERP cho quản trị nội 12 Nâng cấp triển khai ứng dụng, hỗ trợ cho hệ thống ERP 13 8.1Nâng cấp ứng dụng thương mại điện tử 14 8.2Đồng hóa liệu 14 Kế hoạch triển khai 14 9.1Về nguồn nhân lực 14 9.2Các bước tiến hành thời gian triển khai 15 9.3 Dự trù ngân sách 16 Lời kết 17 Tài liệu tham khảo 17 I Giới thiệu cơng ty cổ phần Home care Bình An - Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần Homecare Bình An dựa nhu cầu thiết yếu phần lớn người dân đô thị Thành lập theo giấy phép kinh doanh số: 0301611742 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hải Phịng cấp ngày 15/08/2009 Trụ sở chính: Số 56 đường Lê Lợi, phường Gia Viên, quận Ngô Quyền TP Hải Phịng Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Số điện thoại: 0313.838066 Website: homecarebinhan.com.vn Email: homecarebinhan@gmail.com Slogan cơng ty: ‘Cha mẹ vui tuổi già - q ý nghĩa’ - Vốn điều lệ công ty 5.000.000.000 đồng - Số lượng cán nhân viên: + 20 người lao động thức: bao gồm máy quản lý, nhân viên thị trường nhân viên phòng ban quản lý + Số lượng cộng tác viên: đội ngũ cộng tác viên bác sỹ, chuyên gia đầu ngành bệnh người cao tuổi đến từ bệnh viện uy tín nước, cán hội phụ nữ, hội người cao tuổi, tổ trưởng dân phố… đến đến lên đến 200 người - Thành lập từ năm 2009 cơng ty khơng ngừng lớn mạnh, tính đến năm 2012 doanh thu doanh nghiệp lên tới 10 tỉ đồng Tuy nhiên, tính ổn định hiệu kinh doanh chưa cao, đường lối phát triển chưa rõ ràng - Với mục tiêu cung cấp dịch vụ hướng đến chăm sóc sức khỏe người cao tuổi địa bàn thành phố Hải Phịng, cơng ty định hướng rõ ràng để qua bước cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ tốt việc chăm sóc sức khỏe người cao tuổi giúp người cao tuổi sống vui, khỏe, hạnh phúc, minh mẫn tiêu chí mà công ty đặt tôn hành động người lao động II Lập Kế Hoạch Marketing cho: ‘‘Dịch Vụ Vui Tuổi Già ’’ 1.Mục tiêu: Chiếm lĩnh khẳng định vị công ty thị trường dịch vụ cho người già, cung cấp cho thị trường dịch vụ chất lượng, với giá hợp lý, đưa thương hiệu công ty Homcare Bình An ngày biết đến rộng rãi thị trường thành phố Hải Phịng, đưa cơng ty phát triển ổn định, hiệu Tên Sản phẩm: Dịch vụ Vui Tuổi Già Phân tích thị trường, thị trường mục tiêu & khách hàng mục tiêu 3.1 Phân tích thị trường *Phân tích thị trường tổng thể: Dân số Hải Phòng năm 2009 1.837.000 người, dân số thị 847.000 người, dân số nơng thơn 990.000 người Thu nhập bình qn đầu người gần 1.800 USD/năm (nguồn: số liệu năm 2009, http://www.haiphong.gov.vn) Qua nghiên cứu thị trường có đến 60% hộ gia đình có nhu cầu cần tìm người giúp việc chăm sóc gia đình Tuy nhiên năm qua dịch vụ chăm sóc gia đình bước đầu phát triển mạnh mẽ việc tổ chức thực chưa thật chuyên nghiệp dẫn đến tồn nhiều yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người sử dụng dịch vụ người lao động người lao động tự ý bỏ việc, gây hại đến tài sản sức khỏe chủ nhà, theo chiều hướng ngược lại chủ nhà hành hung, xâm hại hay không trả tiền công cho người lao động… Theo kết nghiên cứu thị trường từ đầu năm 2008, doanh nghiệp nhận thấy thu nhập người dân tăng nhanh, gia đình ngày thời gian chăm sóc cho cha mẹ, tuổi thọ người dân tăng nhanh, phận người già có thu nhập cao hưu thiếu không gian sinh hoạt cần thiết Hàng năm có đến hàng hàng ngàn người bước sang độ tuổi 65 địa bàn thành phố doanh nghiệp định sâu vào cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tạo sân chơi tốt cho người già * Phân tích yếu tố khác ảnh hưởng đến nhu cầu Dịch vụ vui tuổi già: - Về cấu dân số: tổng số 1.837.000 người, tỷ lệ dân số theo tuổi sau: + Số người độ tuổi lao động: 60% dân số thành phố, tương đương 1.102.200 người + Số người độ tuổi 1-15 tuổi: 30% dân số, tương đương 544.800 người + Số người cao tuổi: chiếm khoảng 10% dân số, tương đương 190.000 người, tỷ lệ người cao tuổi thành phố khoảng 85.000 người, chiếm khảng 44,7%, số cịn lại vùng nơng thơn (nguồn: số liệu năm 2009, http://www.haiphong.gov.vn) Như vậy, cầu tiềm dịch vụ vui tuổi già lớn * Về tâm lý giá trị truyền thống: giá trị truyền thống văn hóa phương đông tâm lý đại đa số người dân coi trọng việc chăm sóc, trân trọng người cao tuổi Các gia đình có nhiều hệ sống chung coi trọng việc dành điều kiện tốt để chăm sóc sức khỏe, nhu cầu vật chất, tinh thần cho người cao tuổi gia đình *Phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu - Cơ hội- Thách thức Cơ hội doanh nghiệp lượng khách hàng lớn, với nhu cầu muốn tiếp cận dịch vụ chăm sóc tuổi già ngày nhiều Và nhóm khách hàng chưa doanh nghiệp quan tâm mức Luật pháp Việt Nam khuyến khích dịch vụ hướng đến đối tượng người cao tuổi (khoản 6, điều luật số 39/2009/QH12 luật người cao tuổi) - Hơn với khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp có chung nhận xét dịch vụ doanh nghiệp vượt trội so với dịch vụ có thị trường Theo điều tra doanh nghiệp nhu cầu năm tăng 15-20% qua doanh nghiệp dự kiến tăng khoảng 30% doanh thu hàng năm năm - Thách thức doanh nghiệp: Tâm lý người tiêu dùng e dè sử dụng dịch vụ, tâm lý không muốn đưa cha mẹ đến trung tâm dưỡng lão Chưa có quy chuẩn lĩnh vực kinh doanh ngành Việt Nam chưa có nhiều sản phẩm hỗ trợ cho người già Trong điều kiện kinh tế gặp nhiều khó khăn, đối thủ cạnh tranh bắt đầu tiếp cận thị trường thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp - Điểm mạnh - Điểm yếu - Những mạnh doanh nghiệp đáng kể, Bình An xây dựng danh tiếng tốt mà khách hàng địa bàn thành phố tìm đến, lợi cần kể đến cách tiếp cận khách hàng qua tổ chức hội cộng tác viên doanh nghiệp linh hoạt hiệu Một lợi nhân viên doanh nghiệp người có phẩm chất tốt, có kỹ tốt, chuyên nghiệp - Là doanh nghiệp tương đối nhỏ, nguồn lực doanh nghiệp nhiều hạn chế nên thương hiệu Home care Bình An chưa biết đến nhiều địa bàn huyện ngoại thành Trong nhu cầu huyện lớn với quy mô thị trường Hải phòng lên tới 120 tỉ/năm - Thị trường mục tiêu sản phẩm địa bàn thành phố Hải Phòng Đặc biệt doanh nghiệp ý đến địa bàn quận như: Ngô Quyền, Lê Chân, Hồng Bàng, Hải An, Kiến An Theo điều tra thức địa bàn quận có tới 85.000 người cao tuổi (Theo nguồn hội người cao tuổi thành phố, phòng lao động thương binh xã hội) - Khách hàng mục tiêu đối tượng dân số có độ tuổi từ 65 tuổi trở lên Mô tả sản phẩm Các sản phẩm gói dịch vụ vui tuổi già nghiên cứu, thiết kế dành riêng cho loại đối tượng thụ hưởng cấp độ tuổi tình trạng sức khỏe Bằng tất lịng nhiệt thành, chúng tơi đúc rút tất nhân viên doanh nghiệp thấm nhuần điều sau cung cấp dịch vụ Khi sống q bận rộn bạn khơng có nhiều thời gian chăm sóc ơng bà, bố mẹ cao tuổi Hãy để chúng tơi giúp bạn Vì chúng tơi u q cơng việc có đầy đủ phẩm chất, chun mơn để làm cơng việc niềm vui, yên tâm bạn 3.1 Cơng việc chăm sóc, trơng nom người cao tuổi bao gồm: - Chăm sóc, nói chuyện, tâm với cụ - Đi chợ, lựa chọn thực phẩm cho người cao tuổi - Chuẩn bị bữa ăn (chuẩn bị, sơ chế nguyên liệu, nấu ăn) - Phục vụ người cao tuổi ăn uống - Các công việc vệ sinh cho người cao tuổi, tắm rửa - Đóng bỉm, thay đồ - Giặt đồ, phơi, gấp, cất ủi - Đưa người cao tuổi dạo - Xử lý tình liên quan người cao tuổi 3.2 Bài học chăm sóc người già tâm lý người già * Nguyên tắc chung: 1- Đối với người già, bạn coi họ người cha, người mẹ ông bà Điều giúp bạn khơng mệt mỏi thoải mái công việc 2- Đối với người già ln lễ phép, kính trọng Khơng ngần ngại tiếp xúc với người già Người già cần niềm vui, nét mặt tươi tỉnh bạn tỏ thái độ vui vẻ nhã nhặn, nhẹ nhàng Trong công việc phải cần cù, chịu khó, sẽ, gịn gàng, thật thà, khiêm tốn * Những nguyên tắc đối xử với người già 1- Lời nói phải ngắn gọn, nghe nhiều nói 2- Giúp đỡ người già nói hết điều muốn nói lịng, ý vẻ mặt thật độ thân.Khi cần kể chuyện đọc sách báo, truyền tải tin tức cho người già nghe 3- Khi người già nói chuyện: Mắt khơng liếc xéo nhìn ngang mà phải nhìn thẳng người nói thể bạn vui lịng lắng nghe 4- Phải có tính nhẫn nại trả lời từ tốn, tránh vội vàng cho qua 5- Dùng động tác thể bạn lắng nghe gật đầu đồng ý, vỗ nhẹ lên vai 6- Khi cư xử với người già đừng tỏ thái độ, nhún nhường miễn cường 7- Khi người già chưa giải thích hay chưa nói hết, bạn không vội vàng đưa lời kết luận Nếu khơng hiểu phải thẳng thắn hỏi lại 8- Khơng nên ngại tiếp xúc với người già Ví dụ: Dùng tay nắm tay họ điều ln khích lệ người già an tâm trò chuyện 9- Sử dụng đồ vật truyền đạt ý muốn đồng hồ, lịch 3.3 Chế độ dinh dưỡng người già: 1- Giảm lượng ăn bữa, tăng số bữa ngày 2- Hàng ngày nên dùng: rau hoa quả, cá trứng, dầu loại sữa 3- Nên giảm bớt mỡ động vật, thịt nên ăn vừa phải 4- ăn đồ dễ tiêu hóa 5- Trước ngủ nên uống cốc sữa, ăn chút điểm tâm 6- Đối với người già: cần uống nhiều nước (ít cốc ngày) nên ăn nhiều hoa (tránh táo bón) 7- Nên ăn nhiều protít : sữa, đậu phụ, cá thịt gà 3.4 Một số công việc theo dõi, chăm sóc phục hồi sức khỏe người già 1- Mát xa: Các phương pháp mát xa bao gồm cách: - Cách xoa: xoa hai lòng bàn tay áp sát da, xoa từ phần lưng từ từ chuyển lên phía trên, dùng xoa bóp từ nhẹ đến mạnh - Cách bóp: dùng tay ép phần biểu bì, cách áp dụng bóp vai, bắp tay bắp chân - Cách vỗ: dùng lòng bàn tay vỗ liên tục với tốc độ trung bình, cổ tay bng lỏng, khơng dùn sức q mạnh Khi vỗ lòng bàn tay chụm lại trứng, lòng tay rỗng, vỗ nhẹ lên lưng Cách áp dụng cho bệnh nhân có đờm, ho khó thở - Cách gõ: tay chập lại, ngón trùng tay lên nhau, cổ tay buông lỏng lúc gõ nhẹ liên tục Hoặc dùng ngón tay gập lại gõ nhẹ liên tục 2- Mát xa phục hồi sức khỏe – sử dụng máy đo huyết áp, nhịp tim * Mát xa - Mát xa môn khoa học vận dụng nhịp nhàng phương pháp nêu trên, mục đích nhằm kích thích tuần hồn máu, tăng lượng máu cung cấp, phòng ngừa bệnh, đồng thời quan sát da có gặp trở ngại hay dấu hiệu bị thương hay khơng - Mát xa thích ứng với triệu chứng: + Giảm nhẹ, đau nhức, làm cho vết sẹo dính liền nhạt dần + Viêm khớp xương + Do phù thũng tuần hồn khơng tốt + Do bệnh tật bệnh thần kinh nên cử động khơng có sức - Ngun tắc mát xa + Để bệnh nhân nằm xuống tư thoải mái, phòng phải ấm + Cởi bỏ quần áp để lộ nơi cần mát xa + Bệnh nhân người mát xa phải trì trang thái thoải mái nhẹ nhàng + Thời gian mát xa không 30 phút, chi 10 phút, chi 10 phút, phần lưng 10 phút - Mát xa kết hợp với tắm hơi, vận động liệu trị kết tốt - Những điều cần ý mát xa: + Trước mát xa phải giải thích ngắn gọn cho bệnh nhân biết + Hai tay người mát xa phải ấm, móng tay cắt ngắn cởi bỏ đồ trang sức + Có thể dùng phấn kem mát xa, để không làm xước da bệnh nhân + Mát xa động tác nhẹ nhàng + Mát xa theo chiều tĩnh mạch + Không áp dụng bệnh nhân có: Da bị thương; bướu ác tính; viêm cấp tính; viêm tĩnh mạch, hình thành tắc nghẽn mạch máu * Sử dụng máy đo huyết áp, nhịp tim: Huyết áp, nhịp tim yếu tố quan trọng để theo dõi sức khỏe người già Căn mức nhịp tim, huyết áp bình thường người lớn trưởng thành, nhân viên chăm sóc cần lưu ý bất thường khách hàng để áp dụng biện pháp chăm sóc phù hợp Ví dụ: Huyết áp người lớn trưởng thành bị “kẹt” Huyết áp tối đa Huyết áp tối thiểu chênh 20mmHg VD: 140/120 mmHg Chú ý: Huyết áp cao, Huyết áp thấp, Huyết áp kẹt nguy hiểm đến tính mạng người bệnh VD: Huyết áp cao gây đến liệt, đứt mạch máu não Người lao động doanh nghiệp không tự ý cho bệnh nhân, khách hàng uống thuốc, phải báo cáo bác sĩ đưa bệnh nhân cấp cứu kịp thời Huyết áp người lớn trưởng thành chênh lệch Huyết áp tối đa Huyết áp tối thiểu 30mm Hg tốt 3.5 Mô tả sản phẩm cụ thể Cùng với nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng, ý đúc kết doanh nghiệp kết tinh dịch vụ làm nên khác biệt, hài lòng cho khách hàng - Dịch vụ 1: Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng - Dịch vụ 2: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tồn diện - Dịch vụ 3: Dịch vụ chăm sóc 24/7 - Dịch vụ 4: Dịch vụ điều dưỡng Dịch vụ Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng: dịch vụ hướng đến cấp độ tuổi từ 65 tuổi trở nên có sức khỏe Khi chọn gói dịch vụ khách hàng sinh hoạt tập trung thời gian 15-20 ngày khu nghỉ dưỡng khu du lịch Đồ Sơn, Cát Bà, khách hàng tham gia giao lưu với hội người cao tuổi đơn vị quận, huyện, thành phố, tham gia hoạt động: đạp xe cộng đồng, hoạt động ‘Biển Xanh Quê Hương’ vận động bảo vệ môi trường biển, mơi trường sống địa bàn Hải Phịng, góp cơng tổ chức trị, xã hội, nhà hảo tâm doanh nghiệp để xây dựng mái nhà nhân ái, tặng quà cho cụ già neo đơn, cháu nhỏ có hồn cảnh đặc biệt khó khăn vươn lên sống chăm ngoan, học giỏi… với khách hàng chăm sóc ăn, nghỉ, tập thể dục, xơng hơi, xoa bóp bấm huyệt nâng cao sức khỏe, theo chế độ khoa học tư vấn chuyên gia Dịch vụ Dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện: Hướng đến đối tượng khách hàng có sức khỏe cịn lại gặp đơi chút khó khăn việc tự lo cho nhu cầu thiết yếu thân ăn, mặc, sinh hoạt vệ sinh… Họ nhân viên hỗ trợ hành chính, với hoạt động phục vụ ăn uống, tắm rửa, vệ sinh, hỗ trợ vận động, tư vấn dinh dưỡng, xoa bóp bấm huyệt đơn giản, nghe kể chuyện, nghe đài, tâm sự, tất kỹ người lao động đào tạo bản, chuyên nghiệp phục vụ với tận tâm, tình yêu nghề yêu cơng việc mình… Dịch vụ Dịch vụ 24/7: Là dịch vụ dành cho khách hàng có tuổi cao sức khỏe yếu, có biểu nhầm lẫn, có gia đình, có điều kiện kinh tế tốt Ngoài đặc thù kế thừa từ sản phẩm chăm sóc sức khỏe tồn diện dịch vụ người lao động bên chăm sóc, phục vụ khách hàng ngày với chế độ đặc biệt, người lao động đào tạo kỹ đặc biệt sơ cứu tai biến, tai nạn người già Dịch vụ Dịch vụ điều dưỡng: Đội ngũ nhân viên thực người tốt nghiệp lớp điều dưỡng viên Khách hàng tiếp cận dịch vụ với phục vụ chu đáo tận tâm, coi người bệnh người thân nhằm đem lại yên tâm cao cho người nhà bệnh nhân Khi khách hàng đến với dịch vụ khám bệnh tổng quát, tư vấn sức khỏe tư vấn nên chọn loại dịch vụ cho phù hợp Với đặc thù loại dịch vụ mang lại lợi ích cần thiết đối tượng sử dụng dịch vụ Khách hàng tư vấn chọn loại sản phẩm, được cung cấp tài liệu chi tiết mô tả dịch vụ đánh giá, nhận xét khách quan người trải nghiệm dịch vụ Home care Bình An Dự tính doanh thu - chi phí - Sản phẩm doanh nghiệp triển khai từ năm 2009 không ngừng phát triển, số lượng khách hàng không ngừng gia tăng qua quý ngày khẳng định tầm nhìn chiến lược sáng suốt lãnh đạo doanh nghiệp việc đầu tư triển khai dịch vụ - Qua nghiên cứu thị trường địa bàn thành phố Hải Phòng phận kinh doanh nhận thấy nhu cầu thị trường lớn với 85.000 khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu 2.000 người hội tụ đầy đủ yếu tố để tiếp 10 cận sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, tiềm phát triển dịch vụ tương lai - Về số lượng khách hàng độ tuổi từ 65 - 75 thị trường mục tiêu 52.000 người, độ tuổi cụ cịn cụ bà cụ ơng chiếm tới 73%, cụ có nhu cầu tiếp cận dịch vụ theo phiếu điều tra nhu cầu tham gia dịch vụ doanh nghiệp có tới 43% cho thấy tỉ lệ muốn thể sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cao, Gói dịch vụ mà cụ thích sử dụng thích tham gia hoạt động giao lưu nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng đa phần cụ ơng thích dịch vụ - Ở độ tuổi 75 đến 80 tuổi khách hàng điều tra qua phiếu điều tra cho thấy tỉ lệ muốn tiếp cận dịch vụ doanh nghiệp tăng lên 55% nhu cầu loại dịch vụ đa dạng Và độ tuổi 80 tuổi qua điều tra gia đình với đối tượng cụ thu kết muốn sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cao chiếm 63% Bộ phận nghiên cứu đưa kết cho thấy thị trường thành phố chưa có cơng ty cạnh tranh trực tiếp sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp mà tồn dạng trung tâm môi giới việc làm tự phát hầu hết trung tâm hoạt động theo mùa vụ, đơn lẻ sản phẩm, thiếu ổn định minh bạch Bảng 1: Bảng dự báo nhu cầu Đơn vị: người Năm 2013 2014 2015 2016 2017 Tổng cầu 250 325 450 650 850 Cầu dịch vụ 60 70 100 200 280 Cầu dịch vụ 140 180 250 325 400 Cầu dịch vụ 30 50 65 75 105 Cầu dịch vụ 20 25 35 50 65 Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty CP Home care Bình An) Trên dự báo nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp năm cho thấy gia tăng cầu dịch vụ doanh nghiệp Cùng với dự 11 báo nhu cầu doanh nghiệp đưa bảng dự tính doanh thu chi phí doanh nghiệp Bảng Dự Tính Doanh Thu- Chi phí Đơn vị : (triệu đồng ) Năm Tần suất 2013 Tiêu Chí Dịch Doanh thu vụ Chi phí Dịch Doanh thu vụ Chi phí Dịch Doanh thu 2014 2015 2016 2017 sử dụng dịch vụ 1.440 1.680 2.400 4.800 6.720 1.224 1.428 2.040 4.080 5.712 6.720 8.460 12.000 15.600 19.200 12 tháng/ 5.712 7.191 10.200 13.260 16.320 năm 3.240 5.400 7.020 8.100 11.340 12 lần/năm vụ Chi phí 2.754 4.590 5.967 6.885 Dịch Doanh thu 1.920 2.400 3.360 4.800 9.639 tháng/năm 6.240 20 ngày/ vụ Chi phí 1.632 2.040 2.856 4.080 5.304 Doanh thu 13.320 17.940 24.780 33.300 43.500 Chi phí 11.322 15.249 21.063 28.305 36.975 Tổng tháng Lợi nhuận 1.998 2.691 3.717 4.995 6.525 - Chi phí dịch vụ tính tốn ước tính chiếm tối đa 85% Doanh thu, bao gồm mục chính: + Các khoản chi lương, sinh hoạt phí nhân viên, cộng tác viên chăm sóc khách hàng + Chi phí tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại phân bổ cho sản phẩm + Các chi phí bảo hiểm, chi thuê, mua dụng cụ, thiết bị nhỏ chỗ + Các chi phí khác (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty CP Home care Bình An) - Với triển vọng cầu thị trường tăng cao, doanh thu doanh nghiệp dự báo tăng nhanh qua năm Tuy nhiên tỉ trọng doanh thu dịch vụ - dịch vụ chăm sóc sức khỏe tồn diện ln chiếm khoảng 50% doanh thu xác định sản phẩm dịch vụ chủ đạo Cũng theo dự báo tương lai triển vọng dịch vụ 3, dịch vụ năm tới đạt mức tăng trưởng nhanh doanh thu ngày chiếm tỉ trọng cao tổng doanh thu doanh nghiệp Dự báo gói 12 dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng có xu trọng đẩy mạnh dịch vụ mang lợi nhuận cao cho doanh nghiệp tương lai gần gói dịch vụ có tiềm cần sâu phát triển, để góp phần nâng cao doanh thu góp phần tạo nên thành công ‘dịch vụ vui tuổi già’ công ty Bình An Bảng Dự tính chi phí, lãi, lỗ Doanh nghiệp vay dài hạn tỉ đồng ngân hàng lãi suất 16%/năm Đơn vị : (triệu đồng) Năm 2013 Chỉ tiêu 2014 2015 2016 2017 Chi phí quản lý (Lương cán bộ, nhân viên cố định, 1.200 1.200 1.200 1.300 1.300 480 480 480 480 480 200 200 300 400 500 100 100 100 100 100 Chi phí đào tạo 50 60 80 80 80 Khấu hao TSCĐ Chi khác (quảng cáo, hoa 80 80 80 80 80 130 220 300 480 680 ngày…) Tổng chi phí 2.240 2.340 2.540 2.940 3.240 Lợi nhuận từ dịch vụ 1.998 2.691 3.717 4.995 6.525 Lợi nhuận trước thuế -242 351 1.177 2.055 3.285 điện, nước, viễn thơng, chi phí giao tế…) Chi phí tài Chi phí, mua thiết bị, công cụ, dụng cụ thuê phương tiện vận tải Chi phí th văn phịng hồng mơi giới, chi hoạt động thường xun hàng (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty CP Home care Bình An) - Điểm hịa vốn: bảng cho thấy sau năm 2013 chịu phần lỗ nhỏ, điểm hòa vốn vào cuối năm 2014 13 Để đạt mục tiêu doanh thu chi phí lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp doanh nghiệp phải đặc biệt ý đến công tác Marketing cho dịch vụ Chiến lược cụ thể cho 4P ‘Dịch vụ vui tuổi già’ 5.1 Sản phẩm (Product) - Đầu tư nghiên cứu, phát triển thuộc tính gia tăng cho sản phẩm để chăm sóc tốt sức khỏe người già Bộ phận phòng kinh doanh người tiếp thu thơng tin từ thị trường, từ khách hàng nhu cầu, sở thích tiêu dùng loại dịch vụ mà doanh nghiệp có hay chưa có phục vụ, từ thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp, hấp dẫn khách hàng, có tính nổ bật, kahcs biệt so với đối thủ cạnh tranh - Là loại hình dịch vụ phục vụ sức khỏe người doanh nghiệp đặc biệt ý đến yếu tố người, ln tuyển chọn người có phẩm chất đạo đức tốt nhất, có chun mơn tốt nhất, với dịch vụ cụ thể doanh nghiệp xây dựng nên mô tả công việc cần làm, yêu cầu thực công việc xây dựng nên tiêu chuẩn đánh giá thực công việc đội ngũ người lao động - Người lao động hàng năm đào tạo để nâng trình độ tay nghề để qua chọn người lao động giỏi chủ động đào tạo họ thành tiểu giáo viên doanh nghiệp - Doanh nghiệp xây dựng nên nội quy, quy định cách rõ ràng để người lao động vào chỉnh sửa hành vi - Người lao động cung cấp cẩm nang chăm sóc sức khỏe người cao tuổi trang thiết bị đại nhất, hướng dẫn sử dụng cách để hỗ trợ tốt cho công việc - Hàng năm doanh thuê chuyên gia lĩnh vực phù hợp để thực chương trình đào tạo tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên, ngồi để tiết kiệm chi phí chủ động đào tạo cho doanh nghiệp, đơn vị xây dựng nên đội ngũ tiểu giáo viên để đào tạo, tập huấn với nhân viên tuyển dụng - Người cao tuổi tùy theo độ tuổi chăm sóc để giảm lão hóa sản phẩm ngoại nhập Đối với nhóm người cao tuổi từ 65-70 có thu nhập ổn định lương hưu điều kiện kinh tế gia đình tốt đối tượng áp dụng, cung cấp dinh dưỡng đảm bảo để trì khỏe mạnh hệ tiêu hóa, 14 xương, trí não qua liệu pháp truyền thống xông hơi, bấm huyệt, vật lý trị liệu, tập dưỡng sinh hay yoga 5.2 Giá (Price) - Là sản phẩm đặc thù thị trường, doanh nghiệp định giá dịch vụ dựa lợi nhuận định mức mong muốn việc định giá sản phẩm giao cho phận kinh doanh doanh nghiệp thực - Với sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ 1, dịch vụ giao, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng doanh nghiệp định giá mức 4.000.000 đ/1 khóa 20 ngày - Với dịch vụ dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện định giá mức 4.000.000 đ/ tháng (giờ hành chính) - Dịch vụ chăm sóc sức khỏe 24/7 định giá mức: 9.000.000/ tháng - Dịch vụ điều dưỡng định giá mức: 400.000đ/ ngày 5.3 Địa điểm – kênh phân phối (Place) - Doanh nghiệp chủ động xây dựng mạng lưới cộng tác viên, ký hợp đồng ủy nhiệm thu thập số liệu thông tin người cao tuổi với tổ chức trị xã hội hội cựu chiến binh, hội phụ nữ, hội nông dân, hội người cao tuổi quận, huyện Mục tiêu định lượng số lượng khách hàng tiềm có kế hoạch tiếp cận cách thức xúc tiến bán hợp lý cho dịch vụ doanh nghiệp - Ngoài ra, đưa tồn thơng tin, đặc tính, chương trình Marketing đặc thù doanh nghiệp lên trang Web Cung cấp thông tin cập nhật vấn đề liên quan đến chăm sóc sức khỏe người già, hoạt động cộng đồng xã hội người già, cung cấp chức hỏi đáp tư vấn mạng vấn đề sức khỏe, dinh dưỡng, thể thao … cho người già Bên cạnh đó, thiết kế chức quản lý bán hàng qua mạng đăng ký dịch vụ qua mạng, gửi tiếp nhận yêu cầu cung cấp dịch vụ đặc thù qua mạng, thơng tin khách hàng cập nhật tình trạng chăm sóc khách hàng theo mã số khách hàng mạng… - Thiết lập hệ thống tổng đài điện thoại, thực chức bán hàng, tiếp nhận yêu cầu dịch vụ qua điện thoại, tiếp thị qua điện thoại… 5.4 Xúc tiến (Promotion) - Thông qua phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, truyền hình thành phố để truyền tải thơng tin giới thiệu chu đáo, toàn diện dịch vụ 15 - Thông qua hoạt động thăm hỏi tặng quà người cao tuổi nhân ngày người cao tuổi - Tổ chức kiện tạo sân chơi cho người cao tuổi giao lưu thơ, văn nghệ, cờ tướng, cảnh, chim cảnh, cá cảnh người cao tuổi hay câu lạc người cao tuổi với - Tổ chức thăm khám sức khỏe cho cụ, tư vấn sức khỏe cho cụ câu lạc có ký hợp đồng ủy nhiệm thu thập thông tin với doanh nghiệp - Hàng năm doanh nghiệp quan tâm đặc biệt đến hoạt động xúc tiến bán hàng qua nguồn ngân sách lên tới 200 triệu hàng năm dành cho hoạt động tăng qua năm - Xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để tiến hành quảng bá website mạng internet Kế hoạch hành động Các công việc Nhân Nguồn lực Ngân cần làm lực khác Về sản phẩm Điều tra nhu người Các tổ chức sách Tiến độ 80 tháng cho cầu, thiết kế ký ủy nhiệm, triệu/năm lần đầu Thực thêm thuộc tính cộng tác viên tối thiểu cho dịch vụ Đào tạo, tập người Thuê chuyên huấn bổ sung gia lần/năm 60 triệu/ lần /năm năm Tiêu chí đánh giá Dịch vụ khách hàng đón nhận Kỹ nhân viên, cộng nghiệp vụ tác viên Mức độ hài lòng khách hàng Về định giá sản phẩm Điều tra thị người Bộ phận kinh trường, tổng doanh 50 Tối đa tuần Thông tin cụ triệu/năm Thực tối thể, rõ ràng, hợp, phân tích, thiểu phân tích khoa đánh giá lần/năm học, có đề xuất Định giá sản phẩm người Bộ phận kinh doanh 10 ngày triệu/năm cụ thể Giá doanh nghiệp cạnh tranh đảm 16 bảo hiệu Về tổ chức kênh phân phối Tìm kiếm, thiết người Tự thực lập đội ngũ tuyển dụng + cộng tác viên, thuê 30 Thực triệu/năm tồn đủ người, q trình kinh yêu cầu ký kết hợp đồng ủy nhiệm Thiết lập Tìm kiếm doanh Th ngồi 35 triệu tháng thiết website chun mơn Hình thức hấp lập Thực dẫn, đầy đủ cập nhật chức thông tiếp nhận tin, bán hàng, có thơng tin bán tính tương tác hàng theo Lượng khác ngày hàng đăng ký qua website tăng theo thời gian Thiết lập tổng Thuê, mua 25 triệu tuần đài điện thoại Về xúc tiến bán hàng Quảng cáo người Thuê báo, đài, truyền 500 Liên tục triệu/năm tuần tiến Lượng khách hàng gia tăng hình, hành chương Mức độ phổ trang web trình Thực biến thương định kỳ hiệu tăng tối thiểu Tổ chức kiện lần/tháng 200 Theo đợt người Bộ phận kinh doanh triệu/năm tổ chức Khách hàng dịch vụ tăng kiện, tặng quà Quảng bá website … 50 Hàng ngày người Bộ phận kinh doanh triệu/năm Số người truy cập đọc tin tức tăng theo thời gian 17 III Kết Luận - Với doanh nghiệp, xây dựng kế hoạch Marketing xác định khách hàng mục tiêu mình, thị trường mục tiêu qui mô thị trường doanh nghiệp , thiết kế sản phẩm hấp dẫn, khách hàng tán thưởng đảm bảo giá hợp lý, mang tính cạnh tranh, tổ chức phân phối cho khách hàng dễ dàng tiếp cận Thực công việc nêu trên, doanh nghiệp đảm bảo phần lớn thành cơng 18 ... khỏe toàn diện - Dịch vụ 3: Dịch vụ chăm sóc 24/7 - Dịch vụ 4: Dịch vụ điều dưỡng Dịch vụ Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng: dịch vụ hướng đến cấp độ tuổi từ 65 tuổi trở nên có... mạnh dịch vụ mang lợi nhuận cao cho doanh nghiệp tương lai gần gói dịch vụ có tiềm cần sâu phát triển, để góp phần nâng cao doanh thu góp phần tạo nên thành công ? ?dịch vụ vui tuổi già? ?? cơng ty Bình. .. kỹ lưỡng, ý đúc kết doanh nghiệp kết tinh dịch vụ làm nên khác biệt, hài lòng cho khách hàng - Dịch vụ 1: Dịch vụ giao lưu, nghỉ dưỡng, hoạt động cộng đồng - Dịch vụ 2: Dịch vụ chăm sóc sức khỏe