BẢN CHẤT MARKETING HIỆN ĐẠI LÀ GÌ – PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG - ỨNG DỤNG VIRAL MARKETING VÀO SẢN PHẨM MỤC LỤC 1.1 Marketing gì? 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 2 Phân tích sản phẩm kem đánh .3 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng kem đánh 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng kem đánh 3.Viral Marketing .7 3.1 Khái niệm Viral Marketing 3.2 Bản chất Viral Marketing 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm kem đánh 3.3.1 Social Networks (Mạng xã hội): 3.3.2 Instant Message (Tin nhắn nhanh) 3.3.3 Online seeding (Gieo mầm điện tử) 10 3.3.4 Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác) .10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị Marketing” Tiến sĩ Đặng Ngọc Sự VietGiaiTtri.com, VnExpress.vn… 1.1 Marketing gì?  Marketing trình quảng cáo bán hàng  Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn  Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường  Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất  Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường  Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 1.2 Bản chất Marketing kỷ 21 Hoạt động marketing có tính cộng đồng xã hội ngày trở nên phổ biến đầu tư nhiều Đường hoa, đêm hội nghệ thuật… nhiều nhãn hiệu tổ chức, dù không phô trương gây ấn tượng thiện cảm người tiêu dùng Marketing cộng đồng công cụ chiến lược, giúp định vị, tiếp thị, gắn kết thương hiệu với hoạt động xã hội, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cộng đồng Tuy không công bố hiệu hoạt động số doanh thu cụ thể, khảo sát cho thấy, thiện cảm người tiêu dùng với thương hiệu tham gia hoạt động cộng đồng ngày nâng cao củng cố Marketing cộng đồng cơng cụ chiến lược, giúp định vị, tiếp thị, gắn kết thương hiệu với hoạt động xã hội, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cộng đồng Tuy không công bố hiệu hoạt động số doanh thu cụ thể, khảo sát cho thấy, thiện cảm người tiêu dùng với thương hiệu tham gia hoạt động cộng đồng ngày nâng cao củng cố Tuy nhiên, làm marketing mục đích xã hội, thương hiệu phải cẩn trọng Nếu tính chất hoạt động xã hội thật phù hợp với tính cách thương hiệu, hoạt động marketing hỗ trợ cách tích cực cho hình ảnh thương hiệu Người tiêu dùng ngày tinh tế nhận hoạt động nhằm mục đích phơ trương Vì vậy, khơng cẩn trọng, doanh nghiệp nhận kết trái ngược với mục đích ban đầu Phân tích sản phẩm kem đánh 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng kem đánh Do hoàn cảnh đất nước chiến tranh xảy thời gian dài, thêm vào điều kiện sinh hoạt thiếu thốn nên người dân không ý đến việc chăm sóc miệng Chỉ sau kinh tế đất nước khôi phục, điều kiện sống người dân tạm đủ, người ta bắt đầu ý đến vấn đề Chỉ khoảng thời gian 20 năm trở lại chương trình tiểu học bắt đầu giảng dạy mơn học giáo dục sức khỏe Cùng với việc thị trường xuất hãng cung cấp sản phẩm kem đánh cạnh tranh hãng góp phần nâng cao việc nhận thức người dân chăm sóc sức khỏe miệng Theo thống kê Bệnh viện Răng hàm mặt trung ương, Việt Nam nằm nhóm nước có tỷ lệ người mắc bệnh miệng cao giới, 90% dân số có vấn đề sức khỏe miệng Một nguyên nhân dẫn đến tình trạng thói quen chăm sóc miệng khơng cách Có tỷ lệ lớn người dân khơng kiểm tra sức khỏe miệng định kỳ khơng hướng dẫn cách chăm sóc Chẳng hạn, cách đánh truyền thống theo kiểu kéo ngang tới lui kéo đàn khơng khơng giúp mà khiến dễ bị mòn Một số người lại cho phải đánh thật mạnh Trong đó, mảng bám mềm cần chải nhiều lần nhẹ nhàng tan hết Thậm chí nhiều trẻ mọc hết cha mẹ chưa rèn cho thói quen đánh sau ăn trước ngủ Các bệnh miệng ổ nhiễm khuẩn tiềm tàng khoang miệng, nguyên nhân gây bệnh nội khoa toàn thân viêm cầu thận, viêm nội tâm mạc, viêm khớp, bệnh đường tiêu hóa… Việc điều trị cho cộng đồng khó khăn, tốn thực tế cho thấy khơng nước đáp ứng nhu cầu điều trị Chính thế, theo phó giáo sư Hải cần tăng cường hoạt động chăm sóc miệng cho trẻ em cộng đồng 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng kem đánh Trước người Việt Nam có phong tục nhuộm đen ăn trầu chẳng nghĩ tới việc sử dụng kem đánh Chỉ từ người nước vào Việt Nam mang theo thói quen sinh hoạt người phương Tây người Việt Nam bắt đầu biết đến kem đánh sử dụng kem đánh Đến kem đánh mặt hàng tiêu dùng thiết yếu người sử dụng hàng ngày để giữ gìn chăm sóc cho miệng Trẻ em từ 3-4 tuổi bắt đầu bố mẹ hướng dẫn cách đánh bắt đầu thói quen đánh hàng ngày từ hết đời Được nhiều người sử dụng sử dụng thường xuyên nghành sản xuất kem đánh có thị trường rộng lớn ổn định Theo số liệu sơ cấp thông qua điều tra 100 mẫu nghiên cứu thấy nhu cầu người tiêu dùng tập trung vào khả làm trắng răng(74) , ngăn ngừa sâu (74) mang lại thở the mát (73) sau đến tiêu chí khác sản phẩm : bảo vệ lợi (61), giúp (52) Để đáp ứng nhu cầu thị trường kem đánh Việt Nam có nhiều loại sản phẩm kem đánh , vô đa dạng phong phú Từ sản phẩm dành cho trẻ em đến sản phẩm dành cho người lớn với nhiều mùi vị tác dụng khác Có thể kể như: kem đánh mùi bạc hà, kem đánh làm trắng toàn diện, ngừa sâu hay kem đánh dành cho người hút thuốc lá, người uống chè….Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để định mua sản phẩm Các loại sản phẩm phong phú chủng loại, mùi vị , tác dụng đa phần chúng công ty vào thị trường Việt Nam từ lâu có tên tuổi : Unilever với nhãn hàng P/S Close-up, Colgate Pamolive với kem đánh Colgate, lại số nhãn hiệu khác cơng ty nước ngồi nhập vào Việt Nam Có thể thấy điều thơng qua kết điều tra có tới khoảng 70% người tiêu dùng hỏi sử dụng sản phẩm P/S Close up Unilever, khoảng 20 % dùng Colgate có 5% dùng sản phẩm mang nhãn hiệu khác có xuất xứ từ nước ngồi Hiện thị trường, đa số cửa hàng bán hàng tiêu dùng sản phẩm P/S, Colgate, Close-up dễ dàng tìm thấy với số sản phẩm nhập Nếu người tiêu dùng muốn lựa chọn nhiều nhãn hiệu khác phải tìm kiếm siêu thị, đại lý bán hàng lớn Đó cơng ty Colgate Pamolive Unilever làm tốt khâu phân phối Tất cửa hàng lớn siêu thị công ty tiếp cận mời hợp tác cung cấp sản phẩm Còn địa điểm khác cầu kéo mà chủ cửa hàng tự tìm mua sản phẩm để đem bán lẻ Đây lợi lớn Colgate đa số người tiêu dùng mua kem đánh ưa thích mua sắm tiện lợi mà họ hay lựa chọn mua cửa hàng gần nhà (có 50,4% chọn phương án mua cửa hàng gần nhà hỏi địa điểm người tiêu dùng thường mua kem đánh đâu?) 3.Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral Marketing Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet 3.2 Bản chất Viral Marketing Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Thông thường người ta nhận thấy, khách hàng hài lòng kể cho người sản phẩm mà họ thích, 11 người khác sản phẩm/dịch vụ mà họ khơng thích Chiến lược marketing virus tạo dựa hành vi tự nhiên người Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp virus Như thơng điệp nhanh chóng nhiều người biết đến Với phương pháp nhà tiếp thị tạo tượng xã hội cách khuyến khích đối tượng truyền tải thông điệp cách "tự nguyện" Thông điệp chuyển tải Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Cho đến chưa có tổng kết có loại hình Viral Marketing Bí để có chương trình Viral Marketing: Người nhận cảm thấy cần phải gửi thông điệp cho người khác cách tự nhiên 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm kem đánh 3.3.1 Social Networks (Mạng xã hội): Các mạng xã hội mang tính kết nối cộng đồng lớn đối tượng mục tiêu người làm Viral Marketing Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta lựa chọn MXH phù hợp Ví dụ đối tượng dân văn phòng MXH tập trung nhiều người số họ Facebook, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…, đối tượng sinh viên, học sinh MXH mang tính chất trẻ Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… phù hợp Personal Publishing (Xuất mang tính cá nhân): Hình thức blog có đơi chút thối trào Việt Nam kể từ Yahoo 360 nhiên WordPress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply… quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay gọi “những người gây ảnh hưởng” Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn nhắm vào để tác động đến nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog họ Micro blog Tumblr, Twitter trào lưu thịnh hành giới Việt Nam xem lại không ưa chuộng lắm, có lẽ Facebook làm tốt phần việc rồi, người làm Viral Marketing chưa trọng mảng micro blogging 3.3.2 Instant Message (Tin nhắn nhanh) Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến chiếm vị áp đảo Yahoo Messenger Người dùng thích chia sẻ link mà họ cho hay ho, thú vị cho bạn bè qua Yahoo Messenger Skype, Paltalk, MSN, Google Talk… phần mềm nhắn tin nhanh phận người Việt Nam sử dụng, nhiên mức độ phổ biến chúng khơng cao nên coi (ở Việt Nam) Instant Message = Yahoo Messenger 3.3.3 Online seeding (Gieo mầm điện tử) 10 Cái tên nói lên chất vấn đề Với phương tiện chủ yếu forum (vốn thịnh hành Việt Nam), người làm Online Seeding hay Forum Seeding phát tán thông điệp họ trang diễn đàn để thu hút thành viên ý đến topic họ Việc nguyên lý đơn giản, để tạo topic gây ý thực sự, kích thích bình luận, tranh luận thành viên nghệ thuật mà Forum Seeder làm 3.3.4 Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác) Thực Social Media bao gồm khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message kể người viết tách riêng mảng q rộng lớn Phần lại Social Media kể đến trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn…), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket…), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd…), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn…), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer…), tìm đường, tìm địa điểm (Diadiem, Vietbando, Thodia), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua…), mua hàng theo nhóm (Cungmua, Muachung, Zing Deal…)… 11 12 ... tới vi c sử dụng kem đánh Chỉ từ người nước vào Vi t Nam mang theo thói quen sinh hoạt người phương Tây người Vi t Nam bắt đầu biết đến kem đánh sử dụng kem đánh Đến kem đánh mặt hàng tiêu dùng. .. loại hình Viral Marketing Bí để có chương trình Viral Marketing: Người nhận cảm thấy cần phải gửi thông điệp cho người khác cách tự nhiên 3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm kem đánh 3.3.1... hỏi địa điểm người tiêu dùng thường mua kem đánh đâu?) 3 .Viral Marketing 3.1 Khái niệm Viral Marketing Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn