TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Giảng viên hướng dẫn : TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Nhóm thực : Nhóm 11 Lớp : Đêm Khóa : 21 Hệ : Cao Học Niên khóa: 2015 - 2017 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại DANH SÁCH NHÓM 11 HUỲNH THỊ TRƯỜNG AN HUỲNH BẢO CHÂU NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MAI NGỌC DUNG NGUYỄN HỒ QUỲNH GIAO VÕ THỊ THU HẰNG VŨ NGUYÊN HẠNH PHẠM THẾ HIỂN NGUYỄN THỊ PHỤNG HIỆP 10 HÀ NGỌC ANH KIỆT 11 TRẦN THỊ THANH NGA 12 LÊ NGỌC TRUNG ( Nhóm trưởng) GIẢNG VIÊN: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan quản trị a Khái niệm quản trị b Lịch sử quản trị Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .8 a Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .8 b Vai trò quản trị nguồn nhân lực c Quá trình hình thành phát triển quản trị nguồn nhân lực .10 d Các trường phái quản trị nguồn nhân lực .12 e Nội dung quản trị nguồn nhân lực .15 f Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 16 II QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NHẬT BẢN 18 Nét độc đáo tinh thần người Nhật Bản đến văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 18 a Tinh thần người Nhật 18 b Văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản 19 Lịch sử phát triển quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản: 22 a Hệ thống hội nghề thủ công .22 b Quản trị theo khoa học .22 c Nghiên cứu khoa học hành vi cá nhân 22 d Khoa học tổ chức 23 Quản trị nguồn nhân lực theo phong cách Nhật Bản 24 Một số hạn chế mơ hình quản trị nhân lực Nhật Bản 31 Một vài công ty minh họa Nhật 32 a Sony “Mọi thành công kết tinh chữ Người.” .32 b "Hòm kiến nghị" cơng ty xe Nhật "Mazda” 34 Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại III NHỮNG HẠN CHẾ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 36 Những mặt hạn chế quản trị nhân Việt Nam 36 a Chất lượng nguồn nhân lực .37 b Vấn đề tuyển dụng đào tạo nhân viên .38 c Mối quan hệ nhà quản trị nhân viên 38 d Mơ hình quản lý 39 e Chính sách lương thuởng chế độ phúc lợi 40 Một số giải pháp 40 a Học tập phong cách quản trị nhân Nhật Bản .41 b Cần phối hợp nhà trường doanh nghiệp việc đào tạo tuyển dụng 42 c Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, tạo mối quan hệ gắn bó nhân viên, người lao động với doanh nghiệp 43 d Khắc chế điểm yếu tận dụng lợi mơ hình cơng ty gia đình 43 Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại LỜI MỞ ĐẦU Đã từ lâu, giới ngưỡng mộ tinh thần người Nhật Bản Sau chiến thứ 2, nước bại trận, nguồn tài nguyên nghèo nàn, Nhật Bản có bước phát triển thần kỳ, để trở thành cường quốc giới Gần nhất, thảm họa kép - động đất sóng thần đổ ụp lên đất nước Nhật khiến giới kinh hoàng Nhưng sau đó, giới phải nghiêng người thán phục trước ứng xử người Nhật Bản đất nước Nhật khơng có cảnh hoảng loạn, giành giật, ẩu đả, người Nhật bình tĩnh, tơn trọng, nhường nhịn giúp đỡ lẫn hoạn nạn Tinh thần samurai không sách 180 công nhân tâm trụ lại nhà máy điện hạt nhân Fukushima, họ biết nguy bệnh tử vong họ làm để cứu đất nước họ Trong loạn khơng có loạn, phẩm chất khơng người mà dân tộc Sức sống kỳ diệu chết chóc Sức mạnh xã hội tạo nên sức mạnh kinh tế Điều đó, khiến nhóm học viên chúng tơi trăn trở, phải chăng, người, người nhân tố quan trọng vấn đề Việt Nam chúng ta, đất nước nhỏ bé, có ý chí kiên cường, tinh thần u nước, thơng minh, sáng tạo, có nhiều điều tự hào nhìn lại lịch sử giữ nước vẻ vang dân tộc.Nhưng Việt Nam, với nguồn lực người thông minh, cần cù, sáng tạo nguồn tài nguyên dồi dào, kinh tế phát triển mạnh Qua đề tài này, chúng tơi mốn tìm hiểu cách thức quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản, để từ đó, rút học kinh nghiệm cho Việt Nam Đề tài thực thời gian ngắn, nên chưa thể hoàn chỉnh, với tinh thần tìm hiểu học hỏi, mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Xin chân thành cảm ơn Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại TIỂU LUẬN “PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ NHÂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẬT BẢN VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP CHO QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VIỆT NAM HIỆN NAY” I CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan quản trị a Khái niệm quản trị Quản trị nói chung theo tiếng Anh “Management” vừa có nghĩa quản lý, vừa có nghĩa quản trị Có nhiều quan niệm quản trị: - Quản trị hoạt động thực nhằm bảo đảm hồn thành cơng việc qua nỗ lực người khác; quản trị cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động người cộng khác chung tổ chức; - Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu đề môi trường biến động; - Quản trị trình nhằm đạt đến mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu cac nguồn lực doanh nghiệp; theo quan điểm hệ thống, quản trị việc thực hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khắng khít với nhau, tác động qua lại lẫn đẩy phát triển b Lịch sử quản trị Sự phát triển quản trị khoảng thời gian dài điểm qua mốc sau: Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại  1840 - 1890: Khi sở sản xuất nhỏ, công trường thủ công, xưởng thợ đời kèm theo xuất quản trị viên Họ chủ sở hữu sở sản xuất nhỏ đồng thời nhà quản trị  1890 - 1913: Khi nhiều xí nghiệp lớn, nhiều liên hiệp xí nghiệp đời phát triển mạnh Để quản lý doanh nghiệp có quy mơ ngày lớn thích ứng với mơi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi, nhà nước, phủ xây dựng ban hành nhiều đạo luật nhằm quy định quyền hạn trách nhiệm xí nghiệp liên hiệp ngày  1913 - 1946: khủng hoảng kinh tế, tài làm cho hàng loạt doanh nghiệp bị phá sản Nhiều doanh nghiệp trụ lại được, tổ chức lại hợp với Cơ chế quản lý đời thích ứng với thời kỳ Trên sở này, giới quản trị doanh nghiệp xuất với nguyên tắc, phương pháp kinh nghiệm quản lý Cho đến năm 1940, doanh nghiệp, nhà kinh doanh nhận thấy tính tất yếu phải xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ quản trị viên doanh nghiệp hệ thống trường lớp, giáo trình đào tạo quản trị viên đời Từ đó, khoa học quản trị doanh nghiệp góp phần đem lại hiệu kinh tế lớn cho doanh nghiệp  Sự phát triển quản trị doanh nghiệp từ năm 1946 đến nay: Đây giai đoạn sau kết thúc chiến tranh giới lần thứ II, chuyển sang khôi phục, phát triển kinh tế giao lưu quốc tế Cùng với trào lưu đó, cơng nghiệp hóa đại hóa nhiều nước cơng nghiệp tiên tiến đạt tốc độ cao tăng trưởng kinh tế Và quản trị ngày có vai trò quan trọng Tóm lại, qua giai đoạn phát triển quản trị doanh nghiệp thấy bật vần đề là: Xã hội từ chỗ chấp nhận từ từ đến chấp nhận hẳn vai trò quản trị doanh nghiệp, mà gắn liền với quản trị viên có nghiệp vụ cố vấn có lực vận dụng kiến thức lý luận quản trị doanh nghiệp vào thực tiễn Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Tổng quan quản trị nguồn nhân lực a Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị khái niệm rộng bao gồm nhiều lĩnh vực Trong loại hình quản trị quản trị nhân hay gọi quản trị nguồn nhân lực trọng giai đoạn nhân tố người vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển xã hội Người ta thường nói “Sự nghiệp thành hay bại người” Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) liên quan đến hai vấn đề “nguồn nhân lực” “quản trị nguồn nhân lực” Trong đó: * Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vậndụng trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người - nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp * Quản trị nguồn nhân lực: Khái niệm quản trị nguồn nhân lực trình bày theo nhiều góc độ khác nhau: - Ở góc độ tổ chức q trình lao động: “Quản lý nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lượng ) trình tạo cải vật chất tinh thần để thỏa mãn nhu cầu người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm người” - Với tư cách chức trình quản trị: Quản trị nhân lực bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại kiểm soát hoạt động liên quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển người lao động tổ chức - Đi sâu vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực “Quản lý nhân lực việc tuyển dụng, sử dụng, trì phát triển cung cấp tiện nghi cho người lao động tổ chức” Tóm lại, khái niệm chung quản trị nguồn nhân lực hiểu sau: “Quản lý nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân” b Vai trò quản trị nguồn nhân lực Bất kỳ doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải hội đủ hai yếu tố, nhân lực vật lực Trong đó, nhân lực đóng vai trò quan trọng, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp - Một là, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải cải tiến tổ chức theo hướng tinh giảm gọn nhẹ, động, yếu tố người mang tính định Con người - với kỹ năng, trình độ mình, sử dụng công cụ lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm hàng hoá cho xã hội Quá trình tổ chức điều khiển người Con người thiết kế sản xuất hàng hoá dịch vụ, kiểm tra chất lượng, đưa sản phẩm bán thị trường, phân bố nguồn tài chính, xác định chiến lược chung mục tiêu cho tổ chức Khơng có người làm việc có hiệu tổ chức đạt đến mục tiêu - Hai là, tiến khoa học kỹ thuật với phát triển kinh tế buộc nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức thích ứng Do đó, việc thực nội dung hoạch định, tuyển dụng, trì, phát triển, đào tạo, Trang Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Chuẩn bị danh sách công việc Sắp xếp danh sách theo thứ tự dựa mức độ quan trọng Xem xét cơng việc ảnh hưởng đến công việc khác danh sách Đặt thời hạn hồn thành cho cơng việc Đánh giá hậu trường hợp khơng hồn thành công việc thời hạn Chỉ thành hồn thành cơng việc thời hạn Tiến hành phân công công việc cho nhân viên thực h Diễn tập dịp lý tưởng để huấn luyện kỹ cần thiết: Các kỹ cần thiết nhà quản trị tự nhiên có mà phải trải qua q trình học hỏi rèn luyện Vì vậy, nhà quản trị người trưởng nhóm giám sát thường có nhiều buổi thuyết trình báo cáo, chương trình kiểm tra chất lượng thường phải có báo cáo tiến độ thực công việc Trong thời gian giữ chức giám đốc điều hành Honda, Masao Nemoto khuyến khích nhà quản trị tâm đến việc buổi báo cáo thuyết trình Đó dịp tốt để rèn luyện kỹ phát biểu khám phá vấn đề thiếu sót vấn đề Đây nguyên nhân làm nên thành công Honda i Kiểm tra kèm theo hành động cụ thể nhà quản trị cấp cao: Việc thường xuyên kiểm tra, theo dõi tiến độ công việc mà nhà quản trị đề cho cấp việc làm cần thiết Tuy nhiên bên cạnh nhà quản trị cần phải có biện pháp, hành động cụ thể để giải vấn đề nảy sinh phát trình kiểm tra Một xác định vấn đề mà khơng có hành động việc kiểm tra vơ ích j Hãy hỏi thuộc cấp "Tơi làm cho anh ?": Trang 30 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Điều gọi “tạo hội để lắng nghe cấp thấp nhất” Khi nhà quản trị lắng nghe hỗ trợ nhân viên quyền để họ hồn thành cơng việc tốt nhất, họ cảm thấy an tâm, tin tưởng, lạc quan tích cực thực nhiệm vụ giao Thái độ hỗ trợ tôn trọng nhà quản trị khiến nhân viên hiểu rõ cơng việc mình, nghiêm túc trách nhiệm đồng thời hướng đến mục tiêu chung Điều khiến nhân viên cảm thấy thật quan trọng có ý nghĩa máy, người cấp dưới, phải phục tùng hay đơn giản làm cơng ăn lương Và cuối cùng, “Làn sóng văn minh thứ tư" hướng công ty Nhật Bản đến phá vỡ chương trình quản lý cũ thơng qua việc mở phương pháp tăng đầu tư vào sáng tạo; đổi qui trình cơng nghệ, sản xuất, marketing đáp ứng yêu cầu Trong chiến lược nhân sự, công ty trọng đến sách ưu đãi người dẫn đầu hoạt động sáng tạo, tạo hội bình đẳng sáng tạo cho tất người với hệ thống khen thưởng, khuyến khích sáng tạo Một số hạn chế mơ hình quản trị nhân lực Nhật Bản Khơng thể phủ nhận mơ hình quản trị Nhật Bản giúp cho Doanh nghiệp Nhật Bản vượt qua khó khăn khứ, đạt thành công đáng ngưỡng mộ Tuy nhiên, phong cách quản trị khơng tránh khỏi yếu điểm làm cho phát triển doanh nghiệp kinh tế Nhật Bản bị chững lại năm gần Trước hết, tinh thần tự lực tự cường tạo nét riêng phong cách Nhật Bản, điều khiến cho nhiều nhà lãnh đạo Nhật Bản có tư tưởng hướng nội Đối với họ, tự tôn dân tộc quan trọng khuôn khổ quản lý phải tuân theo khn mẫu có sẵn Điều cản trở tầm nhìn nhà quản lý cản trở doanh nghiệp tiếp cận mơ hình quản lý đại, thông minh Trang 31 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Thứ hai, chế độ làm việc trọn đời cách sử dụng người nhà quản trị Nhật Bản, giúp tạo tâm lý ổn định, tạo niềm tin trung thành cho nhân viên khiến doanh nghiệp gặp phải vấn đề nghiêm trọng Nhân viên vào làm việc, có tâm lý an phận, khơng có động lực tìm tòi hay học hỏi Thời gian trôi qua, tạo sức ỳ khối nhân viên, nguồn lực già cỗi, kìm hãm phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, với chế độ vậy, doanh nghiệp tạo lập đội ngũ nhân lực mới, có khả thích ứng với biến động kinh tế Chi phí lao động tăng cao chế độ lương bổng, phúc lợi mang tính chất lâu dài Quy định chế độ làm việc trọn đời khiến công ty Nhật Bản gặp phải phản đối gay gắt từ phía dư luận muốn cắt giảm biên chế, gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín hình ảnh doanh nghiệp Đây vấn đề lớn mà nhiều doanh nghiệp Nhật Bản phải đối mặt Tất nhiên, khơng thể có mơ hình quản trị hoàn hảo Điều quan trọng nhà quản trị nhìn ưu nhược điểm phương pháp quản trị để từ áp dụng điều chỉnh cách linh động, phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm, không ngừng cải tiến để đạt kết công việc cao tạo nên nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp Một vài cơng ty minh họa Nhật a Sony “Mọi thành công kết tinh chữ Người.” Trong lĩnh vực Quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản quốc qia Á Đông đạt thành công đáng khâm phục.Thứ tự ưu tiên vận hành doanh nghiệp : Con người – Tài – Cơng nghệ Một công ty đạt thành công số tất hãng thành lập sau chiến tranh giới thứ hai công ty Sony Khi hỏi bình luận giới thương nhân Âu-Mỹ bí thành cơng, ơng Morita, Giám đốc điều hành hãng Sony mỉm cười nói: "Bí thành cơng Trang 32 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại chúng tơi khơng có bí mật Mọi thành cơng kết tinh chữ Người Con người gốc, cho dù có người máy thay nhiều công việc, Sony chúng tơi khơng có người máu thịt cơng ty khơng hoạt động được" Ơng cho biết triết lý Nhật Bản có phần giống triết lý Trung Quốc "dĩ nhân vi bản" Sony bắt đầu đầu tư kinh doanh Trung Quốc không lâu, thu thành cơng lớn Lúc đầu có người văn phòng, trụ sở Sony Trung Quốc có tới 500 người, cơng nhân làm cơng xưởng Trung Quốc tới 10.000 người Hiện Trung Quốc, Sony có cơng ty lớn, 20 cơng ty chi nhánh 460 trạm, văn phòng phục vụ khách hàng Năm 2005, tiêu thụ sản phẩm Sony Trung Quốc dự kiến tăng gấp lần năm 2003, tới năm 2008, lượng hàng Sony tiêu thụ Trung Quốc dự đoán vượt lượng hàng tiêu thụ thị trường quốc Nhật Bản Sở dĩ Sony thành công khắp nơi giới tài sản lớn Sony "con người" Hơn 40 năm kể từ thành lập tới nay, dù cơng nhân bình thường hay kỹ sư tốt nghiệp từ trường đại học, Công ty tổ chức buổi lễ "nhập hãng" trang trọng Sony tuyển chọn người sở tự nguyện vào làm Khi vào làm họ phải nhận thức trách nhiệm to lớn công ty Đã vào làm thông thường từ 20-30 năm Trong buổi lễ "nhập gia", lời chúc mừng xã giao, chủ hãng khuyến cáo người "làm Sony phải từ 20-30 năm" Triết lý kinh doanh Sony, tập đoàn điện tử hàng đầu giới, là: “Doanh nghiệp thành công nhân viên doanh nghiệp có đầy đủ kỹ cần thiết để hồn thành công việc theo yêu cầu” Sony coi trọng khả làm việc nhân viên Sony ln muốn nhân viên có lực hồn thành cơng việc cách hồn hảo Trang 33 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Làm việc Sony nhân viên trả lương xứng đáng theo lực Sony không tiếc tiền để giữ chân nhân viên giỏi Một số nhân viên Sony hẳn chưa thể có kỹ cần thiết Sony sẵn sàng cho họ tham gia khóa đào tạo phù hợp với trình độ người Phần lớn nhân viên đánh giá tốt hội học hỏi thêm động để họ làm việc có hiệu suất cao Sony có sách cơng dù nhân viên làm việc Sony Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ hay nước khác giới đối xử bình đẳng Họ khơng có cảm giác bị phân biệt đối xử ln cảm thấy thành viên đại gia đình Sony Điều quan trọng người cảm thấy đồng nghiệp quý giá thân thiết ông Chủ tịch hãng Vào cơng ty, người ngồi khơng phân biệt đâu ông chủ, đâu nhân viên, ơng chủ tịch mặc đồng phục nhân viên, ăn uống nhà ăn nhân viên, làm việc nhân viên Bất kỳ quan chức nhân viên quản lý cấp cao khơng có văn phòng riêng, kể giám đốc công ty Họ làm việc nơi, nghỉ, ăn Ở công xưởng sản xuất, giám đốc, quản đốc phân xưởng thường hội ý, giao ban nhanh chóng với người vào buổi sáng tình hình cơng việc ngày hơm qua cơng việc ngày hôm Sở dĩ Sony làm muốn chứng tỏ chân lý "dĩ nhân vi bản", "nhất thị đồng nhân", khơng có phân biệt đối xử cho dù người lãnh đạo Morita cho biết sau 40 năm “bươn chải” thị trường, Sony có gia tài lớn, gia tài lớn quý giá người Sony Các nhân viên coi danh dự, uy tín, thành cơng, thất bại hãng mình, từ ln nỗ lực phấn đấu cho thành cơng hãng b "Hòm kiến nghị" công ty xe Nhật "Mazda” Mazda công ty xe lớn thứ ba Nhật, mười công ty xe hàng đầu giới, hàng năm xuất sưởng chừng 10 triệu xe loại Trang 34 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Sự thành công công ty, việc cho loại xe mẫu mã tân ký, chất lượng thượng hạng, giá rẻ, cách quản lý độc đáo công ty Nhiều năm qua, công ty luôn theo triết lý kinh doanh: tơn trọng tính sáng tạo tinh thần dám nghĩ dám làm thành viên công ty cách lập hòm kiến nghị Thơng qua hoạt động kiến nghị lợp lý hố, khơng ngừng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm Từ tháng - 1954 đến nay, công ty triển khai hoạt động kiến nghị hợp lý hoá, đến cán nhân viên công ty đưa vạn kiến nghị, bình quân năm vạn, bình quân người năm đưa chừng 30 kiến nghị Nội dung kiến nghị rộng, đề cập đến vấn đề, từ chiến lược công ty đến việc cải tiến công đoạn, phương thức bán hàng Công ty sàng lọc tồn kiến nghị đó, tiếp thu hay, bổ sung chỗ sai sót Từ quản lý đến nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng rút học từ kiến nghị Từ công ty áp dụng phương pháp quản lý này, phát huy hết tính sáng tạo nhân viên, tránh nhiều sai sót, tăng hiệu kinh tế rõ rệt Khi tổng kết hoạt động này, công ty quy nạp thành vấn đề: 1- Có thể tơn trọng bồi dưỡng tinh thần sáng tạo nhân viên, tạo điều kiện cho cá nhân phát triển đạt thành cao, khiến muốn phục vụ công ty hết long 2- Bồi dưỡng nhân viên lòng u nghề, u xí nghiệp nhà, từ hết lòng phục vụ, đồng tâm cộng khổ xí nghiệp 3- Có thể đạt mục đích giảm chi phí sản xuất, giảm giá thành Để cho hoạt động liên tục, cơng ty có nhiều biện pháp Một có đường điện thoại riêng, thực tiếp đối thoại qua “hòm kiến gnhị” Hai sau nhận kiến nghị chuyển đến phòng chuyên môn để nghiên cứu, hẹn kỳ giải Ba kiến nghị tiếp nhận, có giá trị thưởng tiền tương ứng Nếu kiến nghị không nhận ngay, không tiếp nhận, quan hữu quan phải có giải thích, tặng họ chút quà khích lệ Bốn là, với Trang 35 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại loại kiến nghị, dù nhận hay phân loại vào sổ, lưu trữ máy vi tính, để làm đánh giá nâng bậc cơng chức sau Chính nhờ phương thức quản lý kiểu “hòm kiến nghị” cơng ty xe Mazda trở nên tiếng khắp giới III NHỮNG HẠN CHẾ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Những mặt hạn chế quản trị nhân Việt Nam Do nhận thức tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực nên doanh nghiệp Việt Nam trọng đến vấn đề Và tiến quản trị nguồn nhân lực coi nguyên nhân quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động hiệu Tuy nhiên, thực tế công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp gặp nhiều thách thức lớn Những khó khăn hạn chế chủ yếu mà phần lớn doanh nghiệp Việt Nam gặp phải là: - Nhận thức chưa nhiêu cán lãnh đạo, nhân viên vai trò then chốt nguồn nhân lực người quản trị nguồn nhân lực thành công doanh nghiệp - Trình độ chun mơn kỹ thuật người lao động chưa cao, thiếu cán quản lý giỏi chuyên gia quản trị nguồn nhân lực - Nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng thừa biên chế Cùng lúc doanh nghiệp phải giải tình trạng thiếu lao động có trình độ lành nghề cao lại thừa lao động khơng có trình độ lành nghề có kỹ đào tạo khơng phù hợp với u cầu tại, dẫn đến suất lao động thấp - Nhiều doanh nghiệp hiệu sản xuất kinh doanh thấp, thu nhập người lao động thấp, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống, nhiệt tình hiệu làm việc người lao động Trang 36 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại - Ý thức tôn trọng pháp luật chưa cao, luật pháp thực chưa nghiêm minh - Chưa có tác phong làm việc công nghiệp - Chưa xác lập quan hệ bình đẳng, hợp tác người lao động chủ doanh nghiệp - Một số quy chế đánh giá, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, cho nghỉ việc chậm cải tiến, khơng phù hợp với điều kiện kinh doanh doanh nghiệp - Nhiều DN chưa trọng đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh cao Những khó khăn hạn chế việc quản trị nguồn nhân lực Việt Nam thể qua số vấn đề sau: a Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam có nguồn nhân lực dồi với dân số gần 87 triệu người, nơng dân chiếm gần 73% công nhân chiếm khoản 6% (5 triệu người) Như lực lượng công nhân Việt Nam q ít, khơng cơng nhân có tay nghề, có trình độ cao đẳng, đại học chiếm 3,3% đội ngũ cơng nhân nói chung Chính trình độ văn hố tay nghề thấp nên đa số công nhân không đáp ứng tốt yêu cầu công việc Điều dẫn đến cân đối lao động doanh nghiệp Doanh nghiệp không thiếu người lại thiếu cơng nhân có tay nghề để đảm bảo khâu kĩ thuật quan trọng dây chuyền sản xuất Trong năm gần đây, đội ngũ tri thức Việt Nam tăng nhanh Mỗi năm nước có 200.000 sinh viên trường đại học, cao đẳng tốt nghiệp, cung cấp nguồn nhân lực dồi cho xã hội Nhưng thực tế tồn nhiều vấn đề Hàng năm lượng sinh viên trường lớn số sinh viên có việc làm lại Theo thống kê có đến 63% sinh viên trường khơng có việc làm, số có việc làm có người làm việc khơng ngành học Thêm vào doanh Trang 37 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại nghiệp thường phải 1-2 năm đào tạo lại để có đáp ứng nhu cầu cơng việc b Vấn đề tuyển dụng đào tạo nhân viên Phần lớn trường học đạo tạo theo chương trình sẵn có, khơng theo nhu cầu thực tế doanh nghiệp xã hội, làm cho sinh viên trường bị hụt hẫng với máy móc cơng nghệ doanh nghiệp Các chương trình đào tạo nhà trường cập nhật, khơng theo kịp phát triển xã hội Chương trình nhà trường khơng đào tạo người làm việc Do vậy, sinh viên trường khơng khơng có kinh nghiệm mà thiếu q nhiều kỹ để làm việc, đặc biệt kỹ “mềm” kỹ phân tích, tổng hợp, trình bày, giao tiếp Về phía doanh nghiệp khơng có chiến lược dài hạn vấn đề tuyển dụng mà cần tuyển dụng Giữa doanh nghiệp nhà trường chưa có liên kết sâu để đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng c Mối quan hệ nhà quản trị nhân viên Vấn đề tồn nhiều hạn chế mối quan hệ nhà lãnh đạo với nhân viên bóng dáng nhà lãnh đạo cao so với nhân viên cấp Trong tư tưởng người cấp người luôn đúng, nhân viên biết lời, không dám cãi, không dám chấp nhận thách thức thiếu sáng tạo Ngồi trách nhiệm, quyền hạn lợi ích không gắn liền với nên vấn đề phát sinh thường không nhân viên trực tiếp giải mà đẩy lên cấp cao Chính cách nghĩ này, quan điểm dẫn đến hành động, thái độ định sai lệch tiêu cực cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp.Nó làm cho nhân viên mang tâm trạng “sợ ghét” nhà quản lý cấp Làm hạn chế khả sáng tạo, đưa định cấp cấp không tạo điều kiện cho họ có quyền nói, có quyền phát biểu, sợ Trang 38 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại bị mắc sai lầm để bị kỷ luật Và khả thông cảm thấu hiểu “sếp” “ nhân viên” mong manh Những điều làm cho mối quan hệ nhà quản trị với nhân viên ngày tồi tệ, mang đặc tính phục tùng, khơng có thấu hiểu d Mơ hình quản lý Hơn 80% số lượng doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ thường hoạt động theo mơ hình gia đình, quy mơ tổ chức tương đối đơn giản Trong người chồng vợ làm giám đốc, thành viên khác gia đình, bà đảm nhận số vị trí lại kế tốn trường, trưởng phòng kinh doanh… Việc hoạt động với quy mơ nhỏ, manh tính chất gia đình giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với mơi trường kinh doanh mang nhiều tính mập mờ, ngồi luồng… Việt Nam Ngoài với cấu đơn giản giúp doanh nghiệp linh động việc chuyển đổi cấu, chuyển đổi ngành nghề thành lập doanh nghiệp nhằm tận dụng ưu đãi sách luật pháp Bên cạnh việc thành viên cơng ty có mối quan hệ gia đình giúp cơng ty giữ bí mật kinh doanh tránh rủi ro gian lận chung lợi ích kinh tế Mơ hình cơng ty gia đình với tính đồng thuận cao giúp cơng ty định nhanh chóng để chớp lấy hội kinh doanh Tuy nhiên thuận lợi nêu phát huy tốt doanh nghiệp giai đầu phát triển ngắn hạn Trong mơ hình gia đình, định hoạt động cơng ty tập trung chủ yếu vào cá nhân nên doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng khó khăn cá nhân khơng quản lý cơng ty Ngun nhân khó đào tạo cho người kế thừa có phong cách quản lý, có mối quan hệ với đối tác… người trước Việc phát triển mở rộng kinh doanh, huy động vốn doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn dựa vào tiềm lực tài gia đình Với việc thiếu tính hệ thống, môi trường làm việc Trang 39 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại khơng chun nghiệp, làm việc theo cảm tính mơ hình gia đình, doanh nghiệp khó tuyển dụng người giỏi cho vị trí quan trọng cơng ty e Chính sách lương thuởng chế độ phúc lợi Có khác biệt rõ rệt chế độ trả lương doanh nghiệp nước công ty đa quốc gia Với ngành nghề trình độ chun mơn nhân viên làm việc tai công ty đa quốc gia trả mức lương đủ để ổn định sống Còn doanh nghiệp nước mức lương chật hẹp ngạch bậc thiết kế không khoa học Điều làm tăng tượng“ chảy máu chất xám” từ doanh nghiệp nước sang công ty đa quốc gia cơng ty nước ngồi Đó ngun nhân làm gia tăng tình trạng nhân viên phải làm thêm nhiều việc bên ngòai để ổn định sống họ Làm cho không phát huy hết lực nhân viên để tạo giá trị cho doanh nghiệp Công tác chăm lo đời sống chế độ phúc lợi dành cho nhân viên hạn chế nhiều mặt Một số doanh nghiệp quan tâm đến kết cơng việc q trình làm việc vai trò người đó.Chưa trọng đến sách khen thưởng để khuyến khích nhân viên có kết làm việc tốt có sáng kiến có giá trị, tạo động lực để nhân viên hăng say làm việc cống hiến cho cơng ty Ngồi ra, đại đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp tư nhân thường lợi ích doanh nghiệp mà làm giảm quyền lợi mà nhân viên họ phải hưởng Như doanh nghiệp vừa nhỏ ,việc lương thức hợp đồng lao động mà nhân viên ký thường phần lương mà họ thực nhận Điều đó, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp giảm đáng kể nguồn chi khỏan bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội trợ cấp thất nghiệp cho nhân viên họ Một số giải pháp Trang 40 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại a Học tập phong cách quản trị nhân Nhật Bản Chúng ta học tập phong cách quản lý Nhật Bản, mà người lãnh đạo ý thức cư xử với người quyền thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hoà, thiện cảm đồng cảm người quyền Đối với nhà quản lý Nhật Bản, quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền khơng phải mục đích tự thân mà nhiệm vụ để qua tạo bầu khơng khí cởi mở, chân tình, tin cậy lẫn tập thể Hơn nữa, động lực khuyến khích người đóng góp trí tuệ, tài năng, sức lực vào cơng việc chung Tuy văn hóa Việt Nam văn hóa Nhật Bản khơng giống hồn tồn cách quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản thiết nghĩ doanh nghiệp Việt Nam nên học tập theo số điểm sau đây: * Liên tục cải tiến: Khơng có cách quản trị tốt hòan tòan thời điểm, hòan cảnh Do đó, doanh nghiệp Việt Nam phải khơng ngừng cải tiến cách quản trị cho thích hợp với giai đọan nâng cao chất lượng công việc nhân viên nhiều phương pháp khác nhau: - Tạo môi trường làm việc chun nghiệp với trang thiết bị máy móc thích hợp để nhân viên phát huy hết lực làm việc - Ln có chế độ khen thưởng kỷ luật phù hợp với thời điểm doanh nghiệp - Cập nhật liên tục cho nhân viên kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết khác để tạo hội cho nhân viên thể thân tạo giá trị cho doanh nghiệp * Mọi người phát biểu: Đây điểm mạnh phong cách quản trị nhân Nhật Bản cúa nước Phương Tây mà doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi Trang 41 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại Các nhà quản trị Việt Nam nên tạo hội cho tất nhân viên đóng góp phát biểu ý kiến buổi họp doanh nghiệp Đó cách để nhà quản trị có hội lắng nghe ý kiến nhân viên nhân viên cảm thấy họ tôn trọng cấp lắng nghe ý kiến Từ đó, tạo động lực giúp cho nhân viên hăng say làm việc sáng tạo nhiều ý tưởng hay giúp cho doanh nghiệp phát triển Ngòai ra, cách để nhân viên học hỏi kinh nghiệm lẫn * Luân chuyển nhân viên giỏi: Đây điểm doanh nghiệp Việt Nam nên xem xét thực Các nhà quản trị Việt Nam thường có xu hướng muốn giữ lại nhân viên giỏi lĩnh vực lại lĩnh vực Tuy nhiên, lâu dài, điều phản tác dụng Do làm phận tạo tâm lý ỷ lại nhàm chán nhân viên giỏi Nhưng có kế hoạch luân chuyển họ sang phận khác thích hợp hội để họ phát huy mạnh khác cách triệt để,tạo tâm lý khám phá chinh phục thử thách Từ đó, nhà quản trị cân nhắc để đặt họ vị trí thích hợp nhất, tạo nhiều giá trị cho doanh nghiệp b Cần phối hợp nhà trường doanh nghiệp việc đào tạo tuyển dụng Giải pháp trước mắt để xóa khoảng cách đào tạo sử dụng Nhà nước, nhà trường doanh nghiệp phải có liên kết chặt chẽ Nhà trường cần kết hợp với doanh nghiệp để đào tạo định hướng, hội nhập kỹ năng, thái độ làm việc chuyên nghiệp cho sinh viên Nhà trường phải nâng cao chất lượng đào tạo, siết thật chặt đầu ra, có sách thơng thống, phù hợp doanh nghiệp phải hỗ trợ nhà trường trình đào tạo để sát với nhu cầu thực tế Bên cạnh đó, cơng tác dự báo nhu cầu thông tin thị trường lao động phải xác, khoa học, định hướng tốt để giúp trường đại học, cao đẳng Trang 42 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại hoạch định chiến lược đào tạo Muốn vậy, doanh nghiệp phải phối hợp tốt với Trung tâm Dự báo Nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động TP việc thông tin nhu cầu nhân lực ngắn hạn dài hạn Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nhu cầu nhân 10 năm tới tạo điều kiện cho sinh viên thực tập cách thiết thực nằm giúp sinh viên trang bị kỹ đáp ứng nhu cầu cơng việc thực tế c Xây dựng chế độ lương, thưởng hợp lý, tạo mối quan hệ gắn bó nhân viên, người lao động với doanh nghiệp Song song với việc rút ngắn khoảng cách học hành, cần có sách đột phá tiền lương trả lương xứng đáng với trình độ người lao động để giữ thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao Ngoài việc trả mức lương xứng đáng để giữ chân nhân tài giỏi cho doanh nghiệp doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ gần gũi với nhân để họ cảm thấy có tình, có gắn bó để tiếp tục cống hiến cho doanh nghiệp Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chương trình nhằm nâng cao long trung thành người lao động với doanh nghiệp, gắn bó lợi ích người lao động với doanh nghiệp như: xây nhà, bán nhà trả góp với giá rẻ cho nhân viên, bán cổ phiếu với giá ưu đãi cho nhân viên… Các chương trình cần nhân rộng tất loại hình doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp nên chăm lo nhiều đến vấn đề đời sống tinh thần cá nhân nhân viên Thường xuyên theo dõi hỗ trợ kịp thời cho nhân viên gặp khó khăn để họ n tâm tiếp tục cơng việc Các doanh nghiệp phải có nghĩa vụ chi trả đầy đủ khỏan bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, trợ cấp thất nghiệp để toàn nhân viên hưởng quyền lợi mà Luật Lao động quy định d Khắc chế điểm yếu tận dụng lợi mơ hình cơng ty gia đình Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nay, cơng ty gia đình hoạt động tốt biết khắc chế điểm yếu tận dụng điểm mạnh mô Trang 43 Bài tiểu luận quản trị học GV Hướng dẫn: TS.Đặng Ngọc Đại hình quản trị cơng ty theo kiểu gia đình Để hạn chế điểm yếu này, tất định đưa từ cấp cao phải minh bạch rõ ràng Từ quản lý cấp cao, cấp trung đến nhân viên phân quyền trao quyền cách rõ ràng Tránh việc sếp ôm việc đan xen yếu tố tình cảm vào cơng việc Mỗi định công ty cần phải đồng thuận ban giám đốc -/////- Trang 44 ... trị Tổng quan quản trị nguồn nhân lực .8 a Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .8 b Vai trò quản trị nguồn nhân lực c Quá trình hình thành phát triển quản trị nguồn nhân. .. nhân lực .10 d Các trường phái quản trị nguồn nhân lực .12 e Nội dung quản trị nguồn nhân lực .15 f Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 16 II QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC... Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management) liên quan đến hai vấn đề nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Trong đó: * Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực