Đang tải... (xem toàn văn)
PSD101 LTTN 3Câu 1 Góp ýĐiểm : 1Thông thường, nếu một người quá để ý đến mặt yếu của mình thì người đó sẽ trở nênChọn một câu trả lời• A) Tự tin hơn • B) Tự ti hơn • C) Dũng cảm hơn • D) Mạnh mẽ hơn Đúng. Đáp án đúng là: Tự ti hơn.Vì: Ai cũng có điểm mạnh và điểm yếu. Mỗi người cần nhận biết điểm yếu của mình và tìm cách khắc phục nó. Nhưng không nên quá để ý đến điểm yếu vì nếu làm như vậy con người sẽ đánh mất đi sự tự tin của mình. Sống trong xã hội, mỗi người có điểm mạnh, điểm yếu, năng lực khác nhau nên mới phải hợp tác với nhau để cùng làm việc. Đây cũng chính là cơ sở của sự phân công lao động trong xã hội.Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng của việc giao tiếpĐúngĐiểm: 11.Câu 2 Góp ýĐiểm : 1Xác định luận điểm SAI bàn về mối quan hệ giữa nghề nghiệp và uy tín của con ngườiChọn một câu trả lời• A) Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì luôn tạo được sự tin tưởng trong giao tiếp • B) Người không có nghề nghiệp, công việc ổn định thì không dễ tạo sự tin tưởng cho người khác • C) Một người dù có nghề nghiệp, công việc ổn định thì cũng chưa thể làm cho người khác tin tưởng • D) Có nghề nghiệp và công việc ổn định là một ưu thế làm cho người khác tin tưởng mìnhĐúng. Đáp án đúng là: Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì luôn tạo được sự tin tưởng trong giao tiếp.Vì: Đây là luận điểm sai vì vậy thỏa mãn yêu cầu của câu hỏi. Thông thường một người có nghề nghiệp và công việc ổn định thì sẽ dễ dàng tạo được sự tin tưởng trong giao tiếp (tức là người khác sẽ dễ dàng tin tưởng những người này). Nhưng không phải bất cứ ai có nghề nghiệp và công việc ổn định cũng luôn tạo được sự tin tưởng.Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếpĐúngĐiểm: 11.Câu 3 Góp ýĐiểm : 1Tìm phương án đúng nhất. Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng chỗ vì:Chọn một câu trả lời• A) Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh • B) Cách biểu hiện tình cảm thái quá sẽ gây khó chịu cho người khác • C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý nếu bị người khác xúc phạm • D) Con người có nhu cầu được tôn trọng bởi những người xung quanh Đúng. Đáp án đúng là: Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh.Vì: Đây là phương án đúng nhất và bao quát nhất so với các phương án còn lại. Vì khi con người bộc lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét...) một cách thích hợp, đúng lúc, đúng chỗ thì sẽ không làm ảnh hưởng đến những người xung quanh. Đó cũng là cách thể hiện sự tôn trọng họ.Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từĐúngĐiểm: 11.
PSD101 − LTTN Câu [Góp ý] Điểm : Thông thường, nếu một người quá để ý đến mặt yếu của mình thì người đó sẽ trở nên A) Tự tin B) Tự ti C) Dũng cảm D) Mạnh mẽ Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Tự ti Vì: Ai cũng có điểm mạnh điểm yếu Mỗi người cần nhận biết điểm yếu tìm cách khắc phục Nhưng khơng nên q để ý đến điểm yếu làm người sẽ đánh sự tự tin Sống xã hội, người có điểm mạnh, điểm yếu, lực khác nên phải hợp tác với để làm việc Đây cũng sở sự phân công lao động xã hội Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng việc giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm SAI bàn mối quan hệ nghề nghiệp uy tín của người A) Một người có nghề nghiệp, cơng việc ởn định ln tạo sự giao tiếp B) Người khơng có nghề nghiệp, cơng việc ởn định khơng dễ tạo s người khác C) Một người dù có nghề nghiệp, cơng việc ởn định cũng chưa thể khác tin tưởng D) Có nghề nghiệp cơng việc ởn định ưu làm cho người Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Một người có nghề nghiệp, cơng việc ởn định ln tạo sự tin tưởng giao tiếp Vì: Đây luận điểm sai thỏa mãn yêu cầu câu hỏi Thơng thường người có nghề nghiệp cơng việc ởn định sẽ dễ dàng tạo sự tin tưởng giao tiếp (tức người khác sẽ dễ dàng tin tưởng người này) Nhưng khơng phải có nghề nghiệp cơng việc ổn định cũng tạo sự tin tưởng Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp lúc chỡ vì: Chọn câu trả lời A) Đó cách tơn trọng đối tác người xung quanh B) Cách biểu tình cảm thái sẽ gây khó chịu cho người khác C) Con người sẽ bị tổn thương tâm lý bị người khác xúc phạm D) Con người có nhu cầu tôn trọng người xung quan Đúng Đáp án là: Đó cách tơn trọng đối tác người xung quanh Vì: Đây phương án bao quát so với phương án lại Vì người bộc lộ tình cảm (cảm xúc u, ghét ) cách thích hợp, lúc, chỗ sẽ khơng làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đó cũng cách thể sự tôn trọng họ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li phương pháp giao tiếp nên được tiến hành thế nào? A) Với người đều sử dụng phương pháp cự li giao tiếp nh B) Không cần xác định cự li hay phương pháp giao tiếp với ngườ cũng nên tận tình chu đáo C) Nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ ứng xử phù hợp D) Việc giao tiếp với người khác tùy thuộc vào hoàn cảnh Chọn câu trả lời không cần xác định trước Đúng Đáp án là: Nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp Vì: Sống xã hội, người bị chi phối nhiều mối quan hệ từ thân đến sơ Nếu dàn trải thời gian sức lực cho mối quan hệ, người sẽ khơng đủ khả để vẹn tồn, chu đáo Vì vậy, nên xác định cự li phương pháp giao tiếp với đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp (xem giảng) Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất A) Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với xã hội B) Giao tiếp cách thức người trao đổi thông tin với C) Giao tiếp cách thức người trao đởi tâm tư tình cảm với D) Giao tiếp cách thức người trao đổi tri thức cho Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với người khác xã hội Vì: Đây phương án số phương án Sống xã hội, người khơng thể tồn tại mà bị tác động, bị phụ thuộc xung quanh Vì vậy, người cần tạo lập mối liên hệ với người khác (về mặt) Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để: A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp B) Thể cá tính giao tiếp C) Có khởi đầu tốt đẹp mối quan hệ giao tiếp D) Bản thân thu kinh nghiệm quí giá Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp Vì: Đây phương án phương án Khi người hiểu biết rộng, nhiều tri thức họ sẽ linh hoạt, sáng tạo từ dễ dàng thành cơng q trình giao tiếp Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Để có thể tự tin quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên người cần: A) Làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý B) Tự bộc lộ cảm xúc muốn C) Chuẩn bị trang phục phù hợp D) Tận hưởng thú vui công việc sống Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý Vì: Khi làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý người thành cơng giao tiếp Khi người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ bị chi phối yếu tố bên dẫn đến việc phá hỏng mối quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: A) Trùn thơng điệp cho đối tượng giao tiếp B) Biểu lộ cảm xúc, tình cảm chủ thể giao tiếp C) Thay lời nói khơng diễn đạt bằng lời D) Làm tăng ý nghĩa lời nói Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Thay lời nói khơng diễn đạt bằng lời Vì: Hình thức giao tiếp phi ngơn từ sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa lời nói Chứ khơng phải khơng diễn đạt ý nghĩ bằng lời nói cần đến giao tiếp phi ngơn từ Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Khi nhân viên cấp dưới được cấp giao một nhiệm vụ nằm ngồi phạm vi cơng việc thường làm (không danh mục các công việc được mô tả phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng thế nào? A) Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đổi với cấp phương án th B) Từ chối thẳng thừng C) Nhận việc không hào hứng D) Đẩy việc sang nhân viên khác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đởi với cấp phương án thực Vì: - Nếu khơng có kiến thức, tay nghề mà có sự nhiệt tình thơi sẽ hỏng việc, làm thời gian người, hội bị cấp đánh giá kém, ẩu cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhận nhiệm vụ thể sự nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích sẽ đánh giá người sẵn sàng chấp hành sự phân công, điều động công việc cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắn giải cơng việc có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp về phương án trước thực giúp họ nhận thấy rõ sự hợp lý định phân cơng cơng việc dự báo trước kết cơng việc để ứng phó kip thời Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 10 [Góp ý] Điểm : Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa quyết định không mong đợi của bạn lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? A) Gặp cấp bày tỏ quan điểm tuân thủ sở hiể tình với định B) Tranh luận đến để thuyết phục cấp theo phương án mong C) Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Gặp cấp bày tỏ quan điểm tuân thủ sở hiểu rõ đồng tình với định Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng định, mệnh lệnh, thị cấp cấp để đảm bảo sự điều khiển vận hành hệ thống Vì vậy, cấp định cấp phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp lúc định phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hồn cảnh bị ép buộc định Cấp thiếu thơng tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tn thủ hồn tồn tn thủ mang tính hình thức, đối phó, chống cự lại Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Vì trả lời câu hỏi cấp cần trao đổi với cấp để thông hiểu định Một bước cần thiết công tác quản lý người lãnh đạo trước triển khai thực định quản lý làm cho cấp hiểu mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 11 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp của mình vì: A) Người lãnh đạo người chịu trách nhiệm đại diện cho doanh n hội pháp luật B) Người lãnh đạo người điều hành toàn hoạt động doanh n C) Người lãnh đạo người đưa qui định về giao tiếp cầu thành viên doanh nghiệp phải tuân thủ quy định D) Người lãnh đạo gương mẫu giao tiếp ứng xử sẽ gương Chọn câu trả lời viên doanh nghiệp noi theo Đúng Đáp án là: Người lãnh đạo người đưa qui định về giao tiếp ứng xử yêu cầu thành viên doanh nghiệp phải tuân thủ quy định Vì: Đây phương án phương án Người lãnh đạo có vai trò quan trọng việc đề quy định doanh nghiệp, có quy định về giao tiếp, ứng xử Tham khảo: 4.2 Ứng xử số mối quan hệ nội doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 12 [Góp ý] Điểm : Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHƠNG nên: A) Chịu khó tìm hiểu về nơi làm việc, mối quan hệ công việc B) Tò mò tìm hiểu mối quan hệ cá nhân C) Thể tinh thần trách nhiệm với công việc giao D) Ở lại làm thêm đồng nghiệp Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Tò mò tìm hiểu mối quan hệ cá nhân Vì: Khi tuyển dụng nhân viên cấp để ý đến việc nghe ngóng mối quan hệ cá nhân sẽ dễ xao lãng cơng việc giao dễ bị ảnh hưởng thiên kiến không đắn bị lôi kéo vào bè phái, v.v gây khó khăn cách ứng xử sau Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 13 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm việc của người lao động vì: Chọn câu trả lời A) Con người nhân tố quan trọng tổ chức B) Bản chất người bị ảnh hưởng điều kiện hoàn cảnh bên C) Về chất, người phát huy tốt lực mơi trường thoải mái, thích hợp D) Bản người cũng thích tự do, thoải mái, vui Đúng Đáp án là: Về chất, người phát huy tốt lực sáng tạo mơi trường thoải mái, thích hợp Vì: Đây đáp án số phương án Theo nhà nghiên cứu, người phát huy tốt lực sáng tạo họ cảm thấy thoải mái, chịu áp lực,v.v Vì vậy, doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao phải biết tạo mơi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích cực cho người lao động Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 14 [Góp ý] Điểm : Xác định một câu SAI câu dưới đây: A) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với nha sự đồng thuận, hứng khởi công việc B) Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc sẽ giúp c giảm stress áp lực công việc C) Các thành viên doanh nghiệp có mối quan hệ tốt đẹp với nha thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp D) Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viê Chọn câu trả lời sự cân bằng công việc sống Đúng Đáp án là: Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp thành viên đều đạt sự cân bằng công việc sống Vì: Đây luận điểm khơng xác Sự cân bằng cơng việc sống đòi hỏi nhiều nỗ lực người nhiều phương diện Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc yếu tố quan trọng giúp người đạt đến sự cân bằng (nó điều kiện cần chưa đủ) Trong trường hợp cụ thể, mối quan hệ tốt mơi trường làm việc yếu tố giúp cho người đạt sự cân bằng công việc sống (khi người hội đủ điều kiện khác) Hơn nữa, người sẽ có quan niệm khác về sự cân bằng Vì khơng thể nói luận điểm Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 15 [Góp ý] Điểm : Khi cơng việc được giao có thay đổi đáng kể phạm vi cấp độ, xuất nguy quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì? Chọn câu trả lời A) Im lặng, khơng làm cấp giao việc phải biết vấ B) Bng xi, làm đến đâu làm C) Chủ động đề xuất với cấp về phương án thực nói rõ gi D) Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Đúng Đáp án là: Chủ động đề xuất với cấp về phương án thực nói rõ giới hạn khả Vì: Nếu cấp giao cơng việc q sức, tự nhận thấy khơng đảm đương cấp nên chủ động đề xuất với cấp để có sự điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, ca thán, xúc, v.v.đều gây hậu khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1