NHỮNG NGUYÊN TẮC CĂN BẢN NHẤT TRONG GIAO TIẾP ĐA VĂN HĨA Xác định khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp Định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp: Để xác định văn hóa doanh nghiệp, ta phải hiểu Văn hóa doanh nghiệp gì? Đây câu hỏi lớn học doanh nghiệp Chúng ta đồng ý tồn tại, khẳng định quan trọng Nhưng lại có nhiều cách hiểu hồn tồn khác văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp văn hố tổ chức khơng đơn văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh ta thường nghĩ Văn hoá doanh nghiệp hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp “Doanh nghiệp thực gì?” khác với “Chúng ta muốn doanh nghiệp nào?” 1|Page Có nhà nghiên cứu sau thời gian dài nghiên cứu đưa kết luận: Ngay định nghĩa văn hoá phụ thuộc vào văn hố Và tất nhiên đến định nghĩa văn hố doanh nghiệp chắn nhiều Có vài cách định nghĩa văn hố doanh nghiệp sau: Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Còn nói nơm na: Nếu doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa thiếu ta có tất cả, lại tất Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thực thể hữu đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngơn ngữ: truyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Cấp thứ hai giá trị thể hiện, Giá trị xác định nghĩ phải làm, xác định định cho hay sai Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn sẵn doanh nghiệp cách khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có phải xây dựng bước Cấp thứ ba ngầm định tảng Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên 2|Page Như giá trị, ngầm định tảng khó thấy lại tảng cho hành động đặc biệt ngầm định tảng Vậy để xây dựng giá trị, ngầm định tảng phù hợp ta phải xác định đâu phương tiện để tiềm năng, tảng trở thành hành động cụ thể Các phương chia thành loại: phong cách làm việc; trình định; phong cách giao tiếp; cách đối xử với Ta khơng thể nói doanh nghiệp có văn hố hay khơng có văn hố Thực tế, văn hoá tồn khách quan doanh nghiệp có văn hố riêng Chỉ có điều văn hoá thể doanh nghiệp có phát giá trị tốt để phát huy giá trị chưa tốt để thay đổi hay khơng khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp Từ định nghĩa trên, ta xác định khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp sau: - Yếu tố giá trị - Yếu tố chuẩn mực - Yếu tố hữu hình 3|Page 2.1 Nhóm yếu tố giá trị văn hóa doanh nghiệp Có thể ví lõi gỗ cưa ngang Phải trồng gỗ nhiều năm có lõi gỗ phần rắn gỗ Gía trị văn hóa tổ chức Tạo dựng giá trị phải nhiều năm giá trị khẳng định xác lập thơng qua việc thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố chuẩn mực yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xóa bỏ khơng dễ hai, giá trị bị suy thoái, bị thay đổi số điều kiện Như vậy, trước hết, quan trọng nhìn doanh nghiệp góc độ văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không câu hiệu treo tường, phát biểu Giám đốc doanh nghiệp mà phải tìm thấy hiển diện giá trị qua nhiều nhóm u tố văn hóa khác Ví dụ, doanh nghiệp đề cao tận tụy với khách hàng giá trị mà họ theo đuổi, người ta phải thấy giá trị tôn vinh qua phiếu đánh giá khách hàng nhân viên, giá trị phải chuyển tải tuyển dụng nhân viên Chẳng hạn, doanh nghiệp nhận nhân viên non yếu kỹ thích thú phục vụ nhận người có kinh nghiệm khơng có động phục vụ Bởi yếu nhận thức, kỹ học để bù đắp, thay đổi động khó khăn Và dĩ nhiên, nhân viên làm việc có hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt người thăng tiến, khen thưởng doanh nghiệp Do đó, người ta nói: “Hãy cho tơi biết quan anh chị người trọng dụng người nào, nói văn hóa tổ chức anh chị văn hóa nào” 4|Page Nhóm yếu tố chuẩn mực văn hố doanh nghiệp Có thể hình dung vòng bên ngồi liền kề với lõi gỗ cưa ngang Nhóm yếu tố chuẩn mực: 2.2 Là quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Ai khơng tn theo dường cảm thấy có lỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Cái cá nhân thuộc cộng đồng Giá trị đưa vào biểu nhiều tổ chức Việt nam Ví dụ, sáng đến quan, người thường ngồi phút bên ấm trà chuyện trò sự, hỏi thăm nhau… vào việc Ai không tham gia cảm thấy dường có khó khăn hòa nhập chia xẻ cơng việc Trong nhóm có người ốm, cử người thăm đại diện thấy không yên tâm người thấy dường cần có mặt tất nhóm thăm phải đạo Cũng xếp yếu tố nghi lễ sử dụng kiện quan trọng doanh nghiệp, logo… vào nhóm 2.3 Nhóm yếu tố hữu hình Nhóm ví vòng bên ngồi gỗ Các yếu tố nhóm dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên doanh nghiệp, dòng chảy thơng tin tổ chức nào, ngôn ngữ sử dụng thông điệp… Nếu doanh nghiệp đưa tuyên bố giá trị mà doanh nghiệp đề cao hợp tác, chia xẻ Nhưng kiến trúc trụ sở lại toát lên đề cao quyền uy, không gian làm việc bị xẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe lộn xộn, tùy tiện… Sự diện yếu tố hữu cho thấy rõ ràng giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn đề cao chưa thành viên chia sẻ, áp dụng Hoặc, chưa lãnh đạo cấp quản lý trung 5|Page gian chuyển tải vào hoạt động doanh nghiệp Ngược lại, điều kiện mơi trường bên ngồi thay đổi, nhóm u tố vòng ngồi chịu tác động trước hết nói dễ thay đổi nhóm vòng Khi nhóm vòng bên ngồi so với lõi thay đổi thời gian dài, đến lúc làm suy thối giá trị ví lõi thớ gỗ Đến lúc văn hóa doanh nghiệp thay đổi cách tự phát Sự thay đổi phù hợp cản trở mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp Áp dụng cấu trúc văn hóa vừa nêu vào doanh nghiệp thấy khơng có doanh nghiệp lại khơng có văn hóa Song điều khiến ta quan tâm chỗ: Văn hóa doanh nghiệp “luật” không thành văn quy định cách thức thực mà người đối xử với hàng ngày tổ chức, cách thức thực mà doanh nghiệp giải công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức A Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa Ngày nay, sống thời đại hội nhập, thời điểm mà văn hóa có hội giao thoa cọ xát Ở mơi trường sống môi trường học tập lao động, bạn phải tiếp xúc với người đến từ văn hóa khác Điều đòi hỏi bạn cảm thông chấp nhận khác biệt văn hóa, tơn giáo tín ngưỡng, đồng thời kỹ giao tiếp để mang lại hiệu cao nhất, xóa bỏ rào cản khác biệt 6|Page Quan sát lắng nghe: Khi giao tiếp với thuộc văn hóa khác, việc bạn cần thực thể khả quan sát Hãy quan sát ngôn ngữ thể họ, cách họ cư xử, giao tiếp với bạn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thể, cách ứng xử cho phù hợp Mối quan hệ dần thiết lập bạn đối tượng có đồng điệu Ví dụ: Ở số nơi, người ta có xu hướng ngả đằng trước nói chuyện, bạn ngả người phía sau đối tượng nghĩ bạn không tôn trọng người ta Muốn giao tiếp tốt vượt qua khác biệt văn hóa, bạn phải lắng nghe để khơng nghe thấy từ ngữ mà nắm bắt ý nghĩa thực mà người muốn nói Bằng cách đó, bạn nghe hiệu nâng cao khả giao tiếp, tránh mâu thuẫn hay hiểu lầm 7|Page Tìm hiểu phong cách giá trị văn hóa nhóm đối tượng khác nhau, hiểu tôn trọng khác biệt cá nhân tập thể Việc tìm hiểu trước phong cách giá trị văn hóa người mà bạn giao tiếp giúp bạn có hiểu biết sâu sắc lường trước khả xảy buổi gặp gỡ Ví dụ: Ở Ấn Độ việc buổi gặp gỡ vấn đề quan trọng, người ta thường ung dung không mảy may đến giấc Tuy nhiên, bạn đến Thụy Sĩ, bạn đến muộn phút thơi bị coi xúc phạm Khi giao tiếp với đối tượng, bạn cần phải tôn trọng khác biệt Tôn trọng khác biệt khơng tơn trọng văn hóa khác mà tơn trọng cá nhân Vì đất nước người có cách ứng xử riêng biệt Họ giao tiếp với bạn sắc cá nhân, tín ngưỡng họ Tơn trọng có liên quan đến cá nhân: 8|Page Khơng nên cho người đại diện cho đát nước nên anh phải ứng xử người khác Mỗi người có tín ngưỡng, sắc cá nhân khác nhau, nên họ ứng xử, giao tiếp với bạn tín ngưỡng, sắc họ Kiên nhẫn Hãy tỏ kiên nhẫn giao tiếp, với văn hóa khác thời gian giao tiếp khơng giống Ví dụ: Với câu hỏi đơn giản: “ Bạn có khỏe khơng ? ” Anh câu trả lời là: “ Tơi khỏe, bạn có khỏe khơng ?” Mỹ là: “ Bạn có khỏe khơng?” Tuy nhiên số nơi khác bạn nhận đáp lại 20 câu giải thích tình hình sức khỏe bạn Nhận xét chân thành thực tế; không nên cố tỏ xã giao người thuộc văn hóa khác 9|Page Sự chân thành điều mà tất người muốn, văn hóa khác điều làm cho bạn trở nên đáng tin cậy 10 | P a g e ... ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức A Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa Ngày nay, sống thời... điểm mà văn hóa có hội giao thoa cọ xát Ở môi trường sống mơi trường học tập lao động, bạn phải tiếp xúc với người đến từ văn hóa khác Điều đòi hỏi bạn cảm thông chấp nhận khác biệt văn hóa, tơn... ngưỡng, sắc cá nhân khác nhau, nên họ ứng xử, giao tiếp với bạn tín ngưỡng, sắc họ Kiên nhẫn Hãy tỏ kiên nhẫn giao tiếp, với văn hóa khác thời gian giao tiếp khơng giống Ví dụ: Với câu hỏi đơn giản: