những nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa I Xác định khía cạnh quan trọng việc xác định văn hóa doanh nghiệp Vai trò người lãnh đạo Người lãnh đạo người đứng đầu, người hướng dẫn, huy đơn vị, tổ chức, đồn thể Nói cách khác, người lãnh đạo người có khả huy hướng dẫn người khác phạm vi trách nhiệm Người lãnh đạo tài giỏi, thành công việc huy, hướng dẫn, điều khiển v.v Ngoài khả kiến thức người, người lãnh đạo cần phải hội đủ đức tính cần thiết nghệ thuật lãnh đạo cách khôn khéo để đem lại thành công kết tốt đẹp cho đơn vị Với vai trị người huy doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải xác định tầm nhìn rõ ràng, xác cho doanh nghiệp, xác định lịch trình để đạt mục tiêu đó, huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu - Xác định tầm nhìn rõ ràng, xác cho doanh nghiệp: nhà lãnh đạo người vẽ đường lối, mục tiêu, viễn cảnh tương lai doanh nghiệp Họ đảm trách mục tiêu mang tính thách thức liên quan tới thay đổi, tập trung vào việc thay đổi hành vi Nhà lãnh đạo chấp nhận rủi ro không ngại đương đầu với tình mạo hiểm trình đạt đến mục tiêu mình, họ thường coi việc khó khăn mà nguời khác tránh hội tốt để thử sức chinh phục - Xác định lịch trình để đạt mục tiêu đó: Để thực tầm nhìn, nhà lãnh đạo phải xác định bước thực tầm nhìn Họ vạch chiến lược thực thay đổi để trì tồn phát triển doanh nghiệp - Huy động thúc đẩy cấp thực mục tiêu: Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố người Họ kêu gọi, lôi kéo người quyền theo mình, hướng tới xây dựng nghiệp chung doanh nghiệp Nhà lãnh đạo sử dụng uy tín, ảnh hưởng cá nhân để thúc đẩy nguời quyền làm việc Họ động viên người quyền phát huy hết khả mình, làm việc với họ để đạt mục tiêu lâu dài - Nhà lãnh đạo người thực mối liên kết doanh nghiệp: Nhà lãnh đạo cầu nối phận doanh nghiệp với doanh nghiệp với hệ thống bên ngồi Để làm tốt vai trị này, họ phải trì quan hệ cá nhân thật tốt với nhân vật chủ chốt tất đơn vị doanh nghiệp, phải biết lắng nghe thu nhận ý kiến - Liên kết doanh nghiệp với hệ thống bên ngoài: Lãnh đạo doanh nghiệp thường xuyên tiếp xúc với đối tác khách hàng, hội nghề nghiệp, quan quyền Họ cần sử dụng mối quan hệ rộng rãi để nhận nhiều nguồn thơng tin ủng hộ cần thiết Vì thế, mà nhà lãnh đạo nhà hoạt động xã hội tích cực Chẳng hạn họ tham gia câu lạc dành cho doanh nghiệp Ở họ khơng nắm bắt hội thương mại mà kết giao với nhiều bạn bè, tạo lập quan hệ xã hội rộng - Nhà lãnh đạo phải nhà quản lý doanh nghiệp: Họ phải xây dựng, thực thi chiến lược, lập kế hoạch thực kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp Với vai trò này, nhà lãnh đạo thực quản lý cấp cao, không rơi vào quản lý tiểu tiết - Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực: Nhà lãnh đạo phải đưa kế hoạch phù hợp với tình hình phát triển, với nguồn lực doanh nghiệp Họ biết điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp để có kế hoạch chung với tồn doanh nghiệp Từ đó, họ đưa hướng phân bổ, sử dụng nguồn lực công ty - Kiểm tra, đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp: Là người chịu trách nhiệm kết cuối mà doanh nghiệp đạt được, nhà lãnh đạo cần thường xuyên đánh giá mức độ thực mục tiêu doanh nghiệp tới đâu Họ phải có định thay đổi kịp thời để điều chỉnh mục tiêu 2 Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn Có nhiều định nghĩa khác văn hoá Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta cịn có hạn chế định: Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; cịn bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hoá doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hoá doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Với đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hố doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp, đặc biệt nước châu thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, cịn nước Tây Âu thành cơng doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trị văn hoá doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, cịn văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Các tập đồn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động nhiều nước giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch đa văn hóa Để tăng cường sức mạnh liên kết chi nhánh công ty đa quốc gia nước khác nhau, tập đồn phải có văn hóa đủ mạnh Hầu tập đồn đa quốc gia có sắc văn hóa riêng coi điều kiện sống cịn, loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các cơng ty đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa tiếng danh tiếng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thị trường giới Những kết coi sản phẩm q trình vận động văn hóa tập đồn Tuy nhiên, để đạt đỉnh cao thành cơng đó, tập đồn phải nhiều thời gian tiền bạc Chẳng hạn, để có nhãn hiệu Pepsi Cola tiếng với màu xanh tươi trẻ, Tập đoàn Pepsi phải chọn cách tiếp cận văn hóa phương Đơng - sản xuất loại đồ uống mang nhãn hiệu Pepsi Cola với biểu tượng thiếu âm thiếu dương (biểu tượng người theo Phật giáo) để đến với khách hàng tín đồ Phật giáo Để bảo hộ cho biểu tượng này, Tập đoàn tới 500 triệu USD giá nhãn hiệu Pepsi lên tới 55 tỷ USD Đối thủ cạnh tranh Pepsi Cola Tập đoàn Coca Cola Tập đoàn có văn hóa hùng mạnh với ưu danh tiếng, uy tín nghệ thuật kinh doanh chiến thắng Pepsi Cola thương trường đồ uống Coca Cola xếp thứ số 12 loại đồ uống hàng đầu nước Mỹ chất lượng đồ uống bị người tiêu dùng châu Âu tẩy chay vào năm 1999 Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác Cấp dễ thấy thực thể hữu đồ vật: báo cáo, sản phẩm, bàn ghế, phim cơng nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngôn ngữ: chuyện cười, truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình Cấp thứ hai giá trị thể hiện, Giá trị xác định nghĩ phải làm, xác định định cho hay sai Giá trị phân chia làm loại Loại thứ giá trị tồn sẵn doanh nghiệp cách khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có phải xây dựng bước Cấp thứ ba ngầm định tảng Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng tảng cho giá trị hành động thành viên Như giá trị, ngầm định tảng khó thấy lại tảng cho hành động đặc biệt ngầm định tảng Vậy để xây dựng giá trị, ngầm định tảng phù hợp ta phải xác định đâu phương tiện để tiềm năng, tảng trở thành hành động cụ thể Các phương chia thành loại: phong cách làm việc; trình định; phong cách giao tiếp; cách đối xử với 3 Xây dựng tinh thần làm việc theo nhóm Đây nét văn hóa nơi cơng sở, mang giá trị gắn kết cá nhân cao Trong môi trường làm việc tập thể, cá nhân hiểu tin việc tư duy, lập kế hoạch, định hành động thực tốt tất hợp tác Để khai sinh nét văn hóa bạn cần thực hành động sau Các giám đốc điều hành phải làm cho nhân viên hiểu lối làm việc theo nhóm hợp tác tương trợ họ thật mong đợi Khơng hồn tồn sở hữu phạm vi hay khâu trình làm việc Những người thật làm chủ vị trí hay qui trình lại thường cởi mở, ln sẵn sàng tiếp thu ý tưởng nguồn tư liệu cung cấp người khác Những nhà điều hành xây dựng mơ hình đội nhóm thơng qua mối quan hệ cá nhân với cá nhân với phận khác tổ chức Làm việc theo nhóm hoạt động ln cơng nhận đánh giá cao Những người lang thang cô độc, cho dù có nhà sản xuất xuất sắc tới mức đánh giá thấp cá nhân đạt thành với nhiều người khác Sự đền bù, tiền thưởng phần thưởng phụ thuộc vào thực tế mức độ hợp tác đóng góp thành tựu đạt cá nhân Những vấn đề nghiên cứu quan trọng thảo luận công ty nhấn mạnh hoạt động đội nhóm Xây dựng niềm tin: Khi người ta tin tưởng đó, họ có cảm giác an toàn sẵn sàng cống hiến Nên nhớ, làm việc theo nhóm muốn thành cơng, điều phải có niềm tin thành viên với nhau, tin vào người lãnh đạo.Các nhóm xây dựng lịng tin cách nói chuyện cởi mở với khơng vấn đề cơng việc mà cịn sở thích, điều khơng thích, nối sợ hãi hay mối quan tâm thói quen sống ngày Niềm tin tăng lên thành viên thoải mái chia sẻ cảm xúc, nhận đồng cảm phản ứng tiêu cực hay khinh bỉ từ người khác nhóm Thiết lập quy tắc trao đổi thơng tin rõ ràng Các thành viên nhóm nên thống quy tắc chung việc họ nên trả lời người khác nào, phân chia, theo dõi cơng việc mảng có vấn đề nảy sinh cần rà sốt từ đâu Mỗi thành viên phải cam kết tìm kiếm chia sẻ thơng tin cho Giao tiếp nhóm nên chia sẻ để gây ấn tượng Chấp nhận nhiều kiểu giao tiếp khác nhau: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng giao tiếp người tuổi tác, giới tính, ngơn ngữ, văn hóa cá tính Nếu khơng hiểu điều đó, khác biệt tạo rào cản đáng kể giao tiếp nhóm, khiến cơng việc hiệu Một số thành viên nhóm thích nói chuyện, thường đưa ý tưởng cao xa họ suy nghĩ chủ đề Vài thành viên khác lại thích nghiên cứu kĩ thơng tin tổng hợp chúng trước nói, họ muốn có chắn, rõ ràng Họ khơng đưa ý kiến họp, lại thường tổng hợp ý kiến ngẫu nhiên người khác Không cá nhân thành viên nhóm phân tích phong cách giao tiếp mà nhóm nên nói chuyện cởi mở khác biệt để tìm cách thích ứng với tất người, tạo điều kiện cho thành viên phát huy mạnh thân, đóng góp hiệu cho cơng việc chung Xây dựng quy trình xử lý xung đột: Các thông tin liên lạc thành viên với với người ngồi nhóm u cầu phải rõ ràng cởi mở để khơng có hội cho bất đồng hiểu nhầm Mâu thuẫn thành viên cần phải giải triệt để, theo quy trình rõ ràng vào để áp dụng sau Dành thời gian giao tiếp cá nhân ngồi cơng việc Mối quan hệ thân tình thành viên nhóm đóng góp quan trọng vào thành cơng nhóm giúp giảm thiểu xuất mức độ xung đột Mặc dù mối quan hệ thành viên nhóm chủ yếu cơng việc, nhóm mạnh hơn, gắn kết thành viên coi trọng đánh giá cao mối quan hệ mang tính cá nhân Tìm lĩnh vực quan tâm, trao đổi chủ đề bên ngồi cơng việc xây dựng gắn kết Thể mối quan tâm bệnh tật người thân chúc mừng thành tích gia đình thành viên nhóm cách thúc đẩy bước tiến dài hướng tới việc tạo đơn vị vững chắc, gắn bó II Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa Giao tiếp đa văn hóa giao tiếp văn hóa, cộng đồng văn hóa khác với phương thức sống giới quan khác Bản thân giao tiếp liên văn hóa khơng phải tượng mẻ, mà trải qua lịch sử hàng ngàn năm, gắn liền với số phận tất dân tộc, cộng đồng người giới Cho đến nay, bước vào kỷ XXI, nhân loại đạt thành tựu to lớn khoa học công nghệ Nhờ phương tiện truyền thông đại, nhờ mạng internet, điện thoại di động, điện thoại truyền hình, nhờ vơ số kênh truyền truyền hình quốc tế, nhờ phát triển mạnh mẽ kỹ nghệ giao thông nội địa quốc tế, kỹ nghệ hàng không, v.v., hội giao lưu, giao tiếp, đối thoại, học hỏi lẫn văn hóa cộng đồng văn hóa khắp hành tinh ngày gia tăng mạnh mẽ Trong bối cảnh ấy, tồn cầu hóa trở thành xu lịch sử tránh khỏi, lôi tất dân tộc, văn hóa giới Do vậy, giao tiếp đa văn hóa trở thành phận khơng thể tách rời đời sống xã hội đương đại, trở thành lĩnh vực nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu Có thể nói, khơng hiểu biết hay hiểu biết khơng văn hóa khác vấn đề xem thường giao tiếp liên văn hóa Chúng trở thành nguyên nhân lường trước dẫn đến xung đột khơng đáng có giới quan văn hóa khác Chúng ta khơng thể phủ nhận thực tế đáng buồn rằng, nay, thời đại tồn cầu hóa, nhiều nước thuộc khu vực châu Á giới, lý nêu khiến cho nhiều vấn đề đáng tiếc liên quan đến quan hệ văn hóa, cộng đồng văn hóa, sắc tộc, giới quan văn hóa khác nảy sinh cách gay gắt Đương nhiên, đằng sau vấn đề thiếu vắng tri thức đầy đủ, sâu sắc cộng đồng văn hóa khác, đặc biệt thiếu vắng thái độ khoan dung văn hóa với thói quen tơn sùng giá trị văn hóa hạ thấp giá trị văn hóa khác Để tránh hiểu biết khơng văn hóa, mặt, phải khắc phục tượng “mù văn hóa”, vượt qua khơng hiểu biết văn hóa; mặt khác, việc nhìn nhận văn hóa khác hồn tồn bình đẳng Ngoài ra, cần phải loại bỏ nguyên nhân tâm lý dẫn tới hiểu biết khơng văn hóa khác Việc giải xung đột cộng đồng văn hóa hướng đến giới toàn cầu dựa tảng nhân học chung người tất văn hóa, tức dựa tương đồng cách thức tư hành động người với tư cách chất loài; dựa vào dung hòa giới quan văn hóa đặc biệt dựa vào việc tơn trọng tất văn hóa khác bình đẳng với Với nguyên tắc tất yếu diễn trình thay đổi, chuyển đổi dần chấp nhận tất giới quan phương thức sống theo hướng tạo giới quan văn hóa tồn cầu Thế giới quan dựa thống đa dạng tất văn hóa, thống mà khơng loại trừ đa dạng văn hóa, giới quan văn hóa khác Để giao tiếp tốt mơi trường đa văn hố cần lưu ý nguyên tắc sau: - Quan sát lăng nghe: Khi giao tiếp với thuộc văn hóa khác, việc bạn cần thực thể khả quan sát Hãy quan sát ngôn ngữ thể họ, cách họ cư xử, giao tiếp với bạn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thể, cách ứng xử cho phù hợp Mối quan hệ dần thiết lập bạn đối tượng có đồng điệu - Tôn trọng khác biệt: Một số văn hóa có cách ứng xử riêng biệt, điều mà văn hóa khác bị coi cách cư xử không mực, xúc phạm - Hãy cố gắng học phong tục tập quán riêng dân tộc, hiểu thông cảm cho tồn cá nhân khác nhóm người - Đừng khái quát hóa cá nhân văn hố riêng họ Có nhiều tồn cá nhân khác tập thể - Tránh vấn đề nhạy cảm điều ngớ ngẩn chế giễu tôn giáo, thành ngữ giới tính, phân biệt chủng tộc, cử khơng phù hợp - Hãy ln nói câu” Chúng ta nhau” để thể tin tưởng cổ vũ tinh thần đoàn kết hợp tác - Khơng phân theo giọng nói, trọng âm, ngữ pháp hay bề người, đánh giá phẩm chất qua phát ngôn hành động - Luôn có ý thức tìm kiếm mối quan hệ thách thức đa văn hoá  ... bó II Hãy liệt kê nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa Giao tiếp đa văn hóa giao tiếp văn hóa, cộng đồng văn hóa khác với phương thức sống giới quan khác Bản thân giao tiếp liên văn hóa khơng phải tượng... thống đa dạng tất văn hóa, thống mà khơng loại trừ đa dạng văn hóa, giới quan văn hóa khác Để giao tiếp tốt mơi trường đa văn hố cần lưu ý nguyên tắc sau: - Quan sát lăng nghe: Khi giao tiếp với... sâu sắc cộng đồng văn hóa khác, đặc biệt thiếu vắng thái độ khoan dung văn hóa với thói quen tơn sùng giá trị văn hóa hạ thấp giá trị văn hóa khác Để tránh hiểu biết khơng văn hóa, mặt, phải khắc