PHÂN TÍCH SỰ HÌNH THÀNH TRONG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC) Cùng với phát triển không ngừng xã hội đại tính văn hóa khơng đề cập giá trị tinh thần, ứng xử, giao tiếp… mà khái niệm “văn hóa” nói tới tất mặt đời sống xã hội Tầm quan trọng tính thích hợp lĩnh vực hoạt động xã hội quan tâm tới dường xã hội phát triển đồng nghĩa với việc cấp độ văn hóa tồn Trong phát triển vũ bão doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp xây dựng cho nét độc đáo, sáng tạo,, hiệu phương thức quản lý hình ảnh cơng ty, thương hiệu, quảng bá hình ảnh Những điều gọi chung “văn hóa doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp” vấn đề bàn luận sôi chuyên gia kinh tế nhà kinh doanh Nó xem loại tài sản vơ hình doanh nghiệp có tầm quan trọng lớn khơng cơng ty mà kinh tế nói chung Trong phạm vi nghiên cứu môn học này, xin đề cập tới văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) Mối quan hệ nhân kinh doanh văn hóa BIC Giới thiệu Tổng Công ty Cổ Phần Bảo hiểm BIDV:  Tên tiếng Việt : Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam  Tên tiếng Anh : BIDV Insurance Corporation  Tên viết tắt : BIC  Trụ sở : Tháp A Vincom, 191 Bà Triệu, Hà Nội  Điện thoại : 04 22200282  Email : bic@bidv.com.vn  Website : www.bic.com.vn Fax: 04 22200281 BIC thành viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), đời cở sở chiến lược thành lập Tập đồn tài mang thương hiệu BIDV thơng qua việc BIDV mua lại phần vốn góp Tập đồn Bảo hiểm Quốc tế QBE (Australia) thức vào hoạt động với tên gọi (BIC) kể từ ngày 01/01/2006 Những lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Cung cấp dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ gồm: Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt; Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển; Bảo hiểm rủi ro tài sản; Bảo hiểm đổ vỡ máy móc; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển; Bảo hiểm xe giới, ô tô, xe máy; Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt; Bảo hiểu tàu; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm trách nhiệm; Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; Bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm kết hợp người; Bảo hiểm du lịch - Nhận tái tái bảo hiểm tất loại hình nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ; Đầu tư cổ phiếu, trái phiếu; đầu tư trực tiếp; tư vấn đầu tư hình thức đầu tư tài khác Cơ cấu tổ chức máy quản lý: 2 Quá trình tác động văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa mạnh ln có tác động lớn nhận thức hành vi người Việc tác động không ảnh hưởng đến hành vi nhân viên người bị chi phối định quản lý, mà tác động lên người quản lý họ định Văn hóa doanh nghiệp mạnh mức ảnh hưởng lên nhà quản lý cao Chính phần chi phối định hình cho phát triển quản lý cách thức hành động thích hợp Q trình tác động văn hóa doanh nghiệp mơ tả sau: Văn hóa doanh nghiệp Người quản lý Nhân Viên Như vậy, mối liên hệ văn hóa doanh nghiệp với người doanh nghiệp cụ thể Qua đánh giá mối quan hệ mức độ đồng thuận thành viên mức độ ảnh hưởng họ đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Mức độ đồng thuận trí “lý tưởng”, “niềm tin”, “giá trị chủ đạo” doanh nghiệp “thái độ” thành viên tổ chức mức độ ảnh hưởng thể theo chiều rộng “phạm vi đối tượng tác động” chiều sâu “sự dũng cảm, ấn tượng, sức thuyết phục ảnh hưởng đến hành vi Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh BIC 3.1 Hoạt động kinh doanh góp phần tạo lập VHDN Hoạt động kinh doanh Tổng Công ty môi trường ảnh hưởng lớn tới văn hóa Tổng cơng ty Nó góp phần định hướng cho doanh nghiệp nên xây dựng loại hình văn hóa cho tạo điều kiện phát huy tiềm doanh nghiệp Một điều cần lưu ý hoạt động kinh doanh ln có thay đổi nhu cầu phát triển, đến lúc đòi hỏi văn hóa cơng ty phải có thay đổi để thích ứng, khơng gây lực cản doanh nghiệp Tất nhiên văn hóa thay đổi nhiều nguyên nhân khác ý định chủ quan chủ doanh nghiệp Sự thay đổi văn hóa ln thách thức tất người cơng ty doanh nghiệp cần phải kế hoạch cụ thể, có đánh giá ảnh hưởng cách xác 3.2VHDN ảnh hưởng tới việc định công ty VHDN ảnh hưởng tới trình định từ bắt đầu đến định thực thi Đó việc VHDN góp phần định hướng cho cấp lãnh đạo bắt đầu định Đó việc VHDN giúp định quản lý chấp thuận thực nhanh có đồng thuận với Ngày không nhà quản trị mà khơng có chủ ý quản lý doanh nghiệp theo đặc thù riêng Vì việc ảnh hưởng VHDN với hoạt động kinh doanh công ty tác động hai chiều 3.3 Hệ thống chuẩn mực thái độ hành vi ứng xử nhân viên - Các chuẩn mực thời gian làm việc: BIC tuân thủ theo quy định làm nhà nước cách đánh giá chủ yếu theo hiệu công việc nên tạo động cho nhân viên Vì lý đáng họ muộn phải đảm bảo kết tiến độ công việc - Các chuẩn mực trang phục: BIC yêu cầu phải ăn mặc lịch làm, không mặc quần bò, áo phơng, phụ nữ phải trang điểm đến quan Điều tạo nên môi trường làm việc nghiêm túc, lịch - Các chuẩn mực thái độ làm việc: Đây chuẩn mực quan trọng ghi dấu ấn khách hàng đối tác Thái độ làm việc tạo bầu khơng khí làm việc mà cơng ty mong muốn Thái độ làm việc thể tác phong chuyên nghiệp - yêu cầu tối thiểu phẩm chất nhân viên BIC xây dựng thái độ làm việc nghiêm túc, với phương châm “tận tâm cho an tâm” theo tôn BIC nỗ lực làm hài lòng khách hàng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực khơng ngừng nâng cao - Các chuẩn mực ứng xử, ngôn ngữ giao tiếp: Đa phần giá trị ban đầu tính chất trẻ trung nhân viên định hình (bắt đầu từ nhà lãnh đạo ) Vì bầu khơng khí cơng ty BIC lạc quan, thân thiện dân chủ Hệ thống chuẩn mực BIC tạo với mục đích tạo nên văn hóa làm việc theo tác phong cơng nghiệp nhằm mục đích “tồn cầu hóa” 3.4 Hệ thống biểu trưng văn hóa công ty Công ty quan niệm biểu trưng biểu bên văn hóa lại có tác động tạo hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng đối tác - Thương hiệu (logo) BIC: Biểu tượng Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV cấu thành thành phần chữ BIC hai hình vng lồng ghép vào nhau; thể đặc trưng phương châm hoạt động BIC: Chuyên nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy Công minh Chữ BIC chữ đầu tên tiếng Anh Công ty (BIDV Insurance Corporation) thiết kế màu xanh nhất, tượng trưng cho an bình, cam kết, mục tiêu hoạt động BIC, ln mong muốn mang lại bình n, an tâm cho khách hàng gửi gắm niềm tin vào BIC Hai hình vng lồng ghép vào tượng trưng cho đồng tiền cách điệu, thể nguồn gốc hình thành gắn kết chặt chẽ BIC với BIDV - ngân hàng thương mại có uy tín bề dày hoạt động thị trường tài Việt nam, điều khẳng định BIC số thành viên trụ cột chiến lược phát triển BIDV trở thành tập đoàn tài có tầm cỡ dựa ba tảng hoạt động Ngân hàng – Bảo hiểm - Đầu tư tài Hình vng lồng ghép thể cho tâm huyết, coi khách hàng trọng tâm hoạt động trách nhiệm toàn vẹn BIC khách hàng, khẳng định phát triển BIC bắt nguồn từ sức mạnh cốt lõi Sáng tạo Đoàn kết Màu xanh màu đỏ đặc trưng logo lựa chọn kỹ tượng trưng cho tận tâm BIC phong cách phục vụ Đây thể mong muốn cho phát triển bền vững nỗ lực chinh phục niềm tin khách hàng Sự cân đối, rõ ràng logo thể cho chắn, tính thống sách BIC Coi khách hàng trọng tâm, hoạt động BIC như: kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính, phát triển nguồn nhân lực nhằm hướng tới phục vụ khách hàng phát triển bền vững Với giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp, Đẳng cấp, Tin cậy, Công minh, thương hiệu BIC cam kết mang lại lợi ích cao cộng đồng nơi BIC hoạt động, cổ đông thành viên BIC để người yên tâm cống hiến, nỗ lực đóng góp phát triển BIC, tin tưởng vào tầm nhìn bền vững BIC - Ấn phẩm điển hình: Hàng tuần BIC có mục điểm báo tình hình thị trường hàng quý có báo kể đời sống cán nhân viên BIC 3.5 Văn hóa coi trọng tài trẻ Điều thể rõ sách từ tuyển dụng, đào tạo, phát triển, thăng cấp đặc biệt tạo điều kiện coi trọng ý kiến đóng góp nhân viên Cơng ty khuyến khích nhân viên tự phấn đấu tự đề bạt nhận thấy có khả 3.6 Văn hóa tiên phong ý tưởng nhằm dẫn đầu thị trường Đây yếu tố BIC coi trọng Việc dẫn đầu thị trường vô quan trọng Chẳng hạn, gần phát sinh tượng xe ô tô, xe máy tự bốc cháy thị trường chưa có cơng ty bảo hiểm bán bảo hiểm cho loại hình BIC tiên phong đầu loại hình BH Ngồi ra, khách hàng đơn giản hóa tiết kiệm thời gian cách mua bảo hiểm bước lựa chọn máy rút tiền tự động ATM 3.7 Chăm lo đến đời sống nhân viên không vật chất mà tinh thần Hoạt động chăm lo đời sống nhân viên không thuộc cơng đồn mà trách nhiệm thuộc Ban Lãnh đạo BIC tổ chức hoạt động phong trào làm cho đời sống cán nhân viên phong phú, vui vẻ, tăng cường tình đồn kết, gắn bó, nhằm làm cho người lao động thư giãn, khỏe khoắn sau ngày làm việc mệt mỏi Nhân viên tích cực tham gia hoạt động như: tham quan dã ngoại, giải thể thao, thi văn hóa nghệ thuật… Những nhân tố ảnh hưởng đến VHDN BIC: 4.1 Ảnh hưởng nhân tố bên ngồi doanh nghiệp Văn hóa xã hội khu vực kinh doanh: Công ty hoạt động lãnh thổ Việt Nam -một quốc gia khu vực Đông Nam Á Nhìn chung Người Việt Nam có tinh thần học hỏi tiếp thu nhanh Do thời đại kỷ nguyên tin học, Người Việt Nam nhânh chóng làm quen với cơng nghệ tin học tiện ích Hơn nhà nước khuyến khích hoạt động để đẩy nhanh bước tiến đất nước khoa học công nghệ Do nhu cầu sản phẩm cơng nghệ thơng tin lớn Đó tác động nhân tố đến tầng thứ nội dung văn hóa doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng đến tầng thứ hai VHDN việc quy định kiến trúc công sở, ảnh hưởng tới quan niệm hình thành logo cơng ty (triết lý âm dương phương Đông ), câu slogan phải thể văn hóa Việt Nam… Khách hàng mục tiêu: Chính khách hàng hầu hết đối tượng trẻ tuổi trung niên nên cơng ty tạo lập cho văn hóa trẻ trung động, từ thu hút hòa nhập với khách hàng Lĩnh vực kinh doanh: phân phối sản phẩm công nghệ thông tin Một lĩnh vực đòi hỏi cập nhật liên tục, lại đồng thời phải giao tiếp với khách hàng nhiều nên nhân viên cơng ty đòi hỏi động có hiểu biết định sản phẩm cơng nghệ thơng tin Vì người trẻ tuổi tuyển dụng nhiều từ mơi trường văn hóa trẻ hình thành 4.2 Ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp - Lãnh đạo: Là lãnh đạo trẻ có tinh thần dám nghĩ, dám làm ln muốn có sáng tạo nhằm xây dựng tổ chức có nét riêng đứng đầu thị trường bảo hiểm - Nhân viên chịu ảnh hưởng lãnh đạo nhiên họ có tự chủ sáng tạo riêng Và với chế phát huy tối đa ý kiến dù nhỏ hay khác người cơng ty, nên nhân viên cơng ty người trì thành cơng giá trị văn hóa cơng ty đưa vào, đồng thời hồn thiện Và với chế phát huy tối đa ý kiến dù nhỏ hay khác người công ty Thành công mà VHDN mang lại cho BIC: - Tạo niềm tin khách hàng, tạo uy tín thương trường Điều thể thành mà công ty đạt được, thể doanh thu ngày tăng Đối với doanh nghiệp thước đo cho hiệu vấn đề thành cơng kết đem lại Điều giúp cho BIC dễ dàng ký hợp đồng lớn, dễ dàng vay vốn ngân hàng, thuận lợi việc quan hệ với quan hành chính, hợp tác với đối tác lớn - Trong nội cơng ty, văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực thân, góp phần gắn kết người Chính VHDN cơng ty giữ chân thu hút nhân tài cho công ty - Mô hình VHDN BIC tạo động lực thúc đẩy công ty phát triển Liên tục năm qua cơng ty có tăng trưởng đáng kể từ năm 2006 đến Như mơ hình văn hóa cơng ty xây dựng có thành cơng định Bộ khung văn hóa dần hình thành bước đầu phát huy tác dụng động lực cho phát triển Tổng Công ty 10 Kết luận: Muốn phát triển doanh nghiệp nói chung hay lĩnh vực bảo hiểm nói riêng cần phải có mơ hình tổ chức văn hố thích hợp đáp ứng điều kiện văn hoá Việt Nam đồng thời phải đáp ứng yêu cầu chung kinh tế giới hạn chế sửa chữa mặt yếu văn hố doanh nghiệp: phát huy tinh thần dân tộc, tạo đoàn kết doanh ngiệp, phương châm hành động phù hợp với thực tế, tạo động nhân viên đồng thời động viên tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh thành viên doanh nghiệp 11 ... gồm: Bảo hiểm rủi ro xây dựng lắp đặt; Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển; Bảo hiểm rủi ro tài sản; Bảo hiểm đổ vỡ máy móc; Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển; Bảo hiểm. .. máy; Bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt; Bảo hiểu tàu; Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh; Bảo hiểm trách nhiệm; Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính; Bảo hiểm tai nạn người, bảo hiểm kết hợp người; Bảo hiểm. .. kinh doanh Tổng Công ty môi trường ảnh hưởng lớn tới văn hóa Tổng cơng ty Nó góp phần định hướng cho doanh nghiệp nên xây dựng loại hình văn hóa cho tạo điều kiện phát huy tiềm doanh nghiệp Một điều