PHẦN D: CÁC HTTT ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH (TIẾP) TS Trần Thị Thu Hà Khoa Tin học kinh tế Đại học Kinh tế Quốc dân CHƯƠNG 15: CÁC HT TMĐT TRONG KD • Khái quát TMĐT • Hạ tầng kỹ thuật HT TMĐT • Hoạt động HT TMĐT 6-2-2012 • Lợi ích TMĐT • Một số vấn đề liên quan đến TMĐT góc độ quản lý TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Khái niệm TMĐT • • TMĐT (e commerce) trao đổi trực tuyến hàng hóa, dịch vụ khách hàng, hãng, các hãng với khách hàng họ Các thuật ngữ tương đương với TMĐT – – – – • • Thương mại trực tuyến (Online Trade) Thương mại điều khiển học (Cyber Trade) Kinh doanh điện tử (Electronic Business) Thương mại không giấy tờ (Paperless commerce) Các HT TMĐT kết nối nguồn lực mạng Internet, Intranet, Extranet mạng khác để trợ giúp bước q trình thương mại TMĐT bao hàm trình tương tác marketing, đặt hàng toán WWW, truy cập ngoại mạng vào CSDL khách hàng nhà CC, truy cập nội mạng hồ sơ KH, mục bán hàng dịch vụ, thực phát triển sản phẩm dựa vào nhóm thảo luận mạng trao đổi qua thư điện tử 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Quy trình TMĐT Tập hợp thơng tin Thiết lập quan hệ trao đổi bên Đặt hàng Người mua gửi đơn đặt hàng đến nhà cung cấp Thanh toán Người mua làm thủ tục tốn Hồn thành việc trao đổi Giao hàng qua mạng hàng hóa nội dung dạng sổ sách Giao hàng đường truyền thống hàng hóa vật thể Chăm sóc sau bán hàng Cung cấp dịch vụ hậu cho khách hàng 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Hạ tầng kỹ thuật TMĐT • Điện thoại: số lượng, chất lượng dịch vụ địa bàn phủ sóng • Tivi: số lượng, chất lượng đài truyền hình • Thiết bị tốn điện tử: loại hình tốn điện tử, Ht kết nối, lực tốn • Mạng LAN Intranet • Internet Website: số lượng Website DN, chất lượng, dịch vụ tốc độ truyền công cộng 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Hoạt động HT TMĐT • Tiếp xúc liên hệ (Electronic contacts) • Thanh tốn điện tử (Electronic payment) • Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI) • Truyền dung liệu (Content Data Transfer) • Cửa hàng ảo (Virtual Shop) 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Các kiểu giao dịch TMĐT • Người - Người (Man – Man) • Người – Máy tính (Man – Computer) • Máy tính – Máy tính (Computer – Computer) • Máy tính - Người (Computer – Man) 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Các mơ hình giao dịch TMĐT • B2C (Business To Customer): Giao dịch TMĐT DN người tiêu dùng • B2B (Business To Business): Giao dịch TMĐT DN DN • B2G (Business To Government): Giao dịch TMĐT DN NN • C2G (Customer To Government): Giao dịch TMĐT người tiêu dùng quan nhà nước • G2G (Government To Government): Giao dịch TMĐT hai quan nhà nước với 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Sơ đồ loại hình giao dịch TMĐT Khách hàng B2C Doanh nghiệp C2G B2G Chính phủ B2B G2G Doanh nghiệp 6-2-2012 Chính phủ TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Các phương thức thương mại điện tử góc độ kỹ thuật • Mạng Internet dùng để thực giao dịch điện tử DN với khách hàng • Mạng Intranet dùng để thực giao dịch điện tử nội tổ chức, DN • Mạng Extranet dùng cho TMĐT DN với 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 10 Ví dụ minh họa việc giảm thời gian chi phí giao dịch nhờ TMĐT Để gửi tài liệu 40 trang từ NewYork đến Tokyo: • Qua bưu điện: ngày – 7.4$ • Chuyển phát nhanh: 24 - 26.25$ • Dùng máy Fax: 31 phút – 28.83 $ • Qua Internet: phút – 0.1 $ 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 13 Một số vấn đề liên quan đến TMĐT góc độ quản lý Các yếu tố đảm bảo thành công TMĐT Một số vấn đề cần quan tâm sử dụng Internet kinh doanh TMĐT 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 14 Các yếu tố đảm bảo thành cơng TMĐT • Sự lựa chọn giá trị hàng hóa: tạo điều kiện cho KH chọn mặt hàng hấp dẫn với giá cạnh tranh, đảm bảo hài lòng cho KH sau bán hàng • Năng lực phục vụ dịch vụ: trang Web cần thiết kế cho khách hàng trực tuyến truy cập, mua hàng, tốn nhanh chóng dễ dàng • Hình thức cảm nhận: trang Web bán hàng cần hấp dẫn với catalog bán hàng đa phương tiện • Quảng cáo khuyến mãi: cần sử dụng hình thức quảng cáo hướng mục tiêu, khuyến điện tử, đưa thông tin chiết khấu giảm giá lên trang liên kết 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 15 Các yếu tố đảm bảo thành công TMĐT (tiếp) • Khả cá nhân hóa tiếp thị bán hàng: vận dụng cách tiếp cận cá nhân hóa Marketing khách hàng trực tuyến nhằm tiếp tục khuyến khích khách hàng trung thành cách giới thiệu sản phẩm chuyên biệt khách hàng dựa lịch sử mua hàng họ • Các mối quan hệ cộng đồng: cần tạo cộng đồng ảo gồm: khách hàng, nhà cung cấp, đại diện cơng ty có chung sở thích giao tiếp với mạng qua diễn đàn điện tử • Sự an toàn tin cậy: cần đảm bảo an tồn cho thơng tin liên quan đến thẻ tín dụng giao dịch khách hàng, đáp ứng đơn hàng hạn theo yêu cầu khách hàng, tăng độ tin cậy khách hàng 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 16 Một số vấn đề cần quan tâm sử dụng Internet KD TMĐT • Mơ hình chưa qua kiểm chứng Vì vật lợi ích tốt cơng nghệ Internet phần lớn tổ chức sử dụng Intranet để giảm chi phí hoạt động nội tổ chức • Những thay đổi cần thiết tiến trình nghiệp vụ tổ chức, Đòi hỏi đồng hóa, ăn nhập phận phòng ban, nhà xưởng, văn phòng đại diện, đại lý bán hàng đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ tổ chức với khách hàng, với nhà CC, ngân hàng đối tác KD khác • Tranh chấp kênh phân phối Do việc sử dụng nhiều kênh phân phối khác qua Internet cần phải lập kế hoạch quản lý thận trọng • Rào cản công nghệ Tổ chức cần mở rộng HT kết nối viễn thơng, máy tính có tốc độ cao, băng thơng rộng… • Những câu hỏi bỏ ngỏ liên quan đến pháp lý Luật TMĐT VN thời kỳ biên soạn Luật TMĐT nước không giống 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 17 Những câu hỏi mà nhà quản lý cần cân nhắc muốn ứng dụng cơng nghệ Internet • Mạng Internet Intranet mang lại giá trị cho tổ chức Lợp ích mà hệ thống mang lại có lớn chi phí bỏ khơng? • Các tiến trình nghiệp vụ cần phải thay đổi ntn? • Những kỹ lớp đào tạo cần thiết? • Có đủ điều kiện sở hạ tầng CNTT băng thông để sử dụng Internet Intranet khơng? • Khả tích hợp ứng dụng Internet với ứng dụng có? • Làm thể bảo vệ Intranet khỏi xâm nhập bên Vấn đề an toàn tốn điện tử? • Liệu có đảm bảo thơng tin riêng tư khách hàng mà tổ chức có giao dịch điện tử không? 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 18 CHƯƠNG 16: HTTT TỰ ĐỘNG HĨA VĂN PHỊNG 6-2-2012 • Giới thiệu chung HTTT văn phòng • Các cơng nghệ văn phòng TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 19 Giới thiệu chung HTTT văn phòng • Là HTTT liên quan đến mức tổ chức • Đó công nghệ ứng dụng để tạo văn điện tử (soạn thảo/chế bản), lập lịch trình điện tử hỗ trợ nguồn lực có tổ chức (con người, phương tiện, phòng ốc làm việc) truyền thông tin (e mail, thư thoại, fax, hội nghị điện tử) • Trợ giúp hoạt động văn phòng cách hiệu quả: truyền thơng tin, lập lịch, chuẩn bị tài liệu, phân tích trộn liệu, tổng hợp TT, phối hợp hoạt động theo nhóm trợ giúp định • Về mặt kiến trúc, gồm đầu vào (các tài liệu, lịch trình, liệu khác), HT chương trình (thực lưu trữ, trộn, tính tốn truyền liệu) CSDL văn phòng đầu (các thơng báo, báo cáo lịch trình) 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 20 Bản chất cơng việc văn phòng • Quan điểm 1: Văn phòng nơi làm việc • Quan điểm 2: văn phòng HT tích hợp chức => Cách thức tổ chức, cách thức xác định cải tiến hiệu văn phòng phụ thuộc vào cách nhìn nhận quan niệm 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 21 Văn phòng chức • Chức xử lý liệu: tạo, xử lý, trì ghi liệu; • Chức hỗ trợ quản trị: lập lịch, trì lịch hẹn, xử lý thư tín, xếp cơng việc lịch họp • Chức xử lý văn bản: tạo, lưu trữ, sửa chữa, phân phối chụp tài liệu 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 22 Chu trình xử lý tài liệu Nhập Xử lý Lưu trữ Đưa Nhân • Qt (hình ảnh, số, nhận diện ký tự quang học) • Đọc từ đĩa, fax, bàn phím • Nhận biết giọng nói • Hiệu chỉnh, trộn • Định dạng lại, phóng to • Đĩa, băng, COM (Computer ăn Microfilm) • Máy in, fax, COM, điĩa, băng từ, giọng nói, chép • In, chép, COM 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD Phân phối 23 Văn phòng HT tích hợp • Nhờ phát triển cơng nghệ văn phòng đặc biệt cơng nghệ viễn thơng, văn phòng xem HT chỗ làm việc hay loạt chức rời rạc • Văn phòng coi HT tìm kiếm khả tự động hóa nhiều tốt chức văn phòng, thơng qua cơng nghệ tự động hóa văn phòng tích hợp chức tự động hóa dựa cơng nghệ truyền thơng mạng LAN, WAN • Mỗi bước chu trình xử lý tài liệu cần tự động hóa tích hợp với bước khác 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 24 Một số phương pháp tổ chức văn phòng • • • • Phương pháp tập trung hóa: chuyên mơn hóa nhân viên, chuẩn hóa TB VP, mua theo khối lượng lớn tiết kiệm tài Nhưng cơng việc khơng liên tục, chi phí truyền thơng vận chuyển tăng, tăng thời gian chờ đợi với công việc cần thực Phương pháp phi tập trung: Tập trung vào công việc quản trị viên, đảm bảo mức độ liên tục công việc, tăng độ tin cậy, chi phí truyền giao nhận tài liệu Phương pháp tổ chức theo chức năng: nhân viên chụp huấn luyện trung tâm dịch vụ văn phòng lại làm việc cho phân chức định quản trị Mar hay quản trị sx Tận dụng khả chuyên môn hóa nhân viên, chun mơn hóa đào tạo, chuẩn hóa TB thủ tục theo kiểu tổ chức tập trung, đồng thời giảm vấn đề liên quan đến tính liên tục, mức độ tin tưởng, chi phí truyền giao nhận tài liệu Phương pháp tổ chức nhóm làm việc: cấu trúc phòng ban hay ủy ban tương đối ổn định nhóm hình thành tạm thời để hồn thành dự án công việc đột xuất 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 25 Thực tế CNTT làm thay đổi cách tổ chức phân bổ truyền thống chức văn phòng cách thức làm việc nhà quản trị nhân viên thay đổi Họ có thể: • Truy vấn tin trực tiếp từ CSDL thay cho việc lục tìm hồ sơ thư ký • Sử dụng bảng tính để lập ngân sách • Ghi nhớ TT cần thiết máy tính riêng thay phải đọc cho thư ký viết • Soạn thảo trực tiếp máy tính mà khơng cần phải viết đọc cho thư ký đánh máy lại; • Đặt vé máy bay cho thơng qua dịch vụ trực tuyến • Lập lịch cho chức lập lịch trực tuyến • Làm việc nhà kết nối mạng với văn phòng 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 26 Các công nghệ văn phòng Các hệ thống xử lý văn Các hệ thống chụp Các hệ thống ảnh đồ họa Các thiết bị văn phòng đa 6-2-2012 TS Trần Thị Thu Hà, Khoa THKT ĐHKTQD 27