VẬN DỤNG HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ NHÂN VIÊN DOANH NGHIỆP BẠN ĐANG LÀM VIỆC BÀI LÀM Hãy lựa chọn hai học thuyết tạo động lực cho người lao động Phân tích chất mối quan hệ hai học thuyết lựa chọn trên? Người lao động làm việc tổ chức có mối quan tâm mong muốn riêng Việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn người lao động tạo động lực tinh thần để người lao động gắn bó với cơng việc làm việc tốt Có nhiều quan điểm trường phái khuyến khích nhân viên Trong đó, thuyết nhu cầu Abraham Maslow lý thuyết thừa nhận rộng rãi Theo Maslows, nhu cầu gồm có hai cấp: cấp cao cấp thấp Cấp thấp gồm nhu cầu sinh học an ninh, an toàn Cấp cao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng hoàn thiện Việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Theo đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Như vậy, để khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết thỏa mãn nhu cầu nhân viên cách hợp lý phạm vi mà mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Sau tìm hiểu học thuyết Maslow lý thuyết loại yếu tố Herzberg Thuyết nhu cầu Maslow - Abraham Harold Maslow (1908-1970) nhà tâm lý học người Mỹ phát triển lý thuyết động người thường biết đến lý thuyết cấp bậc nhu cầu Đây thuyết đạt đến đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người mà chưa có thuyết thay Thuyết nhu cầu người xuất phát từ luận điểm: - Thứ nhất: người có nhu cầu khơng thỏa mãn đầy đủ - Thứ hai: hành động người hướng tới thỏa mãn đầy đủ nhu cầu vào thời điểm hành động mà nhu cầu chưa thỏa mãn - Thứ ba: nhu cầu người phù hợp với thứ bậc định từ thấp đến cao Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Nhu cầu yếu tố thúc đẩy người hoạt động Maslow cho muốn động viên người cơng việc nhà quản lý cần phải hiểu rõ nhu cầu người cần ưu tiên thỏa mãn để đáp ứng nhu cầu cho nhu cầu người gia tăng từ thấp lên cao theo bậc Nhu cầu bản: Nhu cầu gọi nhu cầu thể nhu cầu sinh lý, bao gồm nhu cầu người ăn uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái, nhu cầu mạnh người Trong hình Kim tự tháp nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bạc Maslow cho rằng, nhu cầu bậc cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Chúng ta kiếm chứng dễ dàng điều thể khơng khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc nhu cầu khác thứ yếu Nhu cầu an toàn, an ninh Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu khơng điều khiển, chi phối hoạt động người họ cần Khi nhu cầu an toàn, an ninh nhu cầu người nghĩ đến Nhu cầu thể hiên thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm… Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ…Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an tồn bứt dứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Thông qua việc nghiên cứu cấp bạc nhu cầu có vài điểm: - Muốn chặn đứng hay kìm hãm phát triển người đó, cách công vào nhu cầu bậc thấp họ Nhiều người làm việc chịu đựng đòi hỏi vơ lý, bất cơng, họ sợ bị việc làm, khơng có tiền ni thân gia đình, họ muốn yên thân - Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ tốt: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định Ơng bà ta có câu “ An cư lạc nghiệp” Nhu cầu xã hội (social needs) - Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs), nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua việc giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi, giao lưu, tham gia sinh hoạt tập thể, câu lạc bộ, tổ nhóm… - Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn lồi người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù Maslow sếp nhu cầu sau nhu cầu phía ơng nhấn mạnh nhu cầu không thỏa mãm, đáp ứng gây bênh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: Nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân Sự đáp ứng đáp ứng nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Nhu cầu xếp sau nhu cầu “Thuộc tổ chức” nhu cầu phía Sau nhập quản, tổ chức, đội, nhóm ln muốn người tổ chức nể trọng, quý mếm, đồng thời phấn đấu để thấy có vị trí tổ chức Nhu cầu thể hiển (self actualizing needs) Maslow mơ tả nhu cầu sau: “self-actualization as a person's need to be and that which the person was ³born to do” ( nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết tiềm năng, khả để tự khẳng định mình, để làm việc đạt thành xã hội Maslow cho thoả mãn nhu cầu người theo thứ bậc: Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng Và người thoả mãn nhu cầu khơng động lực nữa, họ mong muốn thoả mãn nhu cầu nhu cầu trở lên quan trọng Để tạo động lực cho nhân viên người quản lý cần phải hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc này, lúc đề biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu cho nhân viên mình.Tất nhiên nhà quản lý phải biết nhân viên khơng phải có nhu cầu giống nhau.Do cần phải có hệ thống biện pháp khác để thoả mãn hết nhu cầu nhân viên Ưu điểm thuyết Maslow:  Maslow có khác biệt cá nhân, người có mong muốn thoả mãn nhu cầu giống Điều quan trọng trình tạo động lực lao động hoạt động quản trị nhân lực  Một ưu điểm quan trọng học thuyết tìm mối liên hệ nhu cầu, thoả mãn nhu cầu động lực lao động  Nhìn vào hệ thống thứ bậc nhu cầu mà Maslow đưa ta thấy chúng xếp theo thứ tự từ nhu cầu vật chất tiến lên nhu cầu tinh thần Điều phù hợp với xu hướng mà xã hội phát triển người ta ngày quan tâm muốn thoả mãn nhu cầu tinh thần Nhược điểm: Bên cạnh ưu điểm, học thuyết tồn số nhược điểm -Việc xếp nhu cầu theo hệ thống thứ bậc cứng nhắc, cá nhân thoả mãn theo thứ tự nhu cầu mà tuỳ vào hồn cảnh điều kiện người ta mong muốn khao khát thoả mãn nhu cầu đó.Nói chung nhu cầu quan trọng, thiết yếu với họ họ tìm cách thoả mãn - Việc nhà quản lý phải phát tất nhu cầu nhân viên đề hệ thống giải pháp tạo động lực khó khăn khơng khả thi nhu cầu cá nhân khơng hữu nhìn thấy Lý thuyết cấp bạc nhu cầu Maslow lý giải nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu người Tuy nhiên việc vận dụng lý thuyết thực tế nhiều vấn đề hạn chế định: - Nhu cầu người đa dạng khơng phân cấp rõ ràng, thứ bậc thay đổi - Nhu cầu người không tăng từ thấp đến cao - Nhu cầu người chịu ảnh hưởng yếu tố văn hóa Do sử dụng thuyết quản trị hành vi tổ chức cần ý để tránh sai lầm Lý thuyết loại yếu tố Herzberg F.Herzberg đưa lý thuyết hai yếu tố thoả mãn công việc tạo động lực Herzberg chia yếu tố tạo nên thoả mãn không thoả mãn công việc thành hai nhóm: - Nhóm bao gồm yếu tố then chốt để tạo động lực thoả mãn công việc như: Sự thành đạt; Sự thừa nhận thành tích; Bản chất bên cơng việc; Trách nhiệm lao động; Sự thăng tiến Đó yếu tố thuộc công việc nhu cầu thân người lao động Khi nhu cầu thoả mãn tạo nên động lực thoả mãn công việc - Nhóm hai bao gồm yếu tố thuộc mơi trường tổ chức như: Các sách chế độ quản trị Công ty; Sự giám sát công việc; Tiền lương; Các quan hệ người; Các điều kiện làm việc Theo Herzberg, yếu tố mang tính chất tích cực có tác dụng ngăn ngừa không thoả mãn công việc.Tuy nhiên, riêng chúng khơng đủ tạo động lực thoả mãn công việc Ưu điểm: - Học thuyết loạt yếu tố tác động tới động lực thoả mãn người lao động Đặc biệt học thuyết đưa yếu tố thuộc công việc vào trình tạo động lực cho người lao động - Học thuyết nói lên việc thiết kế thiết kế lại công việc cho người lao động quan trọng, đòi hỏi nhà quản trị phải lưu tâm trình tạo động lực cho người lao động Nhược điểm: Việc chia thành hai nhóm yếu tố tác động tới động lực người lao động khơng hồn tồn phù hợp với thực tế, thực tế người lao động cụ thể, yếu tố hoạt động đồng thời khơng tách rời Phân tích chất mối quan hệ hai học thuyết lựa chọn trên? Có thể tóm tắt mối quan hệ học thuyết theo sơ đồ trên: Khác với A Maslow, F Herzberg cho nhu cầu đóng vai trò động thức đẩy Những nhu cầu thỏa mãn tạo cảm giác hài lòng khơng phải động thúc đẩy mà yếu tố trì Chỉ nhu cầu đáp ứng tạo cảm giác thỏa mãn động thúc đẩy (Motivation) Maslow ngưòi ln có nhu cầu chia thành nấc thang từ thấp đến cao Herzberg lại nhấn mạnh yếu tố thúc đẩy trì Khi ngưòi thoả mãn yếu tố họ nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu trước Tuy nhiên để thoả mãn tiếp nhu cầu cao vấn đề đặt phải trì nhu cầu trước Khi mục tiêu họ đặt thoả mãn nhu cầu cao Nhu cầu động họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt tạo thành hành vi họ Vì trọng doanh nghiệp, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi họ có tác động tích cực đến trình hoạt động doanh nghiệp Mặt khác chế độ sách doanh nghiệp mà khơng thỏa mãn nhu cầu cho người lao động khơng thể kích thích họ hăng say làm việc Qua nghiên cứu học thuyết tạo động lực lao động ta thấy mặc dù học thuyết hồn tồn, học thuyết có ưu, nhược điểm riêng tất cho thấy nhìn tổng qt, tồn diện tất yếu tố tác động tới động lực người lao động tựu chung lại có số yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng định đến động lực người lao động: Tiền lương hay thu nhập mà người lao động nhận được; Nhu cầu người; Nội dung công việc mà người lao động phải thực hiện; Môi trường tổ chức nơi mà ngưòi lao động làm việc Hãy vận dụng học thuyết để phân tích động làm việc nhân viên công ty anh/chị cơng tác? Động mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, tập thể, xă hội), động lực thúc đẩy người hành động nhằm đáp ứng nhu cầu đặt Nhưng động có phù hợp với mục tiêu chung xă hội khơng, có lợi cho cá nhân họ tập thể khơng hay có lợi cho họ mà nguy hại cho xă hội điều cần lên tránh, mà nhà quản lý cần nắm bắt nhu cầu cá nhân, nhóm tổ chức để đưa vào lợi ích chung tập thể gắn kết lợi ích thành viên vào lợi ích tổ chức Cần phải trì nâng cao tầm thỏa mãn nhân viên làm thỏa mãn nhu cầu họ Nhà quản lý cần biết động làm việc người lao động Động làm việc nhân viên gồm: Động kinh tế; Vấn đề công công việc; Sự ổn đinh thu nhập công việc; Môi trường làm việc phải thoải mái; Sự thú vị công việc, tránh lập lập lại mà khơng có mẻ; Sự thăng tiến; Trách nhiệm; Được công nhận; Phúc lợi sách cơng ty… - Động kinh tế: Bất ḱì phải có nhu cầu vật chất, họ thực thể sống họ cần phải có thu nhập để ni sống thân gia đđ́nh họ, nhu cầu tối thiểu thiết thực quan trọng nhất.Họ cần phải ăn, mặc, ở, lại,… việc thỏa măn nhu cầu thông qua chế độ lương thưởng công ty - Vấn đề cơng cơng việc đóng góp cho động lực họ,tránh đố kị khơng công bằng, họ cảm thấy họ không coi trọng hay giá trị có đóng góp họ lãng phí khơng cần thiết, khơng xứng đáng với cơng sức họ bỏ - Sự ổn định thu nhập công việc người lao động quan tâm họ muốn ổn định tâm lý sống thu nhập họ Có họ muốn cống hiến cho doanh nghiệp lâu dài họ lại không giám lại công ty, làm cho họ lo lắng cho công việc họ - Môi trường làm việc phải thỏa mái người hòa hợp cùng giúp đỡ công việc sống Cho họ cảm giác công ty họ gia đình tập thể - Sự thú vị công việc, tránh nhàm chán lặp lặp lại mà khơng có mẻ - Sự thăng tiến: thăng chức tiền thưởng nhiều đóng vai trò quan trọng.Tuy nhiên, yếu tố động viên cảm giác khả thăng tiến thân.Hãy trung thực với nhân viên mức độ thăng tiến quyền lợi kèm theo cùng với khung thời gian cụ thể - Trách nhiệm: hội để thực quyền lực đòi hỏi kỹ lãnh đạo, chấp nhận nguy hiểm, khả tự định hướng, tất điều làm tăng lòng tự trọng nhân tố động viên mạnh - Được công nhận: công nhận cấp nhân viên động viên lớn điều giúp nhân viên phát triển tự tin thân có cảm giác tôn trọng Đối với nhiều người công nhận lại phần thưởng lớn - Phúc lợi chế độ sách cơng ty: chế độ bảo hiểm, thưởng, quan tâm tới họ gia đình có vấn đề khơng hay, tổ chức buổi giã ngoại cho nhân viên Tại nhà quản lý lại phải tìm hiểu nhu cầu nhân viên động lực làm việc họ, động nhân viên có tầm quan trọng với kết nhà quản lý để đưa tổ chức đến với mục tiêu xác định cách tốt Các biện pháp tạo động lực lao động cho người lao động ngân hàng VPBANK - Chi nhánh Hà Nội Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc cho người lao động - Xác định mục tiêu làm cho người lao động hiểu rõ mục tiêu: Ngân hàng đề sách, kế hoạch để thực mục tiêu Mục tiêu xác định rõ ràng phổ biến đến người lao động giúp họ nhận thấy hoạt động họ góp phần vào việc hồn thành mục tiêu ngân hàng từ họ cố gắng làm việc tốt - Xác định nhiệm vụ cụ thể tiêu chuẩn thực công việc: Muốn cho người lao động thực nhiệm vụ kinh doanh tốt hơn, ngân hàng xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cho phòng ban, người thông qua mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc Qua mô tả công việc giúp người lao động hiểu nội dung công việc cần làm tiêu chuẩn giúp họ thực công việc tốt - Đánh giá thường xuyên cơng mức độ hồn thành nhiệm vụ nhân viên: Ghi nhận đóng góp cán bộ, nhân viên giúp cho họ thấy mức độ thực công việc họ Qua kết đánh giá giúp người lao động làm việc tốt Tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ - Loại trừ trở ngại cho thực công việc người lao động: Trở ngại khơng cần thiết độ ồn, ánh sáng , môi trường, vệ sinh, tổ chức phục vụ nơi làm việc không tốt hay không đảm bảo ảnh hưởng tới sức khoẻ tinh thần làm việc người lao động loại bỏ - Cung cấp điều kiện cần thiết cho công việc: Cung cấp đầy đủ công cụ.dụng cụ để làm việc - Tuyển chọn bố trí người phù hợp để thực công việc: Để phát huy tối đa khả tính sáng tạo người nhân viên, cơng tác bố trí người lao động vào vị trí thích hợp cho phù hợp với lực chuyên môn từ q trình tuyển chọn vị trí làm việc: Quan hệ khách hàng, Giao dịch viên,… Kích thích lao động : - Kích thích vật chất: Kích thích vật chất động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình hăng say cơng việc.Kích thích vật chất bao gồm hình thức sau: Tiền lương: Tiền lương số tiền mà người lao động nhận cách cố định thường xuyên tháng lĩnh kì vào ngày 15 30 hàng tháng Lương phân gồm lương lương kinh doanh, lương hàng tháng trả cho nhân viên, lương kinh doanh tính theo hệ số kinh doanh, nhân viên làm việc tốt thu hút nhiều khách hàng hưởng lương kinh doanh cao nhân viên khách 10 Tiền thưởng: Tiền thưởng khoản thù lao phụ thêm ngồi tiền lương, tiền cơng trả thêm cho người lao động hồn thành tốt cơng việc Vào ngày lễ 30-4, 2-9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch người lao động thưởng theo hệ số lương Các phúc lợi dịch vụ khác: Tất cán nhân viên tham gia Bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế đảm bảo cá nhân ngân hàng yên tâm công tác Hàng năm tổ chức lần khám sức khỏe định kì, lễ đầu năm, nghỉ mát dịp hè ngày/năm, hội nghị tổng kết cuối năm cho toàn thể cán nhân viên - Kích thích tinh thần: Nhu cầu tinh thần người đa dạng phong phú, có tác động trực tiếp đến đời sống người lao động, người lao động làm việc thoải mái hay tình trạng ức chế phụ thuộc phần vào mức độ thoả mãn nhu cầu mặt tinh thần Các nhu cầu tinh thần nhu cầu giao tiếp, nhu cầu khẳng định dần thỏa mãn Để khuyến khích tinh thần cho người lao động Ban lãnh đạo ngân hàng trọng vấn đề sau: + Sắp xếp bố trí lao động phù hợp với công việc + Đánh giá kết thực công việc + Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ cho người lao động + Tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ, thể thao + Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp tập thể Không khí làm việc ngân hàng người gia đình gắn bó, trách nhiệm, kỉ cương cùng phát triển Tài liệu tham khảo: Giáo trình Hành vi tổ chức_TS Bùi Anh Tuấn_Nhà xuất thống kê Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – PGSM Quy chế trả lương, khen thưởng VPBANK 11 ... việc Hãy vận dụng học thuyết để phân tích động làm việc nhân viên công ty anh/chị công tác? Động mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, tập thể, xă hội), động lực thúc đẩy người hành động. .. động lực thoả mãn công việc Ưu điểm: - Học thuyết loạt yếu tố tác động tới động lực thoả mãn người lao động Đặc biệt học thuyết đưa yếu tố thuộc công việc vào trình tạo động lực cho người lao động. .. ích thành viên vào lợi ích tổ chức Cần phải trì nâng cao tầm thỏa mãn nhân viên làm thỏa mãn nhu cầu họ Nhà quản lý cần biết động làm việc người lao động Động làm việc nhân viên gồm: Động kinh