Phân Tích Học Thuyết Tạo Động Lực – Áp Dụng Vào Phân Tích Động Cơ Làm Việc Của Nhân Viên Tại Công Ty Tnhh Cường Dung HAI HỌC THUYẾT CƠ BẢN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TWO FUNDAMENTAL THEORIES MOTIVATING EMPLOYEES Lý thuyết Maslow: Tháp nhu cầu Maslow (tiếng Anh: Maslow's hierarchy of needs) nhà tâm lý học Abraham Maslow đưa vào năm 1943 viết “A Theory of Human Motivation” lý thuyết quan trọng Quản trị kinh doanh Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu nhu cầu bậc cao Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ Những nhu cầu nhu cầu thiếu hụt người khơng đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần đòi hỏi cơng bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v Các nhu cầu thường ưu tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Với người bất kỳ, thiếu ăn, thiếu uống họ không quan tâm đến nhu cầu vẻ đẹp, tôn trọng Cấu trúc Tháp nhu cầu có tầng, đó, nhu cầu người liệt kê theo trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp Những nhu cầu phía đáy tháp phải thoả mãn trước nghĩ đến nhu cầu cao Các nhu cầu bậc cao nảy sinh mong muốn thoả mãn ngày mãnh liệt tất nhu cầu (phía đáy tháp) đáp ứng đầy đủ tầng Tháp nhu cầu Maslow: Nhu cầu Tồn An toàn Xã hội Được công nhận Sự thể Thức ăn, nhà ở, nghỉ ngơi Nơi làm việc an toàn, việc làm đảm bảo, an toàn thân thể Là thành viên tổ chức, giao lưu, chia sẻ, hợp tác Được ghi nhận thành tích phần thưởng, địa vị, hội Tự hoàn thiện thăng tiến Phát triển tài năng, triển vọng nghề nghiệp NHU CẦU TỰ THỂ HIỆN : • Giao trách nhiệm, ủy quyền • Mở rộng cơng việc NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG : • Biểu dương / khen thưởng • Kêu gọi tham gia NHU CẦU XÃ HỘI : • Tạo khơng khí thoải mái • Xây dựng tinh thần đồng đội • Cung cấp thơng tin NHU CẦU AN TỒN : • Cải tiến điều kiện làm việc • Tiền thưởng / thù lao NHU CẦU SINH LÝ : • Tiền lương • Điều kiện làm việc Nguyên tắc hoạt động kim tự tháp : nhu cầu phía chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên nhu cầu cấp cao Áp dụng lãnh vực động làm việc : • Những nhu cầu sinh lý : Đó nhu cầu thiết yếu để tồn Bao gồm nhu cầu ăn mặc, trú ngụ mái nhà Nhu cầu sinh lý thường khơng kích thích nhân viên đạt hiệu tốt cơng việc • Những nhu cầu an tồn : Khi cá nhân nghĩ đến việc bảo đảm cho tương lai có nghĩa họ có nhu cầu an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, • Những nhu cầu xã hội : Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái lợi ích từ mối quan hệ với bên xã hội, muốn có cảm giác thành viên tập thể, hội đồn, nhóm bạn bè • Nhu cầu tôn trọng : Bây người lại mong muốn cảm thấy người có ích lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng nhý Đấy nhu cầu nhận tơn trọng từ người khác Đây nguồn động viên lớn cơng việc • Nhu cầu tự thể : Nhu cầu thúc đẩy người phải thực điều họ mong ước, đạt mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn * Thuyết hai nhân tố Herzberg Ông Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực người lao động thành hai loại: yếu tố trì – thỏa mãn nhu cầu bề ngồi người lao động yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn nhu cầu bên người lao động Lý thuyết Frederick Herzberg chia làm 02 yếu tố: Những yếu tố mơi trường có khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng không thỏa mãn động làm việc khơng giảm Những yếu tố mơi trường có khả gây khơng thỏa mãn: • Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp • Phương pháp kiểm tra • Tiền lương (tương ứng với chức vụ) • Mối quan hệ với cấp • Điều kiện làm việc • Các mối quan hệ khác khơng khí việc • Cuộc sống riêng • Tính thử thách cơng việc • Các hội thăng tiến • Cảm giác hồn thành tốt cơng việc • Sự cơng nhận kết cơng việc • Sự tơn trọng người khác • Trách nhiệm • Tiền lương (tương ứng với thành tích) Có thể rút nhận xét sau đây: • Tiền lương yết tố cần thiết, tất Không hẳn phải tăng lương thúc đẩy người ta làm công việc tốt mức cần thiết • Những yếu tố mơi trường nhiều khó thay đổi (một cá nhân khơng làm để thay đổi sách doanh nghiệp, điều kiện làm việc, tiền lương, ) Khi tác động đến yếu tố mơi trường, trước hết nhằm mục đích giảm thiểu bất bình, gia tăng thỏa thuận, chuẩn bị cho việc xuất yếu tố động viên • Những yếu tố động viên thay đổi : cá nhân điều chỉnh sáng kiến thân mình, tự xác định mục tiêu cao khó Kết việc thực hồn tồn tùy thuộc vào người thực đo lường kết việc làm • Ước muốn nhân viên trưởng thành phát triển mặt nghề nghiệp Vì vậy, người có động làm việc người quan tâm đến cơng việc làm Sự quan tâm tăng lên cá nhân tự tổ chức cơng việc Từ có số điểm cần lưu ý : • Con người động viên có khả thực ý định • Con người kích thích ứng xử đánh giá thơng qua lời khen ngợi (khi có kết tốt) xử phạt (khi khơng đạt u cầu) • Để người động viên lâu dài, cần phải động viên thường xuyên • Con người thường hay bị chán nản nhận lời chê bai thân cách cư xử mà không thay đổi (hoặc nên thay đổi nào) • Khơng có nguồn động viên lớn vượt qua khó khăn để đạt mục tiêu tự định cho mình.Vì vậy, theo Herzberg, thay cố gắng cải thiện yếu tố trì, nhà quản trị nên gia tăng yếu tố thúc đẩy muốn có hưởng ứng tích cực người lao động * Tóm lại cá nhân tổ chức luôn hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời, việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Phần II ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH CƯỜNG DUNG Cường Dung Cơng ty TNHH thành viên thành lập tư năm 2006, hoạt động lĩnh vực phân phối sản phẩm thiết bị nhà bếp hãng Zenka – Italia thị trường Việt Nam Thành phần cán nhân viên Cơng ty có 45 người chia làm nhiều phận *Điều kiện thực tế Công ty TNHH Cường Dung + Phân tích động làm việc người lao động Công ty TNHH Cường Dung Nắm bắt nhu cầu kỳ vọng người lao động doanh nghiệp yêu cầu quan trọng để có sách nhân điều hành hợp lý Đối với Công ty TNHH Cường Dung - Nhóm 1: Đối tượng quản lý Đây nhóm thiếu số với số lượng 05 người có trình độ dân trí cao nắm giữ vị trí lãnh đạo Doanh nghiệp, với nhóm đối tượng mong muốn ghi nhận, mong muốn đóng góp nhiều cho tổ chức Bên cạnh đó, động lực để làm việc họ kỳ vọng lớn vào Cơng ty phát triển lớn hơn, kỳ vọng đạt tới vị trí cao tổ chức để thực hồi bão cơng việc - Nhóm 1: Đối tượng lao động trực tiếp Là đơn vị hoạt động túy lĩnh vực kinh doanh thương mại, đơn vị cung đạt nhiều thành tựu đáng kể công tác kinh doanh nên quan tâm Công ty với người lao động nâng lên đáng kể, thu nhập người lao động ổn định Đó lý mà Cơng ty TNHH Cường Dung giữ cán kinh doanh giỏi – người lao động trực tiếp đóng góp phần lớn vào thành Cơng ty thời gian qua tương lai - Kết luận: Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại nên Cường Dung đặt mục tiêu đặt người lao động lên hàng đầu coi người lao động tài sản lớn Doanh nghiệp, việc giữ chân người lao động yếu tố mang tính chất định việc trì phát triển Doanh nghiệp nên Công ty Cường Dung ngày lớn mạnh thị trường tương lai trở thành đơn vị phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam Maslow Theory: Maslow's hierarchy of needs is created by the psychologist Abraham Maslow in 1943 in the article “A Theory of Human Motivation” and one of the most important theories of business administration According to Maslow, the basic human needs are divided into two categories: basic needs and higher needs Basic needs relates to physical factors such as the human desire to have enough food, water, sleep… These needs are basic needs which can not be in short because if people not get these needs, they will not survive Therefore, they will struggle to get up and survive in daily life The higher need than basic needs is called higher needs These needs include various factors such as the spirit of justice require, safety, fun, social status, respect, honor an individual, etc The basic needs are often given priority before this higher need For any person, if he is short of malnutrition and drinking they will not care about the needs of beauty, respect The structure of Maslow's hierarchy of needs has storeys, in which human needs are listed in a hierarchy with pyramid style The basic needs at the bottom of the hierarchy must be met before thinking to the higher needs The higher needs will arise and look forward to more intensely satisfying when all basic needs at the bottom of the hierarchy are satisfied: stories in the Maslow's hierarchy of needs Needs Existence Safety Society The performance Food, housing, leisure Safe working place, with the guarantee of working and body As a member of the organization, with exchange, sharing, Recognition Self actualization cooperation Recognized by the rewards, status, promotion opportunities Developing talent, the career prospects SELF ACTUALIZATION: • The responsibility, authorization • Work extension ESTEEM: • Praise / reward • Call for participation SOCIAL NEEDS: • Creating a comfortable atmosphere • Building team spirit • providing information SAFETY NEEDS: • Improving working conditions • Bonus / compensation PHYSIOLOGICAL NEEDS: • Salary • Working conditions The operating principle of this pyramid is: If the bottom needs are not satisfied, it is hard to keep up the higher-level needs Applied in the field of working motivation: • The physiological needs: Those are basic needs and essential for survival Those needs include needs such as dressing, staying in home Physiological needs not often stimulate employees to achieve more effectively in their work • Safety needs : When individuals think of personal security for their future, it means that they are in need of safety in employment, savings in insurance premiums, • Social needs : Need to communicate with others and get the benefits from the relationship, want to have feelings of a member of a group, an association, a group of friends • Esteem: At this level people want to have feelings that they are really useful in certain areas, to be recognized and appreciated for what they are deserved They need to get respect from others This could be a great source of encouragement in their work • Self Actualization: This need motivates people to accomplish what they wish, to achieve the goals that they set out, to develop personal potential in their chosen fields * Herzberg's two factor theory Mr Frederick Herzberg divided working motivation factors into two categories: Hygiene factors – meet the outside needs of workers and motivator factors – meet the inside needs of the employees Theory of Frederick Herzberg is divided into factors: The environmental factors which have possibility to reduce motivation if they are not satisfied, whereas, in case they are satisfied, the motivation is not increased much • These motivator factors can motivate when they are satisfied But if they are not satisfied, then the work encouragement has not been reduced These environmental factors can cause dissatisfaction: • Policies and methods of administration management of the company • The inspection methods • Wages (corresponding to positions) • Relationship with leaders • Working conditions • The other relationships and the atmosphere • Personal life • Challenging of tasks • The opportunities for promotion • Feeling to complete a task well • The recognition of results of their work • Respect of others • Responsibility • Salary (equivalent to achievement) The following remarks drawn: • The salary is a necessary element, but not all Salary does not mean it pushes people to work than necessary • The environmental factors are many but difficult to change (an individual hardly anything to change the policies, working conditions, wages, of the company ) When the impact of environmental factors, primarily aimed at minimizing grievances, increasing the agreement, prepared for the appearance of the factors encouraging • The motivator factors can be changed: individuals can adjust their own initiative, determine their own goals The result of the implementation depends entirely on the people who make and he can measure the results of his work • The desire of the staff is mature and developing their careers Thus, the person who have motivation in work, it means that person is interested in a job he does The interest can always increase when individuals are organized their work ny themselves Some points to note: • People are motivated when he is able to make his intentions • People are excited when their behavior is evaluated properly through praise (when there are good results) or penalty (when it is not satisfactory) • For a long encouragement, he needs to be constantly motivated • People often get discouraged when getting disparaging words about himself or his behavior that he can not change (or not know how to change) • There is no greater encouragement than to overcome difficulties to achieve a selfdefined goals for himself Therefore, according to Herzberg, instead of trying to improve the hygiene factor, the managers should increase motivator factors if they want to get positive response of employees * In short, every individual in the organization always acts according to their needs The needs satisfaction make them happy and encourage them to act Also, the needs are met and at maximum satisfaction, which is the goal of human action According to the review the needs become an important driving force and the impact on individual needs will change human behavior In other words, the leaders or managers can control the behavior of employees by using tools or measures to impact on the needs or expectations of employees to make them more encouraged to assignments, more excited to perform their tasks and more committed to assigned tasks Part II WORKING MOTIVATION OF EMPLOYEES AT CUONG DUNG Lt D Cuong Dung Company Limited is one member company which was established in 2006, working in the field of distribution Zenka - Italia kitchen equipment products in Vietnam market The company has 45 staffs divided into many parts *Actual conditions at Cuong Dung ltd company + Analysis of motivation of workers in Cuong Dung Ltd Com Understanding the needs and expectations of workers in the company is an important requirement to have proper HR and administration policies - Group 1: Managers This is the number of minority group with only 05 people with high educational level holds leadership positions in the company, so with this group they need the recognition of their contribution to the company Besides, the motivation for their work is their expectations on the growth of their companies, to reach higher positions in the organization to achieve its working ambitions 10 - Group 2: direct labor The company is operating in the field of commercial business, the company also gained many significant achievements in the business so if the company concerns with employees higher, the income of employers are stable That's one of the reasons that Cuong Dung Ltd can keep good business executives – the direct labor who make large contribution to the achievement of the company lately - Conclusion: The company is operating in the commercial sector, therefore Cuong Dung Company always aim to put employees on top and also consider them as the biggest asset of the enterprise, retaining employees is a deciding factor in the nature of the maintenance and development of the company Thus, Cuong Dung Ltd Company is more and more growing in the market and the company will become one of the leading distribution units of consumer goods in Viet Nam 11 ... họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Phần II ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH CƯỜNG DUNG Cường Dung Công ty TNHH. .. kiện thực tế Cơng ty TNHH Cường Dung + Phân tích động làm việc người lao động Công ty TNHH Cường Dung Nắm bắt nhu cầu kỳ vọng người lao động doanh nghiệp u cầu quan trọng để có sách nhân điều hành... khả làm giảm động làm việc không thỏa mãn, ngược lại, trường hợp thỏa mãn động làm việc khơng tăng lên • Những yếu tố động viên có khả động viên chúng thỏa mãn Nhưng khơng thỏa mãn động làm việc