MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong sống muốn đạt hiệu cao tình cá nhân phải có cân nhắc, suy nghĩ lựa chọn phương án hành động cho phù hợp với tình cụ thể Nếu bạn hành động cách vội vàng, thiếu suy nghĩ hiệu khơng cao dẫn đến thất bại, điều ảnh hưởng đến cơng việc ảnh hưởng đến người xung quanh bạn Do nhu cầu phải tồn phát triển, loài người xuất phải chung sống với cộng đồng định Xã hội ngày phát triển tất lĩnh vực, mà người khó thành cơng khơng có hỗ trợ, hợp tác lẫn lĩnh vực quản trị Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu Nếu cá nhân tự hoạt động sống khơng có hoạt động quản trị Chỉ cần có hai người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà làm việc chưa có kinh nghiệm Các hoạt động quản trị phát sinh người kết hợp thành tập thể cần thiết khách quan Nếu khơng có hoạt động quản trị thành viên tổ chức khơng biết làm nên làm gì, làm làm nào, có cách để làm tốt cơng việc mình… Quản trị phương thức hoạt động hướng tới mục tiêu hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác hoạt động mà nhà quản trị sử dụng là: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm sốt Đó chức quản trị Trong sống làm việc để đạt hiệu cao cá nhân cần phải tìm kiếm nhiều phương án khác nhau, lựa chọn phương án tốt đưa định Nhưng có nhiều người sai lầm cho lựa chọn phương án phần yếu q trình định, thực chất bước cuối trình định mà thơi Có vấn đề đáng lưu ý định Trước phải xác định có vấn đề hay dịp may để cải thiện hồn cảnh hay khơng Sau tìm kiếm nhiều phương án (giải pháp) Tiếp đến phải lựa chọn phương án phương án đưa Cuối thực thi phương án chọn Ra định công việc vô quan trọng nhà quản trị Trong thu hoạch này, nhóm xin trình bày vấn đề định quản trị Qua tìm hiểu số tài liệu, tìm kiếm số trang web chắn làm nhóm cịn nhiều thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến thầy nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn nhóm để hồn thành tập I VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT Vấn đề 1: Liệt kê giải thích sáu đặc tính q trình định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ định thực tế doanh nghiệp có sáu đặc tính (hay gần đủ sáu) Vấn đề 2: Người ta thường nói cần sử dụng nhiều nhà cung cấp cách quản lý để giảm bất trắc (uncertainty), nhiều nhà cung cấp phức tạp, mà phức tạp dẫn đến gia tăng không chắn (uncertainty) !!!! Điều bạn thấy có mâu thuẫn khơng? Vấn đề 3: “Thành định (decision outcomes) chủ yếu đẻ (kết quả) quyền lực trị” Bạn nghĩ phát biểu này? – Lưu ý outcomes khác với outputs LÝ THUYẾT LIÊN QUAN II Để có nhìn tồn diện đầy đủ vấn đề định quản trị cần tìm hiểu lý thuyết liên quan chủ yếu đến vấn đề Đặc biệt định nghĩa sau: Quyết định quản trị: hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chin muồi, sở phân tích quy luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực đối tượng (tổ chức) Từ định nghĩa thấy, định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị Vậy nhà quản trị ai? Có vai trị tổ chức? Để trả lời câu hỏi nhà quản trị định nghĩa sau Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát cơng việc người khác, nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức Khi người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu tổ chức tất yếu phát sinh hoạt động quản trị Robert Kreitner đưa định nghĩa quản trị rõ ràng sau: Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm q trình sử dụng nguồn lực có giới hạn Khi nhà quản trị đưa định bên cạnh kết quả, thành cơng đạt khơng tránh khỏi bất trắc (sự không chắn), đặc biệt môi trường biến động Sự khơng chắn xem rủi ro doanh nghiệp Vậy Rủi ro thiệt hại, mát, nguy hiểm yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người III GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Vấn đề 1: Hãy liệt kê giải thích sáu đặc tính q trình định hiệu quả? Hãy tìm ví dụ định thực tế doanh nghiệp có đặc tính (hay gần đủ sáu) Trả lời: Ra định – nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Phần lớn định nhà quản trị có ảnh hưởng tới hiệu đơn vị quản lý Quyết định quản trị thể tính khoa học tính nghệ thuật Bởi vì, định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động đối tượng ( tổ chức ) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi (cần thiết phải giải quyết), sở phân tích quy luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực đối tượng (tổ chức) Các định có vai trị quan trọng hoạt động quản trị: - Các định sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Khơng thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc định, khơng thể nói đến hoạt động kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hóa hay khơng thể nói đến việc sản xuất mà khơng có tư liệu sản xuất… - Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị Trong điều kiện lý tưởng nhà quản trị định biết thơng tin có đủ điều kiện cần thiết để giải vấn đề mức độ thành cơng cao ngược lại, có nhiều trường hợp thực tế nhà quản trị phải định điều kiện không chắn , không lường trước hậu hay phải định điều kiện mục tiêu không rõ ràng, đường lối hành động không nhận thiếu thông tin để dự đốn hậu Những trường hợp địi hỏi nhà quản trị phải định dựa suy đoán, kinh nghiệm thân, phải chấp nhận mạo hiểm Nếu định không đúng, không phù hợp chắn dẫn tới thất bại - Xét mặt tổng thể khơng thể thay định quản trị tiền bạc, vật có giá trị, tự phát, điều chỉnh hay máy móc có cơng nghệ tinh xảo Vì định quản trị sở để tiến hành hoạt động quản trị, định quản trị khơng thể thiếu doanh nghiệp nào, huyết mạch cho hoạt động quản trị - Mỗi định quản trị mắt xích toàn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định thường dẫn tới hậu khó lường trước Chính tầm quan trọng việc định nên việc định phải thực theo trình định Để có định hiệu thường nhà quản trị phải thực theo quy trình sau:  Như đặc tính q trình định hiệu là: Nhận xác định vấn đề cần định: - Đây bước quy trình định nhà quản trị, có vai trị quan trọng địi hỏi nhà quản trị cần nhận thấy vấn đề phải giải để thực bước trình.Vậy vấn đề (problem) gì? Đó việc (ai, việc gì…) có sai biệt xảy chưa rõ nguyên - nhân và/ chưa biết cách khắc phục Ta hiểu cách đơn giản: Vấn đề xảy kết ảnh hưởng tới tại, kết khơng mong muốn tại, chưa có khơng có cách khắc phục “ vấn đề” Nhà quản trị phải xác định vấn đề để đưa hành động giải phù hợp Ví dụ: Một doanh nghiệp sau lần kiểm tra thấy doanh thu công ty giảm dần, kéo dài chắn doanh nghiệp bị phá sản Đây vấn đề công ty gặp phải trình phát triển, nhà quản trị tìm nguyên, thấy vấn đề cốt lõi nằm đâu giải tốt vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải Để tìm vấn đề cần giải nhà quản trị phải kiểm tra, đánh giá lại tất hoạt động phận xem phận khơng hồn thành nhiệm vụ, xem hoạt động không ổn Nếu nhận thấy sản phẩm lâu doanh nghiệp đảm bảo tốt chất lượng, đáp ứng việc dẫn, tiếp thị, thơng số kỹ thuật khơng có thay đổi khách hàng ngày giảm doanh nghiệp cần xác định xem có phải doanh nghiệp không cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thay đổi người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh tung thị trường nhiều sản phẩm vừa rẻ vừa đại hay không Hay tình hình thị trường xảy tình trạng lạm phát nên người tiêu dùng dùng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất… Hoặc quy luật lợi ích cận biên giảm dần, tức họ dùng nhiều sản phẩm họ bắt đầu thấy chán muốn có lạ vấn đề việc cải tiến sản phẩm để tạo dòng sản phẩm Doanh nghiệp cần xác định vấn đề trường hợp doanh nghiệp cải tiến kỹ thuật tạo nhiều sản phẩm doanh thu giảm “vấn đề” chi phí yếu tố đầu vào chi phí q trình sản xuất q cao doanh thu doanh nghiệp thu so với nguồn vốn đầu tư khiến lợi nhuận giảm Hay sản phẩm ta không tiếp thị tốt nên nhiều khách hàng đến, dẫn đến sức mua giảm nên doanh thu khơng có - Trong bước nhà quản trị cần phải nắm vững nội dung sau để góp phần định hiệu quả: • Truy tìm vấn đề: Xác định vấn đề cần định phải việc tìm vấn đề - điều cốt tử quản trị, khơng thể sửa sai khơng biết sai gì? sai đâu? Bạn tự hỏi thân người khác câu hỏi như: tín hiệu, dấu hiệu làm cho bạn nghĩ có vấn đề? Cái xảy ra? Nó xảy nào? Khi xảy ra? Nó xảy với ai? Tại xảy ra? để thu thập thông tin cho việc xác định vấn đề cần định Thông tin tri thức cần thiết cho nhà quản trị giải vấn đề làm định • Nguyên nhân triệu chứng vấn đề: Đây vấn đề quan trọng có nhiều vấn đề khơng xuất rõ ràng cần phải chuẩn đoán tìm triệu chứng để nhà quản trị nhận xác định rõ vấn đề cần định • Quyết định làm định: Không nhà quản trị dám mơ ước giải vấn đề phát sinh tổ chức, nhà quản trị cần phải có mức độ ưu tiên định cần giải vấn đề Để định phải làm định nhà quản trị phải trả lời câu hỏi như: (1) Vấn đề đối phó khơng?, (2) Vấn đề tự qua hay khơng?, (3) Bản thân nhà quản trị có phải tác động đến hay khơng?, (4) Hãy xác định bạn có phải người chịu trách nhiệm có đầy đủ quyền hạn công việc phần cơng việc có vấn đề khơng? Từ câu trả lời mà nhà quản trị định nên làm định hay không? Để xác định vấn đề đắn cần vào tính hiệu cảnh báo Những tín hiệu cảnh báo thường là:  Những sai lệch so với thành tích cũ đạt Ví dụ doanh số bán hàng công ty sụt giảm năm trước, suất lao động công nhân ngày giảm sút so với trước đây… dấu hiệu cảnh báo vấn đề mà nhà quản trị cần phải tay để cải thiện tình  Sự sai lệch so với kế hoạch Ví dụ việc dễ dãi thật khó khăn để hồn thành kế hoạch sản xuất, kinh doanh, nhân sự, tài chính… tín hiệu cảnh báo tốt để nhà quản trị xem xét lại việc soạn thảo tổ chức thực kế hoạch đề giải pháp để khắc phục tình trạng vừa nêu  Sự phê phán từ bên ngồi: Khách hàng tỏ ý khơng hài lịng với cung cách phục vụ số phận đó, dư luận cho cơng ty làm ăn động, cán quan liêu, hách dịch… dấu hiệu đáng để nhà quản trị phải xem xét đưa định kịp thời Trong trình thực định cần kiểm tra đánh giá kết đạt Nhà quản trị cần phải xác định việc cần phải đo lường, đo đâu cách gì? Tức phải đảm bảo chất lượng hiệu cơng việc thi hành Kết sau phải so sánh với tiêu để biết biện pháp có hiệu hay khơng Nếu khơng có hiệu ta phải dùng kết để xem xét lại tồn tiến trình định Đó tồn q trình định nhà quản trị  Vấn đề khủng hoảng: vấn đề bất ngờ xảy dẫn đến xáo trộn, tai họa không giải Kế hoạch tốt giảm thiểu khủng hoảng khơng kế hoạch loại trừ hết tình nguy hiểm Nhà quản trị vị trí cao phải có khả giải khủng hoảng tốt nhanh chóng Tức có khả xác định vấn đề nhanh chóng xác từ có định hợp lý Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá hay xác định tiêu chuẩn cho định Sau xác định rõ hoàn cảnh phải định, nhà quản trị cần phải tìm tiêu chuẩn đánh giá định Những tiêu chuẩn sở đánh giá tính hiệu định Các tiêu chuẩn định phải đảm bảo tính định lượng, dễ hiểu, dễ dánh giá thực tế Tìm kiếm phương án định Để định có hiệu quả, nhà quản trị cần phải đưa phương án để lựa chọn cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh định Số lượng phương án tùy thuộc vào tính thời gian tầm quan trọng vấn đề cần định Thơng thường có nhiều phương án khả chọn lựa phương án tốt cao lại nhiều thời gian chi phí Bước dễ dàng nhà quản trị có kinh nghiệm am hiểu đối tượng quản lý Đánh giá phương án cho doanh nghiệp Và phức tạp dẫn đến gia tăng không chắn  Vì vậy, doanh nghiệp khơng thiết có q nhiều nhà cung cấp khơng nên có nhà cung cấp Vì yếu tố làm tăng mạnh nhà cung cấp là: số lượng nhà cung cấp ít, khơng có mặt hàng thay khơng có nhà cung ứng chào bán sản phẩm có tính khác biệt Do để đảm bảo khơng dẫn đến gia tăng khơng chắn (uncertainty) doanh nghiệp cần phải tìm cách tác động vào yếu tố này, chẳng hạn tìm cho số lượng nhà cung cấp vừa phải phải với tính chất đặn với mức giá thấp chất lượng mà u cầu Tóm lại, doanh nghiệp phải có nhà cung cấp ổn định để bảo đảm điều kiện, môi trường tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh để giảm thiểu bất trắc đến mức tối đa, để đạt lợi nhuận cao Ví dụ doanh nghiệp sản xuất sữa bột thành phẩm, họ có nhà cung cấp sữa bị tươi có số rủi ro như: nhà cung cấp lý khơng có đủ lượng sữa bị tươi cung cấp theo nhu cầu doanh nghiệp, chí ép giá khơng cung cấp nữa; chất lượng sữa không tốt, không đảm bảo mong muốn doanh nghiệp, hay cung cấp không hẹn (trể so với hợp đồng ký với doanh nghiệp) doanh nghiệp khơng có nhà cung cấp khác để lựa chọn, thay Điều ảnh hưởng đến việc sản xuất doanh nghiệp, làm chất lượng sữa bột thành phẩm không tốt dẫn đến khách hàng, hay khơng có sản phẩm để cung cấp cho khách hàng, loạt hệ lụy phía sau… Thế nên có nhiều nhà cung cấp giảm số rủi ro trên, doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp tốt với điều kiện giá cả, thời hạn, chất lượng, tốt hay doanh nghiệp nhận sữa bị tươi từ nhiều nhà cung cấp đảm bảo số lượng Tuy nhiên, có nhiều nhà cung cấp phức tạp, trước hết chất lượng sữa bò tươi nhà cung cấp không nhau, dẫn đến sữa bột thành phẩm không đảm bảo chắn chất lượng Hoặc doanh nghiệp phải so sánh, đánh giá điều kiện nhà cung cấp với nhau, nhà cung cấp cung cấp sữa với giá thấp hơn, nhà cung cấp có chất lượng sữa tốt hơn, nhà cung cấp có uy tín hơn, để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất, điều khơng phải dễ thực hiện, khó để doanh nghiệp biết rõ tất thơng tin nhà cung cấp Mặt khác, thông thường nhà cung cấp cho ta sữa với chất lượng cao, giá cao Ngược lại, nhà cung cấp cung cấp sữa cho ta với giá thấp chất lượng sữa không đảm bảo, nhà cung cấp có ưu điểm hạn chế riêng Tóm lại, khó có tồn vẹn hai yếu tố giá chất lượng từ nhà cung cấp, chưa kể đến điều kiện khác, nên rủi ro cao Do đó, nhà quản trị phải sáng suốt, xem xét kỷ càng, để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất, có lợi cho doanh nghiệp Vấn đề 3: “Thành định (decision outcomes) chủ yếu đẻ (kết quả) quyền lực trị” Bạn nghĩ phát biểu này? Lưa ý outcomes khác output Trả lời: Trong trình điều hành hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý tình định khác Ra định công việc quan trọng nhà quản trị, tính xác định ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển tổ chức Mọi thành viên tổ chức trông đợi vào thành định mà nhà quản trị đưa ra, có phục vụ cho phát triển tổ chức hay khơng?, có đáp ứng tâm tư, nguyện vọng thành viên tổ chức hay khơng? Để đưa định phải dựa sở thành định gì? Bất kể làm cơng việc người ln tìm kiếm thành làm việc mình, đặc biệt nhà quản trị Bởi thành người ta có từ cơng việc họ Có người cho rằng: “Thành định ( decision outcomes) chủ yếu đẻ (kết quả) quyền lực trị” Bản chất định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực đối tượng (tổ chức) Như có nghĩa để định cần dựa sở khả “sáng tạo” nhà quản trị - người nắm giữ vị trí đặc biệt tổ chức, giao quyền hạn trách nhiệm điều khiển giám sát công việc người khác, nhằm hồn thành mục tiêu chung tổ chức Vì nói thành định trước tiên thành quyền lực Tại định phải dựa sở quyền lực? Thành định lại kết quyền lực? Để lý giải điều ta hiểu quyền lực khả tác động tới hành vi người khác để có kết mà bạn mong muốn, nói cách cụ thể quyền lực quản trị lực cho phép yêu cầu người khác phải hành động theo đạo Chính lẽ mà định nhà quản trị phải người có địa vị quyền hạn định tổ chức thành viên lắng nghe thực tốt định đưa Các nhà quản trị thường bố trí vào vị trí có tầm quan trọng khác tổ chức như: Tổ trưởng tổ sản xuất, quản đốc phân xưởng hay giám đốc, tổng giám đốc… Mọi nhà quản trị phải điều khiển người khác, nhà quản trị cần phải có quyền lực định quản trị khơng nhà quản trị chấm dứt vai trị Có thể nói rằng, quyền lực cơng cụ nhà quản trị Muốn quản trị điều quan trọng nhà quản trị phải có quyền Để nhà quản trị có quyền lực vững mạnh điều khiển cấp làm theo định đưa quyền lực nhà quản trị cần phải có đủ ba yếu tố: (1) hợp pháp đảm nhận chức vụ điều có nghĩa nhà quản trị phải bổ nhiệm thức hợp pháp quyền lực có giá trị nhân viên, (2) thừa nhận tính đáng quyền lực từ nhân viên (3) thân nhà quản trị có khả đức tính khiến cấp tin tưởng  Nếu nhà quản trị có quyền lực không đầy đủ yếu tố chắn họ định định khơng nhân viên ghi nhận thực hiện, điều đồng nghĩa với việc định nhà quản trị thất bại Để tránh nhầm lẫn quyền lực quyền hạn o tổ chức ta cần phải có phân biệt hai khái niệm này: Về quyền lực tổ chức mức độ độc lập hoạt động dành cho người thông qua việc trao cho họ quyền định hay đưa mệnh o thị tác động tới người khác Về quyền hạn quyền tự chủ trình định đòi hỏi tuân thủ  định gắn liền với vị trí (chức vụ) quản trị định tổ chức Một người cần phải có kết hợp quyền lực quyền hạn có quyền - có khả buộc cấp làm việc Nếu: Có quyền hạn khơng có quyền lực nhà quản trị có quyền khơng có khả để buộc cấp làm việc Nếu cấp có làm làm tự nguyện khơng phải làm nghe theo mệnh lệnh, yêu cầu từ cấp - Có quyền lực khơng có quyền hạn nhà quản trị rơi vào trường hợp có khả khơng có quyền để buộc người khác làm  Chính lẽ đó, nhà lãnh đạo tốt cần phải có đầy đủ yếu tố quyền lực quyền hạn Sự kết hợp hai yếu tố vô quan trọng cần thiết Bên cạnh yếu tố quyền lực thành định kết trị Có thành định có giá trị để thực thi đảm bảo quyền lợi ích cho thành viên tổ chức Yếu tố trị thành định có vai trị vơ quan trọng thành công tổ chức Bởi lẽ, trị tiến trình nhóm người đưa định Mặc dù thuật ngữ thường ám hoạt động quyền cấp quốc gia, trị tồn tất nhóm người có tương tác với khác doanh nghiệp, trường học, đồn thể, hội đồn, nhóm tơn giáo,gia đình…trong tất mà khơng mang tính chất cá nhân Theo định nghĩa này, nhân viên góp ý với lãnh đạo quan hoạt động phịng ban mình, tham gia hoạt động trị Khơng thiết phải trở thành Thủ Tướng hay Đại biểu Quốc hội tham gia trị Vì trị tiến trình đưa định cho nhóm người nên người buộc phải tham gia để đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp cho Trong cơng ty, nhân viên thường lên tiếng phản đối định bất lợi cho họ tăng làm hay giảm lương Họ cần phải tham gia vào tiến trình đưa định cơng ty, khơng quyền lợi họ bị ảnh hưởng, tham gia trị Thơng thường nhà quản trị phải định với thơng tin có sẵn Nhưng có trường hợp nhà quản trị có đầy đủ thơng tin chắn để định có hiệu quả, thành định đưa trường hợp khơng mang tính trị thành định khó thành viên chấp hành trừ định mang tầm chiến lược trường hợp phải định cách nhanh chóng để đảm bảo phát triển tổ chức Thành định phần lớn kết trị Quyết định mang tính trị kết tinh nhiều thông tin ý kiến đóng góp khác Những định vừa đảm bảo định sáng tạo vừa cải thiện mối quan hệ cá nhân, làm cho khoảng cách nhân viên thủ trưởng ngày rút ngắn, tạo khơng khí thân thiện, cởi mở cơng việc, điều làm cho việc thực định đạt hiệu cao Việc ý lắng nghe ý kiến đóng góp thành viên tổ chức yếu tố góp phần tạo nên thành cơng tổ chức thành công nhà quản trị Lấy ví dụ điển hình: Khi nói tới Sam Walton, người sáng lập Walmart, người ta nói tới 10 bí xây dựng doanh nghiệp tiếng ông đưa sách: Made In America Trong có bí quyết: Hãy trân trọng đóng góp đồng sự.Trong số trường hợp, lương bổng quyền mua cổ phần khiến nhân viên trung thành với bạn Tuy nhiên, đừng quên tất thích nghe người khác bày tỏ trân trọng với làm cho họ Chúng ta ln thích nghe lời này, đặc biệt làm việc mà thân thật cảm thấy tự hào Khơng thay vài lời ngợi khen chân thành, thời điểm khéo léo Chúng hồn tồn miễn phí lại đáng giá Và mười bí thành cơng Sam Walton lắng nghe người cơng ty tạo điều kiện để họ nói lên tiếng nói Những nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng – họ người biết rõ tình hình Bạn nên tìm hiểu họ nắm điều Đây điều mà người ta gọi chất lượng toàn diện (total quality) Để phân bổ trách nhiệm tổ chức giúp ý tưởng hay có điều kiện phát triển, bạn phải lắng nghe đồng bạn muốn trình bày  Vì vậy, nhận thấy thành định cần có kết hợp quyền lực trị, để định áp dụng vào thực tế tổ chức, góp phần thúc đẩy phát triển tổ chức đồng thời tạo khơng khí dân chủ thân thiện q trình làm việc thành viên với nhau, đặc biệt mối quan hệ lãnh đạo nhân viên ngày gắn bó hơn, có nhân viên làm việc đạt hiệu họ hiểu quyền lợi ích ln đảm bảo tính “chính trị” tổ chức thành định nhà quản trị Một lần khẳng định cách chắn rằng: Thành định (decision outcomes) chủ yếu đẻ (kết quả) quyền lực trị có vai trị quan trọng phát triển tổ chức, đặc biệt yếu tố thiếu để tạo nên thành công nhà quản trị KẾT LUẬN VẤN ĐỀ IV Qua tìm hiểu giải vấn đề nhận thấy : - Ra định tốt, người ủng hộ thực thi nghệ thuật mà tất nhà lãnh đạo phải học Điều lại có ý nghĩa quan trọng doanh nhân - Khi khởi nghiệp, bạn thường có phải người tự quán xuyến việc doanh nghiệp Khi đó, bạn chịu trách nhiệm định - mình, mặt chiến lược lẫn chiến thuật Nhưng doanh nghiệp phát triển, để vận hành nó, bạn cần phải có hợp sức nhiều người khác Lúc này, bạn cân nhắc đến ý kiến người khác - định hay chưa? Và bạn nghĩ có nên làm điều hay không? Sẽ chẳng có câu trả lời dứt khốt cho câu hỏi Chính mà việc định tốt nghệ thuật Tùy theo tình mà việc định dựa độc đoán hay đồng thuận tất người Lúc dựa độc đoán hay bao biện cách - định cực đoan vô nguy hiểm Những người định giỏi người linh hoạt Họ biết phải độc đoán, phải tìm tiếng nói chung người tổ chức - nên cân đo hai cực Để làm điều trên, bạn bắt đầu việc tìm hiểu cách định cá nhân Hãy tự hỏi phải định, bạn có xu hướng dựa vào thân hay tìm tiếng nói chung người? Bạn có chọn giải pháp trung hòa tham khảo ý kiến người khác, tự định cuối không? Thông thường, nhà quản lý định theo phong cách đây: Thực vai trò giám đốc Đây cách định độc đoán Người định cho hiểu biết hết vấn đề tin hồn tồn có đủ khả định Đi tìm thực tế Đây cách định độc đốn Người lãnh đạo khơng chia sẻ vấn đề với người khác hay tìm lời khuyên từ người khác mà tự tìm thơng tin cần thiết cho việc định Điều tra Đây cách định độc đốn Người lãnh đạo tham khảo ý kiến người khác để định, đưa định Đi tìm thỏa hiệp Nhà quản lý chia sẻ vấn đề với người khác, cân nhắc kỹ ý kiến đóng góp họ dựa để đưa định cuối mà cho đắn Dựa vào tập thể Nhà quản lý định sở đạt đồng thuận tất người Sau hiểu phong cách định mình, bạn cân nhắc xem có nên linh hoạt theo tình thực tế hay khơng Muốn biết có nên thay đổi cách định tình huống, bạn tự hỏi trả lời câu hỏi sau: - Tôi thật hiểu biết rõ vấn đề cần giải chưa? - Tôi có đủ thơng tin cần thiết để định chưa? Nếu chưa, tơi có biết tìm thơng tin đâu khơng? - Để thực định, cần hỗ trợ người khác mức độ nào? Càng hiểu biết vấn đề có nhiều thơng tin, bạn có nhiều khả định độc đoán Trong trường hợp ngược lại, bạn phải định có cân nhắc đền ý kiến người khác Khi cần nhiều hỗ trợ người khác trình thực định bạn khơng tự định Đôi thời gian không cho phép bạn chọn lựa cách định nói Đó bạn gặp phải tình khẩn cấp Khi đó, bạn phải tự định nhanh, không cần tham khảo ý kiến người khác  Vì vậy, nên nhớ nguyên tắc quan trọng sau: Để định người tôn trọng tuân theo, cần phải công khai trình định Khi làm cho người hiểu tính hợp lý việc định bạn, bạn xây dựng lòng tin nơi họ Tính minh bạch q trình định tạo hiểu biết, thông cảm người tổ chức họ dễ dàng tuân theo định họ khơng hồn tồn đồng tình với DANH SÁCH NHĨM: V Trần Thị Diễm Hương MSSV: 1055060065 Nguyễn Như Ái MSSV: 1055060001 Bùi Quý Hương MSSV: 1055060066 TÀI LIỆU THAM KHẢO: VI Tài liệu giảng Quản Trị Học Thầy Đỗ Văn Khiêm Giáo trình Quản Trị Học – Trường Đại học kinh tế TP.HCM (Khoa Quản Trị Kinh Doanh) Giáo trình Quản Trị Học – Trường Đại học Tài Chính Maketing www.tailieu.vn www.saga.vn best.edu.vn Một số viết Business ang Ideas http://vi.wikipedia.org MỤC LỤC ... quản trị cần phải có quyền lực định quản trị không nhà quản trị chấm dứt vai trị Có thể nói rằng, quyền lực công cụ nhà quản trị Muốn quản trị điều quan trọng nhà quản trị phải có quyền Để nhà quản. .. trọng nhà quản trị Phần lớn định nhà quản trị có ảnh hưởng tới hiệu đơn vị quản lý Quyết định quản trị thể tính khoa học tính nghệ thuật Bởi vì, định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm... chức) Từ định nghĩa thấy, định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị Vậy nhà quản trị ai? Có vai trị tổ chức? Để trả lời câu hỏi nhà quản trị định nghĩa sau Nhà quản trị người nắm giữ vị trí đặc