Chiến Lược Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế ngày sâu rộng bên cạnh hội to lớn mở ra, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước khó khăn, thách thức khơng nhỏ Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tự hoạch định chiến lược riêng biệt, sáng tạo tảng công nghệ, vốn, đầu tư, …Nhưng thực trạng đáng lo ngại doanh nghiệp Việt Nam thường hoạt động cách tự phát, ngắn hạn, nhỏ lẻ không xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp chưa định hình bản sắc kinh doanh riêng cho doanh nghiệp Xuất phát từ thực trạng cho thấy việc xây dựng chiến lược dài hạn trung hạn cho công ty Việt Nam vấn đề cấp bách Với lý xậy dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam xu hướng tiêu dùng người Việt Em xin chọn chủ đề “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim” làm báo cáo thực tập Nội Dung thực hành gồm phần sau: Phần I : giới thiệu chung công ty Nguyễn Kim Phần II : phân tích yếu tó bên bên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Phần III : Xây dựng hệ thống mục tiêu cho giai đoạn nhiên cứu Phần IV : Xây dựng sách cho cơng ty dựa vào thực trạng công ty Phần V : Các chương trình hành động cụ thể cơng ty thời gian tới Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 20102015: PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 218 708 Email: info@trade.nguyenkim.com Website: www.nguyenkim.com Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh LƯỢC SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Được thành lập từ năm 1992 từ Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt năm qua, Nguyễn Kim ln giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số cách biệt Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm Khơng khẳng định vị trí dẫn đầu nước mà Nguyễn Kim vươn tầm khu vực nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy Việt Nam năm liên tục (2007-2008-2009) xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng trao tặng - Để đạt vị trí sớ 01 thị trường Việt Nam lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín thơng qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mơ hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam Sáu ngành hàng chủ lực kinh doanh đây, bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng, với 50.000 sản phẩm hãng thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… - Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phớ Hờ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cịn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh NỀN TẢNG THƯƠNG HIỆU NGUYỄN KIM: - Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu quả từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng - Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực hiệu quả cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hồn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay chương trình hưởng ứng theo kiện văn hóa thể thao lớn nước giới,…ln người tiêu dùng háo hức đón đợi nồng nhiệt tham gia - Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim khơng uy tín chất lượng, giá thành mà tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Từng cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng quy chuẩn hệ thống, nhân viên hệ thống thấm nhuần thực nghiêm ngặt công việc hàng ngày Không thế, Nguyễn Kim ln đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lắp đặt hồn tồn miễn phí Đặc biệt khách hàng cịn hưởng sách sử dụng thử sản phẩm 05 ngày, theo khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khơng vừa lịng để có thể hồn tồn yên tâm với sản phẩm lựa chọn,…Tất cả thực với mục tiêu đạt hài lòng cao từ khách hàng THÀNH TỰU - Với nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim hiệp hội ngành nghề người tiêu dùng đánh giá, bình chọn chứng nhận nhà bán lẻ số 01 Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt giải thưởng giá trị: Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh • Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục 03 năm 2007-2009 Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2008-2009 • Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2009 • Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết quả khảo sát AC Neilson) • Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt Việt Nam năm 2009 • Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008 • Top 50 thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 • Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội Nhà bán lẻ Việt Nam) • Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội Nhà bán lẻ VN) • Cùng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN - Với vai trò đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thớng Trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phớ Hờ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác cả nước - Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước ngồi - Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược như: • Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp • Hồn thiện nâng cao sách đào tạo ng̀n nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng • Cũng cớ phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp • Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành toàn quốc Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGỒI A_ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM SÀI GỊN – NGUYỄN KIM I ) Mơi trường tổng quát kinh tế : 1) Môi trường kinh tế : - Kinh tế Việt Nam giai đoạn tăng trưởng nhanh ổn định thể qua bảng sau Mức tăng trưởng GDP qua năm Việt Nam (%) ( ngồn tổng cục thống kê Việt Nam năm 2009) - Qua bảng số liệu ta thấy tốc độ tăng trưởng Việt Nam tương đối ổn định chải qua lạm phát kinh tế tăng trưởng mạnh cụ Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh thể năm 2006 : 8,17% Năm 2007 8,5% Năm 2008 6,13 % Năm 2009 5,32% Nền kinh tế việt nam đà phục hời nhanh chóng sau lạm phát Đây tín hiệu đáng mừng cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Kim Ngun nói riêng 2) Mơi trường trị, pháp luật - Việt Nam giới nhận xét nước có tình hình trị ổn định giới Trong năm vừa qua Việt Nam ban hành nhiều văn bản, thông tư, nghị định tạo hành lang pháp lý cho hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt đời của: Luật Doanh nghiệp năm 2008 Luật Thương Mại - Việt Nam lới lỏng sách bảo hộ mậu dịch qua việc cắt giảm thuế ( từ ngày 01/01/2006 thuế suất đối với mặt hàng điện tử từ 0- 5%) Hơn nữa, Việt Nam nhập WTO mở rộng thương mại với tất cả nước thê giới, Kim Ngun có điều kiện thuận lợi để tiếp cận với sản phẩm chất lượng cao trực tiếp từ nước nhằm phụ vụ nhu cầu khách hàng 3) Môi trường tự nhiên : - Ở thành phố HCM đất nông nghiệp giảm chuyển chỗ cho đất xây dựng, giao thông khu dân cư Đất xây dựng khu cơng nghiệp, văn hóa hành chính, vui chơi giải trí - Với vị trí địa lý khu trung tâm thành phố điều kiện thuận lợi để Nguyễn Kim thu hút khách hàng không HCM mà tỉnh lân cận : Đờng Nai, Bình Dương - Mơi trường tự nhiên ngày khắc nhiệt, động đất, thiên tai, dịch họa liên tục sảy ra, yếu tố ảnh hưởng tơi sức tiêu thụ hàng hóa người dân, thách thứ không nhỏ với doanh nghiệp nói chung Nguyễn Kim nói riêng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh 4) Môi trường xã hội dân cư: - Các tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế có thể tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh - Theo công ty nhiên cứu thị trường Việt Nam GFK, số nhiên cứu thị trường bán lẻ mặt hàng điện tử công nghệ thông tin sau: Tổng doanh số thị trường tăng 26,1 % so với năm 2008, dẫn đầu thị trường nhóm ngành điện thoại di động đạt 876,5 triệu USD tăng 43,5 % so với năm 2008 Nhóm cơng nghệ thơng tin đạt 440,7 triệu USD tăng 33,2 % Nhóm đờ điện tử gia dụng đạt 636,4 triệu USD tăng 20,3% Nhóm đờ điện tử ước đạt 492,6 triệu USD tăng 6,8% Đây điều kiện thuận lợi để Nguyễn Kim đẩy mạnh đầu tư xây dựng, mở rộng diện tích kinh doanh - Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam giảm liên tục qua năm thống kê sau : Năm 98 Tỷ lệ 6,8 thất 99 2000 01 02 03 6,74 6,42 6,28 6,01 5,7 04 5,6 05 5,3 06 07 08 09 4,82 4,31 4,64 4,66 nghiệp ( theo tổng cục thống kê năm 2009) - Tỷ lệ GDP bình quân đầu người liên tục tăng qua năm thể bảng sau : GDP bình quân đầu người giai đoạn 2006-2009 Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh ( nguồn thời báo kinh tế năm 2009) - Nhận Xét : Thu nhập bình quân đầu người việt nam liên tục tăng qua năm từ: năm 2006 : 715 USD/ người; năm 2007 : 835 USD/ người; năm 2008: 1024 USD/ người Năm 2009: 1036 USD/ người Điều cho thấy mức sống người dân ngày cả thiện người dân hào phóng tiêu dùng - Việt Nam nước có dân sớ đông, kết cấu dân số Việt Nam thể sau : Biểu đồ tháp tuổi dân số Việt Nam Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 Chiến Lược Kinh Doanh Nhận xét : Qua biểu đồ ta thấy Việt Nam nươc có dân sớ trẻ, trình độ nhận thức ngày cải thiện việc sử dụng thiết bị kỹ thuật đại vấn đề tương đối đơn giản Đây hội lớn đối với Nguyễn Kim việc kinh doanh nhóm hàng điện máy 5) Mơi trường công nghệ: - Môi trường công nghệ tục biến đổi làm cho khơng nhà sản xuất phải lao đao nhóm ngành sản phẩm khơng bắt kịp xu hướng thời đại Nhưng thay đổi lại làm ảnh hưởng tới nhà cung cấp hàng hóa Nguyễn Kim việc sản phẩm cũ, lỗi model thay sản phẩm khác vấn đề thường xuyên hệ thống mua săm II) Môi trường Ngành : 1) Đối thủ cạnh tranh: - Các trung tâm điện máy liên tục mọc lên, làm cho môi trường kinh doanh ngày liệt Nguyễn Kim phải đối mặt với khơng đới thủ mơi trường kinh doanh : Thiên Hòa, Chợ Lớn, Phan Khang, Lộc Lê, Ideas - Theo khảo sát công ty năm 2009 thị phần thị trường chia sau Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 10 Chiến Lược Kinh Doanh - Lực lượng nhân cảu Nguyễn Kim 2.200 người Trong đại học chiếm %, trung cấp 16 % cịn lại lao động phổ thơng - Chế độ đào tạo công ty bước xây dwungj hoàn thiện - Chế độ lương thưởng đánh giá tốt số trung tâm điện máy với mức thu nhập trung bình 3.000.000 / nhân viên / tháng k) Hoạt động quản trị : - Hoạch định : thể sức mạnh tập thể chiến lược ban giám đớc cơng ty đề có trí thơng qua - Tổ chức : Hiện q phụ thuộc vào giám đớc việc sảy không động giải cách kịp thời - Lãnh đạo : Lãnh đạo theo nguyên tắc quán từ xuông, nhân viên phép bày tỏ ý kiến quan điểm Điều tó tạo mơi trương làm việc tớt - Kiểm sốt : thực thơng qua hệ thớng máy tính đại l) Hệ thống thơng tin : - Có phịng thơng tin riêng, ứng dụng vi tính hóa tớt - Sử dụng phần mềm đại cung cấp thông tin quản lý : BM (Business Management)  Từ phân tích ta có ma trận đánh giá với Nguyễn kim sau : Ma trận đánh giá yếu tố nội IFE Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 24 Chiến Lược Kinh Doanh TT I II 10 11 12 13 Tổng cộng Các yếu tố bên Điểm mạnh Thương hiệu Chương trình khuyến mại Hàng hóa Trưng bày Thái độ phục vụ Dịch vụ sau bán hàng Giá cả ứng dụng hệ thớng vi tính vào quản lý Tình hình tài Điểm yếu Biến động nhân Đào tạo phát triển nhân viên Trình độ nhân viên Quảng cáo dài hạn Mức trọng quan Phân loại Tổng điểm 0.12 0.48 0.09 0.08 0.09 3.5 0.36 0.28 0.27 0.07 0.21 0.08 0.09 3.5 0.28 0.27 0.07 0.21 0.07 0.21 0.08 0.16 0.06 0.12 0.05 0.10 0.05 1.00 0.10 3.05 Nhận xét : qua bảng đánh giá ta thấy điểm mạnh công ty thời gian qua nhìn nhận vấn đề mà công ty cần đổi thời gian tới PHẦN III :XÂY DỰNG HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHO GIAI ĐOẠN 2010-2015 Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 25 Chiến Lược Kinh Doanh MỤC TIÊU CHUNG : Xây dựng trung tâm mua săm Sài Gòn- Nguyễn Kim trở thành trung tâm phân phối lẻ hàng đầu Việt Nam Khẳng định thương hiêu Nguyễn Kim Việt Nam thương hiệu mạnh Cụ thể sau : - Đạt mục tiêu tăng trưởng giữ vững thị phần công ty - Trong giai đoạn tới phát triển mức thị phần thị trường mà công ty giữ lên 30% - Lợi nhuận ngành năm ước tính đạt sau: (đơn vị tính tỷ đờng) Nhóm sản Lợi nhuận phẩm Năm 2012 13.1 9,36 10,12 6,72 Năm 2013 15,4 12,1 12,4 9,18 Năm 2014 16,9 14,8 14,9 12,6 Năm 2015 18,3 16,3 16,1 14,9 thông Mặt hàng 1,02 2,1 3,43 5,7 7.12 tổng hợp Toàn 41,4 52,51 64,9 72,72 Điện máy Điện lạnh Gia dụng Viễn Năm 2011 12 8,12 8,36 4,56 34,06 ngành - Xây dựng hệ thống đại lý mới, nâng hệ thống đại lý từ lên 12 vào năm tới Đặc biệt phát triển hệ thống đại lý miền bắc thành phố Hà Nội Các hệ thống phân mối dự kiến mở khu vực Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 26 Chiến Lược Kinh Doanh Giai đoạn mở Tên chi nhánh Địa điểm 2011-2012 Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Quận Bình Thạnh- Tp HCM 2012 2013 2013-2014 2014 2014-2015 Quận Gị Vấp- HCM Thành phớ Đà nắng Thành phớ Quy Nhơn – tỉnh Khánh Hịa Quận Hai bà Trưng –Hà Nội Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội Diện tích, ng̀n vớn dựu định 1ha, ng̀n vớn dựu định 5.300 tỷ VND 1ha, nguồn vốn dựu định 6.000 tỷ VND ha, nguồn vốn dự định 8.000 tỷ VND 1,5 ha, nguồn vốn dự định 5.000 tỷ VND 2ha, nguồn vốn dự định 8.800 tỷ VND 1,5 nguồn vốn dự định 10.000 tỷ VND - Tăng cường dich vụ chăm sóc khách hàng : sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến qua điện thoại hệ thống webside cơng ty - Tăng cường quảng bá uy tín hình ảnh cơng ty : quảng cáo nhắc nhở quảng cáo giới thiệu - Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp cho công ty : mở lớp đào tạo cụ thể trụ sở cơng ty PHẦN IV : XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH CHO CƠNG TY GIAI ĐOẠN TỪ 2010-2015 1) Chính sách nhiên cứu phát triển : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 27 Chiến Lược Kinh Doanh - Mở rộng hệ thông trung tâm khu vực miền trung miền bắc để đảm bảo phân phối sản phẩm tới cả nước Đảm bảo giai đoạn 2010-2015 phân phối hàng hóa cho 38/63 tỉnh thành Việt Nam Các hệ thông mua sắm nêu - Các khu mua sắm thiết kế với tầng hệ thống kho chứa đạt tiêu chuẩn Cụ thể : tầng trưng bày: máy tính, điện thoại di động, sản phẩm kĩ thuật số Tầng : vật dụng hàng điện máy : tivi, dàn nhạc, lị vi sóng tầng 3: điện lạnh, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa tầng 4: hàng điện gia dụng :bếp ga, nồi cơm điện - Tổ chức hội thảo sử dụng hàng hãng mang tên ”hỗ trợ thông tin hướng dẫn tiêu dùng hàng hãng” - Nhiên cứu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới việc bán sản phẩm như: kinh tế, khí hậu, trình độ khoa học kĩ thuật để nhập sản phẩm phù hợp với xu hướng tiêu dùng người dân Việt Nam 2) Chính sách Marketing : - Thực triển khai sách ”Hàng hãng – Giá tớt – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí vật tư, lắp đặt, giao nhận” Trong giai đoạn tới - Thực sách quảng cáo dài hạn phương tiện thông tin đại chúng - Triển khai cá chiến lược marketing dài hạn:”ngày vàng mua sắm giảm giá 2030 % sản phẩm” (áp dụng vào ngày thứ chủ nhật tất cả tuần tháng năm) Định kỳ tháng lần tổ chức trương trình khuyến mại lớn với quy mô cả nước - Chủ động liên hệ vớ nhà cung cấp để chủ động tung thị trường trương trình khuyến mại giá cả mặt hàng cách hợp lý - Tổ chức phát triển cả kênh phân phối hàng cho đối tượng người mua lẻ đối tượng công ty, tổ chức mua hàng với số lượng lớn Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 28 Chiến Lược Kinh Doanh - Niêm yết giá cả mạng, cung cấp thông tin sản phẩm, mẫu mã, chủng loại, giá cả hệ thống webside cho khách hàng có hội nhiên cứu chọn lựa - Xây dựng mối quan hệ chiến lược với nhà cung cấp uy tín thị thị trường : JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony,Toshiba, Electrolux, Canon, Nikon, Kodak, JBL, Nokia, Sony Ericson, Motorola …và nguồn sản phẩm nước với công ty phát triển với sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh 3) Chính sách nhân : - Phịng nhân tổ chức mở khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên đào tạo, truyền đạt hệ thống tư tưởng phong cách hoạt động công ty cho nhân viên - Xây dựng hịn thư góp ý, lắng nghe ý kiến đóng góp cán công nhân viên hoạt động công ty - Xây dựng văn hóa làm việc tớt, hịa đờng, chuyên nghiệp đảm bảo theo kịp văn hóa doanh nghiệp công ty tiên tiến thời kỳ hội nhập - Đảm bảo mức lương phù hợp với đóng góp người lao động xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý 4) Chính sách tài : - Thực sách tài cơng khai, cơng khai hoạt động hệ thớng tài cơng ty - Chính thức niêm yết cổ phiếu tham gia vào thị trường chứng khoán năm 2011 5) sách khác: Trong tình hình hoạt động cụ thể công ty giai đoạn tới có vấn đề phát sinh tổ chức giải nhanh hộp hội đồng cổ đông, hộp ban giám đốc để định thông qua Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 29 Chiến Lược Kinh Doanh PHẦN V : CÁC CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỤ THỂ CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2015 1) Cơ sở định hướng để đưa hoạt động cụ thể cơng ty giai đoạn 2010-2015 a) phân tích để đưa lựa chọn chiến lược - Định vị vị trí Nguyễn Kim theo yếu tố : giá cả số lượng khách hàng biết tới so với đối thủ sau : Giá cao Ch ợ Lớ n khác Số KH quan tâm Sớ KHquan tâm nhiều Thiên Hịa Nguyễ n Kim Giá thấp - Ma trận SWOT tổng hợp công ty Ma trận SWOT công ty Nguyễn Kim Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 30 Chiến Lược Kinh Doanh Điểm mạnh.(S) 1) Thương hiệu 2) Chương trình khuyến mại 3) Hàng hóa 4) Trưng bày 5)Thái độ phục vụ 6) Dịch vụ sau bán hàng 7) Giá cả 8) ứng dụng hệ thớng vi tính vào quản lý 9) Tình hình tài Điểm yếu (W) 1) Biến động nhân 2) Đào tạo phát triển nhân viên 3) Trình độ nhân viên 4) Quảng cáo dài hạn Cơ hội (0) 1) Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định 2) Môi trường kinh doanh cải thiện 3) Cắt giảm thuế thu nhâp 4) Thu nhập bình quân đầu người tăng 5) Người tiêu dùng hào phóng 6) Sở thích mua sắm trung tâm lớn 7) Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Các chiến lược S-O S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O 4, O5,O6,O7:  chiến lược thâm nhập thị trường S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O 2, O4,O5,O6,07:  chiến lược phát triển thị trường S1,S8,S9+O1,O5,O6  chiến lược đa dạng hóa đờng tâm Thách thức (T) 1) Vấn đề thiên tai, dịch họa 2) Ngày có nhiều đới thủ cạnh tranh thị trường 3) Cạnh tranh không lành mạnh giá, gian lận thương mại 4) Sựu mở rộng đầu tư tập đồn đa q́c gia Các chiến lược W-O W1,W2,W3+O2:  chiến lược nguồn nhân lực W3,W4+O1,O4,O5,O6,O7  chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối Các chiến lược W-T W1,W4+T2,T3,T4  chiến lược khác biệt hóa W4+T1,T2,T4:  chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mại Các chiến lược S-T S1,S8,S9+T2,T4:  chiến lược liên doanh S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1:  chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T2, T4:  chiến lược phát triển thị trường S1,S2,S3,S4,S5,S6+ T2,T3,T4:  chiến lược khác biệt hóa Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 31 Chiến Lược Kinh Doanh Chiến lược thâm nhập thị trường : chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh : Thương hiệu, Chương trình khuyến mại, Hàng hóa, Trưng bày, Thái độ phục vụ, Dịch vụ sau bán hàng, Giá cả Để tăng thị phần nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng với hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, sở thích mua sắm trung tâm lớn, Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín, tớc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Chiến lược phát triển thị trường : chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh : Thương hiệu, Chương trình khuyến mại, Hàng hóa, Trưng bày, Thái độ phục vụ, Dịch vụ sau bán hàng, Giá cả, tình hình tài ổn định ứng dụng tin học vào công tác quản lý Nhằm phát triển thị trường tăng doanh thu với hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm : chiến lược đưa nhằm tận dụng mạnh thương hiệu, tình hình tài ổn định ứng dụng khoa học vào công tác quản lý công ty kết hợ với hội tốc độ tăng trưởng, người tiêu dùng hào phóng sở thích mua sắm trung tâm lớn, điều cho thấy Nguyễn Kim có thể mở mặt hàng Chiến lược liên doanh : với lực thương hiệu uy tín đới với khách hàng cộng với tiến công tác quản lý, Nguyễn Kim có thể liên kết với cơng ty nước ngồi có uy tín để hạn chế rủi ro ngăn chặn phát triển tập đồn đa q́c gia trung tâm điện máy thành lập Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mại : Nguyễn kim tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng, giá cả Để cải thiện vấn đề thiên tai dịch họa thu hút khách hàng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 32 Chiến Lược Kinh Doanh Chiến lược phát triển thị trường : Nguyễn kim tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, tình hình tài ổn định Để mở rộng thị trường, hạn chế đối thủ cạnh tranh gia nhập thi trường tạp đồn đa q́c gia Chiến lược khác biệt hóa : Nguyễn kim tận dụng mạnh : Thương hiệu, chương trình khuyến mại, hàng hóa, trưng bày, thái độ phục vụ, dịch vụ sau bán hàng Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Chiến lược phát triển nguồn nhân lực : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia Nguyễn kim thực để tận dụng môi trường kinh doanh ổn định Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối: Để tận dụng hội : Thu nhập bình quân đầu người tăng, người tiêu dùng hào phóng hơn, sở thích mua sắm trung tâm lớn, nhà cung cấp hàng hóa có uy tín Nhằm khắc phục điểm yếu trình độ nhân viên quảng cáo dài hạn Chiến lược khác biệt hóa : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đồn bán lẻ đa q́c gia Nguyễn Kim cầ thực chiến lược để cớ khắc phục điểm yếu trình độ nhân viên quảng cáo dài hạn Chiến lược tăng cường quảng cáo khuyến mại : : Để hạn chế nguy thành lập trung tâm điện máy mới, gian lận công tác cạnh tranh mở đầu tư tập đồn bán lẻ đa q́c gia, thiên tan, dịch họa nguyễn kim cần thực chiến lược để củng cớ lượng khách hàng có thu hút khách hàng Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 33 Chiến Lược Kinh Doanh  Từ phân tích ma trận swot thực trạng tình hình cơng ty với định vị vị trí Nguyễn Kim so với đối thr cạnh tranh trực tiếp Nguyễn Kim giai đoạn từ 2010-2015 nên lựa chọn chiến lược sau :  Phát triển thị trường  Khác biệt hóa 2) Các hành động cụ thể chiến lược a) Chiến lược phát triển thị trường : - Xây dựng hệ thống đại lý mới, nâng hệ thống đại lý từ lên 12 vào năm tơi Đặc biệt phát triển hệ thống đại lý miền bắc thành phố Hà Nội Các chuỗi bán lẻ : Giai đoạn mở 20112012 2012 2013 20132014 2014 20142015 Tên chi nhánh Địa điểm Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gòn -Nguyễn Kim Trung tâm mua sắm Sài Gịn -Nguyễn Kim Quận Bình Thạnh- Tp HCM Quận VấpHCM Người phụ trách Gị Thành phớ Đà nắng Thành phớ Quy Nhơn – tỉnh Khánh Hịa Quận Hai bà Trưng –Hà Nội Diện tích, ng̀n vớn dựu định Ơng : Nguyễn Kim 3ha, ng̀n vớn Thành ( Phó giám đố dựu định kiêm thành viên hội 5.300 tỷ VND đờng quản trị cơng ty) Ơng : Hà quang sang 3ha, ng̀n vớn (trưởng phịng Nhiên dựu định cứu phát triển công 6.000 tỷ VND ty) Ơng : Vũ Xn Minh ha, ng̀n (trưởng phịng vớn dự định Marketing) 8.000 tỷ VND Ơng : Nguyễn Kim Thành ( Phó giám đớ kiêm thành viên hội đờng quản trị cơng ty) Ơng : Lưu Thanh Hải (phó phịng nhiên cứu pphast triển cơng ty) 5,5 ha, nguồn vốn dự định 5.000 tỷ VND 5ha, nguồn vốn dự định 8.800 tỷ VND Quận Hồn Ơng : Vũ Xn Minh 5,5 ng̀n KiếmHà (trưởng phịng vớn dự định Nội Marketing) 10.000 tỷ VND Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 34 Chiến Lược Kinh Doanh b) Chiến lược khác biệt hóa : - Tập chung vào công tác marketing, tạo khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh Để củng cố vị trí dẫn đầu  biện pháp cụ thể để kết hợp thực chiến lược giai đoạn 2010 – 2015  Nguồn nhân lực : • Chính sách tuyển dụng : - Tuyển dụng sở bình đẳng, cơng khai, dựa vào lực làm việc - Trong mùa bán hàng tập chủ động tuyển thêm nhân viên bán thời gian để làm việc - Với cán công nhân viên làm việc thức phải có cơng tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ  Chính sách phận Nhân cơng ty đảm nhiệm • Chiến lược đào tạo huấn luyện - Phối hợp với phận bên thực đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả cán cơng nhân viên thức công ty - Đào tạo huấn luyện cơng ty thơng qua phịng nhân kết hợp kinh nghiệm thực tiễn người làm việc cơng ty tình hình thực  Bộ phận nhân kết hợp với phận hành thực • Thi đua, khen thưởng, đãi ngộ : - Tiếp tục áp dụng chế độ khen thưởng với phận hồn thành tớt nhiệm vụ - Thực khen thưởng nóng với phận hồn thành vượt mức tiêu - Có sách đãi ngộ : thăng chức, nâng lương, tuyên dương với cá nhân hoạt động tớt có cống hiến to lớn với công ty Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 35 Chiến Lược Kinh Doanh  Kết hợp phận nhân sự, tài ban giám đớc cơng ty • Mơi trường làm việc : - xây dựng môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, đề cao vai trị văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng mơi trường làm việc nhóm, có kết hợp thống phận  Ban giám đốc công ty phối hợp với ban ngành khác toàn nhân viên thực  Giải pháp Marketing : • Sản phẩm : - cam kết bán hàng hãng với chất lượng tớt - Nhập thêm nhóm mặt hàng để đáp ứng thị hiếu khách hàng : nhóm sản phẩm nội thất , đèn - Thực trưng bày hàng hóa theo mặt hàng kết hợp với theo nhãn hiệu sản phẩm - Chú ý phối kết hợp màu sắc trung bày tính thuận tiện với tầng riêng biệt  Bộ phận nhiên cứu phát triển kết hợp với phận Marketing cơng ty thực • Giải pháp giá : - thực sách giá hãng tới tận tay người tiêu dùng Để thực điều cần có cam kết cụ thể với nhà phân phới  Bộ hành đới ngoại cơng ty kết hợp với phận nhiên cứu phát triển thực • Phân phối : Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 36 Chiến Lược Kinh Doanh - Tập chung chủ yếu vào kênh bán lẻ sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng - Duy trì phát triển hình thức ký hợp đờng với khách hàng cơng ty - Mở rộng bán hàng qua mạng  Bộ phân marketing kết hợp voiwis phận khác • Xúc tiến : - Thực trương trình khuyến mại trước đối thủ cạnh tranh để lôi kéo khách hàng - Thực quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhờ cho khách hàng công ty, tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng - Tập chung chăm sóc khách hàng qua đường dây nóng qua tổ chăm sóc khách hàng lưu động trực tiếp - Thực tài trợ cho kiện lớn để nâng cao vị công ty ưa chuộng khách hàng : seagame, world cup  Bộ phận Marketing nhiên cứu thị trường phối hợp thực  Giải pháp nhiên cứu phát triển : - Mở rộng phat triển phòng ” Nhiên cứu phat triển công ty” - Xác định rõ nhiệm vụ cụ thể phòng ban, tổ chức phân chia giới hạn rõ ràng nhiên cứu thị trường yếu tớ khác - Có sách khen thưởng đặc biệt với phận để khuyến khích họ sáng tạo, kích thích động làm việc  Bộ phận nhiên cứu, hành ban giám đớc công ty phối hợp thực Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 37 Chiến Lược Kinh Doanh KẾT LUẬN : Nền kinh tế nước ta cịn nhỏ bé, quy mơ hạn hẹp, hội nhập WTO hội để doanh nghiệp nươc phát triển Nhưng làm để cá chép vượt vũ mơn, bay lên hố rờng vấn đề mang tính cấp thiết cả dân tộc Các giải pháp tình rượt đuổi khơng rõ đích đến, tầm quan trọng thay đổi bản bản thân doanh nghiệp mà vai trò việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt, công ty không thể dựa vào lợi để tờn phát triển mà cần có chiến kinh doanh lược hoạch định cách cụ thể Nguyễn Kim không phải ngoại lệ, Nguyễn Kim không thể dựa vào vị dẫn đầu thương hiệu để tờn tại, giai đoạn Nguyễn Kim cần xây dựng chiến lược kinh doanh để phù hợp với thực trạng kinh tế phù hợp với nguồn lực cơng ty Do hạn chế trình độ thời gian ng̀n thơng tin làm em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp chân tình thày để làm em hồn thiện Ći em xin gửi lời cảm ơn đến cô : Nguyễn Thị Chi cô Nguyễn Thị Chuyên (Khoa Kinh Tế trường ĐH KTKT CN) hướng dẫn em thực thực hành Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 38 .. .Chiến Lược Kinh Doanh CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 20102015: PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Trụ sở... nhỏ  từ phân tích ta có ma trận hình ảnh cạnh tranh cho Nguyễn Kim sau : Ma trận hình ảnh cạnh tranh Nguyễn Kim: Vũ Đức Mạnh – QTKD 2A3 13 Chiến Lược Kinh Doanh TT Các yếu Mức Nguyễn Kim tố Thiên... 17 Chiến Lược Kinh Doanh B_PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGUYỄN KIM ) Đánh giá tình hình kinh doanh Nguyễn Kim từ năm 20062009 a) kết hoạt động kinh doanh Bảng