Bài thực hành môn QTCL Đề tài: Các vấn đề chất lượng khóa cơng ty cổ phần Khóa Việt Tiệp I Giới thiệu cơng ty cổ phần khóa Việt Tiệp Địa chỉ: Thị trấn Đông Anh – Huyện Đông Anh – Hà Nội Tel: 04.883.2442 - Fax: 04.882.1413 E-mail: khoaviettiep@fpt.vn Website:www.khoaviettiep.com.vn Cơng ty cổ phần khóa Việt - Tiệp, tiền thân xí nhiệp khóa Hà Nội thành lập ngày 17-7-1974 Cục công nghiệp Hà Nội quản lý Công ty nước bạn Tiệp Khắc trang bị tồn dây chuyền sản xuất loại khóa nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng nước xuất với công xuất thiết kế ban đầu triệu khóa/năm Sau năm thi cơng xây dựng, năm 1976 bắt đầu vào sản xuất Chiếc khóa mang thương hiệu Việt-Tiệp Hà Nội, Việt Nam đời từ Trải qua 36 năm hình thành phát triển, Khóa Việt-Tiệp đổi tên lần: Từ tháng 7-1974 đến tháng -1989 xí nghiệp khóa Hà Nội: Từ tháng 4-1989 đến tháng 9-1994 xí nghiệp khóa Việt- Tiệp: Từ tháng 9-1994 đến tháng 4-2006 cơng ty khóa ViệtTiệp; Từ tháng 4-2006 đến cơng ty cổ phần khóa Việt-Tiệp Sản phẩm khóa Việt Tiệp 13 năm liền người tiêu dùng bình chọn "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” Công ty Bộ Khoa học công nghệ môi trường trao tặng "Giải Vàng Giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cúp Vàng Hà Nội thưởng 70 Huy chương Vàng hội chợ lớn tồn quốc Khóa Việt Tiệp sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001- 2008 Với cố gắng thành đạt được, Cơng ty vinh dự đón nhận Huân chương lao động Hạng Ba năm 1994; Huân chương lao động Hạng nhì năm 1998; Huân chương lao động Hạng Nhất năm 2003; Huân chương độc lập Hạng Ba năm 2009… Năm 2010 Công ty vinh dự 30 doanh nghiệp Thủ đô nhận giải thưởng "Hàng Việt Nam người tiêu dùng Thủ đô u thích” người tiêu dùng bình chọn… Là doanh nghiệp sản xuất khóa lớn đại Việt Nam, chuyên sản xuất loại khóa số mặt hàng kim khí tiêu dùng cao cấp, Cơng ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp vinh dự đứng top thương hiệu mạnh quốc gia, người tiêu dùng nước sử dụng đánh giá cao Năng lực sản xuất: 10 triệu sản phẩm/năm với hàng trăm chủng loại khác nhằm phục vụ tiêu dùng nước xuất Công ty liên tục đầu tư đổi thiết bị đại công nghệ tiên tiến để sản xuất loại khóa có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi khách hàng Năm 2006, Khóa Việt-Tiệp vinh dự đứng Top 20/100 thương hiệu mạnh Việt Nam Khóa Việt-Tiệp Bộ Khoa học công nghệ Môi trường trao tặng “ Giải vàng giải thưởng chất lượng Việt Nam”, Cup vàng hà Nội tặng thưởng 70 Huy chương Vàng hội chợ lớn toàn quốc Khóa Việt-Tiệp sản phẩm hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001 phiên 2000 Khóa Việt-Tiệp có bán khắp tỉnh thành nước Cơng ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp thành lập từ năm 1974 giúp đỡ Tiệp Khắc từ đến trải qua nhiều thay đổi hệ thống tổ chức cổ phần hóa từ năm 2006 Hiện quy mô vốn công ty 53.250 triệu đồng ( 21.292,5 triệu đồng vốn nhà nước) Liên tục đổi dây chuyền thiết bị, công nghệ tiên tiến, đại Nhật Bản, Hàn Quốc, Cộng hòa Séc Đài Loan, chiếm tỷ trọng 60% tổng số thiết bị có, cơng ty cổ phần Khóa Việt - Tiệp trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất loại khóa sản phẩm kim khí Việc đầu tư đổi máy móc, thiết bị tự động với cơng nghệ sản xuất tự động hóa đại hàng đầu giới, chiếm 45% công nghệ sản xuất nay, đảm bảo cho công ty sản xuất loại khóa xe máy, khóa thiết bị nội thất … đặc biệt khóa cửa đại, bền đẹp tiện ích, đáp ứng yêu cầu khặt khe khách hàng Cùng với đó, công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 – 2000 vào sản xuất , sản lượng, chủng loại khóa, mặt hàng kim khí ngày gia tăng, có mặt khắp tỉnh thành, huyện thị miền núi chiếm 70% thị phần nước Hơn nữa, công ty trở thành đối tác tin cậy, đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao theo yêu cầu đặt hàng doanh nghiệp nước đầu tư Việt Nam như: ASAHI DENSO, CHIU YI, SAMWOO, YAMAHA, SUZUKI …Hiện sản phẩm Khóa Việt – Tiệp có mặt nhiều nước Kuwait, South Africa, Nigeria, Cuba, nước SNG trở thành đối tác sản xuất khóa lớn tập đồn hàng đàu giới LF Pháp, Stanley Mỹ, Soprano Brasil Dựa sức mạnh trí tuệ đội ngũ nhân lực lực thiết bị, công nghệ đại, cơng ty cổ phần Khóa Việt – Tiệp ln khơng ngừng nâng cao chất lượng, thẩm mỹ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày nâng cao khách hàng, đảm bảo tôn chỉ: “An vui cho nhà” Quy mô công ty 1250 CBCNV, với tăng trưởng năm gần chắn quy mô công ty tiếp tục mở rộng năm CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ: • Sản xuất kinh doanh loại khoá mặt hàng kim khí cho nhu cầu thị trường ngồi nước • Xuất sản phẩm cơng ty sản phẩm liên doanh • Nhập thiết bị, vật tư kỹ thuật phục vụ cho nhu cầu sản xuất cơng ty thị trường • • Kinh doanh hàng điện máy, công nghệ thực phẩm, hàng kim khí Liên doanh, liên kết với đơn vị nước đầu tư sản xuất, làm đại lý, đại diện, mở cửa hàng giới thiệu tiêu thụ sản phẩm công ty sản phẩm liên doanh • Xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật • Tham gia hoạt động kinh doanh bất động sản (nhà của, đất đai) II Xác định thuộc tính chất lượng sản phẩm Với chủng loại sản phẩm phong phú, với màu sắc, chất liệu đa dạng khóa Việt Tiệp ln đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Về nhóm khóa treo - Khóa treo Việt Tiệp gồm dòng khóa treo gang khóa treo đồng với độ cứng màu sắc khác + Với nhóm khóa treo gang Việt Tiệp có loại sp khác với màu kích thước, thiết kế khác từ đáp ứng nhu cầu cho loại ổ lớn bé khác phù hợp với nhu cầu tất khách hàng + Với nhóm khóa treo đồng sản phẩm lại đa dạng với 28 mẫu sp với thiết kế, kích thước tính khác Với màu sắc tươi sáng , không han gỉ, thiết kế đẹp, sang trọng chắn sản phẩm khóa treo đồng đáp ứng nhu cầu khách hàng khó tính Qua chức chống cắt nhóm khóa treo khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm khóa cơng ty để bảo vệ tài sản Nhóm khóa cầu ngang - Với nhóm khóa cầu ngang khóa Việt Tiệp gồm loại khóa cầu ngang gang, khóa cầu ngang hợp kim khóa cầu ngang đồng + Nhóm khóa cầu ngang gang bao gồm loại CN86 & CN92 + Nhóm khóa cầu ngang đồng gồm loại là: CN982, CN971, CN974, CN05201, CN05202, CN05206, CN05207 + Nhóm khóa cầu thang ngang hợp kim CN05208 Qua phong phú thể loại, kích thước nhóm khóa cầu ngang sản phẩm Việt Tiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng từ độ tin cậy, chắn đến thẩm mỹ Tuy nhiên sản phẩm khóa cầu ngang thường sử dụng loại cửa sắt xếp, cửa sắt kéo Nhóm khóa tủ - Qua sản phẩm khóa tủ lần Việt Tiệp lại chứng minh phong phú sản phẩm Các sản phẩm Việt Tiệp đáp ứng tất loại tủ từ tủ kính, gỗ đến loại tủ sắt, thép, hợp kim….Với mẫu mã, chủng loại đa dạng Việt Tiệp nhiều nhà, hãng sản xuất tủ đặt hàng sản phẩm khóa tủ Nhóm khóa nắm tay tròn - Với nhóm khóa nắm tay tròn Việt Tiệp thể phong phú sản phẩm qua 10 loại khóa nắm tay tròn với nhiều màu sắc kiểu dáng, kích thước , qua đáp ứng nhà sản xuất cửa uy tín Tuy nhiên nhóm khóa nắm tay tròn lại thường dùng cho loại cửa nhơm, cửa nhựa Nhóm khóa xe - Những năm gần với gia tăng nhanh chóng số lượng xe máy lưu thơng nhu cầu an toàn cho phương tiện gia tăng nhanh chóng Để đáp ứng nhu cầu bảo vệ phương tiện khách hàng Việt Tiệp tung mẫu sp khóa cho xe với mẫu cho xe máy mẫu dành cho xe đạp Với mẫu dành cho xe máy gồm loại sp khóa chốt bánh & khóa đĩa dành cho sản phẩm có phanh đĩa.Với việc lắp đặt khóa Việt Tiệp cho phương tiện chắn khách hàng yên tâm việc cất giữ phương tiện Các sản phẩm gồm nhiều màu sắc khác từ đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng 2.1 Chất lượng trình làm khn Trong quy trình làm khn chất lượng khuôn thành phẩm bị ảnh hưởng bởi: - Phôi khuôn đúc: chất lượng phôi không tốt dẫn tới ảnh hưởng tới chất lượng khuôn, chất lượng phôi khơng đảm bảo nguồn ngun liệu nhập khơng đảm bảo, có lỗi q trình đúc Các dạng lỗi đúc là: đúc sai hình dạng khn có vấn đề, méo lệch khn tác động lực sai, lỗi dây chuyền - Quá trình khoan lỗ thân khóa thường xảy lỗi như: Khoan lệch, khoan sâu, khoan nông, lỗ khoan rộng, lỗ khoan nhỏ….Các lỗi xảy cơng nhân làm khơng cách máy móc hỏng, trục trặc… - Q trình mài khn thường có lỗi : mài sát q khiến mòn khn, mài khiến khuôn chưa nhẵn Nguyên nhân lỗi thường cơng nhân - Q trình lắp ổ khóa thường có lỗi như: ổ lắp nơng sâu nguyên nhân việc khoan sản phẩm lỗi từ công đoạn trước chưa khắc phục, loại bỏ 2.2 Chất lượng q trình làm tai khóa Q trình làm tai khóa thường bị ảnh hưởng yếu tố sau - Quá trình đúc tai thường bị lỗi như: cong vênh, lệch tai, biến dạng Nguyên nhân khn có lỗi hay tác động lực sai q trình đúc yếu tố chủ quan người khách quan máy móc - Quá trình cắt, mài tai thường xảy lỗi như: cắt thiết kế gây hỏng sản phẩm, cắt chưa đạt yêu cầu, cắt lệch khiến sản phẩm ghép nối, mài gây hỏng sản phẩm, mài chưa đạt làm sản phẩm chưa đạt độ nhẵn cần thiết - Q trình lắp ghép tai vào khn thường xảy lỗi như: Không thể lắp ghép tai gia công sai hay lỗ khuôn khoan không đúng, tai lắp vào sâu lỗ khuôn khoan sâu, tai lắp vào cao lỗ khuôn khoan nơng 2.3 Chất lượng q trình làm chìa khóa Quá trình làm chìa trình quan trọng góp phần vào định chất lượng sản phẩm.Chất lượng chìa khóa phụ thuộc vào: - Quá trình đúc chìa: trình đúc chìa thường xảy lỗi khuôn đúc không đạt tiêu chuẩn gây méo mó sai kích thước hình dạng thiết kế, độ cứng chìa khơng đạt ngun liệu làm khn chìa khơng đạt tiêu chuẩn, tác dụng lực sai trình đúc - Quá trình cắt chìa thường xảy lỗi cắt sai rãnh, cắt nhầm răng…Nguyên nhân thường máy móc - Quá trình mài chìa thường có lỗi mài chưa hết nguyên liệu thừa gây tắc kẹt cho ổ khóa, mài q quy định gây mòn chìa khóa.Ngun nhân lỗi mài chìa lại thường yếu tố người 2.4 Chất lượng q trình mạ khóa Q trình mạ khóa khâu cuối sản xuất sản phẩm Việc mạ nhằm mục đích tăng tính thẩm mỹ độ bền sản phẩm Quá trình mạ thường xảy lỗi là: mạ không gây thẩm mỹ sản phẩm làm giảm độ bền sản phẩm Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 mang lại nhiều kết tốt cho công ty Tuy nhiên gần thường xảy yếu tố bất cập chất lượng, điều đòi hỏi cơng ty cần phải có sách chất lượng, tìm quy trình chất lượng tốt hơn, phù hợp với tình hình cơng ty V Tìm Hiểu Và Giới Thiệu Một Tiêu Chuẩn Về Hệ Thống Chât Lượng Phù Hợp Với Công Ty Cổ Phần Khóa Việt Tiệp GIỚI THIỆU VỀ HTQLCL ISO 9001:2008 ISO gì? Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organization for Standardization) thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva Thụy Sĩ ISO hội đoàn toàn cầu 150 các quan tiêu chuẩn quốc gia (mỗi thành viên ISO đại diện cho quốc gia mình), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành viên thức ISO từ năm 1977 Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quốc tế (ISO) khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tòan cầu bảo vệ an tồn, sức khỏe mơi trường cho cộng đồng Hiện nay, ISO với gần 3000 tổ chức kỹ thuật với hệ thống Ban Kỹ thuật (TC-Technical committee); Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm cơng tác (WG) Nhóm đặc trách có nhiệm vụ soạn thảo tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế ISO ban hành sau thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận thành viên thức ISO Hiện ISO soạn thảo ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp… Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 9000 Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ban hành lần thứ vào năm 1987, lần thứ năm 1994, lần thứ vào năm 2000 lần thứ vào năm 2008 nên thường gọi phiên năm 2008 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức để đảm bảo sản phẩm Tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở để đánh giá khả Tổ chức hoạt động nhằm trì không ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp quản lý chất lượng mới, áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động đạt hiệu mức cao Tại Việt Nam, tiêu chuẩn chuyển đổi sang tiếng Việt ban hành dạng tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi ISO 9001:2008 Đối với quan hành nhà nước, TCVN ISO 9001:2008 biện pháp hỗ trợ tích cực cho Cải cách Hành nhằm nâng cao hiệu lực hiệu Quản lý Nhà nước thông qua nâng cao chất lượng công việc (xem xét, giải kịp thời, đầy đủ, không gây phiền hà, không để tồn đọng yêu cầu đáng, phù hợp với chế định Cơng dân) nâng cao tính chất phục vụ (có tinh thần trách nhiệm, quan tâm lợi ích Cơng dân, có văn hóa cư xử,…) Tổ chức cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008? - Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp - Tổ chức muốn nâng cao thỏa mãn khách hàng - Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động SXKD nhằm đạt mục tiêu - Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm hạn chế sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Kiểm sốt tài liệu kiểm soát hồ Tạo sản phẩm sơ - Hoạch định sản phẩm Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, - Xác định yêu cầu liên quan tài liệu bên ngoài, liệu đến khách hàng cơng ty - Kiểm sốt thiết kế (nếu có) Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng vào khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng - Quy định trách nhiệm-quyền hạn vị trí cơng việc - Hoạt động xem xét lãnh đạo - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường lường phân tích cải tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội Quản lý nguồn lực - Theo dõi đo lường - Cung cấp nguồn lực trình - Tuyển dụng - Đào tạo - Theo dõi đo lường sản phẩm - Cơ sở hạ tầng Mơi trường làm - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù việc hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục Hành động phòng ngừa VI Xác định mục tiêu chất lượng xây dựng phương án thực Tên kế hoạch Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cho công ty cổ phần khóa Việt Tiệp Đặt vấn đề Sau năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào sản xuất cơng ty thu nhiều kết khả quan Chất lượng sản phẩm ngày hoàn thiện, mẫu mã đa dạng, chủng loại phong phú giá thành sản xuất ngày tiết kiệm hơn, hao tổn nguyên liệu Tai nạn nghề nghiệp q trình sản xuất xảy từ góp phần đảm bảo ổn định tâm lý cho cán công nhân viên công ty an tâm sản xuất Tuy nhiên trình sản xuất mặt nhà máy lộn xộn, tình trạng tai nạn lao động trình sản xuất giảm lớn so với trước xảy ra.Tỉ lệ phế phẩm, nguyên vật liệu thừa có xu hướng gia tăng Chính để sản phẩm Việt Tiệp ngày tốt hơn, hồn thiện hơn, uy tín cơng ty ngày cao, tạo mơi trường gắn bó với người lao động mang lại nguồn lợi nhuận lớn cơng ty định thay đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Mục tiêu kế hoạch Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cho cơng ty vòng tháng ( từ tháng 1/2012 – 5/2012 ) Tiến độ & bước xây dựng ISO 9001:2008 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 THỜI GIAN TT NỘI DUNG CÔNG VIỆC (dự kiến) TRÁCH NHIỆM KẾT QỦA I Giai đoạn chuẩn bị - Thống phạm vi áp dụng Khảo sát thực trạng, xác định phạm vi áp dụng Thành lập ban đạo ISO, lập kế hoạch thực cho phòng ban 1-2 ngày Đơn vị + Chuyên gia tư vấn - Kế hoạch chi tiết để thực II Xây dựng văn HTQLCL theo ISO 9001:2008 Đào tạo: Nhận thức chung Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000 Đào tạo: Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1/2 - ngày 1/2 - ngày Cung cấp Chuyên gia tư vấn + kiến thức Cán chủ chốt chung cho Đơn vị toàn thể cán quản lý Chuyên gia tư vấn + Cung cấp Cán chủ chốt cho cán Đơn vị quản lý hiểu yêu cầu tiêu chuẩn Đào tạo: cách thức xây dựng Hệ thống tài liệu phương pháp quản lý tài liệu - 1/2 - ngày vai trò văn công tác quản lý - Trang bị kiến thức cho thành Chuyên gia tư vấn + viên nhóm Cán chủ chốt soạn thảo Đơn vị để chuẩn bị soạn thảo tài liệu HTQL Dự kiến ≤ 30 ngày (Phụ thuộc khả Tập tài liệu Soạn thảo văn soạn thảo hệ thống HTQLCL như: Chính sách Cán chủ chốt của đơn vị QLCL đáp chất lượng, Sổ tay chất Đơn vị + Chuyên gia cung cấp ứng yêu cầu lượng, quy trình , hướng tư vấn thông tin cần tiêu dẫn , biểu mẫu, thiết (đầy đủ, chuẩn ISO nhanh/ chậm, ) cho bên Tư vấn III Áp dụng Hệ thống tài liệu (HTTL) xây dựng vào hoạt động thực tế Đơn vị - Hướng dẫn áp dụng - Áp dụng vào thực tiễn - ngày Chuyên gia tư vấn 45 ~ 60 ngày Đơn vị Để thành viên biết cách áp dụng Hệ thống tài liệu vào thực tế Đảm bảo tính hiệu lực tài liệu ban hành IV Đánh giá HTQLCL theo ISO 9001:2008 (đánh giá nội bộ) Đào tạo Chuyên gia đánh giá nội Hướng dẫn Đánh giá nội Khắc phục, cải tiến sau đánh giá nội Xem xét lãnh đạo HTQLCL 1/2 - ngày Cung cấp kiến thức kỹ cần Chuyên gia tư vấn + thiết cho Cán chủ chốt cán làm Đơn vị công tác đánh giá chất lượng nội Đơn vị + Tư vấn Kiểm tra vận hành HTQLCL thực tế so sánh với hệ thống tài liệu xem chỉnh sửa lại đâu? Phụ thuộc tình Đơn vị + Tư vấn hình thực tế Chuẩn bị cho đánh giá chứng nhận tổ chức chứng nhận độc lập - ngày 1/2 ngày Đơn vị Đưa định liên quan đến việc áp dụng HTQLCL V Đánh giá sơ bộ/ đánh giá giai đoạn 1(nếu cần) Đánh giá chứng nhận/ đánh giá giai đoạn Báo cáo kết quả, kiến nghị cấp Giấy chứng Tổ chức chứng nhận nhận 1/2 — ngày Tổ chức chứng nhận ngày Hồ sơ Phụ thuộc kết hành động Khắc phục điểm không đánh giá Đơn vị + Chuyên gia khắc phục, phù hợp (sau đánh giá chứng Tổ chức Tư vấn gửi cho Tổ nhận, có) chứng nhận chức chứng nhận Cấp chứng Bản Chứng HTQLCL phù hợp với Sau đánh giá tiêu chuẩn chứng nhận 10 Tổ chức chứng nhận ISO ~ 15 ngày 9001:2008, thừa nhận toàn cầu Bước 1: Chuẩn bị - Cam kết lãnh đạo cao Cơ quan xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 (Thể Lãnh đạo Tổ chức hiểu rõ yêu cầu tầm quan trọng việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008; kiên định chủ trương đề sách, mục tiêu chất lượng, đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết, cử Đại diện Lãnh đạo thực việc xem xét định kỳ Lãnh đạo để đánh giá kịp thời tình hình đưa định cần thiết…) - Thành lập Ban Chỉ đạo giúp Lãnh đạo Cơ quan xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng Ban Chỉ đạo gồm Đại diện Lãnh đạo làm Trưởng Ban Ủy viên Trưởng (hoặc Phó) phận trực tiếp có liên quan - Phổ biến TCVN ISO 9001:2008 Phổ biến kiến thức chung TCVN ISO9001:2008 cho tất Cán Công chức Cơ quan Việc phổ biến lặp lại gắn liền với nội dung cụ thể bước sau để nâng cao nhận thức thu hút họ tham gia cách tự nguyện vào việc cần thiết - Đánh giá thực trạng u cầu nắm tình hình, đánh giá thực trạng so với yêu cầu TCVN ISO 9001: 2008 áp dụng hoạt động quan hành nhà nước để thấy rõ mặt mạnh, mặt yếu Cơ quan; xác định q trình Cơ quan để sở chọn lựa phạm vi áp dụng yêu cầu Hệ thống - Lập kế hoạch thực Trên sở đánh giá thực trạng, lập Kế hoạch thực gồm nội dung: Mục tiêu, yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng cần xây dựng; Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; Những văn cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (Chính sách mục tiêu chất lượng; Sổ tay chất lượng; Các Qui trình, Hướng dẫn cần thiết…); Các yêu cầu liên quan tới: Quyết định Lãnh đạo; phân công trách nhiệm; đào tạo; cung cấp nguồn lực…; Thời gian tiến độ thực Bước 2: Xây dựng hệ thống văn - Hướng dẫn phương pháp thiết lập văn bản: + Chính sách mục tiêu chất lượng Cơ quan + Sổ tay chất lượng – Văn mơ tả mơ hình quản lý chất lượng các cách thức kiểm soát chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ công Cơ quan + Các văn bắt buộc theo yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 + Các văn bản, quy trình quy định hoạt động tác nghiệp Cơ quan + Các hướng dẫn thực công việc ( có) - Xem xét phê duyệt tài liệu Tài liệu sau soạn thảo chuyển cấp có thẩm quyền xem xét chuyển tới lãnh đạo cao Cơ quan để phê duyệt trước ban hành Bước Thực Hệ thống Quản lý chất lượng - Chính thức cơng bố áp dụng Văn xây dựng, xét duyệt (bằng Quyết định Lãnh đạo cao Cơ quan) Để tranh thủ thời gian tránh dồn nhiều việc Đơn vị cá nhân thực hiện, cơng bố áp dụng cho Văn hay số Văn xét duyệt, không thiết phải chờ công bố lần cho tất Văn - Ban đạo tổ chức phổ biến Văn ban hành văn liên quan tới nhiều Đơn vị cá nhân (như Chính sách, mục tiêu chất lượng chung Cơ quan; Qui trình bắt buộc TCVN ISO9 001:2008,…); nhắc nhở Đơn vị, cá nhân điều cần lưu tâm thực Hệ thống quản lý chất lượng Từng đơn vị phổ biến, hướng dẫn đầy đủ Văn trực tiếp thực hiện, chủ trì hay phải thực phần liên quan (như mục tiêu chất lượng cụ thể hóa Đơn vị; Qui trình hướng dẫn ứng với việc mình; phần liên quan phải thực Qui trình, Hướng dẫn bắt buộc TCVN ISO 9001:2008 Qui trình, Hướng dẫn khác) - Ban Chỉ đạo Đơn vị rà soát, điều chỉnh phân công, trách nhiệm, quyền hạn cán - cơng chức tương thích với qui định phải thực Hệ thống quản lý chất lượng Lập sổ theo dõi Ban Chỉ đạo Đơn vị để ghi chép tình hình thực hiện; sai lỗi cần khắc phục; bất hợp lý cần xem xét bổ sung, điều chỉnh… Các ghi chép cập nhập hàng tuần báo cáo hàng tháng với Ban Chỉ đạo để xem xét xử lý - Đào tạo đánh giá viên (chọn số Cán từ Đơn vị để Chuyên gia Tư vấn đào tạo) Các Đánh giá viên cộng tác viên giúp Ban Chỉ đạo theo dõi qua trình thực Hệ thống quản lý chất lượng thành viên Nhóm đánh giá chất lượng nội - Đánh giá chất lượng nội bộ: Sau thời gian thực (trong bước 3) khoảng - tháng, tiến hành đánh giá nội theo Qui trình bắt buộc TCVN ISO 9001:2008 để xem xét có phù hợp với yêu cầu Tiêu chuẩn hay không; hiệu lực hiệu nào; cần xem xét, điều chỉnh cho thích hợp Đánh giá chất lượng nội Cơ quan chủ trì với phối hợp, hỗ trợ Chuyên gia Tư vấn Sau lần đánh giá chất lượng nội bộ, cần tổ chức họp xem xét Lãnh đạo Việc đánh giá chất lượng nội tiếp tục lần 2, lần 3… sau lần đánh giá trước khoảng 1-2 tháng Cơ quan tự xác nhận Hệ thống quản lý chất lượng thực thực tế, đưa lại hiệu lực hiệu rõ rệt, khơng sai lỗi lớn Bước 4: Đánh giá, chứng nhận Cơ quan tiến hành xin đánh giá, chứng nhận theo bước sau: - Đề nghị tổ chức chứng nhận đăng ký hoạt động Bộ Khoa học Công nghệ tiến hành đánh giá hệ thống quản lý chất lượng xây dựng triển khai quan - Căn theo kết đánh giá tổ chức chứng nhận độc lập, quan nộp hồ sơ đăng ký xét cấp giấy chứng nhận Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Một số lợi ích áp dụng TCVN ISO 9001:2008 Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 nhiều mục đích khác tùy theo yêu cầu mổi tổ chức, nhiên qua kết khảo sát việc áp dụng thí điểm tiêu chuẩn số các quan hành nước áp dụng thành công kinh nghiệm áp dụng nước Malaysia, Singapo, Ấn độ, … dễ dàng nhận thấy số tác dụng cho tổ chức sau: • • • • • • • • • • • • • Các Quy trình xử lý cơng việc quan hành nhà nước tiêu chuẩn hóa theo hướng cách khoa học, hợp lý, mang tính hệ thống; Minh bạch cơng khai hóa quy trình thủ tục xử lý công việc cho tổ chức công dân để tạo cho dân hội kiểm tra; Người đứng đầu quan hành nhà nước kiểm sốt q trình giải cơng việc nội quan để có đạo kịp thời; Nâng cao hiệu lực hiệu công tác quản lý cung cấp dịch vụ công theo mục tiêu cải tiến thường xuyên theo yêu cầu tiêu chuẩn; Củng cố lòng tin, cải thiện mối quan hệ hình ảnh quan hành nhà nước cấp tổ chức công dân phù hợp chất nhà nước ta dân dân Bên cạnh có lợi ích cụ thể quan sau: Nối kết hệ thống quản lý chất lượng vào trình quan hành nhà nước; Hệ thống văn quy trình thủ tục hành kiện toàn tạo hội xác định rõ người rõ việc, nâng cao hiệu suất giải công việc đồng thời có sở tài liệu để đào tạo tuyển dụng công chức, viên chức; Lãnh đạo không sa vào công tác vụ, ủy thác trách nhiệm nhiều cho cấp thuộc quyền có nhiều thời gian để đầu tư cho công tác phát triển quan; Đo lường, đánh giá hệ thống, trình, chất lượng cơng việc hài lòng khách hàng theo chuẩn mực hay mục tiêu chất lượng cụ thể; Làm cho cơng chức, viên chức có nhận thức tốt chất lượng công việc thực thủ tục quán toàn quan mục tiêu cải cách hành chính; Khuyến khích công chức, viên chức chủ động hướng đến việc nâng cao thành tích đơn vị quan; Đánh giá hiệu lực tác dụng chủ trương, sách văn pháp lý thi hành thực tế để đề xuất với quan chủ quản có biện pháp cải tiến đổi cho thích hợp với tình hình phát triển; Thúc đẩy nhanh việc thực quy chế dân chủ mặt hoạt động quan tạo hội để thành viên có liên quan tham gia góp ý định hướng, mục tiêu, chiến lược thủ tục quy trình giải cơng việc hành Với tác dụng nói trên, việc áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 lĩnh vực hành nhà nước góp phần đáng kể việc cải cách thủ tục hành xem cơng cụ hữu hiệu để thực mục tiêu cải cách hành 6.Ước tính chi phí xây dựng ISO 9001:2008 Nội dung chi Mức chi (triệu VNĐ) Các khoản chi bên công ty 320 Chi cho việc xây dựng mô hình khung hệ thống quản lý chất lượng 50 Chi cho việc tuyên truyền, phổ biến, học tập kinh nghiệm, khảo sát, thống kê áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào quan hành nhà nước 30 Chi văn phòng phẩm, vật tư, thuê tài sản 50 Chi cho việc đào tạo, tập huấn kiến thức hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 50 Chi cho việc biên soạn tài liệu hướng dẫn, quy trình xử lý cơng việc 30 Chi cho hoạt động đánh giá nội 20 Chi cho việc trì, mở rộng, cải tiến, hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng 30 Chi cho hoạt động trực tiếp triển khai việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 20 Các khoản chi trực tiếp khác có liên quan để thực nội dung xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 40 9001:2008 Các khoản chi đơn vị tư vấn 120 Chi tổ chức đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng 30 Chi hoạt động đào tạo 40 Chi hướng dẫn thực tế xây dựng hệ thống tài liệu, quy trình tác nghiệp, hướng dẫn xây dựng mở rộng hệ thống quản lý chất lượng 30 Chi hướng dẫn thực đánh giá nội bộ, thực hành động khắc phục, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 20 Nội dung chi cho hoạt động thuê đánh giá chứng nhận 60 Đánh giá chứng nhận 15 Đánh giá giám sát 10 Đánh giá mở rộng, thu hẹp 15 Đánh giá chứng nhận lại 20 Khoản dự phòng 50 Tổng chi phí 550 VII Thực Hành Xây Dựng Hệ Thống Hồ Sơ Chất Lượng ... nghiệp khóa Hà Nội: Từ tháng 4-1989 đến tháng 9-1994 xí nghiệp khóa Việt- Tiệp: Từ tháng 9-1994 đến tháng 4-2006 cơng ty khóa ViệtTiệp; Từ tháng 4-2006 đến cơng ty cổ phần khóa Việt- Tiệp Sản phẩm khóa. .. tiêu chất lượng xây dựng phương án thực Tên kế hoạch Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 cho công ty cổ phần khóa Việt Tiệp Đặt vấn đề Sau năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. .. tốt hơn, phù hợp với tình hình cơng ty V Tìm Hiểu Và Giới Thiệu Một Tiêu Chuẩn Về Hệ Thống Chât Lượng Phù Hợp Với Công Ty Cổ Phần Khóa Việt Tiệp GIỚI THIỆU VỀ HTQLCL ISO 9001:2008 ISO gì? Tổ chức