TRƯỜNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ ĐẠI HỌC KINH TÊ KHOA ĐÀO TẠO SAUKHOA ĐẠI HỌCĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP CAO HỌC KHÓA 19 LỚP CAO HỌC K 19 ĐÊM 11   QUẢN TRỊ HỌC THUYÊT TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ THÀNH CƠNG ĐỀ TÀI: TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN CHỢ LỚN MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ Người thực hiện : Đỗ Thị Trang : TS Nguyễn Thanh : K19 - Đêm 11 Hội GVHD Lớp Nhóm thực hiện : Nhóm 06 Lớp : K19 - Đêm TPHCM, Ngày 09 tháng 05 năm 2010 Mục lục trang CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Yếu tố nhân viên 1.1 Thế lòng trung thành nhân viên? Yếu tố khách hàng 2.1 Đối với khách hàng tiềm năng: 2.2 Đối với khách hàng thân thiết: .8 CHƯƠNG II: CHIẾN LỰC QUẢN TRỊ THÀNH CƠNG TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN CHỢ LỚN .9 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY : CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ TẠI CLS : 10 2.1 Các sách quan hệ khách hàng 10 2.1.1 Chính sách phí giao dịch 11 2.1.2 Chính sách dịch vụ hỗ trợ toán 11 2.1.3 Chính sách dịch vụ tư vấn đầu tư 12 2.1.4 Các sách hỗ trợ khác 12 2.2 Chính sách nhân .12 2.2.1 Chính sách tuyển dụng .13 2.2.2 Chính sách đào tạo 14 2.2.3 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ 14 2.2.4 Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm 16 2.2.5 Môi trường làm việc 16 NHẬN XÉT : 16 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN .17 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Trang Bảng : Tốc độ tăng trưởng lượng tài khoản giao dịch CLS…………….13 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức CLS………………………………………………14 Lời Mở Đầu Một công ty, doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững cần có sách quản trị phù hợp hiệu Chính sách quản trị tối ưu quan tâm hàng đầu Việc hoạch định sách quản trị để phát triển doanh nghiệp thường đưa dựa việc phân tích nhiều yếu tố bên bên ngồi Đề tài nghiên cứu sách doanh nghiệp đưa nhân tố khách hàng (nhân tố bên ngoài); nhân doanh nghiệp (nhân tố bên trong) Chính em chọn đề tài cho tiểu luận : “ Các sách quản trị thành cơng cơng ty cổ phần chứng khoán Chợ Lớn” Nội dung tiểu luận bao gồm: Chương I : Cơ sở lý luận Chương II : Chiến lược quản trị thành công cơng ty cổ phần chứng khốn Chợ Lớn Chương III : Kết luận CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN Yếu tố nhân viên 1.1 Thế lòng trung thành nhân viên? 1.1.1* Khái niệm lòng trung thành: Trung thành thể phấn đấu đến cho mục đích, lý tưởng, nghiệp mà tâm theo đuổi, cho dù phải trải qua nhiều thử thách, chí phải hy sinh tính mạng Lòng trung thành động lực quan trọng dẫn đến trách nhiệm giúp phát huy đức tính tốt là: lòng dũng cảm, lòng biết ơn, phẩm chất cơng giúp ta rèn luyện lương tri Về lòng trung thành thuộc phạm trù cảm xúc, người trung thành người kề vai sát cánh lúc khó khăn tuyệt đối khơng phải kẻ phớt lờ hay bỏ chạy lâm nạn 1.1.2 Lòng trung thành nhân viên công ty: Là thể cam kết thực theo sứ mạng, giá trị, mục tiêu qui định công ty đề Lòng trung thành khẳng định mối quan hệ nhân viên lãnh đạo công ty Khi nhân viên cảm thấy trung thành với công ty, họ làm việc, cống hiến để phát triển cơng ty đó, ngồi lòng trung thành thể việc giữ gìn bảo mật thơng tin cơng ty Lòng trung thành nhân viên với cơng ty có liên quan đến lòng trung thành với giá trị, mục đích người Một cơng ty khơng thể tình cờ có lòng trung thành, mà phải tích luỹ Lòng trung thành trở nên sâu sắc thân nhân viên theo đuổi giá trị mục đích với cơng ty họ Để giành lòng trung thành nhân viên đầy đủ lâu dài hơn, nhà lãnh đạo thường tập trung vào việc sở hữu trì nhân viên Việc sở hữu nhân viên thực việc đưa cho nhân viên công tổ chức Các nhà lãnh đạo nghĩ nhân viên có điều đó, họ động viên để có gắn kết đầy đủ lâu dài với công ty Một cách để giành sở hữu nhân viên củng cố uỷ thác nhân viên có quyền kiểm sốt Tuy nhiên, điều chưa đủ để làm nên lòng trung thành Sở hữu nhân viên có lòng trung thành tức thời việc đưa cho họ cơng kiểm sốt Nhân viên diễn tả trung thành điều với Lòng trung thành trở thành phương tiện cho lợi ích cá nhân Các nhà lãnh đạo cố gắng xây dựng lòng trung thành thơng qua chương trình giữ chân nhân viên nhận cách tiếp cận khơng hồn tồn hợp lý Những chương trình cố gắng để có lòng trung thành việc đáp ứng nhu cầu cá nhân nhu cầu phát triển nhân viên Các chương trình giữ chân nhân viên có xu hướng tập trung vào tự hoàn thiện có trì lòng trung thành với giá trị, mục đích người tổ chức Họ tin rằng, điều dẫn tới lòng trung thành nhân viên là:  Sự thừa nhận nhà lãnh đạo tầm quan trọng sống cá nhân gia đình  Cơ hội phát triển cá nhân  Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng  Truyền thơng lợi ích nhân viên  Kỹ nhân viên việc theo kịp với đòi hỏi cơng việc Doanh nghiệp có nhân viên trung thành? Lòng trung thành nhân viên giúp cơng ty giảm thiểu chi phí: Việc tìm kiếm, tuyển dụng hay điều động nhân viên nắm bắt cơng việc, có lực để lấp vào vị trí bỏ trống q trình tiêu tốn thời gian, chi phí đào tạo chi phí hội Cơng ty phải tốn chi phí tuyển dụng mới, thực đào tạo thử việc Sau thời gian dài để hoàn thiện kỹ mối quan hệ cần thiết đáp ứng yêu cầu công việc Các nhân viên trung thành ln thỏa mãn làm việc có suất cao: Lòng trung thành khẳng định trình độ cơng ty cơng ty đạt thành cơng có lòng trung thành nhân viên Sự kết hợp lòng trung thành niềm tự hào giúp nhân viên có động lực mạnh mẽ để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Họ chí có động lực hoàn thành vượt mức tiêu đề ra, xúc tiến đạt mục tiêu cơng ty Lòng trung thành nhân viên giúp cơng ty có khách hàng trung thành: tận tụy quan tâm tới khách hàng nhân viên trung thành nhân tố quan trọng để khách hàng hài lòng Và có lòng trung thành cơng ty, họ cảm thấy thoải mái với công việc để từ làm “lây lan” trung thành sang khách hàng Yếu tố khách hàng Sự trung thành khách hàng thương hiệu, cơng ty quay lại khách hàng công ty Những khách hàng trung thành vị khách bên công ty kể lúc khó khăn Theo số liệu thống kê 80% lợi nhuận cơng ty đến từ 20% khách hàng trung thành Do việc tạo sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng để có trung thành họ ln công ty đặc biệt quan tâm Nhân tố khách hàng đối với một công ty chứng khóan: Đối với công ty, đặc biệt công ty lĩnh vực cung vấp dịch vụ công ty chứng khoán, khách hàng yếu tố định sống Việc đưa sách hỗ trợ, ưu đãi, khuyến khích.v.v., cơng ty chứng khốn liên tục đưa vũ khí đua giành khách hàng 2.1 Đối với khách hàng tiềm năng: Để thu hút khách hàng lớn, nhà quản trị cơng ty chứng khốn thường phải xem xét, tính tóan chi phí dịch vụ khách hàng, xem xét hồ sơ khách hàng tiềm năng, phân nhóm khách hàng, vv Sau khách hàng thu hút, phân nhóm, cơng ty chứng khóan thực phân bổ lại nỗ lực thực với nhóm khách hàng Ví dụ, cơng ty nỗ lực vào nhóm khách hàng tiềm thấp, tập trung vao chăm sóc đối tượng khách hàng có tiềm lớn 2.2 Đối với khách hàng thân thiết: Sau thu hút khách hàng, việc để giữ chân có lòng trung thành họ vấn đề mà nhà quản trị quan tâm Lòng trung thành khách hàng công ty thường bị ảnh hưởng yếu tố sách cơng ty, mơi trường điều kiện giao dịch, thái độ nhân viên, vv Vì cơng ty chứng khóan thường xuyên đưa sách ưu tiên cho khách hàng, tạo môi trường điều kiện để khách hàng thực giao dịch cách thuận tiện nhất, nhân viên chăm sóc khách hàng với thái độ tốt, lịch sự… Các sách đối với khách hàng: Thấy tầm quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng, cơng ty chứng khóan thường đổi mới, cập nhật liên tục sách dành cho khách hàng Các sách cơng ty chứng khốn thường gặp như: - Miễn phí chi phí giao dịch: Các giao dịch miễn phí để thu hút khách thường thấy miễn phí đóng/mở tài khỏan, in kê, chuyển tiền, lưu ký chứng khoán để niêm yết, lưu ký để tất tóan tái khoản, vv - Cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến: dịch vụ giúp khách hàng đễ dàng theo dõi tránh cảnh chen chúc đặt lệnh quầy - Cung cấp dịch vụ ứng trước tiền bán trực tuyến: khách hàng sau bán nhận tiền ứng trước để bảo đảm danh mục, giúp đẩy nhanh trình quay vòng vốn họ - Thực quy trình tóan T+3: Thực chất T+4 đến chiều T+3 chứng khốn đến tài khoản khách hàng giao dịch thực buổi sáng Công ty linh động cho khách hàng mượn chứng khốn có sẵn để khách hàng thực bán T+3 Chứng khoán trả vể cho công ty vào chiều ngày CHƯƠNG II: CHIÊN LỰC QUẢN TRỊ THÀNH CÔNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHỐN CHỢ LỚN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY : Cơng ty cổ phần chứng khốn Chợ Lớn (CLSC) cấp phép hoạt động từ ngày 28/12/2006 thức giao dịch từ ngày 20/07/2007 Được thành lập Cholimex Tanimex, Cholonsc cơng ty chứng khốn có mặt khu vực Quận 5, cơng ty có thị phần cao từ khách hàng người Hoa Cơng ty chứng khốn Chợ Lớn có số vốn điều lệ 90 tỷ đồng, thực nghiệp vụ chứng khốn: Mơi giới, tư vấn tài tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký quản lý danh mục đầu tư - Dịch vụ môi giới chứng khốn: Thị phần mơi giới CLS tính đến thời điểm 31/05/2009 khoảng 0,6% CLS trọng phát triển dịch vụ phân tích dịch vụ hỗ trợ kèm để giúp khách hàng việc đầu tư, kinh doanh chứng khoán Các sản phẩm mà CLS cung cấp cho nhà đầu tư là: + Giao dịch trực tuyến + Thông báo kết giao dịch đến khách hàng tin nhắn qua điện thoại sau lệnh giao dịch khớp + Cập nhật thông tin thị trường hàng ngày, tuần để cung cấp cho khách hàng; + Tư vấn đầu tư cho khách hàng thơng qua báo cáo phân tích tình hình vĩ mơ vi mơ + Repo chứng khoán chưa niêm yết; + Ứng trước tiền bán chứng khoán, cầm cố chứng khoán niêm yết, cho vay bảo chứng; - Dịch vụ tư vấn doanh nghiệp: CLSC cung cấp cho tổ chức với dịch vụ tư vấn như: Tư vấn phát hành cổ phần; Tư vấn cổ phần hoá; Tư vấn niêm yết chứng khốn; - Dịch vụ quản lý cổ đơng: Hiện Công ty quản lý cổ đông CTCP Thực phẩm Cholimex (CHOLIMEXFOOD) - Lưu ký chứng khoán: CLSC thành viên Trung tâm lưu ký chứng khoán, CLSC thực lưu ký quản lý chứng khoán cho tất khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán CLSC Mục tiêu Cholonsc xây dựng công ty trở thành mô hình trung gian tài kiểu mẫu tính chun nghiệp đại, phục vụ nhu cầu ngày tăng huy động vốn đầu tư, góp phần vào phát triển bền vững TTCK Việt Nam Phương châm hoạt động : - Hướng đến khách hàng: Quyền lợi khách hàng ưu tiên Thành công đến từ thành công khách hàng - Dịch vụ hồn hảo: Chúng tơi đo lường chất lượng dịch vụ giá trị mà mang lại cho khách hàng - Công – Trung thực: Là giá trị cốt lõi tảng quan hệ mà xây dựng với khách hàng, với đối tác nhân viên CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ TẠI CLS : Với mục tiêu xây dựng cơng ty trở thành mơ hình trung gian tài kiểu mẫu, lấy mối quan hệ công ty với khách hàng, lãnh đạo với nhân viên, mối quan hệ phòng ban, đối tác làm cốt lõi, CLS xây dựng sách quản trị nhằm phát triển công ty, thu hút khách hàng, tạo niềm tin cho nhân viên, cho đối tác 2.1 Các sách quan hệ khách hàng Xây dựng Tín nhiệm khách hàng tảng cho hoạt động Cơng ty chứng khốn Chợ Lớn Điều quan trọng CLS tín nhiệm khách hàng, cơng ty trân trọng khách hàng với mong muốn tối đa hóa giá trị tài sản nhà đầu tư Để quản trị quan hệ khách hàng ngày chuyên nghiệp hơn, Chứng khốn Chợ Lớn khơng ngừng đầu tư vào người công nghệ, phương tiện hỗ trợ đại, hiệu cho phát triển hoạt động quan hệ khách hàng 10 Bên cạnh đó, nhằm đa dạng dịch vụ, phục vụ tốt cho khách hàng, CLS đưa sách dành cho nhà đầu tư cá nhân tổ chức Tùy thuộc vào tổng giá trị giao dịch nhà đầu tư vòng tháng, CLS chia khách hàng theo nhóm thực gói hỗ trợ khác nhau, đó, khách hàng ưu đãi nhiều về: Phí giao dịch, dịch vụ hỗ trợ toán, báo cáo phân tích,… 2.1.1 Chính sách phí giao dịch Khách hàng giao dịch từ 50 tỷ/ tháng => phí tính 0.15% Giao dịch từ 30 tỷ đến 50 tỷ / tháng => phí tính 0.175% Giao dịch từ 20 tỷ đến 30 tỷ / tháng => phí tính 0.2% Chính sách phí linh hoạt điểm mạnh thu hút số lượng lớn khách hàng mở tài khoản giao dịch CLS, đa số khách hàng người Hoa 2.1.2 Chính sách dịch vụ hỗ trợ toán - Hạn mức đặt lệnh tính theo tài sản ròng: Với khách hàng giao dịch từ 50 tỷ trở lên / tháng CLS, khách hàng sử dụng hạn mức tối đa lần tài sản ròng để đặt lệnh mua chứng khoán Khách hàng giao dịch từ 50 tỷ trở xuống đến 10 tỷ sử dụng hạn mức tối đa lần tài sản ròng để đặt lệnh mua chứng khốn - Hạn mức đặt lệnh tính theo hạn mức cố định: Khách hàng giao dịch từ 30 tỷ đến 50 tỷ trở lên, phép nộp tiền vòng ngày tính từ ngày mua Ngày T+1, sau ngày mua ngày, khách nộp 30% Ngày T+2, nộp 30% Ngày T+3, nộp 40% lại - Chính sách dịch vụ hỗ trợ vốn (cầm cố repo cổ phiếu) Đối với dịch vụ cầm cố chứng khoán: Tất khách hàng sử dụng dịch vụ Tỷ lệ hỗ trợ 50% cho hợp đồng với lãi suất ưu đãi Tùy thuộc vào khách hàng, tỷ lệ thay đổi, khơng 50% Chứng khoán sử dụng hợp đồng vay chứng khốn có sẵn tài khoản khách hàng chứng khoán khách hàng mua, chưa đến ngày toán (dịch vụ bảo chứng) 11 Đối với dịch vụ Repo: Repo dịch vụ sử dụng với chứng khoán chưa niêm yết sàn Tp HCM Hà Nội Các chứng khoán phải danh mục quy định, ngồi xem xét repo chứng khốn ngồi danh mục, với tỷ lệ lãi suất riêng 2.1.3 Chính sách dịch vụ tư vấn đầu tư Các khách hàng có giá trị giao dịch lớn tư vấn đầu tư tổng thể miễn phí tính phí ưu đãi từ phòng Phân tích – Đầu tư Công ty Hàng ngày, hàng tuần tháng, CLS cung cấp tin, báo cáo ngành, báo cáo công ty cho khách hàng tham khảo Các báo cáo bám sát thị trường, mô tả diễn biến tinh hình thị trường hàng ngày đưa nhận định CLS thị trường thời gian tới Đây sản phẩm thu hút khách hàng, tạo niềm tin nhà đầu tư vào CLS 2.1.4 Các sách hỗ trợ khác - Chính sách khuyến mại: giảm phí cho khách hàng mở tài khoản, giảm phí cho khách hàng có giao dịch lớn, giảm phí hỗ trợ khách hàng giai đoạn thị trường biến động xuống - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao dịch điện tử: online trading, ứng trước online,… Tất sản phẩm, dịch vụ CLS với mục đích phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Các nhà quản trị CLS đánh giá vai trò khách hàng công ty lĩnh vực tài chính, chứng khốn, từ đưa sách thích hợp, thu hút số lượng lớn khách hàng giao dịch Bảng 1: Tốc độ tăng trưởng lượng tài khoản giao dịch CLS Số lượng tài khoản Tỷ lệ tăng trưởng (%) Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 3.785 5.531 15.797 100% 146.1% 285.6% (Báo cáo kết kinh doanh năm 2007, 2008, 2009) 12 2.2 Chính sách nhân sự Đội ngũ nhân động, chuyên nghiệp tận tâm làm việc mơi trường văn hóa tin cậy CLS xây dựng từ sách nhân phù hợp, công trung thực Mô hình tổ chức CLS tổ chức theo chức năng, gồm phòng: Kế tốn – Lưu ký, phòng Mơi giới, phòng IT, Phòng Phân tích, phòng HCNS phòng Đầu tư Các phòng ban chun mơn hóa theo chức khác nhau, có phòng thuộc khối kinh doanh Mơi giới Đầu tư Các phòng lại thuộc khối hỗ trợ Đây mơ hình động, linh hoạt hợp lý với sách phát triển CLS Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức CLS TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI HỖ TRỢ KHỐI KINH DOANH P IT P MÔI GIỚI P HCNS P ĐẦU TƯ P KẾ TOÁN – LƯU KÝ P PHÂN TÍCH 2.2.1 Chính sách tuyển dụng Hàng năm, để bổ sung nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu mở rộng, phát triển công ty, CLS có đợt tuyển dụng ứng viên xuất sắc Chính sách tuyển dụng thể ở: Tuyển dụng cơng khai, thống quy trình, quy định tồn công ty Thu hút người tài, tuyển dụng người theo tiêu chuẩn quy định bố trí để phát huy lực nhân viên 13 Ưu tiên tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm làm việc ngành Tài – chứng khốn Các ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng (căn theo hồ sơ dự tuyển) theo nhu cầu tuyển dụng CLS tham gia vấn 2.2.2 Chính sách đào tạo CLS tạo điều kiện để Nhân viên có hội đào tạo, phát triển nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, đạo đức nghề nghiệp, nhiệt tâm phục vụ khách hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp - Chính sách đào tạo cho nhân viên mới: giúp nhân viên tuyển dụng vào CLS hiểu rõ công ty, môi trường làm việc, sản phẩm, dịch vụ triển khai CLS Đồng thời, nhân viên đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ liên quan đến cơng việc, vị trí cơng tác - Chính sách đào tạo nâng cao: Hàng năm, CLS có tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên Đối với cán nhân viên theo học khóa học sau đại học (Thạc sỹ tiến sỹ) theo chuyên ngành phù hợp với công việc CLS, Công ty chủ trương tạo điều kiện tài chính, thời gian để nhân viên có hội học tập phát triển 2.2.3 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ Nhận thức tầm quan trọng nhân lĩnh vực tài chính, chứng khốn, CLS có sách lương, thưởng hợp lý với nhân viên - Lương : Lương bản: lương theo hệ số Lương kinh doanh: Căn vào thâm niên, lực, trình độ vị trí công tác, với thỏa thuận lao động lãnh đạo, mức lương nhân viên CLS đánh giá đúng, tạo hài lòng cho nhân viên Hàng năm, theo hiệu kinh doanh cơng ty, cơng ty có sách xét nâng lương cho nhân viên Do đặc thù kinh doanh CLS kinh doanh dịch vụ, đó, ngồi lương bản, lương kinh doanh, nhân viên CLS hưởng lương theo doanh số 14 + năm đầu làm việc CLS: Nhân viên thưởng doanh số khơng thấp 30% giá trị phí ròng (sau trừ phần trả cho Sở GDCK trừ định mức doanh số quy định công ty) + năm sau: thưởng doanh số thấp 25% giá trị phí ròng (sau trừ phần trả cho Sở GDCK trừ định mức doanh số quy định cơng ty) + Sau đó, từ năm thứ trở đi: thưởng doanh số không thấp 20% giá trị phí ròng (sau trừ phần trả cho Sở GDCK trừ định mức doanh số quy định cơng ty) Chính sách lương linh hoạt thúc đẩy nhân viên động cơng tác tìm kiếm khách hàng, đồng thời giữ nhân viên hợp tác lâu dài, trung thành với Công ty, nhiệt tình với cơng việc Từ đó, tăng số lượng nhà đầu tư giao dịch CLS, tăng giá trị giao dịch, tạo hiệu kinh doanh tốt - Thưởng : Bên cạnh sách tiền lương, CLS áp dụng sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác để xây dựng CLS ngày phát triển lớn mạnh Chế độ thưởng dịp lễ, tết, ngày kỷ niệm đất nước ngày thành lập CLS Chế độ thưởng cho cá nhân có thành tích xuất sắc, đạt doanh số cao Chế độ thưởng cho nhân viên có sáng kiến hay, thiết thực, phục vụ cho công việc, cho phát triển CLS - Phúc lợi, đãi ngộ : Chế độ bảo hiểm: tất Cán nhân viên ký hợp đồng thức với CLS hưởng chế độ BHXH, BHYT phù hợp với Luật lao động Chế độ nghỉ ngơi vui chơi tập thể: năm công ty tổ chức cho nhân viên du lịch phòng ban cty cấp kinh phí tổ chức hoạt động khác vào ngày lễ, kỷ niệm Chính sách giảm phí giao dịch: nhân viên CLS thực giao dịch cơng ty giảm phí giao dịch xuống 0.15% 15 Chính sách hỗ trợ vốn cho nhân viên giao dịch chứng khoán: Nhân viên hưởng sách T+2 tốn Tất nhân viên thức CLS lãnh đạo quan tâm chúc mừng có quà tặng nhân ngày sinh nhật, quyền mua Cổ phần ưu đãi theo quy định, 2.2.4 Quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm Mọi CBNV có kết công việc xuất sắc công nhận hàng năm có tiềm phát triển đưa vào diện Quy hoạch để đào tạo, bồi dưỡng đề bạt, bổ nhiệm vào chức vụ quản lý có nhu cầu CLS ln ưu tiên đề bạt, bổ nhiệm cán từ nguồn nội 2.2.5 Môi trường làm việc CLS tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp, tin cậy sở hợp tác thành viên CLSC đặc biệt trọng đầu tư vào đội ngũ nhân lực hiệu quả, hùng hậu công ty tin người yếu tố quan trọng để đạt đến thành cơng CLS ln quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sáng tạo, nhiệt huyết với nghề có lĩnh vững vàng NHẬN XÉT : Các sách nhằm phát triển lãnh đạo cơng ty cổ phần chứng khốn Chợ Lớn mang lại nhiều thành công: + Thu hút số lượng khách hàng lớn, tăng khối lượng giao dịch CLS + Tạo nhiệt huyết cho nhân viên, giữ nhân viên giỏi, có kinh nghiệm, có kiến thức, có khả sáng tạo + Tạo mối quan hệ gắn bó, tương hỗ phòng ban công ty, nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với nhân viên + Tạo niềm tin nơi khách hàng mở tài khoản giao dịch CLS Có thể nhận thấy, sách khách hàng, sách nhân CLS linh hoạt, hợp với tình hình thực tế Cơng ty tình hình thị trường chứng khốn Tuy nhiên, xét theo yếu tố cạnh tranh với công ty ngành, so sánh với sách Cơng ty chứng khốn khác, nhận thấy: 16 + Chính sách hỗ trợ vốn, tỷ lệ tốn cơng ty thấp, chưa phù hợp với nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng có giao dịch lớn + Công nghệ CLS chưa thực quan tâm mức Phần mềm phục vụ giao dịch cũ, khơng phù hợp với tình hình + Mức lương kinh doanh nhân viên thấp, chưa tương xứng với khối lượng áp lực công việc CHƯƠNG III: KÊT LUẬN Chiến lược quản trị đắn xem yếu tố tạo nên thành cơng doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi… chiến lược quản trị thiếu “tầm nhìn” doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Có thể nói người tạo khác biệt doanh nghiệp Tuy vậy, trọng tới phát triển mặt mà khơng gắn kết với nguyên tắc mục tiêu chung doanh nghiệp cố gắng nhằm phát huy hiệu hoạt động Doanh nghiệp trở nên lãng phí vơ ích Nói tóm lại, doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu, chiến lược sách quản trị phù hợp với chiến lược kinh doanh Những yếu tố tạo điều kiện phát triển kỹ cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu mà mục tiêu chung doanh nghiệp đề 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản Trị Học TS Phan Thị Minh Châu chủ biên Trang Web : http://www.cholon.sc.vn Có tham khảo phần giảng thầy Trần Đăng Khoa số tài liệu khác 18 ... CÔNG TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN CHỢ LỚN .9 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY : CÁC CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ TẠI CLS : 10 2.1 Các sách quan hệ khách hàng 10 2.1.1 Chính sách phí giao... hành cổ phần; Tư vấn cổ phần hoá; Tư vấn niêm yết chứng khoán; - Dịch vụ quản lý cổ đông: Hiện Công ty quản lý cổ đông CTCP Thực phẩm Cholimex (CHOLIMEXFOOD) - Lưu ký chứng khoán: CLSC thành. .. cơng cơng ty cổ phần chứng khốn Chợ Lớn” Nội dung tiểu luận bao gồm: Chương I : Cơ sở lý luận Chương II : Chiến lược quản trị thành công công ty cổ phần chứng khoán Chợ Lớn Chương III : Kết luận