www.Chili.vn – Trang 99 Cách Tối Ưu Trải Nghiệp Website HÔ BIẾN WEBSITE THÀNH CỖ MÁY HÁI RA TIỀN Đây tài liệu tổng hợp kiến thức giao diện trải nghiệm người dùng website chia sẻ miễn phí Chili.vn Để tìm hiểu thêm thủ thuật website, marketing online, bí tăng doanh số xu hướng kinh doanh nhất, mời bạn đón đọc trang Cảm Hứng Kinh Doanh Chili.vn cách truy cập địa chỉ: https://www.chili.vn/blogs/ Vì chuyên nghiệp bạn, Chili.vn Trước vào chủ đề chính, tơi muốn kể bạn nghe câu chuyện tiếng giới làm website button trị giá 300 triệu đô la: Ngày xửa ngày xưa, đất nước nọ, có trang web bán hàng… Chức trang web bán hàng biết: hiển thị hàng, cho hàng vào giỏ, toán Câu chuyện bắt đầu chức “Thanh toán”, người dùng cho hết hàng vào giỏ, form nho nhỏ xinh xinh ra, với trường username password, nút Login Register, link Quên mật Thế nhưng, form be bé xinh xinh gây thiệt hại đến 300.000.000$/năm cho trang web bán hàng (!) Vấn đề chỗ, người dùng phải đăng nhập trước muốn tốn Đội lập trình nghĩ “Chỉ cần đăng ký tài khoản thông tin người dùng lưu lại, lần sau họ khơng cần nhập địa thơng tin tốn Người dùng tiết kiệm thời gian, web khuyến khích người dùng quay lại mua hàng, hai bên có lợi gì?” Lũ lập trình viên ln nghĩ hiểu người dùng! Đội ngũ UI/UX làm thử nghiệm, đưa tiền cho người dùng để họ thực trình mua hàng – toán Đối với khách hàng trang web, họ phát điều: người dùng ghét việc đăng ký, với suy nghĩ “Mình muốn mua hàng, khơng phải muốn đăng ký đăng kiếc cả” Chưa kể, người dùng sợ bị thơng tin cá nhân, bị gửi mail spam hộp thư Với người dùng quay lại lần 2,3 – đối tượng mà developer nhắm tới, tình cảnh chẳng Họ khơng nhớ username/mật Mặc dù chức “Quên password” hoạt động, đến tận 160.000 www.Chili.vn – Trang người dùng chức ngày, 75% số khơng tiếp tục q trình toán sau request mật Chiếc form nho nhỏ xinh xinh kia, hóa lại thứ ngăn cản người dùng mua hàng – nhiều người dùng Thế biết, developer lúc nghĩ hiểu người dùng, Chiếc button trị giá 300 triệu đô la Đội ngũ designer giải vấn đề cách vô đơn giản Họ bỏ nút Register, thay vào nút Continue dòng chữ “Bạn khơng cần đăng ký, bấm nút Continue để toán Để tốn nhanh lần sau, bạn đăng ký tài khoản vào lúc toán” Kết quả: Lượng toán khách hàng tăng lên đến 45% Sau tháng đầu tiên, doanh số tăng 15.000.000$ Sau năm đầu tiên, thu nhập web tăng đến tận 300 triệu đô la Tất việc mà họ làm gì? Chỉ thay button mà Bạn thấy đấy, website đẹp chưa đủ, phải thuận lợi cho khách hàng Sau tất chiêu thức marketing Facebook Google, khách hàng đồng ý ghé thăm website bạn Họ chí muốn để lại thơng tin để tư vấn thẳng đến bước mua hàng Thật tuyệt vời! Tuy nhiên, đảm bảo tất thao tác website phải diễn thật trôi chảy! Bất gián đoạn khiến khách hàng phải dừng lại băn khoăn suy nghĩ, đồng nghĩa với việc bạn có khả khách hàng tiềm “Đừng xây dựng website thuận lợi cho bạn Hãy xây dựng website mắt người dùng.” www.Chili.vn – Trang Thông qua tài liệu này, bạn biết tips hữu ích giao diện trải nghiệm người dùng (UX/UI) Đây thuật ngữ quan trọng định tính hiệu cho website bạn Lưu ý, kiến thức tài liệu không sâu vào chun mơn thiết kế hay lập trình Thay vào dẫn mà cần thiết để bạn thấu hiểu người dùng Từ bạn tự thực phối hợp với đơn vị xây dựng web để lập nên website thật hiệu Luôn ghi nhớ là, website vốn cỗ máy hái tiền, vấn đề bạn tận dụng triệt để hay khơng Chúc bạn ứng dụng thành công cho doanh nghiệp! Chili.vn Kiến thức Ebook tham khảo từ nguồn: http://www.goodui.org/ https://www.interaction-design.org/ http://usabilitygeek.com/ https://mediaz.vn/ http://topuxd.com/ http://rgb.vn/ideas/ https://techtalk.vn/ www.Chili.vn – Trang MỤC LỤC NỘI DUNG Phần 1: Tìm hiểu thuật ngữ UX/UI cho website UX LÀ GÌ? UI LÀ GÌ? ĐÁNH GIÁ MỘT UX TỐT ĐÁNH GIÁ MỘT UI TỐT HÌNH ẢNH VÀ MÀU SẮC 10 Bí 1: Sử dụng màu đơn sắc 10 Bí 2: Sử dụng ảnh có kích thước lớn 11 Bí 3: Khơng sử dụng ảnh bị biến dạng 11 Bí 4: Màu xanh dương mặc định cho đường links 12 Bí 5: Sáng ấm trước, lạnh tối sau 12 Bí 6: Sử dụng màu sắc phù hợp với thông điệp bạn muốn truyền tải 13 Phần 2: Bí tối ưu UX/UI cho website BỐ CỤC TRANG 14 Bí 7: Thử để bố cục trang web cột thay nhiều cột 14 Bí 8: Thử hợp chức tương tự thay phân mảnh UI 14 Bí 9: Cố gắng mở rộng phạm vi thay tạo thêm nhiều trang 15 Bí 10: Thử thay đổi hiệu ứng hiển thị 15 Bí 11: Bỏ bớt đường viền chạy ngang chạy dọc để tránh gây ý cho người dùng vào 15 Bí 12: Cố gắng phân biệt rõ ràng kiểu chọn mục khác để tránh nhầm lẫn 16 Bí 13: Hãy thiết kế cho phần liệu trống 16 Bí 14: Cố gắng thống giao diện thay làm cho người phải bối rối trình sử dụng 17 Bí 15: Hãy thiết kế theo quy ước chung thay chế kiểu 18 Bí 16: Hãy tách thông tin thành cấp bậc rõ ràng 18 Bí 17: Hãy gộp thứ liên quan vào nhóm Tránh để lộn xộn 19 Bí 18: Hãy nhắc nhở cách nhẹ nhàng thay sử dụng cửa sổ trạng thái 20 Bí 19: Tích hợp nhiều chức cần thiết 20 Bí 20: Sử dụng cơng cụ tính tốn cách thơng minh 21 Bí 21: Cố gắng thu hút ý 22 Bí 22: Đặt sản phẩm theo thay sản phẩm riêng lẻ 22 Bí 23: Hãy giảm dần luỹ tiến (Progressive Reduction) 23 Bí 24: Hãy tạo giao diện nhạy bén 23 Bí 25: Hãy thử trực quan rõ ràng thay mơ hồ 24 www.Chili.vn – Trang Bí 26: Hãy show trạng thái đơn hàng 24 Bí 27: Tạo kết nối trang web với mạng xã hội 25 Bí 28: Website nên có khung tìm kiếm, phải… dễ tìm 25 Bí 29: Thử đánh số đoạn nội dung 26 Bí 30: Cố gắng giữ tập trung vào nội dung thay chết chìm links liên kết 27 Bí 31: Hãy tách thông tin thành cấp bậc rõ ràng 27 Bí 32: Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên không cứng nhắc 28 Bí 33: So sánh cách dễ hiểu, tránh gây nhiễu 29 Bí 34: Hãy để lại nhiều khoảng trống 29 Bí 35: Hãy loại bỏ từ khơng cần thiết 30 Bí 36: Không sử dụng font nhỏ, hẹp 30 Bí 37: Nếu khơng cần thiết khơng in nghiêng 31 Bí 38: Khơng IN HOA tất chữ tiêu đề tag line 32 ĐIỀU HƯỚNG VÀ THAO TÁC TRÊN TRANG 32 Bí 39: Hãy hiển thị chế độ tùy chọn thay để ẩn chúng 32 Bí 40: Hãy để lệnh Hồn tác (Undo) thay phải xác nhận (Có Khơng) 33 Bí 41: Hãy hiển thị chế độ tùy chọn thay để ẩn chúng 33 Bí 46: Hãy kí hiệu cách dễ hiểu 36 Bí 47: Hãy phản hồi thay im lặng 36 GIAO DIỆN DI ĐỘNG 37 Bí 48: Website nên có chức responsive, thích hợp với đa dạng thiết bị di động 37 Bí 49: Các yếu tố điều hướng web nên có kích thước đủ để chạm 38 Bí 50: Chỉ click 38 Bí 51: Chỉ thao tác cuộn trang 38 THIẾT KẾ HỘP THOẠI 39 Bí 52: Giảm gián đoạn 39 Bí 53: Đừng mở hộp thoại cách đột ngột 39 Bí 54: Câu hỏi tùy chọn rõ ràng 40 Bí 55: Cung cấp thông tin quan trọng 42 Bí 56: Cung cấp thông tin phản hồi 43 Bí 57: Cố gắng để đạt tối giản 44 Bí 58: Hộp thoại khơng nên có nhiều hai thao tác 44 Bí 59: Đừng bao gồm nhiều bước hộp thoại 45 Bí 60: Trang phía sau hộp thoại 45 Bí 61: Tùy chọn đóng hồn tồn 46 www.Chili.vn – Trang Bí 62: Tránh việc dùng hộp thoại mở hộp thoại 47 CALL TO ACTION 47 Bí 63: Hãy làm bật lời kêu gọi hành động bạn thay thiết kế trơng tương đồng với thơng điệp xung quanh 47 Bí 64: Hãy đốn thay dự 48 Bí 65: Hãy thử lặp lại lời kêu gọi hành động bạn thay đưa chúng có lần 48 Bí 66: Hãy cố gắng thử thêm lợi ích thay nút thực nhiệm vụ 49 Bí 67: Hãy để người dùng tự tham gia vào thay yêu cầu họ đăng ký 49 Bí 68: Hãy thử nhắc tới việc tránh để mát thay nhấn mạnh vào lợi ích có 50 Bí 69: Hãy thúc giục cách giới hạn thời gian 50 Bí 70: Tạo khan 51 Bí 71: Hãy phóng to nút “Click” 52 Bí 72: Hãy khẳng định lại tự thay ngụ ý điều 52 Bí 73: Hãy hài hước thay nghiêm túc 53 THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 54 Bí 74: Hãy hỏi thơng tin thay u cầu người dùng nhập thơng tin q nhiều 54 Bí 75: Sử dụng chiến lược Opt-out thay Opt-in 54 Bí 76: Hãy để số thơng tin mặc định cho người dùng dễ hình dung việc đăng kí 55 Bí 77: Hãy lỗi NGAY cho người dùng thay trì hỗn tới cuối 55 Bí 78: Không đặt nặng vấn đề kiểu liệu 56 Bí 79: Hãy giải thích, thay mặc định thứ q rõ ràng 56 Bí 80: Nhãn form thông tin nên nằm bên 57 Bí 81: Tránh dùng placeholder text làm nhãn 57 Bí 82: Thể yêu cầu nhập liệu trường nhập liệu 58 Bí 83: Đừng ẩn đoạn text trợ giúp 58 CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG 59 Bí 84: Hãy thử đưa q thay chốt sale lự 59 Bí 85: Hãy để lại dấu ấn cá nhân 59 Bí 86: Thay tự nói thân để khách hàng nói bạn 60 Bí 87: Hãy đưa lời gợi ý thay để người dùng tự lựa chọn 60 Bí 88: Hãy nói rõ sản phẩm, dịch vụ dành cho thay nhắm đối tượng mục tiêu đến tất người 61 Bí 89: Hãy thuyết phục khách hàng lợi ích thay tính 61 www.Chili.vn – Trang Bí 90: Hãy tạo mỏ neo đầu người dùng 62 Bí 91: Tạo động thúc đẩy 62 Bí 92: Tạo tò mò thay tỏ dè dặt 63 Bí 93: Khẳng định rằng, bạn bảo đảm quyền lợi cho họ 64 Bí 94: Tạo hiệu ứng ảo định giá 64 Bí 95: Chọn q tặng ngẫu nhiên thay q tặng dễ đốn trước 65 Bí 96: Hãy hài hước thay nghiêm túc 65 Bí 97: Hãy kể chuyện, thay liệt kê danh sách 66 Bí 98: Hãy ln nói thật 66 Bí 99: Đặt lợi ích người khác lên hàng đầu 67 www.Chili.vn – Trang PHẦN 1: TÌM HIỂU CƠ BẢN VỀ THUẬT NGỮ UX/UI UX LÀ GÌ? UX (User experience) – trải nghiệm người dùng là cách mà người dùng cảm nhận họ tương tác với sản phẩm website, ứng dụng sản phẩm phần mềm Những trải nghiệm bị chi phối nhiều yếu tố thước đo chuẫn mực cụ thể Thiết kế trải nghiệm người dùng nhấn mạnh trình nâng cao hài lòng lòng trung thành khách hàng thông qua việc tạo sản phẩm dể dàng sử dụng, nâng cao tính tiện dụng tương tác người dùng sản phẩm Khi trải nghiệm tốt, người ta có xu hướng mong muốn suy nghĩ tích cực UX định tồn thành công Trong thực tế, trải nghiệm tất sản phẩm UI LÀ GÌ? UI (User Interface) – giao diện người dùng giao diện người dùng với sản phẩm, ứng dụng hay website Đơn giản UI cách người dùng nhìn thấy thiết kế chương trình desktop, laptop, tablet hay smartphone UI công cụ xử lý mạnh việc xếp yếu tố UX Tại sao? Đơn giản, giao diện phương pháp xúc tác hữu mà người dùng trải nghiệm sản phẩm UI công cụ bổ trợ Đây lời giải thích tốt cho lý UI UX thường xuyên sử dụng thay cho kết hợp làm ĐÁNH GIÁ MỘT UX TỐT UI người dùng nhìn thấy UX cách người dùng sử dụng website website có UI đẹp UX tệ Ví dụ khách hàng tiềm đến website bạn định muốn sign-up, button “Sign-up” “giấu” kĩ mn vàn thơng tin khác Khi tìm button q trình sign up u cầu cung cấp q nhiều thơng tin khơng cần thiết Điều gây cho người dùng bất tiện không đánh có Vậy UX tốt có nghĩa là: www.Chili.vn – Trang Một website đáp ứng cầu người dùng mà không gây nhiều bất tiện hay bực tức cho người dùng sử dụng Một website đơn giản, thân thiện đẹp gây cảm hứng cho người dùng sử dụng ĐÁNH GIÁ MỘT UI TỐT Các nhà thiết kế website, nhà phát triển ứng dụng kinh doanh thương mại điện tử dành nhiều quan tâm đến việc hiểu yêu cầu người dùng thói quen người dùng– chẳng hạn họ muốn điều hướng nào, menu u cầu có – trước vào thiết kế UI cho ứng dụng họ Toàn trình thu thập yêu cầu người dùng, đặt yếu tố khác phần mềm tạo giao diện người dùng hiệu gọi thiết kế giao diện người dùng (UI design) Một Website có UI tốt là:  Biết đối tượng sử dụng sản phẩm bạn để họ thấy rõ ràng thơng điệp có sẵn phù hợp với họ  Mượn hành vi, thói quen sử dụng quen thuộc người sử dụng  Tính trực quan , ngắn gọn, dễ hiểu  Tập trung vào vị trí tỷ lệ vàng, , tỉ lệ 1/3 Chúng ta thường bị thu hút khu vực chuyển động khu vực tĩnh Những thay đổi khu vực động phát dễ dàng Các trỏ văn ví dụ đối tượng hấp dẫn mắt Thay đổi hình ảnh báo hiệu thay đổi trạng thái khác hữu ích  Nguyên tắc ngữ pháp , sử dụng ngôn ngữ người dùng  Hiểu trợ giúp mà người dùng cần  Hãy người dùng tự tin cách tạo dựng hệ thống an toàn Như vậy, UI đơn giản, gọn nhẹ làm bật mà người dùng muốn (mục đích sử dụng) mà người dùng cần cộng với phù hợp với thói quen người sử dụng UI tốt Tất nhiên tất cộng thêm chút " đẹp, hài hòa , lạ mắt" q tốt www.Chili.vn – Trang THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Bí 74: Hãy hỏi thơng tin thay u cầu người dùng nhập thơng tin q nhiều Người ta vốn chịu bỏ thời gian công sức để điền vào form may mắn Nhưng yêu cầu họ nhập nhiều thơng tin, thơng tin chẳng cần thiết lắm, người dùng bạn dễ chán nản out Với lại, online máy tính đâu, phần trăm người dùng thiết bị di động cao nên việc gõ thiết bị di động dễ dàng Hãy loại bỏ nhiều thơng tin tốt Càng mục, tỷ lệ chuyển đổi cao Bí 75: Sử dụng chiến lược Opt-out thay Opt-in Opt-Out (or Unsubscribe): Với lệnh này, người dùng hủy lệnh đăng kí nhận thơng tin qua email Bằng cách khiến người dùng thoải mái việc lựa chọn có nhận thơng tin qua email hay khơng www.Chili.vn – Trang 54 Còn sử dụng Opt-In (Subcribe) người dùng bắt buộc phải xác nhận nhận thông tin qua email, họ khơng thể lựa chọn cho mục đích cụ thể đăng ký nhận thơng tin, điều gây khó dễ cho người dùng Bí 76: Hãy để số thông tin mặc định cho người dùng dễ hình dung việc đăng kí Sử dụng giá trị mặc định điền trước form mẫu theo kiểu gợi ý khiến người dùng công nghĩ ngợi chọn lựa Đây kỹ thuật phổ biến để giúp người dùng thao tác nhanh đồng thời tôn trọng khoảng thời gian có hạn họ Điều khiến người dùng chán ngấy đến tận cổ phải nhập nhập lại thông tin ta hỏi trước Do vậy, cho hiển thị từ gợi ý thơng tin có sẵn giúp người dùng khơng cơng thời gian Càng thao tác tốt Bí 77: Hãy lỗi NGAY cho người dùng thay trì hỗn tới cuối Khi người dùng gặp vấn đề việc điền vào form lỗi điền thông tin, tốt hết, bạn nên cố gắng lỗi cho họ NGAY Mơ hình tương tác phổ biến www.Chili.vn – Trang 55 đề cập Inline validation (như hình vẽ) Bằng cách đưa thơng điệp báo lỗi lỗi vừa xuất (hãy nhắc đến tầm quan trọng thơng tin đó) người dùng sửa lỗi Mặt khác, không đưa thông báo lỗi (thông điệp sau ấn Submit) điều khiến người dùng phải thực thêm số thao tác hình dung lại việc mà họ làm từ bước trước Bí 78: Khơng đặt nặng vấn đề kiểu liệu Không khắt khe với liệu người dùng nhập vào, hệ thống bạn phát triển đến trình độ “nhân văn” Điều giúp bạn tiên liệu hiểu mức độ đa dạng liệu, tạo nên trải nghiệm thân thiện cho người dùng Một ví dụ hồn hảo việc bạn yêu cầu người dùng nhập số điện thoại (có nhiều cách nhập số điện thoại, hình minh hoạ), hệ thống lập trình làm thêm số thao tác, người dùng bạn làm thêm Bí 79: Hãy giải thích, thay mặc định thứ rõ ràng Một số thứ rõ ràng với chúng ta, chưa rõ ràng với người khác Hình thức điền thơng tin ví dụ điển hình cho vấn đề Khi điền thơng tin www.Chili.vn – Trang 56 vào form đó, đính kèm số giải thích, mơ tả, dấu hiệu Tuy nhiên, sử dụng phương pháp này, đừng cho phần giải thích vào Placeholder (nơi cung cấp thêm thơng tin cho người dùng, giúp họ biết cần nhập liệu gì), bắt đầu điền thơng tin, người dùng nhanh chóng qn thơng tin placeholder Bí 80: Nhãn form thơng tin nên nằm bên Người dùng hoàn thành form nhãn với tốc độ nhanh nhiều so với nhãn trái Nhãn làm việc hiệu di động Tuy nhiên, nhập liệu data-set với tùy chỉnh biến đổi, bạn nên cân nhắc sử dụng nhãn trái nhãn kiểu dễ scan hơn, có độ cao giảm, gợi cân nhắc nhiều so với nhãn Bí 81: Tránh dùng placeholder text làm nhãn Đặt tùy chọn vào drop-down cần người dùng click đến hai lần Hãy dùng input selector có tùy chọn Kết hợp với tìm kiếm văn drop-down có www.Chili.vn – Trang 57 25 tùy chọn, Không gian tối ưu từ việc dùng placeholder text làm nhãn tỏ vô cám dỗ, gây nhiều cố q trình sử dụng Bí 82: Thể yêu cầu nhập liệu trường nhập liệu Độ dài trường nhập liệu thể độ dài yêu cầu câu trả lời Hãy áp dụng quy luật cho trường nhập liệu có số ký tự xác định số điện thoại, mã zip,… Bí 83: Đừng ẩn đoạn text trợ giúp Hiện rõ text trợ giúp Với đoạn phức tạp, đặt kế bên input www.Chili.vn – Trang 58 CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG - Bí 84: Hãy thử đưa q thay chốt sale lự Một cử thân thiện tặng khách hàng quà chiêu Tuy nhiên, sâu xa việc tặng quà chiến thuật thuyết phục hiệu dựa nguyên tắc tương hỗ (có qua có lại) Rõ ràng là, tặng quà nhỏ cho khách hàng gây thiện cảm với họ Và giao tiếp kinh doanh, tặng quà xem nghệ thuật lấy lòng tinh tế Bí 85: Hãy để lại dấu ấn cá nhân Giới thiệu thân sản phẩm bạn với tên, hình ảnh hay nơi xuất xứ cách để làm cho thương hiệu bạn mang tính cá nhân Ví dụ nhắc đến sản phẩm bạn, người ta nghĩ đến bạn bạn có mà thơi Điều khiến cho họ cảm thấy sản phẩm bạn có chất lượng cao bên khác chút www.Chili.vn – Trang 59 Bí 86: Thay tự nói thân để khách hàng nói bạn Để hiểu Social Proof bạn tưởng tượng bữa tiệc Nhạc lên lúc người ngại ngần không muốn nhảy Thế nhưng, có dẫn đầu, người lại nhanh chóng theo tham gia vào vui Social Proof (Kiểm chứng xã hội) chiến thuật thuyết phục tuyệt vời, áp dụng trực tiếp để tăng tỷ lệ chuyển đổi Thấy người khác ủng hộ nói tốt bạn cách tuyệt vời để thúc đẩy lời kêu gọi hành động Hãy để lại vài lời phản hồi khách hàng hay đưa thông tin chứng thực nhằm chứng minh người khác dùng sản phẩm bạn Bí 87: Hãy đưa lời gợi ý thay để người dùng tự lựa chọn Khi đưa nhiều mục sản phẩm, người dùng phân vân phải chọn lựa cho Lúc này, việc gợi ý sản phẩm thích hợp cho người dùng trở nên hữu ích www.Chili.vn – Trang 60 Bí 88: Hãy nói rõ sản phẩm, dịch vụ dành cho thay nhắm đối tượng mục tiêu đến tất người Bạn nhắm mục tiêu đến tất người hay nhắm xác đến đối tượng mục tiêu mình? Việc nhắm đối tượng mục tiêu xác khiến lượng khách hàng bạn không bị lỗng, sản phẩm dịch vụ bạn tiếp cận đến người, bạn trở nên độc quyền Khi tiếp cận không người, khách hàng cảm thấy sản phẩm hay dịch vụ khơng mong đợi, từ họ dễ dàng niềm tin vào Do vậy, ý tưởng chuyển đổi tuyệt vời để bạn nói xác sản phẩm dịch vụ bạn dành cho Bí 89: Hãy thuyết phục khách hàng lợi ích thay tính Tơi nghĩ ý tưởng Marketing 101 Người ta có xu hướng quan tâm đến lợi ích dịch vụ, sản phẩm tính Bởi lợi ích mang lại cho họ nhiều giá trị rõ ràng cụ thể Chris Guillebeau – tác giả sách “Khởi nghiệp với 100 đơ” có viết người ta thực quan tâm để có nhiều tiền, nhiều tình cảm nhiều thời gian rảnh rỗi lại mong có stress, cãi vã, rắc rối xảy đến với Tuy nhiên, tơi tin nhiều người quan tâm đến tính hơn, nhớ phải gắn liền với lợi ích www.Chili.vn – Trang 61 Bí 90: Hãy tạo mỏ neo đầu người dùng Phương pháp giúp tăng 48% lượng đơn hàng Hầu hết người rơi vào bẫy nhận thức, theo Kahnemen quan sát, “mỏ neo” bẫy mà khó cưỡng lại Nghiên cứu chứng minh rằng, định bị ảnh hưởng với số ập đến đầu Nếu bắt đầu số khổng lồ, sau đó, thay số nhỏ khác, người dùng cảm thấy mức giá khơng đắt! Những mà người bỏ qua, thường số mà họ nhìn thấy (và tất nhiên, số khơng phải mức giá thật) Một ví dụ minh hoạ marketers sử dụng hiệu ứng “mỏ neo” hiển thị số bán lẻ nhà sản xuất, sau đó, đưa mức giá thấp (mức giá họ bán) Bí 91: Tạo động thúc đẩy Khơng có tạo hưng phấn để tiếp tục tiến trình việc rằng, hồn thành cơng việc Tận dụng tâm lý này, số cửa hàng cafe thường tặng cho khách hàng thẻ tích điểm (Ví dụ Café So.on chùa Láng, nhân viên www.Chili.vn – Trang 62 phát thẻ khách hàng Với 20,000 đ tốn, khách hàng điểm Nếu có 20 điểm, tặng q đó) Hoặc, mơi trường Internet, phần thưởng cho việc hồn thành tất bước đăng ký, dấu tick list-to-do Tóm lại là, khiến người dùng cảm thấy rằng, sớm hay muộn, họ hoàn thành tồn chu trình mà thơi Bí 92: Tạo tò mò thay tỏ dè dặt Khơi cảm giác tò mò phương pháp khiến người dùng khao khát vài thứ cách đưa mồi nhử Mồi nhử chương sách, dùng thử vài nội dung miễn phí, sau đó, dẫn người dùng đến hành động ”Để xem tiếp phần lại/ Để sử dụng nhiều tính hơn, ABC…XYZ” Nhử người dùng, khách hàng khách hàng tiềm sản phẩm mẫu tạo động lực tò mò cho họ Khi áp dụng phương pháp này, để thành công, bạn không hiển thị tồn thơng tin hay sản phẩm vài bước Hãy để người dùng cảm thấy khao khát, muốn có đượcnhiều www.Chili.vn – Trang 63 Bí 93: Khẳng định rằng, bạn bảo đảm quyền lợi cho họ Trước kết thúc, để lại vài bảo đảm cho khách hàng Hãy nói với họ rằng, họ hài lòng, khoản tiền an tồn, miễn phí ship hàng, họ huỷ đơn hàng mà khơng chịu rủi ro Mọi thứ ổn, đừng lo lắng, vui vẻ lên… Kết thúc theo cách tích cực, đảm bảo tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng bạn Bí 94: Tạo hiệu ứng ảo định giá Bạn để khách hàng tự đánh giá giá trị sản phẩm, bạn giúp họ làm điều Nếu bạn định lợi dụng tính phi lý nhận thức người dùng, bạn đặt mức giá để khách hàng cảm thấy họ chào đón với “giá hời” Cách đơn giản bạn đặt cụm từ “Chỉ với”, “Phải chăng”, “Mức phí hấp dẫn” phía trước giá Sau bạn áp dụng phương pháp chia mức giá sản phẩm thành mục nhỏ (ví dụ, 30¢ cho trang thay 30$ quyển, 1$/ ngày thay phí thành viên 30$/ tháng) Bên cạnh đó, bạn đặt mức giá với số cuối thay làm tròn (ví dụ, 29,99$ thay 30$) Cuối cùng, mức giá nên để với chữ số (ví dụ $30 thay $30.00) để tạo thêm “hiệu ứng ảo” mức giá www.Chili.vn – Trang 64 Bí 95: Chọn quà tặng ngẫu nhiên thay q tặng dễ đốn trước Q tặng ngẫu nhiên cách tuyệt với để khiến người dùng cảm thấy bị nghiện Cũng giống chuột, “kéo cần” mà không rõ số lượng thức ăn nhận (mà có khơng có chút thức ăn nào), cảm thấy phấn khích Tương tự vậy, người thích q ngẫu nhiên, q mang lại tỷ lệ phản hồi cao thời gian ngắn Hãy nghĩ ví dụ khác, check mail chẳng hạn Việc check email khiến người dùng nghiện họ đốn trước q xuất Gmail Bí 96: Hãy hài hước thay q nghiêm túc Sao phải khiến thứ trở nên nghiêm túc nơi lúc? Hồn tồn khơng cần phải Bạn khiến thứ dễ chịu với câu chuyện cười thứ để táy máy khắp nơi Thêm yếu tố hài hước xây dựng website bạn hiệu không Nhưng hiệu quả, yếu tố xây dựng mối quan hệ bền vững bạn khách hàng/người dùng Vậy nên xây dựng nội dung hài hước để sử dụng tương lai www.Chili.vn – Trang 65 Trong thời điểm khó khăn, người dùng/khách hàng – người có mối quan hệ chặt chẽ với bạn, tỏ vị tha lỗi mà bạn mắc phải Bí 97: Hãy kể chuyện, thay liệt kê danh sách Kể chuyện kiểu cổ truyền thơng mà sử dụng landing page, ứng dụng giao diện người dùng Thay liệt kê loạt thơng tin theo dạng gạch đầu dòng, khơng thử tường thuật câu chuyện? Một câu chuyện đơn giản có yếu tố đơn giản cốt truyện, nhân vật tình giải vấn đề cụ thể Những câu chuyện mang lại cảm xúc cho người dùng thể họ thực phải trải qua tình Và kết là, câu chuyện khắc ghi tâm trí người dùng Ví dụ, thư bán hàng thường áp dụng chiến thuật Storytelling, lý mà chúng ln hiệu Bí 98: Hãy ln nói thật Hầu hết người cố gắng nói q chút Vì vậy, nói thật cách đề sản phẩm/website bạn trở nên đáng tin Hình ảnh người cười nhăn nhở (cười khơng lý cụ thể nào) huỷ hoại niềm tin khách hàng www.Chili.vn – Trang 66 cách nhanh chóng Một vị trí mà dễ làm cho khách hàng nghi ngờ, chỗ review sản phẩm Ta nên xen kẽ reveiw tốt vài review không tốt, làm cho khách hàng bớt nghi ngờ “Làm có hồn hảo” Và cuối cùng, số khơng-tròn-trịa khiến khách hàng cảm thấy đáng tin nhiều Bí 99: Đặt lợi ích người khác lên hàng đầu Khơng thích nghe người khác nhiều thân Hãy đặt tầm quan trọng khách hàng lên tầm quan trọng bạn, Thay nói “Tơi tạo website thật tuyệt vời cho bạn” nên khuyến khích khách hàng câu “Bạn tạo website thật tuyệt vời”, việc làm thể tôn trọng với khách hàng Hãy để khách hàng người dùng bạn trung tâm ý Hơn nữa, rõ ràng việc ủng hộ lợi ích họ tăng thêm mức độ tín nhiệm với sản phẩm bạn (điều kiểm chứng thực tế cộng đồng) Đôi khi, quan sát nhận xét việc góc nhìn người khác (mặc dù việc khơng mang lại lợi ích lập tức) mang lại lợi ích lâu dài cho người www.Chili.vn – Trang 67 Một website tối ưu UI/UX tăng cảm nhận chuyên nghiệp cho doanh nghiệp mà thúc đẩy doanh số phát triển Hi vọng với 99 cách tối ưu trải nghiệm website trình bày, bạn phần nắm quan trọng cách thức để hoàn thiện giao diện website nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng Từ lưu ý chia sẻ ebook, bạn đích thân cải thiện phần (nếu có chun mơn) thơng qua nhân viên công nghệ thông tin chịu trách nhiệm Một cách khác toàn diện kèm theo nhiều tiện ích bổ sung lựa chọn cơng ty chuyên cung cấp dịch vụ website Với chuyên môn kinh nghiệm mình, cơng ty giúp bạn có giao diện người dùng tối ưu Chili.vn công ty cung cấp dịch vụ website uy tín nhiều người dùng lựa chọn Với kho giao diện đa dạng phù hợp với nhiều ngành kinh doanh khác nghiên cứu tối ưu UI/UX, bạn có vơ số lựa chọn để có giao diện người dùng tốt cho doanh nghiệp Giao diện tùy biến kéo thả giúp bạn dễ dàng chỉnh sửa mà không cần rành rẽ lập trình Ngồi chun viên kỹ thuật chun mơn cao giàu kinh nghiệm hỗ trợ bạn tối đa trình tạo dựng sử dụng Chúc bạn sớm có website tối ưu cho thương hiệu kinh doanh! Vì chuyên nghiệp bạn Chili.vn www.Chili.vn – Trang 68 .. .99 Cách Tối Ưu Trải Nghiệp Website HÔ BIẾN WEBSITE THÀNH CỖ MÁY HÁI RA TIỀN Đây tài liệu tổng hợp kiến thức giao diện trải nghiệm người dùng website chia sẻ miễn phí... GIÁ MỘT UX TỐT UI người dùng nhìn thấy UX cách người dùng sử dụng website website có UI đẹp UX tệ Ví dụ khách hàng tiềm đến website bạn định muốn sign-up, button “Sign-up” “giấu” kĩ muôn vàn... chỉnh sửa Apps Setting… khơng xuất hình Welcome website (và nhường chỗ cho nội dung khác quan trọng hơn) Hoặc website tự động ẩn phần giải nghĩa icon website (vì đó, người dùng hiểu icon có ý nghĩa